Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Антенные

Вопрос: С ноября 2008 года наш дом подключили к цифровому ТВ компании " Евротел". С тех пор стали приходить квитанции за услуги, хотя фактически эти услуги не могли выполняться, так как в моей квартире даже не было телевизионного кабеля. 12 мая 2009 года я сама пришла в компанию и заключила с ними договор, но заявки на подключение не давала. Также мне объяснили, что, поскольку весь дом был подключен к этой компании, они считают услугу оказанной, а то, что я фактически не была подключена, и, следовательно, платила за неоказанные услуги, это последствия моего халатного отношения. Имею ли я право потребовать обратно деньги, уплаченные до заключения договора, и на каком основании? Если наш дом стоит на обслуживании этой компании, имеет ли право эта компания предоставлять счета на оплату услуг в период с ноября 08 по май 09, когда я еще не заключила с ними договор и не получала услуг, и если да, то на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: евротел обязан доказать, что он действительно оказывал вам услуги и эти услуги были надлежащего качества. вам необходимо предъявить претензию, сослаться на то, что вам оуказывали услуги ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за этот период суммы. Обвинение в халатности - это бред: раз они заключили с вами договор - то обязаны были обеспечить надлежащее качество (то есть надлежащее исполнение условий договора) тем более, при условии оплаты (то есть исполнения договора с вашей стороны. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: Здравствуйте! На нашем доме стояла обычная антенна, обслуживающая весь дом, но с конца мая нашу антенну отключили, антенная служба «Твое-Тв» предложив свои услуги не найдя отклика произвела самовольное подключение обрезав все остальные кабеля и поставив свои коробки, ежемесячно присылает счета с долгами на других лиц. Такое возможно или наш дом стоит на обслуживании этой компании? (ул. Черняховского, 31) Посмотреть ответ

Ответ: Услуга не может быть навязана, это запрещено законом. Но без согласия организации отвечающей за обслуживание Вашего дома связисты не могли вмешиваться в его общее имущество. Вы вправе предъявлять убытки этой организации.

Вопрос: Повторно Мы платим за антенну компании Твое-ТВ уже несколько лет, договора нет. Абонентская плата постоянно повышается. В прошлом году я случайно прочитала в Интернете, что за эти деньги должны показывать 22 канала, а уменя показывают 17. Позвонила в техподдержку, мне ответили, что у меня старый телевизор. Сейчас купили новый телевизор, каналов только 17. Звоню снова в Твое-ТВ, сначала говорят, что я не умею настраивать, а потом выясняется, что на нашем доме эти каналы не идут. Предложили придти в офис и написать заявление, что бы получить 10% скидку. Получается, что Твое-ТВ со всего дома(и не только с нашего) получает деньги за неоказанные услуги. Это законно? Почему я должна идти к ним в офис и просит скидку за услуги, которые я не получала? Как получить обратно деньги всем жителям нашего дома? Посмотреть ответ

Ответ: Для того, чтобы получить перерасчет надо обратиться каждому заинтересованному лицу с письменной претензией в адрес организации-исполнителя услуг. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии "По ст.10 усл.", который найдете в разделе "Правовая помощь". Порядок вручения претензии там указан. Кроме того, можете написать жалобы в надзорные оранизации - в адрес Госсвязьнадзора - пр.Ленина, 39, Роспотребнадзора (о непредоставлении своевременной информациия) - пер.Отдельный, 3.

Вопрос: Спасибо за ответ, но вы меня не поняли. Антенна у меня стоит на подоконнике, договор я ни с кем не заключал. Раньше радиосигнала не было слышно, видимо они усилили сигнал. Но почему я и жители должны страдать из-за этого.Может есть какие-либо службы, которые могут установить причину помех, произвести необходимые замеры сигналов. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Спасибо за пояснение. Контрольные функции за деятельностью организаций, предоставляющие услуги теле- радиовещания возложены на Россвязьохранкультуру. Напишите жалобу в ТУ Россвязьохранкультуры по Свердловской области - 620000. а/я 337, ул. Ленина, 39, тел. 359 01 00. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела

Вопрос: Здравствуйте! Может я не правильно адресую вопрос, но всё-таки. Я не могу спокойно смотреть телевизор, т.к. моя антенна параллельно ловит радио волну "ПилотFM". Ближе к вечеру сигнал усиливается и приходится делать громче ТВ.Раньше такого не было, хотя радиостанция находится рядом с нами давно.У соседей такая же проблема. Вечером ТВ каналы идут почти на одинаковой громкости как и радио. Уже сил нет. Обращались к руководству, но без полезно. Подскажите куда обратиться, кто может определить причину таких ТВ-помех? Заранее благодарен за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Наверное Вы пользуетесь услугами какой-либо антенной службы, оплачивая эти услуги по квитанциям. Именно с ней у Вас потребительские отношения. Так как появились недостатки при оказании таких услуг (хотя пнятно из вашего обращения, что не они являются источником, тем не менее разбираться в ситуации должен ваш исполнитель), Вы имеете право предъявить им претензию в письменном виде. Установить в претензии срок устранения недостатка. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который можно найти в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Работа1". Порядок вручения претензии там указан. Претензия готовиться от каждой заинтересованной квартиры. Кроме того, паралельно можно обратиться с письменной жалобой в Госсвязьнадзор - ул.Ленина, 39. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна.

Вопрос: В декабре 2007г. подключился к цифровому TV в компании ОАО "НКС-ЕвроАзия" (ул.8-е марта, 13, оф.601). Договора не было. Оплата по присылаемым квитанциям. Всегда платил в срок. в августе т.г. обнаружил, что "цифра" не показывает. Позвонил - ответили, что отключен за неуплату. Оказывается они решили брать в оплату еще и аванс за последующий месяц. Где-то. об этом напечатали, но откуда бы я мог узнать? Пришел к ним в офис, чтобы переключили с "цифры" на обычные каналы. В ответ мне было сказано, что не переключат пока я не заплачу за август, хотя с начала месяца от "цифры" меня уже отключили?, а за июль я заплатил вовремя. И заявили, что долг будут копить за мной год (по 400 руб. в месяц), а затем обратятся в суд о принудительном взыскании. Вопрос такой: можно ли всерьез воспринимать этот абсурд?, и как мне их поставить на место? Посмотреть ответ

Ответ: Можно бы и не реагироваться на подобное, раз у Вас нет договора. Однако, чтобы избежать неприятностей в будущем, лучше написать в их адрес письменную претензию, где все изложить и заявить об отказе от исполнения договора. Претензию надо вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти в Комитет с квитанциями. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения