Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте! 31 октября я заключила договор с организацией "Стальмастер " по изготовлению металлических дверей ,согласно договору срок изготовления должен был производиться до 15 ноября, но 15 ноября двери даже не были запущены в производство, их стали делать в полной спешке только после моего звонка . 16 ноября вечером в пол пятого приехали монтажники устанавливать ,хотя я просила установить двери утром, т.к надо было выбивать проём в стене а это очень громко и пыльно , мою просьбу проигнорировали и естественно под крики соседей со всех сторон двери мне установили неправильно, что бы закрыть дверь её надо с силой на себя тянуть от чего стены всего подъезда трясутся со страшной силой , ручка двери поворачивается с трудом ( с щелчком) и замки заедает , что бы их провернуть ручку с огромным усилием надо тянуть на себя ( в последствии от такого натяжения ручка просто вылетит из двери , был у нас уже такой печальный опыт). Монтажников устанавливающих дверь я попросила отрегулировать недочёты , но они этого не сделали . Естественно я половину суммы двери ,которую осталось оплатить по окончанию работ не заплатила ,объяснив тем, что всё оплачу после устранения неполадок! Монтажники удалились а по телефону девушки - менеджеры мне явно дали понять, что устранять ничего не собираются , мотивирую тем, что двери же стоят. Стоят то они стоят но ими пользоваться совсем нельзя.... Очень Вас прошу помочь разобраться с этим вопросом! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если по условиям договора оплата должна быть произведена в полном объеме, то исполнитель (организация) может выставить Вам претензию по неисполнению договора с вашей стороны. В изложенной ситуации Вам необходимо написать претензию с требованием об устранении недостатков сделанной работы. Если в установленный Вами срок, недостатки не будут выполнены, имеете право отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста, приобрёл сотовый телефон в магазине DNS 09.11.17 через 5 дней обнаружел люфт экрана, обратился в магазин где был приобретён данный аппарат, консультант говорит сдать в сервисный центр для ремонта или диагностики, и ожидание 20 дней. Обмену на такой же сотовый отказывают. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Сотовые телефоны с сенсорным экраном (если Вы именно такой приобрели) отнесены к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы успели обратиться в 15-дневный срок, но если не написали заявление о возврате товара, то скорее всего Вам его отремонтируют. Если телефон не оставили, то сегодня можно еще успеть написать заявление с требованием о возврате денежных средств или замене (имеете право выбора) и вручить под роспись в магазине либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Вопрос: Добрый день. В результате окрашивания волос в салоне красоты были получены разного цвета пряди не голове. Расчет за такую услуг не производился, так как ее результат не соответствовал желаемому. Была согласована повторная процедура с руководством салона на следующий день. Однако на следующий день было принято решение первый салон не посещать (так как доверие к нему было утраченным), процедуру перекрашивания провести в другом салоне. Можно ли требовать с первого салона стоимость услуг окраски, оплаченную во втором при исправлении результата. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Исполнитель (организация или ИП0 обязаны оказывать услуги на возмездной основе. При выявлении недостатка услуги исполнитель должен был устранить этот недостаток безвозмездно, что Вам и предложили.В случае, если бы в первом салоне Вы произвели расчет по одной цене, а устранение недостатка услуги происходило во втором салоне по более дорогой цене, то имели право требовать убытки в размере разницы в оплате.

Вопрос: Добрый день! Купили посудомоечную машину Электролюкс (встроенную) в интернет-магазине е96 Стояла в упаковке две недели, т.к. ждали установщиков кухни. После установки машинка не работеет. Установщики проверили свою работу, подключено всё верно. Приехал сервис-мастер, выявил брак, сказал будут заказывать детали и ремонтировать. Я потребовала замену новой посудомойки, на что получила отказ. Сказали,вот если бы был акт о неремонтопригодности то тогда да, а так только гарантийный ремонт и сослались на законодательство. Правомерны ли их действия? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Посудомоечные машины отнесены к категории технически сложных товаров (основание - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (срок ремонта может быть установлен соглашением сторон, но не должен превышать 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, если Вы заявили свое требование о замене в письменном виде и уложились в 15-дневный срок, то можете настаивать на этом требовании вплоть до судебного разроешения спора. В случае, если нужна помощь в составлении претензии либо иска, можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 10.10.2017 обратилась в химчистку, сдала демисезонное пальто. Приемщица сказала,что вставки из кожзама могут стать хрупкими (её слова). 14.10 пришла за пальто и ахнула. На манжета кожзама действительно стал хрупкими, а воротник,поскОльгу на нем тоже была вставка превратился в гармошка. Пальто не забрала,написала претензию с ьребованием ремонта. Ответьте,пожалуйста, права ли я и стоит ли ждать от химчистки выполнения моего требования. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае обнаружения недостатка выполненной работы, Вы имеете право требовать его устранения. В случае, если химчистка не согласится с Вашим требованием она должна обосновать свой отказ.

Вопрос: Сдал смартфон в мастерскую для замены аккумулятора, при этом телефон других дефектов не имел. Мастер оформил квитанцию-договор при приеме. После получения смартфона в этот же день обнаружил, что экран смартфона имеет «мертвую» зону в пределах узкой полоски по центру, экран не реагирует на нажатие пальцем, что делает невозможным полноценное пользование устройством, например набор текста и номера телефона. Администрация мастерской отказывается решать вопрос, мотивируя тем, что при замене аккумулятора не затрагивается экран. Но дело в том, что в связи с особенностью конструкции моего смартфона (HTC One M8), чтобы заменить аккумулятор, необходимо разобрать смартфон полностью, авторизованные сервисы аккумуляторы на этой модели не меняют. Скажите, пожалуйста, при обращении в суд какова вероятность решить вопрос в свою пользу? На следующий день я обратился с заявлением в эту мастерскую. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Невозможно сказать однозначно о результатах рассмотрения дела в судебном порядке. Состязательность процесса даже в потребительских вопросах не исключена. При обращении в суд Вам явно не обойтись без экспертизы. При положительном для вас экспертном заключении, если ответчик не сможет возразить против этого, вероятность вынесения положительного решения выше. В случае если нужна подробная консультация по письменной претензии и консультация по исковому заявлению, можете подойти к нам на прием, узнав режим работы по телефону 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, порядок действий в сложившейся ситуации: к пожилой женщине 86 лет(моей маме) без предварительной заявки с ее стороны, пришли трое мужчин сервисной службы по установке комплектов от протечек воды "Аквалок" и уговорили ее поставить эти устройства, взяв с нее за 4 штуки 13200р.(по 3300р за штуку) притом 2 штуки поставить было некуда и ее уговорили купить как запасные, а два других устройства установили не по схеме (схема установки прилагалась к устройству) и без полного комплекта. В разговорах по телефону и электронной почте с секретарем и директором данной сервисной службы мы слышали только обещания послать мастера, чья подпись стоит на договоре, для возврата денег за неустановленные устройства и устранение недостатков установки двух других устройств. Мастер не пришел в назначенный день, директор по телефону хамил, утверждал, что даже деньги мастеру уже выдал. Ждем уже вторую неделю. Подскажите, что делать в данной ситуации. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Надо предъявить письменную претензию в адрес организации, которая передала вам комплекты. Но какую конкретно претензию и по каким основаниям должен определить специалист на консультационном приеме, так как из вашего обращения непонятно как оформлены установка и передача товара.Режим приема нашего учреждения можно узнать на сайте Администрации города в разделе "Защита потребителей" либо по тел. 271-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Заключила договор по установку межкомнатной двери в июле месяце. Прошло 1.5 месяца. Двери до сих пор не установили. . Аванс не возвращают. каждый день обещают прислать монтажника. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если срок по договору истек, имеете право либо установить новый срок для выполнения работ либо отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы (основание ст.ст. 27-29 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Претензию надо оформить в письменном виде и вручить под роспись. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на консультационный прием с договором. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16 либо на сайте Администрации города в разделе "Защита прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! Обратилась в сервисный центр ООО "Аркадия" для ремонта стиральной машины. Мастер приехал на дом, сделал диагностику, назвал причины поломки и стоимость работ. Работы были выполнены и оплачены в полном объеме. На следующий день при эксплуатации машины появился посторонний звук. Мастер отказался что-либо исправлять. Скажите пожалуйста, вправе ли я потребовать возмещения полной стоимости работ и материалов, т.к. имеется посторонний звук, т.е. недостаток в выполненной работе? Если да, то какую сумму я могу потребовать, если в квитанции на оплату суммы разбиты на два вида - ремонтные работы и материалы, а в расшифровке предоставляемых услуг - диагностика с разбором и сбором изделия (аванс), детали и ремонтные работы? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если посторонний звук - это последствия выполненных работ, то, безусловно, Вы можете обратиться к исполнителю работ (ООО "Аркадия"). Если недостаток устранимый, то Вы вправе заявить требование об устранении недостатка. Чтобы был подтверждение факта заявления требования, делать это нужно в письменном виде, вручать под роспись. Если недостаток по вашему требованию не устранят - то только тогда у Вас возникает право заявить требование о возврате уплаченной по договору суммы и возместить все убытки (в т.ч. затраты на диагностику, работы, материалы и т.п.) Я рекомендую подойти к нам на прием с квитанцией, мы поможем бесплатно оформить претензию. Удачи.

Вопрос: Добрый день. Я уже обращалась с проблемой некачественного ремонта кожаного плаща. Ошибку в мастерской признали, согласились переделать. Приняли в работу 13 апреля. Вернули 19 июня еще хуже, чем было в первый раз (не соответствует ширина шва на нетронутой полочке от отремонтированной, к тому же сама строчка кривая). Шов этот отделочный, сразу бросается в глаза. Не вернули мой кусок кожи, который выпороли из изделия. Скажите, пожалуйста, как мне действовать? Могу ли я воспользоваться той формой претензии, которую Вы мне ранее высылали? Заранее благодарна. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Да, можете использовать ранее вложенную претензию.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения