Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: В доме была проведена гидропромывка батарей без оповещения жильцов. В результате прорвало батарею. В моей квартире залит пол, испорчено ковровое покрытие, разбухла мебель. Кроме того, затоплена квартира соседей нижнего этажа. Мастера ЖЭУ уверяют, что вина полностью лежит на собственнике жилья, хотя прорыв произошел в соединении стояка. Требуют техусловия на установку радиатора отопления. Радиаторы установлены в 2004 году. В тот период домом управляла жил.контора, которая производила отключение стояков и установку батарей. УК "Верх-Исетская" на тот период не существовала. Законны ли требования ЖЭУ? Кто несет ответственность перед соседями? Обязана ли УК проводить какой-либо поквартирный осмотр сан.тех. оборудования, как это делают, например, газовики? Как я могу догадаться, что моя батарея не выдержит гидропромывки, если ничего не бежит? Какими законными актами можно урегулировать данную ситацию, если соседи подали судебный иск? Посмотреть ответ

Ответ: Для обстоятельной консультации подходите на прием. Ответсвенность за обогревающие элементы (радиаторы) несет УК ,т.к они входят в общее имущество многоквартирного дома. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В середине декабря 2011г. обратились в ООО "Эльдорадо" для ремонта стиральной машины. 27 декабря 2011г. поломка была устранена специалистом ООО "Эльдорадо" на платной основе (был заменён электронный модуль). В документе, оставленном мастером указано: "Гарантийный срок на детали 6 месяцев". В начале марта машина вновь сломалась с теми же признаками. 15 марта 2012г. пришёл мастер ООО "Эльдорадо", в результате диагностики было выявлено, что причина повторной поломки в заменённом эл. модуле. Мастер и его руководитель (Марина Владимировна) в телефонном разговоре заявили, что гарантии на детали нет и отказались менять её за свой счёт. Представляется, что заменённая деталь была б/у, в связи с этим не вижу смысла платить повторно за деталь, которая также может сломаться в скором времени. Документы, на заменённую деталь предоставлены не были. Насколько правомерны действия ООО "Эльдорадо"? Прошу помочь с решением проблемы. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на саму стиральную машину и на ремонт. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 14 января 2012 года я обратился в сервис по ремонту сотовых телефонов "Мобильный мир" (ИП Кузнецова М.Б.), находящийся по адресу: г. Екатеринбург, пер. Черноморский,3. Перед приёмкой телефона в ремонт ими была предварительно произведена оценка возможности восстановления работоспособность (он был промочен и не работал). Работы были произведены, но в ходе приёмки выявились недостатки, для устранения которых телефон по гарантии был сдан ИП Кузнецовой. Впоследствие после первого гарантийного ремонта телефон сдавался ещё раз. Однако и после повторного ремонта недостатки устранены в полном объёме не были. Более того, мне было сказано, что лучше сделать они не смогут. 01 марта я оформил официальную претензию с просьбой провести ремонтные работы ещё раз, однако, взяв претензию, телефон у меня не приняли, сказав, что я могу идти решать вопрос куда угодно. 02 марта я пришёл за письменным ответом, на что мне в устной форме предложили телефон сдать для приведения его в нерабочее (первоначальное состояние), и вернуть деньги. Я отказался - первоначальный вид заменённых частей восстановить невозможно. 09 марта, придя повторно за ответом, мне сообщили, что либо будет так, как предлагает ИП Кузнецова (разговор был непосредственно с ней), либо опять таки я могу обращаться в суды и т.д. Общение происходило с ней по телефону. Далее у Маргариты Борисовны Кузнецовой телефон взял некий мужчина, представившийся собственником бизнеса (очевидно, по ремонту телефонов), и в нецензурной форме пытался выяснить кто я такой, уведомил меня, что я ещё не знаю с кем связался. Кроме того, в ультимативной форме заявил, что вопрос будет решён либо по предложенному ими варианту, либо меня "вычислят" (узнают телефон, адрес проживания,...) по номеру машины, который они записали, и послали на ... (прошу прощения за такие подробности на официальном сайте). На этом разговор прекратился. Этого же числа по данному факту мной было написано соответствующее заявление в полицию. Вопрос же следующий: каким образом я могу решить вопрос качественного оказания услуг либо возврата уплаченных денежных средств. Кроме того, крайне настораживает факт наличия организаций (ИП), желающих решать вопросы не цивилизованным способом, а путём угроз, "наездов". Все подтверждающие документы по изложенному выше случаю имеются. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с о всеми документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! в ателье в тц "дирижабль" возле ремонта часов не отбивают чек, забирают квитанцию, когда возвращают вещь из ремонта (говорят, для их отчетности). в итоге на руках никакой бумажки не остается, что обращался к ним за услугами. жалобная книга не предоставлена. на просьбу отбить чек, говорят что кассового аппарата у них нет. куда можно обратиться, чтобы пришло обслуживание в какие-то нормы порядка? Посмотреть ответ

Ответ: По Правилам бытового обслуживания населения ,утв. Постановлением Правительства РФ 15 08 1997г (редакция от 01 02 2005 г) должна быть информация для потребителя на стенде: образцы договоров (квитанций) ,цены на услуги. наименование исполнителя. обязательно книга предложений ,один экз квитанции выдвается заказчику и нигде в нормативных документах не сказано,что квитанции обратно забирает исполнитель. Надзор осуществляет Роспотребнадзор. Обращайтесь с жалобой в письменной форме в Ваше отделение Роспотребнадзора.

Вопрос: У нас умер родственник, при обращении на Лесное кладбище 12 января 2011, все места предлагались за определенную сумму, которую называл сотрудник кладбища по имени Сергей устно. На наш вопрос, а как же по закону похоронить бесплатно, ответил, что вам необходимо в субботу, а если бесплатно, получите ко вторнику. В результате мы вынуждены были заплатить 14000 рублей. Документально это не зафиксировано, деньги передавались в машине. Сейчас нам запрещают поставить свой столик около могилы, грозясь его сносом. Предлагают приобрести их изделия. Также на будущее предупредили, что памятник ставить то же через них, ни кого другого не пустят. Каким то образом можно повлиять на этот беспредел? Посмотреть ответ

Ответ: Это Вам решать в какой компании и какой памятник вы будете заказывать и никто не вправе навязывать вам свои услуги. О сложившейся ситуации можете поставить в известность руководство этого кладбище с целью недопущения в отношении вас нарушения законодательства, если это не возымеет действия обратитесь с жалобой в прокуратуру.

Вопрос: 15 декабря 2011 года я пришла в ремонт обуви, находящемся на Вильгельма де Генина, 31 ( микрорайоне академической ) чтобы поменять набойки на сапоги, у меня приняли обувь сказав что он будет готова через час, я пришла за обувью через два часа она была не готова, мужчина предложил мне вернуть деньги но я отказалась, обувь он мне сделал еще через час, и сказал что гарантия составляет 10 дней. через два дня одна набойка отпала, я вновь пошла в ремонт обуви около 10:30 а он работает с 10 часов утра, но мужчины на рабочем месте не оказалось, я вновь отправилась туда уже после 12:00,мне предложили поставить металлические набойки при этом доплатив 100 рублей, я согласилась т.к. меня заверили что они точно будут держаться крепче. Через пару дней у меня отпала другая набойка я снова пошла в тот же ремонт обуви, но там уже был другой мужчина который отказался принимать у меня обувь ссылаясь на то что он ее не делал и сказал чтобы я пришла на следующий день и так же предложил мне вернуть деньги но я отказалась...Что мне делать если мне не отказываются оказать услугу? Посмотреть ответ

Ответ: Оказать услугу Вам поможет только суд.

Вопрос: Добрый день! Помогите,пожалуйста, разобраться в следующей ситуации: стиральная машина была приобретена подрядчиком для использования в детском саду во время строительства здания летом 2010г. При этом не был заполнен гарантийный талон,гарантия на даннуютехнику распространяется на 1 год. Детский сад начал функционировать с 11 января 2011г,следовательно стиральная машина была введена в эксплуатацию с 11 января 2011г. В настоящее время выявлена поломка у машины. Скажите,пожалуйста, можем ли мы расчитывать на ремонт машины по гарантии? Заранее благодарны. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если договор купли-продажи заключен между двумя юридическими лицами или для целей, не связанными с личными бытовыми, то отношения по данному договору Законом РФ " О защите прав потребилей" не регулируются. Вы можетет обратиться в любую юридическую консультацию или в наш Центр для консультации на платной основе. Тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте!Сдала в ателье укоротить ремень,сказали что будит все в том же виде ,оказалось все не ровно и совсем не как было,ремень стоит 6300руб,исправить его ни как ,носить я его такой уже не буду,возможно или нет вернуть деньги за ремень??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если в ходе выполнения работы вещь повреждена , то Вы можете , руководствуясь ст.35 Закона РФ " О защите прав потребителей," потребовать заменить испорченную вещь, а в случае невозможности требовать двукратную стоимость вещи.

Вопрос: здравствуйте! 30.11.2011 решила воспользоваться услугами химчистки ФАБРИКА ЧИСТОТЫ "ЛАНДРИ" по почистке ковра шерстяного, позвонила по телефону,выяснила условия(цену , достаку и прочее) и оформила заказ на 30.11.2011, 30.11.2011 сотрудники данного предприятия приехали, ковер забрали, выдали мне квитанцию о приемке товара с пометкой, что механических повреждений нет, взяли часть оплаты , через неделю в оговоренный срок , ковер также мне привезли на дом, я расписалась в квитанции о приемке товара,доплатила оставшуюся сумму, ребята, которые привезли ковер сильно торопились и быстро уехали, когда я развернула ковер, то обнаружила следующие дефекты:усадка изделия по длине более 10см, неоднородность цвета( по всему ковру расплывчатые пятна от бледно-розового до насыщенно бордового цвета), 7 шут проплешин:размером 2см*1,5-3шт,1,08*1-2шт, 1,5*1,5-1шт, 2*1-1шт. Таким образом, данную вещь уже невозможно эксплуатировать.Хотелось бы вернуть деньги за некачественно оказанную услугу в размере 1181рублей, а также получить компенсацию за испорченную вещь Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с квитанцией на оплату для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Ghb[jlbnt yf kbxysq ghbtvДобрый день. Сейчас очень модны стали интернет сайты пердлагающие скидки... 09 декабря на одном из таких сайтов было предложение о 70 %-ной скидке на услиги парикмахерской Мари-Ал на Белинского 198. Чтобы получить скидку необходимо на сайте приобрести купоны. Я предварительно созвонилась с салоном, где сказала что мне необходимо стрижку и покраску на короткие волосы, и уложусь ли в яуказнную сумму на купонах, мне ответили конечно. Затем я покупаю купоны и вновь созваниваниваюсь для записи на процедуры, затем мне еще раз перезванивают для уточнения номеров купонов. Итого я разговаривала с администратором три раза. Вечером после стрижки и покраски с меня берут деньги за красители в размере 560 руб. На сайте об оплате красителей отдельно информации нет, предварительно я им звонила, чтобы удостовериться что в указанную сумму уложусь. Попросила книгу "отзывов и предложений" - нет еще, только заказали... прайса тоже нет. Единственное сказали, что на сайте в разделе вопросы-ответы они отвечали людям, что красители оплачиваются отдельно, тогда чем отличается мой личный звонок администратору и почему меня не предупредили об этом по телефону? Если бы мне была известна информация о красителях "сверху", то я бы не приобретала купоны, т.к. в итоге услуги обошлись в обычную стоимость в хорошем салоне, а не со скидкой в 70 %-тов , о которых шла речь на сайте. Вопрос могу ли я вернуть стоимость заранее не оговоренных красителей? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите нка личный прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения