Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте!Купила плитку напольную в магазине "МОНЕ",мне их сотрудница посчитала неправильно метраж и в итоге я купила вместо 3х метров 6ть метров плитки ,приехав домой я поняла что они ошиблись,сказав им об этом они сказали что я виновата сама ,заявление они приняли на выдочу денег ,сказав что их юрист посмотрит и скажет ответ,в итоге они отказали в выдачи денег за оплоченную мной плитку,это все произошло буквально за несколько дней ,как мне быть ,стоит ли подавать в суд,и вообще что можно им предьявить,ведь в течении 14дней я могу вернуть деньги ,а они нагло не возращают...Помогите..))))) Посмотреть ответ

Ответ: В течение 14 дней,не считая дня покупки, в соответствии ст25 Закона"О защите прав потребителей" потребитель может обменять товар на аналогичный ,если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения потребителя , то потребитель вправе потребовать уплаченную сумму за товар , И в течение 3 дней с момента возврата товара продавец должен вернуть уплаченную сумму.. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Помогите, пожалуйста, разобраться со следующей ситуацией. 15.08.2009 г. в магазине "Кардинал-3" ИП Лебединцев И.А. (адрес Щербакова, 4) мной была куплена стиральная машина. Продавец-консультант настойчиво предлагал купить к ней Сертификат дополнительного сервиса (СДС). Что я и сделала. 25.06.2012 г. стиральная машина сломалась. На эту дату гарантия закончилась, но срок действия СДС продолжался (до 16.08.2012 г.) Я обратилась в указанный в гарантийном талоне сервис. В нем мне отказались ремонтировать машину, сославшись на то, что ИП Лебединцев И.А. ликвидирован и что он банкрот. В настоящее время по этому адресу функционирует другой магазин «Самсунг», также предлагающий покупателям СДС сети магазинов электроники «Кардинал». Я обратилась к менеджеру. На мое заявление в магазине ответили отказом, сославшись на то, что ИП Лебединцев И.А. ликвидирован. Его больше нет. Подскажите, что мне делать. Как вернуть денежные средства, уплаченные за СДС, или за уже проведенный ремонт стиральной машины. Получаются, что покупатели, приобретающие товар в магазине «Самсунг» по адресу Щербакова, 4, также рискуют не получить услугу и не получить обратно деньги. Товар в данном магазине реализуется от имени ИП Черных. Где гарантия, что через два года он не будет ликвидирован? Заранее благодарна за Ваш ответ. Новикова Н.В. Посмотреть ответ

Ответ: По Вашей информации получить уплаченную сумму проблематично и возможны варианты предъявления в суд иска. Приходите на личный прием для консультации. Тел для справок 371-13-16..

Вопрос: 2 недели назад частный сантехник устанавливал водосчетчики. Паспорта на них были утеряны. Можно ли как-нибудь зарегистрировать без покупки новых.(в интернете написано, что можно их отдать куда-то в "проверочную комиссию". Есть ли такая возможность в Екб?) Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются Законом"О защите прав потребителей".

Вопрос: Доброго времени суток! В феврале 2012 года я приобрела на сайте GROUPON - купон со скидкой на прохождение 20 процедур в медицинском центре "ФИЗИОМЕД", расположенному по адресу Первомайская 77. Когда я пришла обменять купон на действующую карту посещения меня предупредили, что запись только с начала апреля. После моего согласия на это время мне расписали график посещения с апреля по май. Однако, 17.04.12г. , когда мне позвонили, чтобы подтвердить факт моего посещения , выяснилось, что аппарат, на котором должна проводится процедура сломан. Я попросила записать меня на др. день, так как я хотела получить именно эту услугу (прессотерапия). Затем 20.04.12г- мне позвонил администратор "Физиомед" и сказала, что их центр с 01.05.12г прекращает свое существования, официально их собственником станет Городская водолечебница №1. И новый руководитель издал внутренне распоряжение, по которому все посетители с купонами GROUPON должны пойти все свои процедуры до 01.05. Так как физически я не успевала, мне предложили прийти в центр написать заявление на возврат денежных средств., так как я не воспользовалась этим купоном. Заявление мною написано 30.04.12г. Согласно этого заявления, как мне пояснили сотрудники ФИЗИОМЕД, 50% денежных средств мне возместят наличными в самом центре, также мне будет выдана справка, о том что я не прошла процедуры и с этой справкой я должна обратиться GROUPON- чтобы вернуть оставшиеся 50% стоимости купона. Прошло уже более 30 дней - когда я повторно обращаюсь в центр ( сейчас это уже Городская водолечебница №1) - мне отвечают, ожидайте, юрист готовит справку, мы Вам позвоним. В GROPUN мне отвечают, что должны связаться с центром - и мне также перезвонят. Как мне быть в этой ситуации. Что я должна предпринять, чтобы вернуть свои денежные средства? (Наталья, 10 июня 2012) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами на Вашу услугу, если Вы писали претензию в письменном виде ,то возврат уплаченной суммы должен быть в течение 10 дней.

Вопрос: В доме была проведена гидропромывка батарей без оповещения жильцов. В результате прорвало батарею. В моей квартире залит пол, испорчено ковровое покрытие, разбухла мебель. Кроме того, затоплена квартира соседей нижнего этажа. Мастера ЖЭУ уверяют, что вина полностью лежит на собственнике жилья, хотя прорыв произошел в соединении стояка. Требуют техусловия на установку радиатора отопления. Радиаторы установлены в 2004 году. В тот период домом управляла жил.контора, которая производила отключение стояков и установку батарей. УК "Верх-Исетская" на тот период не существовала. Законны ли требования ЖЭУ? Кто несет ответственность перед соседями? Обязана ли УК проводить какой-либо поквартирный осмотр сан.тех. оборудования, как это делают, например, газовики? Как я могу догадаться, что моя батарея не выдержит гидропромывки, если ничего не бежит? Какими законными актами можно урегулировать данную ситацию, если соседи подали судебный иск? Посмотреть ответ

Ответ: Для обстоятельной консультации подходите на прием. Ответсвенность за обогревающие элементы (радиаторы) несет УК ,т.к они входят в общее имущество многоквартирного дома. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В середине декабря 2011г. обратились в ООО "Эльдорадо" для ремонта стиральной машины. 27 декабря 2011г. поломка была устранена специалистом ООО "Эльдорадо" на платной основе (был заменён электронный модуль). В документе, оставленном мастером указано: "Гарантийный срок на детали 6 месяцев". В начале марта машина вновь сломалась с теми же признаками. 15 марта 2012г. пришёл мастер ООО "Эльдорадо", в результате диагностики было выявлено, что причина повторной поломки в заменённом эл. модуле. Мастер и его руководитель (Марина Владимировна) в телефонном разговоре заявили, что гарантии на детали нет и отказались менять её за свой счёт. Представляется, что заменённая деталь была б/у, в связи с этим не вижу смысла платить повторно за деталь, которая также может сломаться в скором времени. Документы, на заменённую деталь предоставлены не были. Насколько правомерны действия ООО "Эльдорадо"? Прошу помочь с решением проблемы. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на саму стиральную машину и на ремонт. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 14 января 2012 года я обратился в сервис по ремонту сотовых телефонов "Мобильный мир" (ИП Кузнецова М.Б.), находящийся по адресу: г. Екатеринбург, пер. Черноморский,3. Перед приёмкой телефона в ремонт ими была предварительно произведена оценка возможности восстановления работоспособность (он был промочен и не работал). Работы были произведены, но в ходе приёмки выявились недостатки, для устранения которых телефон по гарантии был сдан ИП Кузнецовой. Впоследствие после первого гарантийного ремонта телефон сдавался ещё раз. Однако и после повторного ремонта недостатки устранены в полном объёме не были. Более того, мне было сказано, что лучше сделать они не смогут. 01 марта я оформил официальную претензию с просьбой провести ремонтные работы ещё раз, однако, взяв претензию, телефон у меня не приняли, сказав, что я могу идти решать вопрос куда угодно. 02 марта я пришёл за письменным ответом, на что мне в устной форме предложили телефон сдать для приведения его в нерабочее (первоначальное состояние), и вернуть деньги. Я отказался - первоначальный вид заменённых частей восстановить невозможно. 09 марта, придя повторно за ответом, мне сообщили, что либо будет так, как предлагает ИП Кузнецова (разговор был непосредственно с ней), либо опять таки я могу обращаться в суды и т.д. Общение происходило с ней по телефону. Далее у Маргариты Борисовны Кузнецовой телефон взял некий мужчина, представившийся собственником бизнеса (очевидно, по ремонту телефонов), и в нецензурной форме пытался выяснить кто я такой, уведомил меня, что я ещё не знаю с кем связался. Кроме того, в ультимативной форме заявил, что вопрос будет решён либо по предложенному ими варианту, либо меня "вычислят" (узнают телефон, адрес проживания,...) по номеру машины, который они записали, и послали на ... (прошу прощения за такие подробности на официальном сайте). На этом разговор прекратился. Этого же числа по данному факту мной было написано соответствующее заявление в полицию. Вопрос же следующий: каким образом я могу решить вопрос качественного оказания услуг либо возврата уплаченных денежных средств. Кроме того, крайне настораживает факт наличия организаций (ИП), желающих решать вопросы не цивилизованным способом, а путём угроз, "наездов". Все подтверждающие документы по изложенному выше случаю имеются. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с о всеми документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! в ателье в тц "дирижабль" возле ремонта часов не отбивают чек, забирают квитанцию, когда возвращают вещь из ремонта (говорят, для их отчетности). в итоге на руках никакой бумажки не остается, что обращался к ним за услугами. жалобная книга не предоставлена. на просьбу отбить чек, говорят что кассового аппарата у них нет. куда можно обратиться, чтобы пришло обслуживание в какие-то нормы порядка? Посмотреть ответ

Ответ: По Правилам бытового обслуживания населения ,утв. Постановлением Правительства РФ 15 08 1997г (редакция от 01 02 2005 г) должна быть информация для потребителя на стенде: образцы договоров (квитанций) ,цены на услуги. наименование исполнителя. обязательно книга предложений ,один экз квитанции выдвается заказчику и нигде в нормативных документах не сказано,что квитанции обратно забирает исполнитель. Надзор осуществляет Роспотребнадзор. Обращайтесь с жалобой в письменной форме в Ваше отделение Роспотребнадзора.

Вопрос: У нас умер родственник, при обращении на Лесное кладбище 12 января 2011, все места предлагались за определенную сумму, которую называл сотрудник кладбища по имени Сергей устно. На наш вопрос, а как же по закону похоронить бесплатно, ответил, что вам необходимо в субботу, а если бесплатно, получите ко вторнику. В результате мы вынуждены были заплатить 14000 рублей. Документально это не зафиксировано, деньги передавались в машине. Сейчас нам запрещают поставить свой столик около могилы, грозясь его сносом. Предлагают приобрести их изделия. Также на будущее предупредили, что памятник ставить то же через них, ни кого другого не пустят. Каким то образом можно повлиять на этот беспредел? Посмотреть ответ

Ответ: Это Вам решать в какой компании и какой памятник вы будете заказывать и никто не вправе навязывать вам свои услуги. О сложившейся ситуации можете поставить в известность руководство этого кладбище с целью недопущения в отношении вас нарушения законодательства, если это не возымеет действия обратитесь с жалобой в прокуратуру.

Вопрос: 15 декабря 2011 года я пришла в ремонт обуви, находящемся на Вильгельма де Генина, 31 ( микрорайоне академической ) чтобы поменять набойки на сапоги, у меня приняли обувь сказав что он будет готова через час, я пришла за обувью через два часа она была не готова, мужчина предложил мне вернуть деньги но я отказалась, обувь он мне сделал еще через час, и сказал что гарантия составляет 10 дней. через два дня одна набойка отпала, я вновь пошла в ремонт обуви около 10:30 а он работает с 10 часов утра, но мужчины на рабочем месте не оказалось, я вновь отправилась туда уже после 12:00,мне предложили поставить металлические набойки при этом доплатив 100 рублей, я согласилась т.к. меня заверили что они точно будут держаться крепче. Через пару дней у меня отпала другая набойка я снова пошла в тот же ремонт обуви, но там уже был другой мужчина который отказался принимать у меня обувь ссылаясь на то что он ее не делал и сказал чтобы я пришла на следующий день и так же предложил мне вернуть деньги но я отказалась...Что мне делать если мне не отказываются оказать услугу? Посмотреть ответ

Ответ: Оказать услугу Вам поможет только суд.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения