Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте! Перед Новым годом купил подарок ребенку. Короче, срок ремонтов превысил 70 дней в общей сложности. После последнего ремонта товар не забрал, а привез претензию по поводу продажи некачественного сложного товара (планшет). К претензии приложил чеки товара, а также две квитанции получения из ремонта данного товара. Претензию приняли, с ответом не торопились, сегодня утром только забрал результат в салоне Мегафон-Урал. Стоит 11 ноября дата отписки. Оказывается, я ещё куда-то должен пойти и взять какие-то заявления (какие и от кого, я так и не понял, жаль нельзя прикрепить вам документ) в сервисном центре, хотя раз данная компания работала с этим сервисным центром, могла бы сделать запрос и им. Сейчас у Мегафона с Евросервисом, как я понял по ремонту договора нет. Позвонить они туда видимо никак не могут. Мне нужно обратиться уже в суд или сначала в тот сервис, куда меня Мегафон направила по телефону во время первого ремонта. Сколько может длиться волокита с претензией и есть ли какой у нее срок. Заранее спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы написали претензию о возврате уплаченной суммы,то требование Ваше должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней,Ждать ответа не надо.Подойти к нам на прием со всеми документами.Возможно уже необходимо писать исковое в суд Тел для справок 372-13 16 круглосуточно.

Вопрос: 7октября 2016г. отдала телефон SONI в платный ремонт (сервисный центр SONI), т.к. гарантия закочилась несколько месяцев назад. По результатам диагностики необходимо заменить разъем зарядки телефона. Прошло 45 дней, ремонт не выполнили, т.к. нет детали. Привезла претензию в 2-х экземплярах, потребовала разъяснить ситуацию и решить проблему в досудебном порядке. Претензию приняли, поставили печать учреждения. Через несколько часов я получила смс, что ремонт выполнен. Подозреваю, что выполнен не качественно, что можно предпринять, какие документы потребовать от сервисного центра? Посмотреть ответ

Ответ: Если срок выполнения работы нарушен ,то неустойку в соответствии ст.28 Закона "О защите прав потребителей"

Вопрос: Добрый день. Прошу Вас прочитать претензию которую я хочу отнести в офис фирмы и указать на ошибки. И какой срок устранения недостатка я могу требовать? Заранее благодарна. Кому: ИП Подлевских Д.В. Потребитель: Набиева Н.И. Адрес: г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей, дом 55, кв. 13 П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от 20 сентября 2016г. №200208-04884 на произведение монтажа конструкций их ПВХ И алюминия и выполнение отделочных работ, что подтверждается: договором № 200208-04884 от 20 сентября 2016г.; квитанцией на оплату услуг № 030568 на сумму пятьдесят семь тысяч семьсот рублей от 20 сентября 2016г.; чеком № 417 на сумму пятьдесят семь тысяч семьсот рублей от 20 сентября 2016г. Срок исполнения договора 08 октября 2016г. 06 октября 2016 были произведены монтажные работы. Согласно ст. 4 Закона РФ \"О защите прав потребителей\" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Работа по отделочным работам была выполнена не качественно, а именно: - места стыков установленного подоконника по периметру прилегают не плотно друг к другу; - не были установлены соединительные профили для стыков подоконников. Рекламация по данной претензии была занесена 14 октября 2016г. 21 октября 2016г. была написана претензия, на которую мне не ответили т.к. не был указан срок исправления недостатков. 8 ноября 2016г. после моего звонка в диспетчерскую службу была назначена дата монтажных работ на 10 ноября 2016г., но недостатки устранены не были. Согласно статей 27-31 Закона РФ \"О защите прав потребителей\", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ \"О защите прав потребителей\" требую: безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии. За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ \"О защите прав потребителей\") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 17 ноября 2016г. Приложение: Копия квитанции на оплату услуг и чека на двух листах. Дата 14 ноября 2016г. Подпись Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если в договоре не установлен срок на устранение недостатка работ, то можете установить срок самостоятельно (в вашей претензии указан 4-х дневный срок), если же в договоре имеется срок на устранение недостатков. то Вам придется установить его в части требований. Других замечаний нет.

Вопрос: Добрый день. 20 сентября заключила договор с оконной компанией "Погода в доме" на остекление балкона под ключ. Монтажная бригада была один раз 7 октября, Был неправильно установлен подоконник. Менеджер компании заверил что подоконник заменят. Ждала пару недель монтажников. Так и не появились. 21 октября написала претензию, но прошло 11 дней и так никто не позвонил и не пришел. Когда сама звоню по номеру компании ответ - Все менеджеры заняты, мы вам перезвоним. После такого хочется прервать все отношения с этой фирмой. Что можно сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из вашего оращения не ясно, был ли установлен в претензии срок устранения недостатка работы. Можно повторить претензию с установлением срока устранения недостатка. В случае если Ваше требование не будет выполнено, имеете право отказаться от договора. В этом случае Вы должны понимать, что результат работы обязаны будете вернуть исполнителю. Помимо требования об устранении недостатка, Вы можете выставить иные требования, указанные в претензии. Ознакомьтесь с приложенной претензией, которой можете воспользоваться и направить ее в адрес исполнителя. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: Здравствуйте!Помогите пожалуйста с гарантийным ремонтом телефона SENSEIT A-109. Купил 21.08.2016г., месяц не отработал как сломался. 27.09.2016г отнёс в гарантийную мастерскую по улице Красных Командиров 12. Там обещали отремонтировать в течении 45 дней. Но 3.11.2016г они в ремонте отказали ссылаясь о неоплачиваемом ремонте фирмы изготовителя и предложили забрать телефон из гарантийной мастерской неисправным. Что мне делать ,к кому обращаться и как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Мы можем помочь только консультацией, так как надзорными полномочиями наше учреждение не наделено. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защитье прав потребителей" потребитель имеет право обратиться по недостатку товара либо к продавцу товара либо к изготовителю либо к уполномоченной организации изготовителя. В изложенной ситуации у Вас есть возможность обратиться непосредственно в магазин с заявлением, в котором Вы указыываете свое требование. К зпаявлению прикладываете копию чека. Вручить заявление надо под роспиь. В случяае, если оставляете телефон в магазине, необходимо чтобы у Вас на руках остался документ, подтверждающий это.

Вопрос: Здравствуйте! 24.10.16 заключила договор с фирмой ООО «Авангард» на проведение комплекса ремонтно-профилактических работ по ремонту окон ПВХ. Настолько доверилась, что не проверила цены в интернете. Сделала это только в день приезда монтажника для выполнения работ. Оказалось, что цена на уплотнитель КВЕ 229 завышена в 20 раз! Позвонила на фирму, переговорила с руководителем работ, говорю: «Это обман, вы дурите людей!». Разговор бесполезный, а монтажник в это время работу выполнил! Я вынуждена была оплатить договор полностью. Я считаю, что столкнулась с мошенничеством, тем более, что сегодня в Интернете прочитала про такие же их «жертвы». Скажите, пожалуйста, есть ли здесь возможность что-то сделать, например, вернуть часть денег, которые я полностью оплатила по договору? Или сама виновата и все? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Вопрос непростой, у нас таких обращений не было, а значит, мы не анализировали ни договор, ни смету. Если Вы живете в Екатеринбурге либо близко от него, постарайтесь подъехать ко мне с документами либо сделайте сканы и отправьте на почту potrebitel_ekb@mail.ru. Будем разбираться. Если есть хоть малейшая возможность помочь – поможем.

Вопрос: Доброе утро! 10.08.2013г. купила шубу (каракуль) в магазине "Лапландия" (ул. Свердлова, 56, г. Екатеринбург), при носке мех сильно осыпался большими участками, во многих местах изделия, до самой мездры (образовались огромные лысые места) и это произошло всего за три года использования изделия (носила не часто). Стоимость изделия 51210 рублей, чек из магазина я сохранила. Подскажите пожалуйста, могу ли я сдать эту шубу в магазин, как не качественный товар. Какие сроки для возврата не качественного товара существуют? Заранее огромное спасибо!!! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Гарантийный срок на товар, то есть период. в течение которого покупатель может заявлять продавцу требования, связанные с качеством товара, устанавливает изготовитель. Если изготовитель его не установил, то это вправе сделать продавец. Информация о сроке должна была быть вам предоставлена при продаже. Если гарантийный срок, установленный изготовителем или продавцом менее двух лет, либо срок не установлен вообще, то покупатель вправе предъявлять претензию в пределах двух лет. В Вашем случае два года истекли. Если продавец или изготовитель установили срок, больше чем два года, тогда вы вправе предъявить претензии и потребовать либо ремонт, либо замену, либо возврат стоимости.

Вопрос: Прошу разъяснить, если можно, куда мне сейчас обратиться, чтобы наказали Исполнителя за нарушение закона и хамское обращение с Потребителем? 17 сентября 2016, 11-30, мне было отказано приемщицей химчистки Мистер Ландри ( ТРЦ Фан Фан, Екатеринбург, ул.Ясная,2) в приеме заказа стоимостью 1000 рублей, только потому, что у меня с собой было недостаточно налички - 600 руб, и я предлагала оплатить 60% аванс (ст.37 Закона о защите прав потребителей). Приемщица, объяснила свой отказ тем, что фирма у них частная, у них свои правила - только 100% оплата при приеме заказа, и всякие законы они соблюдать не обязаны, и уж читать тем более. Кроме того, было добавлено несколько раз: "Не можете оплатить, ваши проблемы, до свидания. Мне некогда с вами разговаривать." Приемщица бейджика не имела, фамилию и имя назвать категорически отказалась и еще посоветовала звонить директору, но телефон не дала, сказала если найдете в интернете. Мне пришлось вернуться домой с этим пальто не солоно хлебавши. Посмотреть ответ

Ответ: Безусловно, вам необоснованно отказано в заключении публичного договора. Обратиться по этому поводу Вам нужно в центральное территориальное управление Роспотребнадзора - ул. Мичурина 91. Жалобу можете подать через официальный сайт Роспотребнадзора по Свердловской области. В жалобе требуйте организовать внеплановую проверку и привлечь к ответственности за нарушение прав потребителей

Вопрос: Продолжительность услуг , оказываемых отделениями второго разряда бань на Долорес Ибаррури навязываю 2 часа, вопреки постановлению Главы города 1.5 или2 часа. Выпустили собственное распоряжение, в котором лишь по средам пенсионерам дозволено воспользоваться помывкой в полтора часа стоимостью 117 рублей Посмотреть ответ

Ответ: бани в администрации города курирует Комитет по организации бытового обслуживания населения - телефон 371-32-83

Вопрос: Добрый день! 20.01.2016 года моей дочери находящейся у бабушки (моей матери) поступил звонок от ООО"Иллюминатор"с предложением воспользоваться их предложением по акции. Бесплатная диагностика окон и смазка элементов фурнитуры " профессиональным" маслом. Менеджер уточнил, не является ли она квартиросъемщиком, т.к. согласие на данную услугу могли дать только собственники квартиры. ( вероятно по той причине, что это самое профессиональное" масло наоборот ухудшило работу механизмов). Далее пошли платные предложения. В итоге был заключен договор, но не с собственницей квартиры, а ее гостьей, не имеющей отношения к данной жилплощади. Был заключен договор на сумму 9921,00руб.( как я ее понимаю). В договоре же прописана сумма- Девять тыс 921рублей. На оставшемся экземпляре нет фио специалиста который проводил данную диагностику и смазку. Хотелось бы понять, что это за масло, после которого ручка окна практически не открывается, либо с таким усилием и щелчком, что страшно. Услуги данной компании сомнительны. Но в компании требуют оплатить все расходы, связанные с исполнением договора. Договором предусмотрено, что при его расторжении, заказчик обязуется возместить все расходы. Законно ли это? Есть ли возможность расторгнуть договор, без возмещения расходов организации? Спасибо. (Ольга 27.01.2016) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором,тем более, на сомнительные звонки желательно не отвечать. В любом случае необходимо в письменной форме писать претензию. Тел для справок круглосуточно 371 13 16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения