Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте.Муж сдал телефон в сервисный центр еще 25.11 2016 года, обещали позвонить как починят ( на данный момент не было запчасти). Не позвонили ни разу, муж сам раз в месяц заходил спрашивал починили или нет. Отвечали, что ждут запчасть. Телефон был совершенно новый, через 2 недели после покупки муж капнул чай, т.к. сам испортил, телефон отдали в мастерскую, чтобы дома был просто запасной(муж купил новый). Сколько раз заходили, отвечала, что ждут запчасть. Муж хотел забрать, сказали, что нет главного ( будет через дней 10), поэтому якобы не могут вернуть. 2 февраля 2018г. я решила сама туда заглянуть, говорю хочу забрать телефон. Молодой человек начал искать в коробке, так и не нашел. Я спросила:" Вы тут главный? Без вас нам не выдают телефон ." Он отвечает:"Что-то я найти не могу, у нас 3 точки, может где-то там, я вам позвоню в понедельник". Естественно никто не позвонил. Думаю, что они его на запчасти пустили или продали. Как нам поступить в данной ситуации? Возможно ли возместить хоть часть стоимости? На руках у нас квитанция о приеме в ремонт, в которой указано какой телефон, проблема и что срок ремонта 21 день, максимальный срок при отсутствии запчастей на складе поставщика может быть увеличен до 45 дней.С описанием неисправностей, комплектацией, условиями хранения и обслуживания оборудования ознакомлен и согласен. Но ни про никакие условия хранения в квитанции не написано. Печати тоже нет. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы можете для начала написать заявление с требованием о возврате Вам отремонтированного телефона (установите срок возврата). Заявление надо отдать в мастерской под роспись. Если телефон необоснованно не возвращают (возможно утерян или испорчен), то надо обратиться в мастерскую с претензией и выставить требование в соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. При затруднении составить претензию, можете подойти к нам на прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день ! Подскажите , отдала пуховик в химчистку, отдали позже срока. При приеме серебряный пуховик весь оказался в белых стертых пятнах, т.е стёрли серебряное покрытие пуховика. На наше возмущение работники сказали что так получилось ,пуховик плохого качества и тп. А оператор по телефону сказала так бывает. Получается ты относишь вещь в химчистку, а после она не носибельна. Написали претензии..( пуховик оставили там). Как быть? Возможно ли с них получить выплату размером стоимости пуховика? Посмотреть ответ

Ответ: Добраый день! В соответствии со ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Претензию письменную, судя повсему, уже предъявили. Вы имеете право в случае получения отрицательного ответа на претензию обратиться за судебной защитой. В случае, если необходима консультацию по вопросу подготовки искового заявления можете подойти к нам, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В 2016г. был заключен договор на предоставление услуг ТВ и интернета с компанией "ИНСИС" на 2 телевизора ( 2 приставки), стоимость услуг составляла 649 руб. в месяц. 10 января 2018г. по одной приставке вместо полного пакета остался только пакет "Базовый" ( 20 каналов вместо 165). На вопрос почему это произошло был прозаичный ответ - " с 01 января 2018 г., произошло повышение на 30 руб и на текущий момент стоимость пакета 679 руб в месяц. на 10 января 2018 г. по моему лицевому счету баланс составляет + 37 руб 23 коп., т.е. при повышении данная сумма могла списаться автоматически. С меня потребовали внести 100 руб. на лицевой счет для подключения . При проверке в личном кабинете я обнаружила, что мне подключены 2 тарифа - "Красавчик 2018-80" и "Базовый+ Базовый ( доп.приставка) стоимость которого составляет ВСЕГО 299 руб в месяц. Получается что компания присвоила себе 400 руб., поскольку оплата за январь 2018 г. была произведена 26 декабря 2017. Подскажите, как поступить в данной ситуации. Заранее благодарю. С уважением, Анастасия. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Прежде всего сделайте распечатку с сайта исполнителя (скриншот). Затем напишите претензию в компанию, с которой заключен договор. Изложите ситуацию и потребуйте проведение перерасчета. В случае, если затрудняетесь составить такую претегнзию, можете подойти к нам на консультационный прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, помогите решить такую ситуацию: 15 августа сдала в ремонт планшет, через месяц позвонили и сказали забирать. Я пришла проверять работоспособность планшета и не смогла проверить, т.к в свое время дети ввели неправильный пароль и заблокировали планшет, я вернула обратно, сказав, что как я могу проверить работает он или нет, если он заблокирован. На следующий день мне позвонили и сказали, что нужно доплатить будет( интересно, как его ремонтировали не разблокирована), я согласилась. По истечении 4 месяцев, не дождавшись звонка я пошла в приемный пункт и сказала, что подаю на них в суд, это было 13 декабря. 14 декабря мне позвонили и сказали, что его не могут сделать, якобы нет деталей (что тогда вообще они делали до этого?) И чтоб я его забирала. Ну раз такое дело, я купила себе другой планшет, но 15 декабря раздался снова звонок и я услышала, что планшет готов и надо заплатить 3500. Но мне уже неактуально, но дарить его я им тоже не хочу, что мне делать, как защитить свои права, ведь они нарушили все сроки ремонта да пренисли мне массу неудобств, пока я ждала ремонта. Помогите пожалуйста разобраться. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из вашего обращения непонятно был ли оформлен какой-то документ с СЦ. Если такой документ существует, там должен быть указан срок ремонта и если он нарушен имеете право выставить требование о выплате неустойки за нарушение срока ремонта. Кроме того, если так же в этом документе указана цена, а Вы не подписывали никакого другого документа по изменению цены договора, то имеете право настаивать на этой сумме. В любом случае, для полной консультации необходимо понимать какие документы имеются у Вас на руках по изложенной ситуации.

Вопрос: Добрый день! 22 сентября 2017г. заказала изготовление серег в ювелирной мастерской из своего золота(старые ювелирные изделия), мастер (он же ИП, директор мастерской) который принимал заказ попросил оплатить 100% стоимости услуги, назвал срок изготовления 1 месяц, а в квитанции написал "срок по готовности". По прошествии 1 месяца и нескольких недель, я сама позвонила по телефону с визитки мастерской, человек принимавший заказ ответил, что пока не готово и он позвонит, далее я, еще через несколько недель (так и не получив звонка о готовности) заехала в мастерскую этот же специалит сказал, что были проблемы, но они решены и заказ будет через неделю готов, по прошествии еще нескольких недель (прошло 2 месяца после оплаты заказа)я написала смс, где просила отдать мне серьги в любом виде (со вставками или без или просто мой материал и деньги), т.к. не расчитывала ожить столь долго и если бы знала о таком большом сроке выполнения, то не заказала бы услугу в данной мастерской. Директор мастерской мне ответил. что серьги были готовы, но он обнаружил дефект и отправил на исправление и позвонит как только все исправят. Прошло еще 2,5 недели, а ситуация не меняется. Что мне делать? как вернуть деньги и материал назад или получить, то что там наделано? Или остается смириться с потерей денег и золота? Может ли мне закон чем-то помочь? Спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо вручить письменную претензию с установлением срока исполнения договора. Срок может быть минимальным (5-7 дней). В случае, если в этот срок исполнение договора не происходит, заявляете следующее требование об отказе от договора так же в письменном виде. Если возникнут затруднения с подготовкой претензии, можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 31 октября я заключила договор с организацией "Стальмастер " по изготовлению металлических дверей ,согласно договору срок изготовления должен был производиться до 15 ноября, но 15 ноября двери даже не были запущены в производство, их стали делать в полной спешке только после моего звонка . 16 ноября вечером в пол пятого приехали монтажники устанавливать ,хотя я просила установить двери утром, т.к надо было выбивать проём в стене а это очень громко и пыльно , мою просьбу проигнорировали и естественно под крики соседей со всех сторон двери мне установили неправильно, что бы закрыть дверь её надо с силой на себя тянуть от чего стены всего подъезда трясутся со страшной силой , ручка двери поворачивается с трудом ( с щелчком) и замки заедает , что бы их провернуть ручку с огромным усилием надо тянуть на себя ( в последствии от такого натяжения ручка просто вылетит из двери , был у нас уже такой печальный опыт). Монтажников устанавливающих дверь я попросила отрегулировать недочёты , но они этого не сделали . Естественно я половину суммы двери ,которую осталось оплатить по окончанию работ не заплатила ,объяснив тем, что всё оплачу после устранения неполадок! Монтажники удалились а по телефону девушки - менеджеры мне явно дали понять, что устранять ничего не собираются , мотивирую тем, что двери же стоят. Стоят то они стоят но ими пользоваться совсем нельзя.... Очень Вас прошу помочь разобраться с этим вопросом! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если по условиям договора оплата должна быть произведена в полном объеме, то исполнитель (организация) может выставить Вам претензию по неисполнению договора с вашей стороны. В изложенной ситуации Вам необходимо написать претензию с требованием об устранении недостатков сделанной работы. Если в установленный Вами срок, недостатки не будут выполнены, имеете право отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста, приобрёл сотовый телефон в магазине DNS 09.11.17 через 5 дней обнаружел люфт экрана, обратился в магазин где был приобретён данный аппарат, консультант говорит сдать в сервисный центр для ремонта или диагностики, и ожидание 20 дней. Обмену на такой же сотовый отказывают. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Сотовые телефоны с сенсорным экраном (если Вы именно такой приобрели) отнесены к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы успели обратиться в 15-дневный срок, но если не написали заявление о возврате товара, то скорее всего Вам его отремонтируют. Если телефон не оставили, то сегодня можно еще успеть написать заявление с требованием о возврате денежных средств или замене (имеете право выбора) и вручить под роспись в магазине либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Вопрос: Добрый день. В результате окрашивания волос в салоне красоты были получены разного цвета пряди не голове. Расчет за такую услуг не производился, так как ее результат не соответствовал желаемому. Была согласована повторная процедура с руководством салона на следующий день. Однако на следующий день было принято решение первый салон не посещать (так как доверие к нему было утраченным), процедуру перекрашивания провести в другом салоне. Можно ли требовать с первого салона стоимость услуг окраски, оплаченную во втором при исправлении результата. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Исполнитель (организация или ИП0 обязаны оказывать услуги на возмездной основе. При выявлении недостатка услуги исполнитель должен был устранить этот недостаток безвозмездно, что Вам и предложили.В случае, если бы в первом салоне Вы произвели расчет по одной цене, а устранение недостатка услуги происходило во втором салоне по более дорогой цене, то имели право требовать убытки в размере разницы в оплате.

Вопрос: Добрый день! Купили посудомоечную машину Электролюкс (встроенную) в интернет-магазине е96 Стояла в упаковке две недели, т.к. ждали установщиков кухни. После установки машинка не работеет. Установщики проверили свою работу, подключено всё верно. Приехал сервис-мастер, выявил брак, сказал будут заказывать детали и ремонтировать. Я потребовала замену новой посудомойки, на что получила отказ. Сказали,вот если бы был акт о неремонтопригодности то тогда да, а так только гарантийный ремонт и сослались на законодательство. Правомерны ли их действия? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Посудомоечные машины отнесены к категории технически сложных товаров (основание - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (срок ремонта может быть установлен соглашением сторон, но не должен превышать 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, если Вы заявили свое требование о замене в письменном виде и уложились в 15-дневный срок, то можете настаивать на этом требовании вплоть до судебного разроешения спора. В случае, если нужна помощь в составлении претензии либо иска, можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 10.10.2017 обратилась в химчистку, сдала демисезонное пальто. Приемщица сказала,что вставки из кожзама могут стать хрупкими (её слова). 14.10 пришла за пальто и ахнула. На манжета кожзама действительно стал хрупкими, а воротник,поскОльгу на нем тоже была вставка превратился в гармошка. Пальто не забрала,написала претензию с ьребованием ремонта. Ответьте,пожалуйста, права ли я и стоит ли ждать от химчистки выполнения моего требования. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае обнаружения недостатка выполненной работы, Вы имеете право требовать его устранения. В случае, если химчистка не согласится с Вашим требованием она должна обосновать свой отказ.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения