Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Добрый день! Купила телевизор 10 месяцев назад. Стал плохо показывать, решила отдать в сервисную службу для осмотра и ремонта, но не могу найти чек и гарантийный талон. На телевизор при покупке давался год гарантии. Могу ли я без чека и гарантийного талона сдать его в ремонт или мне нужно у продавца просить дубликаты документов. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Претензия должна предъявляться продавцу , и отдавать в сервис не нужно. Факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей.

Вопрос: Добрый день! Испортили туфли в ремонте обуви, отдавала стянуть объем, в результате залили клеем наставили заплат, что придает обуви не эстетичный внешний вид. Написала претензию 30.10.2015 ни кто не позвонил, позвонила сама сегодня, предложили обратиться я в суд. Туфли остались у них, мне их нужно забрать и отдать на экспертизу? Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите к нам на прием с претензией какую Вы написали в адрес исполнителя.

Вопрос: 10.10.2015 года заключили договор с компанией по установке пластиковых окон. Окна пока не установили. На сегодняшний день хотим расторгнуть данный договор, в связи с тем, что на словах была оглашена другая стоимость услуги и другие условия кредитования. Заказчиком является папа пенсионер, которого ввели в заблуждение. В компании требуют оплатить все расходы, связанные с исполнением договора, в том числе работу консультанта. Договором предусмотрено, что при его расторжении, заказчик обязуется возместить все расходы. Законно ли это? Есть ли возможность расторгнуть договор, без возмещения расходов организации? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Расторгнуть договор Вы имеете право в любое время в соответствии ст32 Закона РФ "О защите прав потребителей",но расходы обязаны оплатить,которые понес исполнитель. Прийдите на прием с договором. Тел 371 13 16.

Вопрос: Добрый день! У меня такой вопрос, месяц назад мы заказали диван в компании "мебель интерьер" по адресу Белинского 222 по договору срок изготовления 3 недели, мало того что они просрочили все возможные сроки, цена увеличилась в два раза из за механизма который мы вообще не заказывали, после заявления о возврате денег нам сказали будут рассматривать в течении 10 дней!!! (Заплатили мы 70%от суммы) итог: ни дивана ни денег ни звонков! Помогите разобраться, сил нет все пускать на самотёк, заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: По претензии с требованием вернуть уплаченную сумму Вам обязан продавец в течение 10 календарных дней в соответствии ст22 Закона РФ " О защите прав потребителей"принятого в 1992 году.

Вопрос: Добрый день! 02.09.2015 г. сдала пуховик в хим. чистку мистер "ландри". 13.09.2015 г. -дата готовности изделия. В указанный срок услуга выполнена не была, я поинтересовалась судьбой своей вещи. В этот же день мне позвонила сотрудница химчистки и сообщила, что при чистке было утрачено окрашивание кожаной отделки (при сдаче в хичистку она была черной) и предложила устранить проблему за доп. плату.При этом в квитанции не было указано об имеющихся дефектах на кожаной отделке, до начала проведения чистки меня как потребителя не уведомили о возможных последствиях.16.09.2015 г. придя получать пуховик, я увидела, что он потерял товарный вид. Отказалась его получать и написала претензию в компанию, предложив исправить ситуацию за счет компании,т.к. мне как потребителю не оставили выбора в принятии решения (ярлык с символами рекомендуемой чистки находился на внутренней строне пуховика, о чем указано в квитанции). Технолог компании 17.09.15 позвонила мне и вновь предложила устранить дефект за свой счет. Что можно сделать в создавшейся ситуации?Хотелось бы, чтобы возникший дефект устранила компания за свой счет, я уже не говорю про потерянное время, нервы и деньги. Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: В законе "О защите прав потребителей" говорится,если требование потребителя не выпонено,то у него есть право обратиться в суд о принуждении исполнителя к указанным в претензии требованиям потребителя.

Вопрос: Здравствуйте! Наш дом на Июльской, 24А начали ремонтировать. Дом 1950 года постройки, шлакоблочный. Фундамент просел, потрескался, в некоторых местах отвалился. В квартире (моя квартира №7) разломали унитаз, обрезали недавно проведённые пластиковые трубы и сказали, что всё это восстановят за счёт жильцов, а они только делают подводку. Когда ломали унитаз, отвалилась штукатурка, за ней оказались трухлявые доски и из-за них посыпался шлак, т.е. можно вышагнуть на лестничную площадку. Вот можно ли делать капитальный ремонт в таком доме? Воду обрезали и никто не позаботился к дому подвезти цистерну с водой. Как хотите, так и мойте своих детей - а их десять в доме, самому младшему 3 месяца!!! Биотуалет во дворе один на весь дом, плюс ещё бригада ремонтников туда ходит. Вот такая антисанитария! К кому надо обращаться, чтобы выяснить, кто должен привезти воду на такой случай, и почему за испорченное имущество я сама должна расплачиваться? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Все свои претензии направляйте Вашей управляющей компании и за испорченное у Вас имущество ответственность тоже несет управляющая компания. За антисанитарию жалуйтесь в Роспотребнадзор Вашего района , а также можно еще написать жалобу в Департамент гос.жил.надзора по Свердловской области по адресу ул. Малышева. 101.Подробную информацию о вышеуказанных органах надзора можно найти в интернете. Можне к нам подойти за консудьтацией. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Вопрос: возможно ли проведение гарантийного ремонта телефона без предоставления гарантийного талона ( талон утерян), в наличии есть только чек об оплате покупки? Благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием,т.к претензию необходимо направлять продавцу в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В конце июня я уронила сотовый телефон Сони Иксперия Миро (куплен 14.07.15 в Телефоно, 5650р.). Разбилось стекло, телефон работал. Отремонтировать (беспокоил только внешний вид - одна трещина на экране) я решилась только в середине июля. 17.07.15 я передала в ИП Исламов М.С. свой телефон для замены стекла. Представитель ИП озвучил срок ремонта и стоимость: 1300р., 1-2 дня, обещал по готовности позвонить. Но на второй-третий день никто не позвонил мне, поэтому я сходила в салон ИП, где сообщили, что деталь заказана, будет позже.В связи с задержкой пообещали скидку 50р.Я согласилась подождать. Через несколько дней (21 июля) мне вернули отремонтированный телефон, я внесла оплату (есть касс.чек). В тот же день выяснилось, что телефон не работает: сенсорный экран не реагирует, стекло неисправно. 22 июля я отнесла телефон в салон ИП, мне пообещали заменить стекло опять на новое погарантии (1 месяц) в течение 2 дней. 24 июля я получила телефон из ремонта второй раз. Телефон работал. 31 июля экран телефона погас, не реагировал, не работал (в этот момент он просто лежал на столе), хотя был использован правильно в течение недели. Я расстроилась, т.к. 01.08 я должна была уехать в отпуск по ранее купленной путевке. 1 августа телефон включился самостоятельно, заработал, но ненадолго. Я составила претензию с требованием вернуть стоимость ремонта - 1250р., приехала в салон ИП, однако, сотрудница ИП отказывалась мне подписывать и принимать претензию. Контактный номер, указанный в документах, был недоступен. Но сотрудница общалась с руководителем по телефону и продолжала отказываться в приеме претензии. Я вызвала наряд. Но до его приезда сотрудница передала мне свою трубку (директор был в отпуске, поэтому отвечал только на личный номер), я объяснила все директору. Он предложил приехать в понедельник 3.08. Я объяснила, что уезжаю. Тогда сотрудница (по указанию директора) написала мне на претензии: " Была заменена деталь тачскрин, которая не имеет отношения к изображению. За изображение отвечает другая деталь - дисплей.". Я уехала. По возвращении из отпуска я отдала телефон в сервисный центр для выяснения возможности использования телефона (Посадская 21). Через день мне ответили: при замене стекла повредили модуль дисплея, стоимость ремонта - 4900р. Однако справки, заключения они на руки не выдают. В итоге мне сломали телефон и еще взяли за это деньги и вымотали нервы. В течение месяца. Я хочу, чтобы ИП вернули мне стоимость ремонта, стоимость телефона. Как, куда и что мне направить? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для написания претензии . Тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! У меня такая ситуация. Сдал в ремонт планшетный пк, в течении недели его отремонтировали и мне вернули, я подписал акт о выполненных работах. Через 3 дня планшет сломался, я сдал его обратно в сервисную мастерскую, т.к. была гарантия. Документ о приеме планшета не выдали, сказали, что заменят дефектную деталь, т.к. помнят свою работу. Сказали, что отметку сделают в своей программе и в течении недели сделают. Через неделю звоню в сервис мне говорят запчасти не пришли и так уже на протяжении 2 месяцев, находятся причины, по которым не могут выполнить работу. Попросил вернуть планшет и деньги за ремонт т.к. услуга не оказана, а все сроки прошли. Вернуть планшет и деньги отказываются, ссылаются на то, что их подводят поставщики. Как мне быть в данной ситуации. Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием для оформления в суд искового заявления. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Добрый день. Заказали 2 шкафа и одну консоль. Вчера привезли и монтажник начал их собирать, при сборке не присутствовали, находились в соседней комнате. Монтаж был не закончен, поскольку во время сверления дырок под ручку на двери в стекле пошла трещина. Уведомив нас об этом, монтажник ушел. В процессе распаковки консоли и вытирания пыли на шкафах были обнаружены царапины, небольшие сколы и штанга под одежду вся исцарапана. Кроме того по договору шкафы идут черного цвета, однако задние стенки поставили светлые. Дверь с разбитым стеклом монтажник оставил прямо в комнате, которую не сразу заметили, потому что лежала за шкафами стеклом вниз. Но самое обидное - когда полезли наверх, чтобы вытереть пыть с верхних полок, обнаружили прорезь в натяжном потолке. Доказательств того, что дырку сделал именно монтажник у нас конечно же нет. Как в данном случае отстаивать свои права? Что можно предъявить фирме за царапины на мебели, за оставленное разбитое стекло в квартире, за кривую консоль, у которой одна боковая стенка выше другой, за шкаф, который шатается, за заднюю стену шкафа, которая отличается по цвету от боковых стен? В идеале хотелось бы вернуть товар и потребовать деньги обратно, достаточно ли для этого оснований и если да, то вернут ли деньги не только за мебель, но и за доставку и подъем ее до квартиры? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на мебель для оформления претензии. Тел для справок 371 13 16 круглосуточно.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения