Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте! Наш дом на Июльской, 24А начали ремонтировать. Дом 1950 года постройки, шлакоблочный. Фундамент просел, потрескался, в некоторых местах отвалился. В квартире (моя квартира №7) разломали унитаз, обрезали недавно проведённые пластиковые трубы и сказали, что всё это восстановят за счёт жильцов, а они только делают подводку. Когда ломали унитаз, отвалилась штукатурка, за ней оказались трухлявые доски и из-за них посыпался шлак, т.е. можно вышагнуть на лестничную площадку. Вот можно ли делать капитальный ремонт в таком доме? Воду обрезали и никто не позаботился к дому подвезти цистерну с водой. Как хотите, так и мойте своих детей - а их десять в доме, самому младшему 3 месяца!!! Биотуалет во дворе один на весь дом, плюс ещё бригада ремонтников туда ходит. Вот такая антисанитария! К кому надо обращаться, чтобы выяснить, кто должен привезти воду на такой случай, и почему за испорченное имущество я сама должна расплачиваться? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Все свои претензии направляйте Вашей управляющей компании и за испорченное у Вас имущество ответственность тоже несет управляющая компания. За антисанитарию жалуйтесь в Роспотребнадзор Вашего района , а также можно еще написать жалобу в Департамент гос.жил.надзора по Свердловской области по адресу ул. Малышева. 101.Подробную информацию о вышеуказанных органах надзора можно найти в интернете. Можне к нам подойти за консудьтацией. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Вопрос: возможно ли проведение гарантийного ремонта телефона без предоставления гарантийного талона ( талон утерян), в наличии есть только чек об оплате покупки? Благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием,т.к претензию необходимо направлять продавцу в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В конце июня я уронила сотовый телефон Сони Иксперия Миро (куплен 14.07.15 в Телефоно, 5650р.). Разбилось стекло, телефон работал. Отремонтировать (беспокоил только внешний вид - одна трещина на экране) я решилась только в середине июля. 17.07.15 я передала в ИП Исламов М.С. свой телефон для замены стекла. Представитель ИП озвучил срок ремонта и стоимость: 1300р., 1-2 дня, обещал по готовности позвонить. Но на второй-третий день никто не позвонил мне, поэтому я сходила в салон ИП, где сообщили, что деталь заказана, будет позже.В связи с задержкой пообещали скидку 50р.Я согласилась подождать. Через несколько дней (21 июля) мне вернули отремонтированный телефон, я внесла оплату (есть касс.чек). В тот же день выяснилось, что телефон не работает: сенсорный экран не реагирует, стекло неисправно. 22 июля я отнесла телефон в салон ИП, мне пообещали заменить стекло опять на новое погарантии (1 месяц) в течение 2 дней. 24 июля я получила телефон из ремонта второй раз. Телефон работал. 31 июля экран телефона погас, не реагировал, не работал (в этот момент он просто лежал на столе), хотя был использован правильно в течение недели. Я расстроилась, т.к. 01.08 я должна была уехать в отпуск по ранее купленной путевке. 1 августа телефон включился самостоятельно, заработал, но ненадолго. Я составила претензию с требованием вернуть стоимость ремонта - 1250р., приехала в салон ИП, однако, сотрудница ИП отказывалась мне подписывать и принимать претензию. Контактный номер, указанный в документах, был недоступен. Но сотрудница общалась с руководителем по телефону и продолжала отказываться в приеме претензии. Я вызвала наряд. Но до его приезда сотрудница передала мне свою трубку (директор был в отпуске, поэтому отвечал только на личный номер), я объяснила все директору. Он предложил приехать в понедельник 3.08. Я объяснила, что уезжаю. Тогда сотрудница (по указанию директора) написала мне на претензии: " Была заменена деталь тачскрин, которая не имеет отношения к изображению. За изображение отвечает другая деталь - дисплей.". Я уехала. По возвращении из отпуска я отдала телефон в сервисный центр для выяснения возможности использования телефона (Посадская 21). Через день мне ответили: при замене стекла повредили модуль дисплея, стоимость ремонта - 4900р. Однако справки, заключения они на руки не выдают. В итоге мне сломали телефон и еще взяли за это деньги и вымотали нервы. В течение месяца. Я хочу, чтобы ИП вернули мне стоимость ремонта, стоимость телефона. Как, куда и что мне направить? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для написания претензии . Тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! У меня такая ситуация. Сдал в ремонт планшетный пк, в течении недели его отремонтировали и мне вернули, я подписал акт о выполненных работах. Через 3 дня планшет сломался, я сдал его обратно в сервисную мастерскую, т.к. была гарантия. Документ о приеме планшета не выдали, сказали, что заменят дефектную деталь, т.к. помнят свою работу. Сказали, что отметку сделают в своей программе и в течении недели сделают. Через неделю звоню в сервис мне говорят запчасти не пришли и так уже на протяжении 2 месяцев, находятся причины, по которым не могут выполнить работу. Попросил вернуть планшет и деньги за ремонт т.к. услуга не оказана, а все сроки прошли. Вернуть планшет и деньги отказываются, ссылаются на то, что их подводят поставщики. Как мне быть в данной ситуации. Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием для оформления в суд искового заявления. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Добрый день. Заказали 2 шкафа и одну консоль. Вчера привезли и монтажник начал их собирать, при сборке не присутствовали, находились в соседней комнате. Монтаж был не закончен, поскольку во время сверления дырок под ручку на двери в стекле пошла трещина. Уведомив нас об этом, монтажник ушел. В процессе распаковки консоли и вытирания пыли на шкафах были обнаружены царапины, небольшие сколы и штанга под одежду вся исцарапана. Кроме того по договору шкафы идут черного цвета, однако задние стенки поставили светлые. Дверь с разбитым стеклом монтажник оставил прямо в комнате, которую не сразу заметили, потому что лежала за шкафами стеклом вниз. Но самое обидное - когда полезли наверх, чтобы вытереть пыть с верхних полок, обнаружили прорезь в натяжном потолке. Доказательств того, что дырку сделал именно монтажник у нас конечно же нет. Как в данном случае отстаивать свои права? Что можно предъявить фирме за царапины на мебели, за оставленное разбитое стекло в квартире, за кривую консоль, у которой одна боковая стенка выше другой, за шкаф, который шатается, за заднюю стену шкафа, которая отличается по цвету от боковых стен? В идеале хотелось бы вернуть товар и потребовать деньги обратно, достаточно ли для этого оснований и если да, то вернут ли деньги не только за мебель, но и за доставку и подъем ее до квартиры? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на мебель для оформления претензии. Тел для справок 371 13 16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый вечер.У меня к Вам вопрос.Сломался холодильник,по заключению экспертов в акте указано,что заводской брак.Ремонту он не подлежит.Предложили обратиться в магазин с актом и потребовать его замене.На это заключение в магазине предложили купить новый холодильник с доплатой,т.к. цены на товар подскочили,а такого товара у них нет в связи с прекращением выпуска на заводе.Как быть в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Вам решать . Есть ст.24 п. 4Закона " О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать возмещения разницы меджду ценой, установленной договоромБ и ценой товара на момент добровольного удовлетворения требований потребителя. Есл не удается достичь удовлетворения.то данный вопрос решается в судебном порядке. Можете данную ст. прочесть в интернете,найдя указанный закон или пртходте на прием.

Вопрос: исполнитель услуги должен был предоставить товар. т.к. по товару не дана надлежащая информация у меня возникли убытки обязан ли исполнитель услуги предоставлять полную информацию о товаре, прямо связанном с услугой? Посмотреть ответ

Ответ: По ст.10 Закона РФ " О защите прав потребителей",Можно его открыть в интренете и все прочесть и последствия непредоставления информации.

Вопрос: 29 апреля я оплатила в фотосалоне услуги по фоторетуши старого снимка и изготовлению на его основе штендера для участия в акции "Бессмертный полк". Заказ приняли как срочный по повышенным расценкам (450 руб. фоторетушь и 600 руб. штендер) и назначили дату выдачи 7 мая. Но ни 7, ни 8 мая заказ выполнен не был. Мало того, конверт с моим заказом (вместе с единственным снимком деда) вообще не смогли найти. После майских праздников мне пообещали вернуть деньги и еще раз поискать утерянные документы с фото, но от этого мне не легче. Про себя не говорю. Из-за невозможности пронести по площади 1905 года снимок погибшего на войне деда в рядах Бессмертного полка больше всех расстроилась маленькая дочь , которая всю неделю готовилась к этому событию. Вопрос 1. Могу ли я претендовать на возмещение морального ущерба в случаях: 1) если фото найдется и деньги вернут 2)если фото не найдется, но деньги вернут Вопрос 2. Каковы должны быть мои действия в салоне, если я вправе претендовать на возмещение морального ущерба? Нужно ли забирать деньги до оформления претензии? С уважением, Ольга Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать возмещения морального вреда,но для этого по законодательству необходимо обратиться в суд с иском. Моральный вред присуждается только судом. Но претензию написать необходимо в любых случаях. Оформить в суд исковое заявление поможем. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите как мне быть в такой ситуации, я уже устала с мебельный салоном воевать??? 14 декабря ,мной были куплены 2 дивана , оплата произведена в тот же день,диваны привезли в конце декабря, оказалось , что 1 диван оказался бракованым, сильные скрипы невозможно было сесть, при расплавленном диване был не удобный переход, как бы в спину упиралась палка, спать было вообще не возможно. Я позвонила в салон все рассказала , что меня не устраивает диван на , что они мне ответили приезжайте в салон и пишите заявление , что вас беспокоит мы передадим его директору он его рассмотрим в течении 10 рабочих дней.через 10 д они мне перезвон или и предложили поменять на другой диван на ,стоя сказала не хочу опять будет такой же и хочу сделать возврат денежных средств, но они настояли и можно сказать уговорили поменять надругой, сказали , что с этим диваном небудет проблем , он качественный , я согласилась по одной причине, что цены подскачили на все диваны и когда еще я найду диван в другой фирме пока мне его сделают пройдет время , а у меня маленький ребенок на полу я спать не хочу.привезли они мне другой диван , а старый забрали в этот же день,проходит неделя , вторая диван опять вес скрипит , я опять звоню в этот салон и говорю , что ваш диван качественный опять скрипит вес , на что они мне отвечают не может быть, и принимают мою претензию отправляют ее директору, он ее рассматривает, где я уже написала в случае не устранения дефектов прошу возврат денежных средств.проходит опять около 10 дней звонять мне и предлагают чтобы приехали ремонтники и посмотрели , что с диваном ,я соглашаясь, они приехали исказали , что его надо вести на фабрику и чинить, это опять 10 дней на , что я звоню в салон и прошу их в ближайший срок мне починить диван на что они мне говорят мы вам можем предоставит другой диван из резервного фонда, потому что диван заберут может больше чем на 10 дней , на что я отказываюсь от их него дивана потому что у меня маленький малыш и я боюсь брать другой не известно где этот был диван и прошу их починил мой диван в ближайший срок и опять на этот вопрос ждала ответа неделю,они предложили 5 дней , согласилась , привозять через 5 дней диван , а он опять такой же как и был , я опять звоню в салон и говорю вы что на длиной пошутили чтили повезли диван опять такой же какой и забирали, мы пять дней спали на полу , чтобы его место так свозили туда и обратно, вообще я изначально хотела сделать возврат денег , когда второй диван опять меня не устроил , на что директор сказал нет диван подлежит гарантийному обслуживанию , так как он на гарантии,мне было не куда лечатся и его отдала на фабрику и что опять получила тоже самое. Ждала ответа на свой вопрос 3 недели и опять позвонила сама в салон и они мне ответили , что диван был выполнен по регламенту на фабрике типа все они его сочинили , если вас что то не устривает идите в суд. Я 2 дня была в отчаяние ,думала чтомне делать и решила зайти на сайт этого мебельного салона, где можно было задать свой вопрос я его задала, на что получила можно сказать не плохой ответ, мне перезвони сам коммерческий директор этой фабрики услышалмою проблему ипообещал ее решить. Приехали опять ремонтники смотреть диван и убедились , что как скрипел так и скрипит и сказали что нужно его опять забирать на фабрику и ремонтировать на что я сказала нет и. жду ответа от вашего директора решения моей проблемы. Подскажите мне как мне быть в такай ситуации ответа пока я еще не получила , но я хочу уже вернуть свои деньги???? Надеюсь , что вы мне по можете разабратся в этой ситуации, потому что этому меня уже крик души, 4 месяц воюю с этим салоном и пока все бесполезно. Жду вашей помощи??????? Посмотреть ответ

Ответ: Можете еще воевать длительное время ,пока будете все делать в устной форме ,Вас в данной ситуации защищает Закон"О защите прав потребителей" и Вы имеете право выдвигать любые требования продавцу или изготовителю,предусмотненные законом.Данный закон действует уже 23 года .. Приходите на прием с документами на Ваш диван.Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте! Заключила договор с ИП по установке пластиковых окон. Срок начала работ 13.12.2014г., срок окончания работ - 06.01.2015г. Цена изделия 512130руб., цена работ 1000руб., общая сумма по договору 52230руб. Фактически работы были выполнены и подписан акт приема передачи 17.01.2015г. Неустойка 3% за просрочку выполнения работ будет рассчитываться от общей суммы договора или от стоимости работ? Если рассчитывать от стоимости работ, то как можно доказать, что "стоимость работ" занижена? В спецификации к договору не расписано сколько стоит доставка, монтаж, демонтаж окон, вывоз мусора. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.5 ст.28 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение сроков начала и окончания работ взыскивается с общей суммы, но не может превышать общую сумму услуги (работы)Можете посмотреть сами в интернете указанную статью и закон- он действует уже в течение 23 лет.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения