Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте. 19.01.2015 сделал заявку сервисный центр "Аристон" на ремонт стиральной машины ZEROWATT, не откачивалась вода. Мастер пришел в тот же день и сказал, что сливной насос сломан и его нужно менять. Я согласился, т.к. не имею опыта ремонта стиральных машин и заплатил 2700 рублей. До того как мастер начал устанавливать новый насос я поставил на место у моего старого насоса лопасти (а именно это явилось причиной отказа) и сказал мастеру, что наверное насос исправен и можно его вернуть на место. Мастер стал убеждать, что лопасти могут снова слететь с вала. Взял деньги и ушел, Я на следующий день позвонил в сервисный центр и попросил определить исправен мой насос или нет. Получил грубый отказ. Я сказал, что буду жаловаться в Комитет по защите прав потребителе. Ответ: "Жалуйтесь куда хотите". Скажите, как я могу заставить сервисный центр вернуть на место мой насос и возвратить мне деньги за навязанную услугу? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую обратиться к исполнителю услуг с письменной претензией. Для этого уточните фирменное наименование юридического лица либо фио индивидуального предпринимателя. образец претензии прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: заказала кухню в одной из фирм, но посмотрев отзывы в интернете решила отказаться. написала на следующий день отказ и потребовала вернуть деньги (предоплата 100%). мне сказали, что отказываться поздно, т.к. гарнитур уже запущен в работу. теперь готовлю иск в суд. могу ли я требовать неустойку в 3% (со дня подачи отказа прошло более месяца) и на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: размер и возможность взыскания неустоек, а также основания, порядок отказа от договора и последствия этот зависят от вида договора (подряда или купли-продажи). Кроме того, в вашем случае вообще неустойки как таковой нет. Подходите на прием с договором, будем разбираться. Последняя возможность попасть на бесплатную консультацию в этом году - четверг, 25 декабря. Далее прием возобновляется 12 января.

Вопрос: Добрый день! 1 ноября заключили договор купли-продажи на кухонный гарнитур. Обещали привести через две недели. В итоге привезли через 3, но сделали скидку за доставку 50%. Собирали мы сами. Оказалось, что один шкафчик не того размера. Позвонили в магазин, нам ответили, что придут, заберут его, обрежут на производстве и вернут нам. Договорились на определенную дату, но никто не приехал и даже не позвонил - не предупредил (и на следующий день тоже). На третий день мы звоним сами в магазин, девушка ответила, что она была на больничном и не проконтролировала этот момент (мастер, якобы забыл). А сейчас он приехать не может, т.к. он находится в области Екатеринбурга. Договорились на через неделю. Но и тут никто не приехал. Звоним девушке-менеджеру: сначала она не берет трубку, потом занято, потом снова не берет трубку. Через час, после назначенного времени, мастер сам позвонил и сказал, что он не приедет, он находится в области Екатеринбурга. И посоветовал нам самим обрезать шкафчик. Что нам делать? Что мы можем с них получить ? Куда обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Звонки в таких случаях ничего не решают. Надо предъявить письменную претензию, установить срок на устранение недостатка. Пригрозите тем, что в случае отказа будете вынуждены отказаться от товара и потребовать возврат стоимости. За просрочку передачи товара вам должны выплатить неустойку в размере 0,5% от уплаченного аванса за каждый день просрочки, но не более 100% аванса. Если ваша скидка менее неустойки, можете также потребовать её уплаты. образец претензии прилагаю, оформляйте, вручайте под роспись, или курьером, на крайний случай - заказным письмом с уведомлением о вручении почтой России. не справитесь сами - подходите на прием. автоинформатор 371 -13-16. для екатеринбуржцев прием бесплатный. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! При заключении договора по изготовлению мебели, была завышена общая стоимость товара. На мою просьбу дать мне спецификацию на эту сумму, с трудом получил бумагу без печати и подписи. Оценка в другой компании показала,что с меня взяли как минимум лишних 10 000 рублей. Можно ли их вернуть? Посмотреть ответ

Ответ: Проблематично будет доказать. В соответствии со ст33 Закона "О защите прав потребителей" на выполнение работы может быть составлена твердая или приблизительная смета. Всю статью неуместно переписать в ответе,подходите на прием с договором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Заключили договор с ИП на строительство фундамента с коммуникациями. Изначально по договору плата: треть суммы - аванс, затем в установленные договором сроки еще треть суммы. И после выполнения всех работ и подписания акта приема-сдачи - оставшаяся треть оплаты. Когда фундамент был залит и оставалось только привезти и закопать септик, ИП попросили выплатить им авансом оставшуюся треть. Подписали с ними доп.соглашение: продлили сроки выполнения работ и добавили пункт, что если в указанные сроки работы не будет выполнена, ИП вернет оставшуюся треть и получит ее уже только после действительного выполнения всей работы и подписания акта приема-сдачи работ. Сроки прошли, септик так и не привезли и не закопали. На все наши звонки обещают все доделать "на неделе", но так ничего и не доделывают. Куда обращаться в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться нужно к нарушителю, с но с письменной претензией, при отказе в удовлетворении - в суд. В претензии напомнить и вашем праве на взыскание неустойки в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки. Назначить новый срок. вручить под роспись. Рекомендую поторопиться, чтобы не оказалось, что предъявлять уже не к кому. Подходите на прием с договором, поможем все оформить. 371-13-16.

Вопрос: Здраствуйте, подскажите пожалуйста 26.04.2014г в Связном приобрели телефон, он оказался не исправным в мае был сдан на ремонт, отремонтировали, спустя 2 недели опять проявился деффект, в июле повторно сдали в ремонт, отремонтировали, далле телефон выключился и невключался опять же был сдан в ремонт в августе, и на данный момент никакого желания не осталось пользоваться данным телефоном. обращались к струдникам, в горячую линию, кроме как сдавать на ремонт ни чем помочь не могут. как можно обменять телефон? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо предъявлять претензии продавцу как только возник недостаток в Вашем телефоне,если телефон с сенсорным экраном,то такой вид товара относится к технически сложным и по данным товарам собенности удовлетворения требований потребителя в соотвтетствии ст18 Закона "О Защите прав потребителей".Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер! У меня такая проблема, сломалась стиральная машинка, через интернет вызвала мастера из компании УралТехМастер. Приехав осмотр машины у него занял максимум три минуты, после чего он сняв блок управления с стиральной машины заявил, что его нужно забрать и посмотреть якобы в лаборатории спецмастером, что сейчас он больше ничего не может сказать не о стоимости не о возможности ремонта, затем сказал что мы ему должны 800 руб. 500 руб. за выезд и 300 руб. за диагностику, хотя по телефону мне сказали выезд стоит 300 руб. мы заплатили он уехал. Через два дня я сама позвонила им есть ли результат так как сами они на связь не выходили, по телефону мне ответили что мой блок управления сгорел нужно ставить новый за 4500р. либо б/у за 2500р. на что я ответила, что хоть я и не мастер но знаю что если бы блок был сгоревший машина вообще не включалась бы, а она просто мигала всеми кнопками т.е. проблема была в загрузке режима стирки и раз так не нужно ничего менять просто верните мне мой блок на свое место, на что он сказал что это будет стоить 1000 руб., я стала возмущаться с какой этой стати раз я уже заплатила им 800 руб. включая диагностику и что мне нужно чтобы этот же мастер который снял этот блок поставил его на место и в его же присутствии мы вместе посмотрели также включается ли машинка как включалась когда он снял его, на что он мне ответил, что во время осмотра он мог паять какие то детали и возможно машина не включится. Я ответила а почему они не спросили моего разрешения на эти действия раз они могли иметь такие последствия, в ответ он стал мне хамить и кричать, что бесплатн мне никто ничего возвращать не будет, посылал в одно место и добавил, что если мне нужно я сама приехала и забрала его и бросил трубку. С тех пор мой номер и номер мужа они скидывали, а адреса у меня их не было, даже имени или фамилии я не знала и может это и глупо я даже не сообразила спросить. Когда звонила с другого номера узнав что это я сразу скидывали. Через месяц т.е. сегодня я с утра позвонила с нового номера сказала, что хочу забрать свой блок, мне сказали приехать по адресу ул. Чапаева 72 а и позвонить, Я приехав позвонила и кто-то якобы Александр директор фирмы мне ответил что у него появились не отложные дела и он не дождавшись уехал, а блок управления моей стиральной машины он оставил у охраны по адресу ул.Степана Разина 95, вообщем я пошла по этому адресу и забрала свой блок управления. Теперь сижу и думаю - что это было? мне как это просто так оставить? Неужели я должна оставить все как есть? Пожалуйста посоветуйте что нибудь с/у Катя. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши устные пререкания с исполнителем услуг ни к чему не приведут. Приходите к нам на прием для обстоятельной консультации в соответствии с Законом РФ " О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В компании "Связной" в 2012 г. был куплен телефон Nokia, а также оплачена услуга дополнительной гарантии сроком на 1 год. 2 августа 2014 г. телефон был сдан на ремонт, гарантийный случай подтвержден. Однако до настоящего момента (14 октября) телефон находится в сервисном центре, ни звонков, ни СМС от них не приходит. На все мои звонки в компанию "Связной" оператор отвечает, что телефон в сервисе, они могут при желании отдать телефон мне неотремонтированным. Что сейчас лучше сделать? Как взыскать с компании неустойку за просроченные обязательства? Как вернуть телефон? Я уже не уверенна, что телефон вообще будут ремонтировать, может - сразу просить возместить стоимость товара и неустойку? Подскажите, пожалуйста. Заранее спасибо) Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы не оформляли в письменной форме претензию и других документов никаких нет о передаче в ремонт телефона,то можно прождать годы. Приходите на прием со всеми документами на телефон. Закон "О защите прав потребителей" действует уже 22 года и его можно прочесть в интернете ,начиная со ст18 по 23. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: здравствуйте!я сдал сотовый телефон на гарантийный ремонт,по причине не работающей вспышки. прошло 43 дня после сдачи в ремонт,мне пришла смс ,что телефон готов,можно забирать. Когда я за ним приехал,мне его вынесли весь побитый,в трещинах на корпусе,вобщем с явными мех.повреждениями!! заключение гар. сервиса- отказ в гар.ремонте,по причине мех.воздействия.в магазине где я его сдал,говорят что могут поменять испорченные детали,но вспышку чинить не будут....и говорят что надо опять ждать до 45 дней ремонта телефона(( что мне делать?как наказать не добросовестных работников сервисного центра и компании "Связной"? у меня складывается такое впечатление ,что они его при транспортировке уронили,и сейчас ссылаются что его где то уронил и перестала работать вспышка по моей вине! Помогите в данном вопросе..Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами на телефон. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 3.04.2014 заключили договор подряда с фирмой ООО "Союзстрой" о выполнении ремонтных работ. По окончанию были подписаны акты о выполненных работах. Через три месяца эксплуатации новый пол пошел волнами, вздулись швы. В договоре прописан гарантийный срок 24 месяца, но фирма всячески игнорирует и не хочет исправлять ошибки своих некачественных работ. Теперь уже понятно, что они были проведены с нарушением технологий укладки пола. Какой должна быть последовательность моих действий, чтобы я могла воспользоваться законом о защите прав потребителей в своем случае? Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию по устранению недостатков в соответствии со ст29 Закона "О защите прав потребителей". За оформлением и сами бланком претензии подходите к нам. Тел. круглосуточно для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения