Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: исполнитель услуги должен был предоставить товар. т.к. по товару не дана надлежащая информация у меня возникли убытки обязан ли исполнитель услуги предоставлять полную информацию о товаре, прямо связанном с услугой? Посмотреть ответ

Ответ: По ст.10 Закона РФ " О защите прав потребителей",Можно его открыть в интренете и все прочесть и последствия непредоставления информации.

Вопрос: 29 апреля я оплатила в фотосалоне услуги по фоторетуши старого снимка и изготовлению на его основе штендера для участия в акции "Бессмертный полк". Заказ приняли как срочный по повышенным расценкам (450 руб. фоторетушь и 600 руб. штендер) и назначили дату выдачи 7 мая. Но ни 7, ни 8 мая заказ выполнен не был. Мало того, конверт с моим заказом (вместе с единственным снимком деда) вообще не смогли найти. После майских праздников мне пообещали вернуть деньги и еще раз поискать утерянные документы с фото, но от этого мне не легче. Про себя не говорю. Из-за невозможности пронести по площади 1905 года снимок погибшего на войне деда в рядах Бессмертного полка больше всех расстроилась маленькая дочь , которая всю неделю готовилась к этому событию. Вопрос 1. Могу ли я претендовать на возмещение морального ущерба в случаях: 1) если фото найдется и деньги вернут 2)если фото не найдется, но деньги вернут Вопрос 2. Каковы должны быть мои действия в салоне, если я вправе претендовать на возмещение морального ущерба? Нужно ли забирать деньги до оформления претензии? С уважением, Ольга Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать возмещения морального вреда,но для этого по законодательству необходимо обратиться в суд с иском. Моральный вред присуждается только судом. Но претензию написать необходимо в любых случаях. Оформить в суд исковое заявление поможем. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите как мне быть в такой ситуации, я уже устала с мебельный салоном воевать??? 14 декабря ,мной были куплены 2 дивана , оплата произведена в тот же день,диваны привезли в конце декабря, оказалось , что 1 диван оказался бракованым, сильные скрипы невозможно было сесть, при расплавленном диване был не удобный переход, как бы в спину упиралась палка, спать было вообще не возможно. Я позвонила в салон все рассказала , что меня не устраивает диван на , что они мне ответили приезжайте в салон и пишите заявление , что вас беспокоит мы передадим его директору он его рассмотрим в течении 10 рабочих дней.через 10 д они мне перезвон или и предложили поменять на другой диван на ,стоя сказала не хочу опять будет такой же и хочу сделать возврат денежных средств, но они настояли и можно сказать уговорили поменять надругой, сказали , что с этим диваном небудет проблем , он качественный , я согласилась по одной причине, что цены подскачили на все диваны и когда еще я найду диван в другой фирме пока мне его сделают пройдет время , а у меня маленький ребенок на полу я спать не хочу.привезли они мне другой диван , а старый забрали в этот же день,проходит неделя , вторая диван опять вес скрипит , я опять звоню в этот салон и говорю , что ваш диван качественный опять скрипит вес , на что они мне отвечают не может быть, и принимают мою претензию отправляют ее директору, он ее рассматривает, где я уже написала в случае не устранения дефектов прошу возврат денежных средств.проходит опять около 10 дней звонять мне и предлагают чтобы приехали ремонтники и посмотрели , что с диваном ,я соглашаясь, они приехали исказали , что его надо вести на фабрику и чинить, это опять 10 дней на , что я звоню в салон и прошу их в ближайший срок мне починить диван на что они мне говорят мы вам можем предоставит другой диван из резервного фонда, потому что диван заберут может больше чем на 10 дней , на что я отказываюсь от их него дивана потому что у меня маленький малыш и я боюсь брать другой не известно где этот был диван и прошу их починил мой диван в ближайший срок и опять на этот вопрос ждала ответа неделю,они предложили 5 дней , согласилась , привозять через 5 дней диван , а он опять такой же как и был , я опять звоню в салон и говорю вы что на длиной пошутили чтили повезли диван опять такой же какой и забирали, мы пять дней спали на полу , чтобы его место так свозили туда и обратно, вообще я изначально хотела сделать возврат денег , когда второй диван опять меня не устроил , на что директор сказал нет диван подлежит гарантийному обслуживанию , так как он на гарантии,мне было не куда лечатся и его отдала на фабрику и что опять получила тоже самое. Ждала ответа на свой вопрос 3 недели и опять позвонила сама в салон и они мне ответили , что диван был выполнен по регламенту на фабрике типа все они его сочинили , если вас что то не устривает идите в суд. Я 2 дня была в отчаяние ,думала чтомне делать и решила зайти на сайт этого мебельного салона, где можно было задать свой вопрос я его задала, на что получила можно сказать не плохой ответ, мне перезвони сам коммерческий директор этой фабрики услышалмою проблему ипообещал ее решить. Приехали опять ремонтники смотреть диван и убедились , что как скрипел так и скрипит и сказали что нужно его опять забирать на фабрику и ремонтировать на что я сказала нет и. жду ответа от вашего директора решения моей проблемы. Подскажите мне как мне быть в такай ситуации ответа пока я еще не получила , но я хочу уже вернуть свои деньги???? Надеюсь , что вы мне по можете разабратся в этой ситуации, потому что этому меня уже крик души, 4 месяц воюю с этим салоном и пока все бесполезно. Жду вашей помощи??????? Посмотреть ответ

Ответ: Можете еще воевать длительное время ,пока будете все делать в устной форме ,Вас в данной ситуации защищает Закон"О защите прав потребителей" и Вы имеете право выдвигать любые требования продавцу или изготовителю,предусмотненные законом.Данный закон действует уже 23 года .. Приходите на прием с документами на Ваш диван.Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте! Заключила договор с ИП по установке пластиковых окон. Срок начала работ 13.12.2014г., срок окончания работ - 06.01.2015г. Цена изделия 512130руб., цена работ 1000руб., общая сумма по договору 52230руб. Фактически работы были выполнены и подписан акт приема передачи 17.01.2015г. Неустойка 3% за просрочку выполнения работ будет рассчитываться от общей суммы договора или от стоимости работ? Если рассчитывать от стоимости работ, то как можно доказать, что "стоимость работ" занижена? В спецификации к договору не расписано сколько стоит доставка, монтаж, демонтаж окон, вывоз мусора. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.5 ст.28 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение сроков начала и окончания работ взыскивается с общей суммы, но не может превышать общую сумму услуги (работы)Можете посмотреть сами в интернете указанную статью и закон- он действует уже в течение 23 лет.

Вопрос: Здравствуйте. 19.01.2015 сделал заявку сервисный центр "Аристон" на ремонт стиральной машины ZEROWATT, не откачивалась вода. Мастер пришел в тот же день и сказал, что сливной насос сломан и его нужно менять. Я согласился, т.к. не имею опыта ремонта стиральных машин и заплатил 2700 рублей. До того как мастер начал устанавливать новый насос я поставил на место у моего старого насоса лопасти (а именно это явилось причиной отказа) и сказал мастеру, что наверное насос исправен и можно его вернуть на место. Мастер стал убеждать, что лопасти могут снова слететь с вала. Взял деньги и ушел, Я на следующий день позвонил в сервисный центр и попросил определить исправен мой насос или нет. Получил грубый отказ. Я сказал, что буду жаловаться в Комитет по защите прав потребителе. Ответ: "Жалуйтесь куда хотите". Скажите, как я могу заставить сервисный центр вернуть на место мой насос и возвратить мне деньги за навязанную услугу? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую обратиться к исполнителю услуг с письменной претензией. Для этого уточните фирменное наименование юридического лица либо фио индивидуального предпринимателя. образец претензии прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: заказала кухню в одной из фирм, но посмотрев отзывы в интернете решила отказаться. написала на следующий день отказ и потребовала вернуть деньги (предоплата 100%). мне сказали, что отказываться поздно, т.к. гарнитур уже запущен в работу. теперь готовлю иск в суд. могу ли я требовать неустойку в 3% (со дня подачи отказа прошло более месяца) и на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: размер и возможность взыскания неустоек, а также основания, порядок отказа от договора и последствия этот зависят от вида договора (подряда или купли-продажи). Кроме того, в вашем случае вообще неустойки как таковой нет. Подходите на прием с договором, будем разбираться. Последняя возможность попасть на бесплатную консультацию в этом году - четверг, 25 декабря. Далее прием возобновляется 12 января.

Вопрос: Добрый день! 1 ноября заключили договор купли-продажи на кухонный гарнитур. Обещали привести через две недели. В итоге привезли через 3, но сделали скидку за доставку 50%. Собирали мы сами. Оказалось, что один шкафчик не того размера. Позвонили в магазин, нам ответили, что придут, заберут его, обрежут на производстве и вернут нам. Договорились на определенную дату, но никто не приехал и даже не позвонил - не предупредил (и на следующий день тоже). На третий день мы звоним сами в магазин, девушка ответила, что она была на больничном и не проконтролировала этот момент (мастер, якобы забыл). А сейчас он приехать не может, т.к. он находится в области Екатеринбурга. Договорились на через неделю. Но и тут никто не приехал. Звоним девушке-менеджеру: сначала она не берет трубку, потом занято, потом снова не берет трубку. Через час, после назначенного времени, мастер сам позвонил и сказал, что он не приедет, он находится в области Екатеринбурга. И посоветовал нам самим обрезать шкафчик. Что нам делать? Что мы можем с них получить ? Куда обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Звонки в таких случаях ничего не решают. Надо предъявить письменную претензию, установить срок на устранение недостатка. Пригрозите тем, что в случае отказа будете вынуждены отказаться от товара и потребовать возврат стоимости. За просрочку передачи товара вам должны выплатить неустойку в размере 0,5% от уплаченного аванса за каждый день просрочки, но не более 100% аванса. Если ваша скидка менее неустойки, можете также потребовать её уплаты. образец претензии прилагаю, оформляйте, вручайте под роспись, или курьером, на крайний случай - заказным письмом с уведомлением о вручении почтой России. не справитесь сами - подходите на прием. автоинформатор 371 -13-16. для екатеринбуржцев прием бесплатный. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! При заключении договора по изготовлению мебели, была завышена общая стоимость товара. На мою просьбу дать мне спецификацию на эту сумму, с трудом получил бумагу без печати и подписи. Оценка в другой компании показала,что с меня взяли как минимум лишних 10 000 рублей. Можно ли их вернуть? Посмотреть ответ

Ответ: Проблематично будет доказать. В соответствии со ст33 Закона "О защите прав потребителей" на выполнение работы может быть составлена твердая или приблизительная смета. Всю статью неуместно переписать в ответе,подходите на прием с договором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Заключили договор с ИП на строительство фундамента с коммуникациями. Изначально по договору плата: треть суммы - аванс, затем в установленные договором сроки еще треть суммы. И после выполнения всех работ и подписания акта приема-сдачи - оставшаяся треть оплаты. Когда фундамент был залит и оставалось только привезти и закопать септик, ИП попросили выплатить им авансом оставшуюся треть. Подписали с ними доп.соглашение: продлили сроки выполнения работ и добавили пункт, что если в указанные сроки работы не будет выполнена, ИП вернет оставшуюся треть и получит ее уже только после действительного выполнения всей работы и подписания акта приема-сдачи работ. Сроки прошли, септик так и не привезли и не закопали. На все наши звонки обещают все доделать "на неделе", но так ничего и не доделывают. Куда обращаться в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться нужно к нарушителю, с но с письменной претензией, при отказе в удовлетворении - в суд. В претензии напомнить и вашем праве на взыскание неустойки в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки. Назначить новый срок. вручить под роспись. Рекомендую поторопиться, чтобы не оказалось, что предъявлять уже не к кому. Подходите на прием с договором, поможем все оформить. 371-13-16.

Вопрос: Здраствуйте, подскажите пожалуйста 26.04.2014г в Связном приобрели телефон, он оказался не исправным в мае был сдан на ремонт, отремонтировали, спустя 2 недели опять проявился деффект, в июле повторно сдали в ремонт, отремонтировали, далле телефон выключился и невключался опять же был сдан в ремонт в августе, и на данный момент никакого желания не осталось пользоваться данным телефоном. обращались к струдникам, в горячую линию, кроме как сдавать на ремонт ни чем помочь не могут. как можно обменять телефон? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо предъявлять претензии продавцу как только возник недостаток в Вашем телефоне,если телефон с сенсорным экраном,то такой вид товара относится к технически сложным и по данным товарам собенности удовлетворения требований потребителя в соотвтетствии ст18 Закона "О Защите прав потребителей".Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения