Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Здравствуйте. Заключили договор с ИП на строительство фундамента с коммуникациями. Изначально по договору плата: треть суммы - аванс, затем в установленные договором сроки еще треть суммы. И после выполнения всех работ и подписания акта приема-сдачи - оставшаяся треть оплаты. Когда фундамент был залит и оставалось только привезти и закопать септик, ИП попросили выплатить им авансом оставшуюся треть. Подписали с ними доп.соглашение: продлили сроки выполнения работ и добавили пункт, что если в указанные сроки работы не будет выполнена, ИП вернет оставшуюся треть и получит ее уже только после действительного выполнения всей работы и подписания акта приема-сдачи работ. Сроки прошли, септик так и не привезли и не закопали. На все наши звонки обещают все доделать "на неделе", но так ничего и не доделывают. Куда обращаться в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться нужно к нарушителю, с но с письменной претензией, при отказе в удовлетворении - в суд. В претензии напомнить и вашем праве на взыскание неустойки в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки. Назначить новый срок. вручить под роспись. Рекомендую поторопиться, чтобы не оказалось, что предъявлять уже не к кому. Подходите на прием с договором, поможем все оформить. 371-13-16.

Вопрос: Здраствуйте, подскажите пожалуйста 26.04.2014г в Связном приобрели телефон, он оказался не исправным в мае был сдан на ремонт, отремонтировали, спустя 2 недели опять проявился деффект, в июле повторно сдали в ремонт, отремонтировали, далле телефон выключился и невключался опять же был сдан в ремонт в августе, и на данный момент никакого желания не осталось пользоваться данным телефоном. обращались к струдникам, в горячую линию, кроме как сдавать на ремонт ни чем помочь не могут. как можно обменять телефон? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо предъявлять претензии продавцу как только возник недостаток в Вашем телефоне,если телефон с сенсорным экраном,то такой вид товара относится к технически сложным и по данным товарам собенности удовлетворения требований потребителя в соотвтетствии ст18 Закона "О Защите прав потребителей".Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер! У меня такая проблема, сломалась стиральная машинка, через интернет вызвала мастера из компании УралТехМастер. Приехав осмотр машины у него занял максимум три минуты, после чего он сняв блок управления с стиральной машины заявил, что его нужно забрать и посмотреть якобы в лаборатории спецмастером, что сейчас он больше ничего не может сказать не о стоимости не о возможности ремонта, затем сказал что мы ему должны 800 руб. 500 руб. за выезд и 300 руб. за диагностику, хотя по телефону мне сказали выезд стоит 300 руб. мы заплатили он уехал. Через два дня я сама позвонила им есть ли результат так как сами они на связь не выходили, по телефону мне ответили что мой блок управления сгорел нужно ставить новый за 4500р. либо б/у за 2500р. на что я ответила, что хоть я и не мастер но знаю что если бы блок был сгоревший машина вообще не включалась бы, а она просто мигала всеми кнопками т.е. проблема была в загрузке режима стирки и раз так не нужно ничего менять просто верните мне мой блок на свое место, на что он сказал что это будет стоить 1000 руб., я стала возмущаться с какой этой стати раз я уже заплатила им 800 руб. включая диагностику и что мне нужно чтобы этот же мастер который снял этот блок поставил его на место и в его же присутствии мы вместе посмотрели также включается ли машинка как включалась когда он снял его, на что он мне ответил, что во время осмотра он мог паять какие то детали и возможно машина не включится. Я ответила а почему они не спросили моего разрешения на эти действия раз они могли иметь такие последствия, в ответ он стал мне хамить и кричать, что бесплатн мне никто ничего возвращать не будет, посылал в одно место и добавил, что если мне нужно я сама приехала и забрала его и бросил трубку. С тех пор мой номер и номер мужа они скидывали, а адреса у меня их не было, даже имени или фамилии я не знала и может это и глупо я даже не сообразила спросить. Когда звонила с другого номера узнав что это я сразу скидывали. Через месяц т.е. сегодня я с утра позвонила с нового номера сказала, что хочу забрать свой блок, мне сказали приехать по адресу ул. Чапаева 72 а и позвонить, Я приехав позвонила и кто-то якобы Александр директор фирмы мне ответил что у него появились не отложные дела и он не дождавшись уехал, а блок управления моей стиральной машины он оставил у охраны по адресу ул.Степана Разина 95, вообщем я пошла по этому адресу и забрала свой блок управления. Теперь сижу и думаю - что это было? мне как это просто так оставить? Неужели я должна оставить все как есть? Пожалуйста посоветуйте что нибудь с/у Катя. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши устные пререкания с исполнителем услуг ни к чему не приведут. Приходите к нам на прием для обстоятельной консультации в соответствии с Законом РФ " О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В компании "Связной" в 2012 г. был куплен телефон Nokia, а также оплачена услуга дополнительной гарантии сроком на 1 год. 2 августа 2014 г. телефон был сдан на ремонт, гарантийный случай подтвержден. Однако до настоящего момента (14 октября) телефон находится в сервисном центре, ни звонков, ни СМС от них не приходит. На все мои звонки в компанию "Связной" оператор отвечает, что телефон в сервисе, они могут при желании отдать телефон мне неотремонтированным. Что сейчас лучше сделать? Как взыскать с компании неустойку за просроченные обязательства? Как вернуть телефон? Я уже не уверенна, что телефон вообще будут ремонтировать, может - сразу просить возместить стоимость товара и неустойку? Подскажите, пожалуйста. Заранее спасибо) Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы не оформляли в письменной форме претензию и других документов никаких нет о передаче в ремонт телефона,то можно прождать годы. Приходите на прием со всеми документами на телефон. Закон "О защите прав потребителей" действует уже 22 года и его можно прочесть в интернете ,начиная со ст18 по 23. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: здравствуйте!я сдал сотовый телефон на гарантийный ремонт,по причине не работающей вспышки. прошло 43 дня после сдачи в ремонт,мне пришла смс ,что телефон готов,можно забирать. Когда я за ним приехал,мне его вынесли весь побитый,в трещинах на корпусе,вобщем с явными мех.повреждениями!! заключение гар. сервиса- отказ в гар.ремонте,по причине мех.воздействия.в магазине где я его сдал,говорят что могут поменять испорченные детали,но вспышку чинить не будут....и говорят что надо опять ждать до 45 дней ремонта телефона(( что мне делать?как наказать не добросовестных работников сервисного центра и компании "Связной"? у меня складывается такое впечатление ,что они его при транспортировке уронили,и сейчас ссылаются что его где то уронил и перестала работать вспышка по моей вине! Помогите в данном вопросе..Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами на телефон. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 3.04.2014 заключили договор подряда с фирмой ООО "Союзстрой" о выполнении ремонтных работ. По окончанию были подписаны акты о выполненных работах. Через три месяца эксплуатации новый пол пошел волнами, вздулись швы. В договоре прописан гарантийный срок 24 месяца, но фирма всячески игнорирует и не хочет исправлять ошибки своих некачественных работ. Теперь уже понятно, что они были проведены с нарушением технологий укладки пола. Какой должна быть последовательность моих действий, чтобы я могла воспользоваться законом о защите прав потребителей в своем случае? Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию по устранению недостатков в соответствии со ст29 Закона "О защите прав потребителей". За оформлением и сами бланком претензии подходите к нам. Тел. круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я 3 февраля 2011 года вставила окна компании "Фаворит-Урал" ул.Щербакова 4, тел. 268-66-28. меня есть договор № 156. квитации и акт. в 2011 году заскрипела балконная дверь летом. Приехал представитель фирмы что-то подделал. Месяца через 2 заскрипела снова, при обращении по тел. на фирму мне ответили что фирма окнами больше не занимается, перестали заниматься, у них есть еще одно направление - мебель, вот ею и занимаются до сих пор. хотя прописана гарантия 5 лет. Вызвала за деньги из другой фирмы представителя, дверь полностью перевесил и неполадки устранил, сказав, что была допущена ошибка при установке.Сейчас у меня новая проблема, в кухонном окне в глухой створке образовывается конденсат внутри пакета на уличном стекле. Проконсультировалась, сказали что заводской брак, нарушилась герметичность пакета. Фирма по-прежнему окнами не занимается и ответственность по договору нести не желает, ссылаясь на то, что окнами перестали заниматься. и что мне снова все за свои деньги устранять? Гарантия прописана в договоре на стеклопакеты 5 лет. что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Пишите претензию в письменной форме в адрес данной фирмы. Далее все конфликтые ситуации будете решать в суде. Можете подойти к нам на прием с договором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: здравствуйте. недавно установил счётчики гвс и хвс. у меня их 3 так как стояк с горячей водой на кухню отдельно. так вот один счётчик который считает горячую воду на кухне не вращается. в связи с этим у меня вопрос: как мне провести замену и кто должен это делать? счётчики ставил в конце мая Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться необходимо как к исполнителю услуг ,так и Управляющую жил.организаци. Приходите на прием ,т.к информация у Вас обтекаемая.Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Надеюсь на Ваш полный ответ здесь, заранее буду благодарен, так как возможно этот ответ поможет многим попавшим в такую вот ситуацию: Записали на прием в центр здоровья (бизнес центр Саммит), предложили бесплатную процедуру по восстановлению волос ( упругость, яркость, рост и тп), обязательно попросили взять с собой паспорт, потому как без него не пускают в здание. Во время "восстановительных" процедур очень много расспрашивали о быте : сколько тратите на уход, сколько получаете и тп, в конце сеанса предложили купить уникальную косметику за уходом волос + массажеры, причем за незначительные деньги ( 49900) рубле, и в добавок в рассрочку на два года, т. е. деньги отдавать сейчас не надо, а только подписать кредитный договор. Придя домой , было все понятно, затуманили просто голову человеку. В договоре купли продаже было четко подписано , что по закону товары не подлежат возврате (косметика + электроприбор). Теперь самый главный вопрос, как может помочь Ваша организация в данной ситуации расторгнуть кредитный договор и договор купли продажи, если в нем четко прописано, что этот товар возврату не подлежит. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Два года Центр защиты потребителей сталкивается с проблемой по данному товару. Для отказа от данного товара нужны основания. Приходите на прием с договором . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрёл в интернет-магазине видеорегистратор, была акция расширенная гарантия 2 года и карта памяти 32Гб 10класс. Всё это отражено одной позицией в чеке. Через полгода появился небольшой треск при работе. Обратился в сервис-центр "Телефон Сервис» (адрес: Екатеринбург, ул. Красных Командиров, 1 Телефон: +7 (343) 201-90-09) туда и сдал на проверку свой видеорегистратор, всё в полной комплектации! в коробке, с картой памяти 32гб, которая была в комплекте при покупке. Аппарат приняли, подменный аппарат не выдали!, посоветовали обращаться в фирму-продавец с этим вопросом! На мою просьбу сделать опись комплекта - получил мотивированный отказ, что сдаю всё в полной комплектации, сказали так и отметим «комплектация полная» без всяких уточнений. Так и сделали. При их сотруднице отформатировал карту памяти и сдал аппарат. Сразу же, Удивил!, ответ о готовности – звонить в течении 45 дней самому, что они не могут каждому сообщать о результате ремонта. Отношение к клиентам ужасное. Позвонил через 2 недели после сдачи, сообщили что мой аппарат уже давно готов, сделали через 3 дня (прошивка программного обеспечения). Приехал на следующий день забрать, после выдачи при них открыл коробку проверить аппарат и комплектацию, сразу же обнаружил отсутствие в регистраторе карты памяти. На любые мои замечания, получал грубые ответы, что мы не воры, инженеры у них не будут рисковать своим положением и т.д. Сотрудница, которая принимала мой аппарат в ремонт уволена неделю назад. Обратился к управляющей, предложил как-нибудь решить это мелкое недоразумение «по-дружески». Ответ последовал в грубой форме, что за свой счёт карту памяти мне покупать они не будут, обращайтесь в суд и попробуйте ещё выиграть дело! Честно говоря, был в небольшом шоке от такого отношения, из-за такой мелочи! в сравнении с магазином «Связной», в сервис которого однажды приходилось обращаться, выдали подменный аппарат совершенно другой фирмы на время ремонта, а после 45 дней выдали тех.заключение о не ремонтопригодности и вернули деньги. Получилось следующее, обновил программное обеспечение по гарантии в сервис-центре и взамен лишился комплектной карты памяти на 32гб. Впечатление от управляющего персонала негативное, не хочется из-за подобной мелочи создавать претензии в различные комитеты «…по правам», но такое отношение и «НЕрешение» подобных проблем, как мне кажется, на месте - недопустимо! СПАСИБО. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к технически сложным.Поэтому требования по данному виду товара несколько иные в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей". Все вопросы необходимо решать с продавцом,но не с сервисным центром. У продавца есть право устранять недостатки до 45 дней и давать на период ремонта другой аналогичный товар по требованию потребителя.Если есть вопросы приходите6 на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения