Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Добрый день! Вопрос: возможно ли проведение гарантийного ремонта телефона без предоставления гарантийного талона ( талон утерян), в наличии есть только чек об оплате покупки? Благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием,т.к претензию необходимо направлять продавцу в соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. В конце июня я уронила сотовый телефон Сони Иксперия Миро (куплен 14.07.15 в Телефоно, 5650р.). Разбилось стекло, телефон работал. Отремонтировать (беспокоил только внешний вид - одна трещина на экране) я решилась только в середине июля. 17.07.15 я передала в ИП Исламов М.С. свой телефон для замены стекла. Представитель ИП озвучил срок ремонта и стоимость: 1300р., 1-2 дня, обещал по готовности позвонить. Но на второй-третий день никто не позвонил мне, поэтому я сходила в салон ИП, где сообщили, что деталь заказана, будет позже.В связи с задержкой пообещали скидку 50р.Я согласилась подождать. Через несколько дней (21 июля) мне вернули отремонтированный телефон, я внесла оплату (есть касс.чек). В тот же день выяснилось, что телефон не работает: сенсорный экран не реагирует, стекло неисправно. 22 июля я отнесла телефон в салон ИП, мне пообещали заменить стекло опять на новое погарантии (1 месяц) в течение 2 дней. 24 июля я получила телефон из ремонта второй раз. Телефон работал. 31 июля экран телефона погас, не реагировал, не работал (в этот момент он просто лежал на столе), хотя был использован правильно в течение недели. Я расстроилась, т.к. 01.08 я должна была уехать в отпуск по ранее купленной путевке. 1 августа телефон включился самостоятельно, заработал, но ненадолго. Я составила претензию с требованием вернуть стоимость ремонта - 1250р., приехала в салон ИП, однако, сотрудница ИП отказывалась мне подписывать и принимать претензию. Контактный номер, указанный в документах, был недоступен. Но сотрудница общалась с руководителем по телефону и продолжала отказываться в приеме претензии. Я вызвала наряд. Но до его приезда сотрудница передала мне свою трубку (директор был в отпуске, поэтому отвечал только на личный номер), я объяснила все директору. Он предложил приехать в понедельник 3.08. Я объяснила, что уезжаю. Тогда сотрудница (по указанию директора) написала мне на претензии: " Была заменена деталь тачскрин, которая не имеет отношения к изображению. За изображение отвечает другая деталь - дисплей.". Я уехала. По возвращении из отпуска я отдала телефон в сервисный центр для выяснения возможности использования телефона (Посадская 21). Через день мне ответили: при замене стекла повредили модуль дисплея, стоимость ремонта - 4900р. Однако справки, заключения они на руки не выдают. В итоге мне сломали телефон и еще взяли за это деньги и вымотали нервы. В течение месяца. Я хочу, чтобы ИП вернули мне стоимость ремонта, стоимость телефона. Как, куда и что мне направить? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для написания претензии . Тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! У меня такая ситуация. Сдал в ремонт планшетный пк, в течении недели его отремонтировали и мне вернули, я подписал акт о выполненных работах. Через 3 дня планшет сломался, я сдал его обратно в сервисную мастерскую, т.к. была гарантия. Документ о приеме планшета не выдали, сказали, что заменят дефектную деталь, т.к. помнят свою работу. Сказали, что отметку сделают в своей программе и в течении недели сделают. Через неделю звоню в сервис мне говорят запчасти не пришли и так уже на протяжении 2 месяцев, находятся причины, по которым не могут выполнить работу. Попросил вернуть планшет и деньги за ремонт т.к. услуга не оказана, а все сроки прошли. Вернуть планшет и деньги отказываются, ссылаются на то, что их подводят поставщики. Как мне быть в данной ситуации. Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием для оформления в суд искового заявления. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Добрый день. Заказали 2 шкафа и одну консоль. Вчера привезли и монтажник начал их собирать, при сборке не присутствовали, находились в соседней комнате. Монтаж был не закончен, поскольку во время сверления дырок под ручку на двери в стекле пошла трещина. Уведомив нас об этом, монтажник ушел. В процессе распаковки консоли и вытирания пыли на шкафах были обнаружены царапины, небольшие сколы и штанга под одежду вся исцарапана. Кроме того по договору шкафы идут черного цвета, однако задние стенки поставили светлые. Дверь с разбитым стеклом монтажник оставил прямо в комнате, которую не сразу заметили, потому что лежала за шкафами стеклом вниз. Но самое обидное - когда полезли наверх, чтобы вытереть пыть с верхних полок, обнаружили прорезь в натяжном потолке. Доказательств того, что дырку сделал именно монтажник у нас конечно же нет. Как в данном случае отстаивать свои права? Что можно предъявить фирме за царапины на мебели, за оставленное разбитое стекло в квартире, за кривую консоль, у которой одна боковая стенка выше другой, за шкаф, который шатается, за заднюю стену шкафа, которая отличается по цвету от боковых стен? В идеале хотелось бы вернуть товар и потребовать деньги обратно, достаточно ли для этого оснований и если да, то вернут ли деньги не только за мебель, но и за доставку и подъем ее до квартиры? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на мебель для оформления претензии. Тел для справок 371 13 16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый вечер.У меня к Вам вопрос.Сломался холодильник,по заключению экспертов в акте указано,что заводской брак.Ремонту он не подлежит.Предложили обратиться в магазин с актом и потребовать его замене.На это заключение в магазине предложили купить новый холодильник с доплатой,т.к. цены на товар подскочили,а такого товара у них нет в связи с прекращением выпуска на заводе.Как быть в этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Вам решать . Есть ст.24 п. 4Закона " О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать возмещения разницы меджду ценой, установленной договоромБ и ценой товара на момент добровольного удовлетворения требований потребителя. Есл не удается достичь удовлетворения.то данный вопрос решается в судебном порядке. Можете данную ст. прочесть в интернете,найдя указанный закон или пртходте на прием.

Вопрос: исполнитель услуги должен был предоставить товар. т.к. по товару не дана надлежащая информация у меня возникли убытки обязан ли исполнитель услуги предоставлять полную информацию о товаре, прямо связанном с услугой? Посмотреть ответ

Ответ: По ст.10 Закона РФ " О защите прав потребителей",Можно его открыть в интренете и все прочесть и последствия непредоставления информации.

Вопрос: 29 апреля я оплатила в фотосалоне услуги по фоторетуши старого снимка и изготовлению на его основе штендера для участия в акции "Бессмертный полк". Заказ приняли как срочный по повышенным расценкам (450 руб. фоторетушь и 600 руб. штендер) и назначили дату выдачи 7 мая. Но ни 7, ни 8 мая заказ выполнен не был. Мало того, конверт с моим заказом (вместе с единственным снимком деда) вообще не смогли найти. После майских праздников мне пообещали вернуть деньги и еще раз поискать утерянные документы с фото, но от этого мне не легче. Про себя не говорю. Из-за невозможности пронести по площади 1905 года снимок погибшего на войне деда в рядах Бессмертного полка больше всех расстроилась маленькая дочь , которая всю неделю готовилась к этому событию. Вопрос 1. Могу ли я претендовать на возмещение морального ущерба в случаях: 1) если фото найдется и деньги вернут 2)если фото не найдется, но деньги вернут Вопрос 2. Каковы должны быть мои действия в салоне, если я вправе претендовать на возмещение морального ущерба? Нужно ли забирать деньги до оформления претензии? С уважением, Ольга Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать возмещения морального вреда,но для этого по законодательству необходимо обратиться в суд с иском. Моральный вред присуждается только судом. Но претензию написать необходимо в любых случаях. Оформить в суд исковое заявление поможем. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите как мне быть в такой ситуации, я уже устала с мебельный салоном воевать??? 14 декабря ,мной были куплены 2 дивана , оплата произведена в тот же день,диваны привезли в конце декабря, оказалось , что 1 диван оказался бракованым, сильные скрипы невозможно было сесть, при расплавленном диване был не удобный переход, как бы в спину упиралась палка, спать было вообще не возможно. Я позвонила в салон все рассказала , что меня не устраивает диван на , что они мне ответили приезжайте в салон и пишите заявление , что вас беспокоит мы передадим его директору он его рассмотрим в течении 10 рабочих дней.через 10 д они мне перезвон или и предложили поменять на другой диван на ,стоя сказала не хочу опять будет такой же и хочу сделать возврат денежных средств, но они настояли и можно сказать уговорили поменять надругой, сказали , что с этим диваном небудет проблем , он качественный , я согласилась по одной причине, что цены подскачили на все диваны и когда еще я найду диван в другой фирме пока мне его сделают пройдет время , а у меня маленький ребенок на полу я спать не хочу.привезли они мне другой диван , а старый забрали в этот же день,проходит неделя , вторая диван опять вес скрипит , я опять звоню в этот салон и говорю , что ваш диван качественный опять скрипит вес , на что они мне отвечают не может быть, и принимают мою претензию отправляют ее директору, он ее рассматривает, где я уже написала в случае не устранения дефектов прошу возврат денежных средств.проходит опять около 10 дней звонять мне и предлагают чтобы приехали ремонтники и посмотрели , что с диваном ,я соглашаясь, они приехали исказали , что его надо вести на фабрику и чинить, это опять 10 дней на , что я звоню в салон и прошу их в ближайший срок мне починить диван на что они мне говорят мы вам можем предоставит другой диван из резервного фонда, потому что диван заберут может больше чем на 10 дней , на что я отказываюсь от их него дивана потому что у меня маленький малыш и я боюсь брать другой не известно где этот был диван и прошу их починил мой диван в ближайший срок и опять на этот вопрос ждала ответа неделю,они предложили 5 дней , согласилась , привозять через 5 дней диван , а он опять такой же как и был , я опять звоню в салон и говорю вы что на длиной пошутили чтили повезли диван опять такой же какой и забирали, мы пять дней спали на полу , чтобы его место так свозили туда и обратно, вообще я изначально хотела сделать возврат денег , когда второй диван опять меня не устроил , на что директор сказал нет диван подлежит гарантийному обслуживанию , так как он на гарантии,мне было не куда лечатся и его отдала на фабрику и что опять получила тоже самое. Ждала ответа на свой вопрос 3 недели и опять позвонила сама в салон и они мне ответили , что диван был выполнен по регламенту на фабрике типа все они его сочинили , если вас что то не устривает идите в суд. Я 2 дня была в отчаяние ,думала чтомне делать и решила зайти на сайт этого мебельного салона, где можно было задать свой вопрос я его задала, на что получила можно сказать не плохой ответ, мне перезвони сам коммерческий директор этой фабрики услышалмою проблему ипообещал ее решить. Приехали опять ремонтники смотреть диван и убедились , что как скрипел так и скрипит и сказали что нужно его опять забирать на фабрику и ремонтировать на что я сказала нет и. жду ответа от вашего директора решения моей проблемы. Подскажите мне как мне быть в такай ситуации ответа пока я еще не получила , но я хочу уже вернуть свои деньги???? Надеюсь , что вы мне по можете разабратся в этой ситуации, потому что этому меня уже крик души, 4 месяц воюю с этим салоном и пока все бесполезно. Жду вашей помощи??????? Посмотреть ответ

Ответ: Можете еще воевать длительное время ,пока будете все делать в устной форме ,Вас в данной ситуации защищает Закон"О защите прав потребителей" и Вы имеете право выдвигать любые требования продавцу или изготовителю,предусмотненные законом.Данный закон действует уже 23 года .. Приходите на прием с документами на Ваш диван.Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте! Заключила договор с ИП по установке пластиковых окон. Срок начала работ 13.12.2014г., срок окончания работ - 06.01.2015г. Цена изделия 512130руб., цена работ 1000руб., общая сумма по договору 52230руб. Фактически работы были выполнены и подписан акт приема передачи 17.01.2015г. Неустойка 3% за просрочку выполнения работ будет рассчитываться от общей суммы договора или от стоимости работ? Если рассчитывать от стоимости работ, то как можно доказать, что "стоимость работ" занижена? В спецификации к договору не расписано сколько стоит доставка, монтаж, демонтаж окон, вывоз мусора. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.5 ст.28 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение сроков начала и окончания работ взыскивается с общей суммы, но не может превышать общую сумму услуги (работы)Можете посмотреть сами в интернете указанную статью и закон- он действует уже в течение 23 лет.

Вопрос: Здравствуйте. 19.01.2015 сделал заявку сервисный центр "Аристон" на ремонт стиральной машины ZEROWATT, не откачивалась вода. Мастер пришел в тот же день и сказал, что сливной насос сломан и его нужно менять. Я согласился, т.к. не имею опыта ремонта стиральных машин и заплатил 2700 рублей. До того как мастер начал устанавливать новый насос я поставил на место у моего старого насоса лопасти (а именно это явилось причиной отказа) и сказал мастеру, что наверное насос исправен и можно его вернуть на место. Мастер стал убеждать, что лопасти могут снова слететь с вала. Взял деньги и ушел, Я на следующий день позвонил в сервисный центр и попросил определить исправен мой насос или нет. Получил грубый отказ. Я сказал, что буду жаловаться в Комитет по защите прав потребителе. Ответ: "Жалуйтесь куда хотите". Скажите, как я могу заставить сервисный центр вернуть на место мой насос и возвратить мне деньги за навязанную услугу? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую обратиться к исполнителю услуг с письменной претензией. Для этого уточните фирменное наименование юридического лица либо фио индивидуального предпринимателя. образец претензии прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения