Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ! Я 3 февраля 2011 года вставила окна компании "Фаворит-Урал" ул.Щербакова 4, тел. 268-66-28. меня есть договор № 156. квитации и акт. в 2011 году заскрипела балконная дверь летом. Приехал представитель фирмы что-то подделал. Месяца через 2 заскрипела снова, при обращении по тел. на фирму мне ответили что фирма окнами больше не занимается, перестали заниматься, у них есть еще одно направление - мебель, вот ею и занимаются до сих пор. хотя прописана гарантия 5 лет. Вызвала за деньги из другой фирмы представителя, дверь полностью перевесил и неполадки устранил, сказав, что была допущена ошибка при установке.Сейчас у меня новая проблема, в кухонном окне в глухой створке образовывается конденсат внутри пакета на уличном стекле. Проконсультировалась, сказали что заводской брак, нарушилась герметичность пакета. Фирма по-прежнему окнами не занимается и ответственность по договору нести не желает, ссылаясь на то, что окнами перестали заниматься. и что мне снова все за свои деньги устранять? Гарантия прописана в договоре на стеклопакеты 5 лет. что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Пишите претензию в письменной форме в адрес данной фирмы. Далее все конфликтые ситуации будете решать в суде. Можете подойти к нам на прием с договором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: здравствуйте. недавно установил счётчики гвс и хвс. у меня их 3 так как стояк с горячей водой на кухню отдельно. так вот один счётчик который считает горячую воду на кухне не вращается. в связи с этим у меня вопрос: как мне провести замену и кто должен это делать? счётчики ставил в конце мая Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться необходимо как к исполнителю услуг ,так и Управляющую жил.организаци. Приходите на прием ,т.к информация у Вас обтекаемая.Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Надеюсь на Ваш полный ответ здесь, заранее буду благодарен, так как возможно этот ответ поможет многим попавшим в такую вот ситуацию: Записали на прием в центр здоровья (бизнес центр Саммит), предложили бесплатную процедуру по восстановлению волос ( упругость, яркость, рост и тп), обязательно попросили взять с собой паспорт, потому как без него не пускают в здание. Во время "восстановительных" процедур очень много расспрашивали о быте : сколько тратите на уход, сколько получаете и тп, в конце сеанса предложили купить уникальную косметику за уходом волос + массажеры, причем за незначительные деньги ( 49900) рубле, и в добавок в рассрочку на два года, т. е. деньги отдавать сейчас не надо, а только подписать кредитный договор. Придя домой , было все понятно, затуманили просто голову человеку. В договоре купли продаже было четко подписано , что по закону товары не подлежат возврате (косметика + электроприбор). Теперь самый главный вопрос, как может помочь Ваша организация в данной ситуации расторгнуть кредитный договор и договор купли продажи, если в нем четко прописано, что этот товар возврату не подлежит. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Два года Центр защиты потребителей сталкивается с проблемой по данному товару. Для отказа от данного товара нужны основания. Приходите на прием с договором . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрёл в интернет-магазине видеорегистратор, была акция расширенная гарантия 2 года и карта памяти 32Гб 10класс. Всё это отражено одной позицией в чеке. Через полгода появился небольшой треск при работе. Обратился в сервис-центр "Телефон Сервис» (адрес: Екатеринбург, ул. Красных Командиров, 1 Телефон: +7 (343) 201-90-09) туда и сдал на проверку свой видеорегистратор, всё в полной комплектации! в коробке, с картой памяти 32гб, которая была в комплекте при покупке. Аппарат приняли, подменный аппарат не выдали!, посоветовали обращаться в фирму-продавец с этим вопросом! На мою просьбу сделать опись комплекта - получил мотивированный отказ, что сдаю всё в полной комплектации, сказали так и отметим «комплектация полная» без всяких уточнений. Так и сделали. При их сотруднице отформатировал карту памяти и сдал аппарат. Сразу же, Удивил!, ответ о готовности – звонить в течении 45 дней самому, что они не могут каждому сообщать о результате ремонта. Отношение к клиентам ужасное. Позвонил через 2 недели после сдачи, сообщили что мой аппарат уже давно готов, сделали через 3 дня (прошивка программного обеспечения). Приехал на следующий день забрать, после выдачи при них открыл коробку проверить аппарат и комплектацию, сразу же обнаружил отсутствие в регистраторе карты памяти. На любые мои замечания, получал грубые ответы, что мы не воры, инженеры у них не будут рисковать своим положением и т.д. Сотрудница, которая принимала мой аппарат в ремонт уволена неделю назад. Обратился к управляющей, предложил как-нибудь решить это мелкое недоразумение «по-дружески». Ответ последовал в грубой форме, что за свой счёт карту памяти мне покупать они не будут, обращайтесь в суд и попробуйте ещё выиграть дело! Честно говоря, был в небольшом шоке от такого отношения, из-за такой мелочи! в сравнении с магазином «Связной», в сервис которого однажды приходилось обращаться, выдали подменный аппарат совершенно другой фирмы на время ремонта, а после 45 дней выдали тех.заключение о не ремонтопригодности и вернули деньги. Получилось следующее, обновил программное обеспечение по гарантии в сервис-центре и взамен лишился комплектной карты памяти на 32гб. Впечатление от управляющего персонала негативное, не хочется из-за подобной мелочи создавать претензии в различные комитеты «…по правам», но такое отношение и «НЕрешение» подобных проблем, как мне кажется, на месте - недопустимо! СПАСИБО. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к технически сложным.Поэтому требования по данному виду товара несколько иные в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей". Все вопросы необходимо решать с продавцом,но не с сервисным центром. У продавца есть право устранять недостатки до 45 дней и давать на период ремонта другой аналогичный товар по требованию потребителя.Если есть вопросы приходите6 на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Делала заказ на сумку из натуральный кожи из Италии через сайт совместных закупок http://ogromno.com. Организатор выставила на витрину образцы сумок (http://ogromno.com/index.php?showtopic=58841), я сделала заказ, оплатила ей нужную сумму. Потом пришло от нее сообщение, что сумки поступили и есть пересорт и цена другая, и не из натуральной кожи. На мое сообщение черного ли она цвета, организатор не ответила. Когда я получала сумку, то увидела что она красная и другой формы. Я была вынуждена ее забрать, так как если я ее не заберу, то через определенное время ее реализуют, ни денег ни сумки я уже не увижу. На мои претензии и просьбы вернуть деньги и забрать сумку, она сказала что это пересорт и сослалась на Правила совместных закупок, что пересорт возврату не подлежит. Мы с ней физические лица, совместно закупаем товар. Она организовывает закупку: собирает желающих, берет с них деньги, заказывает оплачивает и получает товары, потом сдает в Центр раздач. Там люди получают потом свои вещи. За это участники вносят Орг. процент: 21 % с суммы закупки. Как можно ее принудить вернуть деньги и забрать сумку, ведь я знаю только как ее зовут и номер телефона? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку продавцов является физическое лицо, то закон о защите прав потребителей на ваши правоотношения не распространяются. ,

Вопрос: 13.06.2014 Была на восковой депиляции в салоне "Мисс Мэджик" на ул. Сони Морозовой, 180. Сумму за процедуру отдавала наличными, без подтверждения чеком. Вечером после эпиляции заметила болезненные ощущения и покраснения в области депиляции. В результате выяснилось, что это ожог. Могу ли я требовать возврата денег за услугу и возмещения морального ущерба за нанесение вреда здоровью? Куда и какие документы нужно подавать? Посмотреть ответ

Ответ: Обратитесь в поликлинику за справкой,что у Вас ожог на ногах. а далее необходимо написать претензию,которую Вы можете получить у нас на прием. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. 5 апреля позвонила в парикмахерскую "Золотая крона" на Малышева 146 узнать стоимость окрашивания корней волос со своей краской. Мне сказали, что цена будет 650 руб. Меня эта стоимость устроила и я записалась на окрашивание на 6 апреля. После того ,как меня покрасили и я пошла расплачиваться мне предъявили счет на 1260 руб. Объяснить, почему вдруг цена стала в два раза выше - не смогли. Я оставила претензию на сайте и уже больше недели мне никто не отвечает. Чек у меня сохранился. Что я могу еще сделать, чтобы мне правильно рассчитали услугу и вернули денежные средства? Посмотреть ответ

Ответ: Доказать.что Вам была предоставлена недостоверная информация о расценках на услуги очень проблематично. Приходите на прием с квитанцией по оплате и желательно узнать ,если у исполнителя информация наглядная о цене на оказываемые услуги. Тел для справок 371-13 16 круглосуточно.

Вопрос: Согласно договора 2Б 026 .12 ООО "СпецКомплект" со мной от 26.12.2013 года были выполнены работы по доставке и установке дверей в моей квартире. Одно полотно из 3-х полагалось в подарок. Обмерщик произвел обмеры дверей. Двери были доствлены вечером,я оплатила стоимость. В связи с тем, что что места было мало и освещение неважное, я не смогла рассмотреть полностью р дверные полотна. После окончания всех работ и уплаты денег выяснилось, что стеклянная вставка одного полотна сломана в одном месте, а само полотно потертое. Другие 2 двери по длине маловаты, и у одной двери ручка тугая и скрипучая. По этим недостаткам я со 02.04.2014 г. пытаюсь вызвать замерщика через отдел доставки и монтажа по тел.328-60-22 в лице Альберта, фамилии которого никто не назвал. 11.04.2014 г. он мне обещал, что 12 -13.04.2014 г. они придут с замерщиком в квартиру, но так и не появились. Гарантийный срок на фурнитуру заканчивается 22.04.14 г. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: предъявить письменную претензию, без неё никак проблему вы не решите. подходите на прием с договором. автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Добрый день! Отдала в ремонт МФУ на диагностику,месяц не звонили,пока сама не позвонила уже вторично,причину не нашли,сказали еще кто-то должен посмотреть,звонят через пол месяца,отремонтировать не могут,проблема(с сомнением сказано)видимо в печатающей головке,дешевле новый купить,спросила сколько стоить будет,если заменить,они этого не знают.Сделала вывод,что нужно отдать в другую мастерскую.Принтер печатал,но ненадлежащего качества….я так понимаю значит головка рабочая.Пришла забирать,выносят мне Мфу в ужасном состоянии…верх крышки весь поцарапаный,пыльный,грязный,крышку открыла посмотреть внутри,отсутствовала печатающая лента,я не разбираюсь в технике,но видела черная лента была,до того как им отдала,про ленту мне так и сказали что вы разбираетесь хоть?,т.е не факт что там еще что повытаскивали или заменили,расчитывая на незнание людей.Крышку я так и не закрыла,на что хамоватый дядька сказал,что это я сейчас ее сломала…за все время не обратил внимания,что мне вынес,не помог крышку закрыть,с которой никогда проблем не было.На все мои последующие действия был игнор…Я звонила на все номера,но они все выходили в этот офис…номер директора не дали…в итоге наконец мне сказали,что он в отпуске…я бросила там принтер,со словами,что приду за ним ,когда директор будет.Мастерская находиться в подвальном помещении,ужасные условия для техники,пыльно,грязно…разве это не нарушения.Много отзывов негативных пишут,кто бы проверил их. Подскажите,что можно мне сделать в такой ситуации,они угробили МФУ,внешне он был идеален,я даже не представляю,что нужно было делать с ним,чтоб так исцарапать . Посмотреть ответ

Ответ: Я так поняла, что ремонт не гарантийный? Подрядчик несет ответственность за сохранность принятой в работу вещи. За её порчу наступает ответственность вплоть до двукратной цены сданной вещи. Вам, до принятия вещи, необходимо составить претензию. Дать бланк не могу - необходимо уточнить детали. Подходите на прием, поможем. автоинформатор 371-13-16

Вопрос: В химчистке "Мистер Ландри" ИП Семенова И.Ю. мне испортили демисезонное пальто. Я отказалась его получать, 17 декабря 2013 г. написала претензию. 26.12.13 г. мне ответили, что все было сделано по стандарту. Пальто красивое, светло-коричневое, из тонкого сукна, без подклада. А теперь большие лацканы воротника деформированы, вычесаны и это на самом видном месте. Пальто потеряло свой приличный вид. Что делать? Судиться? Посмотреть ответ

Ответ: Претензию Вы должны были написать в соответствии ст35 Закона " О защите прав потребителей". Подходите на личный прием, тел. 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения