Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, правильные действия в следующей ситуации: я отдала свой сотовый телефон на платный ремонт в Евросеть. После 4 месяцев "ремонта" мне отдали телефон с тем же дефектом, что и был, и. кроме того, с механическим повреждением (погнули слот для сим-карты), так что телефоном сейчас в принципе пользоваться не представляется возможным (сим-карта не вставляется). При этом в акте они написали, что "телефон соответствует заводским параметрам". Я написала претензию с требованием вернуть деньги за так называемый ремонт и исправить или заменить слот для сим-карты. В ответ на претензию они предложили вернуть деньги за ремонт, но об исправлении повреждения ни слова. Телефон пока находится в Евросети. Что мне делать? Если я заберу телефон для проведения независимой экспертизы, как я потом докажу, что это не я повредила слот? Ведь в акте они написали, что телефон соответствует заводским параметрам. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с Вашей претензией. Да необходимо провести экспертизу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 22.08.2013 сдала в ремонт планшетный ПК в ООО "Лаптекс-Сервис" на ул. Восточной 64 и в этот же день диагностику и ремонт оплатила в сумме 3500 руб. и до сих пор мне не вернули ни планшетный ПК ни деньги. В ответ постоянно просят перезвонить, а при везите к ним в офис на месте не оказывается человека который занимается моим планшетным ПК. Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес исполнителя услуг. Приходите на личный прием за оформлением претензии. Тел. круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день !В 2011году приобретён холодильник Беко .За время гарантии ломался несколько раз .В конечном итоге сервисный центр дал заключение,что из-за отсутствия запчастей починить холодильник не смогут.Мне предложили денежную компенсацию.Я согласился ,был составлен сервисным центром акт о неремонтопригодности,мне предложили все имеющиеся документы,гарантийный талон,паспорт холодильника ,моё завление об денежной компенсации отправить в Москву в офис компании Беко.Я отправил все необходимые документы заказным письмом.Через две недели со мной связался менеджер компании и сообщил,что не хватает ещё ксерокопий моего инн и т.д. Я так и сделал.Ещё через месяц оказалось,что не хватает акта об утилизации самого холодильника,у нас забирают холодильник и увозят на утилизацию ,а на дворе конец мая.На мои просьбы,что без денежной компенсации мне трудно купить новый холодильник,менеджер уверяет меня ,что буквально на днях придут деньги.25 июня менеджер из Московского офиса сообщает мне,что потеряно мое заявление с банковскими реквизитами и просит написать новое.А пока мне пришлось залезть в долги и купить новый холодильник.Напомню наша переписка длится со 2 марта по 27 июня.Я выслал необходимые документы,но денег так и нет.Мне кажется ,что конец эпопеи ещё не близок.Вопрос в следующем.То что присходит это нормальное явление российского сервиса.Либо посоветуйте,чтобы я мог сделать в данной ситуации,чтобы поскорее поставить точку в данной истории и получить назад свои деньги ?Ведь у меня забрали всё и документы и холодильник ? Посмотреть ответ

Ответ: Скорее всего Вы выслали документы представителю изготовителя.Если остались какие-то документы(копии) приходите к нам на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Правомочно взимание платы за диагностику при ремонте бытовой техники?Конкретная ситуация:телефон не заряжается от зарядного устройства.Визуально и методом проб (в домашних условиях) определили повреждение контакта соединения на телефоне "зарядное устройство-телефон".Аналогичные требования были выдвинуты при ремонте микроволновки,хотя визуально видно механическое повреждение слюдяной пластины. Посмотреть ответ

Ответ: Нет неправомочно взымание платы за диагностику. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации : "п.3 Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах(работах), которая в обязательном порядке должна содержать:цены на оказываемые услуги(выполняемые работы), а также не используемые при этом материалы,запасные части и фурнитуру исполнителя(обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты. п.6 Потребитель обязан оплатить оказанную услугу в сроки и в порядке,которые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Цена услуги(работы) в договоре определяется соглашением сторон. Исполнитнль не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги(работы) за плату".

Вопрос: Добрый день! 23.04.13 Сдала телефон в ремонт по гарантии в "Про Сервис". 03.06.13 Сообщили, что телефон отремонтировали, и его можно забирать. В этот же день приехала забирать, и увидела, что корпус телефона весь в глубоких царапинах. Написала претензию о том, что отдан был телефон в идеальном состоянии, а при выдаче покрыт глубокими царапинами, с требованием устранить в 10 днейвый срок данный дефет. 14 06.13 Мне позвонили, и сказали, что они не отказываются заменить исцарапанный корпус, но когда они это сделают не знают. Как придёт корпус. Я могу забрать такой, как есть поцарапанный телефон. Мне такой телефон не нужен. Как я могу забрать деньги за телефон? Т.к. не готова ждать неизвестно сколько, пока они заменят корпус. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваш сотовый телефон для написания претензии продавцу. Если телефон с сенсорным экраном , то в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" требование о возврате уплаченной суммы за телефон только при обнаружении существенного недостатка. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Сдал сотовый телефон в ремонт по гарантии в авторизированный сервисный центр DrSota.Сказали,что срок ремонта составит более семи дней,на что я попросил их выдать мне на время ремонта(сделав соотв.запись в квитанции)телефон из подменного фонда (т.к. срок свыше трех дней)и получил отказ из-за отсутствия такового в мастерской.Сказали можете идти за подменой в тот магазин,где покупали(????)В магазине тоже отказали,заявив,что телефон сдан в ремонт минуя их магазин.В результате получился замкнутый круг.Подскажите,пожалуйста,кто не прав в данной ситуации и как поступить в данной ситуации,чтобы получить временную замену,либо(в связи с отказом) можно ли получить к-либо компенсацию за нарушение моих прав?Как это правильно сделать?Кому предъявлять претензии? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" при обнаружении потребителем недостатка в товаре потребитель предъявляет претензию продавцу либо изготовителю или уполномоченной организации . Вы сами отнесли в сервисный центр ваш телефон. В соответствии п.2 ст. 20 этого же закона при предъявлении требования продавец или уполномоченная организация обязаны в трехдневный срок предоставить на период ремонта товар,обладающим такими же свойствами. Сервисный центр не предоставляет никакие " подменные" товары". Можно написать претензию продавцу ,что Ваш телефон в сервисном центе с такого то времени и Вы требуете на период ремонта телефон с такими потребительскими свойствами. Не предоставят , можно обратиться в суд за взысканием неустойки.

Вопрос: Здравствуйте. У меня сломался телевизор. Я позвонил в организацию по оказанию услуг населению и подал заявку на вызов телевизионного мастера, Когда приехал мастер, я не был дома, но дома была не ходячая бабушка и сестра. Он обоим нахамил, очень грубо разговаривал, поковырялся в телевизоре около 10 минут, взял 3000 руб. и уехал, оставив только непонятную квитанцию без печати. Телевизор работает. Когда я позвонил диспетчеру, он мне дал мобильный телефон директора, который всегда недоступен.. Подскажите, что мне можно сделать в данном случае, что бы вернуть лишние деньги и наказать хама? Посмотреть ответ

Ответ: 1. направьте жалобу в роспотребнадзор (адреса районных управлений посмотрите на оф.сайте). Возможно, что нарушено ваше право на информацию об услуге (работе), кроме того, на лицо явные нарушения правил бытового обслуживания населения и закона о защит прав потребителей. 2. у вас и есть квитанция - это хорошо, значит есть подтверждение заключения договора. Мы можем помочь вам составить претензию, но её основания возможно определить только на очной консультации. Подходите на прием с квитанцией. автоинформатор 371-13 16.

Вопрос: Здравствуйте! Осенью нам застеклили лоджию. Когда начались ветра внешний откос начал очень сильно греметь. Вызванные мастера уверили меня что это нормально, что по-другому они сделать никак не могли и ничего с этим уже не сделать. Сейчас опять сильный ветер и снова гремит откос, причём он видимо уже расшатался, ночами спать от грохота совсем невозможно. Позвонила ещё раз в фирму "Стеклодом", где заказывала лоджию - от них приехал бригадир, ещё в лифте начал меня убеждать что всё нормально и хорошо у нас всё стоит. Когда я попыталась объяснить уже на балконе что это ненормально и надо переделать мне было сказано что так и должно греметь, если хотите чтоб не гремело - доплачивайте. На моё возмущение что меня при оформлении заказа никто даже не предупредил что этот откос плохой или хороший, что за негремящий, как оказалось, нужно доплачивать он просто начал на меня КРИЧАТЬ, потом сказал что не хочет со мной разговаривать и почти убежал из квартиры. В фирме ничего по этому поводу сказать не могут, ремонтировать СИЛЬНО гремящий откос, как я поняла. мне никто не будет. Как я могу повлиять на них??? как наказать таких хамов? если ветер - спать невозможно - грохот стоит неимоверный(( Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором для обстоятельной консультации. Контактный телефон 371-13-16. круглосуточно.

Вопрос: Гражданину Гарееву просрочили ремонт телевизора на 10 дней. Телевизор с гарантийным сроком. Стоимость телевизора 8000 рублей. Определите размер неустойки, которую должен выплатить изготовитель Гарееву. Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей не уполномочен подсчитывать неустойку. Неустойка считается в соответствии ст.23 Закона РФ " О защите прав потребителей"Приходите на прием со всеми документами. Тел круглосуточно 371-13 16.

Вопрос: Добрый день! Купила плиту, у неё работали не все функции. Прошло 45 дней, в сервисном центре говорят, что запчасть заказали, до сих пор не пришла. Когда придёт не знают. Попросила написать акт о том, что плита не отремонтирована, чтобы предоставить акт в магазин для замены. В СЦ говорят, что могут написать только акт от себя. И по этому акту производитель может отказать в замене. Скажите, какая процедура замены неотремонтированной в 45 дней техники? Какие документы и кому надо предоставить для того, чтобы плиту заменили? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, в соответствии ст18 Закона РФ Вы имеете право написать претензию продавцу при обнаружении недостатка в т оваре ,ни в какие сервисные центры не ходите . Приходите на прием для обстоятельной консультации с документами на плиту . тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения