Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Добрый день! Отдала в ремонт МФУ на диагностику,месяц не звонили,пока сама не позвонила уже вторично,причину не нашли,сказали еще кто-то должен посмотреть,звонят через пол месяца,отремонтировать не могут,проблема(с сомнением сказано)видимо в печатающей головке,дешевле новый купить,спросила сколько стоить будет,если заменить,они этого не знают.Сделала вывод,что нужно отдать в другую мастерскую.Принтер печатал,но ненадлежащего качества….я так понимаю значит головка рабочая.Пришла забирать,выносят мне Мфу в ужасном состоянии…верх крышки весь поцарапаный,пыльный,грязный,крышку открыла посмотреть внутри,отсутствовала печатающая лента,я не разбираюсь в технике,но видела черная лента была,до того как им отдала,про ленту мне так и сказали что вы разбираетесь хоть?,т.е не факт что там еще что повытаскивали или заменили,расчитывая на незнание людей.Крышку я так и не закрыла,на что хамоватый дядька сказал,что это я сейчас ее сломала…за все время не обратил внимания,что мне вынес,не помог крышку закрыть,с которой никогда проблем не было.На все мои последующие действия был игнор…Я звонила на все номера,но они все выходили в этот офис…номер директора не дали…в итоге наконец мне сказали,что он в отпуске…я бросила там принтер,со словами,что приду за ним ,когда директор будет.Мастерская находиться в подвальном помещении,ужасные условия для техники,пыльно,грязно…разве это не нарушения.Много отзывов негативных пишут,кто бы проверил их. Подскажите,что можно мне сделать в такой ситуации,они угробили МФУ,внешне он был идеален,я даже не представляю,что нужно было делать с ним,чтоб так исцарапать . Посмотреть ответ

Ответ: Я так поняла, что ремонт не гарантийный? Подрядчик несет ответственность за сохранность принятой в работу вещи. За её порчу наступает ответственность вплоть до двукратной цены сданной вещи. Вам, до принятия вещи, необходимо составить претензию. Дать бланк не могу - необходимо уточнить детали. Подходите на прием, поможем. автоинформатор 371-13-16

Вопрос: В химчистке "Мистер Ландри" ИП Семенова И.Ю. мне испортили демисезонное пальто. Я отказалась его получать, 17 декабря 2013 г. написала претензию. 26.12.13 г. мне ответили, что все было сделано по стандарту. Пальто красивое, светло-коричневое, из тонкого сукна, без подклада. А теперь большие лацканы воротника деформированы, вычесаны и это на самом видном месте. Пальто потеряло свой приличный вид. Что делать? Судиться? Посмотреть ответ

Ответ: Претензию Вы должны были написать в соответствии ст35 Закона " О защите прав потребителей". Подходите на личный прием, тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, моя мама вчера приобрела фильтр для воды через навязчивого продавца, который выезжает на дом и рекламирует "чудо фильтр" за 40 000 рублей, заключила договор купли- продажи, установили ей его, по акту она его приняла. Внесла предоплата 10 000 руб., разницу ей в их офисе оформили в кредит. Когда поняла что фильтр нереально дорогой и аналоги стоят в районе 5 000 рублей, да и вода пахнет пластмассой, она позвонила туда по поводу возврата, но ей отказали, сославшись на то что фильтр она уже использует. Подскажите куда ей обращаться. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Таких "дурилок" масса уже в течение нескольких лет. воздействуя на доверчивость, гражданам вручают приборы для лечения от всех болезней, пылесосы "Кирби" и т.п. Вряд ли что- то можно в конкретной ситуации получить от исполнителя. Подойдите на прием с документами посмотрим договор. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: отдала раскроить материал в стол раскроя при магазине.раскроили ужасно. изменили фасон . собрать изделие и тем более носить с таким раскроем невозможно. что делать в данной ситуации 7ю Посмотреть ответ

Ответ: Со всеми имеющимися документами на раскрой ткани подходите на прием для оформления претензии к исполнителю услуг. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, правильные действия в следующей ситуации: я отдала свой сотовый телефон на платный ремонт в Евросеть. После 4 месяцев "ремонта" мне отдали телефон с тем же дефектом, что и был, и. кроме того, с механическим повреждением (погнули слот для сим-карты), так что телефоном сейчас в принципе пользоваться не представляется возможным (сим-карта не вставляется). При этом в акте они написали, что "телефон соответствует заводским параметрам". Я написала претензию с требованием вернуть деньги за так называемый ремонт и исправить или заменить слот для сим-карты. В ответ на претензию они предложили вернуть деньги за ремонт, но об исправлении повреждения ни слова. Телефон пока находится в Евросети. Что мне делать? Если я заберу телефон для проведения независимой экспертизы, как я потом докажу, что это не я повредила слот? Ведь в акте они написали, что телефон соответствует заводским параметрам. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с Вашей претензией. Да необходимо провести экспертизу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 22.08.2013 сдала в ремонт планшетный ПК в ООО "Лаптекс-Сервис" на ул. Восточной 64 и в этот же день диагностику и ремонт оплатила в сумме 3500 руб. и до сих пор мне не вернули ни планшетный ПК ни деньги. В ответ постоянно просят перезвонить, а при везите к ним в офис на месте не оказывается человека который занимается моим планшетным ПК. Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес исполнителя услуг. Приходите на личный прием за оформлением претензии. Тел. круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день !В 2011году приобретён холодильник Беко .За время гарантии ломался несколько раз .В конечном итоге сервисный центр дал заключение,что из-за отсутствия запчастей починить холодильник не смогут.Мне предложили денежную компенсацию.Я согласился ,был составлен сервисным центром акт о неремонтопригодности,мне предложили все имеющиеся документы,гарантийный талон,паспорт холодильника ,моё завление об денежной компенсации отправить в Москву в офис компании Беко.Я отправил все необходимые документы заказным письмом.Через две недели со мной связался менеджер компании и сообщил,что не хватает ещё ксерокопий моего инн и т.д. Я так и сделал.Ещё через месяц оказалось,что не хватает акта об утилизации самого холодильника,у нас забирают холодильник и увозят на утилизацию ,а на дворе конец мая.На мои просьбы,что без денежной компенсации мне трудно купить новый холодильник,менеджер уверяет меня ,что буквально на днях придут деньги.25 июня менеджер из Московского офиса сообщает мне,что потеряно мое заявление с банковскими реквизитами и просит написать новое.А пока мне пришлось залезть в долги и купить новый холодильник.Напомню наша переписка длится со 2 марта по 27 июня.Я выслал необходимые документы,но денег так и нет.Мне кажется ,что конец эпопеи ещё не близок.Вопрос в следующем.То что присходит это нормальное явление российского сервиса.Либо посоветуйте,чтобы я мог сделать в данной ситуации,чтобы поскорее поставить точку в данной истории и получить назад свои деньги ?Ведь у меня забрали всё и документы и холодильник ? Посмотреть ответ

Ответ: Скорее всего Вы выслали документы представителю изготовителя.Если остались какие-то документы(копии) приходите к нам на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Правомочно взимание платы за диагностику при ремонте бытовой техники?Конкретная ситуация:телефон не заряжается от зарядного устройства.Визуально и методом проб (в домашних условиях) определили повреждение контакта соединения на телефоне "зарядное устройство-телефон".Аналогичные требования были выдвинуты при ремонте микроволновки,хотя визуально видно механическое повреждение слюдяной пластины. Посмотреть ответ

Ответ: Нет неправомочно взымание платы за диагностику. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации : "п.3 Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах(работах), которая в обязательном порядке должна содержать:цены на оказываемые услуги(выполняемые работы), а также не используемые при этом материалы,запасные части и фурнитуру исполнителя(обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты. п.6 Потребитель обязан оплатить оказанную услугу в сроки и в порядке,которые указаны в договоре. Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса. Цена услуги(работы) в договоре определяется соглашением сторон. Исполнитнль не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги(работы) за плату".

Вопрос: Добрый день! 23.04.13 Сдала телефон в ремонт по гарантии в "Про Сервис". 03.06.13 Сообщили, что телефон отремонтировали, и его можно забирать. В этот же день приехала забирать, и увидела, что корпус телефона весь в глубоких царапинах. Написала претензию о том, что отдан был телефон в идеальном состоянии, а при выдаче покрыт глубокими царапинами, с требованием устранить в 10 днейвый срок данный дефет. 14 06.13 Мне позвонили, и сказали, что они не отказываются заменить исцарапанный корпус, но когда они это сделают не знают. Как придёт корпус. Я могу забрать такой, как есть поцарапанный телефон. Мне такой телефон не нужен. Как я могу забрать деньги за телефон? Т.к. не готова ждать неизвестно сколько, пока они заменят корпус. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваш сотовый телефон для написания претензии продавцу. Если телефон с сенсорным экраном , то в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" требование о возврате уплаченной суммы за телефон только при обнаружении существенного недостатка. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Сдал сотовый телефон в ремонт по гарантии в авторизированный сервисный центр DrSota.Сказали,что срок ремонта составит более семи дней,на что я попросил их выдать мне на время ремонта(сделав соотв.запись в квитанции)телефон из подменного фонда (т.к. срок свыше трех дней)и получил отказ из-за отсутствия такового в мастерской.Сказали можете идти за подменой в тот магазин,где покупали(????)В магазине тоже отказали,заявив,что телефон сдан в ремонт минуя их магазин.В результате получился замкнутый круг.Подскажите,пожалуйста,кто не прав в данной ситуации и как поступить в данной ситуации,чтобы получить временную замену,либо(в связи с отказом) можно ли получить к-либо компенсацию за нарушение моих прав?Как это правильно сделать?Кому предъявлять претензии? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" при обнаружении потребителем недостатка в товаре потребитель предъявляет претензию продавцу либо изготовителю или уполномоченной организации . Вы сами отнесли в сервисный центр ваш телефон. В соответствии п.2 ст. 20 этого же закона при предъявлении требования продавец или уполномоченная организация обязаны в трехдневный срок предоставить на период ремонта товар,обладающим такими же свойствами. Сервисный центр не предоставляет никакие " подменные" товары". Можно написать претензию продавцу ,что Ваш телефон в сервисном центе с такого то времени и Вы требуете на период ремонта телефон с такими потребительскими свойствами. Не предоставят , можно обратиться в суд за взысканием неустойки.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения