Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: Гражданину Гарееву просрочили ремонт телевизора на 10 дней. Телевизор с гарантийным сроком. Стоимость телевизора 8000 рублей. Определите размер неустойки, которую должен выплатить изготовитель Гарееву. Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей не уполномочен подсчитывать неустойку. Неустойка считается в соответствии ст.23 Закона РФ " О защите прав потребителей"Приходите на прием со всеми документами. Тел круглосуточно 371-13 16.

Вопрос: Добрый день! Купила плиту, у неё работали не все функции. Прошло 45 дней, в сервисном центре говорят, что запчасть заказали, до сих пор не пришла. Когда придёт не знают. Попросила написать акт о том, что плита не отремонтирована, чтобы предоставить акт в магазин для замены. В СЦ говорят, что могут написать только акт от себя. И по этому акту производитель может отказать в замене. Скажите, какая процедура замены неотремонтированной в 45 дней техники? Какие документы и кому надо предоставить для того, чтобы плиту заменили? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, в соответствии ст18 Закона РФ Вы имеете право написать претензию продавцу при обнаружении недостатка в т оваре ,ни в какие сервисные центры не ходите . Приходите на прием для обстоятельной консультации с документами на плиту . тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!! У меня такая ситуация я 01.12.2012г вызвала мастера с фирмы ООО " Аристон" на 16-00 часов , для ремонта холодильника! Мастер приехал в 20-30 мин произвел ремонт холодильника. За ремонт я оплатили 3700р . На следующий день я обнаружила ,что холодильник при установке регулятора на 1 сильно намораживает и вообще весь покрылся льдом,Я снова вызвала мастера , но он так и не справился с поломкой приезжав ко мне 2 раза!! Мастер выдал мне квитанцию ,но я ее потеряла! А т.к я ее потеряла естественно они мне деньги возвращать не хотят! На что я им отправила претензию 21.12.2012 , на что мне ответили что уходят на каникулы и рассмотрят мою претензии 14.01.2013! 17.01.2013 мне сказали ,что деньги мне не вернут т.к не могут индефицировать мой номер, а он был на квитанции!! На что я им написала еще одну претензию, а они ответили , что гарантийный срок 14 дней прошел , хотя ни где не было про него написано!!! Фирма " Аристон" , а вернее диспетчера отказываются давать мне номер руководства и их фактический адрес нахождения. Я не хочу дарить им 3700 ! Что делать подскажите? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваш холодильник и претензиями,которые Вы направляли исполнителю для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: сдала в ремонт увлажнитель воздуха. после проведенной диагностики мне озвучили сумму ремонта. от ремонта я отказалась, заплатив только за диагностику. однако результата диагностики в письменном виде не получила. написала претензию с требованием выдать результаты, получила официальный ответ: "предметом договора оказания услуг по проведению диагностики явл. совершение действий, направленных на выявление причин неисправности. ВЫДАЧА ПИСЬМЕННОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ДИАГНОСТИКИ ПРЕДМЕТОМ ДОГОВОРА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ." можно ли считать услугу диагностики оказанной? стоит ли обращаться в суд? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.32 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право в любое время отказаться от услуги,заплатив расходы исполнителю,которые он должен Вам расписать . Не согласны обращайтесь в суд за возмещением Ваши убытков. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите как быть в данной ситуации: 20.10.2012 был сдан на ремонт в сервисный центр "Сонико" по гарантии видеорегистратор, купленный в интернет магазине. По прошествии 45 дней с момента сдачи нам сообщили что нужно заменить деталь которую заказаля якобы в москве, и вот уже 18 января 2013 а нас все "кормят завтраками". Что можно сделать посоветуйте, как повлиять на недобросовестный сервис??? Посмотреть ответ

Ответ: Срок ремонта истек. Поэтому Вы вправе требовать либо замены, либо возврата стоимости + неустойка за просрочку удовлетворения требования 1% от цены товара за каждый день просрочки. Либо установить крайний срок для ремонт и потребовать уплаты неустойки. Но эти требования необходимо заявлять не в СЦ, а продавцу (наименование в чеке). Для составления претензии можете обратиться к нам 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите как быть в данной ситуации: 20.10.2012 был сдан на ремонт по гарантии видеорегистратор, купленный Посмотреть ответ

Ответ: ?

Вопрос: День добрый! Заказали натяжные потолки ч/з фирму. Оплатили по акции Groupon. Когда приехал замерщик, начал материть нас. Мы его в дом не пустили, сказав, что нужен другой замерщик. Позже выяснилось, что другого не будет, т.к. директор фирмы и был тем самым хамом. Деньги обещали вернуть ч/з месяц. Мы собираемся подавать на них в суд, но не знаем, правильно ли поступаем. Посмотреть ответ

Ответ: А чего материть-то начал? Но в любом случае у вас есть право отказаться от исполнения договора в любой момент без объяснения причин. Ссылать на ненадлежащее качества здесь сложно - во-первых, надо доказывать, во-вторых, если подходить к вопросу формально, то моральные качества подрядчика не являются условием договора о качестве. совет: предъявите письменную претензию с требованием о возврате уплаченной за работы суммы в связи с вашим отказом от исполнения договора. вручайте под роспись или заказным письмом с уведомлением. установите 10 дневный срок возврата денег. потом - в суд. Претензия нужна для того, что суд взыскал в вашу пользу штраф за отказ в добровольном порядке решить спор. также обратитесь и к биглиону, опишите ситуацию, и от них тоже потребуйте деньги, которые были оплачены за купон.

Вопрос: Добрый день! Сдал часы на диагностику в сервис-центр "Гельвеция" 14.06.12. До сих пор не возвращают, объясняя тем, что часы находятся в Москве и надо делать предоплату за ремонт. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: при передаче на диагностику оформляли заказ-наряд? в нем должен стоять срок выполнения любой работы., помимо того - вид работы, стоимость, наименование и цена переданной в ремонт вещи и т.п. То есть все то, что может быть предметом спора. Если не оформляли - делайте это сейчас, можете потребовать смету на ремонт (пускай предварительную), в силу ст. 33 её составление по требованию потребителя обязательно. если изначально ремонт предполагался платный: потребуйте в письменном виде? 1. результат диагностики (какой недостаток выявлен и в чем его причина) 2. оформление заказ-наряда или квитанции (сошлитесь на Правила бытового обслуживания населения) с указанием стоимости работы если сдавали на гарантийный ремонт, то прежде чем оплачивать, потребуйте результат диагностики в письменном виде, по результатам ознакомления будете решать - оплачивать или спорить и настаивать на бесплатном ремонте. будут вопросы - приходите на прием. завтра - 24 декабря - последний приемный день в этом году, потом - только 10.01.13 г.

Вопрос: Здравствуйте! Заказали окно в фирме "Стеклодом",оплатили 100 % стоимость сразу. При монтаже 29 ноября обнаружился брак створки,по телефону нам сказали что заменят 3-4 декабря. 3-го декабря поехал в офис,сказали,что замена будет 5 числа. Позвонив диспетчеру 5 числа (так как прождав пол дня,так ни кто и не пришел) мне ответили,что монтажников свободных нет и замена бракованой створки переносится еще до 7 декабря. 7-го декабря приехали монтажники со створкой без фурнитуры и остекленения,начали переставлять со старой створки,в итоге фурнитура не подошла,они поставили нам обратно бракованую и уехали.В этот же день поехал снова к ним в офис,там у меня приняли претензию(где было мною написано,что 10 декабря последний срок,после чего будет подаваться заявление в суд) мне сказали позвонят в этот же день,их юрист рассмотрит претензию и даст ответ.Сегодня 11 декабря звоню,мне говорят что мою претензию юрист даже смотреть не стала.Подскажите как быть дальше?И могу ли я с них требовать материальный ущерб,так как все это время приходилось отпрашиваться с работы? Посмотреть ответ

Ответ: 1. Вы вправе требовать выплаты неустойки. Их может быть даже две (за просрочку выполнения работ (если договор подряда), а также за нарушение срока устранения недостатка). 2. Возможно также взыскать убытки, при условии, что их возможно подтвердить (справкой с места работы, например, о разнице в зарплате) 3. Моральный вред (в судебном порядке). 4. Если подадите иск в суд, то возможно взыскать и штраф. Но в этом случае надо грамотно предъявить претензию. Подходите на прием, поможем. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, что делать : 20 сентября 2012 года заказали изготовление кухонного гарнитура в ООО " Комека" оплатили 100% дата передачи товара была указана 11 октября 2012 года на сегодняшний день (17 ноября 2012 года) гарнитур нам так и не доставили, на звонки изготовитель не отвечает, офис в ТЦ "КИТ" закрыт.(Юрий, 17 ноября 2012) Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если Вами заключен договор купли -продажи , в котором предусмотрен срок передачи оплаченного товара, и этот срок продавцом нарушен , то согласно ст.23.1 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также выплаты неустойки в размере 0,5 % от суммы оплаты за каждый просроченный день. Предъявляйте письменную претензию по адресу, указанному в договоре, а в последствии иск в суд. Для более подробной консультации , оформления претензии, иска можно с документами на товар о обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения