Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Бытовые услуги

Вопрос: День добрый! Заказали натяжные потолки ч/з фирму. Оплатили по акции Groupon. Когда приехал замерщик, начал материть нас. Мы его в дом не пустили, сказав, что нужен другой замерщик. Позже выяснилось, что другого не будет, т.к. директор фирмы и был тем самым хамом. Деньги обещали вернуть ч/з месяц. Мы собираемся подавать на них в суд, но не знаем, правильно ли поступаем. Посмотреть ответ

Ответ: А чего материть-то начал? Но в любом случае у вас есть право отказаться от исполнения договора в любой момент без объяснения причин. Ссылать на ненадлежащее качества здесь сложно - во-первых, надо доказывать, во-вторых, если подходить к вопросу формально, то моральные качества подрядчика не являются условием договора о качестве. совет: предъявите письменную претензию с требованием о возврате уплаченной за работы суммы в связи с вашим отказом от исполнения договора. вручайте под роспись или заказным письмом с уведомлением. установите 10 дневный срок возврата денег. потом - в суд. Претензия нужна для того, что суд взыскал в вашу пользу штраф за отказ в добровольном порядке решить спор. также обратитесь и к биглиону, опишите ситуацию, и от них тоже потребуйте деньги, которые были оплачены за купон.

Вопрос: Добрый день! Сдал часы на диагностику в сервис-центр "Гельвеция" 14.06.12. До сих пор не возвращают, объясняя тем, что часы находятся в Москве и надо делать предоплату за ремонт. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: при передаче на диагностику оформляли заказ-наряд? в нем должен стоять срок выполнения любой работы., помимо того - вид работы, стоимость, наименование и цена переданной в ремонт вещи и т.п. То есть все то, что может быть предметом спора. Если не оформляли - делайте это сейчас, можете потребовать смету на ремонт (пускай предварительную), в силу ст. 33 её составление по требованию потребителя обязательно. если изначально ремонт предполагался платный: потребуйте в письменном виде? 1. результат диагностики (какой недостаток выявлен и в чем его причина) 2. оформление заказ-наряда или квитанции (сошлитесь на Правила бытового обслуживания населения) с указанием стоимости работы если сдавали на гарантийный ремонт, то прежде чем оплачивать, потребуйте результат диагностики в письменном виде, по результатам ознакомления будете решать - оплачивать или спорить и настаивать на бесплатном ремонте. будут вопросы - приходите на прием. завтра - 24 декабря - последний приемный день в этом году, потом - только 10.01.13 г.

Вопрос: Здравствуйте! Заказали окно в фирме "Стеклодом",оплатили 100 % стоимость сразу. При монтаже 29 ноября обнаружился брак створки,по телефону нам сказали что заменят 3-4 декабря. 3-го декабря поехал в офис,сказали,что замена будет 5 числа. Позвонив диспетчеру 5 числа (так как прождав пол дня,так ни кто и не пришел) мне ответили,что монтажников свободных нет и замена бракованой створки переносится еще до 7 декабря. 7-го декабря приехали монтажники со створкой без фурнитуры и остекленения,начали переставлять со старой створки,в итоге фурнитура не подошла,они поставили нам обратно бракованую и уехали.В этот же день поехал снова к ним в офис,там у меня приняли претензию(где было мною написано,что 10 декабря последний срок,после чего будет подаваться заявление в суд) мне сказали позвонят в этот же день,их юрист рассмотрит претензию и даст ответ.Сегодня 11 декабря звоню,мне говорят что мою претензию юрист даже смотреть не стала.Подскажите как быть дальше?И могу ли я с них требовать материальный ущерб,так как все это время приходилось отпрашиваться с работы? Посмотреть ответ

Ответ: 1. Вы вправе требовать выплаты неустойки. Их может быть даже две (за просрочку выполнения работ (если договор подряда), а также за нарушение срока устранения недостатка). 2. Возможно также взыскать убытки, при условии, что их возможно подтвердить (справкой с места работы, например, о разнице в зарплате) 3. Моральный вред (в судебном порядке). 4. Если подадите иск в суд, то возможно взыскать и штраф. Но в этом случае надо грамотно предъявить претензию. Подходите на прием, поможем. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, что делать : 20 сентября 2012 года заказали изготовление кухонного гарнитура в ООО " Комека" оплатили 100% дата передачи товара была указана 11 октября 2012 года на сегодняшний день (17 ноября 2012 года) гарнитур нам так и не доставили, на звонки изготовитель не отвечает, офис в ТЦ "КИТ" закрыт.(Юрий, 17 ноября 2012) Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если Вами заключен договор купли -продажи , в котором предусмотрен срок передачи оплаченного товара, и этот срок продавцом нарушен , то согласно ст.23.1 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также выплаты неустойки в размере 0,5 % от суммы оплаты за каждый просроченный день. Предъявляйте письменную претензию по адресу, указанному в договоре, а в последствии иск в суд. Для более подробной консультации , оформления претензии, иска можно с документами на товар о обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: 19 октября 2012 года приобрела в магазине набор кухонной посуды - кастрюли фирмы "Блумхаус". Попросила продавца не предлагать китайский или другой некачественный товар, проконсультировалась, какие "бренды "лучше купить. Она предложила (весьма активно) вышеназванный набор. Сказала, что набор австрийский, из 18 предметов, что легко моется, не пригорает, годна для любых плит, в том числе для открытого огня (газовых плит). После первого же приготовления пищи (картофеля) в одной кастрюле, макарон - в другой, на дне внутри появились пятна серые, если потереть пальцем, то почти как у эмалированных кастрюль, когда отлетает эмаль, то есть чувствуется неровность. у одной кастрюли верхний край со стыком, рваным, при покупке внимания не обратила. Кастрюлю не роняла. Плохо прикреплены ручки крышек. Повелась на цену: набор стоит 3400 рублей, Изначально были сомнения по цене, потому что давно хотела набор и присматривалась. Чек имеется. Могу ли я потребовать замены набора, пусть с доплатой, и есть ли сроки по предъявлению претензий. Подозреваю, что набор - китайский аналог. Не знаю, что может выделять кастрюля и насколько они безопасны. Посоветуйте, пожалуйста, как быть. Живу в труднодоступной местности, кастрюли увезла и сразу вернуть не имела возможности. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если Вы приобрели товар с недостатком, то согласно ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей" имеете право обратиться к продавцу с требованием либо о замене товара, либо о возврате денежной суммы. Претензии возможно предъявлять в течение гарантийного срока, если срок не установлен- в течение 2 лет, но в этом случае, придется проводить за свой счет экспертизу. Для более подробной консультации и предъявления претензии , если проживаете в Екатеринбурге, можно обратиться в наш Центр, порядок и режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, сдала пуховик в химчистку Мистер Ландри, после химчистки были обнаружены механические повреждения( мелкие дырки). Написала претензию, т.к. пуховик был куплен на рынке тов.чека нет чтобы подтвердить его стоимость. Пуховик был куплен за 10000 руб, что и было указано в претензии. На что химчистка мне ответила, что свою вину они подтверждают, но возместить могут только 6000 руб. т.к. на сегодняшний день пуховики такой фирмы стоят 6000 руб, аналогичный пуховик предоставить не могут. Сказала что буду обращаться в суд на что они мне ответили, пожалуйста обращайтесь будет назначена экспертиза на рыночную цену и его все равно оценят за 6000 руб. Подскажите как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Вы имеете право предъявить претензию в соответствии ст35 Закона "О защите прав потребителей" о возмещении Вам двукратной цены пуховика. Приходите для обстоятельной консулльтации на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,почему в квитанциях по квартплате выставляют общедомовое водоотведение по нормативу (0,394куб.м на 1кв.м),мне предъявили 7,3 куб.м, хотя общедомовое потребление ХВС нет и ГВС составляет 1,79куб.м. Индивидуальное потребление и водоотведение(ХВС и ГВС) в месяц составляет всего 12 куб,м.Получается, что я еще и на общедомовой площадке ванны себе устраиваю!!!(с таким то водоотведением 7куб.м).Это же просто вытягивание денег с жильцов!!! Мой адрес:8 Марта,185/3 Посмотреть ответ

Ответ: Пишите письменный запрос в Управляющую компанию.Она Вам должна ответить в 3-х дневный срок и разъяснить из чего складывается данная сумма.. Есть Правила предоставления услуг ,утв. Постановлением Правительства № 354 от 06 05 11 г. Не согласны с ответом направляйтесь в суд.

Вопрос: Здравствуйте. я уже писал Вам, но ответа не получил. Пожалуйста подскажите,что нужно сделать,и кто возместит ущерб за сгоревшую бытовую технику ? 6 октября,в частном секторе,в посёлке 7 Ключей,улица ВОЛОГОДСКАЯ, произошла авария на линии электро передач, обрыв провода. Возникло перенапряжение в сети и ввиду этого сгорела бытовая техника от электро счетчиков до отопительных котлов, холодильников,микроволновок и т.д. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для офрмления претензии по возмещению вреда к Вашей обслуживающей организации ,которой Вы оплачиваете услуги по энергоснабжению. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: С 26 июля 2012 года в наших домах Отключена горячая вода. Отключение ГВС в наших домах связано с прекращением подачи газа ЗАО «Уралсевергаз» на котельные МУП «Екатеринбургэнерго», в том числе обслуживающие жилые дома микрорайонов Шинный, Зеленый бор, Уктус, Елизавет – котельные по адресам: пл.Жуковского,1, Алтайская, 64а, Новострой, 5, Бисертская,132, РТИ (уведомление МУП «Екатеринбургэнерго» от 01.08.2012 г. № 367). Почему Мы -порядочно оплачивающие все счета жители должны страдать из-за Ваших долгов? Когда данная проблема будет решена? почему наши дети должны мёзнуть в детсадовских кроватках? Мало того что за весь дом должны платить, так еще и жить без ГВС и отопления!!! Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей не занимается предоставлением коммунальных услуг населению. А вот помочь Вам составить претензию и иск к Вашей Управляющей компании - это наша обязанность. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: мне установили пластиковые окна"спецмонтажстрой" 27.08.12г было на улице тепло,но как немного похолодало у меня на окнах появился конденсат тоесть с окон побежала вода я позвонила в сервисный центр мне ответил молодой человек который даже не представился как его зовут,я объяснила ситуацию он сказал что я не чего не понимаю что так и должно быть и открывайте чаще окна на проветривание и оставляйте на микро ночью но на улице холодно а у меня дети.И еще выругался на меня матом. Что мне делать? я точно знаю что так не должно быть я же не первая их в в городе поставила и соседи у меня есть у них с окон не бежит. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии к исполнителю услуг с договором на установку окон. Круглосуточный тел 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения