Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Добрый день! В доме на Фестивальной, 9 уже второй год не могут закончить капитальный ремонт. Этим летом поменяли стояки отопления (которые собирались менять в прошлом году, но дальше разговоров и обещаний не дошло), сказали, что проведут испытания, на предмет протечек, но уже полтора месяца ждем. Мало того что никто не может на место поставить мебель и прочее, но когда они случайно включили у нас, потекло из трубы, то есть сделано некачественно, нужно исправлять, но никакого движения не наблюдается. Кому нужно жаловаться, чтобы с места все сдвинулось? Надоело в разгромленных квартирах жить и ждать проблем с началом отопительного сезона. Звонили инженеру УК, но он не влияет на подрядчика. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Обратитесь в УК в письменном виде с претензией, а также в Некоммерческую организацию «Региональный фонд содействия капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области». Адрес: 620026, Екатеринбург, ул.Народной Воли, 69. Электронная почта: fkr66@mail.ru. Приемная: +7(343) 287-54-54. Телефон: +7(343) 204-92-69.

Вопрос: Имеет ли право управляющая компания взимать плату за электричество по нормативам при наличия счетчика старого образца в доме, который поставлен под снос, и жильцы уже не платят за капремонт? Из квитанции за коммунальные услуги исчезла информация по показаниям счетчика. Никакой информации от УК нет. Посмотреть ответ

Ответ: УК обязана предоставлять информацию своевременно по цене услуги. Обратитесь в УК с письменной претензией об отсутствии информации об оплате коммунальных услуг в части расчета по электроэнергии. Заявите требование о предоставлении такой информации. УК обязана обосновать свой переход на другой порядок расчета.

Вопрос: В нашем доме еще в 90 годы( холод в квартирах зимой,защита квартир от взломов , шум от лифта и тд. по сограсованию с ЖКО еще в СССР в подьезде были установлены перегородки с согласия соседей ( не мешаюшие эвакуации жильцов дома и использование перегородок без права собственности). На смену ЖКО пришел ТЕМП, затем УК ПИОНЕР и после 6 лет работы,после выигранного суда за волокиту с ремонтом дождевой ливневки ( ремонт так и не сделан) появился иск ,что перегодка незаконна,нарушает права собственности жильцов и ее необходимо снести. Судимся .Скоро второе заседание. Нам говорят мы с вами поквитаемся за суд. За более 25 лет ни разу не было никаких споров из-за перегородок,никто не судился и вот УК решила защитить права жильцов, хотя ее дело выполнять ремонт и обслуживание дома, Что можно сделать нам в данной ситуации. ? Формально УК ПИОНЕР права,мы не согласовывали как сейчас это принято, но мы все согласовывали ,но только это уже много воды утекло, Мне 61 год и мне сложно ходить по судам. А какие сроки давности? Посмотреть ответ

Ответ: Сроки исковой давности 3 года. Для того, чтобы что-то порекомендовать надо бы посмотреть документы по изложенному вопросу (вы пишите что уже второе судебное заседание, значит какие-то бумаги все-таки есть). При возможности лучше подойти на прием. Режим приема можно узнать по тел. 271-13-16.

Вопрос: Добрый день! 08.08 пришла квитанция от Свердловского филиала ОАО «Энергосбыт Плюс» за услуги ГВС и электроэнергию в сумме 17872,14 рубля. Позвонила – мне сказали, так как я не подавала показания счетчика с 2012 года, мне в квитанции за электроэнергию насчитывали по среднему «День», а «Ночь» не включали. Двухтарифный счетчик у нас находится в общем доступе в подъезде. Кто контролирует качество услуги «Энергосбыт»? Насколько правомерно выставлять счет за 5 лет? Почему не производится проверка показаний с приборов учета? Из чего складывается сумма, по каким тарифам она рассчитана, если показания сам потребитель не передавал. Как быть в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), Исполнитель обязан: (пункт 31 Правил): е(1)) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета); е(2)) осуществлять проверку состояния индивидуальных, общих (квартирных) и комнатных приборов учета, а также распределителей в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения от потребителя заявления о необходимости проведения такой проверки в отношении его прибора учета; ж) принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях; з) уведомлять потребителей не реже 1 раза в квартал путем указания в платежных документах о: сроках и порядке снятия потребителем показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и передачи сведений о показаниях исполнителю или уполномоченному им лицу; применении в случае непредставления потребителем сведений о показаниях приборов учета информации, указанной в пункте 59 настоящих Правил; В соответствии с пунктом 32 Правил Исполнитель имеет право: г) осуществлять не чаще 1 раза в 3 месяца проверку достоверности передаваемых потребителем исполнителю сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных) и комнатных приборов учета (распределителей), установленных в жилых помещениях и домовладениях, путем посещения помещений и домовладений, в которых установлены эти приборы учета, а также проверку состояния указанных приборов учета (не чаще 1 раза в месяц в случае установки указанных приборов учета вне помещений и домовладений в месте, доступ исполнителя к которому может быть осуществлен без присутствия потребителя, и в нежилых помещениях); (пп. «г» в редакции Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 № 1498). В соответствии с пунктом 59 вышеназванных Правил плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления – исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления в случаях, когда в соответствии с пунктом 42(1) настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, – то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления – не менее 3 месяцев отопительного периода в случаях, когда в соответствии с пунктом 42(1) настоящих Правил при определении размера платы за отопление используются показания индивидуального или общего (квартирного) прибора учета), в следующих случаях и за указанные расчетные периоды: а) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, – начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, - то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения; б) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, - начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд; Срок исковой давности составляет 3 года, поэтому предъявление Вам претензии за период в 5 лет не является законным. В случае если не согласны с действиями ОАО «Энергосбыт Плюс», можете предъявить им письменную претензию, где необходимо изложить Ваши возражения и требование об аннулировании долга. В случае отказа в удовлетворении претензии имеете право на обращение в суд. Контролирующей организацией является Министерство энергетики и ЖКХ Свердловской области. Адрес: пл. Октябрьская, 1. Телефон: 8 (343) 362-18-71.

Вопрос: Добрый день! В домах Чкаловского района четвертую неделю нет горячей воды ( дома, принадлежащие котельной завода РТИ). По первоначальным данным вернуть горячую воду в дома должны были 01.08.2017. До сих пор из кранов бежит только холодная вода. Пояснить почему и на сколько отключена горячая вода никто не может. Диспетчер УК "Чкаловская" говорит, что представления не имеет, по другим телефонам в т.ч. ТЭК "Чкаловская" дозвониться не удалось, не отвечают. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Управляющая компания обязана обеспечить беспрерывную подачу горячей воды, в случае плановых либо экстренных перерывах - информировать как и причинах, так и о сроках перерыва. Для восстановления Ваших нарушенных прав рекомендуем: 1. незамедлительно предъявить УК претензию (образец прилагаю). В претензии заявить требование о возобновлении предоставления коммунальной услуги в срок до _______; не начислять оплату за период отсутствия коммунальной услуги , можно также (для усиления своей позиции) заявить требование о компенсации морального вреда в размере _____ рублей. Если Вы несете убытки (например - на подогрев воды, или покупку водонагревательных приборов, то данные убытки также возможно предъявить. Претензию оформить в двух экз., вручить под роспись (!), 2. Обратиться с жалобой в муниципальную жилищную инспекцию: контакты Отдела муниципального жилищного контроля Адрес: 620014, г.Екатеринбург, ул.Малышева, 31а Телефон / факс: 8 (343) 376-41-83/ 8 (343) 376-41-82 Адрес сайта в сети Интернет: http://екатеринбург.рф e-mail Управления: ugkh@ekadm.ru e-mail Отдела: mgk-ugkh@ekadm.ru Информацию справочного характера можно получить по телефонам: +7 (343) 371-11-46, 371-41-53, 376-42-09 и 354-57-41. Образец претензии: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю, коммунальные услуги надлежащего качества, то есть коммунальные услуги отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства РФ, а также условиям заключаемого договора. Требования к качеству коммунальных услуг: - по холодному водоснабжению – бесперебойное круглосуточное снабжение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки; - по горячему водоснабжению – бесперебойное круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме; - по водоотведению – отвод бытовых стоков из жилого помещения по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам; - по электроснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по газоснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемом в необходимых объемах по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по отоплению – бесперебойная круглосуточная в течение отопительного периода подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме температуры воздуха, согласно действующим правилам. Исполнитель обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы, устранять аварии, а так же выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором; производить уменьшения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. Я свои обязанности выполняю надлежащим образом - своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг выразилось в том, что____________________ ¬¬__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, ст.ст.27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", « Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 требую: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (ст. 15 Закона). При удовлетворении иска, суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день. В квитанции на оплату коммунальных услуг от АО "УК "Стандарт" (проживаю по адресу: ул. Фрунзе, 100), первая строка-Содержание жилья (31,62 м2)-тариф-26,01руб, вторая строка-Содержание жилья (4,68 м2)-тариф 24,68 руб. Общая площадь квартиры-36,3 м2. Собрание по поводу изменения тарифа на "сод-ие жилья до 26,01 ру. не проводилось. Правомерны ли действия УК. Какой документ регламентирует данные тарифы. Заранее благодарна Ольга Павловна. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Тарифы на содержание регламентируется Жилищным кодексом, решениями собственников , при отсутствии решения собственников об установлении тарифа - органами местного самоуправления (действующий нормативный акт Постановление Администрации г.Екатеринбурга от 22 июня 2017 г. N 1091 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАВОК ПЛАТЫ ЗА УСЛУГИ, РАБОТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ, ЗА СОДЕРЖАНИЕ И ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ"). В данном постановлении тариф 24,68 руб. установлен за 1 кв.м. жилой площади в коммунальной квартире с учетом соотношения общей и жилой площади квартиры и 1 кв. м жилой площади в комнате (комнатах) в жилой доме с коридорной системой проживания с учетом соотношения общей площади жилых и вспомогательных помещений части дома и площади жилых помещений этой же части дома, если дома без централизованного горячего водоснабжения газифицированный. Полный текст постановления Вы можете найти в интернете. При этом информирую, что информация о тарифе и нормативном акте, его установившем, должна доводиться УК до сведения собственников в том числе посредством размещения их в общедоступном месте (подъезды, офисы УК, стенды МКД , квитанции и т.п.). Поскольку информация до Вас доведена не был, Вы вправе обратиться к УКс претензией о предоставлении информации. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вруча-ется руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указани-ем фамилии и должности), с отмет-кой о дате вручения и заверенную пе-чатью организации на втором экзем-пляре, который остается у потреби-теля. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уве-домлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ Телефон:_____________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о предоставлении ненадлежащей информации о работах ( услугах) «____»_______________г. мною с Вашим предприятием заключен договор №___________на ________________________________________________________________, что подтверждается ________________________________. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обя-зан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах ( услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах работ (услуг); цену в рублях и условия приобретения работ (услуг); гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования работ (услуг); срок службы или срок годности работ, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если работы по ис-течении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества по-требителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя; информацию об обязательном подтверждении соответствия работ (услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах выполнения работ (оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Информация, предусмотренная настоящей статьёй, доводится до сведения потре-бителей в технической документации, прилагаемой к работам (услугам), на этикетках, мар-кировкой или иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг). Исполнитель не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую ин-формацию о _________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель впра-ве отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмеще-ния других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат рабо-ты (услуги), если это возможно по их характеру. На основании изложенного, требую в срок до___________________________________ ________________________________________________________________________________и возместить причиненные мне убытки в размере _____________________________руб. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причи-ненных мне убытков и морального вреда.(Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата______________ Подпись__________________

Вопрос: Здравствуйте, прошу разъяснить какой документ должна выдать независимая экспертиза при затоплении квартиры, если управляющая компания акт о заливе квартиры так и не предоставила, у нас на руках нет ни одного документа, кроме наших фотографий и съемок, 3 заявления в УК, по которым нет ни одного ответа. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Видов экспертиз много. Если Вам необходимо установить причину затопления, то эксперт должен выдать техническое заключение , в котором будет исследование и вывод о причине. Если Вам необходимо установить размер ущерба - то дается оценочное заключение (ОЦЕНКА). Обращаться в последнем случае необходимо именно к оценщикам. Ищите тщательно, разброс цен на рынке большой. После чего Вы оформляете и предъявляете претензию, потом - иск в суд. Если виновата УК - то можете подойти к нам за бесплатной консультацией. Автоинформатор 371 13 16. Не затягивайте разрешение вопроса.

Вопрос: Добрый день! С ЗАО УК\\\" Академический \\\" мне пришла квитанция задолженности по нежилому помещению( далее паркинг) в многоквартирном доме по ул В.де Геннина №31 документы о собственности в компанию были предоставлены в январе 2014 г.но до мая 2017 г.ни одной квитанции не было предоставлено на оплату данного паркинга.При беседе с гендиректором УК было решено что снять все пени и погасить долг можно в рассрочку при этом признала компания что было халатное отношение клиентского отдела.однако мне прислали квитанции с пени на сумму 20 тыс.Я обратилась письменным заявление снова в компанию где мне отписали что пени с июля снимут и вопрос о выплате в рассрочку можно решить с клиентским отделом. В итоге мне был дан отказ по поводу того что вопрос будет решатся в судебном порядке.На сколько я понимаю компания за таким сроком давности и халатным отношением за три года счет на паркинг не выставлялся решила возместить свой ущерб за мой счет умышленно.Я ежегодно брала справки о задолженностях по данному адресу где указывалось что задолженности по квартире нет, видеонаблюдение оплачивалось, а по паркингу даже не было счета.Могу ли я свои права защитить в положительном результате в судебном разбирательстве? с Уважением Ирина Николаевна\\r\\n Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Право на обращение за судебной защитой у Вас есть. Решение принимает суд, а коково будет решение трудно сказать. Вы можете кроме того обратиться с письменной жалобой в Департамент жилищного и строительного надзора (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Добрый день! 17.05.2017 я оставила заявку в управляющую компанию Академическая г.Екатеринбурга, что у меня в ванной подтекает вода из трубы ХВС до отсекающего крана. Они направили ко мне работника. Сварщик управляющей компании "УК Академическая" г.Екатеринбург выполнял у меня бесплатную работу по устранению подтекания воды из трубы до отсекающего крана. Как УК объянила до отсекающего крана это их зона ответственности. Работник отключил воду воду в подвале по всему стояку, спилил у нас в ванной на трубе часть трубы (старую резьбу), нарезал новую резьбу и ему оставалось усновить часть трубы обратно и завершить работу. В это время 2 других работника управляющей компании пришли в подвал и всключили воду (это сделать им велел диспетчер УК, т.к. стали поступать звонки от жильцов на тему почему нет воды). В связи с этим у меня из трубы стала хлестать вода, работник УК побежал в подвал отключать воду, я в это время сообщила в диспетчерскую УК о том, что они наделали, а также ловила воду. В считанные минуты залило почти по щиколодку всю трехкомнатную квартиру ( зал и кухню с краю примерно на метр, спальню больше чем на половину, коридор и детскую и ванную полностью залило). Воду ловила подушками, одеялами, покрывалами, полотенцами. Вернулся работник УК и черпал воду ведром с пола). Протопили на 2 этажа вниз соседей. На след.день от УК пришел управляющий домом и составил акт пролива. У нас вздуло весь ламинат, под ним пробковая подложка и линолеум, взбух низ у части мебели в детской и спальне. Это те последствия которые видно на первый взгляд. Вопрос, что нам теперь делать? Как получить компенсацию с УК за причиненный ущерб ламинату, мебели, пробковой подложке и т.д., чтобы мы могли купить новый ламинат, пробковую подложку, отремонтировать или поменять испорченную мебель. Кто должен выполнять нам работу по замене ламината, ведь для этого нужно снять подностью весь пол, просушить бетон, снять двери с коробками и разобрать гардеробный шкаф и шкаф-купе ( потому что ламинат под ними проложен) и потом положить новую подложку и ламинат, установить двери и т.д. обратно). Какие должны быть наши действия и в какие сроки можно эту проблему решить и добиться получения компенсации и выполнения работ? У меня двое детей, я беременная и в июле рожать. Мы вынуждены жить в сырости. Из роддома ребенка ведь нужно будет привезти в уже нормальные жилые условия, в отремонтированную квартиру. Буду благодарна за скорейший ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, Мария. Вы попали в крайне неприятную ситуацию, действовать надо быстро и системно. Хотелось бы узнать, что написано в акте затопления. Очень важно, чтобы была зафиксирована причина затопления. Если причина не отражена, нужно требовать, чтобы это было сделано. После чего необходимо предъявить претензию с требованием либо возместить вред в натуре (согласовать смету и произвести в срок до ____ ремонт за счет и силами УК, из материалами того же качества, что были применены при предыдущем ремонте) либо возместить вред в сумме расходов на ремонт. Для определения размера расходов придется провести оценку в любой оценочной компании. Если претензия удовлетворена не будет, то необходимо обращаться в суд с иском. Я прилагаю образец претензии, но , если не справитесь, то можете подойти к нам на прием, поможем Вам составить. Консультации бесплатные. Автоинформатор 371-13-16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _____________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я о возмещении вреда «____»_______________г.______________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указать когда и что произошло) Указанный факт подтверждается____________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (актом о несчастном случае, заключением специалиста, актом экспертизы, показаниями свидетелей, больничным листом и т.п.) В результате причинен вред________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы, услуги) подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 вышеназванного закона. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. На основании изложенного согласно ст. ст. 7, 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.Требую возместить причиненные убытки в размере________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (Потребителю для сведения: сумма должна быть подтверждена документально: справка об утрате заработка, чеки об оплате лекарств, акт экспертизы и т.п.) 2.Предлагаю, в досудебном порядке компенсировать моральный вред в размере ___________________________________руб. Предложение о компенсации морального вреда вызвано_________________________ ________________________________________________________________________________ ( описать физические и нравственные страдания) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее___________________ . Дата___________ Подпись______________

Вопрос: Доброго времени суток! Сегодня днём УК Верх-исетская отключило электричество за неуплату! До этого не было ни каких уведомлений и прочей информации! Пришли и отключили, дома находились бабушка с детьми! Даже не постучали в дверь! Засунули в дверь бумажку об отключении и все! На сколько правомерны были из действия! Заранее спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Отключение без предварительного уведомления неправомерно. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг обственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов Исполнитель (УК) ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены Правилами. . Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения. Порядок уведомления следующий: а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи; б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги; в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения. Рекомендую Вам направить в УК телеграмму или письмо с требованием о возобновлении оказания услуги под угрозой жалобы в прокуратуру или в Департамент жилищного или строительного надзора.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения