Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Добрый день! С ЗАО УК\\\" Академический \\\" мне пришла квитанция задолженности по нежилому помещению( далее паркинг) в многоквартирном доме по ул В.де Геннина №31 документы о собственности в компанию были предоставлены в январе 2014 г.но до мая 2017 г.ни одной квитанции не было предоставлено на оплату данного паркинга.При беседе с гендиректором УК было решено что снять все пени и погасить долг можно в рассрочку при этом признала компания что было халатное отношение клиентского отдела.однако мне прислали квитанции с пени на сумму 20 тыс.Я обратилась письменным заявление снова в компанию где мне отписали что пени с июля снимут и вопрос о выплате в рассрочку можно решить с клиентским отделом. В итоге мне был дан отказ по поводу того что вопрос будет решатся в судебном порядке.На сколько я понимаю компания за таким сроком давности и халатным отношением за три года счет на паркинг не выставлялся решила возместить свой ущерб за мой счет умышленно.Я ежегодно брала справки о задолженностях по данному адресу где указывалось что задолженности по квартире нет, видеонаблюдение оплачивалось, а по паркингу даже не было счета.Могу ли я свои права защитить в положительном результате в судебном разбирательстве? с Уважением Ирина Николаевна\\r\\n Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Право на обращение за судебной защитой у Вас есть. Решение принимает суд, а коково будет решение трудно сказать. Вы можете кроме того обратиться с письменной жалобой в Департамент жилищного и строительного надзора (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Добрый день! 17.05.2017 я оставила заявку в управляющую компанию Академическая г.Екатеринбурга, что у меня в ванной подтекает вода из трубы ХВС до отсекающего крана. Они направили ко мне работника. Сварщик управляющей компании "УК Академическая" г.Екатеринбург выполнял у меня бесплатную работу по устранению подтекания воды из трубы до отсекающего крана. Как УК объянила до отсекающего крана это их зона ответственности. Работник отключил воду воду в подвале по всему стояку, спилил у нас в ванной на трубе часть трубы (старую резьбу), нарезал новую резьбу и ему оставалось усновить часть трубы обратно и завершить работу. В это время 2 других работника управляющей компании пришли в подвал и всключили воду (это сделать им велел диспетчер УК, т.к. стали поступать звонки от жильцов на тему почему нет воды). В связи с этим у меня из трубы стала хлестать вода, работник УК побежал в подвал отключать воду, я в это время сообщила в диспетчерскую УК о том, что они наделали, а также ловила воду. В считанные минуты залило почти по щиколодку всю трехкомнатную квартиру ( зал и кухню с краю примерно на метр, спальню больше чем на половину, коридор и детскую и ванную полностью залило). Воду ловила подушками, одеялами, покрывалами, полотенцами. Вернулся работник УК и черпал воду ведром с пола). Протопили на 2 этажа вниз соседей. На след.день от УК пришел управляющий домом и составил акт пролива. У нас вздуло весь ламинат, под ним пробковая подложка и линолеум, взбух низ у части мебели в детской и спальне. Это те последствия которые видно на первый взгляд. Вопрос, что нам теперь делать? Как получить компенсацию с УК за причиненный ущерб ламинату, мебели, пробковой подложке и т.д., чтобы мы могли купить новый ламинат, пробковую подложку, отремонтировать или поменять испорченную мебель. Кто должен выполнять нам работу по замене ламината, ведь для этого нужно снять подностью весь пол, просушить бетон, снять двери с коробками и разобрать гардеробный шкаф и шкаф-купе ( потому что ламинат под ними проложен) и потом положить новую подложку и ламинат, установить двери и т.д. обратно). Какие должны быть наши действия и в какие сроки можно эту проблему решить и добиться получения компенсации и выполнения работ? У меня двое детей, я беременная и в июле рожать. Мы вынуждены жить в сырости. Из роддома ребенка ведь нужно будет привезти в уже нормальные жилые условия, в отремонтированную квартиру. Буду благодарна за скорейший ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, Мария. Вы попали в крайне неприятную ситуацию, действовать надо быстро и системно. Хотелось бы узнать, что написано в акте затопления. Очень важно, чтобы была зафиксирована причина затопления. Если причина не отражена, нужно требовать, чтобы это было сделано. После чего необходимо предъявить претензию с требованием либо возместить вред в натуре (согласовать смету и произвести в срок до ____ ремонт за счет и силами УК, из материалами того же качества, что были применены при предыдущем ремонте) либо возместить вред в сумме расходов на ремонт. Для определения размера расходов придется провести оценку в любой оценочной компании. Если претензия удовлетворена не будет, то необходимо обращаться в суд с иском. Я прилагаю образец претензии, но , если не справитесь, то можете подойти к нам на прием, поможем Вам составить. Консультации бесплатные. Автоинформатор 371-13-16. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _____________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я о возмещении вреда «____»_______________г.______________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (указать когда и что произошло) Указанный факт подтверждается____________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (актом о несчастном случае, заключением специалиста, актом экспертизы, показаниями свидетелей, больничным листом и т.п.) В результате причинен вред________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы, услуги) подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 вышеназванного закона. Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. На основании изложенного согласно ст. ст. 7, 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.Требую возместить причиненные убытки в размере________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (Потребителю для сведения: сумма должна быть подтверждена документально: справка об утрате заработка, чеки об оплате лекарств, акт экспертизы и т.п.) 2.Предлагаю, в досудебном порядке компенсировать моральный вред в размере ___________________________________руб. Предложение о компенсации морального вреда вызвано_________________________ ________________________________________________________________________________ ( описать физические и нравственные страдания) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее___________________ . Дата___________ Подпись______________

Вопрос: Доброго времени суток! Сегодня днём УК Верх-исетская отключило электричество за неуплату! До этого не было ни каких уведомлений и прочей информации! Пришли и отключили, дома находились бабушка с детьми! Даже не постучали в дверь! Засунули в дверь бумажку об отключении и все! На сколько правомерны были из действия! Заранее спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Отключение без предварительного уведомления неправомерно. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг обственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов Исполнитель (УК) ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены Правилами. . Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения. Порядок уведомления следующий: а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи; б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги; в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения. Рекомендую Вам направить в УК телеграмму или письмо с требованием о возобновлении оказания услуги под угрозой жалобы в прокуратуру или в Департамент жилищного или строительного надзора.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при оформлении субсидии на коммунальные услуги нужно предоставлять квитанции за 6 месяцев или достаточно только одной квитанции за последний месяц. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами нашей компетенции. Обратитес ь за уточнением в Управление ЖКХ города Екатеринбурга, тел 376-41-83 - приемная. Вам подскажут к кому конкретно обратиться.

Вопрос: Добрый день! Пишу от имени своей тети, т.к. у неё проблема, которая заключается в отказе пломбирования установленного газового счетчика для постановки на учет В январе 2017г, при обходе квартир дома жителям было предложено установить газовый счетчик, в том числе моей тёте, компанией "Филиал ООО "СМП "Инженерные системы" Урал Газоучёт", на что она согласилась. И 18.01.2017г такой счетчик был установлен. Для пломбирования установленного счетчика тётя обратилась в ПУ-3 ПАО "Екатеринбурггаз", но получила отказ. Причина отказа - отсутствие какого-то акта выполенных (акт установки имеется). При непосредственном обращении в "Филиал ООО "СМП...." был получено разъяснение: о требовании с ПУ-3... причины отказа в письменном виде. Что нам делать? Какие действия предпринять? Если Екатеринбурггаз откжет нам в разъяснении причины пломбирования? Спасибо. P.S. Надеюсь, что корректно дала разъяснения по нашему вопросу. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Не ясно из обращения, обращались ли Вы в Екатеринбурггаз в письменном виде. Если этого не делали, то напишите письменное заявление , установите срок проведения пломбирования, попросите ответ дать в письменном виде. Вручить заявление надо либо под роспись, либо направить заказной корреспонденцией. Указанная организация либо должна произвести пломбирования, либо обоснованно отказать. Так как обращение Ваше будет в письменном виде, то и ответ должен быть дан в письменном. Паралельно можете обратиться и в организацию, которая устанавливала счетчик с просьбой предоставить акт, который просит Екатеринбурггоргаз (либо для начала дождитесь ответа). Для получения более подробной консультации, в случае необходимости, можете подойти к нам. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Живу по адресу Старых Большевиков 77,7 подъезд, уже третий месяц устанавливают новый лифт, какие сроки установки? когда будет работать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Очень мало информации в Вашем обращении. В случае, если установку производит УК то напишите претензию с установлением срока. В случае, если установка производится в рамках капитального ремонта и деньги от вашего дома поступали в региональный Фонд кап.ремонта, можете написать в Фонд по адресу г. Екатеринбург, ул. Народной Воли, 69 - тел. 204-92-69 (для жителей г. Екатеринбурга), 287-54-54 приемная.

Вопрос: Здравствуйте. Я проживаю в приватизированной квартире города. Вопрос следующего характера: - существует ли форма обратной связи в системе "жилец квартиры - УЖК" при подаче заявления в УЖК от жильцов жилого дома на выполнение тех или иных ремонтных или иных работ по содержанию дома (к примеру сообщить о принятых мерах, о сроках выполнения и т.д.), чтобы подавший заявитель мог как-то определяться, достаточно ли этого заявления или следует обращаться в другие инстанции для решения возникших проблем? Как это трактуется законодательно? К примеру - в Орджоникизевской УЖК заявки принимает диспетчер и на вопрос "Как узнать о сроках или принятом решении по данному вопросу" следует ответ "Звоните узнавайте". Правильно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если речь идет о недостатках коммунальных услуг то можно ориентироваться на Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв.Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354). В Правилах установлены сроки допустимые для перерыва в подаче коммунальных услуг, поэтому в заявлении можно указывать самостоятельно сроки устранения недостатка оказания этих услу. То же относится и к услугам по содержанию жилья. В случае, если имеется договор с Управляющей компанией, где оговариваются усроки устранения недлостатка, то в заявлении указываете этот срок. Если же договора нет, то можете самостоятельно устанавливать в заявлении срок устранения недостатка Срок должен быть разумным. Можно опираться на ст.314 ГК РФ , где срок определен в 7 дней.

Вопрос: Добрый день! После ремонта в квартире установлен бойлер, горячей водой не пользуемся. По личным причинам не смогли своевременно провести сверку счетчика горячей воды. За 3 месяца по среднему тарифу начислена крупная сумма за фактически не используемую горячую воду. ЕРЦ отказывается сделать перерасчет после сверки и подтверждения отсутствия пользования горячей водой.Как добиться перерасчета? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо для начала обратиться в свою Управляющую компанию с письменным заявлением, которое надо вручить под роспись. ЕРЦ делают перерасчеты по информациии, полученной от УК. В случае отсутствия ответа можете обратиться в Управление ЖКХ города (ул. Малышева, 31-а) и Департамент жилищного и строительного надзора Свердловской области (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Здравствуйте! Затопили соседей снизу и свою квартиру. Ночью лопнул магистральный фильтр холодной воды. Фильтр стоял полтора года, и все было хорошо (был установлен сторонней организацией, имеется квитанция). Мы думаем, что было превышено давление подачи воды. В управляющей компании нам показали свои данные на компьютере, что никаких скачков давления у них не было. В каждой квартире стоят регуляторы давления. Возможно, что неисправен регулятор и он не срегулировал давление до нормы. Как быть в такой ситуации? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы можете предъявить претензию УК по поводу этого регулятора давления, который стоит в квартире. Насколько можно понять пока Вы с ними общаетесь в устной форме. Поэтому напишите письменную претензию, вручите под роспись, пусть разбираюстя. Надеюсь составлены акты по факту промочки. Помимо этого, если у Вас имеются документы по установке фильтра, имеете право обратиться в ту организацию, которая проводила установку. В силу ст. 29Закона РФ "О защите прав потребителкй" потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) . Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Можно так же рассмотреть вопрос и о качестве самого фильтра . Возможно имеет место и производственныйц недостаток.

Вопрос: Здравствуйте! Кто отвечает за чистоту тротуаров в начале ул. Шефской, в частности в районе остановки "Эльмашевский рынок"? Выходя из общественного транспорта, пассажиры вынуждены шагать в кучу грязи, невозможно пройти даже несколько метров! Единственный вариант- идти по проезжей части... Просьба навести порядок! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами полномочий МБУ "Центр правозащиты". По изложенной ситуцации надо обратиться либо в администрацию Орджоникидзевского района либо в Комитет благоустройства Администрации города Екатеринбурга (пер. Банковский,1, тел.354-56-94). Обращение можно так же направить в электронную приемную Администрации города, которая имеется на сайте Администрации.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения