Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Юридическое лицо является собственником нежилого помещения в многоквартирном доме 2015 года постройки, находящегося под управлением управляющей компании. До сегодняшнего дня юридическое лицо не может заключить прямые договора с ресурсоснабжающими компаниями на поставку ресурсов по причине отсутствия актов разграничения по вине управляющей компании. В частности, до марта 2017 года управляющая компания вообще данные акты не выдавала, игнорируя все просьбы. 06.03.2017 г. от управляющей компании был получен ответ о выдаче актов разграничения только после оплаты вызова специалиста и оплаты их подготовки. Фактически, управляющей компанией акты предоставлены только в сентябре 2017 года. Однако, акты разграничения подготовлены с нарушением законодательства, а именно: граница балансовой принадлежности, а, следовательно и граница права собственности, сетей юридического лица указана до вводов в магистральные сети дома. Т.е., по мнению управляющей компании, юридическому лицу на праве собственности должны принадлежать объекты, расположенные в помещениях общей долевой собственности собственников многоквартирного дома и фактически являющихся общим имуществом. Неоднократные просьбы, в т.ч. письменные, в адрес управляющей компании с требованием привести акты разграничения в соответствие с действующим законодательством, содержательного ответа не поступает. Прошу разъяснить два вопроса: 1. может ли юридическое лицо заключить прямые договора поставки ресурсов с ресурсоснабжающими компаниями без актов разграничения, приняв, по общему правилу, за границу балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности запорную механизмы и счетчики в нежилом помещении 2. законны ли действия управляющей компании при требовании оплаты за акты разграничения и подготовка этих актов с указанием границ балансовой принадлежности собственника в помещениях общего имущества? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ваши правоотношения как юридического лица с другим юридическим лицом (УК) не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Ваши правоотношения должны регулироваться Гражданским кодексом РФ и Жилищным кодексом РФ с соответствующими нормативными актами. Сотрудники нашего учреждения консультируют по потребительскому законодательству. По изложенной ситуации (помимо консультаций у юристов) можно обратиться с письменной жалобой в Департамент жилищно и строительного надзора (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Добрый день. ООО ЭнергоКонтроль (ИНН 3257014233), размеденного по адресу г. Екатеринбург, ул. Софьи Ковалевской, 3, офис 205/207. Адрес головного офиса 241020 г. Брянск пр-т Московский д.49 оф. 403. 15.01.2018 гр. Плотников (представитель ООО ЭнергоКонтроль) обманом вынудил мою маму Цыбину Ольгу Ивановну(пенсионер, 68 лет) заменить элетросчетсчик, сообщив ей, что срок поверки закончился и ее счетчик не действительный. А так же сообщив ей, что как льготник она имеет право на устсновку счетчика с бесплатной установкой, необходимо только оплатить счетчик в сумме 3800 руб. В последствии управляющая компания поддтвердила, что старый счетчик был исправен и дествителен до 2020г. Счетчик установили, но не опламбировали даже временной пломбой. В наряде на замену номер временной пломбы не указан. Причина смены счетчика тоже не указана. Мама пожилой человек. Плотников втерся ей в доверие и обманом принудил к замене счетчика. Отмечу, что мама не является собственником кватриры, где произвели замену счетчика. Возможно ли обязать ООО ЭнергоКонтроль вернуть сумму 3800.00 руб. за обманно поменянный счетчик? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! По вопросу обмана потребителя надо обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор (пер. Отдельный, д. 3). По вопросу не предоставления надлежащей информации можете обратиться с письменной претензией в ООО "ЭнергоКонтроль". Сослаться в претензии можете на ст.ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребовать имеете право возврата уплаченной суммы. Если имеется документ, подтверждающий , что счетчик был в исправном состоянии, можете к претензии приложить его копию. В случае, если возникнут затруднения при составлении такой претензии, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста. Куда обратиться. Проживаю и прописана в квартире не одна. Нас трое. При этом квартира приватизирована на одного человека. Не на меня. За коммунальные услуги платим поровну на троих. Квитанция приходит одна. Возможно ли сделать квитанцию отдельно, то есть чтобы она приходила на моё имя на сумму, которую я исправно плачу? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Заявление о разделе лицевого счета могут написать собственники помещений. Речь идет об объектах недвижимости, в которых выделено несколько долей, принадлежащих родственникам или иным лицам. При этом регистрация права собственности на жилье не предполагает создания отдельного счета. Изначально счет открывается на имущественный объект, а не на каждого из его владельцев. Раздел счета предполагает отдельную оплату за воду, газ, электричество, телефон, каналы связи и иные сервисы, предоставляемые жильцам дома. Закон не содержит запрета на внесение платы за жилое помещение, находящееся в собственности нескольких лиц, несколькими собственниками на основании одного платежного документа. Данный вывод следует из ст. 247 ГК РФ, в соответствии с которой владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. Следовательно, собственники жилых помещений вправе заключить соглашение между собой и производить оплату за жилое помещение и коммунальные услуги на основании одного платежного документа. Если же соглашение между ними не будет достигнуто, то они вправе обратиться в суд, который должен установить порядок оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги пропорционально долям в праве собственности для каждого из собственников жилого помещения. Таким образом, каждый из собственников жилого помещения вправе требовать от управляющей организации заключения с ним отдельного договора на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и выдачу ему соответствующего платежного документа. Но речь идет именно о собственниках. У Вас же другая ситуация. Поэтому можно конечно попробовать обратиться в УК с заявлением и соглашением о разделе счетов с другими лицами, проживающими в квартире. Однако, если УК откажет в разделении счетов, при обращении в суд вероятность положительного для Вас решения суда невелика.

Вопрос: Здравствуйте. В связи с продажей квартиры в июне 2017 я обратилась в УК ЕКАДОМ с просьбой закрыть лиц. счет и сделать перерасчет. Перерасчет был сделан в октябре, мне предоставили выписку, по которой УК должна вернуть мне излишне уплаченные средства. Я написала заявление на имя директора компании о том, что прошу переплату по моему л/счету перечислить на банковские реквизиты моей карты. Приложила копию паспорта, банковские реквизиты. До сих пор мне не вернули деньги. Последний ответ от управляющей компании такой: "В связи с тем, что у нас дважды менялся агент по формированию платежных документов, базы данных в данный момент приводятся в соответствие, выплата денежных средств по закрытым л/счетам временно приостановлена " Насколько действия УК правомерны? существуют ли какие-то сроки для возврата денежных средств в таких ситуациях ? спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с п.61 Постановления Правительства № 354 Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов. Это касается обычного способа перерасчета. Сроки перерасчета в указанном Постановлении предусмотрены при временном отсутствии граждан - это 5 дней с момента обращения, но не более 30 дней. В вашей ситуации мы бы рекомендовали установить самостоятельно срок в заявлении (придется подготовить допонительное заявление) 10 дней и так же вручить под роспись. Как основание может быть ссылка на ст. 29 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей ". Уменьшение стоимости услуг подлежат удовлетворени в 10-дневный срок.

Вопрос: Мы с супругой приобрели квартиру в октябре 2017 года. В управляющую компанию обратились в конце ноября, т.к. прописку оформили только в ноябре. В управляющей компании после нашего вопроса о сроках поверки счетчиков выяснилось, что у счетчика ГВС истек межповерочный интервал еще в июле 2017г. и его необходимо поверить или заменить (в квитанциях за сентябрь и октябрь этот прибор учета всё также фигурировал и его показания принимались). После установки факта истечения межповерочного интервала мы заменили счетчик в течение 2-х недель. В квитанции за декабрь были сделаны пересчеты услуг ЖКХ за 3 месяца (октябрь, ноябрь, декабрь). За октябрь и ноябрь начислили ГВС по нормативу да и еще и с учетом повышающего коэффициента 1,5. Но мы фактически весь октябрь в квартире не жили и при замене прибора учета показания все сдали (там набежало всего-то 2 куб.м.). УК говорит что они должны были начислить по среднему за 6 месяцев, но по новому собственнику у них фактически этих данных нет и поэтому рассчитывают по нормативу. Можно ли оспорить это начисление и обязать УК принять к расчету последние показания старого прибора учета? Правомерно ли применение повышающего коэффициента 1,5 в данной ситуации (получается что мы оперативно произвели замену прибора учета, а по закону 3 месяца есть на замену счетчика)? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Три месяца есть.При этом не надо забывать, что в отношении вас должен быть открыт новый отдельный от старого лицевой счет и долги предыдущего собственника не должны выставляться вам. Предлагаю Вам ознакомиться в полном объеме с Постановлением Правительства РФ № 354, обратите внимание особенно на разделы 6 и 7. Там в подробностях описаны требования к срокам поверки приборов учета, обязанности исполнителя и потребителя.

Вопрос: УК РАДОМИР в декабрьской квитанции за квартплату взяла плату за общедомовые нужды (за электроэнергию по 59 квТ в месяц)по нормативам (за ноябрь и декабрь), а не по счетчикам, объясняя, что вышло постановление правительства, разрешающее это делать. Переплата составила 400 рублей за 2 месяца. Законно ли они это делают? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с п. 2 ст. 154 ЖК РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме. Для начала обратитесь с письменным заявлением в свою УК. В случае несогласия с действиями УК можете обратиться с письменной жалобой в Департамент государственного строительного и жилищного надзора (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Здравствуйте, прокунсультируйте пожалуйста. Как можно получить материальную компенсацию за полученную на улице травму - сложный перелом руки, при падении на наледи, (упали около магазина, скорую не вызывали, но есть свидетель, который оказал первую помощь) Пострадавшая - женщина пенсионерка, прописана в другой области. Со дня травмы прошло три недели, рука нуждается в длительном лечении, в том числе необходима покупка дорогостоящих ортезов. Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации скорее всего отношения не регулируются потребительским законодательством, если только ваша пострадавшая не выходила из магазина с чеками на покупку, тогда можно было бы применить Закон РФ "О защите прав потребителей". В противном случае необходимо выяснить за кем закреплен участок перед магазином и кто отвечает за его содержание. Это можно сделать в Администрации района. Так же необходимо собрать медицинские документы, которые бы подтверждали травму. Надеюсь, что пострадавшая при обращении за мед.помощью, объяснила где упала, а мед.работники занесли это в карту. Затем предъявить необходимо письменную претенрзию организации, которая отвечает за содержание участка с требованием о возмещении вреда (ст. 1064 ГК РФ).Возможно потом придется опираться и на свидетельские показания.

Вопрос: Здравствуйте! Нами был приобретен гаражный бокс в собственность у застройщика "Правобережный", в жилом комплексе на ул.Татищева,49. Мы заключили договор с ТСЖ"Татищева 49" на управление, содержание и эксплуатацию долевого имущества и перепредъявление по обязательным коммунальным услугам нежилого помещения. Сами мы в этом жилом комплексе не проживаем, а имеем только нежилое помещение - гаражный бокс. Отопление в гараже включают во второй половине ноября, а нам стали предъявлять не только отопление гаражного комплекса , но и всего дома, тепло в который подается с конца сентября. Первый вопрос : -должны ли мы нести расходы за весь жилой комплекс, не проживая в нем или нужно оплачивать только по счетчику , который ТСЖ должны установить на гаражный комплекс. И второй вопрос - в целях экономии в наших гаражных боксах управляющая компания частично вообще отключила отопление. Таким образом в принадлежащем нам гараже отопление с начала сезона отсутствовало , а в квитанции за тепло нам начисляют на обязательную площадь. Таким образом услуга нам не оказана. Заявление в ТСЖ на подключение тепла в наш бокс было направлено . Тепло нам так и не включили. За что же мы тогда должны платить. Подскажите какие мы должны предпринять действия по отказу за оплату услуги, которая не предоставлена. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы ссылаетесь на претензию в адрес ТСЖ, но если в этой претензии Вы не установили срок восстановления подачи отопления, то это надо сделать. Вам необходимо установить для начала срок восстановления отопления в вашем гараже. Затем желательно составить акт об отсутствии отопления, либо так же через ТСЖ, либо с помощью свидетелей. В любом случае имеете право обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор по Свердловской области (пер. Отдельный, 3)

Вопрос: Доброго времени суток. В декабре 2016г во времы холодов (ночью до -30 градусов) в моей квартире была зафиксирована температура +16 градусов (есть акт ЖЕКа). По моему мнению, проблема была с отоплением- в эти дни я мог держать руку на батарее отопления секунд 5-7, т.е. температура батареи была явно ниже 60 градусов. Через несколько дней ко мне приезжал инженер из УК с тепловизором, осмотрел квартиру (в этот момент температура на улице поднялась до -11 градусов, в квартире- до 20 градусов, батареи грели нормально, держать на них руку больше секунды я уже не мог). По результату осмотра мне направили письмо из УК со словами о том, что нарушений в системе отопления нет, есть промерзание угла в одной из комнат, что моя квартира включена в план работ на 2017г по ремонту межпанельных швов, а также рекомендация мне за свой счет утеплить одну из стен (которая выходит в коридор, не оснащенный радиаторами отопления). На протяжении лета/осени 2017г я неоднократно обращался по телефону в УК с вопросом, когда же будет проведен ремонт. Мне каждый раз отвечали, что моя квартира в планах, что мне надо подождать. В конце октября 2017г я обратился в УК уже с официальным заявлением, на которое получил официальный ответ- подрядная организация УК нарушила договорные обязательства, ведется претензионная работа, о сроках ремонта мне сообщат дополнительно. На данный момент при температуре на улице -12-15 градусов температура в одной из комнат опустилась до +20 градусов, по полу во всей квартире "тянет" холодом. При понижении температуры на улице возможно повторение ситуации, когда температура в квартире опустится ниже +18 градусов. Насколько я понимаю, УК не выполнил своих обязательств по отношению ко мне. Соответственно, вопросы: 1- как я могу повлиять на УК, чтобы работы были выполнены хотя бы в 2018 году? Писать письма в УК бесполезно, они уже были написаны, и УК своих обязательств, озвученных в этих письмах, не выполнило; 2- могу ли я за свой счет, основываясь на невыполнении своих обязательств УК, провести ремонт по утеплению межпанельных швов с привлечением подрядной организации, и перевыставить счет за эти работы УК? На основании каких положений каких законов? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право установить новый срок для устранения недостатка по содержанию жилья (по поводу утепления межпанельных швов). Это надо сделать в письменнгом виде и вручить под роспись. В случае, если после этой претензии УК откажется выполнить Ваши требования, можете изменить требование на иное. В силу ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеете право потребовать возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Вопрос: Куда выносить мусор с улицы саввы белых 3? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Изложенный вопрос находится за пределами компетенции нашего учреждения. Обратитесь в Управление жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга (тел. приемной 376-41-83) либо в Администрацию своего района.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения