Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Добрый день! УК Стандарт в январе 2018 взыскала с нас за ГВС, ХВС и электроэнергию "по среднему" из-за не переданных данных показаний приборов учета 21-25 января 2018. Мы полностью оплатили выставленный счет и передали текущие показания 25 февраля 2018. 09 марта 2018 года нами получен счет за февраль 2018 года, в котором начислена сумма за ГВС, ХВС и электроэнергию без учета выплаченной нами суммы и показаний из прошлой квитанции. То есть с нас взяли и по среднему и по показаниям. Таким образом нам излишне начислена сумма 619,32 рубля за февраль 2018 года. Куда необходимо обратиться, поскольку УК Стандарт не произвела перерасчет? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Прежде всего надо обратиться с письменным заявлением в УК с требованием о проведении перерасчета (вручить необходимо под роспись). В случае отказа (либо отсутствия ответа) можете обратиться с жалобой в Департамент жилищного и строительного надзора по Свердловской области (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Добрый день, у меня вот такой вопрос.У нас была не большая за должность по коммунальным услугам. Мы погасили за должность, но у нас отключали электроэнергию, за последних два месяца три раза.У нас в квартире маленький ребенок, электро плита.Мы не можем накормить ребенка и тем более ребенок боится темноты.И мы сама придя с работы не можем приготовить себе обед да и продукты испорчены. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ситуация ясна, а вот Ваш вопрос не сформулирован. Возможно Вас интересует правомерность действий вашей УК? В соответствии с п. 114 Правил предоставления коммунальных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида. В случае когда приостановление предоставления коммунальной услуги вызвано наличием у потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги, исполнитель обязан опломбировать механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещения, которым пользуется потребитель-должник, и связанное с предоставлением ему коммунальных услуг. Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг. В силу пункта 117 вышеназванных Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами; Исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения

Вопрос: Здравствуйте! Меня интересует вопроc по поводу УЖК ОЖК Екатеринбург! .... у данной управляющей компании не корректные---бездарные----грубые сотрудники как и их компаний! Что происходит в городской Думе!!!!!!?Когда пускают Данный Экземпляр в управления ком-мунальнами услугами!""???????? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Изложенный вопрос правильнее направить УЖКХ города Екатеринбурга, а не Городской Думе. Именно Управление жилищного и коммунального хозяйства Администрации города Екатеринбурга (ул. Малышева, 31-а) отвечает за организацию содержания жилищного фонда и организацию муниципального жилищного контроля. Кроме того, надзорными полномочиями наделен Департамент жилищного и строительного надзора Свердловской области (ул. Малышева, 101) .

Вопрос: Юридическое лицо является собственником нежилого помещения в многоквартирном доме 2015 года постройки, находящегося под управлением управляющей компании. До сегодняшнего дня юридическое лицо не может заключить прямые договора с ресурсоснабжающими компаниями на поставку ресурсов по причине отсутствия актов разграничения по вине управляющей компании. В частности, до марта 2017 года управляющая компания вообще данные акты не выдавала, игнорируя все просьбы. 06.03.2017 г. от управляющей компании был получен ответ о выдаче актов разграничения только после оплаты вызова специалиста и оплаты их подготовки. Фактически, управляющей компанией акты предоставлены только в сентябре 2017 года. Однако, акты разграничения подготовлены с нарушением законодательства, а именно: граница балансовой принадлежности, а, следовательно и граница права собственности, сетей юридического лица указана до вводов в магистральные сети дома. Т.е., по мнению управляющей компании, юридическому лицу на праве собственности должны принадлежать объекты, расположенные в помещениях общей долевой собственности собственников многоквартирного дома и фактически являющихся общим имуществом. Неоднократные просьбы, в т.ч. письменные, в адрес управляющей компании с требованием привести акты разграничения в соответствие с действующим законодательством, содержательного ответа не поступает. Прошу разъяснить два вопроса: 1. может ли юридическое лицо заключить прямые договора поставки ресурсов с ресурсоснабжающими компаниями без актов разграничения, приняв, по общему правилу, за границу балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности запорную механизмы и счетчики в нежилом помещении 2. законны ли действия управляющей компании при требовании оплаты за акты разграничения и подготовка этих актов с указанием границ балансовой принадлежности собственника в помещениях общего имущества? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ваши правоотношения как юридического лица с другим юридическим лицом (УК) не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Ваши правоотношения должны регулироваться Гражданским кодексом РФ и Жилищным кодексом РФ с соответствующими нормативными актами. Сотрудники нашего учреждения консультируют по потребительскому законодательству. По изложенной ситуации (помимо консультаций у юристов) можно обратиться с письменной жалобой в Департамент жилищно и строительного надзора (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Добрый день. ООО ЭнергоКонтроль (ИНН 3257014233), размеденного по адресу г. Екатеринбург, ул. Софьи Ковалевской, 3, офис 205/207. Адрес головного офиса 241020 г. Брянск пр-т Московский д.49 оф. 403. 15.01.2018 гр. Плотников (представитель ООО ЭнергоКонтроль) обманом вынудил мою маму Цыбину Ольгу Ивановну(пенсионер, 68 лет) заменить элетросчетсчик, сообщив ей, что срок поверки закончился и ее счетчик не действительный. А так же сообщив ей, что как льготник она имеет право на устсновку счетчика с бесплатной установкой, необходимо только оплатить счетчик в сумме 3800 руб. В последствии управляющая компания поддтвердила, что старый счетчик был исправен и дествителен до 2020г. Счетчик установили, но не опламбировали даже временной пломбой. В наряде на замену номер временной пломбы не указан. Причина смены счетчика тоже не указана. Мама пожилой человек. Плотников втерся ей в доверие и обманом принудил к замене счетчика. Отмечу, что мама не является собственником кватриры, где произвели замену счетчика. Возможно ли обязать ООО ЭнергоКонтроль вернуть сумму 3800.00 руб. за обманно поменянный счетчик? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! По вопросу обмана потребителя надо обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор (пер. Отдельный, д. 3). По вопросу не предоставления надлежащей информации можете обратиться с письменной претензией в ООО "ЭнергоКонтроль". Сослаться в претензии можете на ст.ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Потребовать имеете право возврата уплаченной суммы. Если имеется документ, подтверждающий , что счетчик был в исправном состоянии, можете к претензии приложить его копию. В случае, если возникнут затруднения при составлении такой претензии, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста. Куда обратиться. Проживаю и прописана в квартире не одна. Нас трое. При этом квартира приватизирована на одного человека. Не на меня. За коммунальные услуги платим поровну на троих. Квитанция приходит одна. Возможно ли сделать квитанцию отдельно, то есть чтобы она приходила на моё имя на сумму, которую я исправно плачу? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Заявление о разделе лицевого счета могут написать собственники помещений. Речь идет об объектах недвижимости, в которых выделено несколько долей, принадлежащих родственникам или иным лицам. При этом регистрация права собственности на жилье не предполагает создания отдельного счета. Изначально счет открывается на имущественный объект, а не на каждого из его владельцев. Раздел счета предполагает отдельную оплату за воду, газ, электричество, телефон, каналы связи и иные сервисы, предоставляемые жильцам дома. Закон не содержит запрета на внесение платы за жилое помещение, находящееся в собственности нескольких лиц, несколькими собственниками на основании одного платежного документа. Данный вывод следует из ст. 247 ГК РФ, в соответствии с которой владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. Следовательно, собственники жилых помещений вправе заключить соглашение между собой и производить оплату за жилое помещение и коммунальные услуги на основании одного платежного документа. Если же соглашение между ними не будет достигнуто, то они вправе обратиться в суд, который должен установить порядок оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги пропорционально долям в праве собственности для каждого из собственников жилого помещения. Таким образом, каждый из собственников жилого помещения вправе требовать от управляющей организации заключения с ним отдельного договора на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и выдачу ему соответствующего платежного документа. Но речь идет именно о собственниках. У Вас же другая ситуация. Поэтому можно конечно попробовать обратиться в УК с заявлением и соглашением о разделе счетов с другими лицами, проживающими в квартире. Однако, если УК откажет в разделении счетов, при обращении в суд вероятность положительного для Вас решения суда невелика.

Вопрос: Здравствуйте. В связи с продажей квартиры в июне 2017 я обратилась в УК ЕКАДОМ с просьбой закрыть лиц. счет и сделать перерасчет. Перерасчет был сделан в октябре, мне предоставили выписку, по которой УК должна вернуть мне излишне уплаченные средства. Я написала заявление на имя директора компании о том, что прошу переплату по моему л/счету перечислить на банковские реквизиты моей карты. Приложила копию паспорта, банковские реквизиты. До сих пор мне не вернули деньги. Последний ответ от управляющей компании такой: "В связи с тем, что у нас дважды менялся агент по формированию платежных документов, базы данных в данный момент приводятся в соответствие, выплата денежных средств по закрытым л/счетам временно приостановлена " Насколько действия УК правомерны? существуют ли какие-то сроки для возврата денежных средств в таких ситуациях ? спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с п.61 Постановления Правительства № 354 Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов. Это касается обычного способа перерасчета. Сроки перерасчета в указанном Постановлении предусмотрены при временном отсутствии граждан - это 5 дней с момента обращения, но не более 30 дней. В вашей ситуации мы бы рекомендовали установить самостоятельно срок в заявлении (придется подготовить допонительное заявление) 10 дней и так же вручить под роспись. Как основание может быть ссылка на ст. 29 и 31 Закона РФ "О защите прав потребителей ". Уменьшение стоимости услуг подлежат удовлетворени в 10-дневный срок.

Вопрос: Мы с супругой приобрели квартиру в октябре 2017 года. В управляющую компанию обратились в конце ноября, т.к. прописку оформили только в ноябре. В управляющей компании после нашего вопроса о сроках поверки счетчиков выяснилось, что у счетчика ГВС истек межповерочный интервал еще в июле 2017г. и его необходимо поверить или заменить (в квитанциях за сентябрь и октябрь этот прибор учета всё также фигурировал и его показания принимались). После установки факта истечения межповерочного интервала мы заменили счетчик в течение 2-х недель. В квитанции за декабрь были сделаны пересчеты услуг ЖКХ за 3 месяца (октябрь, ноябрь, декабрь). За октябрь и ноябрь начислили ГВС по нормативу да и еще и с учетом повышающего коэффициента 1,5. Но мы фактически весь октябрь в квартире не жили и при замене прибора учета показания все сдали (там набежало всего-то 2 куб.м.). УК говорит что они должны были начислить по среднему за 6 месяцев, но по новому собственнику у них фактически этих данных нет и поэтому рассчитывают по нормативу. Можно ли оспорить это начисление и обязать УК принять к расчету последние показания старого прибора учета? Правомерно ли применение повышающего коэффициента 1,5 в данной ситуации (получается что мы оперативно произвели замену прибора учета, а по закону 3 месяца есть на замену счетчика)? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Три месяца есть.При этом не надо забывать, что в отношении вас должен быть открыт новый отдельный от старого лицевой счет и долги предыдущего собственника не должны выставляться вам. Предлагаю Вам ознакомиться в полном объеме с Постановлением Правительства РФ № 354, обратите внимание особенно на разделы 6 и 7. Там в подробностях описаны требования к срокам поверки приборов учета, обязанности исполнителя и потребителя.

Вопрос: УК РАДОМИР в декабрьской квитанции за квартплату взяла плату за общедомовые нужды (за электроэнергию по 59 квТ в месяц)по нормативам (за ноябрь и декабрь), а не по счетчикам, объясняя, что вышло постановление правительства, разрешающее это делать. Переплата составила 400 рублей за 2 месяца. Законно ли они это делают? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с п. 2 ст. 154 ЖК РФ Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя: плату за содержание жилого помещения, включающую в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме. Для начала обратитесь с письменным заявлением в свою УК. В случае несогласия с действиями УК можете обратиться с письменной жалобой в Департамент государственного строительного и жилищного надзора (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Здравствуйте, прокунсультируйте пожалуйста. Как можно получить материальную компенсацию за полученную на улице травму - сложный перелом руки, при падении на наледи, (упали около магазина, скорую не вызывали, но есть свидетель, который оказал первую помощь) Пострадавшая - женщина пенсионерка, прописана в другой области. Со дня травмы прошло три недели, рука нуждается в длительном лечении, в том числе необходима покупка дорогостоящих ортезов. Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации скорее всего отношения не регулируются потребительским законодательством, если только ваша пострадавшая не выходила из магазина с чеками на покупку, тогда можно было бы применить Закон РФ "О защите прав потребителей". В противном случае необходимо выяснить за кем закреплен участок перед магазином и кто отвечает за его содержание. Это можно сделать в Администрации района. Так же необходимо собрать медицинские документы, которые бы подтверждали травму. Надеюсь, что пострадавшая при обращении за мед.помощью, объяснила где упала, а мед.работники занесли это в карту. Затем предъявить необходимо письменную претенрзию организации, которая отвечает за содержание участка с требованием о возмещении вреда (ст. 1064 ГК РФ).Возможно потом придется опираться и на свидетельские показания.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения