Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Подрядчик проводил в нашем доме капитальный ремонт. Из-за своей безответственности была сильно залита квартира на последнем этаже и немного моя. Но у меня натяжные потолки. В одном месте потолок сильно вспучился. Поначалу подрядчик просто отстранился от решения проблемы. Вода ушла, натяжной потолок вернулся на место. Меня теперь беспокоит не завелась ли какая-нибудь плесень. Подрядчик мне предлагает за свой счёт осуществить демонтаж-монтаж потолков, оплатить услуги СЭС. И если СЭС ничего не найдёт, то мне подрядчик ничего не будет компенсировать. Я с этим не согласен. Направил жалобу в Региональный Фонд содействия Капитальному Ремонту. Теперь подрядчик зашевелился. Я требую, чтобы все вопросы (в том числе финансовые), связанные с определением наличия плесени в квартире, легли на подрядчика. Как мне сейчас лучше начать действовать? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из вашего обращения неясно составлен ли акт по факту аварии. Если нет, надо обратиться в УК с заявлением и попросить составить такой акт, где должно быть отражено - факт аварии, причинение вреда имуществу . Вы имеете право обратиться как к УК так и к к подрядчику и потребовать возмещения вреда, причиненного вашему имуществу в полном объеме. Требование надо выставить в полном объеме с приложением документа, подтверждающего факт причинения вреда. Если будет затруднительно составить претензию мо.ете подойти к нам на консультационный прием - ул. Малышева, 31-а, приемные дни понедельник, вторник, четверг с 0 до 17.00

Вопрос: Здравствуйте, я проживаю по адресу летчиков 7 , это КА "Стрела" которые обслуживает УК Созвездие. Есть очень много вопросов по начислению платы за коммунальные услуги, в частности за октябрь получилось 3000р, за ноябрь пришло 4900р. Электоэнергия ОДН за прошлый месяц 166р, а в этом 560р, с отоплением ОДН тоже самое было 359р, стало 714р. ( ОДН это общедомовое потребление) откуда такая разница не понятно. Бухгалтерия на вопросы отвечает шутками, управляющий по дому тоже внятных разъяснений не дает, на что тратится общедомовая электроэнергия и общедомовое отопление. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться, чтобы проверили правильность начисления коммунальных платежей. Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан на предыдущий вопрос.

Вопрос: Здравствуйте, я проживаю по адресу летчиков 7 , это КА "Стрела" которые обслуживает УК Созвездие. Есть очень много вопросов по начислению платы за коммунальные услуги, в частности за октябрь получилось 3000р, за ноябрь пришло 4900р. Электоэнергия ОДН за прошлый месяц 166р, а в этом 560р, с отоплением ОДН тоже самое было 359р, стало 714р. ( ОДН это общедомовое потребление) откуда такая разница не понятно. Бухгалтерия на вопросы отвечает шутками, управляющий по дому тоже внятных разъяснений не дает, на что тратится общедомовая электроэнергия и общедомовое отопление. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться, чтобы проверили правильность начисления коммунальных платежей. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Хотелось бы понять, что такое КА "Стрела". В случае, если УК обслуживает и является получателем оплаты за коммунальные услуги и содержание жилья (то есть у Вас не кооператив и не ТСЖ), обратитесь в ее адрес с письменным заявлением, в котором можете изложить свое несогласие с выставленным счетом и потребовать предоставить информацию о том в связи с чем произошло увеличение платы по услугам и как был сделан расчет. Заявление необходимо сделать в 2-х экз. и вручить в УК под роспись. Заявление оформляется от каждой квартиры отдельно. В случае, если в установленный Вами срок информация не будет предоставлена либо вызовет сомнение ответ, можете обратиться с жалобой в прокуратуру района (для начала), Роспотребнадзор (г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3) и Департамент жилищного и строительного надзора (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 31-а). Жалобы, в указанные организации (кроме УК) могут быть и коллективными (но не обязательно) , если такие же квитанции пришли и соседям. При наличии в дальнейшем вопросов можете подойти к нам в МБУ на консультацию-_ понедельник, вторник, четверг (Малышева, 31-а).

Вопрос: Добрый день! УК "Созвездие-Север" обслуживает наш дом. В этом месяце выставили суммы за отопление и э\э ОДН почти в три раза выше, чем по квартире. Батарей в подъезде 4 штуки на 12 квартир, батареи еле тёплые - начислено 739руб. Батарей в квартире 2 штуки, горячие - начислено 350руб. Такая же ситуация с э\э. Показания счётчиков списывает сама УК, посмотреть счётчики ОДН не дают, общие данные по каждой квартире и ОДН не дают. Есть какой-то план действий, чтобы проверить, корректно ли начисляют ОД показания каждому? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Обратитесь в УК с письменным заявлением, в котром укажите. что не согласны с выставляемым расчетом и потребуйте предоставить информацию по всем интересующим Вас вопросам. Заявление оформляется в 2-х экземплярах и подается в УК под роспись.Кроме того, если в установленный Вами срок ответ на заявление не последует либо он не устроит Вас, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (г. Екатеринбюург, пер. Отдельный, 3) и в Департамент жилищного и строительного надзора (г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101).

Вопрос: Здравствуйте. Под окном. По тротуару постоянно ездят машины, включая Газели. Пытались своими силами сделать ограждение, убирает трактор чистя снег. Что можно предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из Вашего обращения неясно речь идет о придомовой территории или нет. Если это не придомовая территория, то необходимо с письменной жалобой обратиться в ГИБДД, в Администрацию района, Комитет благоустройства Администрации города. Если это придомовая территория так же можно обратиться по поводу проезда машин в ГИБДД, по поводу ограждения решать вопрос на общем собрании собственников дома.

Вопрос: Здравствуйте! 22 ноября вечером, по вине Управляющей Компании «Верх-Исетская» мою квартиру залило горячей водой из вышерасположенной квартиры, где слесарь этой компании недостаточно прочно соединил отопительную батарею с трубой центрального отопления. В результате чего с потолка моей квартиры полились потоки воды. Аварийка приехала только через два часа. За это время от горячей воды и пара сильно пострадала отделка квартиры, мебель, оргтехника, одежда, обувь, библиотека. Есть фото и видео – снимали соседи ставшие свидетелями происходящего. Утром 23 ноября, я подал в управляющую компанию заявление с просьбой направить комиссию для обследования повреждений и фиксации ущерба в Акте залива. Так как квартира полностью не пригодна для жилья: промоченная, без электричества и газа, приходится ночевать у родственников или знакомых. Я это тоже указал в заявлении. Но вместо трех дней по закону, представитель компании явился только на шестой и заявил, что опишет только промочки на потолке и стенах и ВСЁ! Пол, двери и окнау них не считаются частью квартиры???? И фиксировать порчу имущества отказался. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться и где мне могут помочь. Ведь мне уже 53 года и я вряд ли смогу заново полностью обустроить своё единственное жильё. Посмотреть ответ

Ответ: Следует обратиться в организацию,которая Вам поможет составить смету на понесенный Вами ущерб.Далее предъявить претензию в соответствии ст14 Закона РФ " О защите прав потребителей",но я Вам советую подойдите к нам с актом УК для более обстоятельной консультации. Тел для справок круглосуточно 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Кто должен оплачивать поверку счетчиков на воду? Квартира приватизирована. Посмотреть ответ

Ответ: Собственник квартиры.

Вопрос: Здравствуйте. Хотелось бы узнать когда будет работать освещение по дублеру ул. Билимбаевской от дома ул.Расточная д. 41 до ул. Билимбаевской д. 28. На эту улицу выходят дети из школы № 122, а утром и вечером по этой дороге активное автомобильное движение, а освещение отсутствует, что способствует аварийной ситуации на дороге, особенно в зимнее время когда темнеет рано. С чем связано отсутствие полноценного освещения этого отрезка улицы, и когда оно будет восстановлено? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Поскольку неосвещаемая территория не является придомовой, то есть не относится к общему имуществу многоквартирных домов, то решить данный вопрос мы, увы, вам не сможем. Но можем дать рекомендации как это сделать: 1. Направьте письменное обращение в администрацию района, либо в комитет благоустройства города - Адрес: 620014, Екатеринбург, переулок Банковский, 1 Телефон: +7 (343) 354-56-93 Электронная почта: kbg@ekadm.ru. Жалобу можете направить через сайт екатеринбург.рф (найдите специальный раздел) 2. Обратитесь в администрации школы, в интересах которой обеспечить безопасность детей. Директор школы может обратиться в районо, которое, в свою очередь, может решить этот вопрос через профильный отдел районной администрации.

Вопрос: Добрый день. По улице Академика Бардина 39 батареи еле теплые. К кому можно обратиться с жалобой? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Нормативов на температуру радиаторов отопления нет. Есть нормативы по температуре жилого помещения: - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), 1. Если температура ниже надо предъявить претензию в управляющую компанию или ТСЖ. Образец ниже 2. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (если в квартире холодно), и в Департамент по жилищному и строительному надзору. 3. Если в квартире тепло, но все же Вас беспокоит температура радиаторов, и Вы полагаете, что при понижении температуры на улице в квартире будет холодно, сделайте об этом заявку в диспетчерскую службу, пусть проверят давление и температуру воды в точке разбора, возможно, действительно есть нарушения. Если заявку не будут принимать - это нарушение. Тогда обратитесь в УК в письменном виде, в свободной форме, передавайте под роспись. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю, коммунальные услуги надлежащего качества, то есть коммунальные услуги отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства РФ, а также условиям заключаемого договора. Требования к качеству коммунальных услуг: - по холодному водоснабжению – бесперебойное круглосуточное снабжение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки; - по горячему водоснабжению – бесперебойное круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме; - по водоотведению – отвод бытовых стоков из жилого помещения по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам; - по электроснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по газоснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемом в необходимых объемах по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по отоплению – бесперебойная круглосуточная в течение отопительного периода подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме температуры воздуха, согласно действующим правилам. Исполнитель обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы, устранять аварии, а так же выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором; производить уменьшения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. Я свои обязанности выполняю надлежащим образом - своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг выразилось в том, что____________________ ¬¬__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, ст.ст.27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", « Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 требую: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (ст. 15 Закона). При удовлетворении иска, суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! У меня в квартире ЖЭУ отключило отопление на кухне и в ванной. Объясняют свои действия тем, что во время ремонта в квартире этажом выше кто-то вскрыл дверь в подвал и самовольно воспользовался оборудованием коммунальщиков (наверно закрывал/открывал воду), без согласования заменил радиаторы отопления на кухне, плюс ко всему у соседей из этой квартиры образовался какой-то долг по коммунальным услугам. Чтобы как-то наказать провинившихся и, как бы опасаясь прорыва горячей воды из замененных систем отопления в квартире надо мной, ЖЭУ отключило отопление во всех кухнях с первого по последний этаж. Предлагают собраться всем жильцам отключенных квартир и самим решить данную проблему, строго объяснив собственнику, что он неправ. На время ремонта жильцы из квартиры съехали, там трудится только мастер восточного типа. Хотелось бы восстановить отопление на кухне и в ванной. Зима близко. Что посоветуете? Посмотреть ответ

Ответ: Это самоуправство. Пишите жалобу в надзорный орган – Департамент госжилстройнадзора по Свердловской области: Екатеринбург, ул. Малышева, 101.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения