Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Здравствуйте. Под окном. По тротуару постоянно ездят машины, включая Газели. Пытались своими силами сделать ограждение, убирает трактор чистя снег. Что можно предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из Вашего обращения неясно речь идет о придомовой территории или нет. Если это не придомовая территория, то необходимо с письменной жалобой обратиться в ГИБДД, в Администрацию района, Комитет благоустройства Администрации города. Если это придомовая территория так же можно обратиться по поводу проезда машин в ГИБДД, по поводу ограждения решать вопрос на общем собрании собственников дома.

Вопрос: Здравствуйте! 22 ноября вечером, по вине Управляющей Компании «Верх-Исетская» мою квартиру залило горячей водой из вышерасположенной квартиры, где слесарь этой компании недостаточно прочно соединил отопительную батарею с трубой центрального отопления. В результате чего с потолка моей квартиры полились потоки воды. Аварийка приехала только через два часа. За это время от горячей воды и пара сильно пострадала отделка квартиры, мебель, оргтехника, одежда, обувь, библиотека. Есть фото и видео – снимали соседи ставшие свидетелями происходящего. Утром 23 ноября, я подал в управляющую компанию заявление с просьбой направить комиссию для обследования повреждений и фиксации ущерба в Акте залива. Так как квартира полностью не пригодна для жилья: промоченная, без электричества и газа, приходится ночевать у родственников или знакомых. Я это тоже указал в заявлении. Но вместо трех дней по закону, представитель компании явился только на шестой и заявил, что опишет только промочки на потолке и стенах и ВСЁ! Пол, двери и окнау них не считаются частью квартиры???? И фиксировать порчу имущества отказался. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться и где мне могут помочь. Ведь мне уже 53 года и я вряд ли смогу заново полностью обустроить своё единственное жильё. Посмотреть ответ

Ответ: Следует обратиться в организацию,которая Вам поможет составить смету на понесенный Вами ущерб.Далее предъявить претензию в соответствии ст14 Закона РФ " О защите прав потребителей",но я Вам советую подойдите к нам с актом УК для более обстоятельной консультации. Тел для справок круглосуточно 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Кто должен оплачивать поверку счетчиков на воду? Квартира приватизирована. Посмотреть ответ

Ответ: Собственник квартиры.

Вопрос: Здравствуйте. Хотелось бы узнать когда будет работать освещение по дублеру ул. Билимбаевской от дома ул.Расточная д. 41 до ул. Билимбаевской д. 28. На эту улицу выходят дети из школы № 122, а утром и вечером по этой дороге активное автомобильное движение, а освещение отсутствует, что способствует аварийной ситуации на дороге, особенно в зимнее время когда темнеет рано. С чем связано отсутствие полноценного освещения этого отрезка улицы, и когда оно будет восстановлено? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Поскольку неосвещаемая территория не является придомовой, то есть не относится к общему имуществу многоквартирных домов, то решить данный вопрос мы, увы, вам не сможем. Но можем дать рекомендации как это сделать: 1. Направьте письменное обращение в администрацию района, либо в комитет благоустройства города - Адрес: 620014, Екатеринбург, переулок Банковский, 1 Телефон: +7 (343) 354-56-93 Электронная почта: kbg@ekadm.ru. Жалобу можете направить через сайт екатеринбург.рф (найдите специальный раздел) 2. Обратитесь в администрации школы, в интересах которой обеспечить безопасность детей. Директор школы может обратиться в районо, которое, в свою очередь, может решить этот вопрос через профильный отдел районной администрации.

Вопрос: Добрый день. По улице Академика Бардина 39 батареи еле теплые. К кому можно обратиться с жалобой? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Нормативов на температуру радиаторов отопления нет. Есть нормативы по температуре жилого помещения: - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), 1. Если температура ниже надо предъявить претензию в управляющую компанию или ТСЖ. Образец ниже 2. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (если в квартире холодно), и в Департамент по жилищному и строительному надзору. 3. Если в квартире тепло, но все же Вас беспокоит температура радиаторов, и Вы полагаете, что при понижении температуры на улице в квартире будет холодно, сделайте об этом заявку в диспетчерскую службу, пусть проверят давление и температуру воды в точке разбора, возможно, действительно есть нарушения. Если заявку не будут принимать - это нарушение. Тогда обратитесь в УК в письменном виде, в свободной форме, передавайте под роспись. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю, коммунальные услуги надлежащего качества, то есть коммунальные услуги отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства РФ, а также условиям заключаемого договора. Требования к качеству коммунальных услуг: - по холодному водоснабжению – бесперебойное круглосуточное снабжение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки; - по горячему водоснабжению – бесперебойное круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме; - по водоотведению – отвод бытовых стоков из жилого помещения по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам; - по электроснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по газоснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемом в необходимых объемах по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по отоплению – бесперебойная круглосуточная в течение отопительного периода подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме температуры воздуха, согласно действующим правилам. Исполнитель обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы, устранять аварии, а так же выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором; производить уменьшения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. Я свои обязанности выполняю надлежащим образом - своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг выразилось в том, что____________________ ¬¬__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, ст.ст.27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", « Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 требую: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (ст. 15 Закона). При удовлетворении иска, суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! У меня в квартире ЖЭУ отключило отопление на кухне и в ванной. Объясняют свои действия тем, что во время ремонта в квартире этажом выше кто-то вскрыл дверь в подвал и самовольно воспользовался оборудованием коммунальщиков (наверно закрывал/открывал воду), без согласования заменил радиаторы отопления на кухне, плюс ко всему у соседей из этой квартиры образовался какой-то долг по коммунальным услугам. Чтобы как-то наказать провинившихся и, как бы опасаясь прорыва горячей воды из замененных систем отопления в квартире надо мной, ЖЭУ отключило отопление во всех кухнях с первого по последний этаж. Предлагают собраться всем жильцам отключенных квартир и самим решить данную проблему, строго объяснив собственнику, что он неправ. На время ремонта жильцы из квартиры съехали, там трудится только мастер восточного типа. Хотелось бы восстановить отопление на кухне и в ванной. Зима близко. Что посоветуете? Посмотреть ответ

Ответ: Это самоуправство. Пишите жалобу в надзорный орган – Департамент госжилстройнадзора по Свердловской области: Екатеринбург, ул. Малышева, 101.

Вопрос: Дом ул. Шейнкмана, 30-53 обслуживается "Ремстройкомплексом". Написала заявку на установку фонарей перед домом, т.к. двор как только перешли в управление под эту компанию - перестал освещаться. Главный инженер Синцов Д.Е. ответил, что нужно решение общего собрания да еще и указать на источник финансирования а именно сумма работ составила 56422 руб. Разве это не их обязанность, ведь мы им платим. В нашем доме так же 2 или 3 коммерческих организации снимают 1-й этаж. Вопрос: правомерен ли ответ гл.инженера, требующего постановления дома и оплаты работ. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Если ставить вопрос об установке новых фонарей, то придется инициировать собрание для принятия решения. Если вы хотите , чтобы УК восстановила имеющуюся, но неисправную систему освещения (заменила лампы, отремонтировала фонари), то это УК должна делать в рамках получаемой платы за обслуживание общего имущества МКД.

Вопрос: Добрый день.У нас такая ситуация.Мы проживаем в доме который не признан законным.Это многоквартирник на Уралмаше.Какие то люди проживающие в нашем доме создали что то вроде ЖКХ и собирают квартплату.Размер квартплаты очень высок.Квитанции выписывают от себя лично и ни какого учёта у нас нет.Будьте добры объясните нам как быть потому что они могут отключать свет и отопление за не уплату не согласным с их расценками.И правомочны их действия.У нас нет ни ТСЖ ни ЖКХ. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Ваша ситуация очень непростая. ОБращаться в надзорные органы, что обычно мы советуем потребителя коммунальных услуг, смысла нет, сами понимаете,. почему. Подходите ко мне на прием (Малышева, 31а, кабинет 213, понедельник с 9 до 16, четврег с 9 до 13), со всеми документами, подумаем, что можно сделать.

Вопрос: Подскажите, как действовать, если горячей воды счетчик насчитал больше в три раза, чем холодной, потому что горячая вода температурой 38-45 градусов Цельсия. У нас ООО УК «АРДО». В УК «АРДО» есть компьютерное дистанционное управление приборами, регулирующими энергоэффективность нашего дома. Батареи тоже холоднее, чем нужно, уже две зимы. Улица Уральская, 52/3. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: предлагаю направить жалобы в адрес Департамента по строительному и жилищному надзору (Малышева 102) - по вопросу начисления платы, и в Роспотребнадзор - по поводу температуры воды и жилого помещения (после включения отопления, безусловно, если будет холодно). Потребуйте внеплановой проверки. После получения актов или копий предписаний можете обратиться в УК с требованием о перерасчете платы за комм.услугу. Рекомендую также в адрес УК предъявить претензию Примерный образец прилагаю. Если не справитесь самостоятельно - подходите на прием. Порядок вручения претензии Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией, и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, то есть коммунальные услуги отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства РФ, а также условиям заключаемого договора. Требования к качеству коммунальных услуг: – по холодному водоснабжению – бесперебойное круглосуточное снабжение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки; – по горячему водоснабжению – бесперебойное круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме; – по водоотведению – отвод бытовых стоков из жилого помещения по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам; – по электроснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; – по газоснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемом в необходимых объемах по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; – по отоплению – бесперебойная круглосуточная в течение отопительного периода подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме температуры воздуха, согласно действующим правилам. Исполнитель обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы, устранять аварии, а так же выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором; производить уменьшения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. Я свои обязанности выполняю надлежащим образом - своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг выразилось в том, что____________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, статей 27-31 закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 требую: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (статья 15 Закона). При удовлетворении иска суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день. Каждый раз, когда на улице идет дождь, он идет и в нашем подъезде на 8 этаже(дом 9-этажный), заливая стены, проводку и щиток. Неоднократно обращалась в диспетчерскую, созванивалась с мастером - никаких результатов. Сообщают, что крыша в порядке, ремонту не подлежит потому, что "прямая"(не очень понимаю) , а течь может и в щели....Подскажите, как решить проблему. 09.09.2016 Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. 1. Надо направить письменную претензию в управляющую компанию (образец ниже). Требуйте устранение недостатка , установите срок. претензию оформляйте в двух экз, вручайте под роспись! Не справитесь самостоятельно, окажем Вам бесплатную помощь! 2. Направьте письменную жалобу в Департамент строительного и жилищного надзора, Малышева, 101. Подробно опишите все проблемы, требуйте внеплановой проверки. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ _________________________________________ Потребитель______________________________________________________________________ _________________________________________ Адрес:___________________________________ __________________________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках при оказании услуг по содержанию и эксплуатации жилья Я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией, и являюсь потребителем по факту использования услуг по содержанию и эксплуатации жилья. Обслуживание должно осуществляться с обязательным соблюдением Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, согласно которым ваша организация обязана: а) систематически производить осмотр жилых домов и жилых помещений, профилактическое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них, а также осмотр объектов благоустройства придомовых территорий; б) своевременно производить капитальный и текущий ремонт жилых домов, обеспечивать бесперебойную работу санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них; в) обеспечивать надлежащее содержание чердаков, подъездов, вестибюлей, тамбуров, лестничных клеток, кабин лифтов и других мест общего пользования жилых домов, а также придомовых территорий; г) своевременно проводить подготовку жилых домов, санитарно-технического оборудования, находящегося в них, к эксплуатации в зимних условиях. Я своевременно и регулярно плачу за содержание и эксплуатацию жилья, таким образом, участвую в расходах, связанных с обслуживанием и ремонтом инженерного оборудования, мест общего пользования и содержания придомовой территории, соразмерно занимаемой мной площади в доме. В соответствии со ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга по содержанию и эксплуатации жилья была безопасна для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых соответствуют условиям договора. На основании преамбулы и ст. 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: в срок ___________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Приложение:________________ «_____»___________________г. Подпись _________________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения