Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Дом ул. Шейнкмана, 30-53 обслуживается "Ремстройкомплексом". Написала заявку на установку фонарей перед домом, т.к. двор как только перешли в управление под эту компанию - перестал освещаться. Главный инженер Синцов Д.Е. ответил, что нужно решение общего собрания да еще и указать на источник финансирования а именно сумма работ составила 56422 руб. Разве это не их обязанность, ведь мы им платим. В нашем доме так же 2 или 3 коммерческих организации снимают 1-й этаж. Вопрос: правомерен ли ответ гл.инженера, требующего постановления дома и оплаты работ. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Если ставить вопрос об установке новых фонарей, то придется инициировать собрание для принятия решения. Если вы хотите , чтобы УК восстановила имеющуюся, но неисправную систему освещения (заменила лампы, отремонтировала фонари), то это УК должна делать в рамках получаемой платы за обслуживание общего имущества МКД.

Вопрос: Добрый день.У нас такая ситуация.Мы проживаем в доме который не признан законным.Это многоквартирник на Уралмаше.Какие то люди проживающие в нашем доме создали что то вроде ЖКХ и собирают квартплату.Размер квартплаты очень высок.Квитанции выписывают от себя лично и ни какого учёта у нас нет.Будьте добры объясните нам как быть потому что они могут отключать свет и отопление за не уплату не согласным с их расценками.И правомочны их действия.У нас нет ни ТСЖ ни ЖКХ. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Ваша ситуация очень непростая. ОБращаться в надзорные органы, что обычно мы советуем потребителя коммунальных услуг, смысла нет, сами понимаете,. почему. Подходите ко мне на прием (Малышева, 31а, кабинет 213, понедельник с 9 до 16, четврег с 9 до 13), со всеми документами, подумаем, что можно сделать.

Вопрос: Подскажите, как действовать, если горячей воды счетчик насчитал больше в три раза, чем холодной, потому что горячая вода температурой 38-45 градусов Цельсия. У нас ООО УК «АРДО». В УК «АРДО» есть компьютерное дистанционное управление приборами, регулирующими энергоэффективность нашего дома. Батареи тоже холоднее, чем нужно, уже две зимы. Улица Уральская, 52/3. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: предлагаю направить жалобы в адрес Департамента по строительному и жилищному надзору (Малышева 102) - по вопросу начисления платы, и в Роспотребнадзор - по поводу температуры воды и жилого помещения (после включения отопления, безусловно, если будет холодно). Потребуйте внеплановой проверки. После получения актов или копий предписаний можете обратиться в УК с требованием о перерасчете платы за комм.услугу. Рекомендую также в адрес УК предъявить претензию Примерный образец прилагаю. Если не справитесь самостоятельно - подходите на прием. Порядок вручения претензии Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией, и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, то есть коммунальные услуги отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства РФ, а также условиям заключаемого договора. Требования к качеству коммунальных услуг: – по холодному водоснабжению – бесперебойное круглосуточное снабжение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки; – по горячему водоснабжению – бесперебойное круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме; – по водоотведению – отвод бытовых стоков из жилого помещения по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам; – по электроснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; – по газоснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемом в необходимых объемах по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; – по отоплению – бесперебойная круглосуточная в течение отопительного периода подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме температуры воздуха, согласно действующим правилам. Исполнитель обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы, устранять аварии, а так же выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором; производить уменьшения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. Я свои обязанности выполняю надлежащим образом - своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг выразилось в том, что____________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, статей 27-31 закона РФ «О защите прав потребителей», «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 требую: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (статья 15 Закона). При удовлетворении иска суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день. Каждый раз, когда на улице идет дождь, он идет и в нашем подъезде на 8 этаже(дом 9-этажный), заливая стены, проводку и щиток. Неоднократно обращалась в диспетчерскую, созванивалась с мастером - никаких результатов. Сообщают, что крыша в порядке, ремонту не подлежит потому, что "прямая"(не очень понимаю) , а течь может и в щели....Подскажите, как решить проблему. 09.09.2016 Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. 1. Надо направить письменную претензию в управляющую компанию (образец ниже). Требуйте устранение недостатка , установите срок. претензию оформляйте в двух экз, вручайте под роспись! Не справитесь самостоятельно, окажем Вам бесплатную помощь! 2. Направьте письменную жалобу в Департамент строительного и жилищного надзора, Малышева, 101. Подробно опишите все проблемы, требуйте внеплановой проверки. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ _________________________________________ Потребитель______________________________________________________________________ _________________________________________ Адрес:___________________________________ __________________________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках при оказании услуг по содержанию и эксплуатации жилья Я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией, и являюсь потребителем по факту использования услуг по содержанию и эксплуатации жилья. Обслуживание должно осуществляться с обязательным соблюдением Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, согласно которым ваша организация обязана: а) систематически производить осмотр жилых домов и жилых помещений, профилактическое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них, а также осмотр объектов благоустройства придомовых территорий; б) своевременно производить капитальный и текущий ремонт жилых домов, обеспечивать бесперебойную работу санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них; в) обеспечивать надлежащее содержание чердаков, подъездов, вестибюлей, тамбуров, лестничных клеток, кабин лифтов и других мест общего пользования жилых домов, а также придомовых территорий; г) своевременно проводить подготовку жилых домов, санитарно-технического оборудования, находящегося в них, к эксплуатации в зимних условиях. Я своевременно и регулярно плачу за содержание и эксплуатацию жилья, таким образом, участвую в расходах, связанных с обслуживанием и ремонтом инженерного оборудования, мест общего пользования и содержания придомовой территории, соразмерно занимаемой мной площади в доме. В соответствии со ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга по содержанию и эксплуатации жилья была безопасна для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых соответствуют условиям договора. На основании преамбулы и ст. 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: в срок ___________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Приложение:________________ «_____»___________________г. Подпись _________________

Вопрос: Как поступить если сутки в доме по адресу Белинского, 122 нет никакой воды, а управляющая компания отвечает: это Ваши проблемы. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены постановлением Правительства РФ № 354), потребителям должна быть обеспечена круглосуточная бесперебойная подача горячей и холодной воды. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*); допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Ваши правильные действия: сделать заявку в свою аварийную службу, потребовав , чтобы вам сообщили номер заявки, затем на телефон 005 (городская аварийная служба) так же направить сообщение. Помимо этого надо предъявить письменную претензию в вашу Управляющую компанию (не в ЖКО) с установлением срока устранения недостатка в предоставлении коммунальных услуг и требованием о перерасчете за время отсутствия воды. Претензию необходимо вручить в УК под роспись. Можете воспользоваться вложенной формой претензией Порядок вручения претензии Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям Правил предоставления коммунальных услуг, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: - по холодному водоснабжению - гигиенических требований по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетного расхода воды в точке разбора; - по горячему водоснабжению - гигиенических требований по составу, свойствам и температуре подаваемой воды, а также расчетного расхода воды в точке разбора. Я своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление услуг выразилось в том, что_______________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 требую: В срок до «____»________________________________________________________________ и возместить причиненные мне убытки в размере_________________________руб. (Потребителю для сведения: убытки, причиненные в связи с недостатками услуги, должны быть подтверждены документально). За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (статья 15 Закона). При удовлетворении иска суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись

Вопрос: Скажите, пожалуйста, куда и как можно пожаловаться на ночные строительные шумные работы около дома? Посмотреть ответ

Ответ: В письменном виде в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (620142, Екатеринбург, ул. Чапаева, 7), который является исполнительным органом государственной власти Свердловской области, уполномоченным на осуществление регионального государственного строительного надзора, регионального государственного контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости на территории Свердловской области. Вручить обращение надо под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Добрый день! Купили недвижимость в апартаментах, возникли споры с УК. Подскажите, к кому можно обратиться для решения вопросов с УК? В прокуратуре и администрации отправляют в ГЖИ. А там говорят, что апартаменты - нежилой вид недвижимости и помочь не могут. - Возникли разногласия по начислениям, УК добавила в квитанцию графы "видеонаблюдение" и "охрана", указывая, что это решение общего собрания собственников, собрания не было вообще, и я была против. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", здесь действуют нормы Гражданского кодекса и Жилищного. Обращайтесь в юридическую консультацию.

Вопрос: Добрый день! Купили недвижимость в апартаментах, возникли споры с УК. Подскажите, к кому можно обратиться для решения вопросов с УК? В прокуратуре и администрации отправляют в ГЖИ. А там говорят, что апартаменты - нежилой вид недвижимости и помочь не могут. Посмотреть ответ

Ответ: Какие именно вопросы с УК. Возможно Ваши отношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей".Тогда обращайтесь в любую юридическую консультацию.

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ !я проживаю по адресу, проспект Седова дом 23. 07.04.2016 "Екатеринбурггаз" провел в нашем подъезде плановую проверку газа, Было выдано предписание на замену газовой плиты .т.к срок эксплуатации истек .Квартира не приватизирована ...ВОПРОС должна ли я менять и устанавливать газовую плиту за свой счет ,если нет .то куда мне обратится . Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием за обстоятельной консультацией,потому,что вопрос замены оборудования внутриквартирного не однозначно решается в суде. Были прецеденты,но никто из потребителей не сообщил как решился вопрос по замене газ плиты и другого оборудования у нанимателя жил помещения.

Вопрос: здраствуйте. Приходят задолженность за жилищно- коммунальные услуги "Горнощитское -1" которое было объявлено банкротом по решению суда с 2014г. квитанция приходит только 2 месяц. ранее на момент выхода из тсж задолженностей не было, это они нам должны были. куда нам обращаться? с каждой квитанции еще начисляются пени причем в больших количествах. Ездили по написанному адресу на квитанции, стоит частный дом не какого тсж там нет. Посмотреть ответ

Ответ: В этом случае лучше обращаться в правоохранительные органы, т.к. возникает подозрение, что какие-то мошенники хотят присвоить ваши деньги

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения