Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Жилищно-коммунальные

Вопрос: Добрый день. Каждый раз, когда на улице идет дождь, он идет и в нашем подъезде на 8 этаже(дом 9-этажный), заливая стены, проводку и щиток. Неоднократно обращалась в диспетчерскую, созванивалась с мастером - никаких результатов. Сообщают, что крыша в порядке, ремонту не подлежит потому, что "прямая"(не очень понимаю) , а течь может и в щели....Подскажите, как решить проблему. 09.09.2016 Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. 1. Надо направить письменную претензию в управляющую компанию (образец ниже). Требуйте устранение недостатка , установите срок. претензию оформляйте в двух экз, вручайте под роспись! Не справитесь самостоятельно, окажем Вам бесплатную помощь! 2. Направьте письменную жалобу в Департамент строительного и жилищного надзора, Малышева, 101. Подробно опишите все проблемы, требуйте внеплановой проверки. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о времени вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому_____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ _________________________________________ Потребитель______________________________________________________________________ _________________________________________ Адрес:___________________________________ __________________________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках при оказании услуг по содержанию и эксплуатации жилья Я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией, и являюсь потребителем по факту использования услуг по содержанию и эксплуатации жилья. Обслуживание должно осуществляться с обязательным соблюдением Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, согласно которым ваша организация обязана: а) систематически производить осмотр жилых домов и жилых помещений, профилактическое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них, а также осмотр объектов благоустройства придомовых территорий; б) своевременно производить капитальный и текущий ремонт жилых домов, обеспечивать бесперебойную работу санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в них; в) обеспечивать надлежащее содержание чердаков, подъездов, вестибюлей, тамбуров, лестничных клеток, кабин лифтов и других мест общего пользования жилых домов, а также придомовых территорий; г) своевременно проводить подготовку жилых домов, санитарно-технического оборудования, находящегося в них, к эксплуатации в зимних условиях. Я своевременно и регулярно плачу за содержание и эксплуатацию жилья, таким образом, участвую в расходах, связанных с обслуживанием и ремонтом инженерного оборудования, мест общего пользования и содержания придомовой территории, соразмерно занимаемой мной площади в доме. В соответствии со ст. 7 Закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга по содержанию и эксплуатации жилья была безопасна для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. Ваша организация свои обязательства исполняет ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой, исполнитель обязан оказывать услуги, качество которых соответствуют условиям договора. На основании преамбулы и ст. 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: в срок ___________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (Основание: ст.ст. 13-15 Закона). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю решить спор в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Приложение:________________ «_____»___________________г. Подпись _________________

Вопрос: Как поступить если сутки в доме по адресу Белинского, 122 нет никакой воды, а управляющая компания отвечает: это Ваши проблемы. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены постановлением Правительства РФ № 354), потребителям должна быть обеспечена круглосуточная бесперебойная подача горячей и холодной воды. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*); допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Ваши правильные действия: сделать заявку в свою аварийную службу, потребовав , чтобы вам сообщили номер заявки, затем на телефон 005 (городская аварийная служба) так же направить сообщение. Помимо этого надо предъявить письменную претензию в вашу Управляющую компанию (не в ЖКО) с установлением срока устранения недостатка в предоставлении коммунальных услуг и требованием о перерасчете за время отсутствия воды. Претензию необходимо вручить в УК под роспись. Можете воспользоваться вложенной формой претензией Порядок вручения претензии Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям Правил предоставления коммунальных услуг, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: - по холодному водоснабжению - гигиенических требований по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетного расхода воды в точке разбора; - по горячему водоснабжению - гигиенических требований по составу, свойствам и температуре подаваемой воды, а также расчетного расхода воды в точке разбора. Я своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление услуг выразилось в том, что_______________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 требую: В срок до «____»________________________________________________________________ и возместить причиненные мне убытки в размере_________________________руб. (Потребителю для сведения: убытки, причиненные в связи с недостатками услуги, должны быть подтверждены документально). За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (статья 15 Закона). При удовлетворении иска суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись

Вопрос: Скажите, пожалуйста, куда и как можно пожаловаться на ночные строительные шумные работы около дома? Посмотреть ответ

Ответ: В письменном виде в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (620142, Екатеринбург, ул. Чапаева, 7), который является исполнительным органом государственной власти Свердловской области, уполномоченным на осуществление регионального государственного строительного надзора, регионального государственного контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости на территории Свердловской области. Вручить обращение надо под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Добрый день! Купили недвижимость в апартаментах, возникли споры с УК. Подскажите, к кому можно обратиться для решения вопросов с УК? В прокуратуре и администрации отправляют в ГЖИ. А там говорят, что апартаменты - нежилой вид недвижимости и помочь не могут. - Возникли разногласия по начислениям, УК добавила в квитанцию графы "видеонаблюдение" и "охрана", указывая, что это решение общего собрания собственников, собрания не было вообще, и я была против. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", здесь действуют нормы Гражданского кодекса и Жилищного. Обращайтесь в юридическую консультацию.

Вопрос: Добрый день! Купили недвижимость в апартаментах, возникли споры с УК. Подскажите, к кому можно обратиться для решения вопросов с УК? В прокуратуре и администрации отправляют в ГЖИ. А там говорят, что апартаменты - нежилой вид недвижимости и помочь не могут. Посмотреть ответ

Ответ: Какие именно вопросы с УК. Возможно Ваши отношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей".Тогда обращайтесь в любую юридическую консультацию.

Вопрос: ЗДРАВСТВУЙТЕ !я проживаю по адресу, проспект Седова дом 23. 07.04.2016 "Екатеринбурггаз" провел в нашем подъезде плановую проверку газа, Было выдано предписание на замену газовой плиты .т.к срок эксплуатации истек .Квартира не приватизирована ...ВОПРОС должна ли я менять и устанавливать газовую плиту за свой счет ,если нет .то куда мне обратится . Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием за обстоятельной консультацией,потому,что вопрос замены оборудования внутриквартирного не однозначно решается в суде. Были прецеденты,но никто из потребителей не сообщил как решился вопрос по замене газ плиты и другого оборудования у нанимателя жил помещения.

Вопрос: здраствуйте. Приходят задолженность за жилищно- коммунальные услуги "Горнощитское -1" которое было объявлено банкротом по решению суда с 2014г. квитанция приходит только 2 месяц. ранее на момент выхода из тсж задолженностей не было, это они нам должны были. куда нам обращаться? с каждой квитанции еще начисляются пени причем в больших количествах. Ездили по написанному адресу на квитанции, стоит частный дом не какого тсж там нет. Посмотреть ответ

Ответ: В этом случае лучше обращаться в правоохранительные органы, т.к. возникает подозрение, что какие-то мошенники хотят присвоить ваши деньги

Вопрос: Добрый день! Подскажите правомерны ли действия УК, у нас установлены индивидуальные счетчики на воду, необходимо было сделать поверку. Водой горячей не пользуюсь, т.к. установлен водонагреватель. Во время поверку не сделала, мне начислили по нормативу и перерасчет отказываются делать. По факту услуга не предоставлена и водоотведение начислили 2 раза получается и горячую воду. Что можно сделать сейчас? Посмотреть ответ

Ответ: "Неповеренный" прибор учета приравнивается к неработающему, следовательно, УК была вправе начислять вам плату по нормативу, а не показанию ПУ. Если прибор Вами был поверен, он исправен, можете написать в УК заявлением с просьбой произвести перерасчет, приложив к заявлению документ о поверке.

Вопрос: Добрый день, обратилась с проблемой, что в доме на Таганской 6 в квартире 135, нет холодной воды семь дней. Обратилась в аварийную службу и в ООО "УК"РЭМП"ЭЛЬМАШ" с данной проблемой. На что получила ответ, что случилась авария и перекрыли весь стояк. Доступа в квартиру, в которой авария, нет, поэтому ремонт будет производиться только после того, как хозяева данной квартиры появятся и соизволят обратиться с данной проблемой. У нас маленький ребенок, мы вынуждены жить у знакомых. Возникает вопрос: А если люди не проживают на данном адресе и появятся через месяц, возможно год? Помогите разобраться. Кто несет ответственность за то, что люди исправно платят за коммунальные услуги и столько времени сидят без ХОЛОДНОЙ воды? Какой моральный и материальный ущерб можно потребовать? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес УК (бланк у нас есть) с обязаннностью оказания услуги по подаче холодной воды в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг,утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 г. и перерасчете за данную услугу, а моральный вред присуждается только судом. Данные Правила можно найти в интернете и подходите к нам за претензией. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Наш сын с 2014 года проживает и работает в г.Санкт-Петербурге без прописки, снимает квартиру. В нашей квартире в г.Екатеринбург счетчики не установлены, так как нет технической возможности их установить (квартира в старом фонде). Я подала заявление на перерасчет по ком.услугам в связи с отсутствием проживающего за 1,5 года 15 января 2016 года. В УК Октябрьского района предоставила подтверждающий документ о не проживании моего сына в квартире - справку с места работы сына, о том, что он работает в организации в г.Санкт-Петербург с 02.02.2014 года , предоставила в УК Октябрьского района. Справка оформлена надлежащим образом со всеми подписями, печатями, датами, ИНН и ОГР и т.д. УК в перерасчете мне отказала прислав следующий ответ, цитирую из письма: "В связи с тем, что Вами не представлены документы подтверждающие факт проживания по другому адресу и оплаты коммунальных услуг в полном объеме по месту проживания, вынуждены Вам отказать в проведении перерасчета". Какими документами можно доказать, что сын проживает в Санкт-Петербурге (возможности сделать ему прописку у него не было). Также мне отказало ЕРЦ в перерасчете, справка их устроила, но сказали, что в справке нет времени отпуска. Но на время отпуска он к нам не приезжает, да и в постановлении №354 об этом не говорится. Также не знаем как доказать, что сын в Екатеринбурге не был с 2014 года. Единственное об этом знают соседи и друзья. А теперь еще возникла одна проблема, он прописался в Санкт-Петербурге 30 декабря 2015 года. Паспортный стол Санкт-Петербурга должен был выслать документы на выписку в Екатеринбург, а документов все еще нет, поэтому до сих пор сын прописан и в Екатеринбурге тоже. Справку по форме 9 из паспортного стола г. Санкт-Петербурга ЕРЦ брать отказывается. Теперь сын прописан в двух местах. И нам приходится снова платить за коммуналку. У нас есть большое желание обратиться в суд, но хотелось бы обойтись без суда. Как убрать из лицевого счета нашего сына не дожидаясь документов из Санкт-Петербурга? С уважением, Ирина Анатольевна (11февраля 2016 года) Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас в квартире нет приборов учета,то УК должна устанавливать количество граждан в соответствии п32 е) Правил предоставления коммунальных услуг,утвв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 11 2011 г. Без суда Вам не обойтись.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения