Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Образовательные

Вопрос: Добрый день! Моему сыну Швецову Якову 07.07.2015 г. рождения в июне 2018г было предоставлено место в ДОУ №4(новая сортировка), район проживания наш Железнодорожный, но вся проблема в том, что он большой и расстояние от садика составляет 5 км! Я написала заявление на пересмотр, где указала 3 желаемых ДОУ, и поставила галку рассматривать другие варианты. Очередь отодвигают постоянно, при личном посещении мне было сказано специалистом, что скорее всего 5 августа мне нужно будет писать заявление и распределяться снова на новую сортировку. Этот ответ вообще законен? Нормально что ребенок в 3 года должен идти до садика 5км? Где вообще указано, что я должна его туда возить? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Изложенный вопрос находится за пределами полномочий и компетенции нашего учреждения. Вам необходимо обратиться в письменном виде в отдел образования Вашего района. В случае, если уже туда обращались, то в Управление образования Администрации города Екатеринбурга.

Вопрос: Добрый день!Мы заказали натяжные потолки и в подарок компания пообещала бесплатно поклеить обои. О "подарке" в договоре не прописано. Обои поклеили некачественно: есть пузыри, пятна клея и над проемами дверей не выведен остаток. Таким образом мы несем материальные убытки, тк вынуждены частично переклеивать. Можно ли в этом случае требовать компенсация например компенсировать наши расходы, либо дополнительно натягивать потолок в той комнате, где не оговаривалось заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если Ваш подарок никак не оформлен, то возникает вопрос, а кому предъявлять требования, кто проводил работы по оклеиванию. Исполнителем по Закону о Защите прав потребителей" считается организация или ИП, которая оказывает услуги по возмездному договору. Организации, которая вам сделала такой "подарок", можно попробовать предъявить письменную претензию с требованием об устранении недостатка работ, но если будет отказано, то в судебном порядке навряд ли Вы сможете чего-то добиться.

Вопрос: Прошла обучение на курсах фитнес инструктора и не сдала итоговый экзамен. Соответственно не выдают сертификат. Могу ли я потребовать возврат денежных средств на основании того что услуга была оказана некачественно раз не научили? Договор со мной не заключался. Есть только квитанция об оплате Посмотреть ответ

Ответ: Предъявить претензию можете, но в случае, если Вам будет отказано придется обращаться в суд, где доказывать что Вам обещали результат в виде сертификата. Помимо претензии можно написать жалобу в Роспотребнадзор по поводу нарушения Ваших прав потребителя - отсутствие договора и соответственно информации об условиях услуги.

Вопрос: Добрый день. У меня ребенку 3 года исполнилось в феврале 2018 г., а путевку в детский сад дают 25 мая 2018 г., на работе я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет и получается, что на работу я должна выйти 19 февраля 2018 г., а место в дет. саду НЕТ!!! Мне пришлось уволиться. Вопрос, как так получается, что мамам приходится увольняться, терять рабочее место и стаж работы около 6 месяцев из-за не предоставления путевки к 3 годам? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствувйте! Вопрос находится за пределами компетенции и полномочий нашего МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей". Можете отправить письменное обращение в Управление образования Администрации города Екатеринбурга либо Главе Администрации (пр. Ленина, 24-а). На портале Администрации города так же имеется электроная приемна, куда можете направить электронное обращение.

Вопрос: Добрый день! Пошла я на курсы парикмахеров. На первом занятии оплатила часть денег. Выдали квитанцию с печатями. Договор я не подписала, тк человек, его составляющий находится в др офисе и у меня взяли паспортные данные, чтоб составить его и подписать на следующем занятии. После первого занятия я поняла, что не хочу больге обучаться в этой Школе. Могу ли я вернуть уплаченные средства? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей"(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Напишите заявление с отказом от обучения на курсах и потребуйте возврата денежных средств. В случае, если исполнителем (организацией) были понесены расходы, они должны быть документально подтверждены.

Вопрос: Как часто необходимо предоставлять справку на льготное питание? Когда соцзащита будет передавать сведения о льготниках в управление образования без беготни родителей? Посмотреть ответ

Ответ: Изложенный вопрос следует задать Комитету социальной политики Администрации города (ул. 8 марта, 8-б, тел 371-23-38).

Вопрос: В Муниципальном автономном общеобразовательном учреждении средняя общеобразовательная школа № 1 Арамиля происходит следующее бездействие со стороны директора и персонала. В школьных туалетах курят, туалет прокурен, заходить в него невозможно. На претензии, высказанные преподавателям и директору, никаких действий не произведено. Ничего не изменилось с момента обращения. Считаю обязательным провести проверку или беседу с директором школы Аксеновой Аллой Анатольевной, которая не стала решать данную проблему. От учеников старших классов известно, что кроме курения в туалетах, там также происходит распитие спиртных напитков уже не первый год. Учеников, чьи родители приходили с претензией к директору, теперь гнобят и унижают. Это отвратительно! Прошу принять меры! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами полномочий нашего учреждения, которое не является надзорным органом. Кроме того, изложенная ситуация не должна рассматриваться Администрацией города Екатеринбурга, так как Арамиль является отдельным городским округом и находится в областном подчинении. В связи с этим Вам необходимо обратиться с жалобой в администрацию Арамильского городского округа либо в Министерство общего и профессионального образования Свердловской области (Екатеринбург, ул. Малышева, 33).

Вопрос: Мой сын учится в девятом классе школа 71 и на общем собрании нам сказали что надо обязательно посещать доп. занятия для подготовки к экзаменам по математике и русскому языку . Стоимость занятий 4080р. за 9 месяцев по каждому предмету , но платить надо половину стоимости а вторую половину оплачивает школа. Что это? Прошу Вас обьяснить мне насколько это правомерно и какими документами руководствуется школа заставляя нас подписывать договора на оказание этих услуг Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам за разъяснением можно обратиться в Управление образования Администрации города пр. Ленина, 24-а, тел. приемной 371-27-37 либо в отдел образования администрации Вашего района. С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" дополнительная услуга Вам не может навязываться. В соответствии с ч.3 ст. 16 названного закона исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вопрос: Добрый день! Мой ребенок посещает детский сад № 160 на улице Бардина. На площадке для прогулок растут тополя, и они нуждаются в обрезке, часть из них признана аварийными. Руководство садика говорит, что на обрезку деревьев у садика денег нет, но нахождение детей на площадке, когда дует сильный ветер, небезопасно, так как ветки падают и падают регулярно. Скажите, куда мне обратиться за помощью в решении этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала Вы имеете право обратиться к руководству детского сада (правильно это сделать в письменном виде) с вашим требованием об обеспечении безопасности услуги. В соответствии со статьей 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В силу статьи 14 указанного закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. В случае если руководство детского сада не выполнит ваше требование, можете обратиться с письменной жалобой в районное управление образования и городское (пр. Ленина, 24а).

Вопрос: Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: записался в автошколу «Авто-лада», прошел курс теоретических и практических занятий. На внутреннем экзамене все сдал с успехом (теория, автодром, город). На экзамене в ГИБДД теорию и автодром сдал, город не сдал. Пришел в центральный офис записаться на пересдачу, где мне говорят, что нужно обязательно взять дополнительное занятие по вождению (1600 рублей) и, соответственно, оплатить пересдачу (1600 рублей), итого – 3200 рублей, на что я отвечаю, что мне не нужно дополнительное занятие – я просто хочу записаться на пересдачу. Они говорят, что не допустят на пересдачу в составе автошколы, без дополнительного занятия, так как это обязательное условие. На что я попросил показать документ, статью и пункт, где написано, что такое условие есть и оно обязательно, на что мне ответили, что ничего показывать не будут, читайте договор. Я достаю договор, говорю: покажите, пожалуйста, где это написано в договоре, на что тоже получаю отказ, там тоже про это ничего не написано. В уставе автошколы тоже ничего про это не написано. Затем меня начинают уговаривать, чтобы я забрал документы из автошколы и шел сдавать сам, на что я ответил, что хочу сдать в составе автошколы, так как мой договор предполагает это. В итоге они сказали, что рабочий день подходит к концу, им нужно собираться домой, мне сказать им нечего и что ждут меня, чтобы я забрал документы. Правомерны ли действия автошколы, нарушили ли они мои права? Законны ли вот эти якобы обязательные дополнительные занятия для пересдачи? И куда стоит обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Исходя из изложенного действия автошколы неправомерны. Однако при наличии договора консультировать надо после ознакомления с ним. Поэтому, не видя договор, чисто теоретически могу Вам порекомендовать: 1. Написать для начала простое заявление с просьбой записать на пересдачу (вручить письменное заявление надо под роспись). 2. Затем направить, в случае отказа, письменную претензию в их адрес. 3. Также можно обратиться с жалобами в Министерство общего и профессионального образования (Малышева, 33), а также в ГИБДД. Жалобы надо направлять также в письменном виде либо почтовым отправлением, либо вручать под роспись. В случае если возникнут затруднения с составлением претензии, можете подойти к нам на консультацию уже с договором и перепиской, если она будет. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения