Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Образовательные

Вопрос: Добрый день!Мы заказали натяжные потолки и в подарок компания пообещала бесплатно поклеить обои. О "подарке" в договоре не прописано. Обои поклеили некачественно: есть пузыри, пятна клея и над проемами дверей не выведен остаток. Таким образом мы несем материальные убытки, тк вынуждены частично переклеивать. Можно ли в этом случае требовать компенсация например компенсировать наши расходы, либо дополнительно натягивать потолок в той комнате, где не оговаривалось заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если Ваш подарок никак не оформлен, то возникает вопрос, а кому предъявлять требования, кто проводил работы по оклеиванию. Исполнителем по Закону о Защите прав потребителей" считается организация или ИП, которая оказывает услуги по возмездному договору. Организации, которая вам сделала такой "подарок", можно попробовать предъявить письменную претензию с требованием об устранении недостатка работ, но если будет отказано, то в судебном порядке навряд ли Вы сможете чего-то добиться.

Вопрос: Прошла обучение на курсах фитнес инструктора и не сдала итоговый экзамен. Соответственно не выдают сертификат. Могу ли я потребовать возврат денежных средств на основании того что услуга была оказана некачественно раз не научили? Договор со мной не заключался. Есть только квитанция об оплате Посмотреть ответ

Ответ: Предъявить претензию можете, но в случае, если Вам будет отказано придется обращаться в суд, где доказывать что Вам обещали результат в виде сертификата. Помимо претензии можно написать жалобу в Роспотребнадзор по поводу нарушения Ваших прав потребителя - отсутствие договора и соответственно информации об условиях услуги.

Вопрос: Добрый день. У меня ребенку 3 года исполнилось в феврале 2018 г., а путевку в детский сад дают 25 мая 2018 г., на работе я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет и получается, что на работу я должна выйти 19 февраля 2018 г., а место в дет. саду НЕТ!!! Мне пришлось уволиться. Вопрос, как так получается, что мамам приходится увольняться, терять рабочее место и стаж работы около 6 месяцев из-за не предоставления путевки к 3 годам? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствувйте! Вопрос находится за пределами компетенции и полномочий нашего МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей". Можете отправить письменное обращение в Управление образования Администрации города Екатеринбурга либо Главе Администрации (пр. Ленина, 24-а). На портале Администрации города так же имеется электроная приемна, куда можете направить электронное обращение.

Вопрос: Добрый день! Пошла я на курсы парикмахеров. На первом занятии оплатила часть денег. Выдали квитанцию с печатями. Договор я не подписала, тк человек, его составляющий находится в др офисе и у меня взяли паспортные данные, чтоб составить его и подписать на следующем занятии. После первого занятия я поняла, что не хочу больге обучаться в этой Школе. Могу ли я вернуть уплаченные средства? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей"(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Напишите заявление с отказом от обучения на курсах и потребуйте возврата денежных средств. В случае, если исполнителем (организацией) были понесены расходы, они должны быть документально подтверждены.

Вопрос: Как часто необходимо предоставлять справку на льготное питание? Когда соцзащита будет передавать сведения о льготниках в управление образования без беготни родителей? Посмотреть ответ

Ответ: Изложенный вопрос следует задать Комитету социальной политики Администрации города (ул. 8 марта, 8-б, тел 371-23-38).

Вопрос: В Муниципальном автономном общеобразовательном учреждении средняя общеобразовательная школа № 1 Арамиля происходит следующее бездействие со стороны директора и персонала. В школьных туалетах курят, туалет прокурен, заходить в него невозможно. На претензии, высказанные преподавателям и директору, никаких действий не произведено. Ничего не изменилось с момента обращения. Считаю обязательным провести проверку или беседу с директором школы Аксеновой Аллой Анатольевной, которая не стала решать данную проблему. От учеников старших классов известно, что кроме курения в туалетах, там также происходит распитие спиртных напитков уже не первый год. Учеников, чьи родители приходили с претензией к директору, теперь гнобят и унижают. Это отвратительно! Прошу принять меры! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами полномочий нашего учреждения, которое не является надзорным органом. Кроме того, изложенная ситуация не должна рассматриваться Администрацией города Екатеринбурга, так как Арамиль является отдельным городским округом и находится в областном подчинении. В связи с этим Вам необходимо обратиться с жалобой в администрацию Арамильского городского округа либо в Министерство общего и профессионального образования Свердловской области (Екатеринбург, ул. Малышева, 33).

Вопрос: Мой сын учится в девятом классе школа 71 и на общем собрании нам сказали что надо обязательно посещать доп. занятия для подготовки к экзаменам по математике и русскому языку . Стоимость занятий 4080р. за 9 месяцев по каждому предмету , но платить надо половину стоимости а вторую половину оплачивает школа. Что это? Прошу Вас обьяснить мне насколько это правомерно и какими документами руководствуется школа заставляя нас подписывать договора на оказание этих услуг Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам за разъяснением можно обратиться в Управление образования Администрации города пр. Ленина, 24-а, тел. приемной 371-27-37 либо в отдел образования администрации Вашего района. С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" дополнительная услуга Вам не может навязываться. В соответствии с ч.3 ст. 16 названного закона исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вопрос: Добрый день! Мой ребенок посещает детский сад № 160 на улице Бардина. На площадке для прогулок растут тополя, и они нуждаются в обрезке, часть из них признана аварийными. Руководство садика говорит, что на обрезку деревьев у садика денег нет, но нахождение детей на площадке, когда дует сильный ветер, небезопасно, так как ветки падают и падают регулярно. Скажите, куда мне обратиться за помощью в решении этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала Вы имеете право обратиться к руководству детского сада (правильно это сделать в письменном виде) с вашим требованием об обеспечении безопасности услуги. В соответствии со статьей 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В силу статьи 14 указанного закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. В случае если руководство детского сада не выполнит ваше требование, можете обратиться с письменной жалобой в районное управление образования и городское (пр. Ленина, 24а).

Вопрос: Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: записался в автошколу «Авто-лада», прошел курс теоретических и практических занятий. На внутреннем экзамене все сдал с успехом (теория, автодром, город). На экзамене в ГИБДД теорию и автодром сдал, город не сдал. Пришел в центральный офис записаться на пересдачу, где мне говорят, что нужно обязательно взять дополнительное занятие по вождению (1600 рублей) и, соответственно, оплатить пересдачу (1600 рублей), итого – 3200 рублей, на что я отвечаю, что мне не нужно дополнительное занятие – я просто хочу записаться на пересдачу. Они говорят, что не допустят на пересдачу в составе автошколы, без дополнительного занятия, так как это обязательное условие. На что я попросил показать документ, статью и пункт, где написано, что такое условие есть и оно обязательно, на что мне ответили, что ничего показывать не будут, читайте договор. Я достаю договор, говорю: покажите, пожалуйста, где это написано в договоре, на что тоже получаю отказ, там тоже про это ничего не написано. В уставе автошколы тоже ничего про это не написано. Затем меня начинают уговаривать, чтобы я забрал документы из автошколы и шел сдавать сам, на что я ответил, что хочу сдать в составе автошколы, так как мой договор предполагает это. В итоге они сказали, что рабочий день подходит к концу, им нужно собираться домой, мне сказать им нечего и что ждут меня, чтобы я забрал документы. Правомерны ли действия автошколы, нарушили ли они мои права? Законны ли вот эти якобы обязательные дополнительные занятия для пересдачи? И куда стоит обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Исходя из изложенного действия автошколы неправомерны. Однако при наличии договора консультировать надо после ознакомления с ним. Поэтому, не видя договор, чисто теоретически могу Вам порекомендовать: 1. Написать для начала простое заявление с просьбой записать на пересдачу (вручить письменное заявление надо под роспись). 2. Затем направить, в случае отказа, письменную претензию в их адрес. 3. Также можно обратиться с жалобами в Министерство общего и профессионального образования (Малышева, 33), а также в ГИБДД. Жалобы надо направлять также в письменном виде либо почтовым отправлением, либо вручать под роспись. В случае если возникнут затруднения с составлением претензии, можете подойти к нам на консультацию уже с договором и перепиской, если она будет. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! На основании постановления Правительства РФ от 15.08.2013 № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов. Средства, полученные исполнителями при оказании таких платных образовательных услуг, возвращаются лицам, оплатившим эти услуги. На основании вышеизложенного прошу Вас пояснить, насколько правомерно проведение платных образовательных услуг в МБДОУ - детский сад № 5 (заведующая – Ваганова Олеся Николаевна) в общее образовательное время. Занятия по хореографии проводятся с 17:00 до 18:00 по будням два раза в неделю. Соответственно, если моему ребенку нет необходимости посещать данные занятия, то ему приходится сидеть одному в группе, в то время как остальные дети занимаются. Таким образом, меня вынуждают к заключению договора об оказании платных образовательных услуг и посещении занятий по хореографии. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 16 закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель не имеет права оказывать дополнительные услуги без согласия потребителя. В соответствии с пунктом статьи 5 закона РФ «Об образовании в РФ», в Российской Федерации гарантируются общедоступность и бесплатность в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования, среднего профессионального образования. В силу Стандарта дошкольного образования (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 17.10.2013) разрабатывается «Программа по образовательной деятельности дошкольного воспитания» самой организацией, которая осуществляет образовательную деятельность. Вы можете ознакомиться с этой Программой в самом дошкольном учреждении. Вы можете также обратиться в письменном виде по изложенной ситуации в Департамент образования Администрации города (пр. Ленина, 24а). Можно обратиться через электронную приемную Администрации города, которая имеется на Официальном портале Екатеринбурга.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения