Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Образовательные

Вопрос: Мой сын учится в девятом классе школа 71 и на общем собрании нам сказали что надо обязательно посещать доп. занятия для подготовки к экзаменам по математике и русскому языку . Стоимость занятий 4080р. за 9 месяцев по каждому предмету , но платить надо половину стоимости а вторую половину оплачивает школа. Что это? Прошу Вас обьяснить мне насколько это правомерно и какими документами руководствуется школа заставляя нас подписывать договора на оказание этих услуг Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам за разъяснением можно обратиться в Управление образования Администрации города (пр. ленина, 24-а, тел. приемной 371-27-37 либо в отдел образования администрации Вашего района. С точки зрения С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" дополнительная услуга Вам не может навязываться. В соответствии с ч.3 ст. 16 названного закона исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вопрос: Добрый день! Мой ребенок посещает детский сад № 160 на улице Бардина. На площадке для прогулок растут тополя, и они нуждаются в обрезке, часть из них признана аварийными. Руководство садика говорит, что на обрезку деревьев у садика денег нет, но нахождение детей на площадке, когда дует сильный ветер, небезопасно, так как ветки падают и падают регулярно. Скажите, куда мне обратиться за помощью в решении этой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала Вы имеете право обратиться к руководству детского сада (правильно это сделать в письменном виде) с вашим требованием об обеспечении безопасности услуги. В соответствии со статьей 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В силу статьи 14 указанного закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. В случае если руководство детского сада не выполнит ваше требование, можете обратиться с письменной жалобой в районное управление образования и городское (пр. Ленина, 24а).

Вопрос: Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: записался в автошколу «Авто-лада», прошел курс теоретических и практических занятий. На внутреннем экзамене все сдал с успехом (теория, автодром, город). На экзамене в ГИБДД теорию и автодром сдал, город не сдал. Пришел в центральный офис записаться на пересдачу, где мне говорят, что нужно обязательно взять дополнительное занятие по вождению (1600 рублей) и, соответственно, оплатить пересдачу (1600 рублей), итого – 3200 рублей, на что я отвечаю, что мне не нужно дополнительное занятие – я просто хочу записаться на пересдачу. Они говорят, что не допустят на пересдачу в составе автошколы, без дополнительного занятия, так как это обязательное условие. На что я попросил показать документ, статью и пункт, где написано, что такое условие есть и оно обязательно, на что мне ответили, что ничего показывать не будут, читайте договор. Я достаю договор, говорю: покажите, пожалуйста, где это написано в договоре, на что тоже получаю отказ, там тоже про это ничего не написано. В уставе автошколы тоже ничего про это не написано. Затем меня начинают уговаривать, чтобы я забрал документы из автошколы и шел сдавать сам, на что я ответил, что хочу сдать в составе автошколы, так как мой договор предполагает это. В итоге они сказали, что рабочий день подходит к концу, им нужно собираться домой, мне сказать им нечего и что ждут меня, чтобы я забрал документы. Правомерны ли действия автошколы, нарушили ли они мои права? Законны ли вот эти якобы обязательные дополнительные занятия для пересдачи? И куда стоит обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Исходя из изложенного действия автошколы неправомерны. Однако при наличии договора консультировать надо после ознакомления с ним. Поэтому, не видя договор, чисто теоретически могу Вам порекомендовать: 1. Написать для начала простое заявление с просьбой записать на пересдачу (вручить письменное заявление надо под роспись). 2. Затем направить, в случае отказа, письменную претензию в их адрес. 3. Также можно обратиться с жалобами в Министерство общего и профессионального образования (Малышева, 33), а также в ГИБДД. Жалобы надо направлять также в письменном виде либо почтовым отправлением, либо вручать под роспись. В случае если возникнут затруднения с составлением претензии, можете подойти к нам на консультацию уже с договором и перепиской, если она будет. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! На основании постановления Правительства РФ от 15.08.2013 № 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», платные образовательные услуги не могут быть оказаны вместо образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, местных бюджетов. Средства, полученные исполнителями при оказании таких платных образовательных услуг, возвращаются лицам, оплатившим эти услуги. На основании вышеизложенного прошу Вас пояснить, насколько правомерно проведение платных образовательных услуг в МБДОУ - детский сад № 5 (заведующая – Ваганова Олеся Николаевна) в общее образовательное время. Занятия по хореографии проводятся с 17:00 до 18:00 по будням два раза в неделю. Соответственно, если моему ребенку нет необходимости посещать данные занятия, то ему приходится сидеть одному в группе, в то время как остальные дети занимаются. Таким образом, меня вынуждают к заключению договора об оказании платных образовательных услуг и посещении занятий по хореографии. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 16 закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель не имеет права оказывать дополнительные услуги без согласия потребителя. В соответствии с пунктом статьи 5 закона РФ «Об образовании в РФ», в Российской Федерации гарантируются общедоступность и бесплатность в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования, среднего профессионального образования. В силу Стандарта дошкольного образования (утвержден приказом Министерства образования и науки РФ от 17.10.2013) разрабатывается «Программа по образовательной деятельности дошкольного воспитания» самой организацией, которая осуществляет образовательную деятельность. Вы можете ознакомиться с этой Программой в самом дошкольном учреждении. Вы можете также обратиться в письменном виде по изложенной ситуации в Департамент образования Администрации города (пр. Ленина, 24а). Можно обратиться через электронную приемную Администрации города, которая имеется на Официальном портале Екатеринбурга.

Вопрос: Здравствуйте,слышала что если ребенку не дали путевку в 3 года в детский сад,то есть компенсация в размере 5000.Где можно уточнить эту инфомацию? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Обратитесь в Управление образования Администрации г.Екатеринбурга, тел. приемной 371-27-37.

Вопрос: Здравствуйте, ситуация такая: я перевелась летом 2016 в другой вуз. который находится в Москве, в екатеринбурге только представительство. ри переводе я заполняла 2 экземпляра договоров, их отправили в Москву для подписания. в начале сентября (не имея на руках договора ) мне выдали квинтацию, назвали номер договора и сумму к оплате. сказали оплатите, а договора из москвы будут позже. я оплатила. повторюсь, что оплата была сделана в начале сентября, квитанция есть, записи телефонных разговоров и переписки по электронной почте. на дворе почти новый год, до сих пор нет договора и учебы! как быть в такой ситуации? представительство ничего решить не может и кормит одними обещаниями, что все наладится только подождите. что мне делать, как вернуть деньги, потому что на дальнейшую учебу я не расчитываю уже. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае если в договоре был установлен срок начала оказания образовательных услуг и он нарушен, Вы имеете право установить новый срок начала оказания услуг, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В случае если срок не установлен, то можете установить этот срок и в случае, если в установленный Вами срок услуга образовательная не будет оказываться, так же имеете право отказаться от договора. Можете воспользоваться вложенной претензией, которую надо направить (вручить) и в представительство и в Москву по юридическому адресу. К претензии необходимо приложить копию квитанции. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: Моя дочь в прошлом учебном году проходила обучение по английскому языку в учебном центре "Талисман". На ул. Саввы Белых, 1. Потратили на уроки 33000 в общей сложности. Я знаю, что за платное обучение можно получить налоговые вычеты, если предоставить соответствующие документы в налоговую инспекцию. Сегодня я обратилась в Талисман, для того что бы мне дали копию лицензии. На что мне ответили (практически дословно): "Ааааа, так вы с ООО "Лингвафорум" договор заключали... Дак у них нет лицензии, вам налоговая не будет ничего выплачивать." Ни чего не понимаю, почему так то? Я обратилась в образовательный центр, филиалы которого расположены по всему городу, была уверена, что все лицензировано, а тут такое. Как правильно мне поступить? Я все же надеюсь получить свои деньги Посмотреть ответ

Ответ: Что качается выплат в соответствии Налогово Кодекса Законом "О защите прав не регулируется"По лицензированию деятельности обратитесь в Министерство высшего и среднего образования области.Лучше всего написать заявление в налоговую и получить ответ: имеет ли вообще значение для получения налогового вычета лицензия на данные услуги.

Вопрос: Доброе утро ! Расскажите пожалуйста ,как нам попасть в детский сад?Постоянная прописка у нас в Пермском крае,хочу переехать в г.Екатеринбург.Ребенку 2 года 7 месяцев,сделать временную регистрацию если,то какие шансы попасть в сад в 3-3.5 года? и можно ли как то поставить на очередь,имея документ аренды наима ,без печати ? Какие порядки и документы нужны ? Далее интересует ,если будет регистрация временная или договор аренды ,то каким образом будет начисляться пособия на ребенка,имею статус малоимущей матери-одиночки,то будут начисляться доп.пособия,которые есть в Екатеринбурге ( краевые) или начисление останется по факту постоянной прописки.Есть ли какие то льготы,дошкольного образования ,возмещения компенсации за детский сад.Спасибо заранее Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Вопрос по детским садам необходимо адресовать Управлению образования администрации Екатеринбурга. На сайте Екатеринбург.рф зайдите в раздел официально - администрация города - управления - управление образования. Найдите Отдел дошкольного, общего, дополнительного образования - начальник отдела - задать вопрос. Либо направьте письменный запрос по адресу г.екатеринбург, пр.Ленина, 24а, Управление образования. Там же вы можете задать вопрос и по компенсации

Вопрос: Мы, родители 11 класса школы № 95 Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга, решили обратиться к вам с серьезной проблемой, возникшей 01 сентября 2016г. Директор нашей школы Яковлева Валентина Тадеушевна, также 2 завуча Амелина Алла Ивановна и Такватулина Лиля Нургалиевна лишили наших детей особенного праздника! Речь идет о торжественной линейке, посвященной 01 сентября, на которой традиционно всегда проводился Последний и Первый звонок. Что же это получается?!? Как собирать с нас, родителей, даже в экстренном порядке, или в очередной раз «добровольно» склонить\уговорить\убедить всех нас к очередному побору денег на что угодно от введений улучшений в школе (охрана, ремонт, техника) и до проведения выпускного бала у наших детей, то эта «троица» школьных руководителей всегда в первых рядах!!! А как честно и открыто объяснить и нам, и нашим детям, ученикам 11 класса, истинную причину того, почему наши дети именно в этом финальном, учебном для них году вдруг ни с того, ни с сего были лишены возможности участвовать в торжественной линейке 01 сентября, то вот здесь и мы, родители, и наши дети, ученики 11 класса, были лишены права оказаться хотя бы устно проинформированными о причинам такого террористического решения руководства школы! Что же такого ужасного наши дети совершили за летние каникулы, что руководящая троица - директор нашей школы Яковлева Валентина Тадеушевна, также 2 завуча Амелина Алла Ивановна и Такватулина Лиля Нургалиевна заставили наших детей всех дежурить на торжественной линейке и стоять с повязками позади всех участников торжественной линейки 1-го сентября?!? Откуда столько ненависти, злости и неуважения и к нашим детям, и к нам, их родителям и?!? И наши дети, ученики выпускного 11 класса и мы, родители были в психологическом шоке (в котором находимся и до сих пор) от такого жестокого самоуправства руководства школы! Вместо этого всем было сказано, что «их Выпускной и есть Последний Звонок»!!! Да как же такое может быть?!? Получается, что управленческая троица школы № 95 Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга, решила в одночасье «сломать» десятилетиями сложившиеся традиции и праздник 1 сентября, на котором всегда был и Первый Звонок для 1-х классов и Последний Звонок для 11-х классов, да взять всё и отменить?!? В нормальных школах на таких торжественных линейках 01 сентября В других школах детям 11 класса на линейках 1-го сентября всегда даются теплые напутствия в их дальнейшую жизнь, учителя всегда показывают важную преемственность поколений и по этой причине маленький колокольчик (как символ звонка) передается от старших детей к младшим!!! Мы, родители наших детей, учеников 11 класса, так до сих пор и не знаем истинной причины того, чтобы весь 11 класс не участвовал в торжественной линейке 1-го сентября 2016г.!!!! Понятно, что наши дети почти взрослые, но работать охранниками на массовых, общешкольных мероприятиях они не обязаны, тем более, что на охрану мы платим немалые деньги регулярно!!!! И что такого страшного наши дети насовершали лично в адрес этой управленческой троицы школы№95 за 3 летних месяца 2016г., за что так жестоко были лишены получить позитивные впечатления всю оставшуюся жизнь?!? Просим разобраться в такой вопиющей ситуации, так как нашим детям ещё предстоит многое преодолеть в этом учебном году ( и учеба, и подготовка к экзаменам, и проведение выпускного бала), но теперь у всех есть понимание и серьезное опасение, что эта управленческая троица школы№95 на этом не остановится!!!! И будет дальше «практиковаться» в своей террористической «педагогическо-управленской» деятельности, заранее не объявляя никому о своих нечестных планах в экспериментах над нашими детьми создавая нашим детям невыносимые условия для окончания школы!!!! Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемые родители 11 класса школы № 95! Должны вам сообщить, что МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" не наделен контрольными и надзорными полномочиями. Вам необходимо направить письменную жалобу в Управление образования Администрации г. Екатеринбурга (пр. Ленина, 24-а). Жалобу вы так же можете направить главе Администрации г. Екатеринбурга Якобу А.Э. через электронную приемную, которая имеется на сайте Администрации города Екатеринбурга.

Вопрос: Мы, родители 11 класса школы № 95 Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга, решили обратиться к вам с серьезной проблемой, возникшей 01 сентября 2016г. Директор нашей школы Яковлева Валентина Тадеушевна, также 2 завуча Амелина Алла Ивановна и Такватулина Лиля Нургалиевна лишили наших детей особенного праздника! Речь идет о торжественной линейке, посвященной 01 сентября, на которой традиционно всегда проводился Последний и Первый звонок. Что же это получается?!? Как собирать с нас, родителей, даже в экстренном порядке, или в очередной раз «добровольно» склонить\уговорить\убедить всех нас к очередному побору денег на что угодно от введений улучшений в школе (охрана, ремонт, техника) и до проведения выпускного бала у наших детей, то эта «троица» школьных руководителей всегда в первых рядах!!! А как честно и открыто объяснить и нам, и нашим детям, ученикам 11 класса, истинную причину того, почему наши дети именно в этом финальном, учебном для них году вдруг ни с того, ни с сего были лишены возможности участвовать в торжественной линейке 01 сентября, то вот здесь и мы, родители, и наши дети, ученики 11 класса, были лишены права оказаться хотя бы устно проинформированными о причинам такого террористического решения руководства школы! Что же такого ужасного наши дети совершили за летние каникулы, что руководящая троица - директор нашей школы Яковлева Валентина Тадеушевна, также 2 завуча Амелина Алла Ивановна и Такватулина Лиля Нургалиевна заставили наших детей всех дежурить на торжественной линейке и стоять с повязками позади всех участников торжественной линейки 1-го сентября?!? Откуда столько ненависти, злости и неуважения и к нашим детям, и к нам, их родителям и?!? И наши дети, ученики выпускного 11 класса и мы, родители были в психологическом шоке (в котором находимся и до сих пор) от такого жестокого самоуправства руководства школы! Вместо этого всем было сказано, что «их Выпускной и есть Последний Звонок»!!! Да как же такое может быть?!? Получается, что управленческая троица школы № 95 Орджоникидзевского района г. Екатеринбурга, решила в одночасье «сломать» десятилетиями сложившиеся традиции и праздник 1 сентября, на котором всегда был и Первый Звонок для 1-х классов и Последний Звонок для 11-х классов, да взять всё и отменить?!? В нормальных школах на таких торжественных линейках 01 сентября В других школах детям 11 класса на линейках 1-го сентября всегда даются теплые напутствия в их дальнейшую жизнь, учителя всегда показывают важную преемственность поколений и по этой причине маленький колокольчик (как символ звонка) передается от старших детей к младшим!!! Мы, родители наших детей, учеников 11 класса, так до сих пор и не знаем истинной причины того, чтобы весь 11 класс не участвовал в торжественной линейке 1-го сентября 2016г.!!!! Понятно, что наши дети почти взрослые, но работать охранниками на массовых, общешкольных мероприятиях они не обязаны, тем более, что на охрану мы платим немалые деньги регулярно!!!! И что такого страшного наши дети насовершали лично в адрес этой управленческой троицы школы№95 за 3 летних месяца 2016г., за что так жестоко были лишены получить позитивные впечатления всю оставшуюся жизнь?!? Просим разобраться в такой вопиющей ситуации, так как нашим детям ещё предстоит многое преодолеть в этом учебном году ( и учеба, и подготовка к экзаменам, и проведение выпускного бала), но теперь у всех есть понимание и серьезное опасение, что эта управленческая троица школы№95 на этом не остановится!!!! И будет дальше «практиковаться» в своей террористической «педагогическо-управленской» деятельности, заранее не объявляя никому о своих нечестных планах в экспериментах над нашими детьми создавая нашим детям невыносимые условия для окончания школы!!!! Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемые родители 11 класса школы № 95! Должны вам сообщить, что МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" не наделен контрольными и надзорными полномочиями. Вам необходимо направить письменную жалобу в Управление образования Администрации г. Екатеринбурга (пр. Ленина, 24-а). Жалобу вы так же можете направить главе Администрации г. Екатеринбурга Якобу А.Э. через электронную приемную, которая имеется на сайте Администрации города Екатеринбурга.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения