Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Образовательные

Вопрос: Добрый день. Хочу узнать правомерность действий руководства детского сада. Наш ребенок не прошел вакцинацию против гриппа, на данный момент руководство садика высаживает нашего ребенка из группы на неопределенное время, матевируя тем что нужно срочно привить вакциной ребенка. В садике карантина по гриппу нет.С уважением. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения Законом Озащите прав потребителей не регулируются.Следует обратиться в отдел дошкольного образования и в Управление здравоохранения.

Вопрос: Здравствуйте! Я 30.10.09 заключила договор с учебным центром "Окей" на оказание мне образовательных услуг, внесла оплату за первый месяц (копии договора и квитанции, заверенные и с печатями, у меня на руках). Посетила 2 занятия (график обучения - свободный, но всего в месяц должно быть 12 занятий). Но случилось следующее: Обучаться дальше я не могу, т.к. мне нужно пройти госпитализацию, сделать операцию. Да и деньги теперь нужны не на обучение, а на здоровье. Я приехала в учебный центр (09.11.09), написала заявление на расторжение договора, указала причины. Оригиналы договора и квитанции у меня забрали (я сделала копии и попросила их заверить). И сказали следующее: "Деньги мы вам обязаны вернуть (такой пункт есть в договоре), но когда это случится - неизвестно. У нас такие как вы по 1, 5 года ждут. Звоните, узнавайте." Меня интересует: в течении какого времени они должны мне вернуть деньги за 10 не оказанных занятий? На что мне ссылаться в разговоре с ними (закон, акт). Куда обращаться (писать заявлние и т.п.) в случае их неправомерных действий? спасибо! (Хисамова Анастасия Рафиковна, 9 ноября 2009) Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемая Анастасия Рафиковна! Вы можете обратиться с письменным требованием к исполнителю об отказе от договора в соответствии ст.32 Закона О защите прав потребителей в любое время ,но часть расходов Вы должны уплатить исполнителю.За образцом заявления подходите к нам со всеми имеющимися документами.Телефон для справок 371-13-16.

Вопрос: Отдал ребенка (5лет) на секцию обучения плаванию в Аквапарке. Ребенок с большим удовольствием ходил на 2 занятия. После 3 занятия посещать секцию наотрез отказывается. Оплата произведена за месяц вперед (1500руб+200 на инвентарь) При этом квитанции об оплате данных услуг мы не получали и договор не заключался, поставили подпись в журнале тренера, что отдали деньги. И нам было сказано, что деньги обратно не возвращаются. Правомерны ли их действия и как вернуть деньги, в случае если ребёнок ходить отказывается, а насильно водить нет желания, потому что толка от этого не будет вовсе. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Плохо, что нет ни договора, ни документа об оплате. в силу закона вы вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Настаивайте на возврате уплаченных денег, при наличии расходов , понесенных на вас - их подтверждения (ст. 32 Закона О защите прав потребителей)

Вопрос: Здравствуйте! Живем в Железнодородном районе, на улице Автомагистральная 29. Моему брату 6 лет, задумались о том, в какую школу его отдавать. Я сама училась в 166 школе,спокойно поступила и никаких проблем не возникало. Там учились дети и из других районов города (Уралмаш, Сортировка, Верх-Исетский). Сейчас же, когда мы пришли в школу и хотели записать ребенка, директор школы сказала нам, что эта школа не по нашей прописке и поступить сюда невозможно. По прописке школы №147 и №4. Данные школы нас совсем не устраивают. Скажите правомерны ли действия директора? Посмотреть ответ

Ответ: данный вопрос не нашей компетенции, обратитесь в управление образования - телефоны есть на сайте.

Вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, как узнать настоящую стоимость обучения в лингвистических центрах. В данном случае ресчь идет о "Талисмане". Обучая там третий год ребенка, никак не пойму, откуда берутся такие суммы за услуги. Например в прошлом году мы платили 1 640 руб. за 8 занятий (месяц) - и это цена, якобы, со скидкой в 10% для обучающихся не первый год. В этом году с сентября месяца предлагают оплатить сумму 2 300руб. за те же услуги. И это сумма не включает стоимость учебников на учебный год, то есть еще учебники обойдутся в полторы тысячи руб., примерно. Что-то никак не пойму - не ужели это реальная цена? Посмотреть ответ

Ответ: Цена на образовательные услуги устанавливается исполнителем (лингвистический центр) самостоятельно. Это коммерческая организация и она сама определяет стоимость оказываемых ею услуг.

Вопрос: Скажите, пожалуйста, как оценить услуги автошколы в точки зрения закона о защите прав потребителей? Что считать критерием качества услуги по обучению курсанта? В договоре есть такой пункт «Стороны считают факт получения обучавшимся «Свидетельства об окончании автошколы», заверенный подписями в протоколе внутришкольных экзаменов документом о полном выполнении своих обязательств и отсутствии взаимных претензий». Думаю, этот пункт неправомерен. На деле: я внутришкольный экзамен не сдала, уверенности в управлении ТС не приобрела (из-за хамства инструктора, неэффективного обучения). Но после оплаты дополнительных занятий мои документы передали в ГИБДД (видимо, расписались, что сдала внутришк. экзамен, реально повторный экзамен не проводился). В ГИБДД 3 раза с этой школой я сдать не смогла, делая все время одни и те же ошибки, инструктор мне не помог их исправить. Ушла в другую школу, снова заплатила за практическое обучение и сдала. Хочу предъявить претензию по качеству обучения. Могу ли сослаться на п.2 ст. 4 закона ЗПП («услуга должна быть пригодна для целей, для которых она обычно используется») и потребовать возврата части денег? Ведь цель услуги – получить водительское удостоверение. Кроме того, были нарушения: 1.по продолжительности предоставления услуги – на месяц позже по сравнению с договором, можно ли применить п.1 ст. 28 и требовать 3%х30 дней = 90% стоимости по договору? 2.по навязыванию дополнительных занятий по завышенной цене (квитанций при этом не выдали) – ст. 16 п. 3 ЗПП позволяет требовать возврата уплаченных средств? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует условиям договора, а при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям и целям, для которых такая услуга обычно используется. В Вашем случае возможно воспользоваться примерной программой подготовки водителей транспортных средств категории "В" (утв. Министерством образования и науки РФ 25. 09.2008), которая носит рекомендательный характер. Что касается условия договора, то согласно п. 1 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами установленными законами (в Вашем случае имеется ввиду требование качества оказанной услуги) признаются недействительными. В данной ситуации вы можете обратиться к исполнителю (автошкола) с претензией в письменном виде: неустойка за нарушение сроков исполнения услуги расчитывается в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона до момента начала оказания услуги, а также предъявить одно из требований предусмотренных ст. 29 Закона. Что касается дополнительных занятий, то п. 3 ст. 16 Закона применим только в случае, если в условиях заключённого Вами с исполнителем договора на обучение отсутствуют условия, обязывающие Вас в случае неудовлетворительной сдачи экзамена пройти дополнительные занятия по вождению за отдельную плату. В любом случае при разрешении сложившейся ситуации у Вас могут возникнуть проблемы связанные с доказыванием факта оказания услуг ненадлежащего качества.

Вопрос: Скажите, пожалуйста, как оценить услуги автошколы в точки зрения закона о защите прав потребителей? Что считать критерием качества услуги по обучению курсанта? В договоре есть такой пункт «Стороны считают факт получения обучавшимся «Свидетельства об окончании автошколы», заверенный подписями в протоколе внутришкольных экзаменов документом о полном выполнении своих обязательств и отсутствии взаимных претензий». Думаю, этот пункт неправомерен. На деле: я внутришкольный экзамен не сдала, уверенности в управлении ТС не приобрела (из-за хамства инструктора, неэффективного обучения). Но после оплаты дополнительных занятий мои документы передали в ГИБДД (видимо, расписались, что сдала внутришк. экзамен, реально повторный экзамен не проводился). В ГИБДД 3 раза с этой школой я сдать не смогла, делая все время одни и те же ошибки, инструктор мне не помог их исправить. Ушла в другую школу, снова заплатила за практическое обучение и сдала. Хочу предъявить претензию по качеству обучения. Могу ли сослаться на п.2 ст. 4 закона ЗПП («услуга должна быть пригодна для целей, для которых она обычно используется») и потребовать возврата части денег? Ведь цель услуги – получить водительское удостоверение, приобрести уверенные навыки управления ТС. Кроме того, были нарушения: 1.по продолжительности предоставления услуги – на месяц позже по сравнению с договором, можно ли применить п.1 ст. 28 и требовать 3%х30 дней = 90% стоимости по договору? 2.по навязыванию дополнительных занятий по завышенной цене (квитанций при этом не выдали) – ст. 16 п. 3 ЗПП позволяет требовать возврата уплаченных средств? Посмотреть ответ

Ответ: Вам нужно и есть все основания подавать иск в суд "О возмещении убытков вызванных некачественно оказанной услугой обучения" Убытки это плата за дополнительное вождение и вторую школу.

Вопрос: Писала дипломную работу на заказ для фирмы, деньги не выплатили..что можно предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ваши отношения с фирмой не подпадают под действие Закона РФ "О защите прав потребителей", отношения регулирубтся Гражданским Кодексом РФ. Если у Вас заключен договор на выполнение работ (оказание услуг), советую обратиться с письменной претензией о выплате денег, а если ваше требование не будет удовлетворено, надо обращаться с иском в суд.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос. Мы получили путевку в Детсад №85, ребенок пойдет только осенью. Сейчас уже собрали всех родителей и поставили перед фактом, что нужно сделать ремонт и тд. т.е. все это за счет родителей. Правомерны ли такие сборы денег, как быть? Детсад муниципальный, разве на ремонт не должен выделять деньги муниципалитет г. Екатеринбурга. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Деньги выделять должны. перед фактом вас ставить не должны, а могут только попросить вас оказать определенную помощь (добровольную). Вы можете либо радостно платить деньги и делать ремонт, либо отказать. Как быть? - Либо направить категоричную жалобу в управление образования города, либо в корректной форме объяснить заведующей, что я она действует незаконно, и отказаться платить вообще, либо предложить какую-либо не слишком обременительную для вас альтернативу, ссылаясь на отстуствие денег. Если детсад отреагирует на ваши действия неадекватно - тогда однозначно жаловаться в управление образования

Вопрос: Здравствуйте, мы недовольны обучением в автошколе. Причины недовольства: часы на автодроме предоставлялись не в полном объеме, расписание составлено неудачно (чему вообще можно научиться за час в неделю, когда на автодроме очередь к упражнениям?), на автодроме продержали до последнего, так что на «город» времени было мало. В целом, с первого занятия все было направлено на то, чтобы заставить курсантов оплачивать дополнительные занятия. А на них установили несуразную цену 1200 руб. в час. Конечно, никаких квитанций не выдавалось, все в руки инструктору. Главная же претензия: хамство со стороны инструктора, низкая эффективность обучения (это даже на платных занятиях). Вся система обучения в автошколах построена так, что теоретически можешь забрать документы, но в другую школу не берут «чужих» курсантов (только если все заново оплатишь и пройдешь сначала весь курс). Получается, курсант привязан к «своей» школе как крепостной крестьянин, вот и делают, что хотят. Если не оплатишь доп. занятия, просто не передадут документы на сдачу в ГИБДД, ведь решение зависит от инструкторов. Мотивируют тем, что плохо ездишь, но, если плохо учат, половину занятия вместо отработки элементов объясняют, какой ты тупой, то как же тут чему-то научишься? В итоге, с этой школой сдавали несколько раз безрезультатно, с одними и теми же ошибками, после чего забрали документы и с другой школой сразу все получилось (всего лишь доброжелательное отношение инструктора). В Ассоциации автошкол Свердл. обл. сказали, что пожаловаться можно в Министерство общего и профессионального образования, в Роспотребнадзор и в налоговую. В налоговую, наверное, бесполезно, ведь квитанций на оплаты доп. занятий у нас нет и по этой причине, думаем, деньги вернуть нереально (хотя за «допы» было очень много заплачено). А в Роспотребнадзор стоит обратиться? Мы не совсем представляем, чем занимается эта организация. Цель: выразить свое возмущение подобной системой «обучения», наказать конкретного инструктора и автошколу. Может, заставят их выдавать квитанции и будут следить за расценками, как-то контролировать инструкторов, а то полный беспредел в этой сфере. Посмотреть ответ

Ответ: Ситуация скорее напоминает составы предусмотренные УК РФ - мошенничество и вымогательство, а тут с заявлением нужно обращаться к пркурору. Роспотребнадзор не поможет.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения