Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: Добрый день! Хотелось бы написать жалобу на столовую, расположенную в г. Екатеринбург, которая находится практически на привокзальной площади. ИП Белоглазов (Было написано на чеке). Дело в том, что мы обедали в данной столовой примерно в 11.30мин. (МСК) 13.07.2014г. Взяли солянку, тефтели и пюре. Все это было абсолютно холодное и вчерашнее. Я начала есть, т.к. я уже начала, возвращать смысла не было. Все было холодное я недоела. Когда я подошла к девушке на раздаче, та мне сказала "Так надо было сказать что холодное, я бы и подогрела". Мне хочется сказать, что если я прихожу в столовую, то мне должны подать горячую свежую еду, а не вчерашнюю, да еще и не разогретую еду. Я была в Екатеринбурге проездом целый день. Погода была холодная, +8, дождь. Хотелось согреться, решила поесть горяченького в толовой, с пылу с жару. А тут такое...... у меня полная сумка холодного перекуса,которого я могла с таким же успехом поесть. Я пошла в столовую и поела также все холодное, да еще и в холодную погоду согреться не удалось. В чеке написано: ИП Белоглазов, доп.улсуга №1 68руб, доп.услуга №2 65руб., т.е конкретного продукта питания не написано. Я заплатила 197руб, моя сестра 209руб. за сомнительное удовольствие. Качеством еды я недовольна. В давершении ко всему, когда я встала из-за стола и хотела пойти девушка кавказской национальности на ломаном русском языке сказала... "Ты что по-русски читать не умеешь...?По-русски для тебя написано- У нас самообслуживание". Я конечно за собой убрала, но вышла вся в слезах полная разочарования, снова в холод под проливной дождь. Мне было жаль потраченых денег, времени и сил. Что делать и куда обратиться за возмещением потраченных мной денег? Посмотреть ответ

Ответ: Жалобу можно написать в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: г. Екатеринбург, пер. Отдельный,3

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, если я пришел в кинотеатр со своим напитком или едой, заранее оплатив билет, то меня могут не пустить на сеанс? Посмотреть ответ

Ответ: Вы вероятно наслышаны, что был такой инцидент, что нельзя приходит на сеанс в кинотеатр со своим кушаньем и потребитель оказался прав . Естественно ,опираясь на нормы Закона "О защите прав потребителей" ст.16- любая навязанная услуга незаконна. Но,если, Вы будете есть в просмотровом зале ,то Вы уже нарушаете право других потребителей.

Вопрос: Добрый день!!! У нас работников МЦ Гулливер ( ул.40-летия Комсомола 38 Н) такая ситуация: в МЦ Гулливер работает одно единственное кафе, мы работаем с 10.00- 21.00,покупать здесь в кафе это просто ужас !!! нам приходится брать кушать с собой,а я вообще питаюсь отдельно(больной желудок).И как то нам всем отказала хозяйка кафе разогревать пищу!!! Мы бы сами разогревали у себя в салонах,но запретили нам электроприборы(микроволновки,чайники.т.д),раньше в кафе был стол,где стояла микроволновая печь,и все сотрудники разогревали себе пищу принесённую из дома.Сейчас этот стол отдали под клиентов.Что сейчас делать нам сотрудникам МЦ Гулливер?? Ведь мы работаем 11 часов,и не видим горячей еды!!! Будем весьма признательны за ответ.Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вопросы трудового законодательства не в компетенции Центра защиты потребителей.Обращайтесь в Рострудинспекцию по Свердловской области.

Вопрос: Добрый день. Заказав в столовой блюдо, я еще заказал и с собой, повар положил мне в пластиковый контейнер, а на кассе с меня взяли как за упаковку на вынос. Правомерно ли это. Посмотреть ответ

Ответ: Если информации о том, что за упаковка плата берется дополнительно нет , то неправомерно.

Вопрос: Здраввствуйте! Скажите пожалуйста, имею ли я право, снимая зал для банкета, пользоваться принесенным вином, или обязан заказывать вместе с обедом. Посмотреть ответ

Ответ: *заказывать не обязаны, но и приносить свое, без соглашения с исполнителем услуг общественного питания, не имеете права

Вопрос: Ходим на обеды в одно и то же место на ул.Дениса-Уральского, 12а . Неделю назад обедали в кафе и первый раз за все время столкнулись с хамством со стороны обслуживающего персонала: 1.Заказ приняли через долгое время ожидания; 2.Счет на оплату пришлось просто вымаливать чтоб принесли, на что нам сказали на отмашку сами считайте!!! 3.Посчитав сами, мы не специально не доплатили за один обед, о чем нам только через пару дней сообщил официант, но как говориться извините но это нас уже не касается. Неделю спустя после этого попадаем опять на этого официанта, он нас игнорируя берет заказ у другого столика, люди сидевшие за ним подошли позднее нас, чтобы у нас приняли заказ нам пришлось ждать около 8 - 10 минут. Мы сделали заказ и попросили книгу жалоб, книгу принесли, а на вопрос как зовут не приветливого официанта сначала не хотели говорит, но потом он и сам сказал, что зовут его Шохоп. Мысли свои мы изложили на "бумаге" с указанием контактных данных для ответа в течении пяти дней, все это время персонал стоял и улыбался, при этом тыкая пальцем в нашу сторону. Мало того что персонал из ближнего зарубежья они видимо думают что им все сойдет с рук, т.к. виновник всего этого видимо считается у них старшим по официантам. Сразу возникает вопрос: если в пятидневный срок нам не ответят, т.к. к книге жалоб сейчас относятся больше как к формальности, а не наказуемости, и по прежнему будут относиться к нам надменно куда нам обратиться еще чтоб этот момент не остался безнаказанным и послужил уроком на будущее. Посмотреть ответ

Ответ: Пишите жалобу в Департамент по товарному рынку администрации г. Екатеринбурга.

Вопрос: Добрый день! у меня такая ситуация: заказывала стол в ресторане, внесла предоплату; после мероприятия мне посчитали общую сумму и я доплатила остаток; через 5 дней мне звонят из ресторана и утверждают что неверно учли мою предоплату и я должна доплатить; мне предоставили только пред чек, сам чек по каким то причинам мне не предоставили!!! (пред чек у меня не сохранился и я только по оплатам с карты вижу сумму, но сейчас ресторан утверждает что сумма больше) вправе ли сейчас ресторан требовать с меня доплату? Посмотреть ответ

Ответ: Не вправе требовать доплату. Какие есть доказательства у исполнителя услуг. Пусть подает на Вас в суд ,если есть основания .

Вопрос: Мне не понравилось как меня обслужили в кафе (очень долго нет официанта). Я попросил книгу жалоб. Её предоставили, когда же я попросил авторучку, мне сказали, что ручек у них нет, каждый работник ходит со своей. Как быть в такой ситуации, можно ли как-то воздействовать на данных работников. Посмотреть ответ

Ответ: К сожалению, Правила оказания услуг общ.питания не устанавливают обязанность предоставлять потребителю авторучки. Но я рекомендую Вам составить в адрес исполнителя услуги (это либо инд.предприниматель или организация - ООО. ЗАО и т.п.) претензию, где подробно изложить ситуацию, в том числе и с ручкой (по-человечески, официанты неправы, поступили некрасиво). Вручите под роспись администратора, не будут расписываться - отправьте по почте. Только не поленитесь это сделать, так как главный контроль - это потребительский!

Вопрос: Посетили кафе Заравшан на пехотинцев нам не понравилось качество обслуживания и кухня, попросили принести книгу жалоб нам принесли какой-то блокнот без регистрации в надзорных органах уверяя по хамски что это она и есть ,мы начали настаивать на оригинале на что охрана под руководством администратора просто вытолкнула нас на улицу! Посмотреть ответ

Ответ: Можно обратиться с жалобой в Департамент по товарному рынку администрации г Екатеринбурга,если Вам нанесли моральный вред,то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением,т.к моральный вред возмещается только по решению суда с доказатльствами: свидетели ,либо какие- то документально оформленные доказательства вины исполнителя услуг. Регистрация жалобной книги в каких-то надзорных органах нормативными документами не предусмотрена.

Вопрос: Здравствуйте. 26 января мы с семьей заезжали в магазин "А-продукт" в торговом центре "Аида" по адресу ул. Блюхера, 39. Увидели, что там продается недорогое замороженное мясо. Нам взвешали кусок говядины, но когда мы его взяли в руки, то увидели, что это старое, несвежее мясо. Его просто заморозили и обрезали со всех сторон. Но обрезали неаккуратно, поэтому остались места с испорченным мясом. Несмотря на то,что оно заморожено, запах у него был соответствующий. Мы, конечно же брать его не стали, но было много пенсионеров, которые покупали. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш вопрос?

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения