Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: здравствуйте,овощной киоск на улице трактористов рядом с магазином мясной 5,творят беспредел,продавец таджикской нации девушка,попросил взвесить помидор по цене 189 р,за кг сказала 50 р,попросил повторить взвес оказалось 36р,улыбнулась вернула деньги,и так постоянно обманывают покупателей,чёрномазые обнаглели ,если у вас есть возможность контрольной закупки просьба наложить штраф по макс,надо гнать из страны обнаглевших нелегалов Посмотреть ответ

Ответ: Нет контрольных функций у Центра защиты потребителей. Обратитесть с жалобой в в Роспотребнадзор Вашего района. У них есть право налагать штрафы за нарушение прав потребителей субъектами хозяйствования.

Вопрос: Добрый день!08.03.2015 года ели ,пили, отдыхали с подругами в ресторане "Максимилианс". Утром 09.03.2015 года четверым из нас стало плохо, явные признаки отравления. 3-ое девочек не стали вызывать скорую помощь, но мне было хуже остальных и я решила вызвать скорую в результате чего меня увезли в больницу с отравлением средней степени тяжести. До случившегося инцидента нигде с подругами не встречались и не если вместе. По выходу из больницы мы обратились непосредственной в сам ресторан где написали претензию. Ответ на нее нам пришел через 5 дней после обращения.В письме ресторан снимает с себя всю ответственность т.к. не считает себя виновником случившегося. Письмо в роспотребнадзор мы написали. Что нам делать в этой ситуации?Куда обращаться? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со справками из поликлиники и всеми документами какие есть. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, должна ли быть зарегистрирована книга отзывов и предложений в комитете по товарному рынку (Ленинский район). Если нет, то какой закон это подтверждает. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: пункт 8 Правил продажи отдельных видов товаров устанавливает, что "Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию". Иных требований действующее законодательство не устанавливает. Следовательно, обязанности её регистрировать нет. можете также ознакомиться с нижеприведенным текстом очень старого приказа Минторга РСФСР, он напрямую не отменен и, следовательно, действует в части, не противоречащей действующему законодательству. МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ РСФСР ПРИКАЗ от 28 сентября 1973 г. N 346 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ Министерство торговли СССР Приказом от 23 июля 1973 г. N 139 утвердило прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания и этим же Приказом признало утратившим силу Приказ по Министерству торговли СССР от 16 марта 1956 г. N 156 "Об утверждении Инструкции о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания". В целях усиления контроля за работой торговых предприятий, повышения культуры обслуживания населения и во исполнение Приказа Министра торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139 приказываю: 1. Ввести в действие Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденную Приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139, на территории РСФСР с 1 января 1974 г. 2. Министерствам торговли АССР, управлениям торговли и общественного питания, краевых, областных исполкомов, главным управлениям торговли и общественного питания Мосгорисполкома и Ленгорисполкома, Главкурортторгу, Главювелирторгу: - довести прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, организовать ее изучение и обеспечить неуклонное исполнение; - установить контроль за своевременным доведением торговыми организациями других систем (потребкооперация, УРСы, ОРСы, аптекоуправления, союзпечать и др.) до каждого подчиненного им предприятия торговли и общественного питания указанной Инструкции, организацией ее изучения и выполнения; - разрешить использовать оставшиеся Книги жалоб и предложений старого образца с обязательным вложением в них Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Министра торговли СССР от 23 июля 1973 г. N 139; - в двухнедельный срок представить Главснабу Министерства торговли РСФСР заявку на потребное количество Книг жалоб и предложений с учетом обеспечения ими всех предприятий торговли и общественного питания, а также журналов учета Книги жалоб и предложений для торговых организаций в соответствии с Инструкцией о Книге жалоб и предложений. 3. Главснабу обеспечить изготовление книг жалоб и предложений установленной формы, включающую Инструкцию к ней, а также журналов учета книг жалоб и предложений и рассылку их торговым организациям по их заявкам до 1 января 1974 года. 4. Госторгинспекции усилить контроль за соблюдением Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания. Заместитель Министра торговли РСФСР К.БОЛЬШАКОВ Приложение к Приказу Минторга РСФСР от 28 сентября 1973 г. N 346 Утверждена Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. N 139 ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ 1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.) 2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. 3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. 4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. 5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. 6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. 7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. 8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. 9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов. 10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес. 11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. 12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы. О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 г. N 125). 13. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается. 14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания. 15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей. 16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга. 17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции. 18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений. Приложение N 1 к Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания Форма заглавного листа МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ СССР КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ __________________________________________________________________ Наименование предприятия __________________________________________________________________ Зарегистрирована в _______________________________________________ (наименование торговой организации) __________________________________________________________________ "__" _____________ 199_ г. Место печати _____________________________ Подпись руководителя торговой организации Формат 14 x 21 Форма оборотной стороны заглавного листа В ЭТОЙ КНИГЕ ПРОНУМЕРОВАНО И ПРОШНУРОВАНО ......... БЛАНКОВ ДЛЯ ЗАЯВЛЕНИЙ Форма бланка заявлений "__" ____________ 19__ г. ЗАЯВЛЕНИЕ N ________ Форма оборотной стороны бланка заявления Фамилия и инициалы заявителя _________________________________ __________________________________________________________________ Адрес заявителя ______________________________________________ __________________________________________________________________ Меры, принятые по заявлению администрацией предприятия: ______ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Подпись руководителя предприятия _____________________________ Дата "__" ___________ 19__ г. Ответ заявителю послан "__" _____________ 19__ г. Для отметок представителя(ей) торговой организации ___________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Дата "__" ________________ 19__ г. Должность ________________________ Подпись ___________________________ ЖУРНАЛ УЧЕТА КНИГ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ______________________ (наименование торговой организации) ┌─┬──────┬────────────┬────────┬──────────────┬───────────┬──────┐ │N│ Дата │Наименование│Расписка│Использованная│Номера и │Приме-│ │ │выдачи│предприятия,│в полу- │Книга принята │даты актов │чания │ │п│Книги │ которому │чении ├────┬─────────┤об уничто- │ │ │/│ и ее │выдана Книга│ │Дата│расписка │жении Книги│ │ │п│номер │ жалоб и │ │ │ответст- │ │ │ │ │ │предложений │ │ │венного │ │ │ │ │ │ │ │ │лица │ │ │ │ │ │ │ │ │(торга), │ │ │ │ │ │ │ │ │(треста),│ │ │ │ │ │ │ │ │принявше-│ │ │ │ │ │ │ │ │го Книгу │ │ │ │ │ │ │ │ │жалоб и │ │ │ │ │ │ │ │ │предложе-│ │ │ │ │ │ │ │ │ний │ │ │ ├─┼──────┼────────────┼────────┼────┼─────────┼───────────┼──────┤ │ │ │ │ │ │ │ │ │ └─┴──────┴────────────┴────────┴────┴─────────┴───────────┴──────┘

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать? На юбилей 15 лет свадьбы пошла заказывать торт в кулинарию. Обсудив с продавцом начинку и рисунок торта (рисунок я принесла с собой) по которому они должны были сделать торт .Приняв мой заказ и оплатив его в размере 1 800,00 руб. В назначенный день я пришла за тортом и обнаружила что торт не доделан, причем продавец начала меня убеждать что я не права и что я заплатила за него не такие уж и большие деньги, а когда я попросила заведующую разобраться, заведующая посмотрев на торт и сравнив его с рисунком который был приложен к моему заказу сказала продавцу чтоб торт доделали и мне пришлось ждать еще 1,5 часа.Саое интересное обнаружилось за столом когда сели кушать гости. У торта была начинка из сливок и кусочков ананаса, а я заказывала начинку из сметанного крема с орехом и с черносливом !!!! Самое обидно что муж у меня не есть сливки и ананас и был очень удивлен что я принесла торт с такой начинкой. На следующий день я пошла за разъяснениями и попросила пригласить заведующую. Услышав мою претензию заведующая мне ответила чтоб я разбиралась с продавцом и ушла .Попросила книгу жалоб и предложений написала там все претензии, пока писала продавец успевала мне хамить. Что делать, хочу вернуть деньги. Большая половина торта стоит дома .ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!! Посмотреть ответ

Ответ: Надеюсь, у вас есть подтверждение того, что Вы заказывали (описание или название торта)? но в любом случае надо оформлять претензию в письменном виде, требуя возврат стоимости товара, компенсацию морального вреда. Торт на всякий случай сфотографируйте, уберите его в морозилку или на балкон (сейчас холодно), и в понедельник подходите ко мне на прием, 213 кабинет, с 9-00 до 16-00.

Вопрос: Добрый день! Планировали свадебный банкет на 10 октября, внесли предоплату 5000 т.р., нам выписали квитанцию к приходному кассовому ордеру от 17.06.14 г. За три недели до мероприятия пришли в кафе для составления меню, выяснилось, что поменялся собственник и он готов перенять от бывшего хозяина наше мероприятие на прежних условиях. За 6 дней до мероприятия пришли утвердить окончательную смету мероприятия и оплатить услуги в полном объеме. Увидели то, что владелец кафе поменял концепцию заведения, не уведомив нас, из классического интерьера заведения остались лишь люстры. Предложили решить как-то этот вопрос, владелец не смог предложить адекватное решение проблемы. В результате за 2 дня до свадебного мероприятия пришлось поменять кафе и все ранее запланированное. О своем решении мы сообщили в кафе за 3 дня до предполагаемой даты. Договора не было, предоплату возвращать отказываются, директор кафе от разговора уклоняется. Подскажите пож-та, возможно ди вернуть деньги и кто будет возмещать принесенные мне нервные потрясения, прежний владелец кафе, чей штамп с названием кафе значится на приходном кассовом ордере или же нынешний владелец, не исполнивший устной договоренности и не предупредивший о изменении концепции кафе. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас все Ваши переговоры происходили устно,то в данный момент все очень сложно доказать. Приходите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Заключила договор оказания услуг с рестораном на проведение банкета. При заключении договора внесла сумму обеспечительного платежа(ОП). В договоре указано, что "ОП выполняет обесп.функцию. В случае моего отказа от банкета позднее, чем за 3 дня до банкета, ресторан вправе не возвращать Заказчику сумму ОП.При этом Заказчик (то есть я) вправе в одност.порядке расторгнуть в любое время, возместив понесенные расходы." Банкет состоится через 2 дня. Дело в том, что сейчас я хочу расторгнуть договор с этим рестораном и заключить с другим. Вправе ли ресторан не возвращать мне сумму уплаченного ОП и, кроме того, требовать возместить факт.расходы? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваш заказ.Действительно есть такая норма в Законе "О защите прав потребителей": ст32 - в любое время Вы можете отказаться от услуги,но уплатить рачходы,которые понес исполнитель.

Вопрос: В кулинарии по адресу ул.Ю.Фучика, 3 нет санузла, или хотя бы раковины для мытья рук, но столики имеются,на сколько мне известно,что в ресторанах, барах и кафе обязательно должна быть туалетная комната с помещением для мытья рук, в остальных типах предприятий общественного питания (кроме магазина кулинарии) - туалет с раковиной для мытья рук. Это является требованием стандартов - ГОСТа Р 50762-2007, ГОСТа Р 50647-94, ГОСТа Р 50764-95. Таким образом, взимание платы за туалет в кафе также является неправомерным. За нарушение перечисленных требований стандартов предусмотрена ответственность (ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ) . Куда обращаться и как допустили открытие этой кулинарии, ведь стоят столы,значит должен быть сан узел... Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку Вы знаете все Госты и нормативные документы,то правом административного воздействия на данное деяние обладает только Роспотребнадзор ,который составляет протокол адм.правонарушений.Обращайтесь в письменой форме в Южный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области: г.Екатеринбург. ул 8 Марта 177а.

Вопрос: Добрый день! Хотелось бы написать жалобу на столовую, расположенную в г. Екатеринбург, которая находится практически на привокзальной площади. ИП Белоглазов (Было написано на чеке). Дело в том, что мы обедали в данной столовой примерно в 11.30мин. (МСК) 13.07.2014г. Взяли солянку, тефтели и пюре. Все это было абсолютно холодное и вчерашнее. Я начала есть, т.к. я уже начала, возвращать смысла не было. Все было холодное я недоела. Когда я подошла к девушке на раздаче, та мне сказала "Так надо было сказать что холодное, я бы и подогрела". Мне хочется сказать, что если я прихожу в столовую, то мне должны подать горячую свежую еду, а не вчерашнюю, да еще и не разогретую еду. Я была в Екатеринбурге проездом целый день. Погода была холодная, +8, дождь. Хотелось согреться, решила поесть горяченького в толовой, с пылу с жару. А тут такое...... у меня полная сумка холодного перекуса,которого я могла с таким же успехом поесть. Я пошла в столовую и поела также все холодное, да еще и в холодную погоду согреться не удалось. В чеке написано: ИП Белоглазов, доп.улсуга №1 68руб, доп.услуга №2 65руб., т.е конкретного продукта питания не написано. Я заплатила 197руб, моя сестра 209руб. за сомнительное удовольствие. Качеством еды я недовольна. В давершении ко всему, когда я встала из-за стола и хотела пойти девушка кавказской национальности на ломаном русском языке сказала... "Ты что по-русски читать не умеешь...?По-русски для тебя написано- У нас самообслуживание". Я конечно за собой убрала, но вышла вся в слезах полная разочарования, снова в холод под проливной дождь. Мне было жаль потраченых денег, времени и сил. Что делать и куда обратиться за возмещением потраченных мной денег? Посмотреть ответ

Ответ: Жалобу можно написать в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: г. Екатеринбург, пер. Отдельный,3

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, если я пришел в кинотеатр со своим напитком или едой, заранее оплатив билет, то меня могут не пустить на сеанс? Посмотреть ответ

Ответ: Вы вероятно наслышаны, что был такой инцидент, что нельзя приходит на сеанс в кинотеатр со своим кушаньем и потребитель оказался прав . Естественно ,опираясь на нормы Закона "О защите прав потребителей" ст.16- любая навязанная услуга незаконна. Но,если, Вы будете есть в просмотровом зале ,то Вы уже нарушаете право других потребителей.

Вопрос: Добрый день!!! У нас работников МЦ Гулливер ( ул.40-летия Комсомола 38 Н) такая ситуация: в МЦ Гулливер работает одно единственное кафе, мы работаем с 10.00- 21.00,покупать здесь в кафе это просто ужас !!! нам приходится брать кушать с собой,а я вообще питаюсь отдельно(больной желудок).И как то нам всем отказала хозяйка кафе разогревать пищу!!! Мы бы сами разогревали у себя в салонах,но запретили нам электроприборы(микроволновки,чайники.т.д),раньше в кафе был стол,где стояла микроволновая печь,и все сотрудники разогревали себе пищу принесённую из дома.Сейчас этот стол отдали под клиентов.Что сейчас делать нам сотрудникам МЦ Гулливер?? Ведь мы работаем 11 часов,и не видим горячей еды!!! Будем весьма признательны за ответ.Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вопросы трудового законодательства не в компетенции Центра защиты потребителей.Обращайтесь в Рострудинспекцию по Свердловской области.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения