Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: Добрый день. Заказав в столовой блюдо, я еще заказал и с собой, повар положил мне в пластиковый контейнер, а на кассе с меня взяли как за упаковку на вынос. Правомерно ли это. Посмотреть ответ

Ответ: Если информации о том, что за упаковка плата берется дополнительно нет , то неправомерно.

Вопрос: Здраввствуйте! Скажите пожалуйста, имею ли я право, снимая зал для банкета, пользоваться принесенным вином, или обязан заказывать вместе с обедом. Посмотреть ответ

Ответ: *заказывать не обязаны, но и приносить свое, без соглашения с исполнителем услуг общественного питания, не имеете права

Вопрос: Ходим на обеды в одно и то же место на ул.Дениса-Уральского, 12а . Неделю назад обедали в кафе и первый раз за все время столкнулись с хамством со стороны обслуживающего персонала: 1.Заказ приняли через долгое время ожидания; 2.Счет на оплату пришлось просто вымаливать чтоб принесли, на что нам сказали на отмашку сами считайте!!! 3.Посчитав сами, мы не специально не доплатили за один обед, о чем нам только через пару дней сообщил официант, но как говориться извините но это нас уже не касается. Неделю спустя после этого попадаем опять на этого официанта, он нас игнорируя берет заказ у другого столика, люди сидевшие за ним подошли позднее нас, чтобы у нас приняли заказ нам пришлось ждать около 8 - 10 минут. Мы сделали заказ и попросили книгу жалоб, книгу принесли, а на вопрос как зовут не приветливого официанта сначала не хотели говорит, но потом он и сам сказал, что зовут его Шохоп. Мысли свои мы изложили на "бумаге" с указанием контактных данных для ответа в течении пяти дней, все это время персонал стоял и улыбался, при этом тыкая пальцем в нашу сторону. Мало того что персонал из ближнего зарубежья они видимо думают что им все сойдет с рук, т.к. виновник всего этого видимо считается у них старшим по официантам. Сразу возникает вопрос: если в пятидневный срок нам не ответят, т.к. к книге жалоб сейчас относятся больше как к формальности, а не наказуемости, и по прежнему будут относиться к нам надменно куда нам обратиться еще чтоб этот момент не остался безнаказанным и послужил уроком на будущее. Посмотреть ответ

Ответ: Пишите жалобу в Департамент по товарному рынку администрации г. Екатеринбурга.

Вопрос: Добрый день! у меня такая ситуация: заказывала стол в ресторане, внесла предоплату; после мероприятия мне посчитали общую сумму и я доплатила остаток; через 5 дней мне звонят из ресторана и утверждают что неверно учли мою предоплату и я должна доплатить; мне предоставили только пред чек, сам чек по каким то причинам мне не предоставили!!! (пред чек у меня не сохранился и я только по оплатам с карты вижу сумму, но сейчас ресторан утверждает что сумма больше) вправе ли сейчас ресторан требовать с меня доплату? Посмотреть ответ

Ответ: Не вправе требовать доплату. Какие есть доказательства у исполнителя услуг. Пусть подает на Вас в суд ,если есть основания .

Вопрос: Мне не понравилось как меня обслужили в кафе (очень долго нет официанта). Я попросил книгу жалоб. Её предоставили, когда же я попросил авторучку, мне сказали, что ручек у них нет, каждый работник ходит со своей. Как быть в такой ситуации, можно ли как-то воздействовать на данных работников. Посмотреть ответ

Ответ: К сожалению, Правила оказания услуг общ.питания не устанавливают обязанность предоставлять потребителю авторучки. Но я рекомендую Вам составить в адрес исполнителя услуги (это либо инд.предприниматель или организация - ООО. ЗАО и т.п.) претензию, где подробно изложить ситуацию, в том числе и с ручкой (по-человечески, официанты неправы, поступили некрасиво). Вручите под роспись администратора, не будут расписываться - отправьте по почте. Только не поленитесь это сделать, так как главный контроль - это потребительский!

Вопрос: Посетили кафе Заравшан на пехотинцев нам не понравилось качество обслуживания и кухня, попросили принести книгу жалоб нам принесли какой-то блокнот без регистрации в надзорных органах уверяя по хамски что это она и есть ,мы начали настаивать на оригинале на что охрана под руководством администратора просто вытолкнула нас на улицу! Посмотреть ответ

Ответ: Можно обратиться с жалобой в Департамент по товарному рынку администрации г Екатеринбурга,если Вам нанесли моральный вред,то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением,т.к моральный вред возмещается только по решению суда с доказатльствами: свидетели ,либо какие- то документально оформленные доказательства вины исполнителя услуг. Регистрация жалобной книги в каких-то надзорных органах нормативными документами не предусмотрена.

Вопрос: Здравствуйте. 26 января мы с семьей заезжали в магазин "А-продукт" в торговом центре "Аида" по адресу ул. Блюхера, 39. Увидели, что там продается недорогое замороженное мясо. Нам взвешали кусок говядины, но когда мы его взяли в руки, то увидели, что это старое, несвежее мясо. Его просто заморозили и обрезали со всех сторон. Но обрезали неаккуратно, поэтому остались места с испорченным мясом. Несмотря на то,что оно заморожено, запах у него был соответствующий. Мы, конечно же брать его не стали, но было много пенсионеров, которые покупали. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш вопрос?

Вопрос: добрый день.в киоске быстрого питания расположенного напротив грузового терминала кольцово неберут 10копеечные монеты книгу жалоб предоставить отказались фамилию свою продавец не назвал говоря что он тут не работает а находиться на подмене.про сан книжку не слышала вела себя по хамски Посмотреть ответ

Ответ: Это вам не к нам. Направьте письменную жалобу в центральный банк РФ, управление по УрФО. Они занимаются контролем за соблюдением законодательства об обороте денежных средств. А по поводу сан.книжки, отсутствия информации и т.п. - в районный роспотребнадзор

Вопрос: Добрый день! 08.01.13 посетила магазин продуктовый "Афина",расположенный по адресу: ул.Старых Большевиков,г.Екатеринбург.. Пришла в ужас от беспредельного хамства продавцов,а также администратора этого магазина. Выбирала яйца,расфасованные в мешках,половина были или разбитые или треснутые, на пироженках не было дат производства, хлеб был от 05.01.13. Пока я выбирала хлеб,меня толкнула некая Анастасия,работающая продавцом. Спросила,почему хлеб у вас от 05.01.13,почему нет дат на пирожном,на меня налетела с криком администратор этого магазина. Я всё написала в книге отзывов. Попросила пригласить зав.магазином. Сначала некая администратор мне соврала,что она занята,потом,что она отдыхает,потом,что она в подвале. В итоге сказала,что у зав.магазином каникулы. Я была просто в шоке от такого хамства. На кассе оплатила при помощи карты виза. Случайно уронила ароматизатор,поросила охраника достать. Некий охранник Александр устроил скандал. Ему активно помогала некая кассир. При этом это все люди в возрасте,а значит с большим опытом работы. Прошу разобраться. Посмотреть ответ

Ответ: К сожалению, в компетенцию нашего МБУ не входят "разбирательства" с подобными ситуациями. По факту наличия в продаже просроченных товаров, отсутствия информации о сроке годности, даты изготовления и т.п. Вы можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор (бывшая СЭС), лучше в письменном виде в форме жалобы. На сегодня это единственный надзорный орган, обладающий полномочиями по привлечению к ответственности. Опишите в жалобе всё также подробно, как в вопросе и потребуйте проведение внеплановой проверки и привлечения должностных лиц к административной ответственности. Лучшее наказание за хамство (к сожалению, привлечь к административной ответственности за него в силу закона невозможно) - это не покупать в данном магазине НИЧЕГО И НИКОГДА и всем знакомым и соседям рассказать, чтобы и они не ходили туда. При современном уровне сервиса, большом количестве продуктовых магазинов, такой "продавец" долго на рынке не продержится.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться или подать жалобу на продавца в киоске по продаже овощей и фруктов? Такого вопиющего обвеса мне не встречалось еще! Весы показывали 224г, цена 390р за 1кг. Взяли с меня 100р вместо 87,36р. Но и это еще не все. Перевешала покупку в магазине с контрольными весами, вес моего товара оказался не 224г, а 167г. Т.е. цена купленного мной товара была всего 65р, а с меня взяли 100р. (!) Поразила налость продавца просто: "Ничего не докажете, ходить по инстанциям устанете, не вы первые,не вы последние,и откуда вы только такие беретесь..." Книги жалоб нет, контакты начальства дать отказалась, сославшись на то,что сама является хозяином, ФИО свое тоже отказалась сказать. Расположение киоска: Верх-Исетский р-н. Посмотреть ответ

Ответ: На киоске должна быть информация о фирменном наименовании организации-продавца либо о фио индивидуального предпринимателя с данными о регистрации. Если такой информации нет - то, возможно, по данному адресу осуществляется незаконная предпринимательская деятельность (тогда киоск надо, грубо говоря, "сносить"), либо "продавец" совершает административное правонарушение. Рекомендую: 1. обратиться с письменным заявлением в полицию (ОВД В-Ис.рн), в заявлении указать на возможную незаконную пред.деятельность и на систематические обсчеты и обвесы 2. обратиться с письменной жалобой в роспотребнадзор (Центральное теруправление), в жалобе указать точный адрес киоска, написать об отсутствии информации, книги заявлений, об обсчетах-обвесах, потребовать проведение внеплановой проверки и привлечения к адм.ответственности 3. Также можете обратиться письменной жалобой на имя главы администрации В-Ис. района.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения