Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: Здравствуйте. 26 января мы с семьей заезжали в магазин "А-продукт" в торговом центре "Аида" по адресу ул. Блюхера, 39. Увидели, что там продается недорогое замороженное мясо. Нам взвешали кусок говядины, но когда мы его взяли в руки, то увидели, что это старое, несвежее мясо. Его просто заморозили и обрезали со всех сторон. Но обрезали неаккуратно, поэтому остались места с испорченным мясом. Несмотря на то,что оно заморожено, запах у него был соответствующий. Мы, конечно же брать его не стали, но было много пенсионеров, которые покупали. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш вопрос?

Вопрос: добрый день.в киоске быстрого питания расположенного напротив грузового терминала кольцово неберут 10копеечные монеты книгу жалоб предоставить отказались фамилию свою продавец не назвал говоря что он тут не работает а находиться на подмене.про сан книжку не слышала вела себя по хамски Посмотреть ответ

Ответ: Это вам не к нам. Направьте письменную жалобу в центральный банк РФ, управление по УрФО. Они занимаются контролем за соблюдением законодательства об обороте денежных средств. А по поводу сан.книжки, отсутствия информации и т.п. - в районный роспотребнадзор

Вопрос: Добрый день! 08.01.13 посетила магазин продуктовый "Афина",расположенный по адресу: ул.Старых Большевиков,г.Екатеринбург.. Пришла в ужас от беспредельного хамства продавцов,а также администратора этого магазина. Выбирала яйца,расфасованные в мешках,половина были или разбитые или треснутые, на пироженках не было дат производства, хлеб был от 05.01.13. Пока я выбирала хлеб,меня толкнула некая Анастасия,работающая продавцом. Спросила,почему хлеб у вас от 05.01.13,почему нет дат на пирожном,на меня налетела с криком администратор этого магазина. Я всё написала в книге отзывов. Попросила пригласить зав.магазином. Сначала некая администратор мне соврала,что она занята,потом,что она отдыхает,потом,что она в подвале. В итоге сказала,что у зав.магазином каникулы. Я была просто в шоке от такого хамства. На кассе оплатила при помощи карты виза. Случайно уронила ароматизатор,поросила охраника достать. Некий охранник Александр устроил скандал. Ему активно помогала некая кассир. При этом это все люди в возрасте,а значит с большим опытом работы. Прошу разобраться. Посмотреть ответ

Ответ: К сожалению, в компетенцию нашего МБУ не входят "разбирательства" с подобными ситуациями. По факту наличия в продаже просроченных товаров, отсутствия информации о сроке годности, даты изготовления и т.п. Вы можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор (бывшая СЭС), лучше в письменном виде в форме жалобы. На сегодня это единственный надзорный орган, обладающий полномочиями по привлечению к ответственности. Опишите в жалобе всё также подробно, как в вопросе и потребуйте проведение внеплановой проверки и привлечения должностных лиц к административной ответственности. Лучшее наказание за хамство (к сожалению, привлечь к административной ответственности за него в силу закона невозможно) - это не покупать в данном магазине НИЧЕГО И НИКОГДА и всем знакомым и соседям рассказать, чтобы и они не ходили туда. При современном уровне сервиса, большом количестве продуктовых магазинов, такой "продавец" долго на рынке не продержится.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться или подать жалобу на продавца в киоске по продаже овощей и фруктов? Такого вопиющего обвеса мне не встречалось еще! Весы показывали 224г, цена 390р за 1кг. Взяли с меня 100р вместо 87,36р. Но и это еще не все. Перевешала покупку в магазине с контрольными весами, вес моего товара оказался не 224г, а 167г. Т.е. цена купленного мной товара была всего 65р, а с меня взяли 100р. (!) Поразила налость продавца просто: "Ничего не докажете, ходить по инстанциям устанете, не вы первые,не вы последние,и откуда вы только такие беретесь..." Книги жалоб нет, контакты начальства дать отказалась, сославшись на то,что сама является хозяином, ФИО свое тоже отказалась сказать. Расположение киоска: Верх-Исетский р-н. Посмотреть ответ

Ответ: На киоске должна быть информация о фирменном наименовании организации-продавца либо о фио индивидуального предпринимателя с данными о регистрации. Если такой информации нет - то, возможно, по данному адресу осуществляется незаконная предпринимательская деятельность (тогда киоск надо, грубо говоря, "сносить"), либо "продавец" совершает административное правонарушение. Рекомендую: 1. обратиться с письменным заявлением в полицию (ОВД В-Ис.рн), в заявлении указать на возможную незаконную пред.деятельность и на систематические обсчеты и обвесы 2. обратиться с письменной жалобой в роспотребнадзор (Центральное теруправление), в жалобе указать точный адрес киоска, написать об отсутствии информации, книги заявлений, об обсчетах-обвесах, потребовать проведение внеплановой проверки и привлечения к адм.ответственности 3. Также можете обратиться письменной жалобой на имя главы администрации В-Ис. района.

Вопрос: День добрый. Купила сегодня палку колбасы, на упаковке производителем указан вес 400г, на ценнике указана цена за кг 487рублей, с меня взяли за 448г 218руб18коп. Могу ли я вернуть разницу суммы за 48г? И что делать с хамством продавцов, если администрация магазина не реагирует на жалобы покупателей? Посмотреть ответ

Ответ: Можете вернуть ваши убытки, написав в письменной форме претензию и далее обратиться в суд. Можно написать жалобу в Роспотребнадзор Вашего района.У данной организации есть меры административного воздействия на субъекты хозяйствования.

Вопрос: Добрый день! Волнует следующий вопрос - можно ли не обслуживать покупателя, который высказывает негатив в адрес продукции, которую покупает. Т.е. он покупает продукцию постоянно и полностью ее критикует, более того оказывает влияние на других покупателей (понятно те кто пробовал товар не реагирует на высказывания, но есть же такие которые не пробовали). Как поступить в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Для юридических лиц консультации на платной основе. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер! Помогите, пожалуйста составить грамотно письмо на возврат денег. 17 августа пообедала в кафе "вилка-ложка" это которая на ул. малышева, рассчитывалась карточкой, расписалась в чеке особо не обратив внимания на сумму, в итоге спустя какое то время обнаружила два чека, обычно я их сразу выкидываю, посмотрела на суммы один чек был на сумму 197 рублей на котором прописан перечень продуктов который я приобрела в кафе "вилка - ложка" а другой чек на сумму 1978 рублей и тоже с логотипом "вилка - ложка", той же датой и временем, только этот чек на котором нужно расписываться когда расплачиваешься кредитной картой. Вообщем вместо 197 рублей с меня взяли 1978 рублей, хочу вернуть разницу... получится ли у меня это? ведь в том чек который у них остался я расписалась, могу ли я претендовать на возврат денег??? Посмотреть ответ

Ответ: Проблематично будет доказать. Пишите заявление исполнителю услуг.Недостатка в услуге нет. Отношения носят характер административного права.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста где найти управу на владельцев магазина Монетка по адресу г.Ект, П-Лумумбы 25. Работают безобразно, продукты на прилавках постоянно просроченные. Сегодня 15 августа, зашла за овощами и просто испугалась. В ящике где лежат помидоры, плесень, мухи, мошки и это по всему магазину "летает". Каждый вечер работает всего 1-2 кассы из 4. Вчера купила сыр голландский, так его есть не возможно, молоко также по сроку годности посмотрела, еще годен, дома открыла, а он как творог-либо холодильники не работают в магазине. Убедительная просьба, подскажите что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если Вы приобрели в магазине продукты ненадлежащего качества,согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" имеете право потребовать возвратить оплаченные за товар денежные средства. Кроме этого , сообщите информацию о продаже товаров с просроченным сроком годности в органы Роспотребнадзора, которые имеют право привлекать субъекты хозяйствования к административной ответственности.(пер.Отдельный,3 тел. 374-33-30)

Вопрос: Добрый день, Насколько я понимаю, согласно последним изменениям с 1 июля нельзя продавать пиво после 00 ч. Но в ларьке между почтой и домом по ул.Фрунзе 75 как его продавали круглосуточно,так и продают. Сама вчера наблюдала. Хотелось бы уточнить, будут ли вестись какие -то проверки? Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей не наделен административными функциями. Данными полномочиями наделены Роспотребнадзор и полиция.

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,куда обратится с жалобой на кафе,находящееся по ул.Байкальской 38.Т.к кафе расположено на близком расстоянии с жилыми домами(около 200 метров) и в вечернее и ночное время-до 3-4 ночи играет громкая музыка,мешающая отдыхать. Посмотреть ответ

Ответ: Вопросы административного воздействия может только осуществить полиция. Обращайтесь в свое отделение с письменной жалобой.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения