Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: Добрый день! Произошла следующая ситуация: 21 мая 2011 года мы с друзьями приехали в парк им.Маяковского на открытие фонтанов и зашли в кафе "Старик Хоттабыч", находящеся на территории парка, хотели купить шашлык, который в меню стоит 100 руб. за 100 грамм. Отстояв в очереди, бармен говорит нам, что шашлык у них продается только на улице при кафе, мы пошли туда, шашлычник (лицо кавказской национальности) отвечает, что у них разные кассы и шашлык у них стоит 120 руб. за 100 грамм, на требование книги отзывов ответ "книги нет". Мы вернулись в кафе к администратору (тоже лицо кавказской национальности), он был готов нам продать шашлык по 10 руб за 100 грамм, но на требование дать книгу отзывов, в грубой форме он ответил нам, что нет ни шашлыка, ни книги и ушел, не разрешив нашу ситуацию. Почему так нагло поступают продавцы? Кто контролирует работу кафе в ЦПКиО? Как узнать, есть ли там книга отзывов и предложений? Хотелось , чтобы проверили работу персонала именно в этом кафе, куда обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Обратитесь в Роспотребнадзор района с письменной жалобой на действия работников кафе. У данной организации есть функции административного воздействия.

Вопрос: Здравствуйте. Произошла следующая ситуация: Зашел с приятелем в кафе Аль-Шам на малышева 130 сделали заказ. Буквально сразу произошел конфликт с охранником данного заведения и он применив грубую физическую силу буквально выволок меня из заведения( поэтому факту я обратился в Кировский РУВД). Моего товарища заставили оплатить счет пригрозив расправой. К заказанному мы даже не прикасались,чек имеется (время открытия счета 06:15 закрытие 06:21) стоимость заказа 730р. Посоветуйте пожалуйста как поступить в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Думаю по прошествиии времени трудно будет доказать прикасались вы к заказу или нет, а вот обратиться к юридическому лицу с требованием о компенсации морального вреда за причиненные вам нравственные и физические страдания имеете право.

Вопрос: Здравствуйте! Прошу обратить внимание на то, как кормят учеников младших классов в шк.№132. Мой ребенок там есть ничего не может, жалуется, что невкусная и холодная пища, в итоге дети голодные. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Сообщите о сложившейся проблеме в управление образование города ( тел.371-27-37), а также в администрацию Вашей школы, а наше учреждение оказывает только юридическую помощь гражданам .

Вопрос: Подскажите пожалуйста, что предпринять и куда обратиться. 19февраля 2011года с подругой посетила кафе "Мельник", находящийся по адресу Мира23. Пробыв там несколько часов, я попросила счет, где стоимость напитка была больше, чем в меню, и в счет была включена "музыкально-развлекательная программа", которую я не заказывала. На мой вопрос, администратор ответила, что это не правильное меню, цена выросла и "музыкально-развлекательная программа" - это оплата за вход. Но при входе ни охрана, ни сам администратор не предупредила, что вход платный. Посмотреть ответ

Ответ: Можете подойти к нам за написанием претензии. Тел для справок371-13-16. А также написать жалобу в Комитет по товарному рынку Администрации г Екатеринбурга.

Вопрос: Здравствуйте. 17.02 заказали доставку из "Пан Пиццы" в 12.30 на их сайте. На их сайте официально заявлено время доставки 1,5ч +15мин (в случае проблем на дорогах). Доставку подтвердили на 14.30. Доставка осуществилась в 15.50 (спустя 3 часа 20 мин). Какие действия можно предъявить к предприятию общепита в данном случае? Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас письменно обусловлено,что пицца доставляется в указанное время , а Вам привезли позднее указанного срока ,то можно за нарушение срока выполнения заказа предъявить неустойку 3 % от стоимости услуги за каждый час, но не более всей стоимости услуги п.5 ст 28 Закона "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день, хотелось бы обратить Ваше внимание на несоответствие в организации работы предприятия общественного питания, кафе "Вилы", расположенного на перекрестке улиц Ленина-Гагарина. В обеденном зале присутствуют явные нарушения санитарных норм в части обеспечения параметров микроклимата в помещениях предприятий общественного питания. В помещении, в холодный период года, в вечернии часы температура абсолютно дискомфортная, присутствует ощущение "дутия", по словам сотрудников заведения "иного не предусмотрено, и необеспечено техническими средствами, ввиду экономии". Судя по субъективным мнениям посетителей система вентиляции подает воздух непосредственно с улицы, без предварительной обработки. Просьба обратить внимание на данный вопрос, по скольку данное положение дел присутствует продолжительное время (более двух лет) и является явным нарушением санитарных и нормативно-технических норм. При внештатной ситуации подобное положение дел может создать значительные проблемы жильцам данного здания, по скольку кофе является встроенным помещением 5-ти этажного жилого здания, и при нарушении работы его инженерных систем существует вероятность размораживание прилегающих к нему квартир. Так же в течении всего времени существования данного заведения в органы местного самоупроваления неоднократно поступали жалобы от жильцов на превышения нормируемых уровней шума и вибрации со стороны данного предприятия общественного питания, по факту заявлений никаких результативных действий со стороны органов власти принято небыло. Посмотреть ответ

Ответ: С данным вопросом обращайтесь в Роспотребнадзор Вашего района с письменной жалобой и в Управляющую компанию как жильцы дома .

Вопрос: Здравствуйте! В субботу подруги пригласили в кафе, я приехала с опозданием и через 40 минут оно закрывалось. Охранник меня отказался пускать, меня вышли встречать подруги, но и после этого он меня не впустил. Мало того, он очень грубо со мной разговаривал, хватал за руки пытаясь вывести на улицу. Самое обидное, он порвал мне кожаную куртку, которая стоит немалых денег. Такого грубого обращения я еще не встречала, подскажите, что делать, чтобы не оставлять подобные действия безнаказанными? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Согласно преамбуле Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы являетесь потребителем по намерениям и в случае, если Вашему имуществу причине вред, то в силу ст.14 вышеназванного Закона имеете право на полное его возмещение. В этом случае необходимо , чтобы был зафиксирован факт причинения вреда Вашему имуществу . Необходимо оформить в адрес кафе письменную претензию о недопущений подобных фактов и о возмещении причиненного вреда имуществу. Для более подробной консультации можно подойти на прием к нашим специалистам, в случае, если проживаетет в г.Екатеринбурге. режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Прошу обратить внимание на вопиющий факт обмана посетителей парка имени Маяковского. На центральной аллее справа расположен автомат "Газированные напитки" . Стоимость напитков указана с сиропом 10 руб., без сиропа - 5 руб. Автомат принимает деньги, на табло идет информация, что готовится напиток и все на этом заканчивается. Напитка нет! Как нет и предупреждений, что закончилась вода, стаканы, концентраты и т.п. Обидно, что вот так нагло обманывают посетителей, большая часть которых дети. На автомате указан телефон 89090114450. Прошу провести проверку собственников аппарата. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Наше учреждение не наделено полномочиями по проведению проверок .

Вопрос: Здраствуйте. Подскажите пожалуйста, в магазине Пятерочка по адресу Опалихинская 27 (не знаю как в других "пятерочках") цены на витрине сильно разнятся с ценами на чеке, при вопросе почему они так сильно отличаются (исключительно в большую сторону) отвечают "цены поменялись, а ценники сменить не успели". Это происходит каждый день. Можно ли как-то инициировать проверку? Очень надоело то, что постоянно цена у кассы становится сюрпризом. Порой приходится выкладывать товар из за нехватки денег у кассы. Как можно заставить их отказаться от этих махинаций? Посмотреть ответ

Ответ: Обращайтесь в Роспотребнадзор Вашего района с письменной жалобой.У них есть возможность административного воздействия .

Вопрос: Подскажите, к кому обратиться с жалобой на постоянную громкую музыку по ночам из кафе "Фламинго" (ул.Репина,19). Каждую пятницу и субботу в кафе празднуют то свадьбы, то юбилеи, а мы, жильцы дома по ул.Репина,19, до 3-4 часов ночи не можем спать. Кафе официально работает до 02 часов ночи. Но ни разу празднования не закончились к этому времени. Посмотреть ответ

Ответ: Обращайтесь в правоохранительные органы и можно в администрацию района.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения