Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда стоит обращаться с жалобой на предприятие общественного питания? Дело в том, что моя сестра и ряд ее коллег посетили семинар для косметологов, питание на котором было организовано в ресторане "Савой" при гостинице "Центральная", обучение проводилось 30 октября 2009 г. Вечером того же дня сестре стало плохо, а на следующий день ее и вовсе увезла скорая помощь в 40 больницу в инфекционный корпус. Кроме нее туда уже были доставлены еще 5 косметологов со злополучного семинара. У всех девушек подозрение на сальмонеллез и дизентерию. Стоит отметить, что среди пострадавших от общепита есть одна беременная. Состояние моей сестры оценивается как тяжелое. У меня такие вопросы: 1. В какую службу надо обращаться, чтобы девушкам компенсировали затраты, связанные с лечением и пропуском рабочих смен (ведь,Как известно,специалисты-косметологи имеют % от проведенных процедур).? 2 К кому обращаться за информационной поддержкой - чтобы в этот ресторан в ближайшее время люди не ходили портить здоровье? Очень жду ответа, Юлиана Павленко Посмотреть ответ

Ответ: 1. можете направить письменную жалобу в Роспотребнадзор (пер.Отдельный, 3) 2. для составления иска в суд ваша сестра может подойти к нам на прием, желательно иметь документы о понесенных расходах и медицинские документы 3. по поводу СМИ - будьте осторожнее, вам могут вчинить иск о причинении вреда деловой репутации, ведь вину устанавливает только суд. На местных каналах имеются потребительские передачи - шкурный вопрос и т.д., можете обратиться туда, также каждую среду представитель нашего учреждения отвечает на вопросы телезрителей на 4 канале в программе утренний экспресс. автоинформатор учреждения - 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 31.10.2009 с подругой решили посетить паб "Гордонс" - не дешевое заведение, одеты были по случаю - прилично и респектабельно. Были там раньше, в основном всегда с мужьями и даже если народа было очень много, нам всегда приветливо улыбались и находили место. Но в этот раз нас чуть ли не вытолкнули на улицу, администратор сказал, что зал переполнен (хотя у них обычно бывает больше народа) и чтобы мы уходили отсюда. Когда мы попытались возразить, нам крикнул охранник: "чего непонятного? Развернулись и пошли отсюда!" Я не буду описывать всё хамство, извергшееся на нас в тот вечер. Просто подскажите, поскольку у Гордонса нет ни сайта, ни электронного ящика, а хочется, чтобы на жалобу ответил не администратор, а непосредственно руководитель и лучше при личной встрече, что лучше предпринять. Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы можете обратиться с письменной жалобой к руководству паба "Гордонс", в которой изложить фактические обстоятельства случившегося с требованием принятия мер по недопущению подобных случаев ,направив ее по почте по месту нахождения паба . Кроме этого можно обратиться в Комитет по товарному рынку администрации города Екатеринбурга ( 8 марта 8б).

Вопрос: Какие НД нарушает заведение общественного питания, если производит досмотр посетителей? Посмотреть ответ

Ответ: Нарушается ст. 22 Конституции РФ, которая устанавливает: "Каждый имеет право на свободу и личную неприкосновенность"

Вопрос: Подскажите, есть ли контролирующий орган для предприятий питания и досуга с музыкальным сопровождением? Я проживаю по адресу ул.Бебеля 148-223 на 2 этаже. На 1 этаже под моей квартирой располагается кафе "Ереван". Проблема в музыкальном сопровождении этого заведения. Вызывала два раза милицию в первом часу ночи из-за громкой музыки - не помогло. Встаю на работу в 5.45, а спать невозможно до 2-3 часов ночи. Музыка играет не постоянно. Вывеска о графике работы у кафе отсутствует, но если верить СНиП 31-01-2003, то они не должны работать после 23.00 и тем более включать музыку. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Предлагаю Вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор: пер. Отдельный, 3, а также в Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга, в Администрацию вашего района.

Вопрос: Добрый день!. Объект- Общественная столовая .по адресу Ул. Стрелочников 41а. Цены дикие - взяла тут печень, тушеная вроде была (4 кусочка-размером как сахар-рафинат, если не меньше) и за это с меня попросили 60 руб. На просьбу - "Положите еще", мне ответили, что только второй порцией. Качесто еды - отвратительное, учет отпуска ведеться на глаз. Что за произвол? За то сотрудники налоговой, находящейся в соседнем здании почему то ходят по каким то картам с 30% скидкой.?? Помогите разобраться!!! Посмотреть ответ

Ответ: Напишите заявление прокурору района. С таким делами разбираются только правоохранительные органы

Вопрос: Знаю, что любые заведения общественного питания (летние кафе в том числе) должны иметь туалеты. Но в некоторых заведениях за пользование туалетом требуют заплатить, на сколько это законно? Посмотреть ответ

Ответ: САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА СП 2.3.6.1079-01 3.14. Все стационарные организации оборудуются туалетами и раковинами для мытья рук посетителей. Совмещение туалетов для персонала и посетителей не допускается. Временные организации быстрого обслуживания (павильоны, палатки, фургоны и др.) рекомендуется размещать в местах, оборудованных общественными туалетами. но правила оказания услуг общ.питания не регулируют вопрос о платности либо бесплатности пользования туалетом. Поэтому делать однозначный вывод о незаконности нельзя. Но можно и нужно сделать выбор - а нужно ли вас такое заведение, где за туалет прояст заплатить?

Вопрос: Добрый день! Имел счастье пообедать сегодня в летнем кафе национальной кухни возле торгового центра "Восточный". Удивил тот факт что, счёт сообщают устно. И эта практика там постоянна. При требовании чека сообщается что, бармена в данный момент нет поэтому чек выбить некому. Я всё же настоял на том чтобы принесли чек. Сумма в чеке отличалась от запрашиваемой в меньшую сторону. По этому поводу официантка сообщила что сумма сверху это 11% от заказа за обслуживание. Причём ни в меню, ни устно до заказа мне не было сообщено что такая сумма будет включена в счёт. На данную претензию мне было сообщено что, у них кафе самообслуживания, о чём есть надпись на барной стойке. Получается что официанты сами назначают себе сумму за обслуживание. Вопрос: как быть в данной ситуации, и возможно ли прекратить данную практику в этом заведении. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы поступили правильно, оплачивать необходимо только по чеку. Чтобы прекратить данную практику, рекомендую Вам обратиться с письменной жалобой в Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга. По Вашей жалобе будет проведена проверка и о ее результатах Вам сообщат.

Вопрос: На проходной УК "Чкаловский" по адресу пл. Жуковского, 1 установлен автомат по продаже продуктов питания. 05.05.2009г. я купила вафли за 25 р., опустив в приемник для денег купюру в 100 руб. Сдачу мне автомат не выдал. Я позвонила по контактному телефону 369-11-15 и девушка сказала, что 75 руб. мне перечислят на телефон. До сегодняшнего дня, т.е. 1 июня, мне так деньги и не вернули. Сегодня этот номер телефона не работает. Куда можно обратиться с жалобой на эту фирму УСИБ-ВЕНДИНГ ЮВЕНКО) , которая обслуживает неисправный автомат? Посмотреть ответ

Ответ: Жалобу можете направить в органы Роспотребнадзора (тер.отдел по Екатеринбургу - пер.Отдельный, 3)

Вопрос: Уважаемый Андрей Дмитриевич, просто не знаю где квалифицированно проконсультироваться по следующему вопросу. У нас под домом в настоящее время расположено кафе «АРАРАТ», это между жилыми домами по улице Крауля 78 и 80. Появилось заведение в октябре 2008 года. Кафе располагается в помещении павильона, которое использовалось до перестройки как овощная палатка, затем там расположился продуктовый магазин, не отличавшийся качеством товара, после года три там был игровой зал сети «Клондайк», После некоторого периода запустения год назад появилось кафе «Тусовка», которое через полгода преобразовалось в кафе «Арарат» с живой музыкой через усилители с 21:00 до двух (бывает и длиннее) ночи. Кафе работает ежедневно, звук усиливает резонанс между близко стоящими домами. На работу нужно встать в 6 утра, а уснуть до двух практически невозможно. Кроме звука во время их живой «живой музыки» появляется структурная вибрация в доме. Если учесть, что дома построены с одно-двухкомнатными квартирами, то практически нарушены нормы уровня шума в спальных помещениях. По вибрации они, насколько знаю еще жестче. Зиму с таким соседством пережить еще можно при закрытых окнах, но летом мы становимся заложниками, либо не спать и срывать график работ на производстве, либо задыхаться. Почему в таких, простите, забегаловках, да еще между жилыми домами устраивают ночные клубы? К великому сожалению многие из жильцов, прилегающих домов уверены, что с подобным заведением справится невозможно. По одному мнению, с них потребуют деньги за экспертизу шума и вибрации, по другому – боятся беззаконных мер владельцев кафе к ним и их близким. Данного заведения нет на карте Екатеринбурга, нет адреса, нет телефона. Кафе с одноименным названием встречается только во Втузгородке. Что можно в этом случае предпринять? Простите за пространный вопрос. Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо действовать более решительно, нежели просто задавать вопросы Комитету: 1. направьте в адрес Роспотребнадзора (пер.Отдельный, 3) жалобу, лучше коллективную. 2. пожалуйтесь на горячий телефон 266-33-33. Только уточните точное наименование юр.лица (ФИО индивидуального предпринимателя), оно должно быть на вывеске кафе. Не поможет - направьте в адрес заместителя главы города Контеева В.В.  (Ленина 24а)  письменную жалобу с изложением всех фактов подробно. главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Подскажите, что делать, если отравился некачественной едой в заведении общепита? Отравился свининой, из которой был приготовлен лагман в кафе Райсан (пересечение ул. Радищева-Хохрякова). Могу ли я как-то инициировать проверку этого кафе? Посмотреть ответ

Ответ: пожалуйтесь на горячий телефон 266-33-33 и в Роспотребнадзор - пер.Отдельный, 3 кроме того, можете направить в  адрес исполнителя услуг общ.питания претензию о возмещении ущерба, причиненного здоровью. главный специалист Голубева Я.В.                    ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным  письмом  с уведомлением  о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________   Адрес:_________________________________ _______________________________________  Потребитель:___________________________ _______________________________________  Адрес:_________________________________ _____________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я о возмещении вреда  «____»_______________г.______________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________                                                                               (указать когда и что произошло) Указанный факт подтверждается____________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (актом о несчастном случае, заключением специалиста, актом экспертизы, показаниями свидетелей, больничным листом и т.п.) В результате причинен вред________________________________________________________  _______________________________________________________________________________                                В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.           Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы, услуги) подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 вышеназванного закона.                   Статья 14 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.           На основании изложенного согласно ст. ст. 7, 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:        1.Требую возместить причиненные убытки в размере________________________________                                                                       __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (Потребителю для сведения: сумма должна быть подтверждена документально:  справка об утрате заработка, чеки об оплате лекарств, акт экспертизы и т.п.)         2.Предлагаю, в досудебном порядке компенсировать моральный вред в размере ___________________________________руб.          Предложение о компенсации морального вреда вызвано_________________________ ________________________________________________________________________________ ( описать физические и нравственные страдания) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.         Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска, взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).         Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.         Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее___________________ . Дата___________                                                                                 Подпись______________                                                                                       

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения