Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Общественное питание

Вопрос: Знаю, что любые заведения общественного питания (летние кафе в том числе) должны иметь туалеты. Но в некоторых заведениях за пользование туалетом требуют заплатить, на сколько это законно? Посмотреть ответ

Ответ: САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА СП 2.3.6.1079-01 3.14. Все стационарные организации оборудуются туалетами и раковинами для мытья рук посетителей. Совмещение туалетов для персонала и посетителей не допускается. Временные организации быстрого обслуживания (павильоны, палатки, фургоны и др.) рекомендуется размещать в местах, оборудованных общественными туалетами. но правила оказания услуг общ.питания не регулируют вопрос о платности либо бесплатности пользования туалетом. Поэтому делать однозначный вывод о незаконности нельзя. Но можно и нужно сделать выбор - а нужно ли вас такое заведение, где за туалет прояст заплатить?

Вопрос: Добрый день! Имел счастье пообедать сегодня в летнем кафе национальной кухни возле торгового центра "Восточный". Удивил тот факт что, счёт сообщают устно. И эта практика там постоянна. При требовании чека сообщается что, бармена в данный момент нет поэтому чек выбить некому. Я всё же настоял на том чтобы принесли чек. Сумма в чеке отличалась от запрашиваемой в меньшую сторону. По этому поводу официантка сообщила что сумма сверху это 11% от заказа за обслуживание. Причём ни в меню, ни устно до заказа мне не было сообщено что такая сумма будет включена в счёт. На данную претензию мне было сообщено что, у них кафе самообслуживания, о чём есть надпись на барной стойке. Получается что официанты сами назначают себе сумму за обслуживание. Вопрос: как быть в данной ситуации, и возможно ли прекратить данную практику в этом заведении. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы поступили правильно, оплачивать необходимо только по чеку. Чтобы прекратить данную практику, рекомендую Вам обратиться с письменной жалобой в Комитет по товарному рынку Администрации г. Екатеринбурга. По Вашей жалобе будет проведена проверка и о ее результатах Вам сообщат.

Вопрос: На проходной УК "Чкаловский" по адресу пл. Жуковского, 1 установлен автомат по продаже продуктов питания. 05.05.2009г. я купила вафли за 25 р., опустив в приемник для денег купюру в 100 руб. Сдачу мне автомат не выдал. Я позвонила по контактному телефону 369-11-15 и девушка сказала, что 75 руб. мне перечислят на телефон. До сегодняшнего дня, т.е. 1 июня, мне так деньги и не вернули. Сегодня этот номер телефона не работает. Куда можно обратиться с жалобой на эту фирму УСИБ-ВЕНДИНГ ЮВЕНКО) , которая обслуживает неисправный автомат? Посмотреть ответ

Ответ: Жалобу можете направить в органы Роспотребнадзора (тер.отдел по Екатеринбургу - пер.Отдельный, 3)

Вопрос: Уважаемый Андрей Дмитриевич, просто не знаю где квалифицированно проконсультироваться по следующему вопросу. У нас под домом в настоящее время расположено кафе «АРАРАТ», это между жилыми домами по улице Крауля 78 и 80. Появилось заведение в октябре 2008 года. Кафе располагается в помещении павильона, которое использовалось до перестройки как овощная палатка, затем там расположился продуктовый магазин, не отличавшийся качеством товара, после года три там был игровой зал сети «Клондайк», После некоторого периода запустения год назад появилось кафе «Тусовка», которое через полгода преобразовалось в кафе «Арарат» с живой музыкой через усилители с 21:00 до двух (бывает и длиннее) ночи. Кафе работает ежедневно, звук усиливает резонанс между близко стоящими домами. На работу нужно встать в 6 утра, а уснуть до двух практически невозможно. Кроме звука во время их живой «живой музыки» появляется структурная вибрация в доме. Если учесть, что дома построены с одно-двухкомнатными квартирами, то практически нарушены нормы уровня шума в спальных помещениях. По вибрации они, насколько знаю еще жестче. Зиму с таким соседством пережить еще можно при закрытых окнах, но летом мы становимся заложниками, либо не спать и срывать график работ на производстве, либо задыхаться. Почему в таких, простите, забегаловках, да еще между жилыми домами устраивают ночные клубы? К великому сожалению многие из жильцов, прилегающих домов уверены, что с подобным заведением справится невозможно. По одному мнению, с них потребуют деньги за экспертизу шума и вибрации, по другому – боятся беззаконных мер владельцев кафе к ним и их близким. Данного заведения нет на карте Екатеринбурга, нет адреса, нет телефона. Кафе с одноименным названием встречается только во Втузгородке. Что можно в этом случае предпринять? Простите за пространный вопрос. Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо действовать более решительно, нежели просто задавать вопросы Комитету: 1. направьте в адрес Роспотребнадзора (пер.Отдельный, 3) жалобу, лучше коллективную. 2. пожалуйтесь на горячий телефон 266-33-33. Только уточните точное наименование юр.лица (ФИО индивидуального предпринимателя), оно должно быть на вывеске кафе. Не поможет - направьте в адрес заместителя главы города Контеева В.В.  (Ленина 24а)  письменную жалобу с изложением всех фактов подробно. главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Подскажите, что делать, если отравился некачественной едой в заведении общепита? Отравился свининой, из которой был приготовлен лагман в кафе Райсан (пересечение ул. Радищева-Хохрякова). Могу ли я как-то инициировать проверку этого кафе? Посмотреть ответ

Ответ: пожалуйтесь на горячий телефон 266-33-33 и в Роспотребнадзор - пер.Отдельный, 3 кроме того, можете направить в  адрес исполнителя услуг общ.питания претензию о возмещении ущерба, причиненного здоровью. главный специалист Голубева Я.В.                    ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным  письмом  с уведомлением  о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________   Адрес:_________________________________ _______________________________________  Потребитель:___________________________ _______________________________________  Адрес:_________________________________ _____________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я о возмещении вреда  «____»_______________г.______________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________                                                                               (указать когда и что произошло) Указанный факт подтверждается____________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (актом о несчастном случае, заключением специалиста, актом экспертизы, показаниями свидетелей, больничным листом и т.п.) В результате причинен вред________________________________________________________  _______________________________________________________________________________                                В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.           Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы, услуги) подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 вышеназванного закона.                   Статья 14 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.           На основании изложенного согласно ст. ст. 7, 13, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:        1.Требую возместить причиненные убытки в размере________________________________                                                                       __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ (Потребителю для сведения: сумма должна быть подтверждена документально:  справка об утрате заработка, чеки об оплате лекарств, акт экспертизы и т.п.)         2.Предлагаю, в досудебном порядке компенсировать моральный вред в размере ___________________________________руб.          Предложение о компенсации морального вреда вызвано_________________________ ________________________________________________________________________________ ( описать физические и нравственные страдания) _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.         Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска, взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).         Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.         Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее___________________ . Дата___________                                                                                 Подпись______________                                                                                       

Вопрос: Здравствуйте! 3.03.08 г. посетили ресторан "Венеция" (находится в здании Аквапарка). Заказали кальян, стоимостью 500 руб. виноградный. Когда его принесли, курить его было невозможно, т.к. был привкус резины. После обращения к менеджеру заведения был заменен уголь и резиновая трубка на кальяне, но привкус не исчез. Когда мы об этом сказали, нас попытались убедить, что у табака такой вкус и резиной не отдает. Убирать указанную сумму из чека отказались, т.к. у менеджера якобы нет таких полномочий. Нам пришлось заплатить, т.к. время было позднее и разбираться было некогда. Что делать в этой ситуации и как поступать в подобных ситуациях на месте? Заранее спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В таких ситуациях надо оформлять запись в книгу жалоб и предложений, надо обязательно брать чек, а затем предъявлять письменную претензию. Насколько можно понять из вашего сообщения свидетели с вашей стороны есть, если потребуется доказать факт происходившего.

Вопрос: Здравствуйте! В жилом трёхэтажном доме на первом этаже находится кафе-бар. Уже несколько лет они мешают жителям дома громкой музыкой в дневное и вечернее время. По своей сути - это заведение есть обычная столовая, а хозяева из неё устроили дискотеку. Обращение в администрацию района результата не принесло, т.к. лично их (администрацию) громкая музыка не беспокоит. Разговор с администратором данного заведения прошёл впустую, на словах пообещали не шуметь, на деле - всё как и было. Можете ли вы помочь в решении данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Направьте жалобу в адрес Роспотребнадзора, укажите время, когда обычно включается громкая музыка. Адрес Роспотребнадзора - пер. Отдельный, 3 Главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Здравствуйте! 17.10.2008г. я встречалась с друзьями в баре Ben Hill (извиняюсь за плохой английский, название может быть не точным, адрес ул.Народной воли 65). Чтобы забронироват столик надо внести аванс 1500 руб.на каждого человека кто будет присутствовать. Мы забронировали на двоих. Нас пришло трое. За третьего уже в баре тоже взяли аванс 1500руб. По правилам заведения (кто придумал? непонятно) если мы не съедим и не выпьем на эту сумму, деньги не возвращаются. Интересней было дальше. К нам подсел знакомый с соседнего столика. Опять с нас пытались взять 1500 руб. Качество блюд не очень. Рыба соленая не свежая, шашлыки из мяса жесткие. Интересно за что деньги берут (причем не малые)? У меня появилось ощущение, что меня как-то ограничивают в правах. Вопрос: это новая форма обслуживания или выкачивания денег? Имеет ли право общепитовское заведение навязывать сумму которую я могу вечером потратить? Не думаю что здесь уместно ссылаться на общемировой кризис. С уважением, Татьяна Посмотреть ответ

Ответ: кризис здесь точно не причем. а вот выкачивание денег - это ближе к проблеме. Все незаконно.  Навязывать товар (услуг) никто не имеет право.  Напишите в адрес комитета письменную жалобу, дабы у нас были основания работать по вашей жалобе. Главный специалист комитета Голубева Я.В.

Вопрос: Прошу обратить внимание на работу бара "Пещера", Екатеринбург, Бебеля,17 - 1. за что требую залог в 500 руб на входе в помещение? 2. Обсчет посетителей На бизнес ланче меня обсчитали на 489 руб и еще нахамили на требование провести перерасчет. 3. в зале темно - цены в меню практически не видно - информацию и стоимость говорит официант Посмотреть ответ

Ответ: Комитет надзорными полномочиями не наделен, поэтому вашу информацию передадим в Комитет по тованому рынку.

Вопрос: Добрый день!.... Почему общественная столовая работает без кассы, чеки не выдает....по адресу Ул. Стрелочников 41а. Цены дикие - компот стоит 20рублей...качесто еды - отвратительное....ни кто не доволен данной столовой а тут теперь в наглую сидят без кассы не один день, учет отпуска вобще не ведеться????? Что за произвол. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Спасибо за информацию, мы передадим ее в Комитет по товарному рынку, т.к. наш комитет надзорными полномочиями не наделен.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения