Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день, 08.10.2011 Заключил договор с ОАО Мегафон на предоставление услуг по доступу в интернет по средствам сотовой связи. По договору заявленная скорость до 512кб/с где есть аппаратная возможность. В моем случае скорость составляла 10-15 кб/с. На мое желание расторгнуть договор и вернуть списанные средства мне ответили что поскольку я уже воспользовался интернет соединением возврат списанных со счета средств невозможен. Подскажите правомерны ли действия ОАО Мегафон? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите с договором на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В тарифах на услуги мобильной связи "Билайн" (ОАО «ВымпелКом») есть такой пункт, цитирую: "В случае отсутствия активности со стороны Абонента (звонки, сообщения) на номере в течение 90 дней, взимается абонентская плата в размере 5 руб. в день. Абонентская плата прекращает взиматься в случае исчерпания доступного баланса, а также в случае возобновления абонентской активности на номере." источник http://mobile.beeline.ru/ekb/tarifs/all/tarif.wbp?bm=31e12324-5279-4feb-a582-59fa570dd53e&id=d2736df5-52c4-4b5c-9103-aa397dc0345f То есть, если абонент не использовал свой номер более 90 дней - "Билайн" постепенно присваивает все денежные средства, которые были на счету абонента. Законно ли это на территории РФ? Если незаконно, куда обратиться, чтобы восстановить справедливость неограниченного круга лиц, вернуть списанные средства. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел для справок 371-13-16. Можете обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор, пр. Ленина 39 и также подойти к ним на прием.

Вопрос: Добрый день! Прошу помочь найти управу на сотового оператора Utel. С февраля подключил услугу "безлимит на городские номера" заплатв 1000р., однако оператор свои обязательства не выполняет и снимает со счета дополнительно деньги при звонках на городские номера. 27.09.2011 г. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В изложенной Вами ситуации оператор сотовой связи не выполняет свои обязательства по предоставлению услуги. Вы можете обратиться с письменной претензией к оператору сотовой связи. Для более подробной консультации Вы можете обратиться к нашим специалистам.

Вопрос: Здравствуйте.Я подключил прямой городской номер в ЗАО "Мегафон", для размещения его в рекламном ролике по ТВ.Запустил рекламу, а после оказалось, что на этот номер могут дозвониться только абоненты Мегафона.В салоне мне говорят, что это техническая неисправность и они взяли около 14 дней на рассмотрение заявки.Деньги потраченные на рекламу оказались выкинутыми в пустую..Подскажите пожалуйста что мне делать?Я могу претендовать хоть на какую-то компенсацию?? Заранее огромное спасибо!! Посмотреть ответ

Ответ: Вы подключили номер как физическое лицо ,то Ваши отношения регулируются Законом "О Защите прав потребителей". Приходите на прием для оформления претензии с договором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,подскажите пожалуйста:заключила договор с компанией омские кабельные сети на оказание телематических услуг!При задолженности 239 рублей,телевизор перестал работать.а в двери я обнаружила уведомление об отключении кабельного телевидения.(п 3.6.3 В случае если услуга не была приостановлена и при этом баланс лицевого счета был нулевым или отрицательным в течение трех месяцев оператор вправе высвободить порт и произвести отключение Абонента от оборудования,а также расторгнуть договор в одностороннем порядке по истечении 6 месяцев с момента уведомления абонента(в моей ситуации-я оплатила только первый месяц пользования.,далее оплачивала только интернет)Через месяц-два мне позвонил сотрудник компании и поинтересовался Как хорошо у меня работает телевизор и довольна ли я качеством услуг!Я ему объяснила,что телевизор у меня давно не идет т.к у меня возникла задолженность и я не могу ее оплачивать и поинтересовалась,а почему с такой задолженностью отключают телевизор,он мне подтвердил,что да при задолженности более 200 рублей происходит отключение!Пользовалась только интернетом с апреля по октябрь!после чего я переехала с данного адреса, в квартиру заехал брат,не разбираясь долго что к чему он заключил новый договор с этой же компанией на свое имя!При прокладке его абонентской линии.моя абонентская линия была демонтирована техниками этой компании!(п 5.1.1 организовать подключение Абонента к услугам путем протягивания абонентской линии от внутридомового щита в квартиру Абонента до пользовательского(оконечного) оборудования с выделением порта.Данная абонентская линия является собственностью оператора в случае расторжения договора оператор оставляет за собой право демонтажа и высвобождения Абонентской линии)В связи с этим мной был сделан вывод-что оператор расторгнул со мной договор в одностороннем порядке.к сожалению,я не стала разбираться(очень часто болел ребенок).какого же было мое удивление когда мне стали приходить смс уведомления о том что у меня долг за оказанные услуги!Долг вырос до 2000 рублей(сим-карта на которые приходили сообщения,лежала на полочке)Я поехала за разъяснениями в офис компании,на что мне сказали,что кабельное телевидение у меня работает,и я пользуюсь их услугами!на мой вопрос как?если нет проводов,мне сказали,что ничего не знают и индикатор показывает,что услуги оказываются!Приостановить услуги я не могу,потому что надо оплатить задолженность,договор расторгнуть-не могу,потому что я не пропользовалась услугами-год и мне нужно оплатить тариф за подключение,т.к. я подключалась по маркетинговой акции! Получается-линию мне демонтировали,телевизор отключили,затем снова подключили без моего согласия и ведома,тариф поменяли подороже.Долг капает,услуги говорят оказываются, а на деле нет даже абонентской линии по которой они должны оказываться! Что же делать в такой ситуации?( Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы проживаете в г Екатеринбурге ,то подходите на прием с договором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, заключил договор с компанией дом.ру 12 июля на предоставление услуг интернета по условиям договора провайдер обязуется подключить интернет в течение 10 рабочих дней, до сегодняшнего дня не подключили, внятной причины не называют, подскажите, что можно предпринять в данной ситуации??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае нарушения сроков оказания услуги имеете право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, либо назначить исполнителю новый срок и потребовать выплатить неустойку в соответствии со ст.29 Закона РФ " О защите прав потребителей". Для более подробной консультации можно подойти на прием в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Я расторгла договор по телефонии с компанией УТК (ныне ЗАО Комстар-регионы) 4 апреля 2011г. Т.к. я участвовала в строительстве станции мне должны по договору вернуть 690 долларов США по текущему курсу. 9 июня 2011 я подписала дополнительное соглашение на возврат этой суммы в головном офисе. Мне обещали, что вся эта процедура займет не более 2-х месяцев, но прошло уже почти 3 месяца, а деньги на мой счет до сих пор не перечислены. Что мне делать, ведь никто в компании не может мне объяснить причину этой задержки выплаты. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше, ведь компания мне не отказывает и в то же время денег не отдают. Посмотреть ответ

Ответ: Теперь уже необходимо обращение в суд о выплате Вам денежной суммы. Приходите на прием со всеми документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу. В сентябре 2009 г. я решил отказаться от услуг домашнего интернета компании "Уралсвязьинформ". Специалист в центре обслуживания данной фирмы выдала для заполнения бланк на приостановку услуги сроком на 6 месяцев, аргументируя тем, что у них не предусмотрено расторжение договора сразу. Через 6 месяцев стали поступать квитанции на оплату услуг,т. к. тариф был с абонентской платой. в апреле 2010 г. я написал заявление на расторжение услуги и на перерасчет задолженности, т. к. интернетом я не пользовался. Ответа из компании "Уралсвязьинформ" не поступило. Вместо этого в марте 2011 г. на мое имя пришло письмо из коллекторского агентства о наличии у меня долга перед компанией "Уралсвязьинформ" и предложением немедленно оплатить начисленную сумму. Я вновь написал заявление в офисе обслуживания на перерасчет этого долга. Ответа опять не было, а пришло новое письмо из того же коллекторского агентства с теми же требованиями. В офисе обслуживания после долгого разбирательства мне заявили, что моя претензия на перерасчет долга была рассмотрена отрицательно для меня. Прошу разъяснить мне насколько правомерны действия компании "Уралсвязьинформ" и могу ли я требовать от них закрытия долга? Или все-таки я должен оплатить услуги, которые мне не предоставлялись? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами на услуги для обстоятельной консультации. Вы имеете право в любое время отказаться от исполнения договора в соответствии ст32 Закона " О защите прав потребителей", но но оплатить исполнителю понесенные расходы. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Ситуация такова: имеется USB-модем с симкартой МТС, тарифный план МТС Коннект-4 с подкллюченой услугой «Безлимит-Super» (ежемесячный авансовый платёж 850р). Спустя месяц от даты подключения со счёта было произведено списание средств 850р в минусовой баланс, при этом все услуги на симкарте были блокированы. Спустя две недели пополнил баланс до положительного состояния, но разблокировки симкарты не произошло. Позвонив в МТС, получил ответ, что необходимо положить ещё 850р, для того чтоб на следующий расчётный период на была необходимая сумма для списания средств. Далее естественно возник вопрос: "то есть я после ещё одной оплаты в размере 850р получу два месяца пользования вашими услугами?". На что оператор ответила нет, только оставшиеся дни этого месяца и следующий. Получается, что оператор списывает средства со счёта, пусть даже изначально в минус, но всё таки списывает, при этом не предоставляя оплаченную услугу, блокировав симкарту. Хотелось бы узнать законно ли они поступают, потому что я считаю, что услуга должна быть либо предоставлена в овердрафт и не блокирована, либо предоставлена в полном размере с момента поступления средств и разблокировки. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть Ваш договор. Приходите на прием. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! в середине мая в дилереском пункте МТС приобрели симку для входа/работы в интернете по модему. При покупке симки, продавцу уточнили, что нам нужен безлимитный интернет по России, т.е. едем в отпуск. Нам продали карту за 950 руб. Тариф безлимитного выхода в месяц по модему стоил 850 руб + стоимость самой симки 100 руб. Как нам, пояснила продавец - при подключении к модему у нас на счете будет "лежать" 850 руб это за 1 месяц безлимитного пользования интернетом. Мы поехали в отпуск - и буквально через 2 дня на счете закончились деньги. Точнее говоря, ушли в минус. Мы были уже в др.городе за пределами Свердл.области. Позвонили в справку МТС - и нам там пояснили, что мы приобрели симку для пользования интернетом только по Свердл.области. За пределами Свердл.обл. уже начинает работать роуминг. Нам нужно было приобрести другой пакет услуг. Мы оформили по телефону претензию, о том что нам не была оказана хорошая и корректная консультация. На что, позже спустя несколько дней, МТС прислал по эл.п. ответ, что между нами и продавцом произошло просто недопонимание и всё! О том, что мы потеряли 850 руб - ни слова. Чек на покупку симки интернета сохранился. Подскажите, куда можно обратиться с претензией и сможем ли мы вернуть деньги (или часть). Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Вашу симкарту. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения