Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день, приобрела в салоне связи МТС на Металлургов 87 (галерея АШАН) телефон примерно за 4600, дополнительно консультант предложил мне стекло защитное на экран за 700 рублей. Оформляя покупку, мне предложили доп. гарантию, от которой я сразу отказалась. После оформления покупки мне предложили провести картой в терминале оплаты (безнал), не озвучив мне общую суммы покупки. Слип из терминала упаковали в коробочку. Т.к. симкарта не была установлена в новый телефон, я не получила своевременно смс из банка о списанной со счета сумме, обнаружила сумму только поздно вечером, вернувшись домой более 6200 рублей (кассового чека за что я заплатила в коробочке не оказалось). На следующий день вернулась в салон за объяснениями - ни чем мне не помогли - сказали нет того консультанта который со мной работал - приходите завтра. Написала там заявление руководству салона в "книге жалоб". Пришла на следующий день - нужный мне сотрудник присутствовал, распечатал мне электронный чек в котором была указана покупка мной доп. гарантии за 500 рублей и наклейка стекла за 500 рублей. Вернуть мне эти деньги отказывается со словами - сама виновата, я мог списать и 20 тысяч, а списал только 6200. Как мне можно вернуть деньги за услуги, от которых я отказалась? После трех моих заявлений в этот салон связи я не дождалась ни одного письменного ответа от руководства, хотя указала и почтовый и электронный адрес. Посмотреть ответ

Ответ: В данный момент только обращение в суд с исковыми требованиями о возмещении убытков.

Вопрос: здравствуйте! Я расторг договор с компанией "Кабинет" 11.06.15.На счёте у меня оставались деньги.Я написал заявление на расторжение договора и заявление на перевод денег на расчетный счёт(копия есть).Мне сказали что деньги будут переведены в течение 14 дней,позвонив сегодня 03.07.15 - мне сообщили,что они заявление подписывают в течение 10 дней,а переведут деньги в течение 50 дней.Подскажите это по закону? Посмотреть ответ

Ответ: Воврат Ваших денег должен быть осуществлен в десятидневный срок в соответствии со ст31 Закона РФ " О защите прав потребителей"Подробно данный Закон можно посмотреть и прочесть в интернете,он действует уже 23 года.

Вопрос: Добрый день! В Евросети купил модем Билайн , прежде чем купить я обяснил что модем будет использоваться и раёне Первоуральска, Меня уверяли что модем будет работать тоесть интернет будет При проверке модема оказалось нет сети (интернета нет), Обратитлся в Евросеть они отказались взять модем, Подскажите какие мои действия,можно ли веруть деньги, Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам не предоставлена была Инструкция по использованию модема, и вся информация была предоставлена устно,то можно написать претензию в соответствии ст.10 Закона РФ "О Защите прав потребителей.

Вопрос: Я являюсь клиентом компании ""Кабинет"". 16 мая 2015 я отправила заявку на отсутствие связи интернет. По договору неисправность должна была быть устранена в течение 72 часов. С тех пор ежедневно я звонила в службу технической поддержки компании, где мне отвечали,что на нашем доме проводятся ремонтно-восстановительные работы. На данный момент связь отсутствует шестые сутки, компания снимает изначальную заявку и заводит новую, тем самым формально продлевает время проведения работ. Просьба помочь с оформлением претензии Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием за оформлением претензии и договор с собой возьмите. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Доброго времени суток. Помогите пожалуйста разобраться, есть ли нарушения Закона о защите прав потребителя в моей ситуации. 09.05.2015 г. в интернет-магазине ОП АО "ТЕХНОПОИНТ" по адресу г. Екатеринбург, ул. Щорса, 29 мной был приобретен "Комплект спутникового телевидения ТВ Триколор-Европа стоимостью 10 790,00. 11.05.2015 г. я увезла этот комплект в дер. Перескачка (80 км от Екатеринбурга). Аппаратуру подключили, после чего она работала 4 часа, затем пропал сигнал. Я связалась с производителем Триколор, специалисты мне дали инструкции по настройке, затем обновили, ни чего не изменилось. Мне предложили сдать этот комплект в магазин, как не исправный. Я позвонила в магазин в Екатеринбурге и они мне предложили сдать на диагностику этот товар в Первоуральске, чтобы не возить в Екатеринбург, но когда узнали, что не прошло 14 дней со дня покупки, заявили, что я должна везти его в Екатеринбург в магазин, в котором была совершена покупка и они должны будут вернуть мне деньги, либо обменять. 20.05.2015 г. я привезла приставку (весом более 5-ти кг) в магазин в Екатеринбурге. Зам. упр. магазина Бурангулов А.Н. заявил, что может принять этот товар не надлежащего качества только на диагностику сроком до 20-ти дней, сославшись на п.п 18 Закона о защите прав потребителя. Ни какой информации на доске информации о данном законе не было, мне предложили воспользоваться интернетом. Господин Бурангулов А.Н. предложил мне написать претензию на его имя, как на зам. упр. магазина, на него самого. Абсурд. Я дала согласие на диагностику, но попросила на этот срок замену, мне категорически отказали. В итоге я оставила в этом интернет-магазине деньги, товар, который доставила сама, ни чего не получив в замен, кроме заказ-наряда. Посмотреть ответ

Ответ: Вы купили товар,который относится к технически сложным. предъявление претензий по ст.18 Закона "О защите прав потребителей"по ненадлежащему качеству несколько иное. Приходите на прием со всеми документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Доброго времени суток. 25.04.2015 г. был заключен договор на оказание услуг телевидения, интернет и телефония с ЗАО "КОМСТАР-Регионы" Группа Компаний МТС. Телефония подключена не была в день подписания договора, техник сослался на проблемы на станции, но как оказалось позднее, нет свободного порта в нашем доме и я должна подождать пока кто-нибудь из соседей откажется от телефона. Данная услуга мне не подходит. Хочу расторгнуть договор, мне 3 дня обещают, что со мной обязательно свяжутся в течении суток. Сегодня 29.04.2015 г. на связь со мной так ни кто и не вышел. От предыдущего провайдера я не отказалась, так что сегодня меня обслуживает 2 провайдера и соответственно платить за услуги связи я должна в обе компании. Больше всего возмущает поведение менеджера Александра, благодаря которому я сменила провайдера на МТС, он абсолютно игнорирует мои звонки. Буду очень признательна за консультацию по данной ситуации. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо направлять претензию в письменной форме исполнителю услуг.Приходите на консультацию 5 мая 2015 г Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Примерно месяц назад купил сим-карту Beeline. После активации карты начали поступать звонки и смс сообщения по объявлениям, релама, банки и пр. Обратился в офис Beeline, сказали помочь не можем. Можно приобрести новую сим-карту или сменить номер за отдельную плату. Что можно сделать ? Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию в адрес продавца. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Я являюсь абонентом оператора Мотив. 09.02.2015 г. обратился к оператору Мегафон с заявлением о смене оператора с указанием даты - 21.02.2015 г. с целью избежания двойной оплаты услуг связи у двух операторов. 20.02 и 21.02 звонил в Мегафон и спрашивал почему меня не уведомляют о переходе или вообще о каком-либо действии, на что отвечали - ждите. 21.02.2015 г. позвонил в Мотив, где мне сказали,что в заявке отказали в связи с тем, что им прислали нечитаемую скан-копию. Каких-либо уведомлений об отказе я не получал. В этот же день обратился в офис Мегафон и оформил претензию, где мне сказали, что повторно отправят заявку и мне опять надо ждать 9 дней (по закону о связи). В итоге я с 21.02.2015 г. не могу пользоваться полноценно услугами связи (то есть не оплачиваю абонентскую плату Мотив, чтобы в случае перехода на Мегафон не пришлось платить снова). Что можно сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Странная ситуация. Что за 9 дней по закону о связи? В законе такого нет. В правилах оказания услуг телефонной связи сказано, что дата начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом не может быть ранее 8-го дня - для абонента - физического лица и ранее 29-го дня - для абонента - юридического лица, но в любом случае не может быть позднее 6 месяцев со дня заключения с оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. В случае если абонент в заявлении о перенесении абонентского номера не определил дату начала оказания услуг оператором-реципиентом, началом оказания услуг оператором-реципиентом является определенный по усмотрению оператора-реципиента час на 8-й день - для абонента - физического лица и на 29-й день - для абонента - юридического лица со дня заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом. Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа с указанного времени. Можете потребовать компенсацию морального вреда, при наличии убытков - убытки. Также можно направить жалобу на Мегафон в орган надзора, она находится в здании Главпочтампа. Кстати, новые Правила оказания услуг телефонной связи давали вам право определить дату и время (час), когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера . Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении о перенесении абонентского номера.

Вопрос: Добрый день! Поясните, пожалуйста, насколько правомочен отказ сотовой компании предоставить мне заверенную детализацию звонков и сообщений моего номера. Ниже привожу переписку с компанией. Вызывает вопросы как отсутствие фамилий сотрудников компании в ответах, так и то, что ни на какую норму закона они не ссылаются. Что порекомендуете предпринять? Заранее спасибо! ----------------------------------------------- Добрый день! Выдача детализации заверенная печатью производится только по официальному запросу Органов Внутренних дел при прямом обращении в Службу Безопасности компании Мегафон. ________________________________________________________________________________ При ответе на это письмо, пожалуйста, не удаляйте переписку для сохранения целостности вопроса. С уважением, Гульнара Специалист по мультимедийному обслуживанию контактного центра Уральский филиал ОАО «МегаФон» --- Исходное сообщение --- 13 Февраль 2015 г. в 16:33, "Ольга" написал: Поясните, пожалуйста, на каком основании. пятница, 13 февраля 2015г., 17:03 +0600 от Megafon Ural : Добрый день. Заверение детализации печатью и подписью сотрудника салона связи не производится, предоставить подобный документ мы Вам не сможем. При ответе на это письмо, пожалуйста, не удаляйте переписку для сохранения целостности вопроса. С уважением, Константин Специалист по мультимедийному обслуживанию контактного центра Уральский филиал ОАО «МегаФон» --- Исходное сообщение --- 13 Февраль 2015 г. в 15:56, "Ольга " написал: ---------------------------------------------------------------------- Тема письма Другое Задайте ваш вопрос Добрый день! С конца прошлого года я не могу получить заверенную детализацию своего номера. Операторы call-центра уверяют, что эта услуга должна предоставляться в любом салоне. По факту мне отказали и в салоне по ул. Сулимова, и в центральном офисе на Малышева-122. В силу ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ч.1 ст.10 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст.5 ГК РФ обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе. Из обычаев делового оборота под достоверностью документа понимается характеристика соответствия копии документа его подлиннику, заверенная соответствующими подписями и печатями, а также устанавливаемая в результате официальной экспертизы. Под заверенной копией понимается копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу. Таким образом, факт того, что документ (детализация телефонных вызовов) должен быть надлежащим образом заверен силу в силу ст.61 ГПК РФ в доказывании не нуждается, т.к. данный факт является общеизвестным. Настоятельно прошу решить вопрос о предоставлении мне требуемой заверенной детализации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы. Прошу официально проинформировать меня не только о ходе решения вопроса, но также и о том, какую ответственность понесут сотрудники Мегафона, по вине которых мои права были нарушены. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии Правил предоставления услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г № 328 с изменениями от 06.10 2011 г. п.27 г) Абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Функции административного воздействия на Центр защиты потребителей не возложены.

Вопрос: С момента подключения городского телефона к ЕТК счет на оплату услуг связи вовремя не пришел только один раз: позвонил, мне прислали по факсу копию, которую я успешно оплатил. Несколько лет назад (около 3-х лет) счета выставляются от имени ЗАО "КОМСТАР-Регионы". За это время было 4 или 5 случаев, когда квитанции на оплату услуг связи не приходили (для сравнения: квитанции на оплату услуг ЖКХ не терялись НИ РАЗУ!). При этом, в середине каждого месяца из компании поступает звонок с требованием оплатить услуги на определенную сумму и угрозой отключения при неуплате. Звонил по справочному телефону 8-800-250-0890, спрашивал о возможности выставления счета за услуги на адрес электронной почты. Мне вежливо ответили, что такой возможности у них нет. Каждый раз ездить в офис МТС у распечатывать счет неудобно, т.к. уходит много времени на поездку и ожидание в очереди. Есть ли какая-то возможность воздействия на поставщика услуг, по вине которого мне своевременно не приходит счет на оплату услуг? Посмотреть ответ

Ответ: срок оплаты услуг и вообще обязанность напрямую связана с выставлением вам счета (таковы Правила оказания услуг связи) . Выставление - значит его получение вами. Напишите в адрес оператора связи претензию с требованием обеспечить своевременную доставку счета на дом.адрес (или электронный, как вам удобно). можете направить жалобу в роскомнадзор (он находится в здании главппочтампа) и роспотребнадзор.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения