Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день! Поясните, пожалуйста, насколько правомочен отказ сотовой компании предоставить мне заверенную детализацию звонков и сообщений моего номера. Ниже привожу переписку с компанией. Вызывает вопросы как отсутствие фамилий сотрудников компании в ответах, так и то, что ни на какую норму закона они не ссылаются. Что порекомендуете предпринять? Заранее спасибо! ----------------------------------------------- Добрый день! Выдача детализации заверенная печатью производится только по официальному запросу Органов Внутренних дел при прямом обращении в Службу Безопасности компании Мегафон. ________________________________________________________________________________ При ответе на это письмо, пожалуйста, не удаляйте переписку для сохранения целостности вопроса. С уважением, Гульнара Специалист по мультимедийному обслуживанию контактного центра Уральский филиал ОАО «МегаФон» --- Исходное сообщение --- 13 Февраль 2015 г. в 16:33, "Ольга" написал: Поясните, пожалуйста, на каком основании. пятница, 13 февраля 2015г., 17:03 +0600 от Megafon Ural : Добрый день. Заверение детализации печатью и подписью сотрудника салона связи не производится, предоставить подобный документ мы Вам не сможем. При ответе на это письмо, пожалуйста, не удаляйте переписку для сохранения целостности вопроса. С уважением, Константин Специалист по мультимедийному обслуживанию контактного центра Уральский филиал ОАО «МегаФон» --- Исходное сообщение --- 13 Февраль 2015 г. в 15:56, "Ольга " написал: ---------------------------------------------------------------------- Тема письма Другое Задайте ваш вопрос Добрый день! С конца прошлого года я не могу получить заверенную детализацию своего номера. Операторы call-центра уверяют, что эта услуга должна предоставляться в любом салоне. По факту мне отказали и в салоне по ул. Сулимова, и в центральном офисе на Малышева-122. В силу ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ч.1 ст.10 указанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст.5 ГК РФ обычаем делового оборота признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской деятельности правило поведения, не предусмотренное законодательством, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе. Из обычаев делового оборота под достоверностью документа понимается характеристика соответствия копии документа его подлиннику, заверенная соответствующими подписями и печатями, а также устанавливаемая в результате официальной экспертизы. Под заверенной копией понимается копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу. Таким образом, факт того, что документ (детализация телефонных вызовов) должен быть надлежащим образом заверен силу в силу ст.61 ГПК РФ в доказывании не нуждается, т.к. данный факт является общеизвестным. Настоятельно прошу решить вопрос о предоставлении мне требуемой заверенной детализации. В противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы. Прошу официально проинформировать меня не только о ходе решения вопроса, но также и о том, какую ответственность понесут сотрудники Мегафона, по вине которых мои права были нарушены. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии Правил предоставления услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г № 328 с изменениями от 06.10 2011 г. п.27 г) Абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Функции административного воздействия на Центр защиты потребителей не возложены.

Вопрос: С момента подключения городского телефона к ЕТК счет на оплату услуг связи вовремя не пришел только один раз: позвонил, мне прислали по факсу копию, которую я успешно оплатил. Несколько лет назад (около 3-х лет) счета выставляются от имени ЗАО "КОМСТАР-Регионы". За это время было 4 или 5 случаев, когда квитанции на оплату услуг связи не приходили (для сравнения: квитанции на оплату услуг ЖКХ не терялись НИ РАЗУ!). При этом, в середине каждого месяца из компании поступает звонок с требованием оплатить услуги на определенную сумму и угрозой отключения при неуплате. Звонил по справочному телефону 8-800-250-0890, спрашивал о возможности выставления счета за услуги на адрес электронной почты. Мне вежливо ответили, что такой возможности у них нет. Каждый раз ездить в офис МТС у распечатывать счет неудобно, т.к. уходит много времени на поездку и ожидание в очереди. Есть ли какая-то возможность воздействия на поставщика услуг, по вине которого мне своевременно не приходит счет на оплату услуг? Посмотреть ответ

Ответ: срок оплаты услуг и вообще обязанность напрямую связана с выставлением вам счета (таковы Правила оказания услуг связи) . Выставление - значит его получение вами. Напишите в адрес оператора связи претензию с требованием обеспечить своевременную доставку счета на дом.адрес (или электронный, как вам удобно). можете направить жалобу в роскомнадзор (он находится в здании главппочтампа) и роспотребнадзор.

Вопрос: Здравствуйте. В начале недели Мотив заблокировал исходящие звонки и СМС-сообщения с моего телефона (с положительным балансом). В итоге по телефону пояснили, что за мной на неработающей симке имеется непогашенная задолженность в размере 23733 руб 97 коп. При дальнейшем разбирательстве в центральном офисе выяснилось, что после приобретения мной сим-карты на мои паспортные данные была продана ещё куча карт с подделкой подписи в договорах, по которым и была наговорена эта задолженность. Мотив обещал разобраться в этой ситуации, а мне пришлось приобретать другую карту, извещать своих абонентов о смене номера, не исключаю, что кто-то не смог до меня дозвониться по рабочим вопросам и тп. Хотелось узнать Ваше мнение по этой ситуации. Спасибо. Сергей Макаров Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых ,следует обратиться в полицию в письменной форме,что по Вашим паспортным данным выдал исполнитель услуг сим-карты неизвестным лицам. С ответом из полиции можно подойти к нам. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 02.09.2014 года мне подключили от компании МТС интернет. Интернет не работает. Выяснилось, что вызвать мастера можно только через Москву. Заявку приняли только 04.09., сказав, что срок выполнения заявки - 72 часа. Ни мастера, ни интернета нет по сей день. На мои вопросы отвечают разные сотрудники, заявляя, что заявка сделана, а почему нет мастера - они не знают. Я не могу осуществлять свою профессиональную деятельность (психолог, член союза писателей России(, в связи с чем терплю значительный ущерб. Прошу ответить, куда мне следует обратиться. Всего доброго. С уважением. Анна Кирьянова. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией: Ранее услуги интернета предоставлялись от провайдера Акадо. Ежемесячно если мы не израсходовали трафик, то производилось списание около 450 рублей и при отрицательном балансе, получить интернет можно было, только пополнив счет. Решил перейти на другой провайдер, но от Акадо не отключился. При переходе баланс на Акадо был отрицательный, около -100 рублей, к сожалению не додумался сразу пойти и расторгнуть договор. Спустя 2 месяца, мне выставили счет на 1000 рублей. Таким образом к -100 рублям прибавили еще -450 и на след. месяц еще -450 рублей... Но даже при -1 рубле нельзя использовать интернет. Подскажите пожалуйста как мне поступить? Что сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы никоим образом не сообщали оператору связи,что Вы не пользуйтесь их услугой ,то скорее всего он прав. Приходите на личный прием с договором на обслуживание. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте. Я являюсь абонентом ЗАО АКАДО -Екатеринбург. 7.07.2014г. сделала заявку на устранение проблем с домашним интернетом. Заявка была принята. Мне сказали, что 8.07.2014 специалист будет с 10:00 до 14:00. 8.07.2014 в 8:15 утра я позвонила чтобы аннулировать заявку, на что мне ответили ,что я опоздала с отказом от заявки и теперь мне будет выписан штраф 250 рублей за "ложный вызов", т.к. по правилам абонент обязан их уведомить за 2 часа. Хотя мастер мог прийти и 11:00 и в 14:00. Прошу вас объясните мне насколько вообще это все законно и что это за штрафы. Имеют ли они вообще право взымать штрафы? Посмотреть ответ

Ответ: Cмотрите договор ,который Вы заключили с оператом связи. Там должны быть прописаны все условия.

Вопрос: Добрый день, уважаемые специалисты! Являюсь абонентом оператора "МТС". 01 мая 2014 года у меня компания МТС со счета списала денежные средства за использования интернета в ЯМАО или ХМАО, из-за этого баланс оказался на телефоне отрицательный и телефон просто заблокировали. Я попытался обратиться в компанию МТС в этот же день, но со специалистом поговорить мне так и не удалось, а в ответ я слышал одну и ту же фразу примерно такого содержания "Вам ответит специалист через 10 минут", независимо от того, сколько уже прошло времени. Повторно, я смог дозвониться 05 мая 2014 года, где сообщил о проблеме с моим телефонным номером. В компании попросили представиться, назвать номер и паспортные данные, что получилось в этот раз успешно. Специалист проверил информацию и признал, что действительно произошло "некорректное списание денежных средств", пообещал, что в компании быстро разберутся (2-3 дня) и вернут деньги на счет моего телефона. Также, как выход он предложил временно активировать услугу "обещанный платеж" на период "разбора полетов" в компании МТС по моему случаю. На этом мы распрощались и я вполне довольный попрощался с представителем компании. 12 мая 2014 года ситуация повторилась. Подключенный специалистами компании МТС платеж перестал действовать, баланс стал отрицательным и телефон снова заблокировали. Я в этот же день обратился в компанию, далее - это важно: в компании попросили представиться, назвать номер и паспортные данные, что получилось в этот раз также успешно. Специалист проверил информацию и уточнил, что действительно произошло "некорректное списание денежных средств", работы ведутся (компании нужно ещё время) и уже совсем скоро мне вернут деньги. Специалист снова подключил "обещанный платеж" на неделю и мы распрощались, так как мой телефон временно заработал. 18 мая 2014 года я обратился в салон МТС "У Ж/Д Вокзала" (рядом с подземным переходом) для перевода одного моего номера из компании "Мотив" в компанию "МТС" + попросил внести изменения (новые паспортные данные, так как я его менял) по номеру о котором я и пишу данное сообщение (с которого списали деньги за призрачный интернет в ЯМАО или ХМАО). Я предъявил специалисту салона "МТС" свой новый паспорт, она произвела все необходимые процедуры (сверила паспортные данные с компьютером, дала мне заявление, которое я заполнил) и сказала, что всё ок. После этого я сразу уехал в Свердловскую область. 19 мая 2014 года действие "обещанного платежа" снова завершилось, номер заблокировали и я попытался обратиться в компанию МТС на тот же номер 8-800-250-08-90, где меня попросили представиться, я назвал старые ФИО (этого хватило сначала), далее специалист уточнила информацию, подтвердила что такая есть и попросила меня назвать паспортные данные. Я назвал старые, так как изначально при звонке меня идентифицировали по ним, но они оказались неверными, после я перечислил ещё номера паспортов, но и они не подходят. В итоге я не знаю, что и делать - подключенный представителями компании "МТС" платеж закончился, телефон заблокирован, деньги по прошествию 20 дней не возвращают и когда это будет не говорят, а данные мои не верны. Я ещё раз перезвонил всё на тот же номер и попросил соединить с претензионным отделом, чтобы оставить претензию, на что мне ответили "что без паспортных данных такого сделать нельзя", а другая специалист вообще сказала "что такой возможности у них нет". Добавлю к вышесказанному, что есть аудиозаписи всех звонков, паспорт, заявление от 18 мая выданное в салоне МТС у Ж/Д вокзала на смену данных. Также, хочу выразить своё желание максимально строго наказать и оштрафовать компанию МТС за подобные действия, такие как незаконное списание денежных средств, путание клиентов и искажение данных. А, по возможности, взыскать с них денежные средства за моральный вред (за все потраченные нервы) и ущерб, нанесенный отсутствием возможности нормально и своевременно использовать свой номер телефона. Поэтому, я обратился в ваше ведомство, где мне сказали, что лучше подойти к Вам, но можно попробовать задать вопрос на данном сайте. Что я и делаю в надежде на Вашу помощь. Заранее благодарен. Посмотреть ответ

Ответ: Невозможно отвечать ,смотреть необходимо документы и соответственно предъявлять свои требования. Тем более,что возможно предъявлять иск. Подходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Доброе время суток! Подключили интернет-провайдер + tv Ростелеком, телевидение часто либо зависает, либо в квадратик (что смотреть невозможно), интернет ужасен тормозит невозможно!!! Хотя утверждают что 100 мб/с мы получаем! Подключились всего 10 дней назад Вопрос: Подскажите пожалуйста, как я могу расторгнуть договор и соответственно не выкупать их tv-приставки (было бы качество проблем бы не было, но так как это стоит только одних нервов, соответственно их оборудование мне не надо!!!) Обещают одно, а предоставляют ужасное качество, а теперь говорят по договору вы должны выкупить приставки.... Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 2 года назад в компании "Ростелеком" я сняла стационарный номер телефона за ненадобностью. Одновременно была снята услуга интернета, предоставляемая по телефонной линии. Поскольку платежи выставляются оператором месяцем позже, оплата за оказанные услуги связи и интернета остались мной не погашенными. Суммы для меня не являются значительными (586 руб за интернет и 285 руб. за телефонную связь). Возможно, что квитанции и приходили, но мне - пенсионерке, трудно вспомнить причину, почему я вовремя, как всегда, не оплатила их. За два года со времени образования задолженности "Ростелеком" ни разу не обратился ко мне с письменным уведомлением в целях урегулирования столь простой ситуации.Сейчас я получаю письма с угрозами от коллекторской компании, которая увеличила мой долг за счет процентов в соответствии ст. 384 ГК. Претензию оператору связи я написала, поскольку считаю, что переуступка долга незаконна. Ростелеком передал коллекторам и все мои персональные данные, что также нарушило мои права. Общаться с коллекторами я не намерена. Платить им суммы сверх задолженности также не согласна. Просто безобразие какое-то!.Как решить эту проблему? Посмотреть ответ

Ответ: В зависимости от того когда Вы предъявили претензию оператору связи и счет должен быть соответсвенно другим. Но по общему правилу ,если Вы этого не сделали заранее,то счет может предъявить оператор связи и за 3 года в соответствии ГК РФ.

Вопрос: Добрый день! подскажите была подключена в мотиве, уезжала за гранницу -был утерян сотовый с сим-картой, прошел почти год-блакируют телефоны, мой и мамин, т.к. сим-карта оформлена на мое имя, я оплатила, т.к. нуждаюсь в связи, через сбербанк платежи идут в течении 3 дней, я эти дни без связи-просила по квитанции разблокировать-отказали, Детализацию не могут предоставить..ссылаются на то, что прошло много времени, а требовать оплатить через почти год-они вправе?что я могу сделать в таком случае, я даже не вижу детализацию звонков......Как поступить? Хотелось бы вернуть деньги.Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши доводы изложить в письменной форме оператору связи,дождаться ответа , а далее оформление искового заявления о возмещении убытков ,если они возникли.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения