Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Доброе время суток! Подключили интернет-провайдер + tv Ростелеком, телевидение часто либо зависает, либо в квадратик (что смотреть невозможно), интернет ужасен тормозит невозможно!!! Хотя утверждают что 100 мб/с мы получаем! Подключились всего 10 дней назад Вопрос: Подскажите пожалуйста, как я могу расторгнуть договор и соответственно не выкупать их tv-приставки (было бы качество проблем бы не было, но так как это стоит только одних нервов, соответственно их оборудование мне не надо!!!) Обещают одно, а предоставляют ужасное качество, а теперь говорят по договору вы должны выкупить приставки.... Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 2 года назад в компании "Ростелеком" я сняла стационарный номер телефона за ненадобностью. Одновременно была снята услуга интернета, предоставляемая по телефонной линии. Поскольку платежи выставляются оператором месяцем позже, оплата за оказанные услуги связи и интернета остались мной не погашенными. Суммы для меня не являются значительными (586 руб за интернет и 285 руб. за телефонную связь). Возможно, что квитанции и приходили, но мне - пенсионерке, трудно вспомнить причину, почему я вовремя, как всегда, не оплатила их. За два года со времени образования задолженности "Ростелеком" ни разу не обратился ко мне с письменным уведомлением в целях урегулирования столь простой ситуации.Сейчас я получаю письма с угрозами от коллекторской компании, которая увеличила мой долг за счет процентов в соответствии ст. 384 ГК. Претензию оператору связи я написала, поскольку считаю, что переуступка долга незаконна. Ростелеком передал коллекторам и все мои персональные данные, что также нарушило мои права. Общаться с коллекторами я не намерена. Платить им суммы сверх задолженности также не согласна. Просто безобразие какое-то!.Как решить эту проблему? Посмотреть ответ

Ответ: В зависимости от того когда Вы предъявили претензию оператору связи и счет должен быть соответсвенно другим. Но по общему правилу ,если Вы этого не сделали заранее,то счет может предъявить оператор связи и за 3 года в соответствии ГК РФ.

Вопрос: Добрый день! подскажите была подключена в мотиве, уезжала за гранницу -был утерян сотовый с сим-картой, прошел почти год-блакируют телефоны, мой и мамин, т.к. сим-карта оформлена на мое имя, я оплатила, т.к. нуждаюсь в связи, через сбербанк платежи идут в течении 3 дней, я эти дни без связи-просила по квитанции разблокировать-отказали, Детализацию не могут предоставить..ссылаются на то, что прошло много времени, а требовать оплатить через почти год-они вправе?что я могу сделать в таком случае, я даже не вижу детализацию звонков......Как поступить? Хотелось бы вернуть деньги.Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши доводы изложить в письменной форме оператору связи,дождаться ответа , а далее оформление искового заявления о возмещении убытков ,если они возникли.

Вопрос: Я обращался к вам по поводу ненадлежаще произведенного отключения телеканала "Дождь" Ростелекомом. Получил ответ: "Поскольку для предъявления иска в суд должен быть соблюден претензионный порядок необходимо написать претензию в Ростелеком , а далее обращаться в суд. Полномочиями административного воздействия Центр не наделен. Можете обратиться с жалобой в Роскомсвязьнадзор , у которго есть функции административного воздействия, пр. Ленина.39(здание Главпочтамта)." Претензию я писал, даже две. Есть входящие номера. В ответ получил отписку, которую привел в первом письме. Я именно и спрашивал, могу ли я рассчитывать на вашу помощь для представления моих интересов, в том числе и в суде? Естественно, на возмездной основе. Выступая на радио "Эхо Москвы", г-н Артемьев А.Д. касался этого вопроса и приглашал пострадавших обращаться к вам за помощью. Поэтому я и написал вам. Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Для консультации по оказанию возмездных услуг звоните по тел. 371-53-48 или 371-42-45.

Вопрос: Здравствуйте. У меня Ростелеком отключил трансляцию канала Дождь. На мой запрос получил ответ: "Компания приносит свои извинения. Руководством «Ростелекома» принято решение временно приостановить трансляцию телеканала «Дождь» до прояснения ситуации в связи с негативным фоном, сложившимся вокруг телеканала." Но я оплачивал пакет, содержащий, в частности, именно этот канал. Судебного или иного официального решения о закрытии канала не было. На сайте компании никакого объявления не вывешено. Просто взяли и отключили. По моему, это самоуправство и нарушение договорных обязательств. По "Правилам оказания услуг...", приведенным на их сайте Ростелеком http://www.ekt.rt.ru/data/addons/docs/pravila_okazaniya_uslug_svyazi_oao_rostelecom_fizicheskim_licam.pdf, компания обязана за 10 дней предупредить клиента об изменении условий (в частности, списка каналов). Есть ли возможность наказать (пусть в судебном порядке, готов оплатить услуги) Ростелеком? Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку для предъявления иска в суд должен быть соблюден претензионный порядок необходимо написать претензию в Ростелеком , а далее обращаться в суд. Полномочиями административного воздействия Центр не наделен. Можете обратиться с жалобой в Роскомсвязьнадзор , у которго есть функции административного воздействия, пр. Ленина.39(здание Главпочтамта).

Вопрос: Здравствуйте. Являюсь абонентом интернет-провайдера Дом.ру. Подключен пакет Интернет+ТВ. Уже долгое время не пользуюсь их услугами, но выяснилось, что абонентская плата продолжает начисляться. При этом доступ в Интернет не предоставляется в связи с отсутствием оплаты. Сотрудники колл-центра поясняют, что начисление абонентской платы продолжается в связи с тем, что подключен комплексный пакет. Насколько правомерно начисление абонентской платы за непредоставляемую услугу - в частности в данном случае предоставление доступа в Интернет? Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо читать договор. Приходите на личный прием. Тел.для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Моим папой с компанией "Кабинет" был заключен договор на интернет. Сейчас папа умер, "Кабинет" предложили перезаключить новый договор (в связи со смертью абонента) уже моей маме. При заключении нового договора она поинтересовалась у специалиста "Кабинета" как быть с авансом, который остался на старом договоре. Был дан ответ, что аванс со старого договора будет автоматически перенесен на новый договор. Но этого сделано не было. Сейчас старый договор закрыт, сотрудники "Кабинет" требуют подтверждения факта оплаты по старому договору, и только при наличии подтверждающих документов аванс будет перенесен на новый договор. Правомерны ли требования сотрудников "Кабинета". (Аванс на старый договор вносил мой муж через систему Webmoney еще до момента заключения нового договора). Посмотреть ответ

Ответ: Все свои претензии исполнителю услуг Вы должны написать в письменной форме,даже ,если у Вас не осталось документов,подтверждающих авансирование,то у исполнителя данная сумма должна отразится в его документах,счете и т.п. Не урегилируете вопросы. есть право подать иск в суд на исполнителя услуг..

Вопрос: Добрый день. Я являюсь абонентом сотового оператора "Билайн", каждый день с меня вычитают абонентскую плату в размере 45 рублей... Но возникло несколько неприятных моментов. Первый. В ситуации если на моем счету недостаточно денежных средств, например 40 рублей и нет возможности пополнить в данный момент, то абонентская плата списывается, но позвонить или же направить смс я не могу. Второй. Сегодня пошла пополнить баланс, т к был минус в размере 73 рублей, я осуществила платеж в размере 60 рублей, после чего мой минус не уменшился, а увеличился, стал 59 рублей. Фактически я оплатила услугу, тк списание произошло, но вот оказания услуги сотовой связи не происходит. Как то немного странно. Хотелось бы знать как правильно повести себя в этой ситуации, заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: порядок оплаты определяется соглашением сторон (договором). В вашем договоре\, скорее всего, есть ссылка на правила оказания услуг связи (локальные, билайновские), истребуйте эти правила у оператора связи + тарифный план и внимательно прочтите, возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос. если не найдете - подходите на прием с договором\, правилами, тарифом. Общих правил здесь нет, надо разбираться.

Вопрос: Добрый день!3 года являюсь абонентом сети интернет "Конвекс".С 3 октября начались проблемы с доступом в интернет, его просто нет!Неоднократные звонки оператором кол.центра результата не дают!Подали заявку на перерасчёт абонентской платы -ответа нет! Куда можно обратиться для решения проблемы? Посмотреть ответ

Ответ: рекомендую обратиться в письменном виде с претензией, потребовать устранить недостаток и произвести перерасчет платы. вручить заявление под роспись на вашем экземпляре, тогда им деваться будет некуда.

Вопрос: Как быть с беспределом со стороны МТС. Периодически приходят СМС с информацией, что в подарок (на несколько дней) подключают ту или иную услугу, от которой необходимо отказаться, в противном случае услуга становится платной. Как Вы понимаете, многие люди из-за своей занятости упускают возможность отказаться от этих дополнительных расходов. Также многие пенсионеры по состоянию здоровья не могут прочитать и тем более ответить на СМС. Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую направить письменную жалобу в Роскомнадзор (он находится в здании Главпочтампа) и в Роспотребнадзор. Насколько я помню, за подобные действия операторов связи уже привлекали к административной ответственности.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения