Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Здравствуйте. Являюсь абонентом интернет-провайдера Дом.ру. Подключен пакет Интернет+ТВ. Уже долгое время не пользуюсь их услугами, но выяснилось, что абонентская плата продолжает начисляться. При этом доступ в Интернет не предоставляется в связи с отсутствием оплаты. Сотрудники колл-центра поясняют, что начисление абонентской платы продолжается в связи с тем, что подключен комплексный пакет. Насколько правомерно начисление абонентской платы за непредоставляемую услугу - в частности в данном случае предоставление доступа в Интернет? Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо читать договор. Приходите на личный прием. Тел.для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Моим папой с компанией "Кабинет" был заключен договор на интернет. Сейчас папа умер, "Кабинет" предложили перезаключить новый договор (в связи со смертью абонента) уже моей маме. При заключении нового договора она поинтересовалась у специалиста "Кабинета" как быть с авансом, который остался на старом договоре. Был дан ответ, что аванс со старого договора будет автоматически перенесен на новый договор. Но этого сделано не было. Сейчас старый договор закрыт, сотрудники "Кабинет" требуют подтверждения факта оплаты по старому договору, и только при наличии подтверждающих документов аванс будет перенесен на новый договор. Правомерны ли требования сотрудников "Кабинета". (Аванс на старый договор вносил мой муж через систему Webmoney еще до момента заключения нового договора). Посмотреть ответ

Ответ: Все свои претензии исполнителю услуг Вы должны написать в письменной форме,даже ,если у Вас не осталось документов,подтверждающих авансирование,то у исполнителя данная сумма должна отразится в его документах,счете и т.п. Не урегилируете вопросы. есть право подать иск в суд на исполнителя услуг..

Вопрос: Добрый день. Я являюсь абонентом сотового оператора "Билайн", каждый день с меня вычитают абонентскую плату в размере 45 рублей... Но возникло несколько неприятных моментов. Первый. В ситуации если на моем счету недостаточно денежных средств, например 40 рублей и нет возможности пополнить в данный момент, то абонентская плата списывается, но позвонить или же направить смс я не могу. Второй. Сегодня пошла пополнить баланс, т к был минус в размере 73 рублей, я осуществила платеж в размере 60 рублей, после чего мой минус не уменшился, а увеличился, стал 59 рублей. Фактически я оплатила услугу, тк списание произошло, но вот оказания услуги сотовой связи не происходит. Как то немного странно. Хотелось бы знать как правильно повести себя в этой ситуации, заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: порядок оплаты определяется соглашением сторон (договором). В вашем договоре\, скорее всего, есть ссылка на правила оказания услуг связи (локальные, билайновские), истребуйте эти правила у оператора связи + тарифный план и внимательно прочтите, возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос. если не найдете - подходите на прием с договором\, правилами, тарифом. Общих правил здесь нет, надо разбираться.

Вопрос: Добрый день!3 года являюсь абонентом сети интернет "Конвекс".С 3 октября начались проблемы с доступом в интернет, его просто нет!Неоднократные звонки оператором кол.центра результата не дают!Подали заявку на перерасчёт абонентской платы -ответа нет! Куда можно обратиться для решения проблемы? Посмотреть ответ

Ответ: рекомендую обратиться в письменном виде с претензией, потребовать устранить недостаток и произвести перерасчет платы. вручить заявление под роспись на вашем экземпляре, тогда им деваться будет некуда.

Вопрос: Как быть с беспределом со стороны МТС. Периодически приходят СМС с информацией, что в подарок (на несколько дней) подключают ту или иную услугу, от которой необходимо отказаться, в противном случае услуга становится платной. Как Вы понимаете, многие люди из-за своей занятости упускают возможность отказаться от этих дополнительных расходов. Также многие пенсионеры по состоянию здоровья не могут прочитать и тем более ответить на СМС. Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую направить письменную жалобу в Роскомнадзор (он находится в здании Главпочтампа) и в Роспотребнадзор. Насколько я помню, за подобные действия операторов связи уже привлекали к административной ответственности.

Вопрос: "Ростелеком" предоставляет услуги сотовой связи безобразно, качество просто никакое. Связь прерывается, постояно пропадает антена, номер этого телефона не только личный, а еще и рабочий. На мою претензию от 10.08.2013 года ответа ни какого, на заявки по качеству связи тоже ни какой реакции, последняя была 21.08.2013. Я трачу на связь примерно 1000 рублей ежемесячно...и за такие деньги постоянные проблемы, номер прямой городской куплен лет восемь назад за 5000. В Екатериненском в "Монетке" Связи нет вообще никогда, а на номере стоит СМС оповещение банка....последний раз совершая покупку СМС пришла через ПЯТЬ часов. Я уже не знаю как на них воздействовать, куда дальше то писать? Посмотреть ответ

Ответ: На претензии не реагируют, обращайтесь в суд. Для консультации и оформлению искового заявления можно подойти со всеми документами на прием. Тел для справок 371-13 16.

Вопрос: Здравствуйте, компания "Ростелеком" решила отправлять счета за услуги городского телефона на электроную почту, которую я оставляла при подключении интернета, мне об этом никто не сообщил, так как я очень редко пользуюсь городским телефоном не сразу заметила что нет квитанции, сейчас там долг за услуги , и для того чтобы они начали присылать снова почтой мне нужно ехать писать заявление, почему тогда они не просили написать заявление чтобы отправлять в электорном виде письма. Я сейчас не могу ехать к ним в офис и писать заявление, так как сижу в декрете, ребенку всего месяц и телефон зарегистрирован на моего папу, а его нет в городе. Как решить эту проблему? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Напишите жалобу в адрес Ростелекома от имени папы и пошлите ее в их адрес , воспользуясь услугами почты России . Не понятно по каким причинам счетат выставляются на ваш электронный адрес, если Вы не являетесь стороной по договору о предоставлении услуг связи. Согласно п.116 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефолннолй связи, утв. Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 оператор связи обязан обеспечить доставку счета АБОНЕНТУ в течении 10 дней с даты выставления счета.

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, как быть в такой ситуации? Я являюсь абонентом сотового оператора, компании "Ростелеком". 11.06.13г. Через общедоступный вай-фай сети интернет, скачал ПО (програмное обеспечение) для андройда... при установке ПО, с моего счета списалась сумма в размере 72 рублей и поступили 2 смс о якобы предоставленом аккаунте на сутки на непонятном мне сайте. Данной услугой я воспользоватся не стал, так как при просмотре ПО перед скачиванием ПО не какай информации не было, что это всего лишь интернет ссылки и при установке данной программы с моего счета спишутся денежный средства. Я обратился к оператору по средсвам сотовой связи на короткий номер 11802 "Ростелеком" о том что с моего р/с списались средства и мне поступили 2смс, далее объяснил оператору ситуацию и попросил вернуть мне мои списаные с моего р/с деньги. На что оператор мне сказал что "сделает заявку в тех.отдел о моей проблеме и срок расмотрения заявки составит 2 дня, после расмотрения моей заявки мне будет передано смс от компании Ростелеком решение по моему вопросу. Сегодня, не дождавшись ответа от специалистов Ростелеком я позвонил на короткии номер 11802 попросил разъяснить мне по моей ситуации. На что мне оператор ответил что они информацию не прндоставляют о сроках расмотрения и когда моя заявка на возврат денежных средств будет рассмотрена тоже не знает. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши отношения необходимо оформлять в письменной форме. Приходите на прием с документами. Тел для правок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Ситуация похожая с Эр-телеком(дом.ру), как описано выше. Опишу в кратце: В конце 2011 г. ко мне не однократно приходил сотрудник дом.ру с предложением (по акции 333 руб/мес.) предоставления услуг интернет, каб. тв. и телефон. На что я отказывался так-как на то время был подключен к другому провайдеру и меня всё устраивало...В очередной раз сотрудник дом.ру сказал, что он уже заплатил за услуги и я могу пользоваться в течении двух месяцев( время акции) совершенно бес платно, а по истечении этого срока я смогу отказаться от услуг через "личный кабинет" написав заявление, что я и сделал. В феврале 2012г. мне отключили каб. тв. (телефоном я изначально не пользовался есть свой) интернетом я пользовался некоторое время но скорость доступа была в сто раз ниже (148Кбит/сек.) от заявленной в договоре. Вскоре начались звонки и СМС-сообщения о задолженности за услуги по договору, на что я отвечал, что я отказался от услуг отправив письмо...Но угрозы продолжали поступать. Я решил приехать в офис Эр-телеком, где мне отказали принять заявление о расторжении договора по причине задолженности. Просчитав сумму оплаты за пользование интернетом за прошедшее время я оплатил 2000 руб. договор расторгли только после пятого заявления и предупреждения, что я обращусь в комитет по защите прав потребителей (видимо на тот момент они вас побаивались). Но через некоторое время опять начались СМС-сообщения с угрозами, а потом и звонки из коллекторского агенства. А сейчас пришло письмо в соц. сети от ЮСБ г. Киров о передачи дела в суд и взыскания с меня судебных издержек...Посоветуйте Что мне делать в сложившейся ситуации, на письмо от ЮСБ я сообщил, что обратился к вам. Я считаю, что не обязан оплачивать услугу оказанную не в полном объёме да ещё навязанную мне обманом (ст.24 кодекса по защите прав потребителей). Ответьте мне пожалуйста если нужно я могу приехать на приём с документами. С уваж. Дмитрий Посмотреть ответ

Ответ: Комитет по защите прав потребителей упразднен. Вам отвечают сотрудники МУБ Центр защиты потребителей. Не совсем понятно :какие издержки требует исполнитель услуг. Подойдите на прием со всеми документами. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Прошу помочь урегулировать конфликт возникший между ОАО «Ростелеком» и мною. Суть конфликта в следующем. С весны 2012 года я неоднократно обращался в Зайковский филиал ОАО «Ростелеком» Ирбитского района Свердловской области, а затем уже и в офис ОАО «Ростелеком» , расположенный тогда ещё по ул.Орджоникидзе, с просьбой об отключении моего домашнего телефона (34355)53126 с оставлением линии для дальнейшего пользования интернетом. Однако все мои, как устные, так и письменные заявления игнорировались, копии письменных заявлений мне не выдавались. Устно мне заявляли, что невозможно отключить телефон, не отключая услуг интернета. Тогда с августа 2012года я перестал вносить абонентскую плату за телефон, продолжая регулярно оплачивать услуги интернета. Со своей стороны представители ОАО «Ростелеком» прекратили предоставлять услуги связи с 1 сентября 2012 года и по сегодняшний день, отключив телефон за неоплату. Тем не менее, начисления за непредоставляемые услуги связи продолжались, о чём регулярно сообщалось в высылаемых по почте квитанциях. 3 ноября 2012 года я вновь лично приехал в Ирбитский офис ОАО «Ростелеком» , переехавший тогда уже на ул. 50 лет Октября, где передал представителю ОАО «Ростелеком» письменное заявление с просьбой о расторжении договора услуг связи №9390 от 30.10.1996г. и оставлением проводной линии для дальнейшего пользования интернетом. В заявлении я требовал прекратить начисления за несуществующие услуги связи. Девушка, принимавшее моё заявление, заявила, что невозможно расторгнуть договор и прекратить начисления до тех пор, пока я не погашу задолженность полностью. Моё заявление обещала передать руководству, для составления письменного ответа, который мне должны были прислать по почте. Я погасил задолженность двумя платежами: 10.11.2012 в размере 288,03 рублей и 19.11.2012 в размере 195,00 рублей, но ответа на моё обращение, как и других действий со стороны сотрудников ОАО «Ростелеком», я так и не дождался. Поскольку продолжала расти задолженность за несуществующие услуги связи, по договору №9390 от 30.10.1996г, который компания «Ростелеком» упорно не хотела расторгать, мне пришлось обращаться в Екатеринбург. 3 апреля 2013 года, в офисе филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» , расположенный по ул.8 марта, я оставил заявление на имя руководителя Екатеринбургского филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», в котором просил снять начисления по лицевому счёту 1509614262, т.к. услуги связи мне не оказывались с 1 сентября 2012 года. Так же я просил выполнить перерасчёт , а остаток денежных средств перенести на лицевой счёт интернета (логин 77660550165). Также просил сообщить о принятом решении по телефону 9826221117. Вместо ответа мне с 10 апреля 2013 года отключили услуги интернета и я вынужден был 13 апреля вновь приехать в г.Екатеринбург на ул.8марта в офис ОАО «Ростелеком». В офисе мне предоставили письменный ответ на моё заявление, в котором утверждалось, что услуги связи мне оказывались в полном объёме, договор расторгнут с 10.04.2013., а услуги интернета приостановлены до тех пор, пока я не погашу задолженность за несуществующий телефон. Так же утверждалось, что я ранее не обращался с просьбами о расторжении договора услуг связи и якобы мне в ноябре 2012г. на мой электронный адрес направлялось письмо, в котором сообщалось о необходимости личного визита в центр продаж. Но данного письма я не получал, мою просьбу показать копию этого письма в исходящей папке электронного ящика представителя Ростелекома , девушки из офиса выполнить не смогли. Услуги по пользованию интернетом мною оплачиваются регулярно в срок и в полном объёме, поэтому считаю, что оснований для прекращения услуг доступа в интернет у компании ОАО «Ростелеком» не было. А если сотрудники компании считают, что я должен оплатить услуги, которые они не предоставляли, то компания должна была это доказать в суде цивилизованным образом. А.П.Овчинников 15 апреля 2013 г. Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемый А.П Овчинников! Судя по Вашему обращению ,Вы житель Свердловской области, Центр защиты потребителей оказывает консультационные услуги по защите прав потребителей жителям г Екатеринбурга, а иногродним на платной основе. Вы можете обратиться в суд на ОАО Ростелеком,но в досудебном порядке можно обратиться с жалобой в письменной форме в Роскомсвязьнадзор по адресу : г Екатеринбург,пр.Ленина39 (здание Главпочтамта). Наш телефон круглосуточно 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения