Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Я обращался к вам по поводу ненадлежаще произведенного отключения телеканала "Дождь" Ростелекомом. Получил ответ: "Поскольку для предъявления иска в суд должен быть соблюден претензионный порядок необходимо написать претензию в Ростелеком , а далее обращаться в суд. Полномочиями административного воздействия Центр не наделен. Можете обратиться с жалобой в Роскомсвязьнадзор , у которго есть функции административного воздействия, пр. Ленина.39(здание Главпочтамта)." Претензию я писал, даже две. Есть входящие номера. В ответ получил отписку, которую привел в первом письме. Я именно и спрашивал, могу ли я рассчитывать на вашу помощь для представления моих интересов, в том числе и в суде? Естественно, на возмездной основе. Выступая на радио "Эхо Москвы", г-н Артемьев А.Д. касался этого вопроса и приглашал пострадавших обращаться к вам за помощью. Поэтому я и написал вам. Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Для консультации по оказанию возмездных услуг звоните по тел. 371-53-48 или 371-42-45.

Вопрос: Здравствуйте. У меня Ростелеком отключил трансляцию канала Дождь. На мой запрос получил ответ: "Компания приносит свои извинения. Руководством «Ростелекома» принято решение временно приостановить трансляцию телеканала «Дождь» до прояснения ситуации в связи с негативным фоном, сложившимся вокруг телеканала." Но я оплачивал пакет, содержащий, в частности, именно этот канал. Судебного или иного официального решения о закрытии канала не было. На сайте компании никакого объявления не вывешено. Просто взяли и отключили. По моему, это самоуправство и нарушение договорных обязательств. По "Правилам оказания услуг...", приведенным на их сайте Ростелеком http://www.ekt.rt.ru/data/addons/docs/pravila_okazaniya_uslug_svyazi_oao_rostelecom_fizicheskim_licam.pdf, компания обязана за 10 дней предупредить клиента об изменении условий (в частности, списка каналов). Есть ли возможность наказать (пусть в судебном порядке, готов оплатить услуги) Ростелеком? Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку для предъявления иска в суд должен быть соблюден претензионный порядок необходимо написать претензию в Ростелеком , а далее обращаться в суд. Полномочиями административного воздействия Центр не наделен. Можете обратиться с жалобой в Роскомсвязьнадзор , у которго есть функции административного воздействия, пр. Ленина.39(здание Главпочтамта).

Вопрос: Здравствуйте. Являюсь абонентом интернет-провайдера Дом.ру. Подключен пакет Интернет+ТВ. Уже долгое время не пользуюсь их услугами, но выяснилось, что абонентская плата продолжает начисляться. При этом доступ в Интернет не предоставляется в связи с отсутствием оплаты. Сотрудники колл-центра поясняют, что начисление абонентской платы продолжается в связи с тем, что подключен комплексный пакет. Насколько правомерно начисление абонентской платы за непредоставляемую услугу - в частности в данном случае предоставление доступа в Интернет? Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо читать договор. Приходите на личный прием. Тел.для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Моим папой с компанией "Кабинет" был заключен договор на интернет. Сейчас папа умер, "Кабинет" предложили перезаключить новый договор (в связи со смертью абонента) уже моей маме. При заключении нового договора она поинтересовалась у специалиста "Кабинета" как быть с авансом, который остался на старом договоре. Был дан ответ, что аванс со старого договора будет автоматически перенесен на новый договор. Но этого сделано не было. Сейчас старый договор закрыт, сотрудники "Кабинет" требуют подтверждения факта оплаты по старому договору, и только при наличии подтверждающих документов аванс будет перенесен на новый договор. Правомерны ли требования сотрудников "Кабинета". (Аванс на старый договор вносил мой муж через систему Webmoney еще до момента заключения нового договора). Посмотреть ответ

Ответ: Все свои претензии исполнителю услуг Вы должны написать в письменной форме,даже ,если у Вас не осталось документов,подтверждающих авансирование,то у исполнителя данная сумма должна отразится в его документах,счете и т.п. Не урегилируете вопросы. есть право подать иск в суд на исполнителя услуг..

Вопрос: Добрый день. Я являюсь абонентом сотового оператора "Билайн", каждый день с меня вычитают абонентскую плату в размере 45 рублей... Но возникло несколько неприятных моментов. Первый. В ситуации если на моем счету недостаточно денежных средств, например 40 рублей и нет возможности пополнить в данный момент, то абонентская плата списывается, но позвонить или же направить смс я не могу. Второй. Сегодня пошла пополнить баланс, т к был минус в размере 73 рублей, я осуществила платеж в размере 60 рублей, после чего мой минус не уменшился, а увеличился, стал 59 рублей. Фактически я оплатила услугу, тк списание произошло, но вот оказания услуги сотовой связи не происходит. Как то немного странно. Хотелось бы знать как правильно повести себя в этой ситуации, заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: порядок оплаты определяется соглашением сторон (договором). В вашем договоре\, скорее всего, есть ссылка на правила оказания услуг связи (локальные, билайновские), истребуйте эти правила у оператора связи + тарифный план и внимательно прочтите, возможно, вы найдете ответ на ваш вопрос. если не найдете - подходите на прием с договором\, правилами, тарифом. Общих правил здесь нет, надо разбираться.

Вопрос: Добрый день!3 года являюсь абонентом сети интернет "Конвекс".С 3 октября начались проблемы с доступом в интернет, его просто нет!Неоднократные звонки оператором кол.центра результата не дают!Подали заявку на перерасчёт абонентской платы -ответа нет! Куда можно обратиться для решения проблемы? Посмотреть ответ

Ответ: рекомендую обратиться в письменном виде с претензией, потребовать устранить недостаток и произвести перерасчет платы. вручить заявление под роспись на вашем экземпляре, тогда им деваться будет некуда.

Вопрос: Как быть с беспределом со стороны МТС. Периодически приходят СМС с информацией, что в подарок (на несколько дней) подключают ту или иную услугу, от которой необходимо отказаться, в противном случае услуга становится платной. Как Вы понимаете, многие люди из-за своей занятости упускают возможность отказаться от этих дополнительных расходов. Также многие пенсионеры по состоянию здоровья не могут прочитать и тем более ответить на СМС. Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую направить письменную жалобу в Роскомнадзор (он находится в здании Главпочтампа) и в Роспотребнадзор. Насколько я помню, за подобные действия операторов связи уже привлекали к административной ответственности.

Вопрос: "Ростелеком" предоставляет услуги сотовой связи безобразно, качество просто никакое. Связь прерывается, постояно пропадает антена, номер этого телефона не только личный, а еще и рабочий. На мою претензию от 10.08.2013 года ответа ни какого, на заявки по качеству связи тоже ни какой реакции, последняя была 21.08.2013. Я трачу на связь примерно 1000 рублей ежемесячно...и за такие деньги постоянные проблемы, номер прямой городской куплен лет восемь назад за 5000. В Екатериненском в "Монетке" Связи нет вообще никогда, а на номере стоит СМС оповещение банка....последний раз совершая покупку СМС пришла через ПЯТЬ часов. Я уже не знаю как на них воздействовать, куда дальше то писать? Посмотреть ответ

Ответ: На претензии не реагируют, обращайтесь в суд. Для консультации и оформлению искового заявления можно подойти со всеми документами на прием. Тел для справок 371-13 16.

Вопрос: Здравствуйте, компания "Ростелеком" решила отправлять счета за услуги городского телефона на электроную почту, которую я оставляла при подключении интернета, мне об этом никто не сообщил, так как я очень редко пользуюсь городским телефоном не сразу заметила что нет квитанции, сейчас там долг за услуги , и для того чтобы они начали присылать снова почтой мне нужно ехать писать заявление, почему тогда они не просили написать заявление чтобы отправлять в электорном виде письма. Я сейчас не могу ехать к ним в офис и писать заявление, так как сижу в декрете, ребенку всего месяц и телефон зарегистрирован на моего папу, а его нет в городе. Как решить эту проблему? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Напишите жалобу в адрес Ростелекома от имени папы и пошлите ее в их адрес , воспользуясь услугами почты России . Не понятно по каким причинам счетат выставляются на ваш электронный адрес, если Вы не являетесь стороной по договору о предоставлении услуг связи. Согласно п.116 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефолннолй связи, утв. Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 оператор связи обязан обеспечить доставку счета АБОНЕНТУ в течении 10 дней с даты выставления счета.

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, как быть в такой ситуации? Я являюсь абонентом сотового оператора, компании "Ростелеком". 11.06.13г. Через общедоступный вай-фай сети интернет, скачал ПО (програмное обеспечение) для андройда... при установке ПО, с моего счета списалась сумма в размере 72 рублей и поступили 2 смс о якобы предоставленом аккаунте на сутки на непонятном мне сайте. Данной услугой я воспользоватся не стал, так как при просмотре ПО перед скачиванием ПО не какай информации не было, что это всего лишь интернет ссылки и при установке данной программы с моего счета спишутся денежный средства. Я обратился к оператору по средсвам сотовой связи на короткий номер 11802 "Ростелеком" о том что с моего р/с списались средства и мне поступили 2смс, далее объяснил оператору ситуацию и попросил вернуть мне мои списаные с моего р/с деньги. На что оператор мне сказал что "сделает заявку в тех.отдел о моей проблеме и срок расмотрения заявки составит 2 дня, после расмотрения моей заявки мне будет передано смс от компании Ростелеком решение по моему вопросу. Сегодня, не дождавшись ответа от специалистов Ростелеком я позвонил на короткии номер 11802 попросил разъяснить мне по моей ситуации. На что мне оператор ответил что они информацию не прндоставляют о сроках расмотрения и когда моя заявка на возврат денежных средств будет рассмотрена тоже не знает. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши отношения необходимо оформлять в письменной форме. Приходите на прием с документами. Тел для правок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения