Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Здравствуйте. Ситуация похожая с Эр-телеком(дом.ру), как описано выше. Опишу в кратце: В конце 2011 г. ко мне не однократно приходил сотрудник дом.ру с предложением (по акции 333 руб/мес.) предоставления услуг интернет, каб. тв. и телефон. На что я отказывался так-как на то время был подключен к другому провайдеру и меня всё устраивало...В очередной раз сотрудник дом.ру сказал, что он уже заплатил за услуги и я могу пользоваться в течении двух месяцев( время акции) совершенно бес платно, а по истечении этого срока я смогу отказаться от услуг через "личный кабинет" написав заявление, что я и сделал. В феврале 2012г. мне отключили каб. тв. (телефоном я изначально не пользовался есть свой) интернетом я пользовался некоторое время но скорость доступа была в сто раз ниже (148Кбит/сек.) от заявленной в договоре. Вскоре начались звонки и СМС-сообщения о задолженности за услуги по договору, на что я отвечал, что я отказался от услуг отправив письмо...Но угрозы продолжали поступать. Я решил приехать в офис Эр-телеком, где мне отказали принять заявление о расторжении договора по причине задолженности. Просчитав сумму оплаты за пользование интернетом за прошедшее время я оплатил 2000 руб. договор расторгли только после пятого заявления и предупреждения, что я обращусь в комитет по защите прав потребителей (видимо на тот момент они вас побаивались). Но через некоторое время опять начались СМС-сообщения с угрозами, а потом и звонки из коллекторского агенства. А сейчас пришло письмо в соц. сети от ЮСБ г. Киров о передачи дела в суд и взыскания с меня судебных издержек...Посоветуйте Что мне делать в сложившейся ситуации, на письмо от ЮСБ я сообщил, что обратился к вам. Я считаю, что не обязан оплачивать услугу оказанную не в полном объёме да ещё навязанную мне обманом (ст.24 кодекса по защите прав потребителей). Ответьте мне пожалуйста если нужно я могу приехать на приём с документами. С уваж. Дмитрий Посмотреть ответ

Ответ: Комитет по защите прав потребителей упразднен. Вам отвечают сотрудники МУБ Центр защиты потребителей. Не совсем понятно :какие издержки требует исполнитель услуг. Подойдите на прием со всеми документами. Тел круглосуточно для справок 371-13-16.

Вопрос: Прошу помочь урегулировать конфликт возникший между ОАО «Ростелеком» и мною. Суть конфликта в следующем. С весны 2012 года я неоднократно обращался в Зайковский филиал ОАО «Ростелеком» Ирбитского района Свердловской области, а затем уже и в офис ОАО «Ростелеком» , расположенный тогда ещё по ул.Орджоникидзе, с просьбой об отключении моего домашнего телефона (34355)53126 с оставлением линии для дальнейшего пользования интернетом. Однако все мои, как устные, так и письменные заявления игнорировались, копии письменных заявлений мне не выдавались. Устно мне заявляли, что невозможно отключить телефон, не отключая услуг интернета. Тогда с августа 2012года я перестал вносить абонентскую плату за телефон, продолжая регулярно оплачивать услуги интернета. Со своей стороны представители ОАО «Ростелеком» прекратили предоставлять услуги связи с 1 сентября 2012 года и по сегодняшний день, отключив телефон за неоплату. Тем не менее, начисления за непредоставляемые услуги связи продолжались, о чём регулярно сообщалось в высылаемых по почте квитанциях. 3 ноября 2012 года я вновь лично приехал в Ирбитский офис ОАО «Ростелеком» , переехавший тогда уже на ул. 50 лет Октября, где передал представителю ОАО «Ростелеком» письменное заявление с просьбой о расторжении договора услуг связи №9390 от 30.10.1996г. и оставлением проводной линии для дальнейшего пользования интернетом. В заявлении я требовал прекратить начисления за несуществующие услуги связи. Девушка, принимавшее моё заявление, заявила, что невозможно расторгнуть договор и прекратить начисления до тех пор, пока я не погашу задолженность полностью. Моё заявление обещала передать руководству, для составления письменного ответа, который мне должны были прислать по почте. Я погасил задолженность двумя платежами: 10.11.2012 в размере 288,03 рублей и 19.11.2012 в размере 195,00 рублей, но ответа на моё обращение, как и других действий со стороны сотрудников ОАО «Ростелеком», я так и не дождался. Поскольку продолжала расти задолженность за несуществующие услуги связи, по договору №9390 от 30.10.1996г, который компания «Ростелеком» упорно не хотела расторгать, мне пришлось обращаться в Екатеринбург. 3 апреля 2013 года, в офисе филиала «Урал» ОАО «Ростелеком» , расположенный по ул.8 марта, я оставил заявление на имя руководителя Екатеринбургского филиала «Урал» ОАО «Ростелеком», в котором просил снять начисления по лицевому счёту 1509614262, т.к. услуги связи мне не оказывались с 1 сентября 2012 года. Так же я просил выполнить перерасчёт , а остаток денежных средств перенести на лицевой счёт интернета (логин 77660550165). Также просил сообщить о принятом решении по телефону 9826221117. Вместо ответа мне с 10 апреля 2013 года отключили услуги интернета и я вынужден был 13 апреля вновь приехать в г.Екатеринбург на ул.8марта в офис ОАО «Ростелеком». В офисе мне предоставили письменный ответ на моё заявление, в котором утверждалось, что услуги связи мне оказывались в полном объёме, договор расторгнут с 10.04.2013., а услуги интернета приостановлены до тех пор, пока я не погашу задолженность за несуществующий телефон. Так же утверждалось, что я ранее не обращался с просьбами о расторжении договора услуг связи и якобы мне в ноябре 2012г. на мой электронный адрес направлялось письмо, в котором сообщалось о необходимости личного визита в центр продаж. Но данного письма я не получал, мою просьбу показать копию этого письма в исходящей папке электронного ящика представителя Ростелекома , девушки из офиса выполнить не смогли. Услуги по пользованию интернетом мною оплачиваются регулярно в срок и в полном объёме, поэтому считаю, что оснований для прекращения услуг доступа в интернет у компании ОАО «Ростелеком» не было. А если сотрудники компании считают, что я должен оплатить услуги, которые они не предоставляли, то компания должна была это доказать в суде цивилизованным образом. А.П.Овчинников 15 апреля 2013 г. Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемый А.П Овчинников! Судя по Вашему обращению ,Вы житель Свердловской области, Центр защиты потребителей оказывает консультационные услуги по защите прав потребителей жителям г Екатеринбурга, а иногродним на платной основе. Вы можете обратиться в суд на ОАО Ростелеком,но в досудебном порядке можно обратиться с жалобой в письменной форме в Роскомсвязьнадзор по адресу : г Екатеринбург,пр.Ленина39 (здание Главпочтамта). Наш телефон круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, мне пришло письмо от службы взыскания хочу узнать ваше мнение кто прав прислав вам и свой ответ этой службе. Здравствуйте, Александра Александровна! Вас беспокоит ЦЕНТР «ЮСБ» (г. Киров, ул. Советсая, 51а, оф. 305). Ставим Вас в известность о наличии у Вас задолженности перед компанией «ЭР-Телеком» (Дом ру) за услуги связи. Наша компания занимается взысканием долгов для банков и организаций, и нам поручено взыскать с Вас просроченную задолженность перед «ЭР-Телеком» на основании агентского договора. Вы должным образом не исполнили обязательства по договору Комплексное Предложение № дог 660002893248 сумма долга 3413,74 руб, оплатить до 12.04.2013 В текущий момент документы находятся в досудебной стадии, сумма долга вы можете уточнить по тел. 8922-661-26-01, в ближайшее время по данному адресу будет произведено отключение линии по инициативе компании «ЭР-Телеком», после чего документы будет переданы в суд, после вынесения суд. решения будет возбуждено производство УФССП РФ. Данные действия будут сопровождаться наложением, плюсом к сумме Вашего долга, гос. пошлины, суд. издержек, а также 7% (но не менее 500 руб.) за работу ФССП РФ, последние, кстати, будут отправлять исполнительный лист по месту Вашей работы/учебы для списания средств, либо выйдут по адресу регистрации для описи имущества на конечную сумму. Александра Александровна! Для того, чтобы избежать данные негативные для Вас последствия, решить данную проблему мирным и добровольным путем, без вмешательства государственных органов, настоятельно рекомендую Вам связаться со мной по тел. (8332)49-26-01 или 8922-661-26-01. Также Вы можете ответить мне в личные сообщения данной соц. сети. С уважением, Егор Васильевич ООО «ЮСБ» Факс (8332) 32-20-20 на что я ответила вполне уверенная в своей правоте Здравствуйте!!! сразу начну с того что объясню вам что к чему. в начале марта того года я позвонила молодому человеку чей номер был указан в подъезде на объявлении, он нам все очень красиво расписал что подключаясь сейчас мы попадаем под акцию, а её суть в том что заплатив сейчас 300 рублей мы сидим в интернете март бесплатно, деньги пойдут за апрель и заплатить мы должны будем только в конце апреля за май. да, все очень круто, мы согласны. и все беды начались с того что они подключали нам его дней десять, работник который этим занимался приходил не один раз, и потом просто в начале апреля интернет отключают и приходит слвный счет на минус что то около 900 рублей, мы в принцине не могли столько насидеть меньше чем за месяц, и тут я поняла что нас просто обманули, а как же акция?? приехав в офис и переругавшись с ними я добилась извинений, сказала что ничего платить не буду за доставленные ими неудобства, я как положено заплатила за месяц который даже не использовала, кстати хочу заметить что КАБЕЛЬНОГО В ПОМИНЕ НЕ БЫЛО, девушка извинялась что незнает как так, а в договоре и вправду только интернет, сказала мне чтобы и написала заявление на перерасчет и она отключает мне интернет. в итоге что получается???? мне спустя не так много времени приходит счет на еще больший минус, звонит сотрудник, начинает рассказывать про задолженность и так далее как нехорошо о падаче в суд и этом роде, вот была бы я рядом то ткуна бы в договор чтобя все там прозрели, серьезно бесит уже этот дурацкий дом.рую. я её перебиваю и рассказываю про неданюю поездку, про отключение, про заявление, она так удивившись- дак да!!! у вас в самом деле только интернет был подключен и вот вижу заявку на его отключение, я ей говорю- вы сначала у себя там раберитесь а потом поговорим, все распрощались на этом, но со своими круглосуточными звонками они меня просто замучали, дома , на работе!!! и каждый раз было одно и тоже, мы переругаемся а потом они извиняются и обещают все уладить, так серьезно не делается, вот как вы думаете кто прав??? мало того что нам наговорили про какую то несуществующую акцию, лишь бы мы подключились, потом его подключали дней 10, а в начале апреля вообще отключили а он ине нужен был для работы, я расцениваю это как моральный ущерб, присылают счета с минусами за кабельное которого у нас нет, дергали каждый день звонками, и еще раз повторю я заплатила за месяц а просидела в интернете намного меньше!!! пусть они обращаются куда хотят и попробуют только взыскать с меня хоть копейку, у меня все документы на руках, даже копия заявления на перерасчет, квитанция на оплату только интернета, думаю этого вполне достаточно чтобы они отстали от меня, хотят суд, пожалуйста. есть комитет по защите прав потребителей который полностью встанет на мою сторону узнав о всей ситуации и о их некомпетентности. они мне нервов не мало подергали, доводили до слез, а хочу еще заметить что на момент всей неразберихи и головняка я была в положении. думаю того что я вам написала достаточно чтобы вы разбирались с ними а не со мной. у них серьезно все заявки есть, даже на отключение. хотелось бы узнать что вы думаете по этому поводу. заранее спасибо за внимание и понимание. Посмотреть ответ

Ответ: "Разбираться с ними" у Центра защиты потребителей нет полномочий.Никакими административными функциями Центр не наделен. только консультационные услуги по Закону "О защите прав потребителей". Приходите на прием со всеми документами,если Все Ваши договоренности по предоставлению услуг связи были на устной основе и договора никакого не было ,то доказать,что Вам обещал молодой человек по бесплатному пользованию и другие предложения, будет проблематично. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В 2009 году являлся абонентом Ростелеком интернет . После отказа от услуг , так получилось , договор расторг чуть позже, после чего мне выставили счет за пользование. После долгих разбирательств в 2011 году я оплатит в полном объеме выставленный мне счет. Квитанция об оплате есть в наличии. В 2013 начались звонки от колекторской конторы фбм финанс с угрозами и предложениями оплатить долг и процент за услуги. Я им предоставил квитанцию, ничего не изменилось. Я написал претензию в Ростелеком, второй экземпляр с входящим номером у меня на руках. К претензии приложил копию чека об оплате и указал ответ прислать мне по почте.На сколько мне известно , ответ должен быть составлен в течении 10 дней. Прошло 24 дня ответа нет . Сделал звонок в Ростелеком , мне было сказано , что ответ будет в течении 2 месяцев. На сколько это законно и что я могу предпринять. Звонки с угрозами бударажат всю мою семью. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.136 Правил оказания услуг местной,внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 г" претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии." Можно обратиться в надзорный орган с жалобой нат действия Ростелекома : Управление Россвязькомнадзора , г .Екатеринбург ,пр.Ленина 39.

Вопрос: Добрый день! 17 января 2013 года мною заключен договор № 4786910 с ОАО «Ростелеком» на оказание услуг связи (IP TV и доступ к интернет) со сроком предоставления услуги не позднее 28 января 2013 года. В указанный срок специалисты РТ не прибыли. По СМС уведомили о выходе специалиста на заявку на 02 февраля, затем на 04 февраля. Соответственно никто на заявку не прибыл. 05 февраля в офисе по адресу ул. 8 марта 8Б оформил заявление на оперативное рассмотрение. На что РТ отреагировал СМСкой о выходе специалиста на заявку 15 февраля. Вечером прибыли специалисты (инсталяторы) но не сумев проложить оптоволоконный кабель от распределительного щита до квартиры, развернулись и убыли. 22 февраля не уведомив меня о прибытии, в 19.40 прибыл инсталятор. Проложив волоконно-оптический кабель до квартиры сообщил мне что рабочий день у него окончен и что он убывает домой. Убыл с места заявки в 21.20. 25 февраля в офисе РТ мной повторно оформлена письменная претензия. На что РТ никак не отрегировал. 01 марта в офисе мной в очередной раз оформлена письменная претензия. Старший смены специалистов РТ заверил меня, что на этот раз специалисты прибудут обязательно и что со мной обязательно свяжутся по телефону для уточнения времени подключения услуги. До настоящего времени (06.03.2013 года) со мной никто из специалистов не связывался. Услуга не предоставлена. Вопрос: Каким образом можно обязать ОАО «Ростелеком» выполнять условия по договору? Посмотреть ответ

Ответ: Можно через суд и потребовать неустойку за нарушение сроков выполнения работы и моральный вред . Тел 371-13-16.

Вопрос: В данный момент я являюь абонентом компании Мегафон ( до этого была Синтерра, а еще раньше ТК Урал). 21.02.13 мне отключили домашний телефон, хотя срок оплаты до 25.02.13 еще не наступил. В тел.компании мне обьяснили, что с 2010 г у меня долг 720 рублей и пока я его не оплачу, телефон не включат ( хотя я на протяжении 15 лет плачу регулярно ежемесячно). За два года мне ни разу не прислали уведомление о погашении "долга" и предупреждение об отключении телефона. Нарушили ли мои права и что я должна в данной ситуации делать? Спасибо за помощь! Посмотреть ответ

Ответ: Безусловно, нарушили. В данной ситуации рекомендую Вам направить в адрес оператора связи претензию с требованием восстановить предоставление услуг связи. Вручить в любом офисе по роспись на вашем экземпляре. Не справитесь сами - подходите к нам на прием. Также можете направить жалобу в роскомнадзор по факту незаконного приостановления оказания услуг. Он находится в здании Главпочтампа (найдите оф.сайт).

Вопрос: Здравствуйте. В августе 2003 года я купила квартиру и обратилась к ЗАО «Уральская телефонная компания» с просьбой оставить за мной право пользования установленным в квартире номером стационарного телефона. Я передала по договору комиссии денежные средства на развитие связи 10920 рублей (с НДС 20%). Денежные средства направляются на приобретение (создание) общего имущества. Согласно договору доверительного управления (далее – Договор) стоимость моей доли в общем имуществе составляет 10920 рублей. В 2012 году получила уведомление от Уральского филиала ЗАО «КОМСТАР-Регионы» (правопреемник ЗАО «Уральская телефонная компания») об отсутствии оснований для исполнения Договора с предложением получить рыночную стоимость моей доли в общем имуществе в размере 1955 рублей. Мною в адрес ЗАО «КОМСТАР-Регионы» направлена претензия о том, что перерасчет стоимости доли учредителя управления в общем имуществе Договором не предусмотрен, что нарушены требования Гражданского кодекса РФ и условия Договора и что я требую в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии перечислить 10920 рублей на банковскую карту, что иначе буду вынуждена обратиться в суд с иском о принудительном взыскании задолженности, начислении процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами, возмещении морального вреда и отнесении расходов по оплате услуг адвоката. На претензию получила ответ о том, что при расторжении Договора необходимо подписать договор купли-продажи доли в общем имуществе. При этом выкупная цена доли будет скорректирована с учетом амортизации. Выкупная цена определяется путем умножения первоначальной цены доли на коэффициент износа (0,179). Приведен расчет коэффициента для определения рыночной стоимости доли абонентов. 10920*0,179=1955 руб. Правомерны ли действия ЗАО «КОМСТАР-Регионы»? Следует ли обращаться в суд или получить долю по «рыночной» стоимости? Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с договором, что-то не нравится мне поступившее к Вам предложение..... Будем разбираться. Автоинформатор 371 13 16.

Вопрос: Добрый день! Пользуюсь поисковой системой mail.ru при использовании БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСА "Знакомства" через какое-то время страница и сама поисковая система блокируется, IP адрес определяется якобы как "адрес, соответствующий Боснии и Герцеговине" и сайт ТРЕБУЕТ покупки VIP-cтатуса. Я Расцениваю действие администрации сайта как вымогательство. Корректных ответов от администратора я не получил. Укажите, пожалуйста, орган, в какой можно обратиться для пресечения подобных деяний Посмотреть ответ

Ответ: Возможно, что вам надо обратиться в Роскомнадзор. Теруправление по свердловской области находится в здании главпочтампа. Лучше с письменной жалобой. Также можете рискнуть и направить жалобу в Прокуратуру по УрФО

Вопрос: Здравствуйте,пользовались услугой стационарный телефон провайдера Utel.23 июля 2011г. приехав из отпуска обнаружили, что телефон не работает.После звонка оператору выяснилось,что у нас образовался долг 550 рублей и номер был отключён. С августа 2011г. заключил договор с другим оператором.В сентябре пришла квитанция от Utel,приехав к ним в центр мне объяснили:550 руб.-долг,а 143 руб. за предоставление абон. линии. Я оплатил долг в 550 руб., а 143 руб. оплачивать не стал т.к. посчитал,раз они сами отключили телефон,не стали оказывать услугу, а я уже пользовался услугой другого оператора. Вчера пришло уведомление о задолженности от ООО"М.Б.А.Финансы" с требованием погасить долг в 143руб.+200руб. расходы по взысканию=343руб. Подскажите пожалуйста что делать? Неужели я не правильно оценил ситуацию и всё же придётся оплатить не оказанную услугу? Посмотреть ответ

Ответ: Возможно и прав исполнитнль услуг . Онт имеет право отключить телефон за неуплату в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 777 от 25 07.2007 г п118 ,119. Все Ваш взаимоотношения необходимо оформлять в письменной форме. Для обстоятельной консультации подойдите на прием. Контактный телефон 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Пользуюсь интернетом от МТС. Тариф МТС Коннект-4. Дата подключения - 16 августа. Ежемесячная плата 490 руб. Счет пополнял регулярно, но в декабре был в отпуске, поэтому с 16 декабря интернет был заблокирован. 10 января пополнил счет на сумму 490 руб. в этот же день деньги списали, но 13 января интернет снова заблокировали и прислали сообщение, что я должен пополнить счет еще на 490 руб. В центре обслуживания объяснили, что 10 января я оплатил интернет за предыдущий месяц! То есть 3 дня обошлись мне в 490 рублей! В договоре прописано следущее: "...Плата за подключение безлимитных опций и пакетов Интернет-трафика (в размере ежемесячной платы) списывается разово в полном объеме в момент подключения. Далее списывается ежемесячная плата каждый месяц в день, соответствующий дате подключения тарифной опции. В день списания ежемесячной платы за безлимитную опцию или пакет трафика проводится проверка баланса." А на деле получается, что деньги списываются, как только пополняешь счет. То есть с меня взяли деньги за услугу, которую мне не оказывали? Ведь с 16 декабря по 10 января интернет был заблокирован. Объясните, это обман или я чего-то не понимаю? Посмотреть ответ

Ответ: Интернет был заблокирован по Вашему заявлению? В этом случае Вам необходимо посмотреть те условия договора, которые регулируют порядок оплаты в случае временного приостановления оказания услуг связи по заявлению абонента. В Вашем случае, оператор связи, почему-то решил, что у Вас имеется долг и списал этот долг при первом же пополнении счета. Если Вы не писали заявление о приостановлении оказания услуг связи, то возможно, действия оператора правомерны. (возможно, но не обязательно). Я предлагаю Вам оформить в произвольной форме претензию в адрес оператора связи, потребовать перерасчет и восстановление услуг связи (при их отсутствии), получите отрицательный ответ - подходите на прием (с договором, тарифным планом).

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения