Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день! 08.01.13 обратилась на почту за получением заказного письма. Мне передали уведомление 05.01.13. В уведомлении был написан некорректный адресат-"Кому-Кольцо Д". На почте около 14/00 обратилась с паспортом и ,уже заполненным,уведомлением. Некая Немкина Яна Сергеевна очень грубо со мной разговаривала,кричала на меня, и бесконечно называла мне свою должность"Начальник 17 отделения". На сколько я знаю уведомления выписывает именно это отделение связи. Значит это их ошибка в строке адресат? Госпожа Немкина Я.С. позволила себе на меня кричать,хамить. Более того,она дала мне неверный номер телефона Главпочтампа,расположенного по адресу-Ленина39. сказала,что номер тел.3712321. Я звонила по этому тел. номеру. Оказалось,что эта частная квартира. Прошу принять меры. Посмотреть ответ

Ответ: Звонить по телефону бесполезно, рекомендую направить на адрес "Почта Россия" жалобу, адрес можете узнать через интернет и официальный сайт почты.

Вопрос: Добрый день.В течении длительного времени(3месяцев)отключен домашний телефон,за последний месяц в компанию МТС(крмстар)осущесвила порядка 15 звонков о не работе линии, каждый раз находиться какая то причина,при первичном обращении обещают включить,следующее обращение вымогают деньги(мы за чем то платим)по номеру телефона у нас аванс в сумме 800 рублей,а по оформленным заявкам,нас каждый раз вновь заставляют оплачивать еще какую то сумму,дайте ответ,какие действия предпринять ,чтоб вернуть деньги или обязать компанию немедленно подключить линию,каждый месяц платить за воздух,уже надоело.Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо составить грамотную претензию, которую направить в адрес оператора связи. Подходите на прием, возьмите с собой квитанцию (любую). или обратитесь с письменной жалобой в надзорный орган - Роскомнадзор (они находятся в здании главпочтампта).

Вопрос: Добрый день. Вопрос: как попасть на почту, если я работаю с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, а почта с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 (как-бы временный режим, но уже больше года...)? С работы отпускают даже в больницу и по неотложным делам только за свой счет. Чтобы получить посылку, мне впритык нужно писать заявление на 2 часа вечером или 3 часа утром (130 руб/час). Кто возместит мне эти потери? Почему я как гражданин России не могу воспользоваться услугами гос.учреждения? Интересуюсь еще и потому, что придется мне посещать это учреждение еще не один и не два раза. Кто позволил почтовому отделению выбрать время обслуживания, которое не соответствует потребности обслуживаемого населения? Екатеринбург, Студенческая, 42 Посмотреть ответ

Ответ: Режим работы любого исполнителя услуг, в том числе оператора связи, определяется самостоятельно либо исполнителем, либо по согласованию с его учредителем (если исполнителем является государственное или муниципальное учреждение). Рекомендую Вам направить жалобу на имя руководителя ФГУП "Почта России" (информация на сайте www.russianpost.ru) Также у них работает горячая линия 8-800-2005-888.

Вопрос: Здравствуйте! В июне в связи с переездом был заблокирован доступ в интернет. По истечению 30 дней доступ был включен. Абонентская плата списывалась каждый месяц, хотя интернетом не пользовались. Мог ли оператор списывать постоянно абонентскую плату каждый месяц когда там и так был долг? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть договор и условия ,которые предусмотрены для абонента. Приходите на прием с договором. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Я являюсь абонентом компании МТС. В октябре месяце при изучении детальных отчетов о расходах денежных средств потраченных мною на услуги компании МТС, я обнаружила, что в июне, июле, августе и сентябре с моего счета были списаны денежные средства в размере 933р. 39 коп. (за 4 месяца в сумме). В отчетах эта сумма представлена следующим образом: Июнь: — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 51 67,73 — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 8 10,16 Июль: — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 51 135,46 Август: — Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 620,03 Сентябрь: — Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 160,01 Итого: 933р 39 коп. При обращении в службу поддержки оператор разъяснил мне, что я якобы пользовалась услугами сайта «краблин.орг» (с помощью короткого номера 770056), что не соответствует действительности. Далее мне на счет в качестве компенсации была перечислена сумма 300р. Я обратилась с требованием о возмещении остатка суммы по электронному адресу blogs@mts.ru , в ответ на что получила СМС следующего содержания: (далее-цитата) « …по вашему абонентскому номеру зафиксировано пользовани платными сервисами Подписка на сайте «краблин.орг», предоставляемый совместно с контент-провайдером ООО «СМС-сервисы». Данная подписка была подключена посредством указания на сайте контент- провайдера абонентского номера, после чего на ваш абонентский номер было отправлено бесплатное СМС-сообщение с пин-кодом для подтверждения заказа. После активации пин- кода на сайте произошла активация подписки, продление подписки произведено платно…» В данном СМС содержится заведомо ложная информация (о чем не может не быть известно компании МТС) о бесплатности входящих смс-сообщений, т.к. в детализации звонков ясно видно, что это ПЛАТНЫЕ ВХОДЯЩИЕ СМС-сообщения, стоимостью 8=61(19.06.12) и 57=40 (26.06.12) соответственно. Так же могу сообщить, что 1. Я, не подключала каких- либо платных/бесплатных услуг ни на «Краблин.орг», ни на каком бы то ни было ином сайте, ни через МТС, ни через посредников; 2. SMS сообщения с номерами 770056 имеют входящий характер без кода, пароля и какой либо иной информации которая могла бы свидетельствовать о возможном доступе к платным услугам. А так как SMS с номера 770056 имеет входящий характер, следовательно оно отправлено не мной, без моего непосредственного участия и согласия; 3. Входящие SMS с номера 770056 было платным, за него были списаны денежные средства, что подтверждает то, что услуга была навязана, при помощи компании МТС. 4. Так как контент-провайдер – это организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи, или агрегатора, предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за проценты от услуг. То есть, прослеживается связь и заинтересованность МТС по незаконному списанию средств с моего лицевого счета, так как были списаны денежные средства за не заказанную (не активированную и т.п.) мною услугу "Доступ к услугам контент-провайдеров, SMS Категория 51 и 94". 5. Сайт «Краблин.ру» являются мошенническими и их деятельность направлена на незаконное получение денежных средств. Данные сайты не зарегистрированы в налоговых органах, владельцы его не платят налоги, деятельность их незаконна. Эти сайты не имеют даже минимальный ТИЦ в поисковых системах, вся информация в поисковиках говорит только об их мошеннической преступной деятельности. Подскажите пожалуйста, как получить оставшиеся денежные средства (633=39)? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы состоите в договорных отношениях с МТС и в силу положений Закона РФ " О защите прав потребителей" оператор связи обязан обеспечить безопасность услуги , и в случае, если с Вашего счета пропадают денежные средства необходимо предъявить письменную претензию в адрес оператора связи, для более полной консультации и для составления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Подскажите пожалуйста, с какой суммы, снятой оператором ОАО Ростелеком за мошеннические действия компаньона компании РМ-Инвест, можно привлечь к ответственности? На претензию к ОАО Ростелеком мне дали ответ, что все законно, хотя в интернете нашел огромное количество сайтов и писем,обвиняющих ООО РМ-Инвест в мошенничестве. Можно ли обратиться в прокуратуру и районный суд с заявлением? Написал новое заявление в ОАО Ростелеком и приложил 50 страниц доказательств мошеннических действий компаньонов. Снято было 220 рублей (все что было на счете) после чего оператор прислал СМС, что «денег на счете недостаточно». Иначе бы сняли намного больше, что подтверждают письма – жалобы на действия операторов связи и ООО РМ-Инвест. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Сам факт мошенических действий, не зависимо от суммы, является уголовно наказуемым деянием. В случае, если Вы состоите с Ростелеком в договорных отношениях, то Ваши отношения регулируются Законом РФ " О защите прав потребителей" и если Вы не согласны с выставляемыми счетами, имеете право обратиться в суд с иском. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр, режим и порядок приема по тел.371 13 16

Вопрос: Вопрос: с компанией мегафон я заключил договор на оказание услуг интернет. безлимитный с ежемесячной оплатой 500 рублей. через некоторое время я перестал оплачивать услугу и мегафон требует с меня денежные средства (задолженность) имеют ли они на это право. претензий по качеству соединения интернет у меня не было. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Как следует из Вашего вопроса Вы находитесь в договорных отношениях с компанией Мегафон и должны исполнять обязанность по оплате услуг. В случае, если отпала необходимость в указанных услугах, имеете право расторгнуть договор с компанией, для этого необходимо обратиться с письменным заявлением . Для более подробной консультацией можно обратиться в наш Центр с договором. Режим и порядок приема можно узнать по круглосуточному автоинформатору 371-13-16

Вопрос: с компанией мегафон я заключил договор на оказание услуг интернет. безлимитный с ежемесячной оплатой 500 рублей. через некоторое время я перестал оплачивать услугу и мегафон требует с меня денежные средства (задолженность) имеют ли они на это право. Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых,на каком основании Вы перестали оплачивать услугу? Необходимо смьтреть договор с оператором связи. Приходите с договором на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, в какие максимальные сроки должна быть рассмотрена моя претензия ОАО Ростелеком по снятию денег за мошенничество SMS 911. Посмотреть ответ

Ответ: По Закону РФ " О связи" максимальный срок рассмотрения претензии- 2 месяца.

Вопрос: Здравствуйте. Мной в магазине ООО "Евросеть-Ритейл" была приобретена сим карта"SimTravel" для разговоров за границей. в инструкции к сим карте было сказано,что работает данная карта только заграницей. По прилёту в Европу выяснилось,что сим карта работает не правильно. абонент меня не слышал. Тех поддержка данной сим карты сослалась на тех проблемы. Решить данную проблему не получилось. Мне рекомендовали вернуть сим карту продавцу, тк. в Екатеринбурге нет представительства SimTravel. Обратившись в ООО "Евросеть-Ритейл" с письменным заявлением о возврате денежных средств. Был получен ответ: " на ваше заявление сообщаем следующее: Согласно пункту 17 главы 1"правил продажи отдельных видов товара" Вам была предоставлена возможность самостоятельно и с помощью продавца ознакомиться с необходимым товаром. После чего, согласно пункту 20 главы 1 "правил продажи отдельных видов товароа" с Вами был заключен договор купли-продажи надлежащим образом: выдан кассовый чек, передан товар в полной комплектации с сопроводительной документацией. На момент приобретения притензий к качеству товара, внешнему виду, функционельности, комплектации Вы не имели. Договор был оформлен корректно, заверен вашей личной подписью, успешно ативирован. ООО "Евросеть-Ритейл" как компания дилер свои обязанности выполнила. На основании вышеизложенного удовлетворить заявленное вами требование о расторжении договора купли продажи через ООО "Евросеть-Ритейл" не представляется возможным. По всем вопросам, связанным с предоставлением услуг связи рекомендуем обращаться непосредственно в компанию оператору." Подскажите правомерны действия компании ООО "Евросеть-Ритейл". На момент приобретения я не имел возможность проверить сим карту. тк. данная сим карта не работает на территории России. Обратится в компанию оператору сим карты нет возможности. Офисы находятся только в Москве и Санкт Петербурге. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения