Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день! Пользуюсь поисковой системой mail.ru при использовании БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСА "Знакомства" через какое-то время страница и сама поисковая система блокируется, IP адрес определяется якобы как "адрес, соответствующий Боснии и Герцеговине" и сайт ТРЕБУЕТ покупки VIP-cтатуса. Я Расцениваю действие администрации сайта как вымогательство. Корректных ответов от администратора я не получил. Укажите, пожалуйста, орган, в какой можно обратиться для пресечения подобных деяний Посмотреть ответ

Ответ: Возможно, что вам надо обратиться в Роскомнадзор. Теруправление по свердловской области находится в здании главпочтампа. Лучше с письменной жалобой. Также можете рискнуть и направить жалобу в Прокуратуру по УрФО

Вопрос: Здравствуйте,пользовались услугой стационарный телефон провайдера Utel.23 июля 2011г. приехав из отпуска обнаружили, что телефон не работает.После звонка оператору выяснилось,что у нас образовался долг 550 рублей и номер был отключён. С августа 2011г. заключил договор с другим оператором.В сентябре пришла квитанция от Utel,приехав к ним в центр мне объяснили:550 руб.-долг,а 143 руб. за предоставление абон. линии. Я оплатил долг в 550 руб., а 143 руб. оплачивать не стал т.к. посчитал,раз они сами отключили телефон,не стали оказывать услугу, а я уже пользовался услугой другого оператора. Вчера пришло уведомление о задолженности от ООО"М.Б.А.Финансы" с требованием погасить долг в 143руб.+200руб. расходы по взысканию=343руб. Подскажите пожалуйста что делать? Неужели я не правильно оценил ситуацию и всё же придётся оплатить не оказанную услугу? Посмотреть ответ

Ответ: Возможно и прав исполнитнль услуг . Онт имеет право отключить телефон за неуплату в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 777 от 25 07.2007 г п118 ,119. Все Ваш взаимоотношения необходимо оформлять в письменной форме. Для обстоятельной консультации подойдите на прием. Контактный телефон 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Пользуюсь интернетом от МТС. Тариф МТС Коннект-4. Дата подключения - 16 августа. Ежемесячная плата 490 руб. Счет пополнял регулярно, но в декабре был в отпуске, поэтому с 16 декабря интернет был заблокирован. 10 января пополнил счет на сумму 490 руб. в этот же день деньги списали, но 13 января интернет снова заблокировали и прислали сообщение, что я должен пополнить счет еще на 490 руб. В центре обслуживания объяснили, что 10 января я оплатил интернет за предыдущий месяц! То есть 3 дня обошлись мне в 490 рублей! В договоре прописано следущее: "...Плата за подключение безлимитных опций и пакетов Интернет-трафика (в размере ежемесячной платы) списывается разово в полном объеме в момент подключения. Далее списывается ежемесячная плата каждый месяц в день, соответствующий дате подключения тарифной опции. В день списания ежемесячной платы за безлимитную опцию или пакет трафика проводится проверка баланса." А на деле получается, что деньги списываются, как только пополняешь счет. То есть с меня взяли деньги за услугу, которую мне не оказывали? Ведь с 16 декабря по 10 января интернет был заблокирован. Объясните, это обман или я чего-то не понимаю? Посмотреть ответ

Ответ: Интернет был заблокирован по Вашему заявлению? В этом случае Вам необходимо посмотреть те условия договора, которые регулируют порядок оплаты в случае временного приостановления оказания услуг связи по заявлению абонента. В Вашем случае, оператор связи, почему-то решил, что у Вас имеется долг и списал этот долг при первом же пополнении счета. Если Вы не писали заявление о приостановлении оказания услуг связи, то возможно, действия оператора правомерны. (возможно, но не обязательно). Я предлагаю Вам оформить в произвольной форме претензию в адрес оператора связи, потребовать перерасчет и восстановление услуг связи (при их отсутствии), получите отрицательный ответ - подходите на прием (с договором, тарифным планом).

Вопрос: Добрый день! 08.01.13 обратилась на почту за получением заказного письма. Мне передали уведомление 05.01.13. В уведомлении был написан некорректный адресат-"Кому-Кольцо Д". На почте около 14/00 обратилась с паспортом и ,уже заполненным,уведомлением. Некая Немкина Яна Сергеевна очень грубо со мной разговаривала,кричала на меня, и бесконечно называла мне свою должность"Начальник 17 отделения". На сколько я знаю уведомления выписывает именно это отделение связи. Значит это их ошибка в строке адресат? Госпожа Немкина Я.С. позволила себе на меня кричать,хамить. Более того,она дала мне неверный номер телефона Главпочтампа,расположенного по адресу-Ленина39. сказала,что номер тел.3712321. Я звонила по этому тел. номеру. Оказалось,что эта частная квартира. Прошу принять меры. Посмотреть ответ

Ответ: Звонить по телефону бесполезно, рекомендую направить на адрес "Почта Россия" жалобу, адрес можете узнать через интернет и официальный сайт почты.

Вопрос: Добрый день.В течении длительного времени(3месяцев)отключен домашний телефон,за последний месяц в компанию МТС(крмстар)осущесвила порядка 15 звонков о не работе линии, каждый раз находиться какая то причина,при первичном обращении обещают включить,следующее обращение вымогают деньги(мы за чем то платим)по номеру телефона у нас аванс в сумме 800 рублей,а по оформленным заявкам,нас каждый раз вновь заставляют оплачивать еще какую то сумму,дайте ответ,какие действия предпринять ,чтоб вернуть деньги или обязать компанию немедленно подключить линию,каждый месяц платить за воздух,уже надоело.Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Вам надо составить грамотную претензию, которую направить в адрес оператора связи. Подходите на прием, возьмите с собой квитанцию (любую). или обратитесь с письменной жалобой в надзорный орган - Роскомнадзор (они находятся в здании главпочтампта).

Вопрос: Добрый день. Вопрос: как попасть на почту, если я работаю с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, а почта с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 (как-бы временный режим, но уже больше года...)? С работы отпускают даже в больницу и по неотложным делам только за свой счет. Чтобы получить посылку, мне впритык нужно писать заявление на 2 часа вечером или 3 часа утром (130 руб/час). Кто возместит мне эти потери? Почему я как гражданин России не могу воспользоваться услугами гос.учреждения? Интересуюсь еще и потому, что придется мне посещать это учреждение еще не один и не два раза. Кто позволил почтовому отделению выбрать время обслуживания, которое не соответствует потребности обслуживаемого населения? Екатеринбург, Студенческая, 42 Посмотреть ответ

Ответ: Режим работы любого исполнителя услуг, в том числе оператора связи, определяется самостоятельно либо исполнителем, либо по согласованию с его учредителем (если исполнителем является государственное или муниципальное учреждение). Рекомендую Вам направить жалобу на имя руководителя ФГУП "Почта России" (информация на сайте www.russianpost.ru) Также у них работает горячая линия 8-800-2005-888.

Вопрос: Здравствуйте! В июне в связи с переездом был заблокирован доступ в интернет. По истечению 30 дней доступ был включен. Абонентская плата списывалась каждый месяц, хотя интернетом не пользовались. Мог ли оператор списывать постоянно абонентскую плату каждый месяц когда там и так был долг? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть договор и условия ,которые предусмотрены для абонента. Приходите на прием с договором. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Я являюсь абонентом компании МТС. В октябре месяце при изучении детальных отчетов о расходах денежных средств потраченных мною на услуги компании МТС, я обнаружила, что в июне, июле, августе и сентябре с моего счета были списаны денежные средства в размере 933р. 39 коп. (за 4 месяца в сумме). В отчетах эта сумма представлена следующим образом: Июнь: — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 51 67,73 — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 8 10,16 Июль: — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 51 135,46 Август: — Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 620,03 Сентябрь: — Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 160,01 Итого: 933р 39 коп. При обращении в службу поддержки оператор разъяснил мне, что я якобы пользовалась услугами сайта «краблин.орг» (с помощью короткого номера 770056), что не соответствует действительности. Далее мне на счет в качестве компенсации была перечислена сумма 300р. Я обратилась с требованием о возмещении остатка суммы по электронному адресу blogs@mts.ru , в ответ на что получила СМС следующего содержания: (далее-цитата) « …по вашему абонентскому номеру зафиксировано пользовани платными сервисами Подписка на сайте «краблин.орг», предоставляемый совместно с контент-провайдером ООО «СМС-сервисы». Данная подписка была подключена посредством указания на сайте контент- провайдера абонентского номера, после чего на ваш абонентский номер было отправлено бесплатное СМС-сообщение с пин-кодом для подтверждения заказа. После активации пин- кода на сайте произошла активация подписки, продление подписки произведено платно…» В данном СМС содержится заведомо ложная информация (о чем не может не быть известно компании МТС) о бесплатности входящих смс-сообщений, т.к. в детализации звонков ясно видно, что это ПЛАТНЫЕ ВХОДЯЩИЕ СМС-сообщения, стоимостью 8=61(19.06.12) и 57=40 (26.06.12) соответственно. Так же могу сообщить, что 1. Я, не подключала каких- либо платных/бесплатных услуг ни на «Краблин.орг», ни на каком бы то ни было ином сайте, ни через МТС, ни через посредников; 2. SMS сообщения с номерами 770056 имеют входящий характер без кода, пароля и какой либо иной информации которая могла бы свидетельствовать о возможном доступе к платным услугам. А так как SMS с номера 770056 имеет входящий характер, следовательно оно отправлено не мной, без моего непосредственного участия и согласия; 3. Входящие SMS с номера 770056 было платным, за него были списаны денежные средства, что подтверждает то, что услуга была навязана, при помощи компании МТС. 4. Так как контент-провайдер – это организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи, или агрегатора, предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за проценты от услуг. То есть, прослеживается связь и заинтересованность МТС по незаконному списанию средств с моего лицевого счета, так как были списаны денежные средства за не заказанную (не активированную и т.п.) мною услугу "Доступ к услугам контент-провайдеров, SMS Категория 51 и 94". 5. Сайт «Краблин.ру» являются мошенническими и их деятельность направлена на незаконное получение денежных средств. Данные сайты не зарегистрированы в налоговых органах, владельцы его не платят налоги, деятельность их незаконна. Эти сайты не имеют даже минимальный ТИЦ в поисковых системах, вся информация в поисковиках говорит только об их мошеннической преступной деятельности. Подскажите пожалуйста, как получить оставшиеся денежные средства (633=39)? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы состоите в договорных отношениях с МТС и в силу положений Закона РФ " О защите прав потребителей" оператор связи обязан обеспечить безопасность услуги , и в случае, если с Вашего счета пропадают денежные средства необходимо предъявить письменную претензию в адрес оператора связи, для более полной консультации и для составления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Подскажите пожалуйста, с какой суммы, снятой оператором ОАО Ростелеком за мошеннические действия компаньона компании РМ-Инвест, можно привлечь к ответственности? На претензию к ОАО Ростелеком мне дали ответ, что все законно, хотя в интернете нашел огромное количество сайтов и писем,обвиняющих ООО РМ-Инвест в мошенничестве. Можно ли обратиться в прокуратуру и районный суд с заявлением? Написал новое заявление в ОАО Ростелеком и приложил 50 страниц доказательств мошеннических действий компаньонов. Снято было 220 рублей (все что было на счете) после чего оператор прислал СМС, что «денег на счете недостаточно». Иначе бы сняли намного больше, что подтверждают письма – жалобы на действия операторов связи и ООО РМ-Инвест. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Сам факт мошенических действий, не зависимо от суммы, является уголовно наказуемым деянием. В случае, если Вы состоите с Ростелеком в договорных отношениях, то Ваши отношения регулируются Законом РФ " О защите прав потребителей" и если Вы не согласны с выставляемыми счетами, имеете право обратиться в суд с иском. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр, режим и порядок приема по тел.371 13 16

Вопрос: Вопрос: с компанией мегафон я заключил договор на оказание услуг интернет. безлимитный с ежемесячной оплатой 500 рублей. через некоторое время я перестал оплачивать услугу и мегафон требует с меня денежные средства (задолженность) имеют ли они на это право. претензий по качеству соединения интернет у меня не было. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Как следует из Вашего вопроса Вы находитесь в договорных отношениях с компанией Мегафон и должны исполнять обязанность по оплате услуг. В случае, если отпала необходимость в указанных услугах, имеете право расторгнуть договор с компанией, для этого необходимо обратиться с письменным заявлением . Для более подробной консультацией можно обратиться в наш Центр с договором. Режим и порядок приема можно узнать по круглосуточному автоинформатору 371-13-16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения