Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день. Вопрос: как попасть на почту, если я работаю с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, а почта с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00 (как-бы временный режим, но уже больше года...)? С работы отпускают даже в больницу и по неотложным делам только за свой счет. Чтобы получить посылку, мне впритык нужно писать заявление на 2 часа вечером или 3 часа утром (130 руб/час). Кто возместит мне эти потери? Почему я как гражданин России не могу воспользоваться услугами гос.учреждения? Интересуюсь еще и потому, что придется мне посещать это учреждение еще не один и не два раза. Кто позволил почтовому отделению выбрать время обслуживания, которое не соответствует потребности обслуживаемого населения? Екатеринбург, Студенческая, 42 Посмотреть ответ

Ответ: Режим работы любого исполнителя услуг, в том числе оператора связи, определяется самостоятельно либо исполнителем, либо по согласованию с его учредителем (если исполнителем является государственное или муниципальное учреждение). Рекомендую Вам направить жалобу на имя руководителя ФГУП "Почта России" (информация на сайте www.russianpost.ru) Также у них работает горячая линия 8-800-2005-888.

Вопрос: Здравствуйте! В июне в связи с переездом был заблокирован доступ в интернет. По истечению 30 дней доступ был включен. Абонентская плата списывалась каждый месяц, хотя интернетом не пользовались. Мог ли оператор списывать постоянно абонентскую плату каждый месяц когда там и так был долг? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть договор и условия ,которые предусмотрены для абонента. Приходите на прием с договором. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Я являюсь абонентом компании МТС. В октябре месяце при изучении детальных отчетов о расходах денежных средств потраченных мною на услуги компании МТС, я обнаружила, что в июне, июле, августе и сентябре с моего счета были списаны денежные средства в размере 933р. 39 коп. (за 4 месяца в сумме). В отчетах эта сумма представлена следующим образом: Июнь: — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 51 67,73 — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 8 10,16 Июль: — Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 51 135,46 Август: — Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 620,03 Сентябрь: — Доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 94 160,01 Итого: 933р 39 коп. При обращении в службу поддержки оператор разъяснил мне, что я якобы пользовалась услугами сайта «краблин.орг» (с помощью короткого номера 770056), что не соответствует действительности. Далее мне на счет в качестве компенсации была перечислена сумма 300р. Я обратилась с требованием о возмещении остатка суммы по электронному адресу blogs@mts.ru , в ответ на что получила СМС следующего содержания: (далее-цитата) « …по вашему абонентскому номеру зафиксировано пользовани платными сервисами Подписка на сайте «краблин.орг», предоставляемый совместно с контент-провайдером ООО «СМС-сервисы». Данная подписка была подключена посредством указания на сайте контент- провайдера абонентского номера, после чего на ваш абонентский номер было отправлено бесплатное СМС-сообщение с пин-кодом для подтверждения заказа. После активации пин- кода на сайте произошла активация подписки, продление подписки произведено платно…» В данном СМС содержится заведомо ложная информация (о чем не может не быть известно компании МТС) о бесплатности входящих смс-сообщений, т.к. в детализации звонков ясно видно, что это ПЛАТНЫЕ ВХОДЯЩИЕ СМС-сообщения, стоимостью 8=61(19.06.12) и 57=40 (26.06.12) соответственно. Так же могу сообщить, что 1. Я, не подключала каких- либо платных/бесплатных услуг ни на «Краблин.орг», ни на каком бы то ни было ином сайте, ни через МТС, ни через посредников; 2. SMS сообщения с номерами 770056 имеют входящий характер без кода, пароля и какой либо иной информации которая могла бы свидетельствовать о возможном доступе к платным услугам. А так как SMS с номера 770056 имеет входящий характер, следовательно оно отправлено не мной, без моего непосредственного участия и согласия; 3. Входящие SMS с номера 770056 было платным, за него были списаны денежные средства, что подтверждает то, что услуга была навязана, при помощи компании МТС. 4. Так как контент-провайдер – это организация, которая арендует короткие номера у операторов сотовой связи, или агрегатора, предоставляет услуги на коротких номерах и/или сдает короткие номер в аренду партнерам за проценты от услуг. То есть, прослеживается связь и заинтересованность МТС по незаконному списанию средств с моего лицевого счета, так как были списаны денежные средства за не заказанную (не активированную и т.п.) мною услугу "Доступ к услугам контент-провайдеров, SMS Категория 51 и 94". 5. Сайт «Краблин.ру» являются мошенническими и их деятельность направлена на незаконное получение денежных средств. Данные сайты не зарегистрированы в налоговых органах, владельцы его не платят налоги, деятельность их незаконна. Эти сайты не имеют даже минимальный ТИЦ в поисковых системах, вся информация в поисковиках говорит только об их мошеннической преступной деятельности. Подскажите пожалуйста, как получить оставшиеся денежные средства (633=39)? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вы состоите в договорных отношениях с МТС и в силу положений Закона РФ " О защите прав потребителей" оператор связи обязан обеспечить безопасность услуги , и в случае, если с Вашего счета пропадают денежные средства необходимо предъявить письменную претензию в адрес оператора связи, для более полной консультации и для составления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Подскажите пожалуйста, с какой суммы, снятой оператором ОАО Ростелеком за мошеннические действия компаньона компании РМ-Инвест, можно привлечь к ответственности? На претензию к ОАО Ростелеком мне дали ответ, что все законно, хотя в интернете нашел огромное количество сайтов и писем,обвиняющих ООО РМ-Инвест в мошенничестве. Можно ли обратиться в прокуратуру и районный суд с заявлением? Написал новое заявление в ОАО Ростелеком и приложил 50 страниц доказательств мошеннических действий компаньонов. Снято было 220 рублей (все что было на счете) после чего оператор прислал СМС, что «денег на счете недостаточно». Иначе бы сняли намного больше, что подтверждают письма – жалобы на действия операторов связи и ООО РМ-Инвест. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Сам факт мошенических действий, не зависимо от суммы, является уголовно наказуемым деянием. В случае, если Вы состоите с Ростелеком в договорных отношениях, то Ваши отношения регулируются Законом РФ " О защите прав потребителей" и если Вы не согласны с выставляемыми счетами, имеете право обратиться в суд с иском. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр, режим и порядок приема по тел.371 13 16

Вопрос: Вопрос: с компанией мегафон я заключил договор на оказание услуг интернет. безлимитный с ежемесячной оплатой 500 рублей. через некоторое время я перестал оплачивать услугу и мегафон требует с меня денежные средства (задолженность) имеют ли они на это право. претензий по качеству соединения интернет у меня не было. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Как следует из Вашего вопроса Вы находитесь в договорных отношениях с компанией Мегафон и должны исполнять обязанность по оплате услуг. В случае, если отпала необходимость в указанных услугах, имеете право расторгнуть договор с компанией, для этого необходимо обратиться с письменным заявлением . Для более подробной консультацией можно обратиться в наш Центр с договором. Режим и порядок приема можно узнать по круглосуточному автоинформатору 371-13-16

Вопрос: с компанией мегафон я заключил договор на оказание услуг интернет. безлимитный с ежемесячной оплатой 500 рублей. через некоторое время я перестал оплачивать услугу и мегафон требует с меня денежные средства (задолженность) имеют ли они на это право. Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых,на каком основании Вы перестали оплачивать услугу? Необходимо смьтреть договор с оператором связи. Приходите с договором на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, в какие максимальные сроки должна быть рассмотрена моя претензия ОАО Ростелеком по снятию денег за мошенничество SMS 911. Посмотреть ответ

Ответ: По Закону РФ " О связи" максимальный срок рассмотрения претензии- 2 месяца.

Вопрос: Здравствуйте. Мной в магазине ООО "Евросеть-Ритейл" была приобретена сим карта"SimTravel" для разговоров за границей. в инструкции к сим карте было сказано,что работает данная карта только заграницей. По прилёту в Европу выяснилось,что сим карта работает не правильно. абонент меня не слышал. Тех поддержка данной сим карты сослалась на тех проблемы. Решить данную проблему не получилось. Мне рекомендовали вернуть сим карту продавцу, тк. в Екатеринбурге нет представительства SimTravel. Обратившись в ООО "Евросеть-Ритейл" с письменным заявлением о возврате денежных средств. Был получен ответ: " на ваше заявление сообщаем следующее: Согласно пункту 17 главы 1"правил продажи отдельных видов товара" Вам была предоставлена возможность самостоятельно и с помощью продавца ознакомиться с необходимым товаром. После чего, согласно пункту 20 главы 1 "правил продажи отдельных видов товароа" с Вами был заключен договор купли-продажи надлежащим образом: выдан кассовый чек, передан товар в полной комплектации с сопроводительной документацией. На момент приобретения притензий к качеству товара, внешнему виду, функционельности, комплектации Вы не имели. Договор был оформлен корректно, заверен вашей личной подписью, успешно ативирован. ООО "Евросеть-Ритейл" как компания дилер свои обязанности выполнила. На основании вышеизложенного удовлетворить заявленное вами требование о расторжении договора купли продажи через ООО "Евросеть-Ритейл" не представляется возможным. По всем вопросам, связанным с предоставлением услуг связи рекомендуем обращаться непосредственно в компанию оператору." Подскажите правомерны действия компании ООО "Евросеть-Ритейл". На момент приобретения я не имел возможность проверить сим карту. тк. данная сим карта не работает на территории России. Обратится в компанию оператору сим карты нет возможности. Офисы находятся только в Москве и Санкт Петербурге. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, требуется помощь в следующем вопросе. Заключил договор с организацией Руском на предоставление услуг доступа к сети Интернет. Через 2 месяца после подключения, (я проживаю в частном доме), провод сети интернет , находящийся на улице,мною был замечен лежащий на проезжей часте, во избежание повреждения провода,я позвонил в техподдержку 01.10.12, оставил заявку. На которую мне был дан ответ, что в ближайшее время все поправят, прошло 2 дня, так ничего и не было поправлено, я подтянул провод своими силами как мог( все же на столб мне его своими силами не повешать,), ещё раз отзвонился в техподдержку и напомнил о проблеме, на что мне дал ответ , что в ближайшее время все уладят. прошло ещё пару дней, провод все так же не был закреплен, и любая грузовая машина могла его зацепить и порвать, я опять отзвонился в техподдержку и сказал им это, на что мне был дан ответ, что заявка принята, и приоритет к выполнению поставлен высокий. Прошло еще пару дней, я придя домой обнаружил, что интернет пропал (оринтировочно это было числа 08.10.12), пошёл смотреть , что с проводом и обнаружил его порваныйм. Незамедлительно отзвонился в техподдержку, мне сказали -заявка принята, прошло еще пару дней ремонтных работ не произошло, я снова позвонил им, и еще пара дней прошло, я позвонил-сказали , от вас заявки не поступало, я сказал на жто как это не поступало заявки, они долго переговаривались( с той стороны телефона-сотрудники рускома), после сказали, да заявка нашлась, ожидайте в ближайшее время вам позвонят, ни кто не позвонил, прошло еще время,я им напомнил о проблеме(очень трудно дозвониться до тех поддержки)., 23.10.12 позвонив снова в техподдержку уже со словами , что они не выполняют условия договора, мне сказали помочь не можем звоните завтра утром( я звонил вечером). 24.10.12 еле еле дозвонившись утром я получил ответ, что главного специалиста нет, он с вами сам свяжется. 24.10.12 в 17.00 я не дождавшись звонка сам позвонил в техподдержку и опять напомнил о себе, на что мне был дан ответ, что пока ремонтные работы проводиться не будут и точную дату проведения ремонтных работ он мне не скажет, на что я ответил что в договоре 2.1.5 пункте указано, что устранить в срок, не превышающий 10 рабочих дней, неисправности, препятствуюшие пользованию услугами связи(это обязанности оператора по договору). То есть они нарушают положения договора, на это мне был дан ответ--ну и что. Я на это утверждение ответил, что есть органы по защите прав потребителей и я обращусь к ним, мне был дан ответ-ну попробуйте и повесили трубку. Собственно вопрос заключается в том, что произошло прямое нарушение договора и нельзя ли неродивую организацию заставить провести ремонтные работы и взыскать с них штрафные санкции? Подключение к сети интернет мне обошлось в 15т.р, у кучи потраченого времени, а на разговоры с их тех поддержкой только за связь было отдано свыше 500рублей(дело не в затратах на телефон, а в самой форме общения рускома с клиентами и не выполнеии договора). Далее я перечислю права и обязанности сторон по договору: 2.1 Оператор обязуется 2.1.1обеспечить круглосуточное оказание Абоненту услуг,обусловленных настоящим договором, в соответствии с законодательством РФ о связи и Регламентом. Оператор вправе прервать оказание услуг для проведения необходимых плановых и ремонтных работ с оборудованием и средствами связи, используемыми для оказания услуг, в том числе в рабочие дни. Такие слугаи не будут считаться перерывами в оказании услуг при условии заблаговременого уведомления о них Абонентов не позднее чем за 12 часов (с указанием продолжительности таких работ) в порядке , установленном Регламентом. Не являются перерывами в оказании услуги не подлежат никакой компенсации со стороны Оператора перерывы, вызванные неполадками в оборудовании Абонента или третьих лиц. 2.1.2 вести учет услуг , оказываемых Абоненту, в рассчётно-информационной системе. 2.1.3 публиковать официальные сообщения , связанные с оказанием услуг абонентам, изменением стоимости, порядка оказания услуг, изменении или введении новых тарифов (тарифных планов), на сайте Оператора www.rk1.ru 2.1.4 черезсайт Оператора предоставлять Абоненту информацию о состоянии его лицевого счёта, а также статистическую информацию по оказанным ему услугам. При регистрации Абонента в расчётно-информационной системе Оператор заносить сетевые реквизиты Абонента для предоставления ему возможности просмотра информации о состоянии своего лицевого счёта через сеть Интернет 2.1.5( главный пункт) устранять в срок, не превышающий 10 (Десяти) рабочих дней, неисправности, препятствующие пользованию услугами связи 2.1.6 возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение одного рабочего дня с момента предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолжности по оплате этих услуг либо внесении необходимого аванса за услуги связи 2.1.7обеспечивать в целях оказания услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса 2.2 Оператор 2.2.1 в одностоннем порядке вносить изменения в стоимости оказания услуг (изменять и вводить новые тарифы-тарифные планы), в условия и порядок оказания услуг при условии публикации информации об изменениях в порядке установленном Регламентом. 2.2.2 приостанавливать оказание услуг связи Абоненту в случае нарушения им требований , предусмотренных договором, а так же в случаях, установленных действующим законодательством, Регламентом, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, до момента устранения нарушения, уведомив об этом Абонента не позднее чем за 24 часа по элекутронной почте либо путём направления заказного письма без уведомления о вручении. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им уведомления Оператора, Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. 2.3 Абонент обязуется: 2.3.1 ознакомиться с Регламентом, условиями выбранного тарифного плана и условиями подключения к сети Интернет размещенными на сайте www.rk1.ru 2.3.2 своевременно оплачивать услуги Оператора, поддерживая положительный баланс своего ЛС, в порядке и размере, установленном договором и выбранным Абонентом тарифом :контролировать наличие денежных средств на своем ЛС и своевременно пополнять его , не допуская обнуления или отрицательного значения баланса своего ЛС. 2.3.3 незамедлительно извещать Оператора по телефонам, указанным на сайте www.rk1.ru обо всех случаях аварийных ситуаций, ненадлежащего качества или перерывах в оказании услуг связи 2.3.4 не реже .одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией Оператора, связанной с обслуживанием абонентов и публикуемой им на сайте www.rk1.ru 2.3.5 обеспечить конфиденциальность своих сетевых реквизитов и самостоятельно ограничить доступ неуполномоченных третьих лиц к абонентскому терминалу для пользования услугами Оператора от имени Абонента и просмотра информации о состоянии ЛС Абонента в расчетно-информационной системе Оператора. 2.3.6 письменно сообщить оператору в срок, не превышающий 60 календарных дней , о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установленно оборудование, а так же об изменении(Ф.И.О) и места жительства. 2.3.7 использовать для получения услуг связи пользовотельское(оконечное) оборудование и програмное обеспечение , которое соответствует установленным требованиям, самостоятельно настраивать его, а так же за свой счёт содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента(включая кабель и сетевую карту ПК), соблюдать правила эксплуатации этого оборудования 2.3.8 предпринимать самостоятельтные меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоностного ПО Посмотреть ответ

Ответ: Все свои взаимоотношения с исполнителем услуг Вы обязаны оформить в письменной форме .Звонки в техподдержку и и еще куда либо никаких результатов не приносят У Вас есть договор и в соответствии этого догвора исполнитель обязан устранять недостатки в предоставлении услуг. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Прошу разъяснить как поступить в следующей ситуации. У меня был заключен договор с ОАО "Ростелеком" на предоставление услуг интернета. Согласно моего заявления интернет временно на 6 месяцев был отключен. По истечении 6 месяцев мне уведомления о подключении интернета не поступало и я не беспокоилась, т. к. сын переехал и компьютер взял с собой. Через месяц мне пришла квитанция об оплате за пользование интернетом. Я поехала в Ростелеком и поинтерисовалась за что мне предъявили квитанцию на оплату, если я интернетом не пользовалась, да и компьютера у меня нет. На это мне предложили написать заявление о расторжении договора, что я и сделала. 20.09.2012г (через 1,5 года) приходит письмо от ООО "М,Б,А. Финансы", в котором они уведомляют меня о задолженности в 715 руб., состоящей из задолженности за услуги связи 415 руб. и возмещение расходов по взысканию 300 руб. На этот раз в Ростелекоме мне предложили написать претензию и ждать ответа на нее 60 дней. А М.Б.А. Финансы пообещали, что если не заплачу эту сумму буду платить больше. Услугами я не пользовалась, за что платить? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы написали заявление исполнителю услуг о том,что Вы не будете пользоваться Интернетом ,то Вы и не должны оплачивать услугу ,которую Вы не получали. Еще необходимо смотреть Ваш договор. Если хотите консультацию приходите с договором на прием. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения