Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день! Сдал в ремонт сотовый телефон Сони-Эриксон. Ремонт выполняла компания "Сота". Ремонт заключался в чистке после попадания воды. На следующий день после сдачи в ремонт пришла СМС о готовности телефона. Смысл ремонта заключался в том, что при блокировке не гасла подсветка телефона, все кнопки работали, с телефона можно было сделать звонки и принимать тоже звонки. Забрав телефон оплатив 1900руб. наличными попытался тут же с телефона позвонить, нажатием клавиши выйти в меню контактов не получилось, тут же указал на, что не работают клавиши. Телефон забрали снова в ремонт. Попросили прийти вечером. Пришел на следующий день, телефон оказался не готов. Через неделю позвонил снова, сказали что телефон не подлежит ремонту попросили прийти и будет возврат денег (т.е. возврат 1900 руб.). Снова повторюсь, что кнопки до сдачи в ремонт работали. В салоне "Сота" мне вынесли телефон и сказали, что телефон не ремонто-пригоден т.к. было попадание воды и соответственно они с меня денег не возьмут, но причину по которой было сделано мной обращение устранили, подсветка телефона отключается. Звонить с телефона нельзя т.к. телефон сенсорный, а для выхода в меня имеются обычные кнопки. Телефон забирать из салона "Сота" не стал. Посоветуйте, что делать, т.к. я считаю что в ходе ремонта просто были сломаны детали телефона, что привело к другой поломке. Пояснение в салоне "Сота" по поводу неработающих кнопок было такое "при попадании вам ни кто не даст гарантии, что телефон будет снова работать, и я рассуждаю как дилетант не знаю о ремонте телефонов". Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с квитанцией для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил модем Е352 в МегаФон 13.02.2012 и до 13.04.2012 ни часа не смог выйти в Интернет,хотя заплатил не только за 2 месяца 720 руб.,но и сверх того - 250 руб за 1 Гб "расширенного трафика",при этом я приезжал на Малышева,122 раз 5-6 со своим ПК и модемом в напрасной надежде получить помощь в выяснении причин неподключения к интернету... Я Ветеран Труда (стаж >57 лет),житейских проблем -выше эйфелевой башни (по-моему,кабы ВЛАСТИ учитывали фактически бесплатный труд в СССР-это по Карлу Марксу-рабочего класса и творческой элиты,то не грех бы Интернет всем желающим пенсионерам бесплатно установить с бесплатными же ПК самой наипростейшей модели,а не "спасать своих" миллиардеров...).Убедившись,что ждать нечего,не предъявив ни словесных,ни силписьменных претензий,с 17.04.2012 подключил кабельный Интернет иной конторы.Громом с ясного неба было письмо от МегаФон с требованием заплатить "долг" к 01.07.2012,в противном случае обещали засудить и вытрясти "долг" и с помощью третьих сил.Жалобы в Обл прокуратуру,в Обл Управление по защите прав потребителей (пер Отдельный 3),в Обл Управление по информац технологиям (Ленина 39) содержат оправдание МегаФон.Обращение виксировано МегаФон-дать распечатку с сервера -было/не было связи с йИнтернетом,как и обращение с той же просьбой к Генер директору МегаФон С Солдатенкову (Москва Кадашевская Набер 30) 9.06.2012 и 08.08.2012 соответственно-не дали ничего.SIM-карта модема помнит только номера телефонов справочных служб МегаФон и одно требование о проплате - за неимевшие места за 2 месяца "услуги"...??? Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас есть ответы от всех служб, а как Вы сами пишете только устные требования к оператору связи как в дальнейшем в суде доказать ,что Вам услуги не оказывались. В соответствии ст27-31 Закона"О защите прав потребителей" Вы в письменной форме должны были выдвинуть одно и з требований,предусмотенных данными статьями.

Вопрос: Здравствуйте))) Помогите пожалуйста!!!! Не можем найти провайдера чтобы подключить интернет на ул.Чуцкаева. Никто не подключает, мы живём в 21 веке а в Екатеринбурге интернет не могут подключит!!! Посмотреть ответ

Ответ: Ваше обращение не по адресу. В компетенцию Центра защиты потребителей не входит поиск исполнителей услуг.

Вопрос: Добрый день!Ситуация следующая:11.06.12 мною была отправлена посылка с объявленной ценностью.При переодическом созвоне с получателем посылки узнала что она не дошла до адресата.12.07.12 в почтовом отделении, откуда была отправлена посылка написала заявление на её розыск.По телефону, который мне дали на почте ( а этог телефон справочно-контрольной службы главпочтамта), спустя месяц (13.08.12) узнаю, что никакого ответа на запрос до сих пор (20.08.12) нет.Подскажите , как мне действовать дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если Почта мер не принимает и не дает ответа о результатах розыска отправления( срок для ответа установлен Законом РФ " О связи" - 2 месяца), можете обратиться к нам для оформления иска в суд. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день. Разъясните, пожалуйста, следующйю ситуацию: в мае 2012 умерла моя бабушка. На нее оформлен телефонный номер Ростелеком. Вчера в ящике нашла письмо с требованием уплаты долга за 3 месяца. Сегодня (14.08) обратилась по телефону в Ростелеком, чтобы узнать, как отключить номер. Мне озвучили, что надо подождать 6 мес., вступить в наследство, оплатить долг, а потом писать заявлление об отключении. В квартире есть другой телефон, этим нмером никто не пользуется и не планирует, неужели правда отключить телефон можно только таким способом? Заранее спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Не совсем понятно о каком долге идет речь, так как в соответствии с нормами гражданского законодательства ( ст. 418ГК РФ) обязательство прекращается в связи со смертью должника. В Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 N 310 (ред. от 06.10.2011) "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" установлено, что" оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером. Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление о заключении договора.Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления о заключении договора заключить с наследником договор. Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг телефонной связи за период до вступления в права наследования. В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером." Пр и этом Правила не устанавливают оплату наследником услуг связи в случае его отказа от заключения договора на предоставление услуг связи.

Вопрос: Здравствуйте, нужна помощь, не знаю что делать! использовала услуги провайдера руском. год назад изменила провайдера. но не ездила расторгать договор в офисе. никаких оповещении о задолженности не было. через год пришло письмо ооо "м.б.а. финансы", в котором они уведомляют меня о задолженности в 8689.02. она включает в себя 1)задолженность за услуги связи 4989.02 2) возмещение расходов по взысканию 3700. договора с русомом уже не найти, съезжу к ним за копией договора. что мне делать? ведь услугами я не пользовалась. и не исключаю, что я им звонила, чтобы сказать о том, что не буду пользоваться их услугами. могу ли я избежать уплаты такой суммы? очень надеюсь на помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы сами поменяли провайдера,не сообщив об этот предыдущему,то Вы обязаны уплатить сумму,которую Вам выставляет предыдущий провайдер.Вины исполнителя нет. Закон " О защите прав потребителей " защищает потребителя от неоказания услуг исполнителем ,либо предоставление некачественных услуг.

Вопрос: Здравствуйте! Я 26.06.2012 купила сотовый телефон в салоне МТС. Приехав домой обнаружила, что на этом телефоне динамик звучит очень слабо. Обратилась (буквально через 1 час) обратно в салон с просьбой замены на другой телефон с моей доплатой, мне отказали. Ответили так: "Мы у Вас телефон заберем в сервисный центр и через 21 день будет видно, что делать дальше". Телефоном вообще не пользовалась, что его проверять. На мои вопросы менеджеры салона отвечать отказываются, говорят: "Не в нашей компетенции". Телефоны начальства тоже не дают. Хотят оставить меня без телефона и без денег. Подскажите, что делать? Как вернуть деньги или приобрести другой с доплатой? Как поступить в этом случае? Заранее спасибо! (Наталья, 26.06.2012г) Посмотреть ответ

Ответ:

Вопрос: Добрый день! Ситуация такая: Был заключен договор с провайдером доступа к интернет сети Руском в июне 2009 с абонентской платой 600 рублей с внесением денежных средств в полном объеме(600р) до 01 числа следующего месяца(тариф безлимитный), если денежные средства не внесены до 01числа провайдер блокирует доступ к сети интернет, но списание денежных средств продолжает, до тех пор пока не будет погашена задолженность при минусовом балансе обслуживание не совсем устраивала. В конце октября 2009 заключили договор с провайдером Кабинет. при этом позвонили в Руском и оператор ответил, что писать ничего не надо если нет выхода в интернет , т.е. нет сигнала выхода. то автоматически начислений за абонентскую плату происходить не будет, т.е. договор будет расторгнут. На дворе 2012год май месяц, приходит СМС , что задолжность по Руском составляет нормальную сумму, при этом ни каких писем, смс,телефонных звонков не поступало в мой адрес до текущего времени в течении 1,5лет. В этот же день написала заявление об аннулировании абонентской платы с ноября 2009 по настоящее время, получила отрицательный ответ. Ссылка юриста была, что при отрицательном балансе оператор вправе(а не обязан) приостанавливать доступ к сети интернет и расторгнуть договор невозможно до погашения полной задолжности, при этом за октябрь 2009 абонетская плата внесена в полном размере, а с 01 ноября 2009 или даже с конца октября пользовались другим провайдером. Выход в интернет через Руском был просто невозможен,т.к. без абонентской платы выход невозможен и подключены к другому провайдеру, да и по телефону оператор сказала, что начисления прекратятся если выхода в интернет не было. Получается, что мне начисляли абонентскую плату , за пустоту, при этом вгоняя в долги в течении 1,5лет и не оповещали, что есть какая-то задолжность. Как поступить в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел 354-55-82.

Вопрос: TЗдравствуйте. 25.10.2010г. мной был заключен договор об оказании услуг связи "Билайн", а именно приобретена сим-карта с пакетом 120 для интернет с использованием USB модема. Позже П120 заменён на тариф "Легкий бизлимит". В декабре 2011г. данная сим -карта была мною заблокирована, по причине того, что я выезжал в другой регион. На счете карты находилось 116 рублей. 09.04.2012г. данной суммы на счете не оказалось. Из разговора с оператором стало известно, что данная сумма списана согласно п. 5.4. договора. "В случае несовершения действий в расчетном периоде, влекущих списание денежных средств за оказанные Услуги, а также в том случае, если в расчетном периоде не было ни одного списания средств с Электронного счета Абонента (платные звонки, SMS, GPRS-сессии и т. д.)", Абонент платит абонентскую плату, если такая плата предусмотрена Тарифным планом. В офисе Билайн меня ранее предупредили, что если я не буду пользоваться Сим-картой, то с меня будут списывать денежные средства, а чтобы денежные средства не списывались при неиспользовании Сим-карты её нужно блокировать. И если я не воспользуюсь Сим-картой в течение 180 дней она будет аннулирована. В реальности оказалось, что после 90 дней с номера стали списывать абонентскую плату согласно тарифного плана "Легкий бизлимит" 5руб в сутки. Хотя по условиям тарифного плана я вносил предоплату в начале периода, в котором пользовался услугой, а не по 5руб в сутки. Я своего письменного согласия на это не давал, уведомления о данной платной услуге не получал, в договоре об оказании услуг не прописано, что взимается оплата за данные действия. Правомерно ли и на каком основании списаны денежные средства если я не пользовался услугами мобильного интернета в этот период? Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас все ваши переговоры идут в устной форме ,то никакого результата не получится. Приходите на прием с договором на услуги. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации: Я в магазине "Связной" на Титова, 12 обратилась с вопросом есть ли у них продление антивируса "Касперский Интернет-секьюрити" мне сказали, что есть такой антивирус виртуально, т.е. я оплачиваю его у них в магазине, получаю чек и по ссылке, которая приходит мне на электронную почту, я скачиваю антивирус. Я оплатила это товар. В чеке у меня указан его код. Когда я пришла домой, то ссылки в почте у меня не было. Я позвонила в службу поддержки мне сказали, что мне отправили обычный антивирус, а не "Интернет-секьюрити", обычный мне вообще никак не подходит. Меня соединили с магазином, где мне отказали в обмене на "Интернет-секьюрити", поскольку это все было якобы виртуально, и отказались возвращать деньги. В итоге я теперь и услугой не могу воспользоваться и деньги тоже вернуть не могу. В магазине мне сказали: Обращайтесь сами по защите прав потребителей, мы вам ничего возвращать не можем". А чек у меня на руках ,и там есть и код товара, и сумма и все необходимые реквизиты.. Перед покупкой, меня о невозможности возврата товара не предупреждали Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если Вы оплатили товар, поименованный в чеке , а воспользоваться им не можете по причинам, от вас не зависящим, то необходимо обращаться в магазин с письменной претензией и требовать либо предоставить оплаченный товар либо вернуть за него денежную сумму. Для более подробной консультации лучше с чеком подойти в Центр, где Вам окажут помощь в составлении претензии к магазину. Режим приема по тел.371-13-16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения