Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Добрый день, требуется помощь в следующем вопросе. Заключил договор с организацией Руском на предоставление услуг доступа к сети Интернет. Через 2 месяца после подключения, (я проживаю в частном доме), провод сети интернет , находящийся на улице,мною был замечен лежащий на проезжей часте, во избежание повреждения провода,я позвонил в техподдержку 01.10.12, оставил заявку. На которую мне был дан ответ, что в ближайшее время все поправят, прошло 2 дня, так ничего и не было поправлено, я подтянул провод своими силами как мог( все же на столб мне его своими силами не повешать,), ещё раз отзвонился в техподдержку и напомнил о проблеме, на что мне дал ответ , что в ближайшее время все уладят. прошло ещё пару дней, провод все так же не был закреплен, и любая грузовая машина могла его зацепить и порвать, я опять отзвонился в техподдержку и сказал им это, на что мне был дан ответ, что заявка принята, и приоритет к выполнению поставлен высокий. Прошло еще пару дней, я придя домой обнаружил, что интернет пропал (оринтировочно это было числа 08.10.12), пошёл смотреть , что с проводом и обнаружил его порваныйм. Незамедлительно отзвонился в техподдержку, мне сказали -заявка принята, прошло еще пару дней ремонтных работ не произошло, я снова позвонил им, и еще пара дней прошло, я позвонил-сказали , от вас заявки не поступало, я сказал на жто как это не поступало заявки, они долго переговаривались( с той стороны телефона-сотрудники рускома), после сказали, да заявка нашлась, ожидайте в ближайшее время вам позвонят, ни кто не позвонил, прошло еще время,я им напомнил о проблеме(очень трудно дозвониться до тех поддержки)., 23.10.12 позвонив снова в техподдержку уже со словами , что они не выполняют условия договора, мне сказали помочь не можем звоните завтра утром( я звонил вечером). 24.10.12 еле еле дозвонившись утром я получил ответ, что главного специалиста нет, он с вами сам свяжется. 24.10.12 в 17.00 я не дождавшись звонка сам позвонил в техподдержку и опять напомнил о себе, на что мне был дан ответ, что пока ремонтные работы проводиться не будут и точную дату проведения ремонтных работ он мне не скажет, на что я ответил что в договоре 2.1.5 пункте указано, что устранить в срок, не превышающий 10 рабочих дней, неисправности, препятствуюшие пользованию услугами связи(это обязанности оператора по договору). То есть они нарушают положения договора, на это мне был дан ответ--ну и что. Я на это утверждение ответил, что есть органы по защите прав потребителей и я обращусь к ним, мне был дан ответ-ну попробуйте и повесили трубку. Собственно вопрос заключается в том, что произошло прямое нарушение договора и нельзя ли неродивую организацию заставить провести ремонтные работы и взыскать с них штрафные санкции? Подключение к сети интернет мне обошлось в 15т.р, у кучи потраченого времени, а на разговоры с их тех поддержкой только за связь было отдано свыше 500рублей(дело не в затратах на телефон, а в самой форме общения рускома с клиентами и не выполнеии договора). Далее я перечислю права и обязанности сторон по договору: 2.1 Оператор обязуется 2.1.1обеспечить круглосуточное оказание Абоненту услуг,обусловленных настоящим договором, в соответствии с законодательством РФ о связи и Регламентом. Оператор вправе прервать оказание услуг для проведения необходимых плановых и ремонтных работ с оборудованием и средствами связи, используемыми для оказания услуг, в том числе в рабочие дни. Такие слугаи не будут считаться перерывами в оказании услуг при условии заблаговременого уведомления о них Абонентов не позднее чем за 12 часов (с указанием продолжительности таких работ) в порядке , установленном Регламентом. Не являются перерывами в оказании услуги не подлежат никакой компенсации со стороны Оператора перерывы, вызванные неполадками в оборудовании Абонента или третьих лиц. 2.1.2 вести учет услуг , оказываемых Абоненту, в рассчётно-информационной системе. 2.1.3 публиковать официальные сообщения , связанные с оказанием услуг абонентам, изменением стоимости, порядка оказания услуг, изменении или введении новых тарифов (тарифных планов), на сайте Оператора www.rk1.ru 2.1.4 черезсайт Оператора предоставлять Абоненту информацию о состоянии его лицевого счёта, а также статистическую информацию по оказанным ему услугам. При регистрации Абонента в расчётно-информационной системе Оператор заносить сетевые реквизиты Абонента для предоставления ему возможности просмотра информации о состоянии своего лицевого счёта через сеть Интернет 2.1.5( главный пункт) устранять в срок, не превышающий 10 (Десяти) рабочих дней, неисправности, препятствующие пользованию услугами связи 2.1.6 возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение одного рабочего дня с момента предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолжности по оплате этих услуг либо внесении необходимого аванса за услуги связи 2.1.7обеспечивать в целях оказания услуг связи выделение абонентскому терминалу сетевого адреса 2.2 Оператор 2.2.1 в одностоннем порядке вносить изменения в стоимости оказания услуг (изменять и вводить новые тарифы-тарифные планы), в условия и порядок оказания услуг при условии публикации информации об изменениях в порядке установленном Регламентом. 2.2.2 приостанавливать оказание услуг связи Абоненту в случае нарушения им требований , предусмотренных договором, а так же в случаях, установленных действующим законодательством, Регламентом, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, до момента устранения нарушения, уведомив об этом Абонента не позднее чем за 24 часа по элекутронной почте либо путём направления заказного письма без уведомления о вручении. Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им уведомления Оператора, Оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. 2.3 Абонент обязуется: 2.3.1 ознакомиться с Регламентом, условиями выбранного тарифного плана и условиями подключения к сети Интернет размещенными на сайте www.rk1.ru 2.3.2 своевременно оплачивать услуги Оператора, поддерживая положительный баланс своего ЛС, в порядке и размере, установленном договором и выбранным Абонентом тарифом :контролировать наличие денежных средств на своем ЛС и своевременно пополнять его , не допуская обнуления или отрицательного значения баланса своего ЛС. 2.3.3 незамедлительно извещать Оператора по телефонам, указанным на сайте www.rk1.ru обо всех случаях аварийных ситуаций, ненадлежащего качества или перерывах в оказании услуг связи 2.3.4 не реже .одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией Оператора, связанной с обслуживанием абонентов и публикуемой им на сайте www.rk1.ru 2.3.5 обеспечить конфиденциальность своих сетевых реквизитов и самостоятельно ограничить доступ неуполномоченных третьих лиц к абонентскому терминалу для пользования услугами Оператора от имени Абонента и просмотра информации о состоянии ЛС Абонента в расчетно-информационной системе Оператора. 2.3.6 письменно сообщить оператору в срок, не превышающий 60 календарных дней , о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установленно оборудование, а так же об изменении(Ф.И.О) и места жительства. 2.3.7 использовать для получения услуг связи пользовотельское(оконечное) оборудование и програмное обеспечение , которое соответствует установленным требованиям, самостоятельно настраивать его, а так же за свой счёт содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента(включая кабель и сетевую карту ПК), соблюдать правила эксплуатации этого оборудования 2.3.8 предпринимать самостоятельтные меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоностного ПО Посмотреть ответ

Ответ: Все свои взаимоотношения с исполнителем услуг Вы обязаны оформить в письменной форме .Звонки в техподдержку и и еще куда либо никаких результатов не приносят У Вас есть договор и в соответствии этого догвора исполнитель обязан устранять недостатки в предоставлении услуг. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Прошу разъяснить как поступить в следующей ситуации. У меня был заключен договор с ОАО "Ростелеком" на предоставление услуг интернета. Согласно моего заявления интернет временно на 6 месяцев был отключен. По истечении 6 месяцев мне уведомления о подключении интернета не поступало и я не беспокоилась, т. к. сын переехал и компьютер взял с собой. Через месяц мне пришла квитанция об оплате за пользование интернетом. Я поехала в Ростелеком и поинтерисовалась за что мне предъявили квитанцию на оплату, если я интернетом не пользовалась, да и компьютера у меня нет. На это мне предложили написать заявление о расторжении договора, что я и сделала. 20.09.2012г (через 1,5 года) приходит письмо от ООО "М,Б,А. Финансы", в котором они уведомляют меня о задолженности в 715 руб., состоящей из задолженности за услуги связи 415 руб. и возмещение расходов по взысканию 300 руб. На этот раз в Ростелекоме мне предложили написать претензию и ждать ответа на нее 60 дней. А М.Б.А. Финансы пообещали, что если не заплачу эту сумму буду платить больше. Услугами я не пользовалась, за что платить? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы написали заявление исполнителю услуг о том,что Вы не будете пользоваться Интернетом ,то Вы и не должны оплачивать услугу ,которую Вы не получали. Еще необходимо смотреть Ваш договор. Если хотите консультацию приходите с договором на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Сдал в ремонт сотовый телефон Сони-Эриксон. Ремонт выполняла компания "Сота". Ремонт заключался в чистке после попадания воды. На следующий день после сдачи в ремонт пришла СМС о готовности телефона. Смысл ремонта заключался в том, что при блокировке не гасла подсветка телефона, все кнопки работали, с телефона можно было сделать звонки и принимать тоже звонки. Забрав телефон оплатив 1900руб. наличными попытался тут же с телефона позвонить, нажатием клавиши выйти в меню контактов не получилось, тут же указал на, что не работают клавиши. Телефон забрали снова в ремонт. Попросили прийти вечером. Пришел на следующий день, телефон оказался не готов. Через неделю позвонил снова, сказали что телефон не подлежит ремонту попросили прийти и будет возврат денег (т.е. возврат 1900 руб.). Снова повторюсь, что кнопки до сдачи в ремонт работали. В салоне "Сота" мне вынесли телефон и сказали, что телефон не ремонто-пригоден т.к. было попадание воды и соответственно они с меня денег не возьмут, но причину по которой было сделано мной обращение устранили, подсветка телефона отключается. Звонить с телефона нельзя т.к. телефон сенсорный, а для выхода в меня имеются обычные кнопки. Телефон забирать из салона "Сота" не стал. Посоветуйте, что делать, т.к. я считаю что в ходе ремонта просто были сломаны детали телефона, что привело к другой поломке. Пояснение в салоне "Сота" по поводу неработающих кнопок было такое "при попадании вам ни кто не даст гарантии, что телефон будет снова работать, и я рассуждаю как дилетант не знаю о ремонте телефонов". Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с квитанцией для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил модем Е352 в МегаФон 13.02.2012 и до 13.04.2012 ни часа не смог выйти в Интернет,хотя заплатил не только за 2 месяца 720 руб.,но и сверх того - 250 руб за 1 Гб "расширенного трафика",при этом я приезжал на Малышева,122 раз 5-6 со своим ПК и модемом в напрасной надежде получить помощь в выяснении причин неподключения к интернету... Я Ветеран Труда (стаж >57 лет),житейских проблем -выше эйфелевой башни (по-моему,кабы ВЛАСТИ учитывали фактически бесплатный труд в СССР-это по Карлу Марксу-рабочего класса и творческой элиты,то не грех бы Интернет всем желающим пенсионерам бесплатно установить с бесплатными же ПК самой наипростейшей модели,а не "спасать своих" миллиардеров...).Убедившись,что ждать нечего,не предъявив ни словесных,ни силписьменных претензий,с 17.04.2012 подключил кабельный Интернет иной конторы.Громом с ясного неба было письмо от МегаФон с требованием заплатить "долг" к 01.07.2012,в противном случае обещали засудить и вытрясти "долг" и с помощью третьих сил.Жалобы в Обл прокуратуру,в Обл Управление по защите прав потребителей (пер Отдельный 3),в Обл Управление по информац технологиям (Ленина 39) содержат оправдание МегаФон.Обращение виксировано МегаФон-дать распечатку с сервера -было/не было связи с йИнтернетом,как и обращение с той же просьбой к Генер директору МегаФон С Солдатенкову (Москва Кадашевская Набер 30) 9.06.2012 и 08.08.2012 соответственно-не дали ничего.SIM-карта модема помнит только номера телефонов справочных служб МегаФон и одно требование о проплате - за неимевшие места за 2 месяца "услуги"...??? Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас есть ответы от всех служб, а как Вы сами пишете только устные требования к оператору связи как в дальнейшем в суде доказать ,что Вам услуги не оказывались. В соответствии ст27-31 Закона"О защите прав потребителей" Вы в письменной форме должны были выдвинуть одно и з требований,предусмотенных данными статьями.

Вопрос: Здравствуйте))) Помогите пожалуйста!!!! Не можем найти провайдера чтобы подключить интернет на ул.Чуцкаева. Никто не подключает, мы живём в 21 веке а в Екатеринбурге интернет не могут подключит!!! Посмотреть ответ

Ответ: Ваше обращение не по адресу. В компетенцию Центра защиты потребителей не входит поиск исполнителей услуг.

Вопрос: Добрый день!Ситуация следующая:11.06.12 мною была отправлена посылка с объявленной ценностью.При переодическом созвоне с получателем посылки узнала что она не дошла до адресата.12.07.12 в почтовом отделении, откуда была отправлена посылка написала заявление на её розыск.По телефону, который мне дали на почте ( а этог телефон справочно-контрольной службы главпочтамта), спустя месяц (13.08.12) узнаю, что никакого ответа на запрос до сих пор (20.08.12) нет.Подскажите , как мне действовать дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если Почта мер не принимает и не дает ответа о результатах розыска отправления( срок для ответа установлен Законом РФ " О связи" - 2 месяца), можете обратиться к нам для оформления иска в суд. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день. Разъясните, пожалуйста, следующйю ситуацию: в мае 2012 умерла моя бабушка. На нее оформлен телефонный номер Ростелеком. Вчера в ящике нашла письмо с требованием уплаты долга за 3 месяца. Сегодня (14.08) обратилась по телефону в Ростелеком, чтобы узнать, как отключить номер. Мне озвучили, что надо подождать 6 мес., вступить в наследство, оплатить долг, а потом писать заявлление об отключении. В квартире есть другой телефон, этим нмером никто не пользуется и не планирует, неужели правда отключить телефон можно только таким способом? Заранее спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Не совсем понятно о каком долге идет речь, так как в соответствии с нормами гражданского законодательства ( ст. 418ГК РФ) обязательство прекращается в связи со смертью должника. В Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 N 310 (ред. от 06.10.2011) "Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи" установлено, что" оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером. Лицо, принявшее наследство, в течение 30 дней с даты вступления в наследство вправе подать оператору связи заявление о заключении договора.Оператор связи обязан в течение 30 дней с даты регистрации заявления о заключении договора заключить с наследником договор. Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг телефонной связи за период до вступления в права наследования. В случае неподачи заявления в установленный срок оператор связи вправе распорядиться соответствующим абонентским номером." Пр и этом Правила не устанавливают оплату наследником услуг связи в случае его отказа от заключения договора на предоставление услуг связи.

Вопрос: Здравствуйте, нужна помощь, не знаю что делать! использовала услуги провайдера руском. год назад изменила провайдера. но не ездила расторгать договор в офисе. никаких оповещении о задолженности не было. через год пришло письмо ооо "м.б.а. финансы", в котором они уведомляют меня о задолженности в 8689.02. она включает в себя 1)задолженность за услуги связи 4989.02 2) возмещение расходов по взысканию 3700. договора с русомом уже не найти, съезжу к ним за копией договора. что мне делать? ведь услугами я не пользовалась. и не исключаю, что я им звонила, чтобы сказать о том, что не буду пользоваться их услугами. могу ли я избежать уплаты такой суммы? очень надеюсь на помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы сами поменяли провайдера,не сообщив об этот предыдущему,то Вы обязаны уплатить сумму,которую Вам выставляет предыдущий провайдер.Вины исполнителя нет. Закон " О защите прав потребителей " защищает потребителя от неоказания услуг исполнителем ,либо предоставление некачественных услуг.

Вопрос: Здравствуйте! Я 26.06.2012 купила сотовый телефон в салоне МТС. Приехав домой обнаружила, что на этом телефоне динамик звучит очень слабо. Обратилась (буквально через 1 час) обратно в салон с просьбой замены на другой телефон с моей доплатой, мне отказали. Ответили так: "Мы у Вас телефон заберем в сервисный центр и через 21 день будет видно, что делать дальше". Телефоном вообще не пользовалась, что его проверять. На мои вопросы менеджеры салона отвечать отказываются, говорят: "Не в нашей компетенции". Телефоны начальства тоже не дают. Хотят оставить меня без телефона и без денег. Подскажите, что делать? Как вернуть деньги или приобрести другой с доплатой? Как поступить в этом случае? Заранее спасибо! (Наталья, 26.06.2012г) Посмотреть ответ

Ответ:

Вопрос: Добрый день! Ситуация такая: Был заключен договор с провайдером доступа к интернет сети Руском в июне 2009 с абонентской платой 600 рублей с внесением денежных средств в полном объеме(600р) до 01 числа следующего месяца(тариф безлимитный), если денежные средства не внесены до 01числа провайдер блокирует доступ к сети интернет, но списание денежных средств продолжает, до тех пор пока не будет погашена задолженность при минусовом балансе обслуживание не совсем устраивала. В конце октября 2009 заключили договор с провайдером Кабинет. при этом позвонили в Руском и оператор ответил, что писать ничего не надо если нет выхода в интернет , т.е. нет сигнала выхода. то автоматически начислений за абонентскую плату происходить не будет, т.е. договор будет расторгнут. На дворе 2012год май месяц, приходит СМС , что задолжность по Руском составляет нормальную сумму, при этом ни каких писем, смс,телефонных звонков не поступало в мой адрес до текущего времени в течении 1,5лет. В этот же день написала заявление об аннулировании абонентской платы с ноября 2009 по настоящее время, получила отрицательный ответ. Ссылка юриста была, что при отрицательном балансе оператор вправе(а не обязан) приостанавливать доступ к сети интернет и расторгнуть договор невозможно до погашения полной задолжности, при этом за октябрь 2009 абонетская плата внесена в полном размере, а с 01 ноября 2009 или даже с конца октября пользовались другим провайдером. Выход в интернет через Руском был просто невозможен,т.к. без абонентской платы выход невозможен и подключены к другому провайдеру, да и по телефону оператор сказала, что начисления прекратятся если выхода в интернет не было. Получается, что мне начисляли абонентскую плату , за пустоту, при этом вгоняя в долги в течении 1,5лет и не оповещали, что есть какая-то задолжность. Как поступить в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел 354-55-82.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения