Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: TЗдравствуйте. 25.10.2010г. мной был заключен договор об оказании услуг связи "Билайн", а именно приобретена сим-карта с пакетом 120 для интернет с использованием USB модема. Позже П120 заменён на тариф "Легкий бизлимит". В декабре 2011г. данная сим -карта была мною заблокирована, по причине того, что я выезжал в другой регион. На счете карты находилось 116 рублей. 09.04.2012г. данной суммы на счете не оказалось. Из разговора с оператором стало известно, что данная сумма списана согласно п. 5.4. договора. "В случае несовершения действий в расчетном периоде, влекущих списание денежных средств за оказанные Услуги, а также в том случае, если в расчетном периоде не было ни одного списания средств с Электронного счета Абонента (платные звонки, SMS, GPRS-сессии и т. д.)", Абонент платит абонентскую плату, если такая плата предусмотрена Тарифным планом. В офисе Билайн меня ранее предупредили, что если я не буду пользоваться Сим-картой, то с меня будут списывать денежные средства, а чтобы денежные средства не списывались при неиспользовании Сим-карты её нужно блокировать. И если я не воспользуюсь Сим-картой в течение 180 дней она будет аннулирована. В реальности оказалось, что после 90 дней с номера стали списывать абонентскую плату согласно тарифного плана "Легкий бизлимит" 5руб в сутки. Хотя по условиям тарифного плана я вносил предоплату в начале периода, в котором пользовался услугой, а не по 5руб в сутки. Я своего письменного согласия на это не давал, уведомления о данной платной услуге не получал, в договоре об оказании услуг не прописано, что взимается оплата за данные действия. Правомерно ли и на каком основании списаны денежные средства если я не пользовался услугами мобильного интернета в этот период? Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас все ваши переговоры идут в устной форме ,то никакого результата не получится. Приходите на прием с договором на услуги. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации: Я в магазине "Связной" на Титова, 12 обратилась с вопросом есть ли у них продление антивируса "Касперский Интернет-секьюрити" мне сказали, что есть такой антивирус виртуально, т.е. я оплачиваю его у них в магазине, получаю чек и по ссылке, которая приходит мне на электронную почту, я скачиваю антивирус. Я оплатила это товар. В чеке у меня указан его код. Когда я пришла домой, то ссылки в почте у меня не было. Я позвонила в службу поддержки мне сказали, что мне отправили обычный антивирус, а не "Интернет-секьюрити", обычный мне вообще никак не подходит. Меня соединили с магазином, где мне отказали в обмене на "Интернет-секьюрити", поскольку это все было якобы виртуально, и отказались возвращать деньги. В итоге я теперь и услугой не могу воспользоваться и деньги тоже вернуть не могу. В магазине мне сказали: Обращайтесь сами по защите прав потребителей, мы вам ничего возвращать не можем". А чек у меня на руках ,и там есть и код товара, и сумма и все необходимые реквизиты.. Перед покупкой, меня о невозможности возврата товара не предупреждали Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если Вы оплатили товар, поименованный в чеке , а воспользоваться им не можете по причинам, от вас не зависящим, то необходимо обращаться в магазин с письменной претензией и требовать либо предоставить оплаченный товар либо вернуть за него денежную сумму. Для более подробной консультации лучше с чеком подойти в Центр, где Вам окажут помощь в составлении претензии к магазину. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, у меня вопрос по услугам сотовой связи. мой оператор "Мотив". с 03 по 06 апреля я находился в Москве, подключил роуминг через МТС. много не общался, пользовался смс и интернет. связь прекратилась 05-го, а по прибытию 06-го выяснилось что у меня на лицевом счете -10145 рублей. оператор компании Мотив сообщила, что при пользовании интернетом в роуминге идет расчет исходя из стоимости 4,85 руб. за 10 килобайт скачанной информации. При этом, на мой вопрос, почему не отключили сразу, когда ушел в минус, сослалась на запоздалые данные от МТС. Подскажите, что делать и как мне действовать. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо все Ваши претензии оформлять в письменной форме и смотреть договор на услуги оператора связи.

Вопрос: Здравствуйте! В 20..г. мы установили дома стационарный телефон за 12000р., сейчас хотим отказаться от него. Можем ли мы вернуть деньги, потраченные на установку телефона, хотябы частично?? Какие для этого нужны документы? Посмотреть ответ

Ответ: Можете отказаться от услуг связи ,написав заявление в 2 х экземплярах оператору связи в соответствии Правил оказания услуг местной внутризоновой , междугородней и международной телефонной связи,утв. Постановлением Правительства РФ 1 310 от 18 05 2005 г Оплатив оператору фактически понесенные затраты. У Вас должен быть писменный договор и это должно быть прописано в нем.

Вопрос: добрый день.. у меня такая проблема я купила сим карту компании мтс и через час решила подключить дополнительную услугу и не смогла когда обратилась по телефону в сервис мтс мне сказали что я являюсь анонимным пользователем что мои данные не пришли я обратилась в магазин где купила сим карту мы с продавцом проверили данные все было правильно я подождала еще день и ни чего тогда обратилась в другой салон где мы вместе написали заявления с моими данными мне сказали ждать два дня и через три дня когда я обратилась в сервис мне заявили что опять моих данных нет а на вопрос как я могу вернуть деньги с сим карты а их там не мало мне сказали что раз я как аноним то деньги не вернут.. и как мне быть дальше подскажите пожалуйста очень обидно просто так терять деньки...\r\nс уважением к вам... Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Как следует из текста Вашего вопроса Вы заключили договор с оператором связи на предоставление конкретной услуги, за которую заплатили деньги, а услугу эту Вам не предоставляют. В соответствии со ст. 29 Закона РФ " О защите прав потребителей" имеете право настаивать на предоставлении оплаченной услуги или требовать возврата денежной суммы. Для этого необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией, если не знаете как это сделать приходите на прием с документами - поможем. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте ! У меня такой вопрос : При проверке баланса кредитной карты по смс (мобильный банк ),не правильно ввел смс сообщение после чего, произошло списание средств с банковской кредитной карты на номер моей сим карты (баланс сотового телефона).Сразу же обратился в банк (обрисовал ситуацию) мне пояснили ,что денежные средства я должен востребовать у оператора сотовой связи так как платеж прошел на счет оператора (сим карту). После чего я взял в банке выписку подтверждающей мой платеж (заверенной печатью банка) и пошел в офис компании сотового оператора . В офисе компании сотового оператора ,я написал заявление об возврате мне денежных средств перечисленных мной на счет моей сим карты с моей банковской кредитной карты. Заявление в офисе оператора сотовой связи приняли с учетом того что ответ будет рассматриваться в течении 30 рабочих дней после чего мне вернут денежные средства через кассу оператора сотовой связи . На следующий день мне позвонили из офиса сотового оператора и отказали в приеме моего заявления. Пояснив , что моё заявление не может быть рассмотрено ,т.к мне надо обратиться опять в банк и написать там заявление в отдел претензий о спорном платеже и после этого банк отзовет платеж у оператора а оператор в свою очередь , перечислит всю сумму денежных средств обратно мне на счет банковской карты. Для начала я заехал в офис оператора сотовой связи , взял выписку за тот период который указывает что пополнение на сим карту были сделаны именно на ту сумму ,которая списалась с карты. И снова поехал в банк , объяснил причину моего второго визита ,что мол оператор сотовой связи ,отказывает мне в принятии заявления об возврате денежных средств и просит меня взять подтверждение в банке ,что перевод денег был сделан ошибочно .В банке меня выслушали ,дали мне бланк с заявлением для заполнения претензии ( я ее написал ),но сразу же дали понять ,что ответ будет отрицательным т.к это не в их полномочий отзывать платежи так как по сути перевод сделанный мной,( ушел не на счет третьего лица а на сим карту ,то есть ко мне) . И тот период ,что я затрачу на рассмотрение претензии ,плюс потом период возврата денег , займет период который превышает льготный(без процентный) период по моей банковской карте. Консультант в банке попросила у меня номер оператора сотовой связи. После чего , сделала звонок оператору сотовой связи и поинтересовалась: какую бумагу они должны предоставить и вообще зачем ее предоставлять если, платеж прошел и деньги находятся на балансе сим карте а я как клиент сотовой связи прошу просто вернуть излишне- зачисленные средства, при чем не безналом а наличными? Ей (консультанту банка пояснили) , что они (оператор связи) не могут вернуть мне деньги без подтверждения банка об излишних зачисленных средствах . Короче в итоге они ни как не пришли к общему знаменателю . После чего я опять пошел в офис оператора сотовой связи ,где попросил позвать кого-нибудь ,кто более менее разбирается в этом бюрократическом движении а именно (кто бы мне мог объяснить ,что мне надо сделать и куда еще сходить), чтобы в конце концов все это дело сдвинулось с места ? В итоге мне предложили поговорить с «консультантом» отдела претензий сотового оператора , набрав номер и протянув трубку внутреннего телефона (консультант не общается с физическими лицами ,лицом к лицу) для общения. На другом конце провода девушка представилась , выслушала мою историю ,ну и просто пояснила - что деньги они вернуть не могут, так как оплата была сделана по безналичному расчету ,а я прошу вернуть наличные , что мне остается только идти снова в банк и взять там подтверждение о том ,что я сделал ошибочный платеж. В итоге я уже просто вспылил ,временно бросил эту затею ,просто написал письмо на имя директора сотовой компании с просьбой разобраться в этом деле . Вопрос : Чтобы вы мне посоветовали в этой ситуации сделать и что дальше делать ? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! На ваш баланс поступили денежные средства, которыми Вы вправе распоряжаться по своему усмотрению и использовать их по назначению на услуги связи, либо обратиться к оператору связи и потребовать вернуть указанную сумму с вашего счета. Обратитесь с письменным заявлением к своему оператору связи и дождитесь ответа в письменном виде.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, куда обращаться в данной ситуации? Со счета моего мобильного телефона в течение нескольких месяцев происходило списание денежных средств (о чем я не знала).Когда это обнаружила,обратилась к своему сотовому оператору они мне сказали что услугу оказывала другая фирма. Я ни на какие услуги не подписывалась, поэтому обратилась в компании с просьбой вернуть списанные денежные средства. Мобильный оператор выплатил мне лишь небольшую компенсацию. Если стоит обратиться в прокуратуру как это лучше сделать: придти лично или отправить заказное письмо? Посмотреть ответ

Ответ: Можно конечно обратиться и в прокуратуру,но,если Вы письменно предъявляли свое требование, то за защитой своих прав обратиться в суд о возмещении убытков.

Вопрос: Доброго времени суток! У меня вопрос по оказанию услуг компанией Utel. В компании Utel у нас подключен стационарный телефон и интернет. С 01.12.2011 мы подключили "Интерактивное телевидение", тариф Тест-драйв на 2 месяца. При установке специалист заверил меня, что на период двух месяцев абсолютно все услуги бесплатные. В январе пришёл счёт за интернет и в нём счёт за услугу "Видео по запросу" на сумму 730 руб., которая относится к Телевидению. 12.01.2012 мною было написано заявление с просьбой пересмотреть счёт, в связи с тем, что по договору услуга на период Тест-драйв должна предоставляться бесплатно. 19.01.2012 я оплатила только интернет на сумму 420 руб., услуги Телевидения я оплачивать не стала. 25.01.2012 нам отключили Телевидение и интернет за неуплату. 26.01.2012 я отвезла оборудование для трансляции телевидения и расторгла договор на IP-телевидение. Я неоднократно звонила в компанию Utel, мне сказали, что ещё за январь мы должны за "Видео по запросу" 400 руб. Итого 1130 руб. за Тест-драйв, который нам предоставляли на этот период бесплатно. Кроме того, интернет оплачен, но его отключили, якобы потому что его включили в один счёт с услугами Телевидения. Ответа на моё заявление не поступало. Подскажите пожалуйста, как поступить в данном случае и кто прав или виноват? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Чтобы ответить на ваш вопрос необходимо ознакомиться договором, условиями которого должно быть предусмотрено, что первые два месяца предоставления услуг оплата не производится. В случае , если услуга по передаче данных ( Интернет) Вами оплачена , то Вы вправе требовать возобновления оказания этих услуг. Для более подробной консультации лучше подойти с документами на прием к нашим специалистам, режим приема по тел 371-13-16

Вопрос: Компания ОАО "НКС-ЕвроАзия" (бренд Твое ТВ) Предоставляют мне услуги цифрового телевидения. Абонентская плата 450 рублей 21 января перестали показывать все каналы ТВ. 23 января ТВ заработало. За 3 дня деньги списали как обычно с моего счета. Компенсацию не сделали. Подал заявление на возврат денежных средств за 3 дня. Отказали. Мотивируют это фразой "По независящим от Компании ОАО "НКС-ЕвроАзия" причинам". Природных катаклизмов в эти дни не было. Где-то у них света не было, поэтому оборудование не работало. Я так понимаю абонент оплачивает только оказанные услуги, и в других нормальных компаниях если связи нет (телефонной связи например или в сфере коммунальных услуг) то делается перерасчет. Компания ОАО "НКС-ЕвроАзия" спокойно списывает средства со счета, которые не возможно вернуть даже если услуга не была предоставлена. Как с этим можно бороться? -- Закон о защите прав потребителя 2011 Статья 29 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); Компания ОАО "НКС-ЕвроАзия" нарушает закон? Компания ОАО "НКС-ЕвроАзия" нарушает мои права? ОАО "Национальные кабельные сети – ЕвроАзия" Юридический адрес 620014, Екатеринбург, ул. 8 Марта,13 Телефон 228-11-66 Услуги связи для целей кабельного вещания (цифровое кабельное телевидение) предоставляет компания Твое ТВ (ОАО "НКС-ЕвроАзия"). Лицензия на услуги связи для целей кабельного вещания №80870 от 15.03.2011. Посмотреть ответ

Ответ: После того как Вы написали претензию ,судя по по Вашим знаниям Закона "О защите прав потребителей", теперь только суд может решить Ваши проблемы.

Вопрос: отказались от услуг связи (домашний телефон)14 декабря, за январь пришла оплата.Подключали телевидение этой компаний,в декабре в этот же месяц приставка сломалась по причине поставщика,за январь деньги были оплочены.Заявку на ремонт приставки приняли 30 декабря,до 6 января проблемы не устранили и мы отдали приставку обратно (ксерокопия акта на руках)в компаний по телефону говорят что никаких заявлений не было деньги за месяц не возвращают. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения