Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Связь

Вопрос: Здравствуйте.Я оплатил за телефон через терминал.Номер телефона правильный,но я ошибся абонентом.Положил деньги на телефон совсем другого человека.Чеки есть.Написал претензию в МТС, на что получил ответ:"...Поиск платежа производится в том случае,если ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона,а порядок следования нарушен не более чем в 4-х цифрах."Могу ли я вернуть деньги (1000 руб)? Подскажите,пожалуйста,что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Не совсем понятен вопрос,возможно оператор связи не тот.

Вопрос: Здравствуйте.Я пользуюсь услугами qiwi кошелёк,когда ложил деньги терминал взял 500 рублей и завис квитанцию не дал и деньги на счёт не пришли.Я обратился в тех.поддержку они всё проверили и ответили что деньги нашлись,в течении 7 дней будут зачислены на счёт.Прошло почти два месяца,а воз и ныне там.Дозвонился до них по телефону,попросили не класть трубку ждал 30 минут потом связь оборвалась,больше дозвониться не могу.Подскажите куда на них жаловаться,Кроме переписки по электронной почте у меня ничего нет. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Узнавайте адрес этой системы моментальных платежей и предъявляйте претензию в письменном виде если не удовлетворят- обращайтесь в суд. Для консультации и составления претензии можно обратиться в наш Центр,режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Скажите пожалуйста,как поступить: в почтовый ящик положили досудебное уведомление[без фамилии,только адрес] от ООО"Уральская домофонная компания", в котором предлагается в добровольном порядке возвратить задолженность за пользование домофонной системой в сумме 759 руб. Но договор с данной компанией мы не заключали, а исправно оплачивали за пользование домофоном ООО"Факториал ЕК", с которым и заключали договор от 21.10.2010г. Как поступить? Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей".Пишите заявление в домофонную компанию об отказе оплачивать услуги ,т.к Вы заключили договор с Факториалом и не расторгали его. Также можно обратиться в прокуратуру с письменным заявлением.

Вопрос: Здравствуйте! Очень нужен квалифицированный совет: пришло письмо из Мегафона с требованием оплатить "долг" и стоимость отправки этого самого письма. Позвонила - выясняется: 09/07/11 покупала у них модем, немного попользовалась - за городом практически не берет. Пользоваться перестала - это не услуга, это издевательство. На следующий месяц дома была авария на кабельной сети и я пришла в Мегафон, сказав что нужен доступ до конца месяца (это было уже в последних числах месяца - вернее, расчетного месяца). При этом сказала, что больше пользоваться услугой не буду. Мне сказали - все нормально, нужно заплатить 152 рубля. Я заплатила. А теперь оказывается, что на начало следующего месяца у меня был положительный баланс - 1 рубль!!!, поэтому была списана сумма абонентской платы за месяц (если бы не было положительного баланса - ничего бы не списалось). Разумеется сама услуга была заблокирована, пользование ею даже теоретически было невозможно. В результате мне прислали угрожающее письмо - подадим в суд, пришлем пристава, испортим кредитную историю. Считаю все произошедшее обыкновенным мошенничеством и вымогательством со стороны компании, злоупотреблением доверия клиента. Вопрос - как сейчас поступить? Сразу скажу - прийти на прием в рабочее время возможности нет. Интересует насколько подобное вымогательство законно? С чего вдруг я им должна платить еще и за отправку письма? Посмотреть ответ

Ответ: Без Вашего присутствия консультация невозмона ,необходимо смотреть договор на оказание услуг. Но в любом случае, Вам необходимо Все Ваши отношения фиксировать в письменной форме. Если на Вас компания подаст в суд,то Вам нужны для суда Ваши письменные претензии,возражени, а устные переговоры в суде не являютя доказательством Вашей невиновности.

Вопрос: Уралсвязьинформ 26 октября 2011 отключили у меня стационарный телефон, хотя долгов по оплате у меня нет.Все началось с того,что я не мог оплатить счет за телефон.Позвонив по бесплатной линии в УСИ с удивлением узнал, что я написал заявление о отказе от их услуг. Никакого заявления я не писал. 20 октября 2011 я в их филиале на Кузнецова 2 написал заявление о том что я не писал заявление на отказ от телефона. Но телефон отключили. Какие подвижки по моему заявлению идут я не знаю.Прошла неделя.Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если у Вас нет долгов по оплате и Вы не отказывались от услуг этого оператора связи- предъявляйте претензию о незамедлительном восстановлении услуг телефонной связи, а в последствии обращайтесь в суд. Для более подробной консультации можно подойти в наш Центр, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день! Купил коробочную версию антивируса Касперского на 2 компьютера. Установил на один компьютер, второй появился в начале октября. Установил и на него. С удивлением обнаружил, что отсчет действия лицензии начался с активации антивируса на первом компьютере (полгода назад), о чем нашел информацию в договоре п.3.6, о которой на коробке не было ни слова (а коробка была запечатана). Купил в Метро. Является ли данное обстоятельство нарушением прав потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно ст.8, 10 Закона РФ " О защите прав потребителей" информация , доводимая продавцом до потребителя должна быть полной, достоверной и своевременной ( т.е. до заключения договора) . Согласно п.3 ст.10 Закона РФ " О защите прав потребителей" вся предусмотренная законом информация , доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товару. В случае, если сможете доказать факт, что информация не была доведена до вас до заключения договора купли продажи, то, возможно ,суд и встанет на вашу сторону. Для более подробной консультации лучше подойти на очный прием к нашим юристам с документами на товар, режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте. Я пользуюсь услугами интернет-провайдера Кабинет. Тариф безлимитный. При снижении баланса до нуля оператор блокирует доступ в интернет, но при этом деньги каждый день вычитаются, пока баланс не дойдет до минус ста рублей. Получается что сто рублей берутся за услуги, которые не предоставляются. Правомерно ли это и что можно сделать? Сейчас я хочу расторгнуть договор с ними, но они не расторгают пока я не погашу долг 100р (т.е. пока баланс не станет положительным). Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! С требованием о расторжении договора нужно обратиться в письменной форме, написав заявление в двух экземплярах и вручить в компанию под роспись и печать. Также затребовать в письменном виде на каком основании с Вас удерживают сумму, ознакомтесь с договором и правилами оказания услуг компанией. Для более подробной консультации приходите на прием , режим приема по тел.371-13-16!

Вопрос: Здравствуйте. Я в течении нескольких лет пользуюсь услугами интернет провайдера "Кабинет" Вот уже месяца три вечером совершенно нет скорости. Невозможно ничего ни отправить ни скачать. При всем при этом при абонентской плате в 650 рублей указана скорость передачи 30 Мбит/ сек. в реальности такая скорост бывает только утром и то не всегда , а к вечеру она падает практически до нуля. На просьбы как то исправить это никакой реакции. Вернее она есть но сводится к тому что это мои проблеммы. То у меня сетевая карта не работает,то я сам канал загружаю , я должен сидеть и тестировать сам скорость потом отправлять им отчет, то они пришлют своего специалиста утром , хотя я русским языком объяснил что проблема вечерами. Мне не хочется искать другого провайдера так как я привык и меня в общем то все устраивает кроме этой проблемы . Я так и продолжаю платить эти деньги не получая взамен того что написано в договоре. Подскажите как мне повлиять на них? (Ермолин О.В. 20 октября 2011) Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! При обнаружении недостатков при оказании услуги потребитель вправе заявить исполнителю одно из требований , предусмотренных ст.29 Закона РФ " О защите прав потребителей". Вам необходимо оформить письменную претензия в адрес провайдера, если не знаете как, приходите -поможем. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день, 08.10.2011 Заключил договор с ОАО Мегафон на предоставление услуг по доступу в интернет по средствам сотовой связи. По договору заявленная скорость до 512кб/с где есть аппаратная возможность. В моем случае скорость составляла 10-15 кб/с. На мое желание расторгнуть договор и вернуть списанные средства мне ответили что поскольку я уже воспользовался интернет соединением возврат списанных со счета средств невозможен. Подскажите правомерны ли действия ОАО Мегафон? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите с договором на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В тарифах на услуги мобильной связи "Билайн" (ОАО «ВымпелКом») есть такой пункт, цитирую: "В случае отсутствия активности со стороны Абонента (звонки, сообщения) на номере в течение 90 дней, взимается абонентская плата в размере 5 руб. в день. Абонентская плата прекращает взиматься в случае исчерпания доступного баланса, а также в случае возобновления абонентской активности на номере." источник http://mobile.beeline.ru/ekb/tarifs/all/tarif.wbp?bm=31e12324-5279-4feb-a582-59fa570dd53e&id=d2736df5-52c4-4b5c-9103-aa397dc0345f То есть, если абонент не использовал свой номер более 90 дней - "Билайн" постепенно присваивает все денежные средства, которые были на счету абонента. Законно ли это на территории РФ? Если незаконно, куда обратиться, чтобы восстановить справедливость неограниченного круга лиц, вернуть списанные средства. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором. Тел для справок 371-13-16. Можете обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор, пр. Ленина 39 и также подойти к ним на прием.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения