Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Страхование

Вопрос: Здравствуйте! По ОСАГО я (потерпевший) сдал все документы 19 января 2009 года, позвонив в страховую через 30 календарных дней, мне сказали, что выплаты приостановлены до 1 марта 2009 года. Позвонив второй раз 10 марта 2009 года, мне ответили, что по приказу генерального директора все выплаты заморожены и сказали приходите забирайте документы и обращайтесь в суд. Подскажите, какие действия предпринимать, т.к. цены на запчасти и ремонт с января 2009 года, когда мне производили экспертизу существенно увеличелись, а также ту сумму, что насчитали в экспертизе не хватает для ремонта в специализированном сервисе. Заранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявляйте претензию с вашими требованиями и действительно, в случае отказа, придется обратиться за судебной защитой. Тем более, что Вы не согласны с предлагаемыми к выплате средствами (это то же можно осприть). Если Вы по ОСАГО общаетесь не с своей страховой компанией, то ваши правотношения не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", то есть, для составления искового заявления (если в этом будет необходимость) придется либо обратиться в любую юридическую консультацию, либо писать самостоятельно. начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите форму для претензии по ОСАГО ( затягивают выплату) заранее благодарю! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! У нас таких форм нет. Можете претензию составить самостоятельно по схеме - кому, от кого, что и когда произошло, ваши требования. Направить претензию надо как причинителю вреда, так и его СК. Можете также написать жалобу по сложившейся ситуации  в гос.инспекцию по страх.надзору - ВИЗ бульвар, 18. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Вопрос: 6 октября 2008г. на стоянке возле дома повредили бампер моего автомобиля. Машина застрахована КАСКО по риску «Ущерб» , «Хищение» в ООО СК «Цюрих. Ритейл» Я, незамедлительно, позвонила в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга, как положено, чтоб зафиксировать ДТП и вызвать сотрудников ГАИ на место ДТП. На свой звонок, я получила ответ от сотрудников ГАИ нарисовать схему ДТП и ехать в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга. Что я и сделала. В Кировском ГИБДД после 5 изнурительных часов я получила заветную справку. На следующий день, я уведомила в письменном виде о наступлении страхового события страховую компанию ООО СК «Цюрих. Ритейл», передав справку из ГИБДД. Через месяц ожидания я получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… осуществление страховой выплаты по данному событию не предоставляется возможным…" т.к. в справке ГИБДД формулировка "…автомобилю причинены механические повреждения при неустановленных обстоятельствах". Взяв на работе «день за свой счёт», я поехала на встречу к юристу этой страховой компании. Юрист предложил мне переписать своё заявление на выплату страхового возмещения в размере 3% от страховой суммы по риску «Ущерб» без подтверждения компетентных органов. Я так и сделала. Прошло ещё полтора месяца ожидания, я опять получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… стоимость ремонта моего автомобиля превышает 3% страховой суммы и правовые основания для осуществления страховой выплаты в отсутствие документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая, отсутствуют.!» Получается, Замкнутый круг! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? Я заплатила полную страховку за немалые деньги!!! Я вообще, тогда не понимаю, смысла страхования КАСКО в таком случае. Страховка есть, повреждения на машине и заключение независимой экспертизы – есть, документальное оформление страхового случая в компетентных органах – ГИБДД Кировского РУВД – есть, своевременное уведомление и письменное заявление о наступлении страхового случая в страховой компании – есть. Свои обязанности, как Страхователь я перед ООО СК «Цюрих. Ритейл» выполнила, а юристы этой СК морочат мне голову отказами в страховой выплате! Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации? Могу ли я написать претензию в ООО СК «Цюрих. Ритейл», где я могу получить образец такой претензии? Татьяна 18.01.2009 Посмотреть ответ

Ответ: Ответ: Да, Вы можете в адрес СК направить письменное обращение с вашими требованиями. Кроме того, можете написать жалобу в адрес Гос.страх надзора, который находится по адресу ВИЗ-бульвар, 18, г.Екатеринбург. В Комитете нет готовых образцов претензий по страхованию. Обычно мы предлагаем поребителям написать обращение в простой форме со ссылкой на пункты вашего договораю. Схема претензии может быть следующей: Кому от кого, какой договор , когда и о каком предмете составили. Что произошло. В чем выразилось нарушение ваших прав, ваши требования. Вручить претензию надо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Вопрос: 6 октября 2008г. на стоянке возле дома повредили бампер моего автомобиля. Машина застрахована КАСКО по риску «Ущерб» , «Хищение» в ООО СК «Цюрих. Ритейл» Я, незамедлительно, позвонила в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга, как положено, чтоб зафиксировать ДТП и вызвать сотрудников ГАИ на место ДТП. На свой звонок, я получила ответ от сотрудников ГАИ нарисовать схему ДТП и ехать в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга. Что я и сделала. В Кировском ГИБДД после 5 изнурительных часов я получила заветную справку. На следующий день, я уведомила в письменном виде о наступлении страхового события страховую компанию ООО СК «Цюрих. Ритейл», передав справку из ГИБДД. Через месяц ожидания я получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… осуществление страховой выплаты по данному событию не предоставляется возможным…" т.к. в справке ГИБДД формулировка "…автомобилю причинены механические повреждения при неустановленных обстоятельствах". Взяв на работе «день за свой счёт», я поехала на встречу к юристу этой страховой компании. Юрист предложил мне переписать своё заявление на выплату страхового возмещения в размере 3% от страховой суммы по риску «Ущерб» без подтверждения компетентных органов. Я так и сделала. Прошло ещё полтора месяца ожидания, я опять получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… стоимость ремонта моего автомобиля превышает 3% страховой суммы и правовые основания для осуществления страховой выплаты в отсутствие документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая, отсутствуют.!» Получается, Замкнутый круг! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? Я заплатила полную страховку за немалые деньги!!! Я вообще, тогда не понимаю, смысла страхования КАСКО в таком случае. Страховка есть, повреждения на машине и заключение независимой экспертизы – есть, документальное оформление страхового случая в компетентных органах – ГИБДД Кировского РУВД – есть, своевременное уведомление и письменное заявление о наступлении страхового случая в страховой компании – есть. Свои обязанности, как Страхователь я перед ООО СК «Цюрих. Ритейл» выполнила, а юристы этой СК морочат мне голову отказами в страховой выплате! Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации? Могу ли я написать претензию в ООО СК «Цюрих. Ритейл», где я могу получить образец такой претензии? Татьяна 18.01.2009 Посмотреть ответ

Ответ: претензию предъявите формальную, сошлитесь на полис и правила страхования, которые вам обязаны были передать  при заключении договора страхования (прочтите их внимательно!). претензию вручайте под роспись либо направьте заказным письмом с уведомлением.   ответа особо не ждите - срочно в суд! образца дать не могу, так как, к сожалению, Верховный суд  почему-то (на мой взгляд неверно) решил, что отношения из области имущественного страхования не регулируются законодательством о защите прав потребителей..  Обратитесь в юридическую консультацию, вам помогут грамотно оформить иск. Скорее всего, получив повестку, страховая компания инициирует заключение мирового соглашения  с вами, т.к. платить лишние деньги она не захочет. Главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: страховая всё время оттягивает срок рассмотрения дела (20 дней которые идут по полису) когда они истекают она придумывает что ей нужны какие нибудь новые документы рассмотрение дела уже идёт 2 месяца что я могу предпринять чтобы ускорить рассмотрение и получить хоть какой то окончательный ответ от страховой ? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявите письменную претензию страховой компании. В претензии сошлитесь на условия договора и потребуйте в соразмерный (установите его самостоятельно) срок его исполнить. Претензию необходимо оформить в 2-х экз. и вручить под роспись в компании либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае, если требования по претензии выполнены не будут, имеете право на обращение в суд. Кроме того, можете написать жалобу в Госстрахнадзор. В г.Екатеринбурге он находится по адресу ул.ВИЗ-бульвар, 18. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! По направлению от страховой обратился в СТО. Приняли заявку на поставку запчасти. Через две недели позвонили, сказали деталь пришла, можно приезжать сдавать машину в ремонт. Машину пригнал, сдал по документам. Вечером позвонили, извинились - деталь не подошла (не от моей марки авто) велели забирать машину обратно и ждать. Какую компенсацию можно потребовать от СТО (фактически холостой пробег авто 100 км, возвращение домой на такси и поеду забирать тоже на такси, так как по другому не удобно, полдня не работал). Чем регулируются данные взаимоотношения? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из вашего обращения неясно какой вид страхования у Вас оформлен КАСКО или Осаго. В случае, если Вы заключали договор сами, то Вы в потребительских отношениях со страховой компанией (СК). Ваши правоотношения регулируются  ГК РФ и Законом РФ "О защите прав поребителей". Все убытки, возникшие у вас в связи с наступлением страхового случая Вы имеете право предъявить именно СК. Предъявите СК письменную претензи, где  обрисуйте ситуацию и потребуйте проведение ремонта в установленный Вами срок, а так же возмещения убытков, которые Вы сможете подтвердить документально. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: После ДТП обратился к дилеру "АвтоЛенд" произвёл дефектовку, сроки назначили устно две недели. Договор со мной заключать отказались на основании того что ремонт оплачен страховой компанией, а не мной лично. Через месяц ожидания я обратился в автосервис с просьбой выдать мне хоть какой нибудь документ в котором будут указаны сроки, мне опять отказали. Потом позвонили и сказали что срок растягивается до !!! трёх месяцев. Я естественно сказал что меня это не устраивает и попросил вернуть деньги в страховую компанию. От меня затребовали письмо от СК с требованием о возврате денег. Я предоставил данный документ в автосервис. Паралельно я нашёл компанию которая взелась привезти зап части за одну неделю и внес из собственных средств предоплату. Зап части были доставленны в срак. Но автосервис через неделю после подачи требования о возврате денег, назначил срок о доставке два месяца. На моё заявление, что доставлять не нужно, т.к. зап части заказаны в другой фирме. На данный момент Автосервис отказывается возвращать деньги, и отказывается со мной общаться на основании, что счёт был оплачен Страховой компанией. Буду признателен любой помощи, с уважением Хасанов Р.Р. Посмотреть ответ

Ответ: Насколько можно понять из вашего обращения, Вы везде общались устно. Вам надо было давно перейти на письменную форму обращения. Попробуйте для начала во все указанные организации обратиться с письменными заявлениями. При этом в двух экземплярах и вручать под роспись. Если сможете попробуйте составить претензию. Однако более конкретно сказать заочно сложно. Желательно посмотреть ваши документы. В случае, если нужна подробная консультация можете подойти в Комитет. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16. = начальник отдела Хлопкова  Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте. Произошло ДТП, вызвали аварийных комиссаров, нарисовали схему и поехали в ГИБДД. После оформления ДТП получили оба справки о ДТП с формулировками "водители дают противоречивые показания". Сотрудники ГИБДД пояснили, что кому интересно - обращаться в суд. Не знаю, как второй участник ДТП, но я собираюсь подавать в суд для установления виновного лица. Знаю, что это может затянуться очень на долго, хочу, параллельно с судебным разбирательством, сделать судебную экспертизу автомобиля и отремонтировать его за свои деньги и, в случае, признания виновником ДТП второго участника, взыскать деньги с его страховой компании по ОСАГО. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: сделать экспертизу - разумно. подать иск в суд - тоже разумно. но с ремонтом лучше не торопиться - сначала подайте иск в суд, по ходу дела решите - стоит ли делать ремонт, возможно, суд назначит новую экспертизу. Главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день. В мае 2007 года заключили договор с Росгосстрах о предоставлении услуги КАСКО. В апреле 2008 года нашему автомобилю был нанесен ущерб. Страховая платить отказалась, ввиду того, что при хранении автомобиля в ночное время мы, якобы, не соблюдали условий договора со страховой компанией. О чем указано в ее экземпляре (копии) полиса. В нашем же экземпляре (оригинале) указаны условия, по которым мы полностью правы. Мы обратились к своему агенту. Та заверила, что виновата во всем она, так как дописала эти условия уже после заключения договора. Сказала, что написала заявление на эту тему и все решится в ближайшем будущем. По прошествии двух месяцев (ситуацию так и не решили) мы подали претензию в Росгострах. Нам сказали, что решение приняли и из Московского офиса нам идет письмо на эту тему. Мы ждали письма 4 месяца. Оно так и не пришло. Сегодня побывали в страховой и узнали, что получили повторный отказ. Подскажите, пожалуйста, что нам делать дальше. Куда, с какими бумагами и какими фразами обращаться. И - главное - что требовать от страховой и в какие сроки. Посмотреть ответ

Ответ: вы очень затянули с решением вопроса. рекомендую вам побыстрее обратиться с иском в суд и требовать выплаты страхового возмещения +  проценты в размере ставки рефинансирования (ст. 395 ГК РФ). В иске ссылайтесь на согласованные условия договора (в соответствии с подписанными вами документами). Удачи.

Вопрос: Добрый день! Автомобиль застрахован по КАСКО, после ДТП страховая направила в свою автоэкспертизу. Согласно экпертизе задняя дверь подлежит ремонту, а в автосервисе говорят, что ремонт сложный и дверь подлежит замене. Автомобиль 2005 года, мне бы хотелось дверь поменять. СКажите, обязана ли страховая компания возместить мне стоимость двери и какие мои дальнейшие шаги? БОЛЬШОЕ СПАСИБО! Посмотреть ответ

Ответ: Страховая компания обязана будет оплатить замену двери, если сервис даст заключение, что качественный ее ремонт невозможен. С удовольствием заплатит за замену, если ремонт стоит больше, чем новая дверь. Во всех остальных случаях она обязана оплатить только необходимые затраты. Если Вы поменяете дверь, то разницу придется платить за свой счет. Председатель комитета А.Артемьев

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения