Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Страхование

Вопрос: Добрый день. Дело в том, что компания ОСАО "Россия" уже второй раз задерживает выплату по Каско. Первый раз задержали примерно на 2-3 недели. Сейчас по второму обращению повторяется история. По телефону обращение сотрудников компании очень не устраивает. Дозвонившись до одного сотрудника и после длительных разговоров около 10-и минут получаешь ответ только на один из вопросов. Когда пытаешься узнать, сколько насчитали по обращению - говорят снова дозваниваться до других специалистов. И куча других неприятных моментов. Как мне быть с этими задержками? Ведь я заплатил за Каско приличную сумму, а страховые выплаты я во время получить не могу. Машина не сильно пострадала, но от сколов - машина ржавеет. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявите письменную претензию в адрс вашей страховой компании. В претензии укажите на то когда и какой договор был заключен, когда наступил страховой случай (изложите ситуацию с поданными документами), со ссылкой на пункт договора укажите на срок удовлетврения ваших требований, установите сами дополнительный соразмерный сроквыплат. Вручить претензию надо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Помимо этого можно написать жалобу в гос.инспекцию страхового надзора (госстрахнадзор) - ВИЗ-бульвар, 18. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Ситуация следующая: я ожидаю выплат от страховой компании УРАЛРос по ОСАГО. заявление подавала 18.02, сегодня позвонив в страховую компанию для того, чтоб узнать когда произойдет выплата. Мне сообщили, что на основании приказа генерального директора выплаты по ОСАГО прекращены, и что сейчас в их компании происходит процедура изъятия лицензии. Что делать в данной ситуации? писать претензию? идти в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Насколько можно понять, вся информация Вам была предоставлена в устной форме. Поэтому для начала предъявите письменную претензию с вашими требованиями. Кроме того, напишите жалобу в Госсрахнадзор - ВИЗ-бульвар, 18. начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: 11 января 2009 года произошло ДТП, в котором я признан потерпевшим, что подтверждается справкой о ДТП выданной Ленинским ГИБДД г.Екатеринбурга. Виновник данного ДТП застрахован по ОСАГО в страховой компании «Уралрос», куда я вместе с виновником своевременно и обратился за страховым возмещением. Страховая компания виновника отправила меня на независимую экспертизу «УралНЭП», где мне насчитали стоимость материального ущерба с учетом износа на 19 января 2009 года 29 406, 97 (Двадцать девять тысяч четыреста шесть рублей, 97 коп.). В то же время я обратился к официальному дилеру по продаже автомобилей «Лексус» и «Тойота» в компанию «АВТО ПЛЮС», где произвели дефектовку моего автомобиля и выписали счет с учетом стоимости запчастей и работ на сумму 70 772, 59 (Семьдесят тысяч семьсот семьдесят два рубля, 59 коп.). Полный список документов на выплату страхового возмещения был мной сдан в СК «Уралрос» 19 января 2009 года. По прошествии 30 календарных дней со дня, следующего за днем поступления всех необходимых документов я обратился в страховую за выплатой, где мне сказали, что страховые возмещения не выплачиваются до 1 марта 2009 года в связи с тяжелой финансовой ситуацией. В конце февраля 2009 года из компании «АВТОПЛЮС» мне позвонили и предложили приехать к ним, чтобы мне переделали счет за ремонт и запчасти для страховой компании, т.к. у них поднялись цены за нормо/час, запчасти и работу. 10 марта 2009 года я опять обратился в страховую компанию «Уралрос» за возмещением ущерба, где мне ответили, что приказом генерального директора все выплаты также приостановлены. На мой вопрос «с чем это связано?» мне отказались отвечать и сказали «что приходите, забирайте документы и подавайте на нас в суд». Посмотреть ответ

Ответ: Вопрос повторный. Ответ уже дан.

Вопрос: Здравствуйте! По ОСАГО я (потерпевший) сдал все документы 19 января 2009 года, позвонив в страховую через 30 календарных дней, мне сказали, что выплаты приостановлены до 1 марта 2009 года. Позвонив второй раз 10 марта 2009 года, мне ответили, что по приказу генерального директора все выплаты заморожены и сказали приходите забирайте документы и обращайтесь в суд. Подскажите, какие действия предпринимать, т.к. цены на запчасти и ремонт с января 2009 года, когда мне производили экспертизу существенно увеличелись, а также ту сумму, что насчитали в экспертизе не хватает для ремонта в специализированном сервисе. Заранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявляйте претензию с вашими требованиями и действительно, в случае отказа, придется обратиться за судебной защитой. Тем более, что Вы не согласны с предлагаемыми к выплате средствами (это то же можно осприть). Если Вы по ОСАГО общаетесь не с своей страховой компанией, то ваши правотношения не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", то есть, для составления искового заявления (если в этом будет необходимость) придется либо обратиться в любую юридическую консультацию, либо писать самостоятельно. начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите форму для претензии по ОСАГО ( затягивают выплату) заранее благодарю! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! У нас таких форм нет. Можете претензию составить самостоятельно по схеме - кому, от кого, что и когда произошло, ваши требования. Направить претензию надо как причинителю вреда, так и его СК. Можете также написать жалобу по сложившейся ситуации  в гос.инспекцию по страх.надзору - ВИЗ бульвар, 18. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Вопрос: 6 октября 2008г. на стоянке возле дома повредили бампер моего автомобиля. Машина застрахована КАСКО по риску «Ущерб» , «Хищение» в ООО СК «Цюрих. Ритейл» Я, незамедлительно, позвонила в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга, как положено, чтоб зафиксировать ДТП и вызвать сотрудников ГАИ на место ДТП. На свой звонок, я получила ответ от сотрудников ГАИ нарисовать схему ДТП и ехать в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга. Что я и сделала. В Кировском ГИБДД после 5 изнурительных часов я получила заветную справку. На следующий день, я уведомила в письменном виде о наступлении страхового события страховую компанию ООО СК «Цюрих. Ритейл», передав справку из ГИБДД. Через месяц ожидания я получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… осуществление страховой выплаты по данному событию не предоставляется возможным…" т.к. в справке ГИБДД формулировка "…автомобилю причинены механические повреждения при неустановленных обстоятельствах". Взяв на работе «день за свой счёт», я поехала на встречу к юристу этой страховой компании. Юрист предложил мне переписать своё заявление на выплату страхового возмещения в размере 3% от страховой суммы по риску «Ущерб» без подтверждения компетентных органов. Я так и сделала. Прошло ещё полтора месяца ожидания, я опять получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… стоимость ремонта моего автомобиля превышает 3% страховой суммы и правовые основания для осуществления страховой выплаты в отсутствие документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая, отсутствуют.!» Получается, Замкнутый круг! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? Я заплатила полную страховку за немалые деньги!!! Я вообще, тогда не понимаю, смысла страхования КАСКО в таком случае. Страховка есть, повреждения на машине и заключение независимой экспертизы – есть, документальное оформление страхового случая в компетентных органах – ГИБДД Кировского РУВД – есть, своевременное уведомление и письменное заявление о наступлении страхового случая в страховой компании – есть. Свои обязанности, как Страхователь я перед ООО СК «Цюрих. Ритейл» выполнила, а юристы этой СК морочат мне голову отказами в страховой выплате! Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации? Могу ли я написать претензию в ООО СК «Цюрих. Ритейл», где я могу получить образец такой претензии? Татьяна 18.01.2009 Посмотреть ответ

Ответ: Ответ: Да, Вы можете в адрес СК направить письменное обращение с вашими требованиями. Кроме того, можете написать жалобу в адрес Гос.страх надзора, который находится по адресу ВИЗ-бульвар, 18, г.Екатеринбург. В Комитете нет готовых образцов претензий по страхованию. Обычно мы предлагаем поребителям написать обращение в простой форме со ссылкой на пункты вашего договораю. Схема претензии может быть следующей: Кому от кого, какой договор , когда и о каком предмете составили. Что произошло. В чем выразилось нарушение ваших прав, ваши требования. Вручить претензию надо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Вопрос: 6 октября 2008г. на стоянке возле дома повредили бампер моего автомобиля. Машина застрахована КАСКО по риску «Ущерб» , «Хищение» в ООО СК «Цюрих. Ритейл» Я, незамедлительно, позвонила в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга, как положено, чтоб зафиксировать ДТП и вызвать сотрудников ГАИ на место ДТП. На свой звонок, я получила ответ от сотрудников ГАИ нарисовать схему ДТП и ехать в ГИБДД Кировского РУВД г.Екатеринбурга. Что я и сделала. В Кировском ГИБДД после 5 изнурительных часов я получила заветную справку. На следующий день, я уведомила в письменном виде о наступлении страхового события страховую компанию ООО СК «Цюрих. Ритейл», передав справку из ГИБДД. Через месяц ожидания я получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… осуществление страховой выплаты по данному событию не предоставляется возможным…" т.к. в справке ГИБДД формулировка "…автомобилю причинены механические повреждения при неустановленных обстоятельствах". Взяв на работе «день за свой счёт», я поехала на встречу к юристу этой страховой компании. Юрист предложил мне переписать своё заявление на выплату страхового возмещения в размере 3% от страховой суммы по риску «Ущерб» без подтверждения компетентных органов. Я так и сделала. Прошло ещё полтора месяца ожидания, я опять получила письменный ответ страховой компании, в котором говорится, что «… стоимость ремонта моего автомобиля превышает 3% страховой суммы и правовые основания для осуществления страховой выплаты в отсутствие документов компетентных органов, подтверждающих факт наступления страхового случая, отсутствуют.!» Получается, Замкнутый круг! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? Я заплатила полную страховку за немалые деньги!!! Я вообще, тогда не понимаю, смысла страхования КАСКО в таком случае. Страховка есть, повреждения на машине и заключение независимой экспертизы – есть, документальное оформление страхового случая в компетентных органах – ГИБДД Кировского РУВД – есть, своевременное уведомление и письменное заявление о наступлении страхового случая в страховой компании – есть. Свои обязанности, как Страхователь я перед ООО СК «Цюрих. Ритейл» выполнила, а юристы этой СК морочат мне голову отказами в страховой выплате! Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации? Могу ли я написать претензию в ООО СК «Цюрих. Ритейл», где я могу получить образец такой претензии? Татьяна 18.01.2009 Посмотреть ответ

Ответ: претензию предъявите формальную, сошлитесь на полис и правила страхования, которые вам обязаны были передать  при заключении договора страхования (прочтите их внимательно!). претензию вручайте под роспись либо направьте заказным письмом с уведомлением.   ответа особо не ждите - срочно в суд! образца дать не могу, так как, к сожалению, Верховный суд  почему-то (на мой взгляд неверно) решил, что отношения из области имущественного страхования не регулируются законодательством о защите прав потребителей..  Обратитесь в юридическую консультацию, вам помогут грамотно оформить иск. Скорее всего, получив повестку, страховая компания инициирует заключение мирового соглашения  с вами, т.к. платить лишние деньги она не захочет. Главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: страховая всё время оттягивает срок рассмотрения дела (20 дней которые идут по полису) когда они истекают она придумывает что ей нужны какие нибудь новые документы рассмотрение дела уже идёт 2 месяца что я могу предпринять чтобы ускорить рассмотрение и получить хоть какой то окончательный ответ от страховой ? Посмотреть ответ

Ответ: Предъявите письменную претензию страховой компании. В претензии сошлитесь на условия договора и потребуйте в соразмерный (установите его самостоятельно) срок его исполнить. Претензию необходимо оформить в 2-х экз. и вручить под роспись в компании либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае, если требования по претензии выполнены не будут, имеете право на обращение в суд. Кроме того, можете написать жалобу в Госстрахнадзор. В г.Екатеринбурге он находится по адресу ул.ВИЗ-бульвар, 18. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! По направлению от страховой обратился в СТО. Приняли заявку на поставку запчасти. Через две недели позвонили, сказали деталь пришла, можно приезжать сдавать машину в ремонт. Машину пригнал, сдал по документам. Вечером позвонили, извинились - деталь не подошла (не от моей марки авто) велели забирать машину обратно и ждать. Какую компенсацию можно потребовать от СТО (фактически холостой пробег авто 100 км, возвращение домой на такси и поеду забирать тоже на такси, так как по другому не удобно, полдня не работал). Чем регулируются данные взаимоотношения? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из вашего обращения неясно какой вид страхования у Вас оформлен КАСКО или Осаго. В случае, если Вы заключали договор сами, то Вы в потребительских отношениях со страховой компанией (СК). Ваши правоотношения регулируются  ГК РФ и Законом РФ "О защите прав поребителей". Все убытки, возникшие у вас в связи с наступлением страхового случая Вы имеете право предъявить именно СК. Предъявите СК письменную претензи, где  обрисуйте ситуацию и потребуйте проведение ремонта в установленный Вами срок, а так же возмещения убытков, которые Вы сможете подтвердить документально. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: После ДТП обратился к дилеру "АвтоЛенд" произвёл дефектовку, сроки назначили устно две недели. Договор со мной заключать отказались на основании того что ремонт оплачен страховой компанией, а не мной лично. Через месяц ожидания я обратился в автосервис с просьбой выдать мне хоть какой нибудь документ в котором будут указаны сроки, мне опять отказали. Потом позвонили и сказали что срок растягивается до !!! трёх месяцев. Я естественно сказал что меня это не устраивает и попросил вернуть деньги в страховую компанию. От меня затребовали письмо от СК с требованием о возврате денег. Я предоставил данный документ в автосервис. Паралельно я нашёл компанию которая взелась привезти зап части за одну неделю и внес из собственных средств предоплату. Зап части были доставленны в срак. Но автосервис через неделю после подачи требования о возврате денег, назначил срок о доставке два месяца. На моё заявление, что доставлять не нужно, т.к. зап части заказаны в другой фирме. На данный момент Автосервис отказывается возвращать деньги, и отказывается со мной общаться на основании, что счёт был оплачен Страховой компанией. Буду признателен любой помощи, с уважением Хасанов Р.Р. Посмотреть ответ

Ответ: Насколько можно понять из вашего обращения, Вы везде общались устно. Вам надо было давно перейти на письменную форму обращения. Попробуйте для начала во все указанные организации обратиться с письменными заявлениями. При этом в двух экземплярах и вручать под роспись. Если сможете попробуйте составить претензию. Однако более конкретно сказать заочно сложно. Желательно посмотреть ваши документы. В случае, если нужна подробная консультация можете подойти в Комитет. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16. = начальник отдела Хлопкова  Марина Алексеевна

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения