Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Туристические

Вопрос: Добрый день! Мой сын должен был отдыхать в оздоровительном лагере "Заря" в спортивном отряде с 08 августа по 27 августа 2017г. По семейным обстоятельствам я привезла его в лагерь 12 августа (об опоздании тренер и администрация лагеря были предупреждены). Утром 12 августа после тщательного медосмотра и заполнения всех справок я отвезла его в лагерь. Вечером того же дня мне позвонили из лагеря и спросили есть ли у моего сына алрегрия на лекарства, у него очень высокая температура и таблетками она не понижается. 13 августа врач лагеря попросила меня приехать и забрать ребенка, т.к. у него фоликулярная ангина и лечить они его не могут. Вечером я привезла сына домой. Утром 14 августа я повезла его в поликлинику, врач подтвердила диагноз, выписала антибиотики и рекомендовала после лечения в лагерь не возвращаться, т.к. после ангины могут быть осложнения на сердце. Лечение длилось около 14 дней. После личного обращения в администрацию лагеря тренера мне были возвращены деньги только за питание 4948р. 30коп. (стоимость полной путевки была 22000руб.). Администрация лагеря отказывается от остальных выплат. Имею ли я право требовать от лагеря получения остальных денег или нет? Директор лагеря утверждает, что я в одностороннем порядке расторгла договор, а могла бы после лечения привезти ребенка обратно. Я договор не расторгала, это врач лагеря потребовала чтобы я забрала ребенка. Привезти его после лечения я не смогла бы - смена к тому времени уже кончилась бы, и врач поликлиники не советовала. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Скорее всего, у Вас заключен письменный договор на оказание оздоровительных услуг и там прописаны, возможно, какие-то условия относительно подобных ситуаций? Поэтому надо смотреть договор для того чтобы в полном объеме Вас проконсультировать. В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" имели право отказаться от услуг. Свой отказ администрация лагеря должна обосновать своими расходами, которые она понесла в связи с исполнением договора и вашим отказом от услуг. Для начала обратитесь с письменным заявлением о возврате оставшейся суммы. В случае, если нужна полная консультация подходите на прием - понедельник, вторник, четверг с 9 до 17.00, перерыв с 13-14.00.

Вопрос: Добрый день! На сайте airbnb.com я оставляла заявку на бронирование квартиры в другом городе с целью проживания во время турпоездки. На сайте в выбранном варианте было указано: платить сейчас не нужно. Мне требовалось узнать, свободно ли жилье на нужные мне даты. Чтобы продолжить и отправить запрос хозяину, потребовалось ввести полные данные банковской карты, без этого запрос не отправлялся. Никаких уведомлений, подтверждений оплаты и смс-паролей банка система от меня не запросила. Было только указано, что хозяин ответит в течение 24 часов. Через некоторое время того же дня обнаружилось, что сайт Airbnb без моего ведома удержал полную сумму за бронь жилья, которую я даже не подтверждала (ни смс, ни уведомлений не приходило, и я не давала своего согласия на оплату, так как рассматривала в то же время еще варианты на других сайтах). Бронирование тут же было мной отменено, в тот же день. До поездки более двух месяцев. В компании Airbnb мне отказались возвратить сумму по причине того что я «ввела данные карты», и у них «такая система». Фактически никакой услуги компания мне не оказала, и бронирование было совершено по ошибке. Подскажите, пожалуйста, какой статьей закона о ЗПП нужно апеллировать и стоит ли сразу обратиться в суд, чтобы компания вернула денежные средства в полном объеме? По сути они взяли деньги за неточное действие на сайте, на котором не очень-то прозрачно указано, когда клиент платит, а когда нет. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Можно применить статьи 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: это ненадлежащее предоставление информации (здесь нужны доказательства непредоставления информации или предоставление ненадлежащей информации) и потребовать возврата уплаченной суммы. Можно пойти другим путем и сослаться на статью 32 вышеназванного Закона. В соответствии со статьей 32 потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора. Произведенные исполнителем расходы должны быть документально подтверждены, а не просто заявлены.

Вопрос: 18 января 2017 года мы купили тур на Кипр (с 09 мая 2017 г на 14 ночей) у туроператора «Библиоглобус», через тур.агентство. Цена тура была 124 тысячи рублей. 24 января 2017 года тур подешевел на 10 тысяч рублей. Мы обратились к турагенту, она сказала что один раз можно перебронировать тур по новой цене, хотя это не приветствуется. Что мы и сделали, аннулировали первоначальный тур, оформили оплату штрафа за это в размере 20 евро, оформили тур по новой цене. Позже агент позвонила и сказала, что нам отказали в перебронировании по сниженной цене, тур доступен только по первоначальной цене (124 тысячи рублей). На следующий день мы попросили турагента оставить тур по прежней цене. На что приходит письмо от туроператора Бибилоглобус что в покупке тура по первоначальной цене нам уже отказано, тур нам продадут теперь только по цене на 10 тысяч дороже - 134 тысячи рублей. Турагент стала запрашивать у туроператора Библиоглобус другие варианты – вылет с 10 мая на 13 ночей, или покупку тура вообще в другой отель – на этот счет туроператор прислал ответ: вам ОТКАЗАНО. То есть или покупайте первоначальный тур заново (но по цене на 10 тысяч дороже), либо не летите вообще. Вопрос: я полностью аннулировала предыдущий тур. На каком основании мне туроператор отказывает в приобретении нового тура на новые даты? И даже в приобретении тура в другой отель? Мы до этого дважды летали Библиоглобусом на Кипр, туристы мы беспроблемные, если бы нам сразу сказали что перебронирование запрещено – никто бы этого и не стал делать. В договоре у нас на этот счет тоже информация отсутствует. Получается сейчас, что Библиоглобус абсолютный мо18 января 2017 года мы купили тур на Кипр (с 09 мая 2017 г на 14 ночей) у туроператора «Библиоглобус», через тур.агентство. Цена тура была 124 тысячи рублей. 24 января 2014 года тур подешевел на 10 тысяч рублей. Мы обратились к турагенту, она сказала что один раз можно перебронировать тур по новой цене, хотя это не приветствуется. Что мы и сделали, аннулировали первоначальный тур, оформили оплату штрафа за это в размере 20 евро, оформили тур по новой цене. Позже агент позвонила и сказала, что нам отказали в перебронировании по сниженной цене, тур доступен только по первоначальной цене (124 тысячи рублей). На следующий день мы попросили турагента оставить тур по прежней цене. На что приходит письмо от туроператора Бибилоглобус что в покупке тура по первоначальной цене нам уже отказано, тур нам продадут теперь только по цене на 10 тысяч дороже - 134 тысячи рублей. Турагент стала запрашивать у туроператора Библиоглобус другие варианты – вылет с 10 мая на 13 ночей, или покупку тура вообще в другой отель – на этот счет туроператор прислал ответ: вам ОТКАЗАНО. То есть или покупайте первоначальный тур заново (но по цене на 10 тысяч дороже), либо не летите вообще. Вопрос: я полностью аннулировала предыдущий тур. На каком основании мне туроператор отказывает в приобретении нового тура на новые даты? И даже в приобретении тура в другой отель? Мы до этого дважды летали Библиоглобусом на Кипр, туристы мы беспроблемные, если бы нам сразу сказали что перебронирование запрещено – никто бы этого и не стал делать. В договоре у нас на этот счет тоже информация отсутствует. Получается сейчас, что Библиоглобус абсолютный монополист по Кипру, отказывается продать нам тур, отпуск срывается. Разве это законно? Как нам настоять на том, чтобы нам все таки продали тур с изменением даты вылета? Спасибо заранее за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Ответ на предыдущий аналогичный влопрос.

Вопрос: Здравствуйте! Покупала путевку на Гоа у туроператора «Анекс тур» с 09.11.2016 на 9 ночей за 38500 рублей. 28 октября меня госпитализировали в больницу с диагнозом «хронический увеит». 07.11.16, когда стало легче, поехала в турагентство и отказалась от путевки. 11.11.16 написала претензию на возврат денег и на предоставление документов, подтверждающих фактически понесенные затраты. Вернули 10 процентов денег, но документы до сих пор никакие не предоставили, ссылаясь на их неготовность. Стоит ли в этом случае подавать в суд на туроператора и на какую сумму можно рассчитывать? Посмотреть ответ

Ответ: В данной ситуации речь идет о расторжении договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, в соответствии со статьей 451 Гражданского кодекса. Но в любом случае исполнитель услуг должен доказать, какую сумму он должен Вам вернуть. Без суда дело не обойдется. Вам решать.

Вопрос: Добрый вечер! Помогите пожалуйста разрешить проблему, которая возникла с нашим отпуском. 23 июня 2015 года мы (семья 2 взр + 1 реб) приобрели путевку в Тунис у турфирмы Премиум трейвел на 11 ночей, с 29.06.2015 по 10.07.2015 за 93590 руб. 26 июня из СМИ мы узнаем, что там теракт 10-20 км от нашего отеля. Мы сразу же позвонили в турфирму, и попросили поменять тур на другую страну. Они на отрез отказывались, говорили, что аннуляция тура, это 100 % штраф, ссылаясь, что официального запрета Ростуризма на выезд в эту страну не было. После многочисленных телефонных разговоров, они решили вернуть нам деньги за минусом 12000 руб, якобы штраф. Деньги вернули через неделю. Правомерны ли действия турфирмы, что удержали 12000 руб. ? Ведь спустя несколько дней по СМИ все таки ввели запрет на выезд в Тунис, и отказались мы от путевки не по нашей вине! С уважением, Анастасия. Посмотреть ответ

Ответ: Законодательство предусматривает отказ от договора в соответствии ст32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст451 ГК РФ в связи с существенным изменением обстоятельств. Теперь уже только суд своим решением может поставить точку в Ваших взаимотношениях с турфирмой.В суде каждая из сторон должна доказать обостнованность своих действий.

Вопрос: Приходите на прием со всеми документами . Тел для справок 371-13-16.Здравствуйте! Купили билеты в компании InwayAnyday, за заманчивую цену 26000 рублей, туда-обратно. По условию пользовательского соглашения, электронные авиабилеты предоставляются не позднее, чем за 7 суток до вылета, так как они занимаются групповыми закупками билетов. Мы с этим согласились, ждали спокойно отпуска. Первое время никаких подозрений не было, что это мошенники! Отзывы везде хорошие...(и в какой то степени, это было подозрительно).. К началу июня, посыпалось очень много негативных отзывов, кто-то без билетов остался, кто-то улетел, а обратно улететь не может, так как их нет списках, другие писали, что приехали в аэропорт, их тоже нет в списках!... Естественно, мы написали им письмо ,2 июня, о возврате денежных средств, от них пришел ответ, что запрос передан в бухгалтерию, платежное поручение будет передано в банк в течении 1-3 дней.. и после этого не выходят на связь! Билетов нет, денег тоже! Нас таких пострадавших очень много! 5 июня перестал функционировать сайт, почта, на звонки никто не отвечает, в соц.сетях удалили группу. Помогите пожалуйста, разобраться в данном вопросе, что делать, есть хоть маленький шанс найти их и вернуть наши деньги?? Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно вернуть денежные средства уплаченные за путевку в ГОА (Путевка была забронирована в сентябре. В ноябре 5 числа она была аннулирована. И денежные средства должны были вернуться на счет агента. Агент всячески увиливает от ответа и говорит что деньги перевели. Хотя по договору возврат денежных средств осуществляется в течении 7 календарных дней). Как можно подействовать на турагента что бы она вернула деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы свои претензии оформляли в письменной форме,то в данный момент необходимо оформлять иск в суд. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите как быть. Ездила в Египет с 1.09.2014 по 12.09.2014, в Хургаду, в отель Mirage New Hawaii Resort & Spa 4*. По прилёту заселили в номер в корпусе В на первом этаже и первое разочарование произошло как только переступила порог - старая жутко потрёпанная мебель, стулья все в пятнах, и где по полу бегали большие муравьи... Позвонила на ресепшен, пришел человек побрызгал дихлофосом муравьев, смёл их на совок и сказал: всё хорошо. Я разумеется потребовала переселения, мне предложили переехать в номер получше, но за 60 долларов, я отказалась и меня с горем пополам переселили во второй номер, который тоже не блистал чистотой и даже мусор не соизволили убрать от предыдущих гостей, но по крайней мере не было всяких муравьев, мебель так же оставляла желать лучшего. Ночь переночевала, утром ушла на завтрак, затем на море, прихожу в комнату, а у меня открыта терраса, и не один ключ из связки ключей который мне дали не подходил, я опять начала звонить на ресепшен, мне сказали, ждите мастера, он придёт и подчинит, прождала три часа, периодически позванивая на ресепшен и напоминая о проблеме, пришел этот так называемый мастер, попробовал закрыть моими ключами террасу, у него ничего не получилось, он развел руками, сказал звоните на ресепшен. В итоге с горем пополам меня переселили в третий номер. Вроде бы всё хорошо, но всё так же ободранная мебель, стулья с пятнами, обшарпанные тумбочки и ящики неуклюже прибитые гвоздями, громко шумящий кондиционер, грязные светильники. Когда у меня не стал работать фен, позвонила на ресепшен, опять сказали ждите придёт мастер и всё сделает, прождала до вечера, так же периодически позванивая , пришел мастер постучал по фену рукой – он заработал… Ванная грязная, кафель тоже. В общем чудо-техника. Несколько раз звонила на ресепшен по поводу телевизора, который издавал странные звуки, опять приходили люди и не чем не могли помочь, лишь разводили руками. Воду в номер могли принести, а могли забыть. Уборка никакая, грязные полотенца или рваные, а ещё грязные одеяла и пододеяльники. Еда очень скудная, однообразная и не вкусная, на всём экономят, алкоголь весь разбавленный. Уборщики постоянно ломятся, когда ты только заходишь в номер, очень назойливые. Экскурсии покупала у нашего гида Библио глобус, экскурсии очень дорогие, гиды утверждали, что другие менеджеры шарлатаны и если я куплю экскурсии у них, то страховка при несчастном случае действовать не будет. В холе отеля всегда накурено, море грязное, застоявшееся. Грубое, неуважительное и хамское отношение со стороны персонала и гидов, так же в вечернее время запрещали купаться в бассейне и в море. Путевку покупала у турагента Санрайз тур. В общем не отдых, а сплошная нервотрёпка. За эту путёвку 10 дней 11 ночей я отдала 998 долларов. Считаю, что она того не стоила. Что мне делать? Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию туроператору в соответствии Закона " О туристической деятельности" и Закона " О защите прав потребителей". Можете подойти к нам на консультацию.

Вопрос: Добрый день. 31 июля 2009 года я купила путевку в санаторий "Обуховский" с 17.08. по 30.08. через туристическую фирму ООО "Северная пальмира", которая находится по адресу : г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 4 ,заплатив за неё 24220, 00 рублей. Но, когда подошел срок получать путевку, данная туристическая фирма уже не существовала, на звонки никто не отвечал. Я обращалась в Администрацию г. Екатеринбурга с письмом, где мне было сказано, что я должна обратиться в суд. В результате был суд, на котором было выяснено, что фирма "Северная пальмира" обманула не только меня, но и других людей. На сегодняшний момент я до сих пор не могу вернуть свои деньги. Прошу Вас ответить, могу ли я вернуть свои деньги, и как нужно действовать, чтобы отстоять свои права ? Посмотреть ответ

Ответ: У вас имеется решение на руках7 Вы обращались в службу судебных приставов? подходите к нам на прием с решением и с исполнительными документами (при наличии таковых). Посмотрим, можно ли что-то еще сделать

Вопрос: Добрый день.Со 2 по 9 мая я с ребенком выезжаю в Турцию на отдых. Срок действия моего паспорта на дату вьезда встрану составляет меньше 4 месяцев (3 месяца 28 дней). От путевки в туристическом агентстве мне предлагают не отказываться, так как никто смотреть в паспорт не будет в Турции. Главное чтобы турист приехал. В СМИ есть информация что туристов заворачивают в своем аэропорту. Если случится такая ситуация в нашем аэропорту Кольцово, могу я вернуть путевку в агентство за оставшиеся дни получить деньги. В договоре указано, что Отказ по вине Заказчика облагается штрафом в размере 100% стоимости путевки. Здесь ведь явно не вина туриста. Могу я оспорить такой договор? Посмотреть ответ

Ответ: Прежде чем выезжать с ребенком за рубеж, проконсультируйтесь у своего туроператора и в паспортно-визовой службе.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения