Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Туристические

Вопрос: Добрый день. 31 июля 2009 года я купила путевку в санаторий "Обуховский" с 17.08. по 30.08. через туристическую фирму ООО "Северная пальмира", которая находится по адресу : г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 4 ,заплатив за неё 24220, 00 рублей. Но, когда подошел срок получать путевку, данная туристическая фирма уже не существовала, на звонки никто не отвечал. Я обращалась в Администрацию г. Екатеринбурга с письмом, где мне было сказано, что я должна обратиться в суд. В результате был суд, на котором было выяснено, что фирма "Северная пальмира" обманула не только меня, но и других людей. На сегодняшний момент я до сих пор не могу вернуть свои деньги. Прошу Вас ответить, могу ли я вернуть свои деньги, и как нужно действовать, чтобы отстоять свои права ? Посмотреть ответ

Ответ: У вас имеется решение на руках7 Вы обращались в службу судебных приставов? подходите к нам на прием с решением и с исполнительными документами (при наличии таковых). Посмотрим, можно ли что-то еще сделать

Вопрос: Добрый день.Со 2 по 9 мая я с ребенком выезжаю в Турцию на отдых. Срок действия моего паспорта на дату вьезда встрану составляет меньше 4 месяцев (3 месяца 28 дней). От путевки в туристическом агентстве мне предлагают не отказываться, так как никто смотреть в паспорт не будет в Турции. Главное чтобы турист приехал. В СМИ есть информация что туристов заворачивают в своем аэропорту. Если случится такая ситуация в нашем аэропорту Кольцово, могу я вернуть путевку в агентство за оставшиеся дни получить деньги. В договоре указано, что Отказ по вине Заказчика облагается штрафом в размере 100% стоимости путевки. Здесь ведь явно не вина туриста. Могу я оспорить такой договор? Посмотреть ответ

Ответ: Прежде чем выезжать с ребенком за рубеж, проконсультируйтесь у своего туроператора и в паспортно-визовой службе.

Вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, правомерно ли взимание комиссии при олате за путевку картой Виза? Кто устанавливает эту комиссию Банк или турагентство? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: В договоре на оказание туристических услуг должно быть указано как одно из условий : каким способом производится оплата на оказание туруслуг. Если Вас не предупредил туроператор,то Вы вправе потребовать убытков от туроператора.

Вопрос: Моя дочь отдыхала в санатории Соколиный камень по бесплатной путевке. (отдел образования Ленинского района) где получила травму, при падении выпадение передних верхних зубов. Не могу найти бесплатного юриста для составления искового заявления в суд. Я инвалид 2 группы. Ребенок не совершеннолетний. Справки и документы на руках. Помогите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Бесплатную юридическую помощь Вы можете получить в Государственном юридическом бюро по адресу: г . Екатеринбург, пр Ленина 68 (правое крыло,торец,3 этаж) тел. 228 10 11 228 10 10. В Центре защиты потребителей консультационный бесплатный прием по написанию претензий и исков.

Вопрос: Купили путевку в Тайланд на 19 дней/18 ночей за пол года до вылета. За три дня до вылета позвонила в турфирму что бы забрать пакет документов, тут и узнала, что вылет перенесен на день, а прилет раньше, чем планировался. В итоге по факту путевка составляет 16 дней/17 ночей. Ситуация с нами, это не первый случай, на все претензии турфирма отвечают, что они выполнили свои обязательстваи ничего никому не должны. Я даже готова отказаться от этоготура, т.к. считаю, что это не тот тур, за который я заплатила деньги. Как мне получить компенсацию за такую путевку по приезду или как ее отменить? Посмотреть ответ

Ответ: изменение сроков путешествия возможно либо по соглашению сторон (при согласии обеих сторон), либо при существенном изменении обстоятельств, наличие которых должны доказать турагент и туроператор. Рекомендую направить в адрес турфирмы письменную претензию с требованием уменьшения цены и представлением доказательств правомерности изменения сроков путешествия с позиции ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). к слову, к таким обстоятельствам относится: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Если вы решили отказаться от договора, то лучше подойти к нам за составлением претензии.

Вопрос: добрый день. в сентябре 2013г. я купила путевку в Турцию в Аланию с 01 октября 2013 по 15 октября 2013 .никаких проблем не возникло. Проблемы начались 9 октября 2013 в отеле "Мери Бич" п.Махмутлар.катастрофически быстро заканчивалась еда, про алкоголь мы уже и забыли (хотя система всю включено).нас в отеле осталось 3 человека. Оказывается отель 11 октября 2013 закрывается (в связи с закрытием сезона).Я попросила на ресепшен телефон позвонить гиду. Телефона не оказалось.Мне предложили питаться в другом отеле.Сначала все было нормально, но вечером во время ужина меня охранники пытались выставить на улицу.я обратилась к администратору этого отеля.Оказывается руководство отеля "мери Бич" заранее не договорилось с отелем "паша бич" о моем присутствии в ресторане. На следующий день меня меня в срочном порядке перевезли в отель "Роселла" , где я и дожила до конца тура.По приезду домой я написала претензию в турагенство. В ответе на мою претензию к туроператору мне принесли только лишь одни извинения за непредвиденные обстоятельства.У меня к вам вопрос что мне сделать дальше и какую компенсацию я могу получить за дискомфорт.Заранее благодарна Посмотреть ответ

Ответ: Оформлять иск в суд ,а какую компенсацию: моральный вред или иные требования в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и Законом о турдеятельности Вы самостоятельно определяете и представляете все доказательства по нарушению Ваших прав.

Вопрос: Доброе время суток. хочу обратиться в суд с иском к турфирме, которая высылает смс-рассылку по ночам – в час, в 4 утра… у них видимо авторобот так запрограммирован, я уже писала им на сайте и в соцсети, что давно отписалась от рассылок, на почту рассылка не приходит, а из смс-рассылки не удалили меня видимо… смс-ки валятся по несколько штук в день. могу взыскать с них моральный вред? как составить заявление на них? Посмотреть ответ

Ответ: Напишите им претензимю в письменном виде о прекращении действий по рассылке в ваш адрес сообщений с угрозой предъявления иска о взыскания морального вреда . Вручите первывй экземпляр под проспись и печать на втором экземпляре, чтобы у вас сбыли доказательства длоя суда или пошлите по почте. В случае не удовлетворения требования -иск в суд.

Вопрос: здравствуйте! что делать есле недоволен предоставленым отдыхом,он на несколько порядков отличается от заявленого. оператор пегас Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию туроператору.

Вопрос: Здравствуйте! Я оплатила в тур. компании поездку в Тайланд с оператором Анекс-Тур. Согласно ваучеру мне была предоставлена гостиница Шекспир(2*). К сервису гостиницы у нас претензий нет , но номер был предоставлен с муравьями и огромными тараканами.Муравьи были везде : на столе ,в шкафу ,сейфе и на кровати. Мы составили претензию и потребовали заменить номер ,но администратор отказался от подписывания претензии и от замены номера и отправил в номер уборщиц. Уборщицы обработали номер вонючими реагентами и удалились. После 3 часов ,муравьи появились опять. Нам это все надоело и мы забронировали номер за свои деньги в другом отеле и проживали 6 дней из 10 за свои деньги в другом месте.Квитанции об оплате в наличии. Остальное время мы проводили на островах и хранили в номере только чемоданы. Я все фиксировала на камеру телефона и фотографировала. Могу ли я выставить претензию тур.оператору АнексТур и потребовать оплаты гостиницы которую мы вынуждены были снимать из-за антисанитарного состояния предоставленного номера и отказа его заменить? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Можете направить и турагенству и туроператору претензии с требованием о возмещении убытков, причиненных оказанием услуг ненадлежащего качества. НО Вам, возможно, придется доказывать, что Вы обращались к туропературу с требованием об устранении недостатка (если обращались), или к отелю (могут помочь свидетели). Можете подойти к нам на прием, поможем составить претензию

Вопрос: 09.01.2013 вечером я заключила с туристическим агентством «Сезон открытий» договор на туристическую поездку и заплатила предоплату в размере 15 тыс.рублей. Светлана Иванова сделала запрос, дала мне адрес своей электронной почты 777sezon@mail.ru и телефон 8-908-915-97-77. Однако выбранный тур был неудобен и утром 10.01.2013 я позвонила о моем желании расторгнуть договор. Светлана предупредила, что я нарываюсь на штрафы и всю сумму мне не вернет. Вечером 10.01.2013 я подъехала в агентство забрать деньги и загранпаспорта и должным образом оформить расторжение договора. Светлана, услышав о моем намерении оспорить штраф в суде, «расторгла» договор следующим образом: силой вырвала у меня из рук мой экземпляр договора и квитанцию об оплате, засунула их подальше на свою полку, а меня попросила не подходить к столу, покинуть помещение и не мешать ей работать. Мои деньги и два загранпаспорта (на меня и дочь) лежали у нее на столе, но мне было предложено пойти на улицу, купить лист бумаги и ручку и написать расписку, что я получила деньги и у меня нет претензий к агентству «Сезон открытий». Стали угрожать, что я паспорта теперь вообще никогда не увижу, она сделает так, будто бы их нашла на улице, а меня не знает. Я не смогла дозвониться до полиции. Куда в таком случае обращаться? С уважением, Любовь Михайловна. Посмотреть ответ

Ответ: Да, это безобразие. Такого мы уже давно не слышали....... 1. Оформляйте жалобу в Роспотребнадзор - в районное теруправление по месту нахождения организации 2. заявление в полицию по факту вымогательства 3. жалобу в Ассоциацию туризма, если турфирма является её членом. 4. Для сбора доказательств - возьмите диктофон, спрячьте, и снова идите в турфирму, и запишите разговор, только диалог надо построить так, чтобы "нарваться" на те же угрозы. 5. вспоминайте туроператора, который должен был организовать ваш тур, через него мы можем попытаться получить информацию (для этого подходите к нам на прием) и подтверждение наличия договора.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения