Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Туристические

Вопрос: Моя дочь отдыхала в санатории Соколиный камень по бесплатной путевке. (отдел образования Ленинского района) где получила травму, при падении выпадение передних верхних зубов. Не могу найти бесплатного юриста для составления искового заявления в суд. Я инвалид 2 группы. Ребенок не совершеннолетний. Справки и документы на руках. Помогите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Бесплатную юридическую помощь Вы можете получить в Государственном юридическом бюро по адресу: г . Екатеринбург, пр Ленина 68 (правое крыло,торец,3 этаж) тел. 228 10 11 228 10 10. В Центре защиты потребителей консультационный бесплатный прием по написанию претензий и исков.

Вопрос: Купили путевку в Тайланд на 19 дней/18 ночей за пол года до вылета. За три дня до вылета позвонила в турфирму что бы забрать пакет документов, тут и узнала, что вылет перенесен на день, а прилет раньше, чем планировался. В итоге по факту путевка составляет 16 дней/17 ночей. Ситуация с нами, это не первый случай, на все претензии турфирма отвечают, что они выполнили свои обязательстваи ничего никому не должны. Я даже готова отказаться от этоготура, т.к. считаю, что это не тот тур, за который я заплатила деньги. Как мне получить компенсацию за такую путевку по приезду или как ее отменить? Посмотреть ответ

Ответ: изменение сроков путешествия возможно либо по соглашению сторон (при согласии обеих сторон), либо при существенном изменении обстоятельств, наличие которых должны доказать турагент и туроператор. Рекомендую направить в адрес турфирмы письменную претензию с требованием уменьшения цены и представлением доказательств правомерности изменения сроков путешествия с позиции ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"). к слову, к таким обстоятельствам относится: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Если вы решили отказаться от договора, то лучше подойти к нам за составлением претензии.

Вопрос: добрый день. в сентябре 2013г. я купила путевку в Турцию в Аланию с 01 октября 2013 по 15 октября 2013 .никаких проблем не возникло. Проблемы начались 9 октября 2013 в отеле "Мери Бич" п.Махмутлар.катастрофически быстро заканчивалась еда, про алкоголь мы уже и забыли (хотя система всю включено).нас в отеле осталось 3 человека. Оказывается отель 11 октября 2013 закрывается (в связи с закрытием сезона).Я попросила на ресепшен телефон позвонить гиду. Телефона не оказалось.Мне предложили питаться в другом отеле.Сначала все было нормально, но вечером во время ужина меня охранники пытались выставить на улицу.я обратилась к администратору этого отеля.Оказывается руководство отеля "мери Бич" заранее не договорилось с отелем "паша бич" о моем присутствии в ресторане. На следующий день меня меня в срочном порядке перевезли в отель "Роселла" , где я и дожила до конца тура.По приезду домой я написала претензию в турагенство. В ответе на мою претензию к туроператору мне принесли только лишь одни извинения за непредвиденные обстоятельства.У меня к вам вопрос что мне сделать дальше и какую компенсацию я могу получить за дискомфорт.Заранее благодарна Посмотреть ответ

Ответ: Оформлять иск в суд ,а какую компенсацию: моральный вред или иные требования в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и Законом о турдеятельности Вы самостоятельно определяете и представляете все доказательства по нарушению Ваших прав.

Вопрос: Доброе время суток. хочу обратиться в суд с иском к турфирме, которая высылает смс-рассылку по ночам – в час, в 4 утра… у них видимо авторобот так запрограммирован, я уже писала им на сайте и в соцсети, что давно отписалась от рассылок, на почту рассылка не приходит, а из смс-рассылки не удалили меня видимо… смс-ки валятся по несколько штук в день. могу взыскать с них моральный вред? как составить заявление на них? Посмотреть ответ

Ответ: Напишите им претензимю в письменном виде о прекращении действий по рассылке в ваш адрес сообщений с угрозой предъявления иска о взыскания морального вреда . Вручите первывй экземпляр под проспись и печать на втором экземпляре, чтобы у вас сбыли доказательства длоя суда или пошлите по почте. В случае не удовлетворения требования -иск в суд.

Вопрос: здравствуйте! что делать есле недоволен предоставленым отдыхом,он на несколько порядков отличается от заявленого. оператор пегас Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию туроператору.

Вопрос: Здравствуйте! Я оплатила в тур. компании поездку в Тайланд с оператором Анекс-Тур. Согласно ваучеру мне была предоставлена гостиница Шекспир(2*). К сервису гостиницы у нас претензий нет , но номер был предоставлен с муравьями и огромными тараканами.Муравьи были везде : на столе ,в шкафу ,сейфе и на кровати. Мы составили претензию и потребовали заменить номер ,но администратор отказался от подписывания претензии и от замены номера и отправил в номер уборщиц. Уборщицы обработали номер вонючими реагентами и удалились. После 3 часов ,муравьи появились опять. Нам это все надоело и мы забронировали номер за свои деньги в другом отеле и проживали 6 дней из 10 за свои деньги в другом месте.Квитанции об оплате в наличии. Остальное время мы проводили на островах и хранили в номере только чемоданы. Я все фиксировала на камеру телефона и фотографировала. Могу ли я выставить претензию тур.оператору АнексТур и потребовать оплаты гостиницы которую мы вынуждены были снимать из-за антисанитарного состояния предоставленного номера и отказа его заменить? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Можете направить и турагенству и туроператору претензии с требованием о возмещении убытков, причиненных оказанием услуг ненадлежащего качества. НО Вам, возможно, придется доказывать, что Вы обращались к туропературу с требованием об устранении недостатка (если обращались), или к отелю (могут помочь свидетели). Можете подойти к нам на прием, поможем составить претензию

Вопрос: 09.01.2013 вечером я заключила с туристическим агентством «Сезон открытий» договор на туристическую поездку и заплатила предоплату в размере 15 тыс.рублей. Светлана Иванова сделала запрос, дала мне адрес своей электронной почты 777sezon@mail.ru и телефон 8-908-915-97-77. Однако выбранный тур был неудобен и утром 10.01.2013 я позвонила о моем желании расторгнуть договор. Светлана предупредила, что я нарываюсь на штрафы и всю сумму мне не вернет. Вечером 10.01.2013 я подъехала в агентство забрать деньги и загранпаспорта и должным образом оформить расторжение договора. Светлана, услышав о моем намерении оспорить штраф в суде, «расторгла» договор следующим образом: силой вырвала у меня из рук мой экземпляр договора и квитанцию об оплате, засунула их подальше на свою полку, а меня попросила не подходить к столу, покинуть помещение и не мешать ей работать. Мои деньги и два загранпаспорта (на меня и дочь) лежали у нее на столе, но мне было предложено пойти на улицу, купить лист бумаги и ручку и написать расписку, что я получила деньги и у меня нет претензий к агентству «Сезон открытий». Стали угрожать, что я паспорта теперь вообще никогда не увижу, она сделает так, будто бы их нашла на улице, а меня не знает. Я не смогла дозвониться до полиции. Куда в таком случае обращаться? С уважением, Любовь Михайловна. Посмотреть ответ

Ответ: Да, это безобразие. Такого мы уже давно не слышали....... 1. Оформляйте жалобу в Роспотребнадзор - в районное теруправление по месту нахождения организации 2. заявление в полицию по факту вымогательства 3. жалобу в Ассоциацию туризма, если турфирма является её членом. 4. Для сбора доказательств - возьмите диктофон, спрячьте, и снова идите в турфирму, и запишите разговор, только диалог надо построить так, чтобы "нарваться" на те же угрозы. 5. вспоминайте туроператора, который должен был организовать ваш тур, через него мы можем попытаться получить информацию (для этого подходите к нам на прием) и подтверждение наличия договора.

Вопрос: Добрый день, у меня сложилась такая ситуация: Забронировала тур на 5 января, его подтвердили, оплатила первый взнос 12 тыс.руб, путевка сама стоит : 40 тыс.руб (на человека). Договор оформлялся на двух человек, девушка, которая должна была ехать со мной по договору отказалась от своей путевки. Деньги на первый взнос передавала через нее, соответственно договор и чек на руках остались у нее. Сейчас отказалась от тура, т.к. одна ехать в чужую страну не хочу. Прошу вернуть деньги (первый взнос), турфирма отказывается, говорит что штраф 100 %, вправе ли они так делать? и стоит ли сейчас обращаться в суд? Приехала в турфирму, на мой вопрос предъявить мне договор и чек об оплате, турфирма отказалась, выдали мне что- то похожее на договор без единой подписи и печати, действителен ли такой договор вообще, но даже в нем нигде не сказано ни слова про 100 % штраф. После чего написала заявление на возврат денежных средств в полном размере. Жду их ответа в течении 10 дней, но уверена, что положительного ответа от них не услышу, что делать не знаю, подскажите куда лучше обратиться? Заранее, спасибо за ответ с уважением, Дарья Посмотреть ответ

Ответ: Никаких штрафов за аннуляцию тура быть не может. Вы, однозначно, являетесь потребителем услуг по смыслу закона "О защите прав потребителей", и у вас имеется право отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (но не убытков или штрафов). Иные условия договора недействительны. Подходите на прием с теми документами, которые у Вам имеются. Постарайтесь заручиться поддержкой той "девушки". Думаю, что-нибудь придумаем.

Вопрос: Здравствуйте. У меня такая ситуация. Можно ли мне чем-то помочь? В магазине мне дали пригласительный билет в турфирму. Когда я пришла туда 2 часа меня "прессовали" своими акциями. Я не соглашалась. В конце сказали, что в розыгрыше я выиграла путевку только проживание на неделю.Купите у нас еще неделю, и эту выигрышную оставляем. Наконец таки я согласилась. Заключила договор 9.10.12 о том, что в течении года я приобрету путевку и оставила задаток. В договоре прописано , что при расторжении задаток не возвращается . Я живу не в Екатеринбурге. На следующий день я посмотрела отзывы про все эти акции и передумала. 10.10.12 я позвонила руководителю и отправила заказное письмо уведомление о расторжении договора, где просила , чтобы мне подтвердили документально понесенные расходы и вернули деньги. Ответ мне так и не пришел. Я написала на электронную почту пришел ответ 7 ноября ВОТ ОТВЕТ. Здравствуйте, Ирина Васильевна! Письмо от Вас было получено гораздо позже по вине почтовой службы. По Вашему заявлению сообщаем: В соответствии с пунктом 2.3. Договора № VTA 197 от 09.10.2012г.: "Денежные средства, полученные от Заказчика в порядке взаимных расчетов, в течение 1-3 дней перечисляются компании - Принципалу "Tenetur LTD", на основании Агентского соглашения от 02.05.2012г., через эту компанию обеспечивается исполнение обязательств по настоящему договору. Денежные средства, полученные при подписании настоящего договора, являются задатком. При расторжении договора Заказчиком, задаток возврату не подлежит." Регистрация настоящего договора, изъятие из оборота и резервирование курортной жилой площади произведены 09.10.2012г. Прилагаем подтверждение. Во избежание утери ваших оплаченных денежных средств в качестве задатка, рекомендуем Вам написать заявление о приостановлении последующих платежей по договору, до момента возможности полной оплаты в связи с финансовыми трудностями, не расторгая договор. Но в подтверждении я не увидела материальных расходов ( нет сумм). Я им написала, что мне нужно подтвердить расходы в денежном выражении. Ответа так и нет. Вопрос: Могу ли я вернуть свои деньги. Огромное спасибо за помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Задаток это один из способов обеспечения исполнения обязательств, согласно ст. 381 ГК РФ если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Как следует из Вашего обращения в досудебном порядке Вам отказались вернуть Ваши денежные средства, следующий этап- это обращение в суд, но прежде обратитесь в службу защиты прав потребителей своего города или в службу Роспотребнадзора со всеми имеющимися у вас документами, юристы , проанализировав договор, проконсультируют Вас на предмет судебной перспективы.

Вопрос: Здравствуйте! Моя история, как говорят сотрудники турфирмы НЕВА- беспрецедентный случай. Хотя я в этом совершенно неуверенна. Начнем по порядку. 13.08.2012 я заключила договор с ООО «НЕВА Екатеринбург» на приобретение тура «Круиз на пароме Princess Anastasia» (Санкт-Петербург-Хельсинки-Стокгольм-Таллинн). Дата тура с 04.11.2012 по 08-11.2012. Все документы для оформления финской визы были предоставлены в фирму своевременно и без замечаний. Тур был оформлен на 4 человека (две мамы с двумя детьми –подростками). Весь пакет документов(паспорта с визами, ваучеры, страховка, талоны на питание, билеты на оплаченные экскурсии) должны были получить, согласно условиям договора, перед посадкой на паром т.е. по прибытии из Екатеринбурга в Санкт – Петербург на морском вокзале. Не передать словами как организована выдача документов и посадка на паром. Огромная очередь в окно для получения документов и еще больше – на прохождение паспортного контроля для посадки на паром. Время дается с 15до 18. Время нереальное изначально, т.к порядка 2500 людей обслужить за это время просто нереально. Даже если будут привлечены все сотрудники паспортного контроля. Наконец то ты прошли все инстанции и погрузились на паром. Вечер, прошел неимоверно быстро – размещение в каюте, ужин, встреча с гидами. Утром, в 8-00мы прибыли в Хельсинки. Процедура обратная – опять выход с парома тем же составом и прохождение паспортного контроля. Но не тут то было. Наши друзья прошли паспортный контроль, а нас с дочерью арестовали по причине просроченной визы. Дата окончания визы в паспорте у обоих -31.10.12, тогда как начало тура с 04.11.12. Представители финской таможни сразу поставили нас в известность о том, что НАШЕ ПУТЕШЕСТВИЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ и мы должны покинуть паром, т.к он является финской территорией, и подлежим депортации из страны. С этого момента начались в буквальном смысле унижения: под конвоем нас доставили на паром для сбора вещей, снимали отпечатки пальцев и фотографировали в профиль и анфас, составили протокол об административном нарушении с указанием в паспорте статьи, которую мы нарушили. Я пыталась связаться с российским посольством в Хельсинки - бесполезно – включается автоответчик на финском языке. Гиды, которые были прикреплены к нашей группе на пароме- просто растворились. Никакой поддержки совершенно. Позвонив, в Екатеринбург, где я приобретала тур, меня просто выслушали – не более того, сказав при этом, что помочь, ничем не могут. После всех формальностей с финской стороны. А они проходили небыстро – с 9-00 до 15-00 нас на машине для перевозки заключенных повезли на российско-финскую границу, после чего передали финским пограничникам, которые в свою очередь предложили нам добираться до Родины автостопом. Мир не без добрых людей и на туристическом автобусе мы добрались до Санкт-Петербурга. Находясь в Санкт-петербурге я сходила в головной офис НЕВЫ, находящейся по ул. Советская 1, и попыталась добиться правды. Однако, несильно ласково меня встретили и предложили написать претензию. Что я и сделала, с требованием разобраться в случившемся и возместить все мои расходы. Претензию вручила под роспись, 7 ноября 2012. Вот и вся история. Очень хочется, Вашего совета, т.к данная фирма имеет огромный опыт работы, а с клиентами совершенна равнодушна. Главная цель компании, на мой взгляд, это не качество предоставления услуги, а количество заработанных денег. Кроме того, мне хотелось бы реабилитироваться, т.к по их вине я лишаюсь шенгенской визы на 5 лет. Спасибо за понимание! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Как следует из вопроса претензия Вами предъявлена, если в удовлетворении требований будет отказано, с ответом компании и со всеми документами по ситуации можно обратиться к юристам нашего Центра, которые могут оказать помощь в оформлении иска в суд . Режим и порядок приема по тел.371 13 1 6

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения