Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Туристические

Вопрос: Мой сын не смог поехать с классом на экскурсию в г. Невьянск, т.к. утром проснулся с температурой. За час до отъезда замены найти не удалось. Турфирма деньги возвращать не собирается. Так же выяснилось, что у них не был даже подписан договор с образовательным учреждением. Как мне поступить в такой ситуации? Есть ли какая-то надежда получить свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ответ на Ваш вопрос уже был дан. Очень плохо , что отправляете своих детей , даже не заключив никакого договора, а как же деньги оплачивали, возможно есть какие-то квитанция об оплате услуг этой турфирмы., что является подтверждением наличия договорных отношений .

Вопрос: здравствуйте! у меня произошла следующая ситуация: я обратилась в турфирму 22.07.2010 г. и приобрела путевку в Крым на 07.08.2010 г.. Но! 02.08.2010 г. мне исполнилось 20 лет. (Украину я выбирала специально, т.к. туда можно без загранпаспорта). Менеджера по туризму я предупредила, что не успеваю поменять паспорт (т.к. он меняется в течение 10 дней) и можно ли ехать в Крым по такому?На что она мне ответила- ДА.. Но на границе с Украиной меня высадили из поезда и отправили обратно в Россию, по причине просроченного паспорта. Приехав домой я написала претензию на имя турфирмы с просьбой вернуть мне деньги за путевку, апеллируя на то, что в договоре сказано, что турфирма обязана предупредить меня о правилах пересечения границы, чего она не сделала. На мою претензию мне не ответили и лишь в устной форме сообщили, что человек, оформляющий мой заказ уволился и отвечать по этой ошибке некому. ВОПРОС: Есть ли у меня шансы получить деньги обратно через суд? И кто отвечает по договору?? Ведь претензию я писала на имя турфирмы, а не на имя ее работника Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! У Вас есть право , предусмотренное Законом РФ " О Защите прав потребителей" требовать с турмирмы, с которой заключили договор ,возмещение убытков в полном объеме в связи с тем, что фирма не исполнила свои обязательства надлежащим образом. Претензия и иск должны быть обормлены на имя юридического лица( турфирмы), а не конкретного работника. За помощью в написании иска можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! В выходные ездили отдыхать на озеро Балтым. Мы и раньше там бывали, но в этот раз перед шлагбаумом к нам подошли и за въезд стали просить 200 рублей. Объясняли, что они орендовали землю и теперь они там распоряжаются, отят нас пускают, хотят - нет. Попросили посмотреть документы - нам ответили, что администрация не успела перед праздниками им доделать документы, и что в следующий раз они уже их уже подготовят. Вопросы!! Что же все таки они должны показать (из документов) ? Какую сумму в рублях могут брать за это? Чтоу нас на руках должно остаться после оплаты? С уважением спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши вопросы в письменном виде адресуйте администрации г В -Пышма. Но в любом случае Вам должны выдать квитанцию на услуги.

Вопрос: 4 июня летим на отдых в Египет.Отель как бы по удаленности к морю разделен на 4* и 5* звезд. Многих российских туристов ,по отзывам по этому отелю заселяют в 4*, вместо оплаченных 5*, или просят доплатить. Если я отказываюсь заселяться в 4* , и они будут просить доплату - мои действия ? Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас в договоре указано отель 5 звезд и заплатили за путевку , а по прибытии Вас заселяют в 4-х звездочный,то естественно делаете отметку на месте ,и при возвращении предъявляете претензию турфирме.

Вопрос: 29.04.2010 г полностью оплатил тур в Турцию на условиях раннего бронирования. 11.05.2010 г турагенство сообщают, что я должен доплатить за топливный сбор. Насколько это правомерно? Должен ли я платить, если в договоре указано, что стоимость поездки оплатил полностью? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть договор на оказание туруслуг.В соответствии ст 33 п 3 Закона " О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о превышении сметы услуг. Походите на прием с договором на услуги . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: По заочному решению Мирового судьи судебного участка № 2 Ленинского района г.Екатеринбурга от 30.03.2009 о взыскании с ООО "Северная Пальмира" в пользу меня неустойку (20000 руб), за компенсацию морального вреда (3000 руб), госпошлины и штрафа, соответствующие документы были направлены в Ленинский районный отдел судебных приставов, где вынесено постановление от 06.05.2009 о возбуждении исполнительного производства. При моем посещении об уточнении хода производства 9.11.2009 судебный пристав рассказал, что фирма- ответчик по указанному адресу пропала, и какие-то действия в отношении фигурантов ведет Чкаловский отдел судебных приставов, предложил отозвать исполнительный лист и передать его в Чкаловский отдел. В договоре о предоставлении услуг, которые не предоставила фирма-ответчик фигурирует Юридический адрес в Ленинском районе. Справка: ООО "Северная Пальмира" специализировалась на предоставлении турпутевок. Подскажите пожалуйста мои последующие действия, т.к. я сомневаюсь в действенности работы судебных приставов по подобным делам. А оставлять безнаказанными жуликов - порождать даль- нейшую их безнаказанность. Заранее благодарен. Патрушев С.В. Посмотреть ответ

Ответ: Исполнительное производство находится в ведении судебных приставов. Пишите жалобу на действи я судебного пристава гл. судебному приставу .

Вопрос: моя несовершеннолетняя дочь вместе с 18летней подругой забронировали тур, не имея на это моего согласия и загранпаспорта.Туроператор внёс в лист бронирования данные уже просроченного паспорта и взял предоплату , которая состовляла всего 13% от суммы тура. Когда я отказалась от тура, туроператор отказался вернуть деньги, которые ,по моему мнению , они заранее собирались присвоить себе так как в Договоре нет условий и сумм применения штрафов, а также то, что оин заранее знали, что вносят в лист бронирования несовершеннолетнего без согласия его законного представителя. Посмотреть ответ

Ответ: несовершеннолетние в возврасте от 14 до 18 лет вправе распоряжаться своим заработком, стипендией, иными доходами. По сделкам, оплаченным из этих средств, несовершеннолетний несет самостоятельную имущественную ответственность. В этом случае нарушены потребительские права вашей дочери, она может подойти к нам на прием, поможем оформить претензию. если дочь распорядилась не своими доходами - такая сделка является недействительной, вы вправе обратиться в суд.

Вопрос: Стоимость тура была мною оплачена в порядке бронирования за месяц до начала тура в сумме, указанной в выданном мне «Листе бронирования», по курсу ЦБ +2% на день оплаты. Согласно заключенному мною с турфирмой «Договору о туристском обслуживании» «окончательные расчеты с Клиентом производятся по курсу ЦБ РФ +2% на дату выдачи ему туристической путевки». Туристическая путевка со всеми полагающимися документами была выдана мне за один день до начала тура. Курс ЦБ РФ к тому времени снизился, так что стоимость путевки оказалась ниже оплаченной суммы примерно на пять тысяч рублей. С соответствующим заявлением я обратился к руководству фирмы. Турфирма отказывается от выплаты мне разницы, но письменных объяснений не дает. Прошу помочь мне защитить мои права. Посмотреть ответ

Ответ: Если Ваша туристическая фирма нарушает условия договора -необходимо вручить им письменное заявление с вашим требованием под роспись и печать фирмы на экземпляре, который останется у Вас. В случае, если требование не будет удовлетворено , Вы имеете право на обращение в суд с иском. К нам можете обратиться со всеми документами для более подробной консультации в приемные дни: понедельник, четверг с 9-17, вторник с 10 до 17 , перерыв с 13-14.

Вопрос: 17 августа я приобрела путевку в Усть-Качку на сентябрь. Приехав в Усть-Качку 7 сентября, я узнала, что мой номер стал стоить дешевле, цены с 1 сентября изменились. Могу ли я требовать разницу с турфирмы? в санатории мне выдали корешок от путевки, в кот было написано "договорная цена". Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Потребовать разницу Вы не имеете право, поскольку договор заключен до изменения цен, и в договоре была установлена цена путевки, с которой Вы согласились, подписав договор.

Вопрос: У нас была следующая ситуация, мы приехали в Гостиницу В Екатеринбурге, 4 звезды, всё путём, номера в отеле есть, у мужа паспорт, у меня авто права, но нас не заселили, аргументировав тем, что у Гостиницы такие правила, необходимо два паспорта. Что за правила? Может ли Гостиница нас не заселить по таким причинам? Ведь водительское удостоверение - это тоже документ удостоверяющий личность как и паспорт. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В данном случае действия работников гостиницы не правомерны, поскольку согласно п.8 Правил предосталения гостиничных услуг в Российской Федерации (утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490) "Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта, военного билета,удостоверения личности, иного документа,оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя". Водительское удостоверение - документ оформленный в установленном порядке и подтверждающий личность.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения