Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Туристические

Вопрос: Здравствуйте. Купил путёвку 3 декабря в турагенстве стоимость 52 т.р. Вылет 16 января,на сегодняшний день стоимость путёвки изменилась 37 т.р. (до вылета 4 дня)Вопрос могу ли я потребовать раздницу в стоимости обратно? или как сделать так чтобы не потерять эти деньги. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Дело в том, что цена договора определяется сторонами в момент его заключения. Если в вашей ситуации цена была определена в письменном виде, то требовать уменьшения стоимости в оношении Вас, Вы не имеете право. Возможно снижение произошло в связи с тем, что путевки "горящие".

Вопрос: 01.11.08г приобрела 2 тур. путевки в ООО "Кольцо Урала-тур" в египет с 11 по 29 октября 2008г. Туроператор - ООО "Туроператор "Оранж Тур". На момент обратного вылета 29.10.08 нам не хватило места в самолете. ???? Обратный перелет нам был предоставлен через Москву, питание в Хургаде иотдых и питание в Москве обеспечены не были. 8 часов ожидания в аэропорту г. Хургада и 8 часов ожидания между рейсами в аэропорту Домодедово. Международные разговоры по сотовому телефону составили 6 778,80 руб. В день приезда я заболела - поясничный остеохондроз. Больничный лист имеется. На поданную в ООО "Кольцо Урала-тур" и переданную в дальнейшем в ООО "Туроператор "Оранж Тур" , последний согласен только на частичное возмещение телефонных переговоров в размере 1 672,58 руб. и питание в Москве в размере 492,50 руб. Моральный вред и возмещение всех фактических затрат, включая лечение ООО "Туроператор "Оранж Тур" возмещать отказывается. Есть письменный отказ в адрес ООО "Кольцо Урала-тур". Куда нам следует обратиться далее , с какими заявлениями? Посмотреть ответ

Ответ: подходите на прием в комитет с договором, путевкой, претензией и ответом на неё.  ЕСли есть иные доказательства - приносите. автоинформатор комитета 371-13-16 Главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста как я могу написать претензию в турагенство о возврате аванса в полном объеме, хотя в договоре прописана неустойка 50%. Я хотела поехать в поездку через два месяца после внесения аванса, но через неделю отказалась. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: можете подойти в комитет на прием с договором. либо образцы есть на нашем сайте. не найдете - звоните 377-55-82, вам подскажут адрес сайте. Главный специалист комитета Голубева Я.В.

Вопрос: За 5 дней до отъезда я отказалась от поездки в связи с возникшими форс-мажорными обстоятельствами, а именно из-за травмы мужа (перелом бедра), на тот момент договор со мной заключен не был, так же, как и не было путевки на руках. Деньги за путевки и за ж/д проезд, которые я внесла полностью при подтверждении заявки, в полном размере мне отказываются вернуть. Имеет ли турагент право на то, чтобы удержать с меня неустойку, которую они понесли перед туроператором при отсутствии незаключенного со мною договора? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуги в любое время. При этом обязан оплатить исполнителю фактические расходы понесенные им для добросовестного исполнения договора, то есть все расходы которые понес исполнитель к моменту Вашего отказа. Расходы должны быть подтверждены документами. Рамер неустойки должен быть разумен иначе суд ее не признает. Председатель комитета  А.Д.Артемьев

Вопрос: Добрый вечер! 2 августа 2008 мы с мужем попали в "лапы" (по другому не назовешь) турагенству "Альфа-трэвел" (Радищева, 33). Оказывается, мы выиграли тур на Канары (а ведь зашли просто лампочки купить в "Стройарсенале"), но ехать надо сейчас. "Но если вы не можете , мы вам идем навстречу и предлагаем - летом неделю проживания бесплатно, но при этом необходимо обязательно купить вторую за 1300 евро. Ужасный прессинг и чуть ли не гипноз сделали свое дело - мы заплатили 500 евро и заключили договор, в котором ни даты заезда, ни определенного отеля, о том, что летом (неивестно когда)мы отдыхаем в апартаментах (неизвестно каких) на Канарах, если до 02.02.2009 внесем остаток 800 евро. И это только сегодня и только сейчас! После, придя в себя, почитали информацию об агенстве, статью в "НЭПе"08, явились в офис в воскресенье, хотя они сказали, что не работают. Народу уйма и все путевки на Тенерифе (Канары) выигрывают!!! Администратор меня не пустил, я сказала, что мне нужно срочно к финансовому менеджеру по по поводу какой-то оплаты. Вобщем, встретившись с ней, ничего путевого не услышала. 5 августа собираюсь пойти рассторгать договор и пытаться вернуть свои деньги. Вопрос: Если не получится, есть смысл написать заявление в комитет по защите прав потребителей? Как это сделать? Или нужно в суд подавать? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В вашей ситуации  надо предъявлять письменную претензию о расторжении договора. Вручить претензию надо либо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.  Если затрудняетесь в ее составлении стоит подойти в Комитет на консультацию. Режим  приема можно узнать по тел.371-13-16.  Обращаться в суд надо в случае, если ваше требование не будет в добровольном порядке выполнено. Кроме того, можете обратиться в письменном виде в Роспотребнадзор (г.Екатеринбург, пер.Отдельный,3) по изложенной ситуации, в т.ч. и по поводу психологического воздействия.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения