Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Финансовые

Вопрос: Добрый день. Мой муж 18 июня через банкомат Уралтрансбанка который установлен в тц Карнавал решил пополнить свою дебетовую карту банка Тинькофф денежными средствами. В банкомат были внесены купюры 4 тыс. руб. по одной тысячной купюре четыре раза. Банкомат их принял , написал что произошла ошибка и отключился не выдав чек , а только вернул карту. На экране высветилось " Извините , банкомат временно не работает " Минут через 5 - 10 банкомат включился в свой режим работы. Деньги на карту не поступили. Позвонив по телефону указанному на банкомате нам ответили ,что банк Тинькофф должен написать в банк Уралтрансбанк заявление об этой ситуации и только потом они будут проводить проверку. Так как с физическими лицами они не работают напрямую. Банк Тинькофф 22 июня написал им заявление описав сложившуюся ситуацию, подтвердив ,что денежные средства на карту так и не поступили. На 11 июля Уралтрансбанк не дал никакого ответа об этой ситуации ни банку Тинькофф , о чем они регулярно оповещают по телефону, ни моему мужу . Мы переживаем, что пройдет еще немного времени и тогда концов вообще не найти . Ведь у нас нет даже чека об этой операции . Одна надежа на видеокамеры , но похоже что никто не торопится их проверять. Подскажите , что можно сделать в этой ситуации, как ускорить процесс получения ответа от Уралтрансбанка? Мы несколько раз звонили по телефону в Уралтрансбанк , ответ был, что наше заявление рассматривается, ждите. Но сколько еще ждать они не знают. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Не совсем понятно, обратились ли Вы в банки "Тинькоф" и "Уралтранбанк" в письменном виде. Если заявление было в устной форме, надо это все оформить в письменном виде под роспись. С письменной жалобой можете обратиться в Уральское Главное управление Центрального банка РФ, которое находится по адресу г. Екатеринбург, ул. Циолковского, 18.

Вопрос: Здравствуйте! У меня карта Уралтрансбанка. Получила я ее в рамках зар платного проекта, но в конце прошлого года предприятие перевело зарплатный проект в Сбербанк. Я не стала закрывать счет, так как на эту карту поступали алименты на содержание моего ребенка. Я целенаправленно длительное время не снимала с нее деньги, там копилась сумма на обучение сына. 5 июня я сняла в банкомате 210 тыс руб, с меня сняли комиссию 1000 руб, 30 июня я сняла еще 25 тыс руб, с меня удержали еще 625 руб. При этом, банк никак меня не проинфомировал, что будет взискана комиссия, на терминале про комиссию- ни слова. Даже в чеке нет об этом информации. Позвонив в банк, мне объяснили, что автоматически перевели меня с зар платного проекта на обычный договор и максимальная сумма, которую я могу снять без процентов- 50 тыс.руб в месяц. Правомерны ли действия банка о взимании процентов при снятии денег без предварительного уведомления об этом клиента? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. . Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков. Обратитесь в банк с письменным требование о возмещении убытков (комиссия). Кроме обращения в банк можно написать жалобу в Уральское Главное Управление ЦБ РФ (ул. Циолковского, 18).

Вопрос: Почему в вопросе о взимании комиссий за обслуживание кредитной карты Арбитражные суды стоят на позиции, что данное действие со стороны банков незаконно; а СОЮ считают, что если не было навязывания услуги, то данное не противоречит ЗоЗПП? А как считаете Вы и на чём основываете свою позицию Посмотреть ответ

Ответ: Мы поддерживаем позицию Арбитражного суда.

Вопрос: Добрый день! брала кредит в МТС банке 123тыс под 49,5%, из них 23тыс у меня страховку забрали, платила вовремя где 1,5 года по 5800, затем начались трудности с деньгами о чем уведомляла банк неоднакратно, просила каникулы, реструктуризацию.. на что всегда получала отказ, причем не письменно, а когда сама в банк звонила на сегодняшний день ситуация следующая:банк выставил полную сумму к погашению 245тыс, из них 70 тыс это только штрафы, оплачиваю кредит частями вопрос:можно ли вернуть страховку? можно как то убрать штрафы? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, все зависит от даты заключения договора и его условий. Рекомендую подойти на прием к нашему юристу - Сидорову Василию Ивановичу, он принимает понедельник, вторник, с 10 до 17-00. Малышева 31 а, кабинет 207. Возьмите все документы по договору, будем разбираться.

Вопрос: Здравствуйте! Брал потребительский кредит в банке «ВТБ 24». При тщательном изучении договора обнаружил пункт об уступке банком третьим лицам. Могу ли я подать иск об отмене некоторых пунктов договора, ущемляющих права потребителя? Что для этого нужно? И каковы мои дальнейшие действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Переход прав кредитора к другому лицу законом допускается. Если же Вы все-таки считаете что этот пункт ущемлпяет ваши права, для начала обратитесь в банк с заявлением. Затем можно обратиться с письменной жалобой в Уральское Главное управление Центрального Банка РФ (г. Екатеринбург, ул. Циолковского, 18).

Вопрос: Здравствуйте! Хотела пополнить свой баланс QIWI через терминал telepay, деньги не пришли. Проверив чек, обнаружила, что по ошибке ввела номер СВОЕЙ карты QVC, но с ИСТЁКШИМ сроком действия. Сразу же обратилась в техподдержку QIWI и telepay. В telepay ответили, что платеж прошёл (сообщили дату и номер транзакции), и корректировка с их стороны невозможна (посоветовали обратиться в QIWI). В QIWI мне говорят, что платеж не зарегистрирован в системе, и посылают обратно в telepay, якобы, зачисление средств через сторонние терминалы может проходить до трёх дней. Прошло уже гораздо больше 3-х дней. К слову, в поддержке QIWI мне сказали, что номера карт с истёкшим сроком действия они не присваивают другим клиентам. Не могли же деньги уйти в никуда?! Куда обращаться в таких случаях? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Как можно понять из вашего обращения, с указанными организациями Вы общались в устной форме. Обратитесь для начала с письменными заявлениями в обе организации.(укажите в заявление полное наименование организации с указанием формы собственности). При отсутствии ответов либо при наличии отрицательных ответов можно обратиться с письменной жалобой в Уральское главное управление Центрального Банка РФ по адресу г. Екатеринбург, улл. Циолковского, 18.

Вопрос: Можно ли вешать банковских служащих на фонарных столбах? А на чём можно? Посмотреть ответ

Ответ: При возникновении спорной ситуации надо разбираться в правовом поле с кредитной организациеей (банком), а не с банковскими служащими.

Вопрос: Здравствуйте! Хотела пополнить свой баланс QIWI через терминал telepay, деньги не пришли. Проверив чек, обнаружила, что по ошибке ввела номер СВОЕЙ карты QVC, но с ИСТЁКШИМ сроком действия. Сразу же обратилась в техподдержку QIWI и telepay. В telepay ответили, что платеж прошёл (сообщили дату и номер транзакции), и корректировка с их стороны невозможна (посоветовали обратиться в QIWI). В QIWI мне говорят, что платеж не зарегистрирован в системе, и посылают обратно в telepay, якобы, зачисление средств через сторонние терминалы может проходить до трёх дней. Прошло уже гораздо больше 3-х дней. К слову, в поддержке QIWI мне сказали, что номера карт с истёкшим сроком действия они не присваивают другим клиентам. Не могли же деньги уйти в никуда?! Посмотреть ответ

Ответ: В данном случае вины исполнителя услуг нет,но Вы имеете право собрть все Ваши доказательства,оформив их в письменной форме, и уже не по закону "О защите прав потребителей" потребовать в соответствии с Гражданским Кодексом вернуть Вам деньги.

Вопрос: Здравствуйте! 31 августа 2016 года у моей карты Visa Momentum Сбербанка закончился срок действия. 5 сентября я пришел в отделение Сбербанка сдать эту карту и получить новую, тоже Momentum. На счете карты осталась небольшая сумма. Старую карту я отдал сотруднику банка, а про новую он сказал, что СБ больше не выпускает моментальных карт. Я написал заявление на выпуск обычной банковской карты. В тот же день я позвонил на "горячую линию", где мне сказали, что карты Momentum по-прежнему выпускаются, но не Visa, а MasterCard. 7 сентября я зашел в отделение СБ , попал уже к специалисту №2, которому объяснил ситуацию, сказал что мне предоставили недостоверную информацию, попросил отменить выпуск платной карты и выдать мне карту MasterCard Momentum и спросил нужно ли писать заявление на отмену выпуска. Сотрудник №2 мне ответила, что в настоящий момент среди моих счетов в СБ один какой-то неправильный (оформлен на мои ФИО, но данные паспорта другие), поэтому система не может ни отменить выпуск, ни зарегистрировать заявление, ни выдать моментальную карту. Записала мой телефон, сказала, что позвонит, когда разберется в ситуации. Не дождавшись звонка, 16 сентября я опять пришел к специалисту №2. Неизвестный счет необъяснимо исчез, карту MasterCard Momentum для меня все-таки нашли и выдали, но выпуск карты Visa Classic так и остался не отмененным, при этом она же и не выпущена. Заявления на закрытие счета сданной карты и на отмену выпуска опять не взяла, ссылаясь на неспособность системы разобраться с выпуском карты Visa Classic. Еще раз записала мой телефон, обещала обязательно позвонить, когда все прояснится. 10.10.2016 года, я снова пришел в то же отделение, к специалисту №2 - ничего не изменилось, но она заверила, что вопрос вот-вот решится и просила зайти через неделю. 17.10.2016 года, после тщательного изучения сбербанковских документов и окончательно разочаровавшись в профессионализме специалистов упомянутого отделения, я очередной раз появился у сотрудника №2, объяснил ей, что счет закрывается только по моему заявлению, отмена выпуска карты производится только по моему заявлению, а не по каким-то внутренним каналам Сбербанка. Она, подумав, согласилась и заявление об отмене выпуска банковской карты и закрытии счета приняла. При этом система так и не справилась с отменой или выпуском карты Visa Classic. В тот же день мне пришло SMS-сообщение о регистрации моего заявления и о сроке рассмотрения 15 дней. Через 15 дней - еще сообщение, что банк продлевает рассмотрение еще на 15 дней. Сегодня, 16.11.2016, банк опять продлил рассмотрение на 15 дней. По "горячей" линии Сбербанка мне ответили, что банк может рассматривать заявления до 120 дней, хотя в их же "Условиях использования банковских карт" в п.12.5 говорится о 30 календарных днях. ФЗ №161 от 27.06.2011 года в ст. 9 п. 8 тоже называет 30 календарных дней. Когда я спросил у оператора "горячей" линии Сбербанка, откуда взялась цифра 120, мне ответили, что банк сам устанавливает сроки рассмотрения. Как мне поступить в такой ситуации? Сбербанк деньги возвращает? Существуют ли какие-то законы, однозначно определяющие сроки возврата денежных средств клиенту банка? Карту я сдал 2,5 месяца назад, заявление буквально заставил принять месяц назад, сумма - меньше 1000 рублей! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Насколько можно понять из Вашего обращения, речь идет о закрытии счета в связи с отказом от платежной карты. В соответстви со ст. 859 ГК РФ в связи с расторжением договора банковского счета остаток средств выдается клиентту не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления клиента. Вы имели право в случае, если Ваше заявление не принимали, отправить его почтовой корреспонденцией. По изложенной ситуации Вы можете обратиться с письменной жалобой в Уральский банк ПАО «Сбербанк России» Центральный офис: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 67 Тел. (800) 555-55-50. А так же в Уральское главное управление Центрального банка Российской Федерации (Уральское ГУ Банка России) Почтовый адрес: 620144, г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д.18 Телефон: (343) 269-65-00.

Вопрос: В последнее время участились случаи, когда банки при договоре кредита подключают заемщика к программе страхования и берут за это комиссию, считая данное действие дополнительной услугой банка. Услуга должна иметь полезный эффект для лица, заказывающего услугу. Вопрос: какой полезный эффект для потребителя имеет подключение его к программе страхования? Посмотреть ответ

Ответ: Полезна ли Вам эта услуга, решать Вам. В статье 7 пункте 2 федерального закона от 13.12.2013 № 353 «О потребительском кредите (займе)» сказано, что банк может Вам предложить данную услугу, а у Вас есть возможность отказаться от нее. И еще: поскольку услугами страхования занимается Банк России, то Вы можете отказаться от этой услуги в течение 5 рабочих дней.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения