Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Финансовые

Вопрос: Здравствуйте! В 2012 году приобрела квартиру по ипотеке на 20 лет. Сейчас хочу на квартиру найти покупателя и погасить кредит. Платежи банку аннуитетные,то есть рассчитанные на 20 лет платежей. Вопрос-смогу ли я вернуть переплаченные деньги за кредит? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вернуть переплаченные деньги по кредиту не сможете.

Вопрос: Здравствуйте! В июле этого года обратилась в ОАО "ВУЗ-банк" с просьбой отключить все платные услуги, связанные с банковской картой. Т.к. она оформлялась институтом централизованно, с целью перечисления стипендии. Закончив обучение, я заблаговременно уведомила банк, что поступления денежных средств не будет и дабы не уйти в минус, отключите все, за что Вы можете снять деньги. Отключили, но не все.... Об этом я узнала, проверив баланс на карте, который ушел в минус... Оператор посоветовала написать заявление. Я написала заявление в офисе, на которое мне позвонили и сказали: что сняли за интернет банк, который один год был бесплатный, а за второй год и сняли. В договоре прописано, что смс-оповещение стоит 30 рублей, за интернет-банк ни слова о стоимости.... Я еще раз написала обращение, уже на сайте, ответ был короткий: "Позиция Банка, изложенная в указанном ответе, остается неизменной." Как можно дальше сотрудничать и доверять данному банку... Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Извините, но Ваше обращение не содержит конкретного вопроса. Как можно понять из существа обращения, возможно Вы не знаете что можно сделать в изложенной ситуации. Если действия банка идут в разрез с договором, то имеете право предъявить им письменную претензию. В случае, если необходима консультация по этому вопросу можете подойти к нам со всеми документами по адресу ул. Малышева, 31-а. Консультационный прием осуществляется в пнедельник, вторник, четверг с 9 до 17.00, перероыв с 13 до 14.00. Кроме того, можете написать письменную жалобу в Уральское Главное управление Центрального банка РФ, которое находится по адресу - г. Екатеринбург, ул. Циолковского, 18.

Вопрос: Добрый день. Мой муж 18 июня через банкомат Уралтрансбанка который установлен в тц Карнавал решил пополнить свою дебетовую карту банка Тинькофф денежными средствами. В банкомат были внесены купюры 4 тыс. руб. по одной тысячной купюре четыре раза. Банкомат их принял , написал что произошла ошибка и отключился не выдав чек , а только вернул карту. На экране высветилось " Извините , банкомат временно не работает " Минут через 5 - 10 банкомат включился в свой режим работы. Деньги на карту не поступили. Позвонив по телефону указанному на банкомате нам ответили ,что банк Тинькофф должен написать в банк Уралтрансбанк заявление об этой ситуации и только потом они будут проводить проверку. Так как с физическими лицами они не работают напрямую. Банк Тинькофф 22 июня написал им заявление описав сложившуюся ситуацию, подтвердив ,что денежные средства на карту так и не поступили. На 11 июля Уралтрансбанк не дал никакого ответа об этой ситуации ни банку Тинькофф , о чем они регулярно оповещают по телефону, ни моему мужу . Мы переживаем, что пройдет еще немного времени и тогда концов вообще не найти . Ведь у нас нет даже чека об этой операции . Одна надежа на видеокамеры , но похоже что никто не торопится их проверять. Подскажите , что можно сделать в этой ситуации, как ускорить процесс получения ответа от Уралтрансбанка? Мы несколько раз звонили по телефону в Уралтрансбанк , ответ был, что наше заявление рассматривается, ждите. Но сколько еще ждать они не знают. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Не совсем понятно, обратились ли Вы в банки "Тинькоф" и "Уралтранбанк" в письменном виде. Если заявление было в устной форме, надо это все оформить в письменном виде под роспись. С письменной жалобой можете обратиться в Уральское Главное управление Центрального банка РФ, которое находится по адресу г. Екатеринбург, ул. Циолковского, 18.

Вопрос: Здравствуйте! У меня карта Уралтрансбанка. Получила я ее в рамках зар платного проекта, но в конце прошлого года предприятие перевело зарплатный проект в Сбербанк. Я не стала закрывать счет, так как на эту карту поступали алименты на содержание моего ребенка. Я целенаправленно длительное время не снимала с нее деньги, там копилась сумма на обучение сына. 5 июня я сняла в банкомате 210 тыс руб, с меня сняли комиссию 1000 руб, 30 июня я сняла еще 25 тыс руб, с меня удержали еще 625 руб. При этом, банк никак меня не проинфомировал, что будет взискана комиссия, на терминале про комиссию- ни слова. Даже в чеке нет об этом информации. Позвонив в банк, мне объяснили, что автоматически перевели меня с зар платного проекта на обычный договор и максимальная сумма, которую я могу снять без процентов- 50 тыс.руб в месяц. Правомерны ли действия банка о взимании процентов при снятии денег без предварительного уведомления об этом клиента? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. . Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков. Обратитесь в банк с письменным требование о возмещении убытков (комиссия). Кроме обращения в банк можно написать жалобу в Уральское Главное Управление ЦБ РФ (ул. Циолковского, 18).

Вопрос: Почему в вопросе о взимании комиссий за обслуживание кредитной карты Арбитражные суды стоят на позиции, что данное действие со стороны банков незаконно; а СОЮ считают, что если не было навязывания услуги, то данное не противоречит ЗоЗПП? А как считаете Вы и на чём основываете свою позицию Посмотреть ответ

Ответ: Мы поддерживаем позицию Арбитражного суда.

Вопрос: Добрый день! брала кредит в МТС банке 123тыс под 49,5%, из них 23тыс у меня страховку забрали, платила вовремя где 1,5 года по 5800, затем начались трудности с деньгами о чем уведомляла банк неоднакратно, просила каникулы, реструктуризацию.. на что всегда получала отказ, причем не письменно, а когда сама в банк звонила на сегодняшний день ситуация следующая:банк выставил полную сумму к погашению 245тыс, из них 70 тыс это только штрафы, оплачиваю кредит частями вопрос:можно ли вернуть страховку? можно как то убрать штрафы? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте, все зависит от даты заключения договора и его условий. Рекомендую подойти на прием к нашему юристу - Сидорову Василию Ивановичу, он принимает понедельник, вторник, с 10 до 17-00. Малышева 31 а, кабинет 207. Возьмите все документы по договору, будем разбираться.

Вопрос: Здравствуйте! Брал потребительский кредит в банке «ВТБ 24». При тщательном изучении договора обнаружил пункт об уступке банком третьим лицам. Могу ли я подать иск об отмене некоторых пунктов договора, ущемляющих права потребителя? Что для этого нужно? И каковы мои дальнейшие действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Переход прав кредитора к другому лицу законом допускается. Если же Вы все-таки считаете что этот пункт ущемлпяет ваши права, для начала обратитесь в банк с заявлением. Затем можно обратиться с письменной жалобой в Уральское Главное управление Центрального Банка РФ (г. Екатеринбург, ул. Циолковского, 18).

Вопрос: Здравствуйте! Хотела пополнить свой баланс QIWI через терминал telepay, деньги не пришли. Проверив чек, обнаружила, что по ошибке ввела номер СВОЕЙ карты QVC, но с ИСТЁКШИМ сроком действия. Сразу же обратилась в техподдержку QIWI и telepay. В telepay ответили, что платеж прошёл (сообщили дату и номер транзакции), и корректировка с их стороны невозможна (посоветовали обратиться в QIWI). В QIWI мне говорят, что платеж не зарегистрирован в системе, и посылают обратно в telepay, якобы, зачисление средств через сторонние терминалы может проходить до трёх дней. Прошло уже гораздо больше 3-х дней. К слову, в поддержке QIWI мне сказали, что номера карт с истёкшим сроком действия они не присваивают другим клиентам. Не могли же деньги уйти в никуда?! Куда обращаться в таких случаях? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Как можно понять из вашего обращения, с указанными организациями Вы общались в устной форме. Обратитесь для начала с письменными заявлениями в обе организации.(укажите в заявление полное наименование организации с указанием формы собственности). При отсутствии ответов либо при наличии отрицательных ответов можно обратиться с письменной жалобой в Уральское главное управление Центрального Банка РФ по адресу г. Екатеринбург, улл. Циолковского, 18.

Вопрос: Можно ли вешать банковских служащих на фонарных столбах? А на чём можно? Посмотреть ответ

Ответ: При возникновении спорной ситуации надо разбираться в правовом поле с кредитной организациеей (банком), а не с банковскими служащими.

Вопрос: Здравствуйте! Хотела пополнить свой баланс QIWI через терминал telepay, деньги не пришли. Проверив чек, обнаружила, что по ошибке ввела номер СВОЕЙ карты QVC, но с ИСТЁКШИМ сроком действия. Сразу же обратилась в техподдержку QIWI и telepay. В telepay ответили, что платеж прошёл (сообщили дату и номер транзакции), и корректировка с их стороны невозможна (посоветовали обратиться в QIWI). В QIWI мне говорят, что платеж не зарегистрирован в системе, и посылают обратно в telepay, якобы, зачисление средств через сторонние терминалы может проходить до трёх дней. Прошло уже гораздо больше 3-х дней. К слову, в поддержке QIWI мне сказали, что номера карт с истёкшим сроком действия они не присваивают другим клиентам. Не могли же деньги уйти в никуда?! Посмотреть ответ

Ответ: В данном случае вины исполнителя услуг нет,но Вы имеете право собрть все Ваши доказательства,оформив их в письменной форме, и уже не по закону "О защите прав потребителей" потребовать в соответствии с Гражданским Кодексом вернуть Вам деньги.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения