Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Финансовые

Вопрос: Здравствуйте! Не знаю куда обратиться, но ситуация не контролируемая. Оформила полгода назад кредит в ЗАО БНП Париба, платили строго по графику, без просрочек. Внося последний платёж, как всегда через "Евросеть" - сотрудник допустил ошибку: зачислил деньги на уже закрытый кредитный счёт этого же банка. Ошибку я не увидила, по-скольку они дают сверить бланк (на котором верно был прописан р/с), а квитанцию после прикрепляют (на которой указал неверный р/с). Смс-оповещение от этого банка по зачислению средств никогда не приходила, и поэтому ошибку обнаружила только через 2 недели, когда позвонили с банка о задолженности. Я написала в "Евросети" заявление на корректировку - через 5 дней пришёл отказ, с просьбой обратиться в банк. Я позвонила в Центр поддержки клиентов банка, где девушка мне сказала обратиться в МВидео (где я оформляла кредит), заверив что там примут заявление на перевод средств. В МВидео мне отказали, сославшись на то, что они такие заявления не имеют права принимать - езжайте в Центральный офис. Поехала в ЦО, где сидят совершенно не компетентные сотрудники банка. Снова отказали, дали список филиалов, где такие операции проводят. Я объездила все адреса по списку, где-то не существовало вовсе такого офиса, где-то сказали - что не принимают они такого. И только на Ботанике, в Дирижабле, в салоне Евросеть через представителя их банка мне удалось написать заявление на перевод ошибочно перечисленных средств. Девушка сказала что через дней всё будет готово. Уже прошло недели. Ни перевода, ничего. Средства лежат на этом счёте до сих пор. Сотрудники банка только звонят и требуют погасить задолженность. К сожалению, никаких копий заявлений я не брала. Не знаю как быть, помогите! Посмотреть ответ

Ответ: Вопрос не простой и заочно разрешению не подлежит. Возможно, что вам срочно (!) надо оформлять заявление в банк (о зачислении денежных средств с одного счета на другой счет). Рекомендую подойти к нам с кредитным договором и платежными документами (при наличии). Будем разбираться. Прием у нас бесплатный (для жителей Екатеринбурга). Автоинформатор 371 13 16. Не затягивайте!

Вопрос: Добрый день! У меня кредит в Екатеринбургском филиале Банк Москвы. 1.11.2012 я несла сумму согласно графика платежей ( срок платежа 3 ноября 2012). 2.11.2012 банк списал сумму за годовое обслуживание пластиковой карты ( кредит гашу через взнос на кредитную карту), хотя прошло только 6 месяцев пользованием картой . Соответственно 3 ноября на гашение кредита средств не хватило и кредит вышел на просрочку и образовались пени. Банк не проинформировал и не сообщил о произведенных списаниях. На мой звонок почему они так сделали- сказали- мы можем в любое время списать средства со счета за обслуживание карты, это можем сделать и через 3 и 5 месяцев. Почему обслуживание карты оказалось приоритетным по отношению к кредиту? В банке сказали- следите сами за своим счетом. Получается я должна постоянно держать на карте неснимаемую сумму за годовое обслуживание карты? И каждый день проверять движение по счету.? Так как сроков уплаты за годовое облуживание не установлено. Договора с банком на обслуживание карты у меня нет, так как карта выпускалась по зарплатному проекту ( обслуживание было бесплатным), в мая я уволилась и банк самостоятельно перевел меня в статус физического лица и по истечении 6 месяцев списал комиссию.Правомерны ли действия банка. Посмотреть ответ

Ответ: Совсем непонятно на каком основании с вас списали денежные средства , если обслуживание карты было бесплатным, если вас перевели в разряд " платных " должна быть предоставлена об этом информация. Обратитесь в письменном виде в банк о предоставлении информации на основании чего возникла задолженность и на основании чего сняты комиссии. Для более подробной консультации можно обратиться в наш Центр со всеми имеющимися у Вас документами по этой ситуации, режим и порядок приема по тел.371-13-16

Вопрос: При замене зарплатной карточки СКБ-банк без моего ведома подключил меня к СМС-информированию. Отказаться от услуги я могу только писменно в офисе банка. Услуга через два месяца становится платной. При замене также пришлось отказаться от кредитной карточки "запаска", которую тоже заставляют брать как приложение к зарплатной. Ответ от банка:Услуга СМС - информирования была подключена Вам в целях безопасности, как дополнительная мера предосторожности от мошенничества. Первые два месяца услуга предоставляется бесплатно, в дальнейшем, если Вы хотите продолжать пользоваться услугой, стоимость составит всего 3 рубля в день ( согласно тарифам банка за услугу СМС- уведомления взимается комиссия 90 руб. в месяц),при этом СМС - сообщения содержат наиболее полную информацию о совершаемой операции. Данная услуга позволяет Вам не только контролировать все операции совершенные с помощью Вашей банковской карты, но в случае если операция не совершалась, а СМС получено, то это повод для срочной блокировки карты. Заблокировать карту можно позвонив по бесплатному круглосуточному телефону Контакт-центра Банка 8-800-1000-600. Вы сами вправе решить, пользоваться дальше услугой «SMS-информирования» или отключиться. Для отключения данной услуги Вам необходимо с паспортом подойти в офис, где обслуживается Ваша карта. Дистанционное отключение от услуги невозможно без личного присутствия заявителя в связи с тем, что данная услуга затрагивает безопасность проведения расчетов по карте и банк должен быть уверен, что клиент действительно готов отказаться от данной услуги. С уважением, Радик Посмотреть ответ

Ответ: Приходите с договором и другими документами по Вашей зарплатной карточке. Никто не вправе навязывать услуги дополнительные ,тем боее за плату ст16 Закона"О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый вечер!Подскажите пожалуйста,что нам делать!Муж взял кредит в Сбербанке!В июле при очередном платеже через терминал закинул необходимую сумму на карту,при переводе денег на счет видимо произошел сбой,в общем эти деньги не поступили на счет банка.Они так и остались лежать на карте.Это было обнаружено случайно в сентябре,при очередном платеже.К этому времени у нас уже был долг-24 тыс.Оплатили все,как нужно.В октябре опять-сначала 19 тыс.,потом 12 тыс. Заплатили днем 12,вечером уже 18 тыс. долга.Снова оплатили,утром проверили карту-1100 руб.долга.Поехали в банк,разбираться,нам сказали-это все проценты с не переведенного платежа.Оплатили долг на месте,сказали,что долга больше нет. Это было в субботу,в понедельник опять долг- 8 тыс. Не знаем,что и делать.В банке ничего толком объяснить не могут?время идет,долг копится.Что нам делать,подскажите.Откуда берется долг? Посмотреть ответ

Ответ: Все вопросы с банком решайте только в письменной форме,посмотрите внимательно договор, как начисляются проценты за несвоевремменную выплату кредита и и ответственность кажой стороны в догворе. Можете подойти на прием для консультации с догвором. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне решить спор с банком "Русский Стандарт" : 3,5 года назад у меня был украден кошелек с картой данного банка, по которой был открыт кредит (сумму уже не помню). Я позвонил в банк, заблокировал карту и досрочно погасил кредит, тем самым закрыв счёт. Карту мне не восстановили, но год назад мне пришло извещение, что я должен уплатить сумму за содержание карты и комиссию за просрочку платежа. На что я ответил отказом т.к. кредитного договора более с банком не имел. Придя в офис, я попросил договор, на основании которого я должен был заплатить указанную сумму, договора со мной у банка не оказалось. 2 дня назад я получил решение мирового судьи от 17 сентября, что я обязан выплатить банку эту сумму. Как я могу подать встречный иск или отменить это решение суда? К кому мне обратиться? С уважением, Александр. Посмотреть ответ

Ответ: Обжаловать решение мирового судьи,У каждой стороны есть право обжаловать решение суда в ышестоящий суд Со всеми документами подходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,брала шубу в кредит через банк "Русфинанс банк" 1 пластиковую карту буквально навязали и взяли за ее годовое обслуживание 500р.Через год,когда я уже расчиталась за кредит прислали другую(бросили в почтовый ящик) и стали требовать за ее годовое обслуживание 900р.Я позвонила в банк и спросила за что же мне платить если:во-первых она мне не нужна,а во-вторых я ее не активировала да и не собираюсь.Тогда они меня замучали смс и звонками по ночам.Потом отправили мой якобы долг коллекторам,пришлось заплатить.Теперь поеду в банк еще раз разбираться.Скажите имею ли я право взыскать с банка деньги за карточку которой не пользовалась и не активировала(может есть какая то статья закона или положение,чтобы не выглядеть дурой).Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Пблематично будет обратно получить уплаченную сумму за карточку, т.к. ,уплатив из-за домогательств банка сумму 900 рублей ,Вы уже согласились на заключение договора. Обратитесь в банк в письменной форме ,изложив Вашу ситуацию .Можете подойти к нам на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: есть на руках решение суда, по которому я должна банку 125 т.р. в договоре прописаны комиссии. могну ли я списать часть долга за счет этих комиссий? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо оформлять новое исковое заявление в суд для взыскания с банка сумм комиссий.

Вопрос: Здравствуйте! Услышала о том, что существует, Возврат комиссий по кредитным соглашениям. Я несколько месяцев назад погасила кредит, брала бытовуху примерно на 40 000 погасила раньше. В догаворе было страхование жизни. В моем случае можно вернуть комиссию по кредиту? Посмотреть ответ

Ответ: Да можно вернуть комиссию по кредиту.Можно подойти к нам за консультацией ,но написание иска , без него не обойтись.у4слуга платная. За бесплатной помощью можно обратиться в Блок-Пост : по адресу пр.Ленина 41. тел 371-96-12.

Вопрос: 14 сентября получила от Октябрьской МИФНС№31 письмо от 14 августа(через месяц) с Требованием о предоставлении декларации и уплате налога в сумме ОДИН рубль, якобы за доход полученный от банка , с которого не был уплачен налог. В банке у меня есть вклад, действующий поныне, с которого я периодически получаю некоторые суммы из начисленных процентов. Я полагаю , что обязанность банка перечислять причитающиеся налоги.А в этом Требовании меня обязывают приехать в инспекцию заполнить декларацию в 10-дневный срок, т к я якобы самостоятельно эту обязанность в срок до 30 апреля не исполнила или представить справку с СИНЕЙ печатью из банка, в противном мне грозит ответственность за правонарушение. Мне 65 лет, я инвалид 2 группы. Чтобы уплатить в казну ОДИН рубль , я выходит должна только на проезд до инспекции потратить минимум 36 своих рублей , а сама инспекция потратила на это письмо из казны в 20 раз больше только на конверт и доставку. Вот откуда я должна была знать , что банк не доплатил 1 рубль? Так законно ли требование инспекции о представлении мной всех этих деклараций или справок ? Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются Законом " О защите прав потребителей".

Вопрос: Здравствуйте. В 2005 году мной был взят кредит в банке "Хоум Кредит" сумма 13000, сроком на 10 месяцев. После оплаты которого ни каких сообщений о штрафах и задолжностях не поступало. В августе 2012 года мной был взят кредит в банке "Хоум Кредит", сумма ежемесячного платежа которого составила 3590 рублей. Данная сумма была оплачена в срок и в полном объеме, однако от банка пришло сообщение, о незакрытии платежа. В ходе разбирательства с сотрудниками банка было установлено, что 1300 рублей с суммы ежемесячного платежа было списано в счет погашения долга имеющегося по кредитному договору от 2005 года. Законны ли данные действия сотрудников банка? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы расплатилсь по первому кредиту в полном объеме , в письменой форме сообщите банку об этом и вышлите копии документов по оплате. В данной части Закон" О защите прав потребителей " Ваши отношения не регулирует.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения