Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Финансовые

Вопрос: Здравствуйте! Хотела пополнить свой баланс QIWI через терминал telepay, деньги не пришли. Проверив чек, обнаружила, что по ошибке ввела номер СВОЕЙ карты QVC, но с ИСТЁКШИМ сроком действия. Сразу же обратилась в техподдержку QIWI и telepay. В telepay ответили, что платеж прошёл (сообщили дату и номер транзакции), и корректировка с их стороны невозможна (посоветовали обратиться в QIWI). В QIWI мне говорят, что платеж не зарегистрирован в системе, и посылают обратно в telepay, якобы, зачисление средств через сторонние терминалы может проходить до трёх дней. Прошло уже гораздо больше 3-х дней. К слову, в поддержке QIWI мне сказали, что номера карт с истёкшим сроком действия они не присваивают другим клиентам. Не могли же деньги уйти в никуда?! Посмотреть ответ

Ответ: В данном случае вины исполнителя услуг нет,но Вы имеете право собрть все Ваши доказательства,оформив их в письменной форме, и уже не по закону "О защите прав потребителей" потребовать в соответствии с Гражданским Кодексом вернуть Вам деньги.

Вопрос: Здравствуйте! 31 августа 2016 года у моей карты Visa Momentum Сбербанка закончился срок действия. 5 сентября я пришел в отделение Сбербанка сдать эту карту и получить новую, тоже Momentum. На счете карты осталась небольшая сумма. Старую карту я отдал сотруднику банка, а про новую он сказал, что СБ больше не выпускает моментальных карт. Я написал заявление на выпуск обычной банковской карты. В тот же день я позвонил на "горячую линию", где мне сказали, что карты Momentum по-прежнему выпускаются, но не Visa, а MasterCard. 7 сентября я зашел в отделение СБ , попал уже к специалисту №2, которому объяснил ситуацию, сказал что мне предоставили недостоверную информацию, попросил отменить выпуск платной карты и выдать мне карту MasterCard Momentum и спросил нужно ли писать заявление на отмену выпуска. Сотрудник №2 мне ответила, что в настоящий момент среди моих счетов в СБ один какой-то неправильный (оформлен на мои ФИО, но данные паспорта другие), поэтому система не может ни отменить выпуск, ни зарегистрировать заявление, ни выдать моментальную карту. Записала мой телефон, сказала, что позвонит, когда разберется в ситуации. Не дождавшись звонка, 16 сентября я опять пришел к специалисту №2. Неизвестный счет необъяснимо исчез, карту MasterCard Momentum для меня все-таки нашли и выдали, но выпуск карты Visa Classic так и остался не отмененным, при этом она же и не выпущена. Заявления на закрытие счета сданной карты и на отмену выпуска опять не взяла, ссылаясь на неспособность системы разобраться с выпуском карты Visa Classic. Еще раз записала мой телефон, обещала обязательно позвонить, когда все прояснится. 10.10.2016 года, я снова пришел в то же отделение, к специалисту №2 - ничего не изменилось, но она заверила, что вопрос вот-вот решится и просила зайти через неделю. 17.10.2016 года, после тщательного изучения сбербанковских документов и окончательно разочаровавшись в профессионализме специалистов упомянутого отделения, я очередной раз появился у сотрудника №2, объяснил ей, что счет закрывается только по моему заявлению, отмена выпуска карты производится только по моему заявлению, а не по каким-то внутренним каналам Сбербанка. Она, подумав, согласилась и заявление об отмене выпуска банковской карты и закрытии счета приняла. При этом система так и не справилась с отменой или выпуском карты Visa Classic. В тот же день мне пришло SMS-сообщение о регистрации моего заявления и о сроке рассмотрения 15 дней. Через 15 дней - еще сообщение, что банк продлевает рассмотрение еще на 15 дней. Сегодня, 16.11.2016, банк опять продлил рассмотрение на 15 дней. По "горячей" линии Сбербанка мне ответили, что банк может рассматривать заявления до 120 дней, хотя в их же "Условиях использования банковских карт" в п.12.5 говорится о 30 календарных днях. ФЗ №161 от 27.06.2011 года в ст. 9 п. 8 тоже называет 30 календарных дней. Когда я спросил у оператора "горячей" линии Сбербанка, откуда взялась цифра 120, мне ответили, что банк сам устанавливает сроки рассмотрения. Как мне поступить в такой ситуации? Сбербанк деньги возвращает? Существуют ли какие-то законы, однозначно определяющие сроки возврата денежных средств клиенту банка? Карту я сдал 2,5 месяца назад, заявление буквально заставил принять месяц назад, сумма - меньше 1000 рублей! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Насколько можно понять из Вашего обращения, речь идет о закрытии счета в связи с отказом от платежной карты. В соответстви со ст. 859 ГК РФ в связи с расторжением договора банковского счета остаток средств выдается клиентту не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления клиента. Вы имели право в случае, если Ваше заявление не принимали, отправить его почтовой корреспонденцией. По изложенной ситуации Вы можете обратиться с письменной жалобой в Уральский банк ПАО «Сбербанк России» Центральный офис: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 67 Тел. (800) 555-55-50. А так же в Уральское главное управление Центрального банка Российской Федерации (Уральское ГУ Банка России) Почтовый адрес: 620144, г. Екатеринбург, ул. Циолковского, д.18 Телефон: (343) 269-65-00.

Вопрос: В последнее время участились случаи, когда банки при договоре кредита подключают заемщика к программе страхования и берут за это комиссию, считая данное действие дополнительной услугой банка. Услуга должна иметь полезный эффект для лица, заказывающего услугу. Вопрос: какой полезный эффект для потребителя имеет подключение его к программе страхования? Посмотреть ответ

Ответ: Полезна ли Вам эта услуга, решать Вам. В статье 7 пункте 2 федерального закона от 13.12.2013 № 353 «О потребительском кредите (займе)» сказано, что банк может Вам предложить данную услугу, а у Вас есть возможность отказаться от нее. И еще: поскольку услугами страхования занимается Банк России, то Вы можете отказаться от этой услуги в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: У меня есть кредитная карта банка. Когда я брал карту ставка по кредиту была одна, потом банк её снизил. теперь банк хочет её снова повысить. При этом нигде в договоре не указано, что банк имеет право в одностороннем порядке менять ставку. Может ли банк менять ставку по кредитной карте, обязать меня платить комиссии и страховки, если они не указаны в договоре? Если да, то на основании чего? Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения регулируются несколькими законами:Гражданским Кодексом и Законом о банках и банковской деятельности, Законом о потребительском кредите и Законом"О защите прав потребителей" действует только в общей части,то есть ,если вам придется обратиться в суд ,то Вы не платите госпошлину и подаете иск в суд по своему месту проживания.Приходите с договором на устную консультацию. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: моя тётя брала в банке кредит, при переезде она потеряла все документы по кредиту. Пошла в банк, чтобы ей дали дубликаты. В банке сказали 100 рублей за лист, при этом почему такая цена не пояснили. Правы ли в банке и какую цену они могут требовать, и могут ли требовать вообще? Посмотреть ответ

Ответ: Пишите письменный запрос в банк с разъяснением на основании какого нормативного документа банк берет такую цену.Вопрос установления каких-то платных услуг в компетенции каждого субъекта хозяйствования.

Вопрос: Добрый день.в июле 2015 брали кредит в "Сбербанке" на 5 лет.была оформлена страховка.Кредит погасили досрочно через 3 месяца.попросили вернуть страховую премию и получили отказ.Есть ли возможность вернуть деньги за страховку? Посмотреть ответ

Ответ: В договоре должно быть написано условие о возврате страховки. Вопрос частично относится к защите прав потребителей , пишите заявление в Управление по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг и миноритарных акционеров г Екатеринбург,ул Циолковского .18

Вопрос: Здравствуй, подскажите пожалуйста, правильно я обратилась к Вам или нужно обратиться какую либо другую организация. У меня есть волютный вклад в ПАО Сбербанк, я пришла в банк для снятия денежных средст банк мне их выдал, однако по истичении времени я обнаружила, что мне неправильно выдали сумму. Я составила претензию и направила ее в банк. Суть претензии состоит в том, что Между мной Кадетовой Ларисой Анатольевной, п и ОАО «Сбербанк России» заключен договор по вкладу на сумму 7000.00 (семь тысяч долларов США).28.08.2015г. я обратилась в филиал Свердловского отделения ОАО «Сбербанк России» № 7003 расположенного по адресу г. Екатеринбург ул. Мельковская 2б, для снятия денежных средств по данному вкладу в сумме эквивалентной 100 000 руб. 00 коп. (сто тысяч рублей). По состоянию 28.08.2015 г. остаток денежных средств по вкладу составил 7187,28 (Семь тысяч сто восемьдесят семь 28) Долларов США. Работником банка было произведено закрытие данного вклада на сумму 7187,28 (Семь тысяч сто восемьдесят семь 28) Долларов США и открытием нового вклада по договору на сумму 5211,86 (Пять тысяч двести одиннадцать 86) Долларов США. Сумма к снятию составила 7187,28 – 5211,86 = 1975,42 (Тысяча девятьсот семьдесят пять 42) Долларов США, что не соответствует сумме, полученной мною в размере 100000 (Сто тысяч) руб. Данная претензия была направлена и зарегестрированна в банком 07.09.2015 г. через 30 дней т.06.10.2015 от банка поступило уведомление о продлении срока рассмотрении данной претензии. 10.11.2015 г я обратилась в контактный центр банка узнать о ходе рассмотрения моей претензии на что соотрудники мне внятно объяснить ничего не смогли а порекомендовали написать новую претензию.По состоянию на 10.11.2015 г ответа от банка не поступило. С уважением, жду ответ. Посмотреть ответ

Ответ: На какой срок банк продлил разбирательство Вашей претензии? Что Вы потребовали конкретно в претензии вернуть Вам недополученную сумму? Далее ,если Ваше требование не удовлетворит банк,то подавайте в суд.

Вопрос: Здавствуйте!Терминал №132)10092 в рпАрти ул.Геофизическая не приходят денежки, разберитесь! беспридел! закинули 1000 на киви кошелек,ваши агенты сказали ждать до среды,а нам нужно СЕГОДНЯ И СЕЙЧАС ! Посмотреть ответ

Ответ: МБУ Центр защиты потребителей г.Екатеринбурга не наделен функциями надзора и контроля за субъектами хозяйствования на территории г.Екатеринбурга,а тем более в Свердловской области.

Вопрос: Я прочитал, что присоединение к программе страхования услугой в смысле ст. 779 ГК РФ не является, поскольку непосредственно не создает для клиента банка какого-либо отдельного имущественного блага, не связанного с заключенным сторонами кредитным договором, или иного полезного эффекта. ВОПРОС: так ли это и можно ли на этом основании требовать возврата уплаченной банку комиссии за присоединение к программе страхования? Посмотреть ответ

Ответ: Вы уже задали вопрос ранее. Приходите на прием.

Вопрос: Взял кредит в банке. банк дополнительно взял с меня комиссию за подключение к программе страхования. я написал в банк претензию, где требовал вернуть данную комиссию. банк ответил мне так -Вы подписали условия договора, значит ничего не можете требовать. Но каких-либо доказательств, что данная услуга мне была оказана со стороны банка нет. ВОПРОС: обязан ли банк предоставлять доказательства оказания услуги? Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами. Тел. для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения