Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Здравствуйте, 25.09.2017 после моего телефонного звонка в пункт приемки, через курьера, прибывшего в офис, мною был сдан планшет Apple ID в организацию "Ваш компьютерный сервис". В присутствии курьера я подписала Акт приемки-передачи оборудования, в котором указала причины неисправности для сдачи планшета: "Забита память, пароль неизвестен, постоянно перезагружается". В акте курьер поставил и номер договора. Через несколько дней курьер привез ко мне офис планшет для передачи мне в эксплуатацию. Я должна была оплатить курьеру стоимость работ по настройке планшета в размере от 9 000 руб. При осмотре планшета я обнаружила, что у планшета не работает функция "Автоматический поворот экрана", что мне крайне необходимо. Я отказалась принимать планшет, вскоре мне позвонили из этой организации и сообщили, что поворот экрана изначально не работал, на что я сказала, что в моих пожеланиях я даже не указывала такую неисправность, поскольку поворот экрана работал. Вскоре мне опять перезвонили и сообщили, что необходимо заказать деталь и недели через 2 они все исправят. В течение следующего месяца я звонила и спрашивала, когда же мне привезут отремонтированный планшет, и каждый раз слышала - "Завтра". Итак, на сегодняшний день из этой организации мне вообще перестали звонить. Прошло уже 2 месяца. Я уже не хочу оплачивать услуги этой "конторы", поскольку меня не устраивает ни качество обслуживания, ни сроки. Прошу вас помочь в разрешении данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации Вам необходимо написать претензию с требованием об устранении недостатков сделанной работы. Претьензию необходимо вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Если в установленный Вами срок, недостатки не будут выполнены, имеете право отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы (если уже оплатили). В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: 16.11.2017 в 15.00 у меня назначена сделка по выдаче ипотечного кредита в отделении Сбербанка по адресу ул. Павла Шаманова, 26, сотрудник данного отделения сказал, что страховку я должна оформить только у них, намекнув, что в противном случае мне откажут в заключении сделки, что они понимают, что это не законно, но я могу написать претензию, и они рассмотрят ее в 30-дневный срок. Условия таковы, что ипотеку мне дает только Сбербанк и жилье мне нужно приобрести до 19.11 (до этой даты мне оформлена скидка 10%). При первоначальном обращении мне предоставили информацию о том, что я могу приобрести полис в любой страховой компании, с которой у Сбербанка заключен договор. Честно говоря, я в растерянности, разница в цене полисов около 8000 руб., и я не знаю как правильно поступить, с одной стороны мне нужна сделка до 19.11, с другой стороны очень возмущает данный произвол и возможная безнаказанность сотрудников Сбербанка. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ситуация у Вас непростая. Вы кстати не уточняете какую страховку Вам предлагают. Если вариант по ипотеке один и нет возможности уйти к другому кредитору, вероятнее придется согласиться на предложиенные условия. Однако У вас есть право на заключение договора страхования в любой страховой организации. Вы можете ознакомиться с Законом РФ "Об ипотеке". В соответствии со статьей 31 Закона РФ "Об ипотеке"  1. Страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке, осуществляется в соответствии с условиями этого договора. Договор страхования имущества, заложенного по договору об ипотеке, должен быть заключен в пользу залогодержателя (выгодоприобретателя), если иное не оговорено в договоре об ипотеке или в договоре, влекущем возникновение ипотеки в силу закона, либо в закладной. 2. При отсутствии в договоре об ипотеке иных условий о страховании заложенного имущества залогодатель (должник-физ.лицо) обязан страховать за свой счет это имущество в полной стоимости от рисков утраты и повреждения, а если полная стоимость имущества превышает размер обеспеченного ипотекой обязательства, - на сумму не ниже суммы этого обязательства. 3. Залогодержатель имеет право на удовлетворение своего требования по обязательству, обеспеченному ипотекой, непосредственно из страхового возмещения за утрату или повреждение заложенного имущества независимо от того, в чью пользу оно застраховано. Это требование подлежит удовлетворению преимущественно перед требованиями других кредиторов залогодателя и лиц, в чью пользу осуществлено страхование, за изъятиями, установленными федеральным законом. Залогодержатель лишается права на удовлетворение своего требования из страхового возмещения, если утрата или повреждение имущества произошли по причинам, за которые он отвечает. 4. Заемщик - физическое лицо, являющееся должником по обеспеченному ипотекой обязательству, вправе застраховать риск своей ответственности перед кредитором за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по возврату основной суммы долга и по уплате процентов за пользование кредитом (заемными средствами) (страхование ответственности заемщика). Кроме того, имеете право на обращение с письменной жалобой в Уральское Главное Управление ЦБ РФ по Свердловской области (ул. Циолковского, 18).

Вопрос: Добрый день. В ИП я заключила договор на продажу и установку дверей по индивидуальным размерам, оплатила 90% стоимости. Срок исполнения договора указан до 10.11.2017. В итоге из 4 дверей на сегодня мне доставили 2. Я их сама не вскрывала, это должны были сделать монтажники, но акт о доставке я подписала. За это время два разных мастера пытались установить одну дверь-книжку, но у них не получилось. На сегодня у меня не установлена ни одна дверь и не доставлены две. Я обратилась с претензией в ИП и, ссылаясь на ст.28 Закона «О защите прав потребителей», ст.401 Гражданского кодекса РФ, попросила расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец ссылается на то, что я должна оплатить стоимость доставленных дверей и что у него есть 45 дней на устранение недостатков. Подскажите, пожалуйста, правомочны ли мои требования и на какие статьи законов я могу еще сослаться. Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При наличии письменного договора необходимо с ним ознакомиться, а потом давать рекомендации.Как можно понять из вашего обращения у Вас смешанный договор - договор купли-продажи и проведения монтажных работ по установке. Однако неясно по каким причинам специалистам не удалось установить двери (двери некачественные, не подошли по размерам....?). Кроме того, Вы указываете что у Вас договор купли-продажи, а сами ссылаетесь в своей претензии на ст. 28 Закона, которая говорит о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ. В связи с этим рекомендую все-таки подойти с договором к нам на консультацию, что бы сотрудники могли подобрать Вам подходящий вариант претензии, исходя из условий договора. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Купили билеты в кинотеатр «Салют» на сеанс 90.11.2017 г. в 20.15 (фильм + встреча с режиссером). Режиссер на встречу не явился, сеанс кино продлился 15 минут, затем была объявлена пожарная тревога, потребовали помещение кинотеатра покинуть, после проверки здания кинотеатра продолжать сеанс не стали. На следующий день обратились в кинотеатр возвратить билеты за не оказанную услугу. Кассир принять билеты отказалась, ссылаясь на надпись на билетах «билеты возврату и обмену не подлежат». Переадресовала вопрос администратору, которого в его рабочие часы на месте не оказалось, телефон администратора был отключен. Подскажите как действовать в данной ситуации. С уважением, Мария Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения (утв.Постановлением Правительства РФ № 1264 от 17.11.1994 г.зрители имеет право на: свободное пользование услугами на все виды киновидеообслуживания; качественный киновидеопоказ; получение полной и достоверной информации о киновидеозрелищном предприятии по предоставляемым им видам услуг, в том числе дополнительным; возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма. Как можно понять из Вашего обращения, кинопоказ не состоялся в полном объеме по вине кинотеатра. Можете обратиться с письменной претензией к руководству кинотеатра с требованием о возврате денежных средств. Претензию необходимо вручить под роспись, приложить копии билетов.

Вопрос: Добрый вечер. Заказали услугу по выведению тараканов. 22.09.2017. Специалист приехал без договора, пришлось звонить в офис и просить прислать хотя бы по электронной почте письмо, с третьего раза договор был получен. Специалист всё обработал за 10 минут и уехал. В памятке написано, что в течении двух недель тараканы должны исчезнуть но, ни через 2 ни через 3 недели они так и не исчезли. Пришлось заказать ещё раз услугу. В договоре написано, что они предоставляют один год гарантии и обязуются провести обработку однократно, но когда я им позвонила они сказали, что я ещё должна заплатить 500 рублей. Хорошо я согласилась (надоело жить с тараканами), подменившись на работе (опять расходы) вызвала мастера на 14-00. Ждала никто не приехал. Звонила сама, трубку не берут в 14-45 написала гневное письмо, через 30 минут перезвонили, извинялись, ладно, договорились на понедельник в 16- 00 и....история повторилась ни звонка, ни письма и телефон сотрудника с кем общалась отключен. Через некоторое время включили, я звоню удивлённая девушка да не может быть?!?!!! Как не приехал?!?! Сейчас всё узнаю и вам перезвоню. В итоге тишина. Подскажите куда же обратиться, чтобы данное ИП не морочило людям больше голову. Ведь услуга то не дешевая 1700 рублей, а я одна воспитываю двоих детей на учительскую зарплату. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться. Спасибо. Исполнитель ИП Дудкин ИНН222330778200 Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право направить им письменную претензию с требованием об устранении недостатков работы, установив им самостоятельно срок. Гарантийный срок они установили, поэтому устранять недостатки должны безвозмездно. Кроме того, написать жалобу можно в Роспотребнадзор с точки зрения не предоставления своевременной информации и в адрес главы Администрации города.

Вопрос: Добрый день. Через социальную сеть «ВКонтакте» заказали фотосессию в студии. На странице этой студии написаны правила о предоплате 50% за час аренды фотостудии на карту Сбербанка, и в случае отмены бронирования деньги не возвращаются. Мы деньги перевели. Но случился форс-мажор: заболел сильно ребенок – ангина. За сутки мы сообщили, что не сможем прийти в назначенное время и попросили перенести на неделю. На что нам ответили: предоплату не вернем. Платить придется полную стоимость аренды за час. Что возможно сделать? И можно ли вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 32 закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право отказаться от услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Не совсем понятно, как вы оповестили исполнителя об отказе – письменно или устно. В любом случае попробуйте написать заявление и направить почтой либо вручить лично с предложением вернуть уплаченную сумму и со ссылкой, что своевременно их поставили в известность.

Вопрос: Добрый день! 10 марта этого года отдал в фирму «Бензотехника. Торгово-сервисный центр» мотоблок на ремонт (замена сцепления). Мотоблок фирмы «Сан Гарден». С меня взяли 6500 рублей предоплаты и сказали, что недели через три будет готов. Сейчас уже сентябрь, а мотоблок еще не готов. Я постоянно им звоню – они то трубку не берут, то говорят, что еще не готов и будет готов через пару дней. А месяц назад сказали, что они переезжают. И после этого вообще перестали отвечать на телефон. Подскажите, пожалуйста, что в данной ситуации можно сделать. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вам необходимо направить письменную претензию либо по месту заключения договора, либо по юридическому адресу. В случае если у Вас нет информации о юридическом адресе организации, можете уточнить его на сайте налоговой службы. При оформлении претензии можете воспользоваться нашей вложенной претензией. Заполнить ее несложно. Порядок вручения указан в верхнем левом углу. В претензии установите срок ремонта. В случае если возникнут и в дальнейшем вопросы, можете подойти к нам на консультацию. Режим прием можно узнать по телефону 371-13-16 либо на Официальном портале Екатеринбурга. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: Здравствуйте. Я приобрел телефон в «Связном», на него была акция на получение бонусных баллов на карту «Связного». Менеджер салона сказал, что я смогу получить эти баллы после совершения покупки, указав потом в личном кабинете номер чека. Также предложил оформить карту «Тинькоф-Связной», чтобы также можно было воспользоваться баллами. В итоге я согласился на этот вариант, за что с меня взяли еще 290 рублей, но мне дали другую карту, которая не участвует в бонусной программе. Я позвонил в службу поддержки, мне сотрудник сказал, что нужно купить новую карту именно «Связного», зарегистрировать покупку, и баллы начислятся, но карта эта стоит 200 рублей. Я купил эту карту, но в начислении баллов мне отказали, сославшись на то, что они могут быть начислены непосредственно только перед покупкой товара. На мой взгляд, сотрудники данной компании дважды ввели меня в заблуждение, заставив купить акционный товар, но при этом компания не хочет выполнять условия акции, ссылаясь на то, что сотрудники наказаны, и более они ничего мне компенсировать и начислять не будут. Насколько правомерны действия этой компании и как можно компенсировать данный случай? Чеки и переписка имеются. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Надо рассматривать этот случай с точки зрения предоставления ненадлежащей информации. В случае если имеется информация на сайте продавца, то правильнее ее распечатать, а еще лучше сохранить. Для того чтобы получить полную консультацию, тем более при наличии переписки, лучше подойти со всеми документами к нам. Сотрудник, ознакомившись с документами, сможет дать развернутую консультацию и при необходимости проконсультировать по поводу составления претензии.

Вопрос: Добрый день. Сломался у меня телефон. Я сдал его в мастерскую. Там сделали диагностику и сказали, что сломалась внутренняя флеш память. Предложили поменять, я согласился. После ремонта телефон проработал одну неделю и снова сломался, я отдал его по гарантии обратно. Через две недели они вернули телефон обратно, сказали , что запчасть китайская была поставлена, бывает, что не качественная. После телефон проработал уже две недели и опять сломался. Я решил не ехать к ним, а поехал в другой сервисный центр. Там сделали диагностику и сказали, что телефон не ремонтировался, флеш память не менялась, заводские пломбы не снимались. Подскажите можно ли вернуть деньги. В акте было написано что была заменена флеш память. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из вашего обращения неясно обращались ли Вы в рамках гарантийного срока или гарантия уже истекла и имеет место платный ремонт. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Телефоны с сенсорным экраном отнесены к технически сложным товарам. Соответственно, если у Вас все ремонты оформлены в письменном виде и имеет место повторность одного и того же недостатка, то можно говорить о существенном недостатке и выставить магазину требование о возврате уплаченной суммы.

Вопрос: Добрый день! В магазине "Райт", расположенном по адресу улица Патриса Лумумбы 4 все мучные изделия собственного производства лежат на прилавках без пакетов и не чем не прикрытые. Прям на глазах люди трогают весь хлеб, летит пыль в течение всего дня. Нет желания покупать такие продукты, когда в других магазинах все упаковано. Посмотреть ответ

Ответ: Спасибо за вопрос, но Администрация города не наделена полномочия в части надзора за соблюдение санитарных норм магазинами. Рекомендуем Вам обратиться с жалобой в районное отделение Роспотребнадзора : Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе (Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области) Места размещения: 620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177А (почтовый адрес) 623380, г. Полевской, ул Вершинина, 19 624022, г. Сысерть, ул. Коммуны, 69 Mail_15@66.rospotrebnadzor.ru

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения