Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Добрый день! В магазине "Райт", расположенном по адресу улица Патриса Лумумбы 4 все мучные изделия собственного производства лежат на прилавках без пакетов и не чем не прикрытые. Прям на глазах люди трогают весь хлеб, летит пыль в течение всего дня. Нет желания покупать такие продукты, когда в других магазинах все упаковано. Посмотреть ответ

Ответ: Спасибо за вопрос, но Администрация города не наделена полномочия в части надзора за соблюдение санитарных норм магазинами. Рекомендуем Вам обратиться с жалобой в районное отделение Роспотребнадзора : Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе (Южный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области) Места размещения: 620130, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177А (почтовый адрес) 623380, г. Полевской, ул Вершинина, 19 624022, г. Сысерть, ул. Коммуны, 69 Mail_15@66.rospotrebnadzor.ru

Вопрос: Здравствуйте, в центре эстетической косметологии "Beautech" по адресу Радищева 31. Я оплатила 10 сеансов миостимуляциии(10 сеансов 4.500р) по прохождении 4ех сеансов я написала заявление по перерасчету услуги за разовое посещение и возврат оставшихся средств( один сеанс - 550 р. 550*4= 2200. К возврату 2300) отказ от услугу по причине не удовлетворяющего самочувствия после процедуры. Сегодня мне перезвонила девушка администратор с отказом о возврате денежных средств, предложила воспользоваться другими услугами центра. Законно ли мне отказали в возврате денежных средств? Посмотреть ответ

Ответ: Нет, не законно. Вы вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения расходов, понесенных исполнителем. (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Подходите к нам прием, мы поможем Вам оформить претензию.

Вопрос: Добрый день. Сложилась ситуация следующего характера: в начале июля текущего года мною на сайте Е1 было размещено платное объявление о продаже квартиры (стоимость услуги по размещению - 400 рублей). Размещение происходило следующим образом: 1. мною подано объявление 2. объявление проверено модератором 3. объявление допущено до размещения, т.е. размещено на сайте 4. заплачены мною деньги в сумме 400 рублей. Далее события развиваются следующим образом: через сутки мною обнаружено, что объявление не показывается (захожу в личный кабинет и вижу, что оно заблокировано по причине несоответствия адреса). На мой вопрос в службу технической поддержки по поводу сложившейся ситуации получила письменный ответ, что за адрес в объявлении, действительно, несу ответственность я. Но права на изменения адреса мне не даны. Снова звонок в техподдержку и уже новый ответ: сотрудник, который мне сообщил, что я сама принимаю решение о том какой адрес указать, наказан, т.к. это не соответствует действительности и что, оказывается, я должна предоставить документы на квартиру, паспорт и тд и тп. Но данное требование не было озвучено перед снятием денег за размещение, и я считаю это вопиющим нарушением. Техподдержка ответила, что теперь они решили с меня эти документы попросить, т.к. у них возникли сомнения. Объявление вводит в заблуждение пользователей. После этого модераторы самостоятельно изменили адрес объявления, согласно своему классификатору. Но этот адрес также НЕ соответствует адресу в документах на квартиру и вводит в заблуждение пользователей равно как и предыдущее объявление. На мои просьбы вернуть деньги, т.к. в разделе 12 Пользовательского соглашения с Е1 указано, что в отношении возмездных услуг действует Закон о защите прав потребителей, получаю отказ и меня вынуждают использовать другие платные услуги сайта, в которых я не нуждаюсь. Буду благодарна, если Вы сориентируете меня, есть ли у меня право требовать возврата денежных средств и наказания сотрудников, злоупотребивших служебным положением. Нервотрепка невероятная: несколько дней убито на переписку и телефонные переговоры (до 12 дозвонов с моей стороны в день). PS: Сказать, что я в шоке - значит ничего не сказать. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если Вам оказана некачественная услуга либо услуга без предоставления своевременной полной надлежащей информации Вы имеете право отказаться и потребовать возврата уплаченной суммы (основание ст.ст. 10, 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для того чтобы понять как составить претензию (оформить ее надо в письменном виде), надо понимать как Ваш заказ был оформлен. Если нет письменного договора, надо сделать распечатку с той информации, которая расмещена на сайте. В случае, если необходима более подробная консультация, можете подойти к нам, узнав режим приема 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. На сайте одноклассники, мне приходят письма уведомления , которые я никогда не читаю , в одном из таких писем было предупреждении , что мне будет подключена платная услуга. Это я выяснила когда с моей банковской карты сняли деньги. Написала письмо в службу поддержи сайта с просьбой отключить не нужную мне услугу и вернуть деньги . На что получила ответ " услуга уже активирована на месяц и возврат денег не возможен ". Как вернуть деньги за услугу , которую я не собиралась покупать и которая мне не нужна ? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если Вы не заявыляли и не соглашались на эту дополнительную услугу, можно говорить о том, что услуга навязана. Необходимо направить письменную претензию исполнителю. Правильно это сделать не через электронную переписку, а через обычное почтовое отправление. Можете воспользоваться нашим вложенным вариантом претензии. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________________ Потребитель:______________________________________________________________ Адрес:_______________________________ _____________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О возврате уплаченной суммы В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. «______» _________________ в процессе оказания заказанной мной услуги по ________ _________________________________________________________________________________ Вами, были выполнены следующие работы (оказаны услуги): ______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За вышеперечисленные навязанные услуги (работы) я был вынужден оплатить _____________рублей. На основании ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: возвратить уплаченные за навязанные услуги ___________________________________ рублей. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _____________________. «____»__________200____г. Подпись___________________

Вопрос: Добрый день! В марте прошлого года я подарила своей сестре сертификат в салон лазерной косметологии на сумму 6 тыс. рублей. Она воспользовалась этим сертификатом один раз и истратила половину суммы. В дальнейшем этот сертификат потеряла. Сегодня я звонила в салон, чтобы узнать возможно ли его восстановить? На что мне ответили, что сертификат имеет "срок годности" 1 год с даты покупки, то есть истек в марте этого года и, соответственно, деньги "сгорели". Хочу узнать насколько это правомерно? Ведь услуги не были оказаны и уплаченная за них сумма является неосновательным обогащением салона. И так так же интересует вопрос о восстановлении утраченного сертификата. Имеют ли право отказать в его восстановлении? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Несовсем понятно из Вашего обращения, по какой причине сертификат утрачен? Вы его потеряли или его изъяли после оказания услуги? В первом случае обязанности в восстановлении у салона нет, а во втором можно попробовать предъявить письменную претензию со ссылкой на то что не была предоставлена информация об использовании сертификата и с требованием либо оказать услугу либо вернуть остаток. Здесь желательно подтвердить оплату сертификата чеком. В претензии можно говорить о неосновательном обогащении. В случае отказа в выполнении ваших требований имеете право на обращение в суд.

Вопрос: Добрый вечер! Купила смартфон в магазине"Связной", в течение недели выявились недостатки по батарее( разряжается за 3 часа, заряжается за 15 часов)!! Хотела обменять на новый или другую модель. Но мне отказали сославшись на то , что это технически сложный товар, предложили отправить в ремонт по гарантии. Скажите, могу ли я требовать обмена или все по закону? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ответ дан на предыдущий аналогичный вопрос.

Вопрос: Добрый день! Купила сенсорный телефон в магазине"Связной", через 7 дней решила его вернуть, т.к не устроило касество работы( разряжается за 3 часа, а заряжается 15 часов+ нагревается батарея). Вернуть деньги или обменять на аналогичный товар отказали. Согласились лишь взять на сервисное обслуживание. Сказали, что это технически сложный товар и обмену не подлежит. Скажите так ли это? Ведь 14 дней со дня покупки еще не прошло! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Действительно, телефоны с сенсорным экраном отнесены к категории технически сложных товаров. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае, если не согласились на ремонт, напишите заявление с требованием о возврате денег и вручите его под роспись либо направьте заказной корреспонденцией.

Вопрос: Добрый день! В октябре 2016 года сломался телефон, был застрахован. Отдали в сервисный центр, страховая компания дала согласие на ремонт, но не оказалось запчастей. Должна ли страховая вернуть нам деньги за телефон? Сервисный центр отправил запрос в страховую по этому вопросу, но страховая молчит. Прошло пять месяцев, как мы отдали телефон в сервисный центр. Подскажите, что нам делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из Вашего обращения неясно, почему Вы решили ремонтировать по страховке, а не по гарантии. Для того чтобы понять что обязана страховая компания, необходимо ознакомиться с документами, которые были с ней оформлены. Кроме того, как у Вас оформлены документы с сервисным центром? Поэтому лучше подойти к нам на консультацию с документами, чтобы понимать, кому и по каким основаниям предъявлять претензию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Есть ли у нас в Екатеринбурге бесплатные компьютерные курсы для пенсионеров в этом году. Как можно пройти обучение для пенсионеров. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами компетенции и полномочий нашего учреждения Возможно Вам предоставят интересующую Вас информацию в Комитете социальной политики Администрации города - ул. 8 марта 8-б, тел. 371-23-38

Вопрос: 15 марта 2017 года отдала через курьерскую доставку свой планшет Sony Xperia Tablet Z на диагностику и ремонт. Дали мне квитанцию о получении от меня техники с печатью и подписью сервисного центра. Через полчаса мне перезвонили оттуда и озвучили стоимость всех работ и деталей (дорого, 7800 рублей, хотя предварительно цену называли в пять раз меньше 1400), предложили рассрочку на два месяца. Я, поколебавшись, ответила по телефону: «Ну давайте попробуем». А через некоторое время (через 3-4 часа) передумала. На просьбу вернуть мой аппарат, мне отказали, мотивируя это тем, что они уже выполнили часть работы, а именно, заказали доставку деталей для замены. И теперь отказываются вернуть мне мое имущество, вымогают у меня деньги в размере 5300 рублей как неустойку, но по сути это стоимость запчастей для ремонта (4800+500), хотя эти запчасти мне ни показать в натуральном виде, ни отдать в руки не могут. Посмотреть ответ

Ответ: Ситуация из вашего обращения понятна. Однако вы не изложили интересующий вопрос. Поэтому могу разъяснить только в общих чертах. Со стороны сервисного центра нарушение уже в том, что при оформлении квитанции не указана цена договора. От договора вы можете отказаться в соответствии со статьями 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» со ссылкой на то, что не была предоставлена информация о цене товара. Сделать претензию надо в письменном виде и вручить под роспись в сервисный центр.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения