Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Добрый день! 24-го февраля на турбазе Хрустальная проводился лыжный марафон Европа-Азия. Ссылка на событие: https://russiarunning.com/event/ce7d814a-eb52-40e5-ab9a-b519ce70fd67 На указанной странице есть положение о марафоне, в котором прописан размер стартовых взоносов, а так же указано, что: 1. Стартовые взносы расходуются на проведение марафона: приобретение наградной и сувенирной атрибутики, печатной продукции, канцелярии, питание участников. 2. Участники соревнований, оплатившие регистрационный взнос обеспечиваются питанием на маршруте и финише марафона. Участники соревнований, оплатившие регистрационный взнос получают сувенирную продукцию (нагрудный номер, медаль финишера). Данное положение является публичной офертой, которую акцептовали несколько сотен человек. Пор факту существенные пункты данного положения были нарушены, а именно: 1. Более сотни человек на финише не получили питания (им его не хватило). 2. Многие не получили медали марафона и некоторую сувенирную продукцию, которую выдавали другим. Таким образом, произошло массовое нарушение прав потребителей. Подскажите, пожалуйста, алгоритм дальнейших действий. Организаторы на запросы в соцсетях не реагируют (группа easki2018 во ВКонтакте). Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации Ваши правоотношения с организаторами соревнований не регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". В основе отношений лежат нормы Гражданского Кодекса и ФЗ от 04.12.2007 N 329-ФЗ (ред. от 05.12.2017) "О физической культуре и спорте в Российской Федерации". Для начала Вы можете написать жалобу в Министерство физической культуры и спорта Свердловской области (ул. Малышева, 101).

Вопрос: Добрый день! В нашем МКД 4 подъезда. В двух подъездах работают консьержи, а в двух не предусмотрено. Оплата труда консьержей производится из статьи содержание и ремонт. Что делать жителям подъездов не получающих услуги консьерж, но оплачивающих данную услугу, т.к тариф на содержание и текущий ремонт одинаков для всех. Обратились к председателю с вопросом почему наши деньги тратяться на получение услуги не всех жителей нашего дома, ответа нет. Дайте пожалуйста разъяснение по данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Слишком мало информации в вашем обращении. Обратитесь для начала к председателю вашего ТСЖ (можно понять из вобращения что у вас либо ТСЖ либо кооператив) с требованием предоставить информацию на каком основании услуга консъержа оказывается не всем и требованием о предоставлении такой услуги (если она необходима). В случае отсутствия ответа, можете обратиться с жалобой в Департамент жилищного и строительного надзора.

Вопрос: Добрый день! Купила билеты на Новогодний бал в муниципальный театр балета \"Щелкунчик\". Представление состоится послезавтра, 27 декабря, а сегодня наш сыночек (3 годика), заболел, высокая температура, пойти на елку не сможем. Поскольку билеты были куплены на всех членов семьи, на старшую дочку тоже, сумма за все билеты ощутимая, 6 тысяч рублей. Можно ли подъехать в \"Щелкунчик\" и, сдав, билеты, вернуть за них деньги? \r\n С уважением, специалист социально-культурно центра \"Культура для всех\" Управления культуры Администрации города Екатеринбурга, Екатерина. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Имеете право отказаться от представления. В гражданско-правовом отношении билет на представление является возмездным договором, поскольку в соответствии со ст.423 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.1ст.39 Налогового кодекса Российской Федерации и с учетом письма Минкультуры РФ от 17.03.2005г. № 7-01-16/08 «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» реализация билетов на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий осуществляется на возмездной основе. В соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В случае, если будет получен отказ в возврате денежных средств, потребитель вправе потребовать предоставление ему документальных доказательств того, что в связи с его отказом от договора организатор прредставления понес расходы.Если потребитель в силу определенных обстоятельств не может посетить представление, на которое билеты приобретены заранее, то он согласно указанной выше норме вправе обратиться к организатору с информацией об отказе от исполнения договора и требованием возврата уплаченных за приобретенный билет денежных средств. Обращение может быть как устным, так и составленным в письменной форме, которое может быть направленно заказным письмом с уведомлением в адрес, указанный на билете.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрела в магазине радиоприемник (869р) 20.12.17г. На следующий день товар вернула; написала заявление о возврате денежных средств, уплаченных за товар. Продавец сказала, что заявление должен подписать руководитель ИП. Руководитель подписал 25.12.17г. и сказал, что деньги вернет 31.10.17 - через 10 дней от момента возврата товара. Прав ли руководитель ИП? Какие мои действия в случае, если руководитель не прав? Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из Вашего обращения не ясно по каким основаниям Вы отказались от товара. В случае, если это отказ от товара с недостатком, то закон устанавливает 10 дней на рассмотрение вашего требования. Руководитель торгующей организации обязан через 10 дней либо вернуть деньги (если Вы заявили это требование) либо обосновано отказать.

Вопрос: Здравствуйте, 25.09.2017 после моего телефонного звонка в пункт приемки, через курьера, прибывшего в офис, мною был сдан планшет Apple ID в организацию "Ваш компьютерный сервис". В присутствии курьера я подписала Акт приемки-передачи оборудования, в котором указала причины неисправности для сдачи планшета: "Забита память, пароль неизвестен, постоянно перезагружается". В акте курьер поставил и номер договора. Через несколько дней курьер привез ко мне офис планшет для передачи мне в эксплуатацию. Я должна была оплатить курьеру стоимость работ по настройке планшета в размере от 9 000 руб. При осмотре планшета я обнаружила, что у планшета не работает функция "Автоматический поворот экрана", что мне крайне необходимо. Я отказалась принимать планшет, вскоре мне позвонили из этой организации и сообщили, что поворот экрана изначально не работал, на что я сказала, что в моих пожеланиях я даже не указывала такую неисправность, поскольку поворот экрана работал. Вскоре мне опять перезвонили и сообщили, что необходимо заказать деталь и недели через 2 они все исправят. В течение следующего месяца я звонила и спрашивала, когда же мне привезут отремонтированный планшет, и каждый раз слышала - "Завтра". Итак, на сегодняшний день из этой организации мне вообще перестали звонить. Прошло уже 2 месяца. Я уже не хочу оплачивать услуги этой "конторы", поскольку меня не устраивает ни качество обслуживания, ни сроки. Прошу вас помочь в разрешении данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации Вам необходимо написать претензию с требованием об устранении недостатков сделанной работы. Претьензию необходимо вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Если в установленный Вами срок, недостатки не будут выполнены, имеете право отказаться от договора и потребовать возврат уплаченной суммы (если уже оплатили). В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: 16.11.2017 в 15.00 у меня назначена сделка по выдаче ипотечного кредита в отделении Сбербанка по адресу ул. Павла Шаманова, 26, сотрудник данного отделения сказал, что страховку я должна оформить только у них, намекнув, что в противном случае мне откажут в заключении сделки, что они понимают, что это не законно, но я могу написать претензию, и они рассмотрят ее в 30-дневный срок. Условия таковы, что ипотеку мне дает только Сбербанк и жилье мне нужно приобрести до 19.11 (до этой даты мне оформлена скидка 10%). При первоначальном обращении мне предоставили информацию о том, что я могу приобрести полис в любой страховой компании, с которой у Сбербанка заключен договор. Честно говоря, я в растерянности, разница в цене полисов около 8000 руб., и я не знаю как правильно поступить, с одной стороны мне нужна сделка до 19.11, с другой стороны очень возмущает данный произвол и возможная безнаказанность сотрудников Сбербанка. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ситуация у Вас непростая. Вы кстати не уточняете какую страховку Вам предлагают. Если вариант по ипотеке один и нет возможности уйти к другому кредитору, вероятнее придется согласиться на предложиенные условия. Однако У вас есть право на заключение договора страхования в любой страховой организации. Вы можете ознакомиться с Законом РФ "Об ипотеке". В соответствии со статьей 31 Закона РФ "Об ипотеке"  1. Страхование имущества, заложенного по договору об ипотеке, осуществляется в соответствии с условиями этого договора. Договор страхования имущества, заложенного по договору об ипотеке, должен быть заключен в пользу залогодержателя (выгодоприобретателя), если иное не оговорено в договоре об ипотеке или в договоре, влекущем возникновение ипотеки в силу закона, либо в закладной. 2. При отсутствии в договоре об ипотеке иных условий о страховании заложенного имущества залогодатель (должник-физ.лицо) обязан страховать за свой счет это имущество в полной стоимости от рисков утраты и повреждения, а если полная стоимость имущества превышает размер обеспеченного ипотекой обязательства, - на сумму не ниже суммы этого обязательства. 3. Залогодержатель имеет право на удовлетворение своего требования по обязательству, обеспеченному ипотекой, непосредственно из страхового возмещения за утрату или повреждение заложенного имущества независимо от того, в чью пользу оно застраховано. Это требование подлежит удовлетворению преимущественно перед требованиями других кредиторов залогодателя и лиц, в чью пользу осуществлено страхование, за изъятиями, установленными федеральным законом. Залогодержатель лишается права на удовлетворение своего требования из страхового возмещения, если утрата или повреждение имущества произошли по причинам, за которые он отвечает. 4. Заемщик - физическое лицо, являющееся должником по обеспеченному ипотекой обязательству, вправе застраховать риск своей ответственности перед кредитором за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства по возврату основной суммы долга и по уплате процентов за пользование кредитом (заемными средствами) (страхование ответственности заемщика). Кроме того, имеете право на обращение с письменной жалобой в Уральское Главное Управление ЦБ РФ по Свердловской области (ул. Циолковского, 18).

Вопрос: Добрый день. В ИП я заключила договор на продажу и установку дверей по индивидуальным размерам, оплатила 90% стоимости. Срок исполнения договора указан до 10.11.2017. В итоге из 4 дверей на сегодня мне доставили 2. Я их сама не вскрывала, это должны были сделать монтажники, но акт о доставке я подписала. За это время два разных мастера пытались установить одну дверь-книжку, но у них не получилось. На сегодня у меня не установлена ни одна дверь и не доставлены две. Я обратилась с претензией в ИП и, ссылаясь на ст.28 Закона «О защите прав потребителей», ст.401 Гражданского кодекса РФ, попросила расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец ссылается на то, что я должна оплатить стоимость доставленных дверей и что у него есть 45 дней на устранение недостатков. Подскажите, пожалуйста, правомочны ли мои требования и на какие статьи законов я могу еще сослаться. Заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При наличии письменного договора необходимо с ним ознакомиться, а потом давать рекомендации.Как можно понять из вашего обращения у Вас смешанный договор - договор купли-продажи и проведения монтажных работ по установке. Однако неясно по каким причинам специалистам не удалось установить двери (двери некачественные, не подошли по размерам....?). Кроме того, Вы указываете что у Вас договор купли-продажи, а сами ссылаетесь в своей претензии на ст. 28 Закона, которая говорит о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ. В связи с этим рекомендую все-таки подойти с договором к нам на консультацию, что бы сотрудники могли подобрать Вам подходящий вариант претензии, исходя из условий договора. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Купили билеты в кинотеатр «Салют» на сеанс 90.11.2017 г. в 20.15 (фильм + встреча с режиссером). Режиссер на встречу не явился, сеанс кино продлился 15 минут, затем была объявлена пожарная тревога, потребовали помещение кинотеатра покинуть, после проверки здания кинотеатра продолжать сеанс не стали. На следующий день обратились в кинотеатр возвратить билеты за не оказанную услугу. Кассир принять билеты отказалась, ссылаясь на надпись на билетах «билеты возврату и обмену не подлежат». Переадресовала вопрос администратору, которого в его рабочие часы на месте не оказалось, телефон администратора был отключен. Подскажите как действовать в данной ситуации. С уважением, Мария Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с п. 24 Правил по киновидеообслуживанию населения (утв.Постановлением Правительства РФ № 1264 от 17.11.1994 г.зрители имеет право на: свободное пользование услугами на все виды киновидеообслуживания; качественный киновидеопоказ; получение полной и достоверной информации о киновидеозрелищном предприятии по предоставляемым им видам услуг, в том числе дополнительным; возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра киновидеофильма. Как можно понять из Вашего обращения, кинопоказ не состоялся в полном объеме по вине кинотеатра. Можете обратиться с письменной претензией к руководству кинотеатра с требованием о возврате денежных средств. Претензию необходимо вручить под роспись, приложить копии билетов.

Вопрос: Добрый вечер. Заказали услугу по выведению тараканов. 22.09.2017. Специалист приехал без договора, пришлось звонить в офис и просить прислать хотя бы по электронной почте письмо, с третьего раза договор был получен. Специалист всё обработал за 10 минут и уехал. В памятке написано, что в течении двух недель тараканы должны исчезнуть но, ни через 2 ни через 3 недели они так и не исчезли. Пришлось заказать ещё раз услугу. В договоре написано, что они предоставляют один год гарантии и обязуются провести обработку однократно, но когда я им позвонила они сказали, что я ещё должна заплатить 500 рублей. Хорошо я согласилась (надоело жить с тараканами), подменившись на работе (опять расходы) вызвала мастера на 14-00. Ждала никто не приехал. Звонила сама, трубку не берут в 14-45 написала гневное письмо, через 30 минут перезвонили, извинялись, ладно, договорились на понедельник в 16- 00 и....история повторилась ни звонка, ни письма и телефон сотрудника с кем общалась отключен. Через некоторое время включили, я звоню удивлённая девушка да не может быть?!?!!! Как не приехал?!?! Сейчас всё узнаю и вам перезвоню. В итоге тишина. Подскажите куда же обратиться, чтобы данное ИП не морочило людям больше голову. Ведь услуга то не дешевая 1700 рублей, а я одна воспитываю двоих детей на учительскую зарплату. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться. Спасибо. Исполнитель ИП Дудкин ИНН222330778200 Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! С точки зрения Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право направить им письменную претензию с требованием об устранении недостатков работы, установив им самостоятельно срок. Гарантийный срок они установили, поэтому устранять недостатки должны безвозмездно. Кроме того, написать жалобу можно в Роспотребнадзор с точки зрения не предоставления своевременной информации и в адрес главы Администрации города.

Вопрос: Добрый день. Через социальную сеть «ВКонтакте» заказали фотосессию в студии. На странице этой студии написаны правила о предоплате 50% за час аренды фотостудии на карту Сбербанка, и в случае отмены бронирования деньги не возвращаются. Мы деньги перевели. Но случился форс-мажор: заболел сильно ребенок – ангина. За сутки мы сообщили, что не сможем прийти в назначенное время и попросили перенести на неделю. На что нам ответили: предоплату не вернем. Платить придется полную стоимость аренды за час. Что возможно сделать? И можно ли вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 32 закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право отказаться от услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Не совсем понятно, как вы оповестили исполнителя об отказе – письменно или устно. В любом случае попробуйте написать заявление и направить почтой либо вручить лично с предложением вернуть уплаченную сумму и со ссылкой, что своевременно их поставили в известность.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения