Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Добрый вечер! Купила смартфон в магазине"Связной", в течение недели выявились недостатки по батарее( разряжается за 3 часа, заряжается за 15 часов)!! Хотела обменять на новый или другую модель. Но мне отказали сославшись на то , что это технически сложный товар, предложили отправить в ремонт по гарантии. Скажите, могу ли я требовать обмена или все по закону? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ответ дан на предыдущий аналогичный вопрос.

Вопрос: Добрый день! Купила сенсорный телефон в магазине"Связной", через 7 дней решила его вернуть, т.к не устроило касество работы( разряжается за 3 часа, а заряжается 15 часов+ нагревается батарея). Вернуть деньги или обменять на аналогичный товар отказали. Согласились лишь взять на сервисное обслуживание. Сказали, что это технически сложный товар и обмену не подлежит. Скажите так ли это? Ведь 14 дней со дня покупки еще не прошло! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Действительно, телефоны с сенсорным экраном отнесены к категории технически сложных товаров. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае, если не согласились на ремонт, напишите заявление с требованием о возврате денег и вручите его под роспись либо направьте заказной корреспонденцией.

Вопрос: Добрый день! В октябре 2016 года сломался телефон, был застрахован. Отдали в сервисный центр, страховая компания дала согласие на ремонт, но не оказалось запчастей. Должна ли страховая вернуть нам деньги за телефон? Сервисный центр отправил запрос в страховую по этому вопросу, но страховая молчит. Прошло пять месяцев, как мы отдали телефон в сервисный центр. Подскажите, что нам делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из Вашего обращения неясно, почему Вы решили ремонтировать по страховке, а не по гарантии. Для того чтобы понять что обязана страховая компания, необходимо ознакомиться с документами, которые были с ней оформлены. Кроме того, как у Вас оформлены документы с сервисным центром? Поэтому лучше подойти к нам на консультацию с документами, чтобы понимать, кому и по каким основаниям предъявлять претензию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Есть ли у нас в Екатеринбурге бесплатные компьютерные курсы для пенсионеров в этом году. Как можно пройти обучение для пенсионеров. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами компетенции и полномочий нашего учреждения Возможно Вам предоставят интересующую Вас информацию в Комитете социальной политики Администрации города - ул. 8 марта 8-б, тел. 371-23-38

Вопрос: 15 марта 2017 года отдала через курьерскую доставку свой планшет Sony Xperia Tablet Z на диагностику и ремонт. Дали мне квитанцию о получении от меня техники с печатью и подписью сервисного центра. Через полчаса мне перезвонили оттуда и озвучили стоимость всех работ и деталей (дорого, 7800 рублей, хотя предварительно цену называли в пять раз меньше 1400), предложили рассрочку на два месяца. Я, поколебавшись, ответила по телефону: «Ну давайте попробуем». А через некоторое время (через 3-4 часа) передумала. На просьбу вернуть мой аппарат, мне отказали, мотивируя это тем, что они уже выполнили часть работы, а именно, заказали доставку деталей для замены. И теперь отказываются вернуть мне мое имущество, вымогают у меня деньги в размере 5300 рублей как неустойку, но по сути это стоимость запчастей для ремонта (4800+500), хотя эти запчасти мне ни показать в натуральном виде, ни отдать в руки не могут. Посмотреть ответ

Ответ: Ситуация из вашего обращения понятна. Однако вы не изложили интересующий вопрос. Поэтому могу разъяснить только в общих чертах. Со стороны сервисного центра нарушение уже в том, что при оформлении квитанции не указана цена договора. От договора вы можете отказаться в соответствии со статьями 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» со ссылкой на то, что не была предоставлена информация о цене товара. Сделать претензию надо в письменном виде и вручить под роспись в сервисный центр.

Вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, куда обратиться с жалобой на АЗС "Лукойл". Причина: заехал на заправку, заправлялся до полного бака и мне залили бензина больше, чем объем топливного бака машины. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Можно попробовать обратиться с письменной жалобой в Ростехнадзор - ул. Большакова, 97 (251-46-79).

Вопрос: Добрый вечер! У меня на ноутбуке перестал работать Wi-Fi, и мой муж отнес его в сервисный центр на Фурманова, 55 «Просто сервис». Предложили варианты с переустановкой Windows, либо они «что-то поделают» за ~3000 рублей и все будет работать. Мы согласились на «что-то поделать», так как переустановка Windows стоила в два раза дороже. Муж вечером забрал компьютер, принес домой, включаем и Wi-Fi все равно не работает. Звоним, приглашаем мастера домой, он говорит, что надо все-таки переустанавливать Windows! Деньги заплачены, Wi-Fi как не работал, так и не работает. Звонила, разговаривала с директором Максимом, потом с самим мастером Алексеем. Рассказывают, что у них в офисе все работало. Подскажите, как вернуть деньги за услугу, которая по факту была не выполнена либо выполнена некачественно? Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан на предыдущий вопрос.

Вопрос: Добрый вечер! У меня на ноутбуке перестал работать Wi-Fi, и мой муж отнес его в сервисный центр на Фурманова, 55 «Просто сервис». Предложили варианты с переустановкой Windows, либо они «что-то поделают» за ~3000 рублей и все будет работать. Мы согласились на «что-то поделать», так как переустановка Windows стоила в два раза дороже. Муж вечером забрал компьютер, принес домой, включаем и Wi-Fi все равно не работает. Звоним, приглашаем мастера домой, он говорит, что надо все-таки переустанавливать Windows! Деньги заплачены, Wi-Fi как не работал, так и не работает. Звонила, разговаривала с директором Максимом, потом с самим мастером Алексеем. Рассказывают, что у них в офисе все работало. Подскажите, как вернуть деньги за услугу, которая по факту была не выполнена либо выполнена некачественно? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Трудно консультировать, когда нет возможности посмотреть тот документ, который Вы оформили в СЦ. Тем не менее, в соответствии со статьей 29 закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право отказаться от договора в связи с его неисполнением либо недостатком работы в случае, если требования об устранении недостатков не были выполнены. Таким образом, если Вы не предъявляли претензию в письменном виде об устранении недостатков работы, то надо это сделать и вручить претензию под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В претензии установите срок устранения недостатка, если он не прописан в ваших бумагах, которые были оформлены при заказе. По истечении установленного срока, если ваши требования не будут выполнены, повторяете претензию с другим требованием, а именно о возврате уплаченной суммы. При необходимости более подробной консультации можете подойти в наше МБУ, режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: 29.12.16 написала претензию на купленный мною вермут в магазине "7 пятниц" по адресу ул. Ленина 69/3 . Претензию приняла директор магазина и ответ обещали дать в течение 10 дней. Заканчивается январь , но обещанного телефонного звонка или письменного ответа на претензию , я не получила. Вермут , купленный мной, имеет все признаки контрафактной алкогольной продукции.Куда мне следует обратиться , для решения данного вопроса? Посмотреть ответ

Ответ: Обратитесь по этому вопросу в Роспотреблнадзор. Роспотребнадзор по Свердловской области находится по адресу пер. Отдельный, д. 3. Обратиться можно как с письменным заявлением, так и через сайт Роспотребнадзора.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста правомерность выписки квитанций на оплату прописки/выписки в Железнодорожном районе г. Екатеринбурга, Центром регистрации граждан РЭМП Железнодорожного района (по адресу Таежная 2). Ведь регистрационный учет по месту жительства осуществляется бесплатно. Это государственная услуга. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются законом "О защите прав потребителей", но Вы можете обратиться в письменной форме в РЭМП за разъяснением Вашей ситуации.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения