Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Добрый день! Осуществляет ли Комитет по защите прав потребителя г. Екатеринбурга функции контроля и проверки организаций, оказывающих услуги населению? Или только консультационные функции? А проверка осуществляется Роспотребнадзором? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Комитет по защите прав потребителей Администрации города Екатеринбурга был упразднен в 2009 году. Вместо него создано наше учреждение - Муниципальное бюдженое учреждение "Екатеринбургский центр защиты потребителей" (ул. Малышева, 31-а). Наше учреждение не наделено ни надзорными ни контрольными полномочиями. Сотрудники учреждения оказывают жителям г. Екатеринбурга на безвозмездной основе консультационные услуги по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей. Роспотребнадзор же является надзорной организацией.

Вопрос: Мы сдали ноутбук в сервисный центр по адресу ул. Шаумяна ,д. 105 корп.1 тел. 89001973113 Заказали услугу по установке операционной системы Виндос 10,нам установили версию 8,1.,как оказалось пробная версия,они говорят ,что бы установить нормальную доплатите еще 3000 рублей оплачивайте,Мы за их, так сказать, работу отдали 1200 рублей.Через две недели эту пробную версию отключат,уже всплывает табличка на экране.Об это они не предупреждают,что бы опять пришли к ним.Таким образом они просто нас обманули,если бы мы сразу об этом знали,то не делали оту переустановку. Я пенсионер,вот таким способом они дурят людей,деньги вернуть отказываются,говорят пишите хоть куда.Разве на них нет ни какой управы,я думаю мы не первые,кто попался на ихнии уловки. Подскажите как на них воздействовать,квитанция на уплату есть Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявите СЦ письменную претензию со ссылкой на ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", в силу которой исполнитель должен своевременно предоставлять потребителю полную достоверную информацию о работе (услуге). В соответствии со ст. 12 указанного закона, если потребителю при заключении договора не была предоставлена возможность получить полную информацию, он вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещение убытков. В случае, если Вам затрудничельно составить такую претензию можете подойти к нам на консультацию с документами по интересующему Вас вопросу. Приемные дни - понедельник, вторник, четверг с 9 до 17.00, перерыв 13-14.00.

Вопрос: Сделал заказ в интернет-магазине, оплатил. Срок исполнения заказа истек. На телефонные звонки и письма по электронной почте не отвечают. Ни денег, ни заказа. Что делать в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: В документах на оплату должна быть указана форма собственности и название организации. Попробуйте через сайт налоговой службы найти юридический адрес интерне-магазина и направить по этому адресу претензию с требованием либо возврата денег, либо можете установить новый срок для передачи товара.

Вопрос: Добрый день. Были вынуждены обратиться к Вам с письмом, т.к. описание процедуры возврата билетов на сайте театра Оперы и балета не нашли, а при обращении в кассу возникли вопросы. 3 ноября были приобретены два билета на оперу "Пассажирка" на общую сумму 4 000 руб. на 18 ноября. К сожалению, по причине внезапной командировки, посещение театра не представляется возможным. 12 ноября приехали вернуть два билета в кассы оперного театра, предварительно позвонив по телефону и получив информацию, что для этого потребуется написать заявление, иметь при себе паспорт и карту (по которой произведена оплата). Заполнили заявление, вернули билеты и получили от кассира (Дубовик) лишь отрывную часть с указанием того, что билеты приняты (заполнена рукописно, печати нет). Дальнейший механизм действий кассир объяснила крайне туманно, говоря о каких-то трех-пяти днях, попытке реализации этих билетов и о внутренних правилах. Поскольку не была проведена операция возврата денежных средств через терминал оплаты, есть подозрение, что для получения средств придется посещать кассы еще раз. Поясните, пож-та, где можно ознакомиться или получить консультацию по вопросам возврата билето Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент за минусом расходов, которые понес исполнитель по исполнению обязательств. Можете еще раз обратиться в театр с заявлением, где укажите срок возврата денежных средств (можно указать 10 дней) и сошлитесь, что уже обращались с заявлением. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ заявления Один экземпляр заявления вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ ЗАЯВЛЕНИЕ «____»____________20__г. мною был заключен договор №___________ _______________________________________________________________на сумму______________________________. Срок исполнения договора __________________________. В соответствии со ст. 32 Закона РФ” О защите прав потребителей “ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Руководствуясь указанной статьей я известил(а) Вас о своем отказе от исполнения договора _________________, но до настоящего времени деньги мне не возвращены. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. На основании изложенного, руководствуясь ст.32 Закона РФ « О защите прав потребителей» требую в срок до ______________ возвратить уплаченную мною денежную сумму. В случае отклонения моего требования я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и буду требовать возмещения причиненных убытков, взыскания процентов за пользование чужими средствами и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 395 ГК РФ). Дата____________ Подпись________________

Вопрос: Добрый день! Заключил договор подряда на строительство бани. Но подрядчик не выполнил в указанный срок согласованный объем работ, не отвечает на запросы, игнорирует звонки и не торопится исполнять свои обязательства, при этом денежные средства внесены в полном объеме. Что я могу предпринять для того, чтобы заставить подрядчика исполнить взятые на себя обязательства или вернуть денежные средства? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Рекомендую вручить подрядчику претензию, с начисленной неустойкой за просрочку (3% стоимости работ за каждый просрочки выполнения работ, но не более 100% стоимости работ ). образец претензии прилагаю: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________ Если не справитесь самостоятельно - подходите на прием! Бесплатный! 371-13-16

Вопрос: Добрый день! В июне 2016 года обратилась в салон Мотчаного для проведения процедуры ботокс на лоб. Уколы были поставлены, я расплатилась. Но по прошествии последующих 2-х месяцев ожидаемого результата не было - мышцы не обездвижились, я также морщила лоб. В конце августа я обратилась в другой салон Мотчаного на процедуру ботокс к другому косметологу, мне поставили уколы в лоб, я расплатилась. Но опять результата не было, я свободно морщу лоб, хотя мышцы должны быть обездвижены. Хочу заметить, у того же косметолога на дому, я ставила ботокс год назад и результат был очень хороший, мышцы лба были полность обездвижены в течении 4-5 месяцев. И ещё хочу обратить внимание, что перед последней процедурой косметолог с другого салона на Советской 40 долго разговаривала с косметологом из салона на Бажова. За каждую процедуру я заплатила по семь тысяч рублей. Как мне вернуть деньги хотя бы за последнюю процедуру, есть чек. Проблема в том, что директор салона не хочет меня видеть, избегает, звоню в салон, трубку бросают, не хотят со мной разговаривать и в салоне косметологи. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии с документами на услугу. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! В нашем доме установлен домофон ООО "Факториал ЕК". В квитанциях для оплаты они не указывают размер абонентской платы за месяц, а ставят просто итоговую сумму за несколько месяцев (квитанции приходят именно раз в несколько месяцев). В январе пришла квитанция со следующим текстом: "внимание, с 01.01.2016 повышение абонентской платы". Но не указано, сколько было и сколько будет. Таким образом, отслеживать их начисления невозможно. Дозвониться к ним тоже невозможно. Сайта у них нет. Такая квитанция — это нарушение? и что можно сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Каждый субъект хозяйствования устанавливает цены на услуги самостоятельно, тем более,что у Вас должен быть договор с данной компанией, и там должны быть указаны все условия договора.Обращайтесь к домофонной компании в письменой форме и на бумажном носителе. Если есть несоответствие условиям договора обращайтесь в суд, только он может поставить точку в Вашем споре.

Вопрос: Здравствуйте! Очень часто видим рекламу: купите несколько упаковок, соберите крышки и т.д. -выиграете автомобиль, квартиру. Ответьте, пожалуйста, кто в нашей области или в России когда-нибудь выиграл приз? Почему СМИ никогда об этом не сообщают? Или это просто маркетинг? Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей к рекламе никакого отношения не имеет.Наша задача консультация и помощь потребителям на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вопрос: Ходила по абонементу в Лимпопо в бассейн с апреля месяца. С октября стала себя после посещений плохо чувствовать, но сначала не придала этому значения, а потом опытным путем вывела, что после бассейна - отекает слизистая, не могу дышать, Спать.. и неделю восстанавливаюсь. Сделала перерыв в 2 месяца и снова решила попробовать: надеялась, что может сменят состав дезинфекции или мой организм перестроится. Реакция та же - отек слизистой. Решила вернуть деньги за абонемент - требуют справку от врача, иначе не возвращают! А у них врача НЕТ!!! я согласна сразу после посещений - освидетельствоваться. Но идти в больницу - это дополнительное время.. и проч... Правомерны ли их действия и как быть? В жизни не было никакой аллергии, а теперь еще и не могу заниматься любимым плаванием. Как быть? Благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Справка от врача- аллерголога необходима,т.к он должен установить причину возникновения аллергии. Тем более,что ,если врач и имеется у исполнителя услуг.то вероятнее всего терапевт. При наличии справки приходите к нам на прием для оформления претензии по ст.14 Закона РФ " О защите прав потребителей"

Вопрос: Моя дочь , 17 лет, посетила салон красоты. Процедура - окрашивание бровей. На следующий день появилась на бровях легкая краснота.Дальше больше, на 3 день сильные отеки под глазами.Вызвали скорую помощь .Поставили внутривенные уколы.На след. день посетили дерматолога, который назначил две капельницы и лечение.Новогодние каникулы дочь провела в кровати.Мы в шоке. Сходили с ней в салон красоты .Озвучили все. Они сказали, что своей вины в этом не видят .Что наверняка наш ребенок - аллергик, возможно принимала какие то таблетки и т.д. Посоветуйте, как быть в этой неприятной ситуации.? диагноз врача- аллергический контактный дерматит. Пробу в салоне перед окрашиванием не делали. Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию о возмещении вреда здоровью, вероятнее всего Вам придется обращаться в суд. Приходите на прием со всеми документами по Вашей проблеме.Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения