Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Добрый день! В октябре 2016 года сломался телефон, был застрахован. Отдали в сервисный центр, страховая компания дала согласие на ремонт, но не оказалось запчастей. Должна ли страховая вернуть нам деньги за телефон? Сервисный центр отправил запрос в страховую по этому вопросу, но страховая молчит. Прошло пять месяцев, как мы отдали телефон в сервисный центр. Подскажите, что нам делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Из Вашего обращения неясно, почему Вы решили ремонтировать по страховке, а не по гарантии. Для того чтобы понять что обязана страховая компания, необходимо ознакомиться с документами, которые были с ней оформлены. Кроме того, как у Вас оформлены документы с сервисным центром? Поэтому лучше подойти к нам на консультацию с документами, чтобы понимать, кому и по каким основаниям предъявлять претензию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Есть ли у нас в Екатеринбурге бесплатные компьютерные курсы для пенсионеров в этом году. Как можно пройти обучение для пенсионеров. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами компетенции и полномочий нашего учреждения Возможно Вам предоставят интересующую Вас информацию в Комитете социальной политики Администрации города - ул. 8 марта 8-б, тел. 371-23-38

Вопрос: 15 марта 2017 года отдала через курьерскую доставку свой планшет Sony Xperia Tablet Z на диагностику и ремонт. Дали мне квитанцию о получении от меня техники с печатью и подписью сервисного центра. Через полчаса мне перезвонили оттуда и озвучили стоимость всех работ и деталей (дорого, 7800 рублей, хотя предварительно цену называли в пять раз меньше 1400), предложили рассрочку на два месяца. Я, поколебавшись, ответила по телефону: «Ну давайте попробуем». А через некоторое время (через 3-4 часа) передумала. На просьбу вернуть мой аппарат, мне отказали, мотивируя это тем, что они уже выполнили часть работы, а именно, заказали доставку деталей для замены. И теперь отказываются вернуть мне мое имущество, вымогают у меня деньги в размере 5300 рублей как неустойку, но по сути это стоимость запчастей для ремонта (4800+500), хотя эти запчасти мне ни показать в натуральном виде, ни отдать в руки не могут. Посмотреть ответ

Ответ: Ситуация из вашего обращения понятна. Однако вы не изложили интересующий вопрос. Поэтому могу разъяснить только в общих чертах. Со стороны сервисного центра нарушение уже в том, что при оформлении квитанции не указана цена договора. От договора вы можете отказаться в соответствии со статьями 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» со ссылкой на то, что не была предоставлена информация о цене товара. Сделать претензию надо в письменном виде и вручить под роспись в сервисный центр.

Вопрос: Добрый день, подскажите, пожалуйста, куда обратиться с жалобой на АЗС "Лукойл". Причина: заехал на заправку, заправлялся до полного бака и мне залили бензина больше, чем объем топливного бака машины. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Можно попробовать обратиться с письменной жалобой в Ростехнадзор - ул. Большакова, 97 (251-46-79).

Вопрос: Добрый вечер! У меня на ноутбуке перестал работать Wi-Fi, и мой муж отнес его в сервисный центр на Фурманова, 55 «Просто сервис». Предложили варианты с переустановкой Windows, либо они «что-то поделают» за ~3000 рублей и все будет работать. Мы согласились на «что-то поделать», так как переустановка Windows стоила в два раза дороже. Муж вечером забрал компьютер, принес домой, включаем и Wi-Fi все равно не работает. Звоним, приглашаем мастера домой, он говорит, что надо все-таки переустанавливать Windows! Деньги заплачены, Wi-Fi как не работал, так и не работает. Звонила, разговаривала с директором Максимом, потом с самим мастером Алексеем. Рассказывают, что у них в офисе все работало. Подскажите, как вернуть деньги за услугу, которая по факту была не выполнена либо выполнена некачественно? Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан на предыдущий вопрос.

Вопрос: Добрый вечер! У меня на ноутбуке перестал работать Wi-Fi, и мой муж отнес его в сервисный центр на Фурманова, 55 «Просто сервис». Предложили варианты с переустановкой Windows, либо они «что-то поделают» за ~3000 рублей и все будет работать. Мы согласились на «что-то поделать», так как переустановка Windows стоила в два раза дороже. Муж вечером забрал компьютер, принес домой, включаем и Wi-Fi все равно не работает. Звоним, приглашаем мастера домой, он говорит, что надо все-таки переустанавливать Windows! Деньги заплачены, Wi-Fi как не работал, так и не работает. Звонила, разговаривала с директором Максимом, потом с самим мастером Алексеем. Рассказывают, что у них в офисе все работало. Подскажите, как вернуть деньги за услугу, которая по факту была не выполнена либо выполнена некачественно? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Трудно консультировать, когда нет возможности посмотреть тот документ, который Вы оформили в СЦ. Тем не менее, в соответствии со статьей 29 закона РФ «О защите прав потребителей» имеете право отказаться от договора в связи с его неисполнением либо недостатком работы в случае, если требования об устранении недостатков не были выполнены. Таким образом, если Вы не предъявляли претензию в письменном виде об устранении недостатков работы, то надо это сделать и вручить претензию под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В претензии установите срок устранения недостатка, если он не прописан в ваших бумагах, которые были оформлены при заказе. По истечении установленного срока, если ваши требования не будут выполнены, повторяете претензию с другим требованием, а именно о возврате уплаченной суммы. При необходимости более подробной консультации можете подойти в наше МБУ, режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: 29.12.16 написала претензию на купленный мною вермут в магазине "7 пятниц" по адресу ул. Ленина 69/3 . Претензию приняла директор магазина и ответ обещали дать в течение 10 дней. Заканчивается январь , но обещанного телефонного звонка или письменного ответа на претензию , я не получила. Вермут , купленный мной, имеет все признаки контрафактной алкогольной продукции.Куда мне следует обратиться , для решения данного вопроса? Посмотреть ответ

Ответ: Обратитесь по этому вопросу в Роспотреблнадзор. Роспотребнадзор по Свердловской области находится по адресу пер. Отдельный, д. 3. Обратиться можно как с письменным заявлением, так и через сайт Роспотребнадзора.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста правомерность выписки квитанций на оплату прописки/выписки в Железнодорожном районе г. Екатеринбурга, Центром регистрации граждан РЭМП Железнодорожного района (по адресу Таежная 2). Ведь регистрационный учет по месту жительства осуществляется бесплатно. Это государственная услуга. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются законом "О защите прав потребителей", но Вы можете обратиться в письменной форме в РЭМП за разъяснением Вашей ситуации.

Вопрос: Добрый день! Осуществляет ли Комитет по защите прав потребителя г. Екатеринбурга функции контроля и проверки организаций, оказывающих услуги населению? Или только консультационные функции? А проверка осуществляется Роспотребнадзором? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Комитет по защите прав потребителей Администрации города Екатеринбурга был упразднен в 2009 году. Вместо него создано наше учреждение - Муниципальное бюдженое учреждение "Екатеринбургский центр защиты потребителей" (ул. Малышева, 31-а). Наше учреждение не наделено ни надзорными ни контрольными полномочиями. Сотрудники учреждения оказывают жителям г. Екатеринбурга на безвозмездной основе консультационные услуги по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей. Роспотребнадзор же является надзорной организацией.

Вопрос: Мы сдали ноутбук в сервисный центр по адресу ул. Шаумяна ,д. 105 корп.1 тел. 89001973113 Заказали услугу по установке операционной системы Виндос 10,нам установили версию 8,1.,как оказалось пробная версия,они говорят ,что бы установить нормальную доплатите еще 3000 рублей оплачивайте,Мы за их, так сказать, работу отдали 1200 рублей.Через две недели эту пробную версию отключат,уже всплывает табличка на экране.Об это они не предупреждают,что бы опять пришли к ним.Таким образом они просто нас обманули,если бы мы сразу об этом знали,то не делали оту переустановку. Я пенсионер,вот таким способом они дурят людей,деньги вернуть отказываются,говорят пишите хоть куда.Разве на них нет ни какой управы,я думаю мы не первые,кто попался на ихнии уловки. Подскажите как на них воздействовать,квитанция на уплату есть Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявите СЦ письменную претензию со ссылкой на ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", в силу которой исполнитель должен своевременно предоставлять потребителю полную достоверную информацию о работе (услуге). В соответствии со ст. 12 указанного закона, если потребителю при заключении договора не была предоставлена возможность получить полную информацию, он вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещение убытков. В случае, если Вам затрудничельно составить такую претензию можете подойти к нам на консультацию с документами по интересующему Вас вопросу. Приемные дни - понедельник, вторник, четверг с 9 до 17.00, перерыв 13-14.00.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения