Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: сходили в сауну, на сайте указана стоимость 600р за час. За два часа с нас потребовали 2400, сказали, что цена повысилась, а на сайте еще не исправили. Так же заранее не указали, что тапочки и простыни это доп. услуги. Насколько правомочны действия администратора? Посмотреть ответ

Ответ: Можно написать претензию в соотвтетствии ст10 Закона РФ "О защите прав потребителей" ,что Вам не была предоставлена полная и достоверная информация и потребовать возмещения Ваших убытков, но доказать,что на сайте именно была указана цена 600 рублей, придется только через суд со свидетельскими показаниями.

Вопрос: Добрый вечер! Ситуация заключается в следующем, 13 марта 2015г. в магазине торговой сети Кировский (г. Первоуральск, пр. Ильича 28В) в 19.11 мною были приобретены товары по цене не соответствующей ценникам в торговом зале. Огурцы свежие, которые были по цене 179,90 коп. в чеке отбиты по цене 259,90 коп., драже эм-энд-эмс ценник на витрине 24,90 коп., а продают по цене 27,90 коп. Вечером в магазин я возвращаться не стала, так как мне не удобно добираться, трудности с транспортом и поздно уже было. Попросила маму посмотреть цену на огурцы в другом магазине, на что она мне сказала, что цена составляет 179,90 коп. На следующий день я прийти в магазин не смогла, а пришла 15 марта, ценны в торговом зале не изменились. На что мне вразумительного ответа не дали. Я не поленилась и обошла все близ лежащие магазины, ценны на указанные мною товары были в порядке. Девушка стоявшая на кассе посмотрела что-то на кассе и сказала, что цены в этот день были именно такие, никак этот факт не подтвердила. Но у меня нет галлюцинаций, я точно помню что цена была не 259,90 коп., я бы просто не стала покупать по такой заоблачной цене. Мне предложили вернуть разницу только за эм-энд-эмс, я отказалась и предложила оставить деньги на развитие сети. Также мне сказали, что огурцы по такой цене были привезены к 8 марта, но извините уже было далеко не 8 марта. А если огурцы и остались с того завоза, зачем дурить народ и указывать цену намного ниже. Так как вразумительного ответа на мою претензию я не получила, написала жалобу в книгу отзывов и предложений, с просьбой принять меры и не обманывать людей. Фото чека и цен в торговом зале могу предоставить. Не факт, что я такая одна, ведь не все чеки берут, а бабушки и подавно наверно всю просрочку забирают, ведь свежее они всегда подальше убирают. Я беру чеки с целью, чтобы товар был не просрочен, а оказывается они еще и с ценами мухлюют. Как их можно наказать? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться необходимо в органы Роспотребнадзора, у которых имеются функции административного воздействия, с заявлением в письменной форме,если таковых у Вас в городе нет,то в Управление Федеральной службы Роспотребнадзора Свердловской области по адресу: пер Отдельный ,3. Подробную информацию можно найти в интернете.

Вопрос: Добрый день. Более 6 лет мы являлись заказчиками питьевой воды Аква-кристалл, но с прошлого года необходимость заказа воды отпала. Остались 3 пустые 12-литровые бутыли, которые все потребители подобной воды берут у поставщика в аренду - при первом заказе за бутыли платится определенная сумма денег, при последнем заказе бутыли забирают и возвращают деньги. Позвонила в аква-кристалл и попросила забрать их фирменную тару. На что мне было сказано, что с сентября а 2014 года воды Аква-кристал не существует, теперь она Ново-курьинская (действительно две компании объединились). Поэтому бутыли аква-кристалл забирать у меня никто не будет. Мелочь, но очень неприятно. Подскажите, кто прав в данной ситуации? Имеет ли право новая объединенная компания откровенно чихать на клиентов старой структуры? Посмотреть ответ

Ответ: Если компании объдинились,то все обязательства прежней компнии должна выполнять действующая компания.Тем более,что необходимо смотреть договор. все вопросы между юридическими лиуами решаются при применении Гражданского Кодекса РФ.

Вопрос: Заключила договр на покупку и установку входной металлической двери в сети "Torex", а частности в офисе г. Екатеринбург, ул. Учителей, 4. После установки двери сразу же обнаружили брак. Через день удалось связаться с офисом и они мне дали адрес электронной почты, на который сказали писать письмо и в нем "изложить всё что я хочу". На отправленное мною письмо никто не ответил. Я снова позвонила в офис. И мне ответили что мое письмо переслали самомудиректору. Тогда я сама потребовалал от них выезда мастера ко мне домой для осмотра брака двери. Мне дали номер телефона мастера по сервису. Еще в течение трех дней я уговаривала его ко мне приехать. На третий день приехал все таки. И при мне позвонил какой-то Гуле и подтвердил, что это действительно заврдсткой брак. После со мной по электронной почте выходила на связь Эта Гуля. Она спросила только фото тех паспорта двери с номером заводсикм и с тех пор не отвечает на моои письма. ЧТо мне дальше делать? Я в расстерянности. Посмотреть ответ

Ответ: обратитесь С ПИСЬМЕННОЙ претензией, вручайте лично или через любую почтовую службу. Когда получат - зашевелятся. образец претензии (при условии, что вы заключили договор купли-продажи, а не подряда) прилагаю. Требование, которое будете заявлять - выбирайте сами, в тексте претензии все ваши права описаны. Не справитесь - подходите. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый вечер! Я заказала установку межкомнатных дверей в ООО "СпецКомплект" 28.11.2014г. В договоре означена дата доставки материалов и установки дверей до 20.12.2014г., а монтаж состоялся только 30.12.2014г, в течении этих 10 дней мне 4 раза привозили бракованный материал, последняя доставка и монтаж состоялся 30.12.2014г. 12.01.2015г я обратилась в ООО "СпецКомплект" с претензией о возмещении мне неустойки за просрочку в количестве 10 дней, там мне пообещали, что в течении 10 дней неустойка будет выплачена. 27.01.2015г. я звонила в эту фирму и мне было сказано " что я хочу их поиметь" и "что компенсация за неустойку составит 0,3% от 48000рублей " , которые я заплатила за установку дверей по договору. Я пыталась доказать ссылаясь на информацию комитета по правам защиты потребителей, что выплата должна состоять не 0,3%, а 3%, на что мне мне сказали, что "даже в ломбарде нет таких цен". После всех препирательств мне обещали перезвонить и так и не перезвонили. Прошу подсказать какие дальнейшие действия должны быть с моей стороны в соответствии с законом РФ "о защите прав потребителей".Заранее спасибо! (Ольга, 27.01.2015) Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться в суд с иском.

Вопрос: Добрый день. Купил абонемент на 6 месяцев в тренажерный зал по акции за 6000 руб. в фитнес центр "Лайф is фитнес", пробили только чек, договор не дали. Проходил в центр две недели до нового года. 03.01.15 когда клуб должен был открыться в новом году, написали на двери, что центр закрыт, никто не открывает, на телефон не отвечают. До этого были слухи, что собственники хотят клуб закрыть. Как мне вернуть свои деньги в этом случае? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Обратиться в областную налоговую инспекцию о предоставлении сведений ,есть ли данная организация в зарегистрированных субъектах хозяйствования.А далее предъявлять в письменной форме претензию в адрес организации.

Вопрос: Добрый день! Ранее занималась в фитнес-клубе, который сейчас не могу посещать. 26 октября 2014 года написала заявление о расторжении договора на оказание услуг. Мне расчитали сумму к возврату, но сказали, что денежные средства могут поступить только в течение 30 банковских дней (это прописано в договоре) и обозначили дату - до 09.12.2014 г. Сегодня уже 16 декабря 2014 г., но денежные средства на счет так и не поступают. 13 декабря приходила лично в фитнес-клуб по-поводу данного вопроса, на что менеджер мне ответила, что с данным вопросом разберется и обещала позвонить 15.12.2014 г. Вечером, 15.12.2014 г. менеджер позвонила и сказала, что главного бухгалтера на месте не было и мой вопрос не решен. Что можно сделать в данной ситуации, подозреваю, что денежные средства не хотят возвращать. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Если осталась копия заявления с отметкой о получении, то смело надо обращаться в суд, если нет - то продублировать его, назначить новый срок, вручить под роспись - и все равно в суд с иском. Других вариантов разрешения гражданского спора нет. Для получения помощи в составлении иска можете подойти к нам, автоинформатор 371 13 16

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть обратно Подарочный сертификат. 30 сентября 2014 мне подарили сертификат в салон красоты, но по некоторым причинам, я не могу воспользоваться услугами этого салона. Есть ли у меня шанс вернуть этот сертификат в салон, с возвратом мне уплаченных за него денежных средств? Если есть такая возможность, то каковы должны быть мои действия? Посмотреть ответ

Ответ: Прочитайте внимательно информацию, размещенную на сертификате. Так как законодательство данный вопрос напрямую не регулируют, то он разрешается в соответствии с условиями договора. Если запрета на возврат нет, то пишите в адрес салона письменное заявление с просьбой возвратить стоимость сертификата в связи с отказом от исполнения договора.

Вопрос: Добрый день! Скажите,есть ли в Екатеринбурге специальный орган власти, проверяющий магазины и защищающий права потребителя? В субботу, 29 ноября 2014 года зашла в магазин "Пятерочка", расположенный по адресу- г. Екатеринбург, ул Победы, 10. (Ранее тоже посещала этот магазин и была довольна и качеством и обслуживанием. ) У кассы передо мной кассир пробовала обсчитать покупателя, сдав сдачу с 5000р как с 500р. Покупатель заметил это, кассиру пришлось вернуть деньги. Далее была моя очередь, меня та же кассир пробовала обсчитать,отбив в чеке яблоки другого сорта и по другой цене. Я купила яблоки сезонные за 59.90, мне в чеке отбили яблоки Голд по цене 79.90. Таким образом меня пытались, обмануть на более чем 20р. На моей памяти, еще раньше пробовали также обсчитать пожилого дедушку. Видимо, это уже "традиция" обманывать и обсчитывать клиентов. Скажите, пожалуйста, куда можно написать жалобу на магазин? Посмотреть ответ

Ответ: Надзорным органом в сфере защиты прав потребителей является Роспотребнадзор. Если магазин находится в Орджоникидзевском районе вам следует обратился в Северный Екатеринбургский отдел который находится на ул.Авангардной д. 5а, тел. 307-39-39. Лучше с письменной жалобой, которая будет являться основанием для проведения внеплановой проверки данного магазина. По вопросам обмана потребителей также можно обращаться в полицию, но делать это лучше в момент обнаружения факта обмана (обвеса, обсчета и т.п.)

Вопрос: День добрый! Приобретена Е-карта (общегражданская с тарифным планом ПРОЕЗДНОЙ БИЛЕТ НА 4 ВИДА ТРАНСПОРТА НА 60 ДНЕЙ НА 70 ПОЕЗДОК). Уезжала (экстренно) в командировку на 2 недели (все проездные документы сохранены для отчётности) и за этот период истек срок 60 дней, а на карте осталось 7 поездок (129,99 руб). Уточняла в кассе и звонила на телефон справочной службы 222-000-9 для уточнения вопроса об активации остатка поездок при пополнении карты. Ответили отказом. Могу ли я восстановить свои поездки? Является ли данный отказ об активации нарушением законодательства о защите прав потребителей. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Пишите заявление в письменной форме ОАО "И-Сеть" г. Екатеринбург. ул. Малышева.44. Подробные данные можно найти в интернете.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения