Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Прочие услуги

Вопрос: Сделал заказ в интернет-магазине, оплатил. Срок исполнения заказа истек. На телефонные звонки и письма по электронной почте не отвечают. Ни денег, ни заказа. Что делать в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: В документах на оплату должна быть указана форма собственности и название организации. Попробуйте через сайт налоговой службы найти юридический адрес интерне-магазина и направить по этому адресу претензию с требованием либо возврата денег, либо можете установить новый срок для передачи товара.

Вопрос: Добрый день. Были вынуждены обратиться к Вам с письмом, т.к. описание процедуры возврата билетов на сайте театра Оперы и балета не нашли, а при обращении в кассу возникли вопросы. 3 ноября были приобретены два билета на оперу "Пассажирка" на общую сумму 4 000 руб. на 18 ноября. К сожалению, по причине внезапной командировки, посещение театра не представляется возможным. 12 ноября приехали вернуть два билета в кассы оперного театра, предварительно позвонив по телефону и получив информацию, что для этого потребуется написать заявление, иметь при себе паспорт и карту (по которой произведена оплата). Заполнили заявление, вернули билеты и получили от кассира (Дубовик) лишь отрывную часть с указанием того, что билеты приняты (заполнена рукописно, печати нет). Дальнейший механизм действий кассир объяснила крайне туманно, говоря о каких-то трех-пяти днях, попытке реализации этих билетов и о внутренних правилах. Поскольку не была проведена операция возврата денежных средств через терминал оплаты, есть подозрение, что для получения средств придется посещать кассы еще раз. Поясните, пож-та, где можно ознакомиться или получить консультацию по вопросам возврата билето Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент за минусом расходов, которые понес исполнитель по исполнению обязательств. Можете еще раз обратиться в театр с заявлением, где укажите срок возврата денежных средств (можно указать 10 дней) и сошлитесь, что уже обращались с заявлением. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ заявления Один экземпляр заявления вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ ЗАЯВЛЕНИЕ «____»____________20__г. мною был заключен договор №___________ _______________________________________________________________на сумму______________________________. Срок исполнения договора __________________________. В соответствии со ст. 32 Закона РФ” О защите прав потребителей “ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Руководствуясь указанной статьей я известил(а) Вас о своем отказе от исполнения договора _________________, но до настоящего времени деньги мне не возвращены. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. На основании изложенного, руководствуясь ст.32 Закона РФ « О защите прав потребителей» требую в срок до ______________ возвратить уплаченную мною денежную сумму. В случае отклонения моего требования я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и буду требовать возмещения причиненных убытков, взыскания процентов за пользование чужими средствами и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 395 ГК РФ). Дата____________ Подпись________________

Вопрос: Добрый день! Заключил договор подряда на строительство бани. Но подрядчик не выполнил в указанный срок согласованный объем работ, не отвечает на запросы, игнорирует звонки и не торопится исполнять свои обязательства, при этом денежные средства внесены в полном объеме. Что я могу предпринять для того, чтобы заставить подрядчика исполнить взятые на себя обязательства или вернуть денежные средства? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Рекомендую вручить подрядчику претензию, с начисленной неустойкой за просрочку (3% стоимости работ за каждый просрочки выполнения работ, но не более 100% стоимости работ ). образец претензии прилагаю: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________ Если не справитесь самостоятельно - подходите на прием! Бесплатный! 371-13-16

Вопрос: Добрый день! В июне 2016 года обратилась в салон Мотчаного для проведения процедуры ботокс на лоб. Уколы были поставлены, я расплатилась. Но по прошествии последующих 2-х месяцев ожидаемого результата не было - мышцы не обездвижились, я также морщила лоб. В конце августа я обратилась в другой салон Мотчаного на процедуру ботокс к другому косметологу, мне поставили уколы в лоб, я расплатилась. Но опять результата не было, я свободно морщу лоб, хотя мышцы должны быть обездвижены. Хочу заметить, у того же косметолога на дому, я ставила ботокс год назад и результат был очень хороший, мышцы лба были полность обездвижены в течении 4-5 месяцев. И ещё хочу обратить внимание, что перед последней процедурой косметолог с другого салона на Советской 40 долго разговаривала с косметологом из салона на Бажова. За каждую процедуру я заплатила по семь тысяч рублей. Как мне вернуть деньги хотя бы за последнюю процедуру, есть чек. Проблема в том, что директор салона не хочет меня видеть, избегает, звоню в салон, трубку бросают, не хотят со мной разговаривать и в салоне косметологи. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии с документами на услугу. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! В нашем доме установлен домофон ООО "Факториал ЕК". В квитанциях для оплаты они не указывают размер абонентской платы за месяц, а ставят просто итоговую сумму за несколько месяцев (квитанции приходят именно раз в несколько месяцев). В январе пришла квитанция со следующим текстом: "внимание, с 01.01.2016 повышение абонентской платы". Но не указано, сколько было и сколько будет. Таким образом, отслеживать их начисления невозможно. Дозвониться к ним тоже невозможно. Сайта у них нет. Такая квитанция — это нарушение? и что можно сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Каждый субъект хозяйствования устанавливает цены на услуги самостоятельно, тем более,что у Вас должен быть договор с данной компанией, и там должны быть указаны все условия договора.Обращайтесь к домофонной компании в письменой форме и на бумажном носителе. Если есть несоответствие условиям договора обращайтесь в суд, только он может поставить точку в Вашем споре.

Вопрос: Здравствуйте! Очень часто видим рекламу: купите несколько упаковок, соберите крышки и т.д. -выиграете автомобиль, квартиру. Ответьте, пожалуйста, кто в нашей области или в России когда-нибудь выиграл приз? Почему СМИ никогда об этом не сообщают? Или это просто маркетинг? Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей к рекламе никакого отношения не имеет.Наша задача консультация и помощь потребителям на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вопрос: Ходила по абонементу в Лимпопо в бассейн с апреля месяца. С октября стала себя после посещений плохо чувствовать, но сначала не придала этому значения, а потом опытным путем вывела, что после бассейна - отекает слизистая, не могу дышать, Спать.. и неделю восстанавливаюсь. Сделала перерыв в 2 месяца и снова решила попробовать: надеялась, что может сменят состав дезинфекции или мой организм перестроится. Реакция та же - отек слизистой. Решила вернуть деньги за абонемент - требуют справку от врача, иначе не возвращают! А у них врача НЕТ!!! я согласна сразу после посещений - освидетельствоваться. Но идти в больницу - это дополнительное время.. и проч... Правомерны ли их действия и как быть? В жизни не было никакой аллергии, а теперь еще и не могу заниматься любимым плаванием. Как быть? Благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Справка от врача- аллерголога необходима,т.к он должен установить причину возникновения аллергии. Тем более,что ,если врач и имеется у исполнителя услуг.то вероятнее всего терапевт. При наличии справки приходите к нам на прием для оформления претензии по ст.14 Закона РФ " О защите прав потребителей"

Вопрос: Моя дочь , 17 лет, посетила салон красоты. Процедура - окрашивание бровей. На следующий день появилась на бровях легкая краснота.Дальше больше, на 3 день сильные отеки под глазами.Вызвали скорую помощь .Поставили внутривенные уколы.На след. день посетили дерматолога, который назначил две капельницы и лечение.Новогодние каникулы дочь провела в кровати.Мы в шоке. Сходили с ней в салон красоты .Озвучили все. Они сказали, что своей вины в этом не видят .Что наверняка наш ребенок - аллергик, возможно принимала какие то таблетки и т.д. Посоветуйте, как быть в этой неприятной ситуации.? диагноз врача- аллергический контактный дерматит. Пробу в салоне перед окрашиванием не делали. Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию о возмещении вреда здоровью, вероятнее всего Вам придется обращаться в суд. Приходите на прием со всеми документами по Вашей проблеме.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли рассматривать следующую проблему со стороны закона о правах потребителей. Проблема вот в чем: купили машину, есть договор купли-продажи, ПТС, копия паспорта продавца и свидетель , по истечение времени выяснилось, что машина в залоге у банка, о чем продавец машины утоил, сейчас банк требует выплатить стоимость машины, или изъять ее у новых владельцев. Владельцы пенсионного возраста, и таких денег у них нет, да и машину за которую заплатили и так, еще платить бессмысленно . Сейчас продавец отрицает продажу машины, говорит ,что подпись не его, а по началу говорил, что и кредит не брал. Куда обращаться чтобы решить эту проблему? Что я в праве требовать от продавца? (Кристина 25 декабря 2015) Посмотреть ответ

Ответ: Отношения между двумя физическими лицами Законом РФ " О защите прав потребителей" не регулируются. Для этого существует Гражданский Кодекс РФ. Обращайтесь в юридическую консультацию.

Вопрос: Добрый день! У Аэрофлота есть бонусная программа, где накапливаются призовые мили за совершенные перелеты. Эти мили можно обменять на подарочные сертификаты в различные магазины. Я это сделала 30.12.2015 и получила их по электронной почте 2.12.2015. Сертификат должен активироваться в течение 2-х рабочих дней. На сегодня, 8.12.2015, сертификаты все еще не активны, я не могу совершить покупку в магазине. Что меня смущает - сертификат, заказанный в то же самое время за бонусные мили мужа (присланный на его адрес также 2.12.2015) был активен уже 3.12.2015, т.е. на следующий день после их получения. Если звоню на горячую линию в Аэрофлот-бонус, то слышу отговорки подождать, еще подождать...разбираться с этим они не хотят. Что мне можно сделать в этой ситуации? Я так понимаю, мне оказана некачественная услуга. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо все вопросы с Аэрофлотом решать в письменной форме ,необходимо смотреть бонусную программу и все условия,которые там установлены. Можете подойти к нам со всеми документами,посмотрим,что конкретно предпринять.Данные правоотношения возможно и не регулируются Законом "О защите прав потребителей". Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения