Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Работа в Екатеринбурге

от 40 000 руб.

Екатеринбург, Свердловская область

Посмотреть контакты вакансии
на сайте Работа66
ООО КЦ "Сити Колл"

Добрый день, наш будущий коллега!

Компания City Call - это ТОП 10 аутсорсинговых call центров России по всем ключевым показателям работы (по версии RBC) с совокупной мощностью площадок - 700 рабочих операторских мест и более 2000 реализованных проектов.
Наш клиентский портфель- это лидеры своих отраслей, такие как Сбербанк России, банк Тинькофф, оператор связи Орион Экспресс, Ростелеком и другие.

Требования:

Обязателен опыт работы в контактном центре (предпочтителен опыт работы в крупных контактных центрах МТС, Билайн, Мегафон, Сбербанк, аутсорсинговых контактных центрах на позициях руководителя);
Опыт работы по мониторингу и оценке звонков на основании четких критериев;
Опыт работы по составлению методических материалов;
Опыт руководящей работы;
Умение самостоятельно планировать работу и расставлять приоритеты;
Развитые аналитические способности;
Грамотная устная и письменная речь;

Обязанности:

Управление отделом контроля качества, несете ответственность за качество всех направлений услуг колл - центра (горячие линии, идеальный секретарь, маркетинговые исследования, телемаркетинг, тех.поддержка);
Мониторинг, анализ, оценка звонков операторов в соответствии с критериями утвержденными в компании;
Выявление систематических отклонений качества обслуживания, инициация мероприятий по их устранению;
Представление лучших операторов по результатам мониторинга качества обслуживания для награждения в различных внутренних конкурсах контакт центра;
Составление отчетов по результатам мониторинга;
Актуализация критериев оценки;
Планирование работы группы;
Контроль работы группы.

Условия работы:

Работа в БЦ "Манхэттен" в центре города;
Официальное трудоустройство;
Нормированный рабочий день;
Заработная плата: оклад + премия.