Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Регистраторы поликлиник пройдут тренинги бесконфликтного общения

26 июля 2017, 17:57

Первыми будут сотрудники ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга.

Двухдневный тренинг для регистраторов поликлиник ДГБ № 15 и ЦГБ № 2 Екатеринбурга по обучению работе с пациентами лечебных учреждений без конфликтов пройдет с 27 по 28 июля с 09:00 до 18:00 в Городском центре медицинской профилактики (улица 8 марта, 78 «а», литер В).

Авторский тренинг проведет руководитель учебного центра страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» Валерий Дударев (Москва). Регистраторы узнают, как эффективно вести очный и телефонный разговоры с посетителями лечебных учреждений, как общаться с пациентом, который пришел в поликлинику «не в настроении» или в состоянии стресса из-за болезни, а также что необходимо для недопущения или урегулирования конфликтов с посетителями.

«За последний год мы провели большую работу с медицинским персоналом наших лечебных учреждений для повышения их пациентоориентированности, - рассказывает первый заместитель начальника Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга Татьяна Савинова. - В результате число жалоб на этику и деонтологию медицинских работников значимо сократилось. Мы рассчитываем, что обучение регистраторов любой поликлиники азам конфликтологии - сделает общение пациента и регистратуры более позитивным и конструктивным».

«К сожалению, у нас в стране сейчас нет программ по специальному обучению медрегистраторов, поэтому предлагаемый тренинг - авторский, разработан нашим учебным центром и опробован в ряде регионов России. Для больниц и органов управления здравоохранением он будет бесплатным, а вот его ценность для настоящих и будущих пациентов огромна!» - уверен генеральный директор страховой компании «СОГАЗ-Мед» Дмитрий Толстов.

Первыми учебу пройдут медрегистраторы поликлиник городской больницы № 2 и детской городской больницы № 15 Екатеринбурга - эти лечебные учреждения участвуют в федеральном проекте «Бережливая поликлиника». Если опыт будет признан успешным, аналогичную учебу пройдут сотрудники регистратур других поликлиник уральской столицы и всего региона.

Текст подготовила Екатерина Макашина, фото Антона Буценко

26 июля 2017, 17:57
Ключевые слова: поликлиника, здравоохранение

Фамилия, имя, отчество:

Адрес электронной почты:

Ваш комментарий:


Вчера, 17:57
Семь героинь дали старт новому циклу ассамблеи «Дочь города — дочь России»

В этом году традиционное мероприятие предстало в новом формате — с прицелом на 300-летие Екатеринбурга.

Вчера, 12:49
Екатеринбуржцы возложили цветы к памятнику основателям столицы Урала

Скульптурная композиция была установлена 19 лет назад, в честь 275-летия города.

18 августа 2017, 16:10
Почетные екатеринбуржцы поддержали Год экологии экскурсией по зоопарку

Пришли на традиционную встречу 13 человек.