Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Центр защиты потребителей стоит на страже интересов горожан

25 декабря 2019, 15:50
Центр защиты потребителей стоит на страже интересов горожан

Администрация города Екатеринбурга держит на особом контроле вопрос соблюдения прав жителей.

Глава Екатеринбурга Александр Высокинский в среду, 25 декабря 2019 года, провёл аппаратное совещание с руководителями районов уральской столицы и профильных подразделений.

Одним из вопросов повестки совещания стал доклад директора Муниципального бюджетного учреждения «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» (МБУ «ЕМЦЗП») Янины Голубевой об итогах работы за 2019 год.

По её словам, за 2019 год специалистами учреждения было принято более 4800 обращений граждан – в устной, письменной и электронной формах. Анализ всех обращений за отчётный период выявил следующее: большая часть потребителей (80 процентов) предпочитают подходить за помощью на очный приём.

«Во время приёма граждане получают практические советы о своих действиях, помощь в составлении документов. В целях экономии времени были разработаны и внедрены бланки документов по типовым случаям. Такие бланки за многолетнюю работу стали узнаваемы предпринимателями, и к потребителям, которые разрешают конфликт под надзором МБУ, отношение особенно внимательное. Причина этого проста – за более чем 25-летнюю работу муниципальной системы у неё сформировался явно положительный имидж», – подчеркнула Янина Голубева.

В общей сложности, по информации директора МБУ «ЕМЦЗП», анализ обращений выявил, что 54 процента от их общего числа – это обращения по вопросам оказания услуг, 40 процентов – по вопросам продажи товаров, а 6 процентов – по общим вопросам.

Так, порядка 20 процентов от всех обращений по услугам связанны со сферой жилищно-коммунального хозяйства. Второе место занимают обращения потребителей услуг банков и страховых компаний: большая часть граждан обращается с навязанными дополнительными услугами. Например, при кредитовании навязываются услуги страхования, услуги по юридической и медицинской помощи и прочее.

Ещё одна проблемная группа с точки зрения нарушения прав потребителей сферы услуг – это платные юридические услуги. Как правило, граждане сетуют на качество таких услуг и на факты их навязывания: жители уральской столицы обращаются за бесплатной консультацией, а в результате подписывают договоры на комплекс платных услуг. Недобросовестные юристы, используя доверие населения, а также отсутствие специальных знаний, втягивают потребителей в ненужный либо бесперспективный судебный спор. Такие действия квалифицируются как злоупотребление правом.

Немаловажно, что информирование и консультирование населения ведётся и с помощью средств массовой информации. Главная задача такого информирования – профилактика правонарушений в сфере потребительских отношений. Средства массовой информации, с которыми сотрудничает ЕМЦЗП, имеют разный формат, свою аудиторию слушателей, по-разному оценивают ситуации в городе, но все они с одинаковым интересом транслируют тему защиты прав потребителей, так как она всегда актуальна.

«Помощь, оказываемая Центром защиты потребителей, достаточно эффективна: либо предотвращается нарушение права (когда потребитель обращается на стадии заключения договора), либо восстанавливаются права гражданина. При условии, что нарушитель осуществляет деятельность легально и не скрывается от правосудия, процент удовлетворения требований потребителей близится к ста», – отметила Янина Голубева.

По итогам совещания доклад директора МБУ «Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей» был принят к сведению, а работа учреждения по итогам 2019 года признана удовлетворительной.

Текст подготовил Олег Чупахин, фото из открытых источников

Фамилия, имя, отчество:

Адрес электронной почты:

Ваш комментарий:

Вчера, 18:50
В пятницу в Екатеринбурге будет 30-градусная жара

Существенных осадков не ожидается.

Вчера, 14:55
Городские власти получили федеральную поддержку на обустройство умных остановок

Это будут принципиально новые по уровню комфорта остановочные пункты.

Вчера, 12:15
Александр Высокинский: развивать отдалённые территории необходимо в комплексе

Градоначальник проинспектировал объекты социальной, дорожной, инженерной и транспортной инфраструктуры.