Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Будьте бдительны: не все центры по ремонту техники работают с клиентами честно

13 июля 2020, 15:55
Будьте бдительны: не все центры по ремонту техники работают с клиентами честно

Консультацию специалистов можно получить по телефонам: 371-53-48, 354-55-82.

Директор Екатеринбургского муниципального Центра защиты потребителей Янина Голубева рассказала о том, как уберечься от недобросовестных поставщиков услуг по ремонту технически сложных товаров, и куда обращаться в случае, если права всё же нарушены.

«В последнее время в наш Центр увеличилось количество обращений с жалобами на такие мастерские и сервисные центры. В период пандемии население стало активнее использовать бытовую технику, компьютеры, ноутбуки, и естественно, техника стала чаще ломаться. Люди предпочитают не везти свой сломанный аппарат в стационарный сервис, а вызвать мастера на дом. Таких объявлений в Интернете много, как правило, некие мастера предлагают свои услуги на дому, обещая быстро, недорого и качественно отремонтировать прибор. Заканчивается такой вызов очень часто более чем плачевно. Особенно много жалоб на "мастеров" по ремонту компьютеров и ноутбуков», – рассказала она.

Янина Голубева подчеркнула, что недобросовестные мастера действуют по одной схеме: приезжают к клиенту домой, осматривают аппарат, сокрушаются, что поломка непростая, и предлагают забрать его в сервис на дополнительную бесплатную диагностику. После чего потребителю звонят, рассказывают о результате диагностики и называют стоимость ремонта.

Через несколько дней (иногда после многочисленных звонков потребителя, так как сам сервис на контакт не идёт) выясняется, что поломка не одна, что заказаны детали, что диагностика была очень сложной, и за ремонт нужно заплатить сумму в разы больше, чем оговаривалось ранее. Нередко стоимость ремонта превышает стоимость самого аппарата.

На такие условия потребитель не соглашается и просит ремонт не делать, а вернуть прибор. «И вот тут начинается самое интересное: "мастер" обещает отдать его только при условии оплаты диагностики, доставки и стоимости уже якобы заказанных деталей. Аргументы потребителя, что цена не согласована, детали он не заказывал, а диагностика обещалась бесплатная, не принимаются», – говорит директор Центра защиты потребителей.

По её словам, многие клиенты оплачивают эти большие счета, чтобы вернуть свою вещь. А после её получения нередко обнаруживают, что им вернули либо чужой аппарат, либо в нём заменены детали, основные механизмы (например, жёсткий диск в ноутбуке стоит чужой, и его параметры намного хуже оригинальной модели).

Янина Голубева посоветовала горожанам очень внимательно подходить к выбору сервисного центра, предварительно изучив отзывы о нём в Интернете. Можно также предварительно проконсультироваться у специалистов Центра. Неисправную технику лучше сдавать в ремонт стационарным мастерским, которые до заключения договора предоставляют полную информацию не только о перечне, но и о стоимости своих услуг.

Также она порекомендовала клиентам, пострадавшим от деятельности подобных «умельцев», обращаться к специалистам муниципального Центра защиты потребителей, которые окажут бесплатную квалифицированную помощь: грамотно составят претензию либо заявление в органы внутренних дел. «Сейчас мы собираем многочисленные жалобы потребителей на такие псевдо-мастерские и рассматриваем возможность подачи коллективного иска в суд», – отметила директор Центра защиты потребителей.

Краткую консультацию специалистов Центра можно получить по телефонам: 371-53-48, 354-55-82. Также возможно обратиться в учреждение по электронной почте: potrebitel_ekb@mail.ru. Для этого необходимо указать свои фамилию, имя, отчество, место жительства, описать проблему и сформулировать вопрос, при необходимости – приложить сканы документов (например, договора). На Официальном портале уральской столицы содержится вся информация о работе Екатеринбургского муниципального Центра защиты потребителей.

Текст подготовила Елена Порунова, фото Никиты Дубинского

Фамилия, имя, отчество:

Адрес электронной почты:

Ваш комментарий:


Сегодня, 10:10
Дендрологи следят за состоянием деревьев в парке имени XXII Партсъезда

Все культурные насаждения находятся в безопасности и чувствуют себя отлично.

Вчера, 18:50
В пятницу в Екатеринбурге будет 30-градусная жара

Существенных осадков не ожидается.

Вчера, 14:55
Городские власти получили федеральную поддержку на обустройство умных остановок

Это будут принципиально новые по уровню комфорта остановочные пункты.